Brukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen kommune

Transkript

1 Brukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen Presentert januar Fakta om undersøkelsen Opplegg i 2011: 1000 spørreskjema ble postlagt til brukere av kommunale tjenester i 10 soner, og 78 skjema ble postlagt til brukere av private tjenester i 1 privat enhet. 418 brukere svarte, herunder 36 brukere av private tjenester. I resultat for hjemmesykepleie samlet i Bergen inngår privat enhet. Svaralternativ: 1-4, hvor 1 var minst tilfreds og 4 var mest tilfreds. Svarprosent: 39 %, som varierte fra 50 % i privat enhet til 27 % i Fyllingsdalen. Resultatendring på 0,3 poeng eller mer skal være signifikant i følge KS. Snitt land besto av 68 r, herunder flest smår. I Hordaland deltok Askøy, Bergen, Lindås og Radøy. Oslo, Trondheim og Stavanger inngikk ikke i snitt land. Opplegg i : var det samme, med unntak av privat enhet spørreskjema ble postlagt, 278 brukere svarte. Svarprosent: 27 %. Snitt land besto av 58 r, herunder flest smår. 2. Resultater for Bergen Tabell 1. Resultat i hjemmesykepleie i Bergen og andre r i 2011 Dimensjon Bergen Snitt land Høyeste Laveste Opplevd resultat for brukerne 3,2 3,4 3,9 2,9 Brukermedvirkning 2,9 3,1 3,8 1,8 Trygghet og respektfull behandling 3,2 3,4 3,8 2,8 Tilgjengelighet 3,1 3,2 3,8 2,5 Informasjon 2,9 3,2 3,8 2,0 Generell fornøydhet med tjenestene 3,3 3,5 3,8 3,1 Snitt totalt 3,1 3,3 3,8 2,5

2 Tabell 2. Resultat i hjemmesykepleie i Bergen og andre r i Dimensjon Bergen Snitt land Høyeste Laveste Opplevd resultat for bruker 3,2 3,4 3,9 2,9 Brukermedvirkning 2,9 3,0 3,8 1,6 Trygghet og respektfull behandling 3,2 3,4 3,9 3,0 Tilgjengelighet 2,8 3,2 3,8 2,7 Informasjon 2,9 3,2 3,7 2,4 Generell fornøydhet med tjenestene 3,3 3,5 3,8 3,2 Snitt totalt 3,1 3,3 3,8 2,6 Resultat i hjemmesykepleie i Bergen var: Snitt totalt 3,1 i hjemmesykepleie var uendret fra , og under snitt land 3,3 i perioden. Dimensjon Tilgjengelighet gikk frem fra 2,8 til 3,1 i perioden uten at dette endret snitt totalt. Høyest snitt 3,3 oppnådde dimensjon Generelt (Spørsmål: Alt i alt, hvor fornøyd er du med tjenesten?). Deretter fulgte Resultat for brukerne og Trygghet og respektfull behandling med snitt 3,2. Brukermedvirkning (Spørsmål om Individuell plan) og Informasjon oppnådde lavest snitt 2,9, jf. tabell 1 og 2. Følgende enheter hadde størst forbedring i hver dimensjon: Resultat for bruker: Åsane frem 0,3 poeng, jf. tabell 3. Brukermedvirkning (Spørsmål om Individuell plan): Sandviken frem 0,5 poeng, jf. tabell 4. Trygghet og respektfull behandling: Laksevåg og Sandviken frem 0,3 poeng, jf. tabell 5. Tilgjengelighet: Arna, Laksevåg, Åsane frem 0,6 poeng, jf. tabell 6. Informasjon: Arna og Åsane frem 0,3 poeng, jf. tabell 7. Generelt: Arna frem 0,6 poeng, jf. tabell 8. Snitt totalt: Arna, Laksevåg og Åsane frem 0,3 poeng, jf. tabell Resultater fra alle kategorier fordelt på ulike soner og leverandører Tallene som oppgis i kategorien er et gjennomsnittlig tall for alle sonene i Bergen. Den private leverandøren er medregnet i dette tallet, men antallet brukere av privat leverandør som har deltatt i undersøkelsen, er så lavt at det i liten grad har påvirket tallene som oppgis i kategorien Bergen (totalt). Tabell 3. Opplevd resultat for brukerne - i enheter for hjemmesykepleie i Resultat for brukerne Resultat for brukerne 3,2 3,2 2 av 6

3 Arna 3,4 3,2 Fana 3,2 3,3 Fyllingsdalen 3,2 3,4 Laksevåg 3,3 3,1 Sandviken 3,3 3,1 Sentrum 3,2 3,3 Ytrebygda 3,1 3,4 Åsane 3,3 3,0 Landås 3,1 2,8 Solheim 3,2 3,3 Privat 3,1 Tabell 4. Brukermedvirkning i enheter for hjemmesykepleie i Brukermedvirkning Brukermedvirkning 2,9 2,9 Arna 3,1 2,8 Fana 2,8 3,1 Fyllingsdalen 3,1 3,0 Laksevåg 3,1 2,8 Sandviken 3,2 2,7 Sentrum 2,9 2,9 Ytrebygda 2,8 3,1 Åsane 3,0 2,8 Landås 2,7 2,3 Solheim 2,7 2,8 Privat 3,0 Tabell 5. Trygghet og respektfull behandling - i enheter for hjemmesykepleie Trygghet og respektfull behandling Trygghet og respektfull behandling 3,2 3,2 Arna 3,4 3,2 Fana 3,2 3,4 Fyllingsdalen 3,1 3,5 Laksevåg 3,3 3,0 Sandviken 3,3 3,0 Sentrum 3,3 3,2 Ytrebygda 3,0 3,2 Åsane 3,2 2,9 Landås 3,0 2,9 Solheim 3,0 3,4 Privat 3,4 Tabell 6. Tilgjengelighet - i enheter for hjemmesykepleie i av 6

4 Tilgjengelighet Tilgjengelighet 3,1 2,8 Arna 3,3 2,7 Fana 3,0 3,1 Fyllingsdalen 3,2 3,1 Laksevåg 3,2 2,6 Sandviken 3,1 2,7 Sentrum 3,2 2,9 Ytrebygda 2,9 2,9 Åsane 3,0 2,4 Landås 2,8 2,5 Solheim 3,0 2,9 Privat 3,2 Tabell 7. Informasjon - i enheter for hjemmesykepleie i Informasjon Informasjon 2,9 2,9 Arna 3,2 2,9 Fana 2,9 3,2 Fyllingsdalen 2,8 3,2 Laksevåg 3,0 2,8 Sandviken 3,0 2,8 Sentrum 3,1 2,8 Ytrebygda 2,6 3,1 Åsane 2,9 2,6 Landås 2,8 2,6 Solheim 2,9 3,0 Privat 2,7 Tabell 8. Generell fornøydhet med tjenestene - i enheter for hjemmesykepleie i Generelt Generelt 3,3 3,3 Arna 3,6 3,0 Fana 3,3 3,3 Fyllingsdalen 3,2 3,5 Laksevåg 3,2 3,3 Sandviken 3,4 3,4 Sentrum 3,3 3,4 Ytrebygda 3,2 3,3 Åsane 3,2 3,0 Landås 3,2 2,9 Solheim 3,3 3,3 Privat 3,3 4 av 6

5 Tabell 9. Snitt totalt - i enheter for hjemmesykepleie i Snitt totalt Snitt totalt 3,1 3,1 Arna 3,3 3,0 Fana 3,1 3,2 Fyllingsdalen 3,1 3,3 Laksevåg 3,2 2,9 Sandviken 3,2 3,0 Sentrum 3,2 3,1 Ytrebygda 2,9 3,2 Åsane 3,1 2,8 Landås 2,9 2,7 Solheim 3,0 3,1 Privat 3,1 Resultat i snitt totalt i hjemmesykepleie: Snitt totalt 3,1 i hjemmesykepleie forble uendret i perioden, jf. tabell 9. Ny privat enhet oppnådde samme snitt totalt 3,1 som hjemmesykepleie samlet. 6 soner forbedret snitt totalt i perioden, mens 4 soner gikk tilbake. De 6 sonene som gikk frem, hadde snitt 2,7 3,1 i. De 4 sonene som gikk tilbake, hadde snitt 3,1 3,3 i. Dimensjon Tilgjengelighet inneholdt tre spørsmål. Det ene var spørsmål om telefontilgjengelighet. Hjemmesykepleien prioriterte å forbedre telefontilgjengelighet i perioden. Tabell 10. Resultat på spørsmål om telefontilgjengelighet i enheter i 2011 og I hvor stor grad er du fornøyd med: muligheten til å få kontakt med tjenesten over I hvor stor grad er du fornøyd med: muligheten til å få kontakt med tjenesten over telefonen? telefonen? 3,2 2,9 Arna 3,6 2,6 Fana 3,0 3,2 Fyllingsdalen 3,2 3,0 Laksevåg 3,5 2,5 Sandviken 3,1 2,6 Sentrum 3,3 2,9 Ytrebygda 2,9 3,3 Åsane 3,0 2,4 Landås 3,0 2,7 5 av 6

6 Solheim 3,3 3,2 Privat 3,3 Resultat i spørsmål om telefontilgjengelighet var: Hjemmesykepleien samlet forbedret resultat med 0,3 poeng i periode 2011, jf. tabell 10. Arna og Laksevåg forbedret resultat med 1 poeng i perioden, fra henholdsvis 2,6 og 2,5 i til 3,6 og 3,5 i Resultat fra tilleggsspørsmål i 2011 Bergen s spørreskjema i 2011 hadde to tilleggsspørsmål. Resultater var svært varierende. Privat enhet oppnådde best resultat på begge spørsmål. Tabell 11. Resultat, Hjemmesykepleie, tilleggsspørsmål, 12 enheter i 2011 Enheter Andel brukere som svarte Ja på spørsmål 1: Vet du hvem som er din primærkontakt? Andel brukere som svarte Ja på spørsmål 2: Viser de ansatte uoppfordret frem sitt identitetskort? Hjemmesykepleie Bergen k 44,6 % 13,7 % Arna 55,3 % 19,4 % Fana 40,9 % 2,3 % Fyllingsdalen 36,0 % 12,0 % Laksevåg 18,9 % 13,9 % Sandviken 42,5 % 15,0 % Sentrum 62,5 % 16,1 % Ytrebygda 18,2 % 9,1 % Åsane 69,4 % 11,4 % Landås 18,9 % 10,8 % Solheim 48,5 % 3,1 % Privat 78,4 % 37,8 % 6 av 6