Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
|
|
- Trine Thomassen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjonstjenester 2012 FIAS 7. juni 2012
2 Innhold FORORD... 3 HOVEDKONKLUSJONER OG OPPSUMMERING... 5 OM RAPPORTEN KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING Om kundetilfredshet TOTAL TILFREDSHET Ureflektert tilfredshet med de ulike selskap Reflektert tilfredshet med de ulike selskap OPPSAMLINGSSYSTEM Tilfredshet med oppsamlingssystem daglig avfall Viktigste årsaker til at man er misfornøyd Avstand til oppstillingsplass RETURPUNKT Sortert avfall til returpunkt/ glass- og metallcontainere/ miljøstasjon Tilfredshet med returpunkt/ glass- og metallcontainere/ miljøstasjoner Viktigste årsaker til at man er misfornøyd DAGLIG AVFALL Tilfredshet med henting av daglig avfall Viktigste årsaker til at man er misfornøyd henting av daglig avfall INNLEVERING AV AVFALL Innlevering av større ting eller større mengder avfall Tilfredshet med innlevering av avfall Viktigste årsaker til at man er misfornøyd innlevering av avfall KUNNSKAP OM HÅNDTERING AV INNSAMLET AVFALL Kjennskap til hva som skjer med innsamlet avfall Tilfredshet med avfallsselskapets etterbehandling av avfallet Viktigste årsaker til at man er misfornøyd behandling av avfall KLAGER/ANDRE HENVENDELSER Kontakt m.h.t. klager eller andre henvendelser Tilfredshet med respons Viktigste årsaker til at man er misfornøyd respons INFORMASJON Mottatt informasjon Tilfredshet med informasjon Viktigste årsaker til at man er misfornøyd informasjon REGNING/FAKTURA Tilsendt regning/faktura for avfallstjenestene Tilfredshet m.h.t. betalings-/faktureringsrutiner Viktigste årsaker til at man er misfornøyd betalings-/faktureringsrutiner PRIS - AVFALLSTJENESTER Avfallstjenestenes kostnad Tilfredshet med priser - avfallstjenester Viktigste årsaker til at man er misfornøyd priser BESTE/DÅRLIGSTE LEVERANDØR ALLE KTI-FAKTORER TILLEGGSSPØRSMÅL Syn på FIAS miljøbevissthet Vurdering av samfunnsansvar Bruk av Internett som informasjonskanal KUNDETILFREDSHET REGRESJONSANALYSE Regresjonsmodell en forklaring Regresjonsmodell - kundetilfredshet totalt (alle 25 selskap/ kommuner) Regresjonsmodell - kundetilfredshet FIAS KTI Renovasjonstjenester
3 Forord Norfakta presenterer i denne rapporten resultatene fra årets KTI-undersøkelse, gjennomført på oppdrag fra Avfall Norge/Energidata. Undersøkelsen kartlegger i hovedsak kundenes tilfredshet med sitt renovasjonsselskap på områdene: ureflektert/reflektert total tilfredshet med selskap/kommune tilfredshet blant annet med: oppsamlingssystemet henteprosedyrer innleveringsprosedyrer selskapets/kommunens etterbehandling av avfallet opplevd respons ved henvendelser informasjon faktura og betalingsløsninger priser I tillegg kartlegger også undersøkelsen årsaker til at man evt. er misfornøyd med de ulike faktorene i undersøkelsen. Følgende selskap/ kommuner er kartlagt i denne undersøkelsen: Asker kommune ØRAS FIAS (N=200) Fredrikstad kommune LiBir Avfall Sør Rymi BIR SIM FjellVAR NGIR Oslo kommune Trondheim kommune Steinkjer kommune MNA REMIKS IØR HIAS ROAF GLØR RfD Time Randaberg SIMAS RIR KTI Renovasjonstjenester
4 Undersøkelsen er gjennomført i ukene 15-20, All datainnsamling er gjennomført pr. telefon. Totalt er det gjennomført 7000 intervjuer. Statistisk feilmargin for utvalget i sin helhet er på +/- 1,2 prosent. Ved nedbrytning pr. renovasjonsselskap/kommune er statistisk feilmargin på +/- 7,1 prosent (N=200), +/- 5,7 prosent (N=300), +/- 4,1 prosent (N=600), +/- 3,2 prosent (N=1000). 7. juni 2012 Øyvind Sletten Prosjektleder KTI Renovasjonstjenester
5 Hovedkonklusjoner og oppsummering Kundene er forholdsvis fornøyde m.h.t. til total ureflektert tilfredshet (73 poeng). Kundene er imidlertid middels fornøyde når de har gått igjennom andre spørsmål og har fått tenkt seg om (reflektert tilfredshet: 72 poeng). Dette er resultater noe under gjennomsnittet sammenliknet med tilsvarende undersøkelser Norfakta har gjennomført det siste året. Kundene er ikke helt fornøyde med oppsamlingssystemet for daglig avfall (64 poeng). Om lag 6 av 10 kunder hevder å ha mer enn 20 meter til oppstillingsplass. 9 av 10 levert inn sortert avfall til FIAS ulike returpunkter. Kundene er fornøyde m.h.t. returpunktene (76 poeng). Kundene er middels fornøyde når det gjelder hentingen av det daglige avfallet (71 poeng). 7 av 10 kunder har benyttet seg av muligheten til å levere inn større ting eller større mengder avfall til de ulike gjenvinningsstasjoner/miljøstasjoner/miljøsentraler. Kundene er tilfredse med denne ordningen (76 poeng). 4 av 10 kunder oppgir at de har kjennskap til hva som skjer med avfallet etter at det er samlet inn. Kundene er middels tilfredse m.h.t. sluttbehandlingen av avfallet (67 poeng). 2 av 10 har vært i kontakt med FIAS i forbindelse med evt. klager eller andre henvendelser. Kundene er middels fornøyde m.h.t. responsen fra FIAS (72 poeng). Nesten samtlige husker å ha mottatt informasjon vedrørende FIAS eller avfallsordningen i løpet av det siste året. Kundene er fornøyde med den informasjonen de har mottatt (77 poeng). 6 av 10 har lagt merke til regning/faktura for betaling av avfallstjenestene. Kundene er forholdsvis tilfredse m.h.t. betalings-/faktureringsrutinene (73 poeng). Om lag halvparten av kundene vet ikke hva de betaler pr. år for mottatte avfallstjenester. Kundene er ikke helt fornøyde m.h.t. prisen de betaler for tjenestene. Kundene er ikke helt overbeviste m.h.t. FIAS miljøprofil (63 poeng). Kundene mener kun i middels grad at FIAS er et selskap som tar samfunnsansvar (66 poeng). 7 av 10 benytter aldri Internett for å fremskaffe informasjon om avfallstjenester. Regresjonsanalysene avdekker at det i hovedsak er informasjonen, returpunktene, oppsamlingssystemet samt hentingen av det daglige avfallet som har mest å si for kundenes tilfredshet med FIAS. Klarer FIAS å forbedre KTI-skåren på hvert av disse områdene med eksempelvis 1 poeng, vil vi få følgende forbedring totalt sett: 0,34 + 0,28 + 0,17 + 0,15 poeng = 0,94 poeng (til 72,94 poeng). KTI Renovasjonstjenester
6 Om rapporten Resultatene presenteres i form av figurer, ledsaget av kommentarer. Hvis ikke annet er oppgitt er alle tall i rapporten prosenttall. Når det gjelder øvrige detaljresultater, henviser vil til oversendte *.pdf - fil. KTI Renovasjonstjenester
7 1. Kundetilfredshet en forklaring 1.1 Om kundetilfredshet Før vi presenterer resultatene fra den delen av undersøkelsen som omhandler kundetilfredshet vil vi kort skissere hvordan denne delen er gjennomført - samtidig som vi forklarer en del begreper som er knyttet til presentasjonen av disse. Analysemetoder som her er benyttet er blant annet multippel regresjonsanalyse. I forbindelse med kapitlet om kundetilfredshet er følgende begreper sentrale: Tilfredshetsskåre Kundenes vurderinger av selskap/kommune vil i intervjusituasjonen bli gjort ved hjelp av en skala fra 1 til 5. Denne skalaen vil i ettertid omregnes til en poengskala fra 0-100, for på denne måten å komme fram til et relativt og enklere mål på kundetilfredshet: 1: svært fornøyd / svært bra 100 poeng 2: fornøyd / bra 75 poeng 3: middels fornøyd / verken eller 50 poeng 4: misfornøyd / dårlig 25 poeng 5: svært misfornøyd / svært dårlig 0 poeng De som svarer «vet ikke» faller naturlig nok utenfor denne analysen. Gjennomsnittlig tilfredshet totalt - og med ulike enkeltområder - visualiseres på en enkel og grei måte ved hjelp av denne poengskalaen. KTI Renovasjonstjenester
8 2. Total tilfredshet 2.1 Ureflektert tilfredshet med de ulike selskap Spørretekst: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med den jobben som selskapet gjør totalt sett? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: 1000 Kundene er forholdsvis fornøyde Dette spørsmålet er altså stilt før kundene blir bedt om å svare på ulike detaljer omkring sitt kundeforhold til XXX, derav betegnelsen «ureflektert tilfredshet». Gapet mellom beste og dårligste selskap er i år på 12 poeng. Oppnådde skårer på 75 poeng og over må betegnes som meget gode resultater. Figur: Ureflektert tilfredshet brutt ned på selskap/kommune gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
9 2.2 Reflektert tilfredshet med de ulike selskap Spørretekst: Du har nå vurdert en del faktorer i forbindelse med ditt kundeforhold til XXX; hvor fornøyd eller misfornøyd er du med XXX totalt sett? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: 1000 Kundene er middels tilfredse etter at de har fått tenkt seg om Dette spørsmålet er altså stilt etter kundene blir bedt om å svare på ulike detaljer omkring sitt kundeforhold til XXX, derav betegnelsen «reflektert tilfredshet». I denne målingen skiller det 12 poeng fra beste til dårligste aktør. En total tilfredshetsskåre på 75 poeng eller bedre må anses som meget bra. Oppnådde skårer mellom 68 og 72 poeng vurderes som middels. Figur: Reflektert tilfredshet brutt ned på selskap/kommune gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng Resultatene tyder for øvrig på (både m.h.t. ureflektert/ reflektert tilfredshet) at tilfredsheten synker noe med en økning i avstand til oppstillingsplass. KTI Renovasjonstjenester
10 3. Oppsamlingssystem 3.1 Tilfredshet med oppsamlingssystem daglig avfall Spørretekst: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med oppsamlingssystemet for daglig avfall for din bolig? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: 1000 Kundene er ikke helt fornøyde m.h.t. oppsamlingssystemet Figur: Tilfredshet med oppsamlingssystem daglig avfall gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng Resultatene tyder på at tilfredsheten m.h.t. oppsamlingssystemet synker noe med økende avstand til oppsamlingsplass. KTI Renovasjonstjenester
11 3.2 Viktigste årsaker til at man er misfornøyd Spørretekst: Hva er de viktigste årsakene til at du er misfornøyd med oppsamlingssystemet? Base 2012: 33 Mest nevnt; har ikke egen beholder samt for lite kildesortering Figur: Viktigste årsaker til at man er misfornøyd - prosentandeler (mest nevnt) Usensurerte svar under annet : Det blir ikke hentet når det skal. Vi har heller ingen søppelbeholdere å hive søppelet i, så det blir spist opp av kråker langs veien. Avgiftene er for dyre i forhold til den servicen vi får Det er for tungvint For lite sekker, for sjelden henting Får ikke utlevert de sekkene vi skal ha Har ikke fått noen beholdere, måtte skaffe alt selv Har ikke fått noe dunker, stativ osv Har ingen slike dunker hos oss Ingen nye sekker på ett år Kvaliteten på sekkene Mangler beholder for kildesortert avfall KTI Renovasjonstjenester
12 Må dra sekker ut til vegen selv, har ikke beholder, tidspunktene er også for dårlige Må sette sekkene opp langs veien Når de henter søpla, så tømmer de alt det kildesorterte avfallet i samme bil. Jeg har store vanskeligheter å tro at de stiller seg opp og sorterer all søpla de har samlet inn på slutten av dagen. Så jeg mener at denne kildesorteringa vi holder på med er helt unødvendig Renovatørene henter ikke søpla. Hun må selv kjøre det vekk. Hvis ikke blir det ståendes langs veien og blåser utover Skulle vært bedre kilde sortering Vi har ingen sorteringsdunker. Dersom vi ønsker å sortere avfall må vi gjøre det selv ved å kjøre avfallet til FIAS. Jeg kunne tenkt meg et system lignende det de for eksempel har i Trondheim Ønsker mere kildesortering, matavfall, plast, papp, er jo lett å sortere dette KTI Renovasjonstjenester
13 3.3 Avstand til oppstillingsplass Spørretekst: Hvor langt er det fra utgangsdøren til din bolig eller bygning til der avfallet/ bosset hentes av renovatørene? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: 1000 Om lag 6 av 10 renovasjonskunder har mer enn 20 meter til oppstillingsplass Figur: Avstand til oppstillingsplass - prosentandeler KTI Renovasjonstjenester
14 4. Returpunkt 4. 1 Sortert avfall til returpunkt/ glass- og metallcontainere/ miljøstasjon Spørretekst: Har du levert sortert avfall til returpunkt/ glass- og metallcontainere/ miljøstasjon? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: av 10 kunder har levert sortert avfall Figur: Sortert avfall - prosentandeler som har svart ja KTI Renovasjonstjenester
15 4.2 Tilfredshet med returpunkt/ glass- og metallcontainere/ miljøstasjoner Spørretekst: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med returpunktene for sortert avfall? Base 2012: A: 176, B: 46, C: 375, D: 306, E: 179, F: 915, G: 187, FIAS: 181, I: 175, J: 184, K: 222, L: 261, M: 172, N: 180, O: 173, P: 542, Q: 175, R: 184, S: 182, T: 179, U: 166, V: 150, W: 183, X: 180, Y: 355 Kundene er tilfredse m.h.t. returpunkter/ glass- og metallcontainere/ miljøstasjoner Skårer fra 68 til 72 poeng indikerer imidlertid middels tilfredshet. Figur: Tilfredshet med returpunkter daglig avfall gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
16 4.3 Viktigste årsaker til at man er misfornøyd Spørretekst: Hva er de viktigste årsakene til at du er misfornøyd med returpunktene? Base 2012: 15 Mest nevnt; tømmes for sjelden NB! Små utvalg ved nedbrytninger! Figur: Viktigste årsaker til at man er misfornøyd - prosentandeler (mest nevnt) Usensurerte svar under annet : Alt for dyrt De er fulle, så man kan ikke få kastet alt Det går ikke an å putte alt inn i slike små hull For liten kapasitet, og for små åpninger Ingen belysning Jeg syns det er for langt å kjøre for å kunne tømme søppel Mange flere spredt rundt KTI Renovasjonstjenester
17 5. Daglig avfall 5. 1 Tilfredshet med henting av daglig avfall Spørretekst: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du generelt sett med hentingen av det daglige avfallet? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: 1000 Kundene er middels fornøyde med hentingen av det daglige avfallet Figur: Tilfredshet med henting - daglig avfall gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
18 5.2 Viktigste årsaker til at man er misfornøyd henting av daglig avfall Spørretekst: Hva er de viktigste årsakene til at du er misfornøyd med hentingen av avfallet? Base 2012: 20 For sjelden henting av avfallet nevnes som viktigste årsak til at kundene er misfornøyde NB! Små utvalg ved nedbrytninger! Figur: Viktigste årsaker til at man er misfornøyd - prosentandeler (mest nevnt) Usensurerte svar under annet : De glemmer ofte og komme, dette medfører dårlig lukt, særlig i sommerhalvåret De tar ikke med seg søppelet om de er for tungt. De kjører bare rett forbi Det er papiret. Jeg er skuffa over at det blir 14 dager pga den tirsdagen. Første tirsdagen i måneden henter de papir, og det var 1. mai nå. Og nå kommer de ikke før mai Kan være litt feil etter høytider, at de kommer for sent i henhold til hva som står på kalenderen. Det er alt for fullt i beholderne etter jul og påske Trenger flere sekker KTI Renovasjonstjenester
19 6. Innlevering av avfall 6. 1 Innlevering av større ting eller større mengder avfall Spørretekst: Det er mulig å levere inn større ting eller større mengder du vil kaste til gjenvinningsstasjon/gjenbruksstasjon/ gjenbrukstorg/ miljøstasjon/ miljøtorg Har du benyttet deg av denne muligheten det siste året? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: av 10 kunder har benyttet seg av muligheten til å levere inn større ting eller større mengder avfall til gjenvinningsstasjon/miljøstasjon/miljøsentral Figur: Innlevering av større ting/større mengder avfall - prosentandeler som har svart ja KTI Renovasjonstjenester
20 6. 2 Tilfredshet med innlevering av avfall Spørretekst: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med innlevering av avfall til gjenvinningsstasjon/miljøstasjon/miljøsentral? Base 2012: A: 155, B: 110, C: 327, D:229, E: 156, F: 530, G: 156, FIAS: 142, I: 144, J: 122, K: 251, L: 236, M: 110, N: 111, O: 141, P: 420, Q: 140, R: 167, S: 145, T: 156, U: 104, V: 108, W: 144, X: 111, Y: 234 Kundene er tilfredse med innleveringsprosedyrene Figur: Tilfredshet med innlevering gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
21 6.3 Viktigste årsaker til at man er misfornøyd innlevering av avfall Spørretekst: Hva er de viktigste årsakene til at du er misfornøyd med innleveringen av avfallet? Base 2012: 12 Korte åpningstider samt dyrt å levere er viktigste årsaker til at kundene er misfornøyde NB! Små utvalg! Resultatene bør tolkes med forsiktighet! Figur: Viktigste årsaker til at man er misfornøyd med innlevering - prosentandeler (mest nevnt) KTI Renovasjonstjenester
22 7. Kunnskap om håndtering av innsamlet avfall 7. 1 Kjennskap til hva som skjer med innsamlet avfall Spørretekst: Har du kjennskap til hva som skjer med avfallet etter at det er samlet inn? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: av 10 mener de har kjennskap til hva som skjer med avfallet etter at det er samlet inn Figur: Kunnskap om innsamlet avfall prosentandeler som har svart ja KTI Renovasjonstjenester
23 7. 2 Tilfredshet med avfallsselskapets etterbehandling av avfallet Spørretekst: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med avfallsselskapets / kommunens behandling av avfallet etter at det er samlet sammen? Base 2012: A: 102, B: 64, C: 143, D: 89, E: 96, F: 450, G: 70, FIAS: 77, I: 89, J: 56, K: 107, L: 130, M: 54, N: 89, O: 65, P: 264, Q: 82, R: 29, S: 79, T: 82, U: 81, V: 88, W: 75, X: 72, Y: 158 Kundene er kun middels tilfredse m.h.t. FIAS sluttbehandling av avfallet Kunder av O er imidlertid forholdsvis lite fornøyde Figur: Tilfredshet med behandling av avfall gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
24 7.3 Viktigste årsaker til at man er misfornøyd behandling av avfall Spørretekst: Hva er de viktigste årsakene til at du er misfornøyd med etterbehandlingen av avfallet? Base 2012: 5 Årsaker nevnt: For lite gjenvinning og gjenbruk Avfallet blir ikke sortert videre Fraktes lange veier Synes det skulle vært mer åpent om hva de gjør med avfallet etter det blir tatt i mot. Dokumentering av hvor avfallet havner KTI Renovasjonstjenester
25 8. Klager/andre henvendelser 8. 1 Kontakt m.h.t. klager eller andre henvendelser Spørretekst: Har du eller noen andre i din husstand vært i kontakt med selskapet/kommunen i forbindelse med evt. klager eller andre henvendelser vedrørende avfallshåndteringen? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: 1000 Om lag 2 av 10 kunder har vært i kontakt med FIAS i forbindelse med evt. klager eller andre henvendelser Figur: Kontakt; klager/henvendelser prosentandeler som har vært i kontakt KTI Renovasjonstjenester
26 8. 2 Tilfredshet med respons Spørretekst: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du generelt med responsen fra selskapet når det gjelder dine henvendelser? Base 2012: A: 43, B: 56, C: 120, D: 59, E: 34, F: 126, G: 47, FIAS: 48, I: 53, J: 42, K: 81, L: 40, M: 54, N: 55, O: 44, P: 103, Q: 48, R: 43, S: 43, T: 56, U: 44, V: 27, W: 32, X: 61, Y: 74 Kundene er middels tilfredse med responsen fra FIAS Tilfredshetsskårer på poeng indikerer middels tilfredse kunder Figur: Tilfredshet med respons gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
27 8.3 Viktigste årsaker til at man er misfornøyd respons Spørretekst: Hva er de viktigste årsakene til at du er misfornøyd med responsen fra selskapet når det gjelder dine henvendelser? Base 2012: 7 Årsaker nevnt: Lang venting på svar Skjedde ikke noe min henvendelse ble ikke fulgt opp Dårlig service Det blir ikke noe bedring Dårlig svar når det først kom Fikk ingen løsning Har ikke fått noen respons Fikk ikke tilsendt tømmekalender KTI Renovasjonstjenester
28 9. Informasjon 9. 1 Mottatt informasjon Spørretekst: Kan du huske å ha mottatt noen form for informasjon vedrørende selskapet eller avfallsordningen det siste året? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: 1000 Nesten samtlige kan huske å ha mottatt informasjon vedrørende FIAS eller avfallsordningen i løpet av det siste året Figur: Mottatt informasjon (prosentandeler som har mottatt) KTI Renovasjonstjenester
29 9. 2 Tilfredshet med informasjon Spørretekst: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du generelt med informasjonen vedrørende selskapet eller avfallsordningen? Base 2012: A: 186, B: 179, C: 383, D: 300, E: 178, F: 816, G: 182, FIAS: 192, I: 187, J: 174, K: 253, L: 242, M: 187, N: 177, O: 182, P: 514, Q: 188, R: 186, S: 189, T: 190, U: 190, V: 167, W: 137, X: 184, Y: 347 Kundene er fornøyde med informasjonen vedrørende FIAS eller avfallsordningen Figur: Tilfredshet med informasjon gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
30 9.3 Viktigste årsaker til at man er misfornøyd informasjon Spørretekst: Hva er de viktigste årsakene til at du er misfornøyd med informasjonen? Base 2012: 10 Mest nevnt; mangelfull/ får ikke informasjon NB! Små utvalg! Disse resultatene må tolkes med forsiktighet! Figur: Viktigste årsaker til at man er misfornøyd med informasjon - prosentandeler Usensurerte svar under annet : Det står at det er flere tjenester som skal være gratis, men når man kommer seg til stasjonene så viser det seg at det ikke er gratis likevel Kalenderen er laget av dårlig kvalitet KTI Renovasjonstjenester
31 10. Regning/faktura Tilsendt regning/faktura for avfallstjenestene Spørretekst: Har du lagt merke til fakturaen for betaling av renovasjonstjenestene? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: av 10 kunder har lagt merke til fakturaen for avfallstjenesten Figur: Regning/faktura for avfallstjenestene - prosentandeler KTI Renovasjonstjenester
32 10. 2 Tilfredshet m.h.t. betalings-/faktureringsrutiner Spørretekst: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med betalings-/faktureringsrutinene? Base 2012: A: 98, B: 82, C: 218, D: 128, E: 99, F: 141, G: 110, FIAS: 121, I: 82, J: 106, K: 201, L: 185, M: 100, N: 125, O: 122, P: 247, Q: 115, R: 102, S: 143, T: 119, U: 90, V: 79, W: 114, X: 94, Y: 172 Kundene er forholdsvis tilfredse m.h.t. betalings-/faktureringsrutiner for avfallstjenestene Resultater på 60-tallet indikerer middels tilfredshet Figur: Tilfredshet med betalings-/faktureringsrutiner gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
33 10.3 Viktigste årsaker til at man er misfornøyd betalings-/faktureringsrutiner Spørretekst: Hva er de viktigste årsakene til at du er misfornøyd med avfallsselskapets/kommunens betalings-/faktureringsrutiner? Base 2012: 4 Årsaker nevnt For dyrt For lite spesifikke regninger når det er flere husstander Prisen er for høy KTI Renovasjonstjenester
34 11. Pris - avfallstjenester Avfallstjenestenes kostnad Spørretekst: Omtrent hvor mye betaler du for avfalls-/bosstjenestene pr. år? Base 2012: A, B, E, G, FIAS, I, J, M, N, O, Q, R, S, T, U, V, W, X: 200/ K, L: 300/ C, D, Y: 400/ P: 600/ F: 1000 Om lag halvparten vet ikke hva de betaler Figur: Kostnad avfallstjenester - prosentandeler KTI Renovasjonstjenester
35 11. 2 Tilfredshet med priser - avfallstjenester Spørretekst: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med selskapets/ kommunens priser på avfallstjenestene? Base 2012: A: 74, B: 73, C: 181, D: 113, E: 85, F: 197, G: 90, FIAS: 110, I: 64, J: 111, K: 165, L: 138, M: 92, N: 85, O: 111, P: 224, Q: 94, R: 89, S: 118, T: 96, U: 75, V: 62, W: 99, X: 66, Y: 158 Kundene er ikke helt fornøyde m.h.t. prisene Erfaringsmessig bør KTI-skåren med hensyn til pris (gjelder 2012) ligge mellom 55 og 62 poeng. Figur: Tilfredshet priser gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
36 11.3 Viktigste årsaker til at man er misfornøyd priser Spørretekst: Hva er de viktigste årsakene til at du er misfornøyd med prisene på avfallstjenestene? Base 2012: 25 Viktigste årsak til at man er misfornøyd er rett og slett at man finner tjenesten for dyr Figur: Viktigste årsaker til at man er misfornøyd med priser - prosentandeler (mest nevnt) Usensurerte svar under annet : Avfallet blir ikke hentet, så jeg betaler for noe jeg ikke får Avstand er for lang Betaler for avfallstjenester for både hytte og hus. Jeg må altså betale dobbelt, noe som blir dyrt Burde være billig å levere, tilgjengelighet er dårlig Dersom de ønsker at folk skal kildesortere burde prisen vært lavere. Med en høy pris kan det være at mange ikke sorterer Det eneste jeg er missfornøyd med, er at jeg må betale for avfallstjenester på et hus jeg eier som ikke har noe avfall Det er opphoping av søppel. De burde være nøyere med sortering, informasjon og markering av hva som skal legges hvor Henter søpla for sjelden Investeringene de gjør KTI Renovasjonstjenester
37 12. Beste/dårligste leverandør alle KTI-faktorer Figur: KTI beste og dårligste leverandør alle områder KTI Renovasjonstjenester
38 13. Tilleggsspørsmål 13.1 Syn på FIAS miljøbevissthet Spørretekst: I hvilken grad mener du FIAS er miljøbevisst og har miljøvennlige løsninger? Base 2012: 200 Kundene er ikke helt overbeviste m.h.t. FIAS miljøprofil Figur: Vurdering av miljøbevissthet gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
39 13.2 Vurdering av samfunnsansvar Spørretekst: I hvilken grad mener du at FIAS tar samfunnsansvar og driver iht. lover og regler? Base 2012: 200 Kundene er heller ikke helt enige i at FIAS tar samfunnsansvar Figur: Vurdering av samfunnsansvar gjennomsnittlige tilfredshetsskårer fra poeng KTI Renovasjonstjenester
40 13.3 Bruk av Internett som informasjonskanal Spørretekst: Hvor ofte benytter du deg av Internett for å skaffe deg informasjon om avfallstjenester? Base 2012: av 10 benytter aldri Internett for å fremskaffe informasjon om avfallstjenestene Figur: Internett som informasjonskanal (prosentandeler) KTI Renovasjonstjenester
41 14. Kundetilfredshet regresjonsanalyse 14.1 Regresjonsmodell en forklaring Før vi presenterer regresjonsmodellen - som identifiserer hvilke områder som har størst betydning for kundenes totale tilfredshet - skal vi forklare noen begreper som brukes i denne sammenheng. R 2 (modellens forklaringskraft) Dette er en indikator på hvor mye de uavhengige variablene (som «priser», «service» etc.) forklarer av variasjonen i den avhengige variabelen (tilfredshet totalt). Hvis R 2 eksempelvis er lik 0,65 betyr dette at de uavhengige variablene til sammen forklarer 65% av variasjonen i den avhengige variabelen. Dette betyr igjen at omlag 35% av variasjonen i den avhengige variabelen forklares av andre faktorer (variabler) enn de som inngår i undersøkelsen (modellen). Med andre ord: en modell med en forklaringskraft på 0,65 viser at det er andre faktorer, i tillegg til de som inngår i modellen, som også forklarer hva som bestemmer (eller innvirker på) kundenes totale tilfredshet - i og med at de ulike faktorene i modellen forklarer i underkant av halvparten av kundenes totale tilfredshet med selskapet. Stigningstall (b-koeffisient) Forklarer den enkelte uavhengige variabels innvirkning på den avhengige variabelen i modellen - forutsatt at de andre uavhengige variablene i modellen holdes konstant. Med andre ord: Hvis tilfredshetsskåren på en uavhengig variabel øker med 1 poeng, øker tilfredshetsskåren totalt tilsvarende stigningstallets verdi. I figurene / regresjonsmodellene på de følgende sidene vil vi framstille resultatene for hver faktor / hvert område på denne måten: KTI Total tilfredshet = 77 poeng Avhengig variabel De 3 faktorene med målbar innvirkning forklarer 65% av kundenes totale tilfredshet Totalt r²=65 KTI Uavhengig variabel 1 0,22 82 Uavhengig variabel 2 0, ,19 78 Uavhengig variabel 3 Modellens forklaringskraft Variabelens målbare innvirkning på total tilfredshet Den uavhengige variabelens oppnådde KTI-skåre KTI Renovasjonstjenester
42 I de tilfellene det ikke er oppgitt et stigningstall på enkelte faktorene betyr dette at signifikansnivået er for lavt - og at usikkerheten med tanke på variabelens innvirkning på den avhengige variabelen dermed blir for stor til at vi kan ta disse med i modellen. Det vi kan kalle den «endelige» modellen består derfor kun av de faktorene (eksempelvis SERVICE) som har et signifikansnivå på 0,05, det vil si at vi med 95 % sikkerhet kan si at disse faktorene har innvirkning på den avhengige variabelen (eksempelvis TOTAL TILFREDSHET). Stigningstallet er dermed et svært pålitelig mål på denne faktorens innvirkning på den avhengige variabelen. Med andre ord: Det er kun de faktorene som har oppgitt et stigningstall som er med i den «endelige modellen» Regresjonsmodell - kundetilfredshet totalt (alle 25 selskap/ kommuner) I denne modellen ser vi at tilfredshetsskåren (den reflekterte tilfredsheten) totalt sett er på 77 av 100 poeng. Totalt r²= 33 KTI Informasjonen 0,24 79 Oppsamlingssystemet 0,23 76 Hentingen av det daglige avfallet 0,21 78 Returpunktene 0,15 74 Dette er altså de viktigste områdene for kundene. Klarer Avfall Norge å øke tilfredsheten med ett poeng med eksempelvis informasjonen, vil den totale tilfredsheten øke med 0,24 poeng (til 77,24 poeng). Dette forutsetter imidlertid at innsatsen på de andre områdene i undersøkelsen holdes på samme nivå som i dag. Disse 4 faktorene forklarer 33 % av kundenes tilfredshet, d.v.s. at 67 % forklares av andre faktorer enn denne undersøkelsen kartlegger. Forklaringskraften for modellen vurderes som brukbar. KTI Renovasjonstjenester
43 14.3 Regresjonsmodell - kundetilfredshet FIAS I denne modellen ser vi at tilfredshetsskåren (den reflekterte tilfredsheten) totalt sett er på 72 av 100 poeng. Totalt r²= 45 KTI Informasjonen 0,34 77 Returpunktene 0,28 76 Oppsamlingssystemet 0,17 64 Hentingen av det daglige avfallet 0,15 71 Dette er altså de viktigste områdene for kundene. Klarer FIAS å øke tilfredsheten med ett poeng med eksempelvis informasjonen, vil den totale tilfredsheten øke med 0,34 poeng (til 72,34 poeng). Dette forutsetter imidlertid at innsatsen på de andre områdene i undersøkelsen holdes på samme nivå som i dag. Disse 4 faktorene forklarer 45 % av kundenes tilfredshet, d.v.s. at 55 % forklares av andre faktorer enn denne undersøkelsen kartlegger. Forklaringskraften for modellen vurderes som bra. KTI Renovasjonstjenester
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjonstjenester 2010 Fredrikstad kommune Trondheim 14. juni 2010 Innhold FORORD... 3 HOVEDKONKLUSJONER OG OPPSUMMERING... 5 OM
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Hytterenovasjon 2011 Trondheim 23. september 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 5 OM RAPPORTEN... 7 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjon/ slam 2011 Trondheim 7. desember 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 6 OM RAPPORTEN... 8 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...
DetaljerKTI Renovasjon/ slam 2015
Norfakta presenterer i denne figurrapporten resultatene fra årets KTI - undersøkelse, gjennomført på oppdrag fra Fosen Renovasjon. Undersøkelsen kartlegger i hovedsak kundenes tilfredshet på områdene:
DetaljerKTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerHiST - Høgskolen i Sør-Trøndelag
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: HiST - Høgskolen i Sør-Trøndelag Hovedtema: Inntakskvalitet 2012 Trondheim 15. november 2012 Innhold FORORD... 4 MÅLING AV INNTAKSKVALITET... 5 OPPSUMMERING...
DetaljerArbeidstid. Medlemsundersøkelse. 7. 19. mai 2014. Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet
Arbeidstid Medlemsundersøkelse 7. 19. mai 2014 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 7. 19. mai 2014 Datainnsamlingsmetode: Antall intervjuer: 1024 Utvalg:
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Nord-Trøndelag Fylkeskommune avdeling for videregående opplæring Hovedtema: Lærlingeundersøkelsen 2012 1 Innhold FORORD... 5 OM RAPPORTEN... 6 SKALAGJENNOMSNITT...
DetaljerFredrikstad kommune virksomhet ik renovasjon. Forundersøkelse plastinnsamling. Mars 2010
Fredrikstad kommune virksomhet ik renovasjon Forundersøkelse plastinnsamling Mars 2010 Renovasjonsundersøkelse Metode og gjennomføring I denne rapporten presenterer Norfakta resultatene fra en undersøkelse
DetaljerNASJONALE PRØVER 2015. En presentasjon av resultatene til 5.trinn ved Jåtten skole, skoleåret 2015-16
NASJONALE PRØVER 2015 En presentasjon av resultatene til 5.trinn ved Jåtten skole, skoleåret 2015-16 Gjennomføring av nasjonale prøver 2015 Nasjonale prøver for 5.trinn ble gjennomført i oktober 2015.
DetaljerOSLO KULTURNATT 2015 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE. Kjersti Tubaas
OSLO KULTURNATT 201 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE Kjersti Tubaas. september 2016 Bakgrunn I forbindelse med Oslo Kulturnatt 201 ble det gjennomført en publikumsundersøkelse. Respondentene ble rekruttert på de
DetaljerBrukerundersøkelsen er anonym, og vi ber om at alle svarer slik at resultatet av denne undersøkelsen blir riktig. Dere må levere skjemaet senest.
FORSLAG BRUKERUNDERSØKELSE FOR FORELDRE Barnehageåret nærmer seg slutten. Vi vil gjerne høre hva dere foreldre mener om det tilbudet barna får her i barnehagen, og ønsker å bruke deres svar i arbeidet
DetaljerBra resultat for de med høyest kompetanse. For dårlig for lærere og adjunkter. Noe må gjøres med førskolelærernes lønn!
Bra resultat for de med høyest kompetanse. For dårlig for lærere og adjunkter. Noe må gjøres med førskolelærernes lønn! (Du kan laste ned artikkelen her ) Så langt virker det som mange er godt fornøyd
DetaljerProsent. Det går likare no! Svein H. Torkildsen, NSMO
Prosent Det går likare no! Svein H. Torkildsen, NSMO Enkelt opplegg Gjennomført med ei gruppe svakt presterende elever etter en test som var satt sammen av alle prosentoppgavene i Alle Teller uansett nivå.
DetaljerGLØR INFORMERER. GLØR - årets bedrift! Glass og metall brenner dårlig Viktig undersøkelse GOD JUL!
GLØR INFORMERER GLØR - årets bedrift! Glass og metall brenner dårlig Viktig undersøkelse GOD JUL! GLØR - årets bedrift Lillehammer 2010 Vi er stolte og glade over å ha blitt tildelt prisen Årets bedrift!
DetaljerFORORD... 3 OM RAPPORTEN... 4 BAKGRUNNSVARIABLER...
Sammendrag av resultatene fra Husbankens Bostøtteundersøkelse gevinstrealisering - Gjennomført i mai/juni 2014 Innhold FORORD... 3 OM RAPPORTEN... 4 BAKGRUNNSVARIABLER... 5 1.1 Hvilket av Husbankens regionkontor
DetaljerVi tar det. 3 tonn boss = et havt års energiforbruk i enebolig
Vi tar det 3 tonn boss = et havt års energiforbruk i enebolig Vi kvitter oss med bosset ditt Dagens og fremtidens avfallshåndtering handler om å vite hvilket avfall som skal gjenvinnes på hvilken måte.
DetaljerVidereutdanning. Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole. 3. 19. juni 2013. Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet
Videreutdanning Medlemsundersøkelse blant lærere i grunnskolen og videregående skole 3. 19. juni 2013 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 3. 19. juni
DetaljerMedarbeidersamtalen ved Det helsevitenskapelige fakultet
Medarbeidersamtalen ved Det helsevitenskapelige fakultet Definisjon av medarbeidersamtale: En medarbeidersamtale er en planlagt, forberedt og tilbakevendende personlig samtale mellom leder og medarbeider.
DetaljerSaksfremlegg. Saksnr.: 08/2371-4 Arkiv: A10 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGEN 2010
Saksfremlegg Saksnr.: 08/2371-4 Arkiv: A10 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGEN 2010 Planlagt behandling: Hovedutvalg for barn og unge Innstilling: ::: &&& Sett inn innstillingen
DetaljerTyngdekraft og luftmotstand
Tyngdekraft og luftmotstand Dette undervisningsopplegget synliggjør bruken av regning som grunnleggende ferdighet i naturfag. Her blir regning brukt for å studere masse, tyngdekraft og luftmotstand. Opplegget
DetaljerEvaluering av kollokviegrupper i matematikk og programmering høsten 2014 28 jenter har svart på evalueringen
Evaluering av kollokviegrupper i matematikk og programmering høsten 2014 28 jenter har svart på evalueringen 1. Hvorfor meldte du deg på dette tilbudet? Tenkte det ville være lurt med litt ekstra hjelp
DetaljerHiST - Høgskolen i Sør-Trøndelag
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: HiST - Høgskolen i Sør-Trøndelag Hovedtema: Kandidatundersøkelsen 05 - sammenlignet med Kandidatundersøkelsen 03 Trondheim 9. mars 05 HiST Kandidat
DetaljerPå lederutviklingsprogrammene som ofte gjennomføres på NTNU benyttes dette verktøyet. Du kan bruke dette til inspirasjon.
På lederutviklingsprogrammene som ofte gjennomføres på NTNU benyttes dette verktøyet. Du kan bruke dette til inspirasjon. Rolleanalyse rollen som leder på NTNU Denne oppgaven går ut på å kartlegge hvilken
DetaljerOBOS-notat om partienes stemmegivning i byggesaker i bystyret i Oslo i perioden august 2011-juni 2015. 19. august 2015
Notat om bystyrets behandling av boligbyggingssaker 1. Hvordan stemmer partiene i boligbyggingssaker? Vår gjennomgang viser at fra kommunevalget i 2011 og fram til i dag (juni 2015), så har bystyret behandlet
Detaljer7 av 10 nordmenn tror at vi ikke er over det verste i gjeldskrisen enda
Pressemelding 2011-11-30 7 av 10 nordmenn tror at vi ikke er over det verste i gjeldskrisen enda Nettbanken Nordnet har gjennomført en undersøkelse blant nordmenn om gjeldskrisen. Resultatet støtter opp
DetaljerUndersøkelse om Skolefrukt
Undersøkelse om Skolefrukt Rapport Gjennomført november 2015 med Questback Om undersøkelsen Formålet med undersøkelsen er å få tilbakemelding fra foresatte og elever i forhold til hvordan de oppfatter
DetaljerHandlevaneundersøkelse Fredrikstad kommune
Handlevaneundersøkelse Fredrikstad kommune Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra en markedsundersøkelse gjennomført på oppdrag fra Fredrikstad Næringsforening. Bakgrunnen
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2013
Oppvekstkontoret BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2013 BARNEHAGERAPPORT ROMOLSLIA BARNEHAGE KOMMUNALE BARNEHAGER 20 14 TRONDHEIM KOMMUNE Innhold 1. Innledning... 5 1.1. Hvem er spurt?...5 1.2.
DetaljerHilsen Jørgen Larsen Epost: Tlf: 91 30 15 99 KFU Sandefjord
Noen av punktene er tilknyttet noen kommentarer, tanker og refleksjoner omkring organiseringen av FAU i Sandefjordskolen. Dette er tenkt for å videre kunne ha et diskusjonsgrunnlag og at vi sammen skal
DetaljerNofima og Kontali analyse har fått i oppdrag fra FHF å studere kostnadsutviklingen i lakseoppdrett, og vise hva som er de viktigste kostnadsdriverne.
Nofima og Kontali analyse har fått i oppdrag fra FHF å studere kostnadsutviklingen i lakseoppdrett, og vise hva som er de viktigste kostnadsdriverne. Siden 2012 har kostnadene økt med 5 kroner (for ferdig
DetaljerKollektive eller individuelle løsninger hvordan vil kunden ha fremtidens avfallshenting. Avfallskonferansen 2012 Ove-Henning Bjørsvik BIR Privat AS
Kollektive eller individuelle løsninger hvordan vil kunden ha fremtidens avfallshenting Avfallskonferansen 2012 Ove-Henning Bjørsvik BIR Privat AS Mengden restavfall skal reduseres Stimulere til avfallsreduksjon
DetaljerOMDØMMEUNDERSØKELSE GJENNOMFØRT
OMDØMMEUNDERSØKELSE GJENNOMFØRT AV OM UNDERSØKELSEN BAKGRUNN Kontrollutvalgssekretariatet for Midt-Norge IKS (KonSek) er et interkommunalt selskap som ivaretar sekretariatsfunksjonen til kontrollutvalgene
DetaljerMiljøFyrtårn: Re- Sertifisering i Princess Gruppen
MiljøFyrtårn: Re- Sertifisering i Princess Gruppen Resertifisering 3 år er gått hva nå? HK skal resertifiseres etter ny modell, noen utfordringer? Har de ansatte blitt mer miljøbevisste, slik HK ser det?
DetaljerVann- og avløpstjenesten. Time Kommune 2011
Vann- og avløpstjenesten Time Kommune 2011 Om undersøkelsen Bakgrunn/hensikt Barometer Markedsanalyse AS har gjennomført en undersøkelse blant innbyggerne i Time Kommune. Hensikten er å få tilbakemeldinger
Detaljer5 TIPS - FÅ RÅD TIL DET DU ØNSKER DEG
5 TIPS - FÅ RÅD TIL DET DU ØNSKER DEG Du vil lære... Hvorfor du skal ta kontroll på økonomien De 5 stegene til hvordan du får råd til det du drømmer om Hvorfor det er så smart å begynne før sommeren, dette
DetaljerHvis abonnenten fikk bestemme
Hvis abonnenten fikk bestemme Om Sentio og hvorfor vi er kvalifisert til å synse om hva kundene ønsker Et fullservice markeds- og meningsmålingsinstitutt som har sitt utspring fra Norges teknisk-naturvitenskapelige
DetaljerOmdømmerapport 2010. Markedsinfo as 2010
Omdømmerapport Markedsinfo as Formål og gjennomføring De årlige omdømmeundersøkelsene for Elvebyen Drammen har følgende formål: Måle og dokumentere utviklingen i Drammens omdømme, herunder østlendingers*)
DetaljerInnspill til konsept for Stevningsmogen Møteplass for læring, bevegelse og opplevelser.
Innspill til konsept for Stevningsmogen Møteplass for læring, bevegelse og opplevelser. Iloapp.roywilly@com Felles uttalelse fra: Innhold Innledning... 3 1. Forutsetninger.... 4 2. Befolkningsutvikling....
DetaljerTime kommune Henteordning for plastemballasje fra husholdningene. www.time.kommune.no
Time kommune Henteordning for plastemballasje fra husholdningene Henteordning plast 2005: Ingen kommuner i regionen hadde egen henteordning for plast. 2008: Time, Klepp, Gjesdal, Rennesøy og Hå kommune
DetaljerUndersøkelse om svart arbeid. Oktober 2011
Undersøkelse om svart arbeid Oktober 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en webundersøkelse i Opinion sitt befolkningspanel. Undersøkelsen er gjennomført som en del av en web-omnibus
DetaljerVold og trusler i 20 år
Levekårsundersøkelsene 98- Vold og trusler i år Nesten år og seks levekårsundersøkelser tilsier at i overkant av prosent av den voksne befolkningen årlig blir utsatt for vold og trusler. Undersøkelsene
DetaljerTJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE
TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE BAKKELY BARNEHAGE Data fra enhetens styringskort for 2011-2013 Fokusområde Suksessfaktor Indikator Mål 2013 2013 2012 2011 Ansatte Relevant 1. Faglig og personlig
DetaljerForberedelse til. Røyke slutt. Røyketelefonen
Forberedelse til Røyke slutt Røyketelefonen 800 400 85 Slik kan du forberede røykeslutt For å lykkes med å slutte å røyke bør du være godt forberedt. Å slutte å røyke er en prestasjon. Det krever samme
DetaljerKommunereformen. Innbyggerundersøkelse i Sauherad kommune januar 2015
Kommunereformen Innbyggerundersøkelse i Sauherad kommune januar 2015 1 Innledning Telemarksforsking har fått i oppdrag fra Sauherad kommune å gjennomføre en innbyggerundersøkelse om kommunestruktur. Undersøkelsen
DetaljerØkonomisk situasjon for skolen
Økonomisk situasjon for skolen Medlemsundersøkelse blant rektorer og skoleledere 9. 21. januar 2015 Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 9. 21. januar 2015 Datainnsamlingsmetode: Formålet
DetaljerKreativ utvikling av engasjerte mennesker. Fylkesmessa 2009 Kristiansund
Kreativ utvikling av engasjerte mennesker Fylkesmessa 2009 Kristiansund Hva er det kunden vil ha? Kompetansebasert Innovasjon Behovs etterspurt Innovasjon Markedet Oppvarmingsøvelser Simple focus Fokus
DetaljerRuskartlegging Verdal 2009
1 Ruskartlegging Verdal 2009 Kartlegging av rusbruken blant 7. 10. klassingene i Verdal høsten 2009. Tabeller og sammendrag Gunnar Nossum Arbeidsnotat 2010:1 2 Tittel : RUSKARTLEGGING VERDAL 2009. Kartlegging
DetaljerNOTAT. Dokumentasjon av tidsforbruk ved offentlige anskaffelser. Til: DIFI Fra: LFH v/hartvig Munthe-Kaas Dato: 29.09.14
NOTAT Til: DIFI Fra: LFH v/hartvig Munthe-Kaas Dato: 29.09.14 Dokumentasjon av tidsforbruk ved offentlige anskaffelser UTGANGSPUNKT LFH er av DIFI anmodet om å dokumentere tidsforbruk ved offentlige anskaffelser
DetaljerVekst av planteplankton - Skeletonema Costatum
Vekst av planteplankton - Skeletonema Costatum Nivå: 9. klasse Formål: Arbeid med store tall. Bruke matematikk til å beskrive naturfenomen. Program: Regneark Referanse til plan: Tall og algebra Arbeide
DetaljerSTATISTIKK FRA A TIL Å
STATISTIKK FRA A TIL Å VEILEDER FOR FORELDRE MED BARN I 5. 7. KLASSE EMNER Side 1 Innledning til statistikk S - 2 2 Grunnleggende om statistikk S - 3 3 Statistisk analyse S - 3 3.1 Gjennomsnitt S - 4 3.1.1
DetaljerTallet 0,04 kaller vi prosentfaktoren til 4 %. Prosentfaktoren til 7 % er 0,07, og prosentfaktoren til 12,5 % er 0,125.
Prosentregning Når vi skal regne ut 4 % av 10 000 kr, kan vi regne slik: 10 000 kr 4 = 400 kr 100 Men det er det samme som å regne slik: 10 000 kr 0,04 = 400 kr Tallet 0,04 kaller vi prosentfaktoren til
DetaljerInformasjon om felles avfallsordning for borettslag, sameier, velforeninger og lignende. Innsamling av plastemballasje
Informasjon om felles avfallsordning for borettslag, sameier, velforeninger og lignende Innsamling av plastemballasje Vi kommer og henter plastemballasje I løpet av 2009 starter vi å hente plastemballasje
Detaljertautdanning.no Publikumsundersøkelse Våren 2012
tautdanning.no Publikumsundersøkelse Våren 2012 Metode og gjennomføring Undersøkelsen er gjennomført med personlige intervju av besøkende ved ulike utdanningsmesser. Norfakta har vært ansvarlig for rapporteringen
DetaljerValue added-indikatoren: Et nyttig verktøy i kvalitetsvurdering av skolen?
Value added-indikatoren: Et nyttig verktøy i kvalitetsvurdering av skolen? Kortversjon av SSBs rapport 42/2011 Behov for value added-indikatorer på grunn av økt interesse for skolens resultatkvalitet De
DetaljerPositiv og virkningsfull barneoppdragelse
Positiv og virkningsfull barneoppdragelse ----------------------------------------------------------------------------------------- Are Karlsen Ønsker vi endring hos barnet må vi starte med endring hos
DetaljerSKOLEEKSAMEN I. SOS4010 Kvalitativ metode. 19. oktober 2015 4 timer
SKOLEEKSAMEN I SOS4010 Kvalitativ metode 19. oktober 2015 4 timer Ingen hjelpemidler, annet enn ordbøker som er kontrollert av SV-infosenter, er tillatt under eksamen. Sensur for eksamen faller 12. november
DetaljerALLEMED. Nasjonal dugnad mot fattigdom og utenforskap blant barn og unge
ALLEMED Nasjonal dugnad mot fattigdom og utenforskap blant barn og unge ALLEMED ALLEMED er et verktøy som skal gjøre det lettere å inkludere alle barn og unge i fritidsaktiviteter, uavhengig av familiens
DetaljerLOGGBOK for. deltakere i praksis. Oppdag talentene dine
LOGGBOK for deltakere i praksis Oppdag talentene dine INNHOLD: DENNE LOGGBOKEN TILHØRER: Navn: Adresse: E-post: Telefonnummer: side Hvordan bruke loggboka? 4 Trappa - din individuelle plan 6 Motivasjon
DetaljerKTI: Markedskraft 2009
orfakta arkedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra arkedskraft. akgrunnen for undersøkelsen
DetaljerBrukerundersøkelse ssb.no 2015
Brukerundersøkelse ssb.no 2015 Planer og meldinger Plans and reports 2015/8 Planer og meldinger 2015/8 Brukerundersøkelse ssb.no 2015 Statistisk sentralbyrå Statistics Norway Oslo Kongsvinger Planer og
DetaljerForelesning 9 mandag den 15. september
Forelesning 9 mandag den 15. september 2.6 Største felles divisor Definisjon 2.6.1. La l og n være heltall. Et naturlig tall d er den største felles divisoren til l og n dersom følgende er sanne. (1) Vi
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE HØGSKOLEN I BODØ 2010
BRUKERUNDERSØKELSE HØGSKOLEN I BODØ 2010 Gjennomført i samarbeid mellom Plan- og utviklingsavdelingen og markeds- og informasjonsavdelingen. I perioden 19.10 29.10.2010 06.01.2011 Innledning: I Henhold
DetaljerTittel: Forfatter: År: Serietittel: Språk: Hovedkonklusjoner om framtidig behov: Dagens situasjon i VTA-tiltakene
Tittel: Behovet for varig tilrettelagt arbeid Forfatter: Øystein Spjelkavik, Pål Børing, Kjetil Frøyland og Ingebjørg Skarpaas År: 2012 Serietittel: AFI-rapport; 2012:14 Språk: Norsk Sammendrag Undersøkelsen
DetaljerÅrsbudsjett 2011 oppvekst området - R2
Saksframlegg Arkivnr. Saksnr. 2011/196-1 Utvalg Utvalgssak Møtedato Utvalg for oppvekst og kultur 27.01.2011 Saksbehandler: Daniel Kvisten Årsbudsjett 2011 oppvekst området - R2 Dokumenter i saken: 1 S
DetaljerVEILEDNING BRUK AV NY LØSNING FOR PERIODISERING AV BUDSJETTER I MACONOMY
VEILEDNING BRUK AV NY LØSNING FOR PERIODISERING AV BUDSJETTER I MACONOMY Bakgrunn Periodisering av budsjetter i Maconomy har blitt oppfattet som tungvint og uoversiktlig. Økonomiavdelingen har nå foretatt
DetaljerTilsyn med brukeromtaler på www.expert.no
Expert AS Postboks 43 1481 HAGAN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1402-1 30.06.2016 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 46 81 80 63 Tilsyn med brukeromtaler på www.expert.no 1. Innledning Forbrukerombudet
DetaljerStudiedag om mobbing
Studiedag om mobbing Prosess Innled med et foredrag om mobbing for eksempel «Hvordan håndterer vi mobbesaker» og «Observasjon» Bruk kafebordmetoden jf. metodisk tips Vær nøye på å beregne tiden Bruk forslagene
DetaljerRETNINGSLINJER FOR ILEGGELSE AV TILLEGGSAVGIFT VED PASSERING AV BOMPENGESTASJONER I NORGE
RETNINGSLINJER FOR ILEGGELSE AV TILLEGGSAVGIFT VED PASSERING AV BOMPENGESTASJONER I NORGE 1. Innledning I henhold til Forskrift om betaling av bomavgift og tilleggsavgift 5 har Vegdirektoratet utferdiget
DetaljerMODERNE AVFALLSLØSNINGER
MODERNE AVFALLSLØSNINGER RENT, PENT OG RYDDIG www.ir.nt.no NEDGRAVDE CONTAINERE Innherred Renovasjon tilbyr nå nedgravde avfallscontainere! Systemet er plassbesparende, penere og gir mindre lukt. Løsningen
DetaljerFylkesråd for kultur, miljø og folkehelse Hild-Marit Olsen Tale under KS Strategikonferanse Bodø, 14. februar 2013
Fylkesråd for kultur, miljø og folkehelse Hild-Marit Olsen Tale under KS Strategikonferanse Bodø, 14. februar 2013 Kjære forsamling Innledningsvis vil jeg takke KS Nordland for at dere setter folkehelse
DetaljerÅrsrapport 2014 for fylkesmannens tilsyn med barneverninstitusjoner, omsorgssentre og sentre for foreldre og barn i Telemark
for fylkesmannens tilsyn med barneverninstitusjoner, omsorgssentre og sentre for foreldre og barn i Telemark 1 BAKGRUNN Fylkesmannen skal etter barnevernloven 2-3 b tredje ledd føre tilsyn med institusjoner
DetaljerRapport. April 2016 Halvor Spetalen Yrkesfaglærerutdanning i restaurant- og matfag Institutt for yrkesfaglærerutdanning Høgskolen i Oslo og Akershus
Hvordan oppfattes yrkesfaglærerutdanningen i restaurant- og matfag ved Høgskolen i Oslo og Akershus av skoleledere i utdanningsprogrammet restaurant- og matfag? Rapport April 01 Halvor Spetalen Yrkesfaglærerutdanning
DetaljerHovedspørsmålet som jeg skal ta opp i dette innlegget er hvordan utviklingen for Nav sine brukere har vært i perioden fra 2008 til 2014.
Hovedspørsmålet som jeg skal ta opp i dette innlegget er hvordan utviklingen for Nav sine brukere har vært i perioden fra 2008 til 2014. Kort sagt, har ting blitt bedre, verre eller er tin mer eller mindre
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 52%
Skolerapport Antall besvarelser: 232 BRUKERUNDERSØKELSEN 215 Svarprosent: 52% Foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 1 Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai til 17. juni
DetaljerMedarbeidersamtale Navn: Gjennomført dato: Ca. tid for neste samtale:
Medarbeidersamtale Navn: Gjennomført dato: Ca. tid for neste samtale: Innhold: 1. Oppfølging av forrige samtale 2. Dagens medarbeidersamtale 3. Sjekkliste et hjelpemiddel med stikkord til medarbeidersamtalen
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN 2015 Svarprosent: 41%
Skolerapport Antall besvarelser: 23 BRUKERUNDERSØKELSEN 205 Svarprosent: 4% Foto: Marius Solberg Anfinsen, Bergen kommune OM UNDERSØKELSEN 0 Undersøkelsen er gjennomført i perioden 27. mai til 7. juni
DetaljerEvaluering av prosjekt Ditt valg bolig først i Drammen kommune
Evaluering av prosjekt Ditt valg bolig først i Drammen kommune Husbanken 26.04.16 Ellen Andvig, ellen.andvig@hbv.no Høgskolen i Sørøst-Norge Senter for psykisk helse og rus Høgskolen i Sørøst-Norge 26.04.2016
DetaljerMedarbeidersamtale. Veiledningshefte. Medarbeidersamtale. Mars 2004 Avdeling for økonomi og personal
Medarbeidersamtale Veiledningshefte Mars 2004 Avdeling for økonomi og personal Steinkjer kommune Avdeling for økonomi og personal 1 Steinkjer kommune Avdeling for økonomi og personal 2 Medarbeidersamtale
DetaljerInnbyggerundersøkelse. i forbindelse med kommunereformen Skedsmo kommune. Innbyggerundersøkelse. TNS Jwn: 15102085
i forbindelse med kommunereformen Skedsmo kommune Contents 1 Hovedfunn 4 2 Metode 13 3 Utvalg 16 4 Handels- og atferdsmønstre 18 5 Kommunegrenser 46 6 Jobb og tilknytning til Skedsmo 56 2 Undersøkelsens
DetaljerALTERNATIVE MULIGHETER FOR KOLLEKTIVTRANSPORT TIL HAUKELAND UNIVERSITETS SYKEHUS.
Til: Fra: Studio 4 Arkitekter as v/siri Rørholt Morten Henriksen Dato: 2007-08-28 Oppdrag: 516094 Trafikkvurdering Haukeland sykehus ALTERNATIVE MULIGHETER FOR KOLLEKTIVTRANSPORT TIL HAUKELAND UNIVERSITETS
DetaljerMesteparten av kodingen av Donkey Kong skal du gjøre selv. Underveis vil du lære hvordan du lager et enkelt plattform-spill i Scratch.
Donkey Kong Ekspert Scratch Introduksjon Donkey Kong var det første virkelig plattform-spillet da det ble gitt ut i 1981. I tillegg til Donkey Kong var det også her vi første gang ble kjent med Super Mario
DetaljerFormannskapet Kommunaldirektør Carl-Jakob Midttun Tema: Mulig prissamarbeid mellom Kolo Veidekke AS og NCC Roads AS i Midt-Norge Dato: 1.2.
NOTAT Til: Formannskapet Fra: Kommunaldirektør Carl-Jakob Midttun Tema: Mulig prissamarbeid mellom Kolo Veidekke AS og NCC Roads AS i Midt-Norge Dato: 1.2.2011 Rådmannen viser til følgende problemstilling
DetaljerVisma Enterprise - Økonomi
Visma Enterprise - Økonomi RAPPORTER og SPØRRING Kort innføring Fagenhet økonomi mars 2015 Del I Rapporter: Hvor mye penger har vi brukt, og hvordan ligger min avdeling an i forhold til budsjett. Hva er
DetaljerHervé Colleuille seksjonssjef, Hydrologisk avdeling NVE
200 års flom oppklaring om begrepsforvirring Flomnivåer, gjentaksintervall og aktsomhetsnivåer Hervé Colleuille seksjonssjef, Hydrologisk avdeling NVE Hvilke av disse utsagn er riktige? 1. Vi har fått
DetaljerAnabole androgene Steroider (AAS)
Av Kenneth Stenbråten, koordinerende tillitsperson Stord kommune Anabole androgene Steroider (AAS) En undersøkelse gjennomført på Stord 2013/2014 Er bruken av AAS et stort problem på Stord? Medieoppslag
DetaljerAvsnitt : Endring av lønn (lokale forhandlinger) kriterier og prosedyrer
Det har kommet kommentarer fra to av kommunens fagforeninger, Utdanningsforbundet og Fagforbundet. Forbundene har valgt å sende inn felles tilbakemelding. Savner at det har vært møter i forbindelse med
DetaljerTRB kommunikasjon - Piggdekkundersøkelse 2015. Mai 2015
TRB kommunikasjon - Piggdekkundersøkelse 205 Mai 205 Piggdekkundersøkelse - VÅR 205 Metode og gjennomføring I denne rapporten presenterer Norfakta resultatene fra piggdekkundersøkelsen våren 205. Hensikten
DetaljerBrukerundersøkelse barnebidrag
// Brukerundersøkelse barnebidrag // Rapport Nr 1 // 2009 Brukerundersøkelse barnebidrag Av: Per Ød e g å r d Sammendrag NAV gjennomførte høsten 2008 en brukerundersøkelse blant bidragsmottakere og bidragspliktige
DetaljerMarkedsundersøkelse Stranda
Markedsundersøkelse Stranda Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra en markedsundersøkelse, gjennomført blant fastboende og hytteeiere i Stranda kommune. Undersøkelsen er
DetaljerFosnes kommune Fellesfunksjoner Saksframlegg Høring - forslag til sterkere rettighetsfesting av ordningen med brukerstyrt personlig assistanse (BPA)
Fosnes kommune Fellesfunksjoner Saksmappe: 2007/7672-2 Saksbehandler: Kari N. Thorsen Saksframlegg Høring - forslag til sterkere rettighetsfesting av ordningen med brukerstyrt personlig assistanse (BPA)
DetaljerBest Value Procurement (BVP) Viel Sørensen Seniorrådgiver Avdeling for offentlige anskaffelser
Best Value Procurement (BVP) Viel Sørensen Seniorrådgiver Avdeling for offentlige anskaffelser Tenk om vi kunne fått en. Rask og smertefri konkurransegjennomføring Fremoverlente leverandører som føler
DetaljerHiST - Høgskolen i Sør-Trøndelag
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: HiST - Høgskolen i Sør-Trøndelag Hovedtema: Kandidatundersøkelsen 03 Trondheim 3. juni 03 Innhold VEDLEGG... 3 FORORD... 4 MÅLING AV KVALITET... 5
DetaljerFredag 4.mars 8:30 11:00
Fredag 4.mars 8:30 11:00 Gjennomføring av medvirkning: Digitale barnetråkk gjennomføres av lærere. Det gjennomføres når de har tid. Og med så mange elever og klassetrinn de får til å innpasse i undervisningen.
Detaljerfor opplæringen er at eleven skal kunne regne med forhold, prosent, prosentpoeng og vekst faktor
46 2 Forhold og prosent MÅL for opplæringen er at eleven skal kunne regne med forhold, prosent, prosentpoeng og vekst faktor behandle proporsjonale og omvendt proporsjonale størrelser i praktiske sammenhenger
DetaljerFremtiden er fornybar. Strategidokument for Vesar 2012-2016
Fremtiden er fornybar Strategidokument for Vesar 2012-2016 1 2 5 4 6 8 12 11 3 7 9 10 1. Hof 2. Holmestrand 3. Horten 4. Re 5. Lardal 6. Andebu 7. Tønsberg 8. Stokke 9. Nøtterøy 10. Tjøme 11. Sandefjord
DetaljerEmnerapport 2014 vår - Kjem130 og Farm130
Emnerapport 2014 vår - Kjem130 og Farm130 Faglærers vurdering av gjennomføring Praktisk gjennomføring Undervisningen omfatter emnene KJEM130 og FARM130. Undervisningen i KJEM130 og FARM130 er identisk,
DetaljerORIENTERING OM RETTEN TIL
Fylkesmannen i Østfold KLAGE PÅ KARAKTER Grunnskolen til elever og foresatte ORIENTERING OM RETTEN TIL Å KLAGE PÅ KARAKTERER GENERELLE BESTEMMELSER Dette er en orientering om de bestemmelsene som gjelder
Detaljer