KTI: Markedskraft 2009
|
|
- Ingrid Andersson
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 orfakta arkedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra arkedskraft. akgrunnen for undersøkelsen er oppdragsgivernes ønske om å kartlegge egne kunders opplevde oppfatning og vurdering av ulike faktorer ved kundeforholdet som blant annet: opplevd service og kundebehandling evne til å svare på spørsmål evne til å behandle kritiske spørsmål profesjonelt priser informasjon/markedsføring.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen: pålitelig og trygg kraftleverandør troverdig markedsføring moderne og fremtidsrettet selskap gir noe tilbake til lokalsamfunnet kjenner sine kunder godt Undersøkelsen søker videre å identifisere hvilke forhold som har størst innvirkning på kundenes totale tilfredshet med de ulike selskapene. Totalt sett er det gjennomført 3292 intervjuer. ll intervjuing har foregått pr. telefon fra orfaktas lokaler i Trondheim i ukene 35-41, Statistisk feilmargin for utvalget i sin helhet er på +/- 1,7 prosent. Ved nedbrytninger i tallmaterialet er imidlertid feilmarginene større (ca. 10 prosent ved =100/ ca. 5 prosent ved =300). ølgende selskap er med i denne undersøkelsen: idt- Telemark nergi, Lærdal nergi, Ustekveikja, vinnherad nergi, ndre ardanger raftlag, vam raftverk, itjar raftlag, ordvest raft, Svorka nergi, alvik verk, Røros verk, idt raft uskerud, idefoss (=300), dda nergi, Rauma nergi, Stranda nergiverk samt Stryn nergi. Trondheim 10. oktober 2009 T: arkedskraft 2009 Øyvind Sletten rosjektleder 1
2 T/ omdømme - en forklaring ør vi presenterer resultatene fra de delene av undersøkelsen som omhandler kundenes tilfredshet samt omdømme - vil vi kort skissere hvordan disse delene er gjennomført - samtidig som vi forklarer begrepet tilfredshetsskåre nærmere. Tilfredshetsskåre Respondentenes vurderinger er i intervjusituasjonen gjort ved hjelp av en skala fra 1 til 5. enne skalaen er i ettertid omregnet til en poengskala fra 0-100, for på denne måten å visualisere et relativt og enklere mål på kundetilfredshet på en skala fra poeng: ks.: 1: svært misfornøyd/ svært dårlig/ helt uenig gir 0 poeng 2: misfornøyd/ dårlig/ delvis uenig gir 25 poeng 3: middels fornøyd/ verken eller gir 50 poeng 4: fornøyd/ bra/ delvis enig gir poeng 5: svært fornøyd/ svært bra/ helt enig gir 100 poeng e som svarer «vet ikke» faller naturlig nok utenfor denne analysen. jennomsnittlig tilfredshet totalt - og med ulike enkeltområder - visualiseres ved hjelp av denne poengskalaen på en enkel og grei måte. oengskalaen gjør det også mulig å sammenlikne tilsvarende målinger uavhengig av bransje. 2
3 ase : 3292/ ase idefoss: 300 mdømmevurderinger: den kraftleverandøren som står meg nærmest undene er i stor grad enige m.h.t. dette utsagnet igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) idefoss idefoss ligger på gjennomsnittet dersom vi sammenlikner med andre sammenliknbare undersøkelser orfakta har gjennomført i løpet av det siste halve året. jennomsnitt bransje: poeng 57 3
4 ase : 3292/ ase idefoss: 300 mdømmevurderinger: er en pålitelig og trygg kraftleverandør idefoss oppfattes i svært stor grad som pålitelig og trygg igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) idefoss ppnådde resultater ligger over gjennomsnittet for tilsvarende undersøkelser gjennomført i løpet av det siste halve året jennomsnitt bransje: poeng 4
5 ase : 3292/ ase idefoss: 300 mdømmevurderinger: kjenner sine kunder godt undene mener i stor grad at idefoss kjenner sine kunder godt igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng
6 ase : 3292/ ase idefoss: 300 mdømmevurderinger: er troverdige i sin markedsføring idefoss vurderes som troverdige m.h.t. egen markedsføring igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) idefoss idefoss ligger altså over gjennomsnittet av tilsvarende undersøkelser m.h.t. dette utsagnet jennomsnitt bransje: poeng 61 6
7 ase : 3292/ ase idefoss: 300 mdømmevurderinger: er et moderne og fremtidsrettet selskap idefoss oppfattes i stor grad som moderne og fremtidsrettet igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng
8 ase : 3292/ ase idefoss: 300 mdømmevurderinger: omtalen i aviser og andre media gjør at jeg får et godt inntrykk av selskapet idefoss skårer noe over gjennomsnittet sammenliknet med tilsvarende undersøkelser orfakta har gjennomført i løpet av det siste året igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng
9 ase : 3292/ ase idefoss: 300 mdømmevurderinger: er en godt synlig aktør i lokalmiljøet idefoss oppfattes i stor grad som en godt synlig aktør i lokalmiljøet igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng 9
10 ase : 3051/ ase idefoss: 300 mdømmevurderinger: nternettsidene er en nyttig informasjonskanal undene oppfatter kun i middels grad idefoss nternettsider som en nyttig informasjonskanal igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng 10
11 ase : 3051/ ase idefoss: 300 mdømmevurderinger: nternettsidene er oversiktlige og enkle å finne frem i undene mener kun i middels grad at nternettsidene er oversiktlige og enkle å finne frem i igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng 11
12 mdømmevurderinger: gir noe tilbake til lokalsamfunnet ase : 3292/ ase idefoss: 300 undene føler i meget stor grad at idefoss gir noe tilbake til lokalsamfunnet igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng 12
13 mdømmevurderinger: Utvikling ase idefoss: 300 igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) ålitelig og trygg kraftleverandør Synlig aktør i lokalmiljøet 86 ir noe tilbake til lokalsamfunnet 86 jenner sine kunder godt oderne og fremtidsrettet selskap Troverdige i sin markedsføring raftleverandøren som står meg nærmest 91 mtalen i aviser og andre media - gir et godt inntrykk nternettsider - oversiktlige og enkle å finne frem i nternettsider - nyttig informasjonskanal 13
14 mdømmevurderinger: Samlefigur idefoss totalt ase idefoss: 300 igur: mdømmevurderinger (T-skårer, poeng) ann vinne Under 30 år år 50 år + ett åde nett og kraft Totalt ålitelig og trygg kraftleverandør Synlig aktør i lokalmiljøet ir noe tilbake til lokalsamfunnet jenner sine kunder godt oderne og fremtidsrettet selskap Troverdige i sin markedsføring raftleverandøren som står meg nærmest 100 mtalen i aviser og andre media - gir et godt inntrykk 56 nternettsider - oversiktlige og enkle å finne frem i nternettsider - nyttig informasjonskanal
15 ase : 3292/ ase idefoss: 300 T: Tiden det tar før du får svar på en henvendelse undene er forholdsvis fornøyde m.h.t. tiden det tar før man får svar igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) idefoss 15 jennomsnitt bransje: poeng
16 T: pplevd serviceinnstilling ved kontakt med selskapet ase : 3292/ ase idefoss: 300 undene er fornøyde m.h.t. den opplevde serviceinnstillingen igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng
17 T: undebehandlernes evne til å svare på mine spørsmål ase : 3292/ ase idefoss: 300 undene er meget fornøyde m.h.t. kundebehandlernes evne til å svare på spørsmål igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng 17
18 ase : 3292/ ase idefoss: 300 T: e ansattes vilje til å behandle kritiske spørsmål profesjonelt undene er forholdsvis fornøyde m.h.t. viljen til å behandle kritiske spørsmål profesjonelt igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng 59 18
19 T: Service og kundebehandling totalt sett ase : 3292/ ase idefoss: 300 undene er totalt sett fornøyde med service og kundebehandling igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng 19
20 T: vne til å utforme lett forståelige strømregninger ase : 3292/ ase idefoss: 300 undene er kun middels fornøyde m.h.t. utformingen av fakturaen igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) jennomsnitt bransje: poeng idefoss 20
21 T: in tillit til at strømregningen er riktig ase : 3292/ ase idefoss: 300 undene har tillit til at strømregningen er riktig igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng 21
22 T: nformasjon om nye produkter og tjenester ase : 3292/ ase idefoss: 300 idefoss har fortsatt noe å gå på m.h.t. informasjon om nye produkter og tjenester igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: 61 poeng
23 T: risen selskapet tilbyr på kraft ase : 3292/ ase idefoss: 300 undene er forholdsvis tilfredse med prisen igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) t perfekt prisintervall for bransjen ligger mellom poeng idefoss jennomsnitt bransje: 52 poeng
24 T: Reflektert total tilfredshet ase : 3292/ ase idefoss: 300 idefoss har totalt sett tilfredse kunder igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng 24
25 T: Utvikling ase idefoss: 300 igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) Tillit til at strømregningen er riktig vne til å svare på spørsmål pplevd serviceinnstilling 86 Service og kundebehandling - totalt sett 85 Tiden det tar å få svar Vilje til å behandle kritiske spørsmål profesjonelt vne til å utforme lett forståelige strømregninger nformasjon om nye produkter og tjenester riser på kraft 57 Reflektert total tilfredshet 25
26 T: Samlefigur idefoss - totalt ase idefoss: 300 igur: undetilfredshet (T-skårer, poeng) ann vinne Under 30 år år 50 år+ ett åde nett og kraft Totalt Tillit til at strømregningen er riktig 100 vne til å svare på spørsmål 94 pplevd serviceinnstilling 90 Service og kundebehandling - totalt sett 85 Tiden det tar å få svar Vilje til å behandle kritiske spørsmål profesjonelt 92 vne til å utforme lett forståelige strømregninger nformasjon om nye produkter og tjenester riser på kraft Reflektert total tilfredshet 85 26
27 Lojalitet: nbefaling til andre ase : 3292/ ase idefoss: 300 Viljen til å anbefale idefoss ligger noe over gjennomsnittet igur: Lojalitet (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng
28 ase : 3292/ ase idefoss: 300 Lojalitet: ortsatt kunde i tiden fremover Sannsynligheten for at kundene fortsatt vil være kunder hos idefoss i tiden fremover er meget stor igur: Lojalitet (T-skårer, poeng) idefoss jennomsnitt bransje: poeng 28
29 etydning lokalt selskap ase : 3292/ ase idefoss: 300 Lokal tilhørighet betyr mye for kunder av idefoss igur: Lokalt selskap (prosentandeler) Svært liten betydning Liten betydning Verken eller Stor betydning Svært stor betydning Vet ikke idefoss
30 ase : 3292/ ase idefoss: 300 å hvilken måte foretrekker kundene å motta informasjon? m lag halvparten ønsker informasjonen tilsendt igur: oretrukne informasjonskanaler (prosentandeler mest nevnt) Tilsendt Via epost Via nternett nnonsering via aviser/ media Via SS idefoss
31 ase : 3292/ ase idefoss: 300 vilken type av informasjon ønskes? 7 av 10 ønsker først og fremst informasjon vedrørende priser og betingelser igur: Type informasjon (prosentandeler mest nevnt) nfo vedrørerende priser og betingelser enerell info Ø/ energisparende produkter ye produkter/ tjenester idefoss
32 Regresjon totalt idefoss T Total tilfredshet = poeng e 6 faktorene med målbar innvirkning forklarer % av kundenes totale tilfredshet Totalt r²= T Tillit til at strømregningen er riktig 0,22 Tiden det tar før du får svar på en henvendelse 0,21 Service/kundebehandling 0,19 mtalen i aviser og andre media gjør at jeg får et godt inntrykk 0,16 ris 0,16 57 r troverdige i sin markedsføring 0,15 orklaring: larer idefoss totalt å øke tilfredsheten med for eksempel tiden det tar å få svar på en henvendelse med ett poeng, så vil den totale tilfredsheten øke med 0,21 poeng (til,21 poeng). ette forutsetter imidlertid at innsatsen/ resultatene på de andre områdene som er med i undersøkelsen opprettholdes. e 6 faktorene forklarer % av kundenes totale tilfredshet, noe som vil si at 35% forklares av andre faktorer som ikke dekkes av denne undersøkelsen. orklaringskraften til modellen er å betegne som meget god.
33 7 av 10 kunder mener at lokal tilhørighet har stor betydning. ppsummering 2009 (totaltall) 5 av 10 ønsker informasjon tilsendt pr. post. 7 av 10 ønsker først og fremst informasjon vedrørende priser og betingelser. mdømme/ T (totalvurderinger) ed hensyn til omdømmefaktorene i denne undersøkelsen så oppnår idefoss høyest skårer på områdene pålitelig og trygg kraftleverandør (90 av 100 poeng). årligst ut m.h.t. omdømmeområdene kommer idefoss på området nternettsider nyttig informasjonskanal ( poeng). est ut m.h.t. kundetilfredshet kommer områdene tillit til at strømregningen er riktig ( poeng) samt evne til å svare på spørsmål ( poeng). årligst ut kommer idefoss på området priser på kraft (57 poeng) samt informasjon om nye produkter og tjenester ( poeng). idefoss oppnår en total reflektert tilfredshet på av totalt 100 poeng. ette ligger noe over gjennomsnittet av tilsvarende og sammenliknbare undersøkelser orfakta har gjennomført i løpet av det siste året. idefoss har i stor grad lojale kunder. Regresjonsanalyse (hva betyr mest for kundene): Tillit til at strømregningen er riktig, tiden det tar før du får svar på en henvendelse, service/ kundebehandling, omtalen i aviser og andre media gjør at jeg får et godt inntrykk, pris samt er troverdige i sin markedsføring er de områdene som betyr mest for idefoss kunder. larer idefoss å forbedre samtlige av disse områdene med ett poeng vil vi få følgende forbedring av den totale tilfredsheten med selskapet: 0,22 + 0,21 + 0,19 + 0,16 + 0,16 + 0,15 poeng = 1,09 poeng (fra til,09 poeng). 33
34 Resultater sammenliknet med orsk kundebarometer 2009* ransje edrift Tilfredshet Lojalitet Strømleverandører orgesnergi 100 LS 100 Lyse 100 ortum arkets Trondheim nergi 91 jordkraft 100 idsiva nergi 100 afslund (strøm) Troms raft 60 ord-trøndelag lektrisitetsverk lle strømleverandører samlet idefoss 300 arkedskraft *Tallene fra orsk undebarometer baserer seg på et gjennomsnitt av 4 faktorer. rfaringsmessig vil tallene allikevel være sammenliknbare. Lojalitetsindeksen tar utgangspunkt i sannsynlighet for å være kunde også i tiden fremover
KTI: Eidefoss M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme, så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:
orfakta arkedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra. akgrunnen for undersøkelsen er oppdragsgivernes
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerKTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Hytterenovasjon 2011 Trondheim 23. september 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 5 OM RAPPORTEN... 7 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...
DetaljerHandlevaneundersøkelse Fredrikstad kommune
Handlevaneundersøkelse Fredrikstad kommune Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra en markedsundersøkelse gjennomført på oppdrag fra Fredrikstad Næringsforening. Bakgrunnen
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjonstjenester 2010 Fredrikstad kommune Trondheim 14. juni 2010 Innhold FORORD... 3 HOVEDKONKLUSJONER OG OPPSUMMERING... 5 OM
DetaljerKTI Renovasjon/ slam 2015
Norfakta presenterer i denne figurrapporten resultatene fra årets KTI - undersøkelse, gjennomført på oppdrag fra Fosen Renovasjon. Undersøkelsen kartlegger i hovedsak kundenes tilfredshet på områdene:
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjon/ slam 2011 Trondheim 7. desember 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 6 OM RAPPORTEN... 8 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...
DetaljerFORORD... 3 OM RAPPORTEN... 4 BAKGRUNNSVARIABLER...
Sammendrag av resultatene fra Husbankens Bostøtteundersøkelse gevinstrealisering - Gjennomført i mai/juni 2014 Innhold FORORD... 3 OM RAPPORTEN... 4 BAKGRUNNSVARIABLER... 5 1.1 Hvilket av Husbankens regionkontor
DetaljerTRB kommunikasjon - Piggdekkundersøkelse. April 2012
TRB kommunikasjon - Piggdekkundersøkelse April 2012 Piggdekkundersøkelse - VÅR 2012 Metode og gjennomføring I denne rapporten presenterer Norfakta resultatene fra piggdekkundersøkelsen fra våren 2012.
DetaljerTRB kommunikasjon - Piggdekkundersøkelse 2015. Mai 2015
TRB kommunikasjon - Piggdekkundersøkelse 205 Mai 205 Piggdekkundersøkelse - VÅR 205 Metode og gjennomføring I denne rapporten presenterer Norfakta resultatene fra piggdekkundersøkelsen våren 205. Hensikten
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Høsten 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Høsten 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerHiST - Høgskolen i Sør-Trøndelag
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: HiST - Høgskolen i Sør-Trøndelag Hovedtema: Inntakskvalitet 2012 Trondheim 15. november 2012 Innhold FORORD... 4 MÅLING AV INNTAKSKVALITET... 5 OPPSUMMERING...
DetaljerMarkedsundersøkelse Stranda
Markedsundersøkelse Stranda Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra en markedsundersøkelse, gjennomført blant fastboende og hytteeiere i Stranda kommune. Undersøkelsen er
Detaljertautdanning.no Publikumsundersøkelse Våren 2012
tautdanning.no Publikumsundersøkelse Våren 2012 Metode og gjennomføring Undersøkelsen er gjennomført med personlige intervju av besøkende ved ulike utdanningsmesser. Norfakta har vært ansvarlig for rapporteringen
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Våren 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Våren 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
Detaljertautdanning.no Publikumsundersøkelse Våren 2011
tautdanning.no Publikumsundersøkelse Våren 2011 Metode og gjennomføring Undersøkelsen er gjennomført med personlige intervju av besøkende ved ulike utdanningsmesser. Norfakta har vært ansvarlig for rapporteringen
DetaljerKommentar til leverandør. Område for styringsinformasjon. Opprinnelse. RESULTATOMRÅDE: Tilfredshet INNSATSOMRÅDER. Forventninger til.
Opprinnelse Kommentar til leverandør Område for styringsinformasjon RESULTATOMRÅDE: Tilfredshet Ikke til kunder som skal ha rådgivningsspørsmål (4a) RESULTATOMRÅDE: Lojalitet Andre leverandører INNSATSOMRÅDER
Detaljerfor HelseSør Øst RHF
Omdømmeundersøkelse for HelseSør Øst RHF Våren 2014 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør Øst sine sykehusområder.
DetaljerKundesenterindeks - Demoselskap - sølv
Kundesenterindeks - - sølv TNS 4.. erlend.espedal@tns-gallup.no Contents Om undersøkelsen 5 Henvendelsesmønster 9 Tilfredshet 6 4 Ønsket kontaktmåte 7 TNS 4.. erlend.espedal@tns-gallup.no Growth summary
DetaljerStudiekvalitetsundersøkelsen 2012 Høgskolen i Sør-Trøndelag (HiST) Merete Sandnes Råen
Studiekvalitetsundersøkelsen 2012 Høgskolen i Sør-Trøndelag (HiST) Merete Sandnes Råen Metode og gjennomføring Målgruppen for studiekvalitetsundersøkelsen er 2., 3. og 4. års -studenter ved høgskolens
DetaljerResultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012
Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?
DetaljerHiST Oppstartsundersøkelsen 2015: Forord
HiST Oppstartsundersøkelsen 05: Forord Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets oppstartsundersøkelse blant nye studenter på HiST. Undersøkelsen kartlegger blant annet
DetaljerNOTAT. GÅR TIL: Styremedlemmer FORETAK: Helse Stavanger HF DATO:
NOTAT GÅR TIL: Styremedlemmer FORETAK: Helse Stavanger HF DATO: 30.08.2017 FRA: Administrerende direktør SAKSBEHANDLER: Gottfred Tunge SAKEN GJELDER: Omdømmemåling i Helse Vest 2017 ARKIVSAK: 2018/2 STYREMØTE:
DetaljerOMDØMMEUNDERSØKELSE GJENNOMFØRT
OMDØMMEUNDERSØKELSE GJENNOMFØRT AV OM UNDERSØKELSEN BAKGRUNN Kontrollutvalgssekretariatet for Midt-Norge IKS (KonSek) er et interkommunalt selskap som ivaretar sekretariatsfunksjonen til kontrollutvalgene
DetaljerBrukerundersøkelse Helse Nord IKT. November 2016
Brukerundersøkelse Helse Nord IKT November 2016 Innhold Innledning Resultat for hele Helse Nord IKT 2016 Historisk utvikling Viktighetsanalyse Resultater per helseforetak Innledning Bakgrunn og faktagrunnlaget
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201000255 : E: 031 M00 &32 : Jan Inge Abrahamsen Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10 BRUKERUNDERSØKELSE
DetaljerVann- og avløpstjenesten. Time Kommune 2011
Vann- og avløpstjenesten Time Kommune 2011 Om undersøkelsen Bakgrunn/hensikt Barometer Markedsanalyse AS har gjennomført en undersøkelse blant innbyggerne i Time Kommune. Hensikten er å få tilbakemeldinger
DetaljerKundetilfredshet 2016
Kundetilfredshet 2016 Eiendom Norge 21.04.2016 Dag Andersen OPPDRAGSGIVER METODE Eiendom Norge Popup på www.finn.no/eiendom Christian Vammervold Dreyer FORMÅL Kundetilfredshets blant selgere av bolig 2016
DetaljerKundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500
DetaljerOMDØMMEKARTLEGGING 2012 RESULTATRAPPORT
OMDØMMEKARTLEGGING 2012 RESULTATRAPPORT UNDERSØKELSEN ER UTARBEIDET I SAMARBEID MED TRONDHEIM HAVN OG FAVEO PROSJEKTLEDELSE VED PROSJEKTLEDER KRISTIN STORLI Oppsummering Kommuner som inngår i Trondhjemsfjorden
DetaljerOmdømme og Kundetilfredshet 2012
ENVINA IKS Omdømme og Kundetilfredshet 12 Sentio Research Norge AS Rapport Arve Østgaard og Roar Håskjold 21.6.12 OPPSUMMERING Denne rapporten presenterer resultater fra en omdømme- og kundetilfredshetsundersøkelse
DetaljerKundeundersøkelser 2017 En oppsummering
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering KUNDETILFREDSHETSOVERSIKT PM Tannlege Frisør Mobiltelefoner Barnehage Fastlege Kulturarrangement Folkehøgskole Håndverker Sykehus Strømnett Taxi Barneskole Ungdomsskole
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Nord-Trøndelag Fylkeskommune avdeling for videregående opplæring Hovedtema: Lærlingeundersøkelsen 2012 1 Innhold FORORD... 5 OM RAPPORTEN... 6 SKALAGJENNOMSNITT...
DetaljerEvaluering av Fylkesmannen. Nord-Trøndelag 2016/2017
Evaluering av Fylkesmannen Nord-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver
DetaljerHva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Hva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Hva er kundetilfredshet? "En følelse av glede eller skuffelse over hvordan man
DetaljerResultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder
Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet
DetaljerTilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk
Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Januar 2013 Gjennomført av Sentio Research Norge AS 1 Innhold Innledning... 3 Gjennomføringsmetode... 3 Om rapporten... 3 Hvem reiser med bussen?... 5 Vurdering
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE FOR LOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET NOVEMBER 2011
BRUKERUNDERSØKELSE FOR LOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET NOVEMBER 2011 1 METODE - KVANTITATIVT Datainnsamling: Utsending av e-post med lenke til undersøkelsen (WEB-intervju), samt tilleggsintervju med telefonisk
DetaljerLotteri- og stiftelsestilsynet. Brukerundersøkelse 2012 Oppsummeringsrapport. Lotteri- og stiftelsestilsynet
Brukerundersøkelse 2012 Oppsummeringsrapport Bakgrunn og formål skal gi relevant informasjon og veiledning til aktører, publikum og myndigheter på lotteri- og pengespillområdet og på stiftelsesområdet.
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Høgskolen i Sør-Trøndelag Studenttilfredshetsundersøkelsen 2013 Innhold FORORD... 4 MÅLING AV STUDENTTILFREDSHET... 5 OM RAPPORTEN... 7 OPPSUMMERING...
DetaljerHovedresultater omdømmeundersøkelse Skala Analyse & Rådgivning 20. desember 2009
Hovedresultater omdømmeundersøkelse 2009 Skala Analyse & Rådgivning 20. desember 2009 Hans Kristian Aspen Utvalg & prosedyre Elektroniske spørreskjema ble sendt ut til 640 respondenter. Undersøkelsen ble
DetaljerKundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste. Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept
Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept Pulsana Indeks BHT 2013 Gjennomføring: Nettbasert kundeundersøkelse Distribuert via e-post til kunder av deltakende
DetaljerFAFO Hva er tillit og hvordan måle det?
FAFO 2017 Hva er tillit og hvordan måle det? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence Rådgivning og analyse - kundeinnsikt Hvorfor er tillit til
DetaljerLOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET
LOTTERI- OG STIFTELSESTILSYNET LEVERANDØR: EPINION NORGE AS BRUKERUNDERSØKELSE 2018 NOVEMBER 2018 RAPPORTENS INNHOLD OVERORDNET OPPSUMMERING AV FUNN 3 OM UNDERSØKELSEN 4 RESULTAT FOR BRUKERE AV LOTTERITILSYNET
DetaljerKundetilfredsheten Bemanningsbransjen & revisjons- og regnskapsbransjen. Juni 2016
Kundetilfredsheten Bemanningsbransjen & revisjons- og regnskapsbransjen Juni 2016 Indeks verdi Bemanningsbransjen Kundetilfredsheten i bemanningsbransjen har steget fra i fjor og ligger nå på sitt høyeste
DetaljerMøte i markedsføringsutvalget ved AFT torsdag 6. desember
Møte i markedsføringsutvalget ved AFT torsdag 6. desember Saksliste Sak 13/12 Deltakelse på messer i 2013 Sak 14/12 Studentambassadører til hjemskolene Sak 15/12 Teknodagen/Åpen dag 31. januar Sak 16/12
DetaljerBrukerundersøkelse Matindustri og -importører
Brukerundersøkelse Matindustri og -importører Gjennomført for Statens Landbruksforvaltning Januar 2011 Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Kontaktperson Hensikt Statens Landbruksforvaltning Ellen Hov Aanæs
DetaljerUtdrag av rapporten. TNS Gallups Energibarometer nr. 50 Oktober 2010. Foto: Statnett
Utdrag av rapporten TNS Gallups Energibarometer nr. 50 Oktober 2010 Foto: Statnett Rapporten er kun for internt bruk, og skal ikke videresendes uten tillatelse fra TNS Gallup Om Energibarometeret TNS Gallups
DetaljerAMS: Tidspunkt for ferdigstillelse nærmer seg, men hva mener forbrukerne?
AMS: Tidspunkt for ferdigstillelse nærmer seg, men hva mener forbrukerne? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no AMS: Hvis bransjen lykkes vil dette kunne skape et voldsomt løft i kraftbransjens omdømme Utsnitt
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune
Borgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo i? - Hvordan ser innbyggerne på kommunens
DetaljerEPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012
EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012 Årets studie av offentlige tjenester baserer seg på omtrent 20 intervjuer per telefon med nordmenn. Norstat Norge AS har stått for feltarbeidet
DetaljerArbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte
Arbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte Sluttrapport En undersøkelse av arbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte sammenlignet med de døve arbeidstakernes oppfatninger, som grunnlag for tiltak for
DetaljerEvaluering av Fylkesmannen. Sør-Trøndelag 2016/2017
Evaluering av Fylkesmannen Sør-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver
DetaljerLufthavner Norge, 2015
EPSI Rating om Lufthavner Norge, 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern revisor
DetaljerUTFORDRINGER VED MARKEDSFØRINGEN AV STRØM. Markedskonferansen 2008 Gudmund Nilsen
UTFORDRINGER VED MARKEDSFØRINGEN AV STRØM Markedskonferansen 2008 Gudmund Nilsen AGENDA Hvordan har Trondheim Energi Kraftsalg AS utviklet opprinnelsesgarantert strøm som et konkurransefortrinn? Hva er
DetaljerKraftleverandørenes og nettselskapenes nye roller sett i lys av sentral IKT - løsning. Arnstein Flaskerud 23. oktober 2012
Kraftleverandørenes og nettselskapenes nye roller sett i lys av sentral IKT - løsning Arnstein Flaskerud 23. oktober 2012 Vår visjon: For våre kunder blir strøm enklere Strømleverandøren i førersetet Tre
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge April 2015
Kundetilfredshet Eiendom Norge April 2015 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerHvem er mest og minst fornøyd med dere?
Finn Olav Sveinall Hva er KSindeks? Norges største måling innen kundeservice. 40 000 mennesker spurt hvert år. 20 000 fullførte intervju. Hvert år kårer vi bransjevinnere og en totalvinner. Hvem er mest
DetaljerUIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Hovedrapport 2012 KORT OM UNDERSØKELSEN Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 Svarprosent: 34 % Datainnsamlingsperiode:
DetaljerBeskrivelse av incitamentsordning Busstjenester Romerike 2019 Ruteområde 6 Enebakk
Vedlegg 6 Versjon 1 03.11.2017 Beskrivelse av incitamentsordning Busstjenester Romerike 2019 Innhold INNHOLD... 1 1 INNLEDNING... 2 2 GENERELT... 2 2.1 BONUSELEMENTER... 2 2.2 SÆRLIG OM ÅRLIG SATSNINGSOMRÅDE...
DetaljerVelkommen til pressekonferanse: PUBLIKUMSUNDERSØKELSEN 2009
Velkommen til pressekonferanse: PUBLIKUMSUNDERSØKELSEN 2009 22. januar 2009 Metode og gjennomføring Helgeland politidistrikt Undersøkelsen er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag fra Politidirektoratet
DetaljerØSTFOLDpulsen 2012 Oktober 2012
2012 Oktober 2012 INNHOLD Omdømmetrender og LD: bygge verdi Undersøkelser viser at det mange ledere er mest redd for, er tap av omdømme. Årsaken er enkel: Omdømme handler om tillit, og de fleste former
DetaljerBorgerundersøkelsen 2017 RAUMA KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2017 RAUMA KOMMUNE Hovedmål Rauma oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 71 er god, og viser at innbyggerne er godt fornøyd med Rauma som en plass å bo å leve
DetaljerSømmelig adferd 31.10.2012. Markedskonferansen 2012 Øystein Moberg Kundeombud BKK og Fjordkraft
Sømmelig adferd 31.10.2012 1 Markedskonferansen 2012 Øystein Moberg Kundeombud BKK og Fjordkraft «Sømmelig adferd» - regler for god kundebehandling.» Regler for god kundebehandling» Erfaringer og innspill
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune
Borgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune Presentasjon for kommunestyret 19.11.14 Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo
DetaljerDenne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.
Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.
DetaljerPlanlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014
Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO HEM-15/7562-3 46901/15 08.05.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 26.05.2015 INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN
Detaljertorsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012
Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice
DetaljerBedriftsundersøkelse 2013
Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter
DetaljerStrømkunder på vandring? Forbrukernes mobilitet i strømmarkedet
Strømkunder på vandring? Forbrukernes mobilitet i strømmarkedet Arne Dulsrud SIFO Frode Alfnes SIFO og NMBU Statens institutt for forbruksforskning Bakgrunn Økende interesse for strømkundenes stilling
DetaljerHiST - Høgskolen i Sør-Trøndelag
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: HiST - Høgskolen i Sør-Trøndelag Hovedtema: Kandidatundersøkelsen 03 Trondheim 3. juni 03 Innhold VEDLEGG... 3 FORORD... 4 MÅLING AV KVALITET... 5
DetaljerMøteplass Medborgere/ Best på service. Innbyggernes holdninger til miljø, klima og trygghet/ Vurdering av kommunale tjenester 2009
Møteplass Medborgere/ Best på service Innbyggernes holdninger til miljø, klima og trygghet/ Vurdering av kommunale tjenester 2009 Om undersøkelsen Møteplass Medborgere/ Best på service Bakgrunn og formål
DetaljerSTYRESAK: GÅR TIL: FØRETAK: Styremedlemmer Helse Bergen HF. DATO: SAKSHANDSAMAR: Erik Vigander SAKA GJELD: Omdømmemåling
STYRESAK GÅR TIL: FØRETAK: Styremedlemmer Helse Bergen HF DATO: 18.01.2017 SAKSHANDSAMAR: Erik Vigander SAKA GJELD: Omdømmemåling STYRESAK: 11/18 O STYREMØTE: 25.01.2018 FORSLAG TIL VEDTAK Styret tar saka
DetaljerRapport fra en undersøkelse gjennomført for. Drammens næringslivsforening
Rapport fra en undersøkelse gjennomført for Drammens næringslivsforening April 2011 Innhold 1. Den regionale omdømmeindeksen... 2 2. Konklusjon... 3 3. Oversikt omdømme... 4 4. Hva påvirker virksomhetens
DetaljerPOLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT
POLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT 1 OPPSUMMERING - 9.995 av 14.089 medarbeidere valgte å delta i undersøkelsen og gir en svarprosent på 71%. Høyeste svarprosent ved Salten pd og Søndre
DetaljerElevtilfredshet i folkehøgskolen EPSIs undersøkelse blant elever skoleåret
Til skolen IKF Rundskriv 02-2016 Oslo, 13. januar 2016 (IF-skolene får rapporten med rundskriv fra IF) Elevtilfredshet i folkehøgskolen EPSIs undersøkelse blant elever skoleåret 2014-2015 Hvert år siden
DetaljerNy Gallup-undersøkelse. Har det skjedd noe på 2 år http://live.tnsgallup.no/fredrikstadkommune2011
Ny Gallup-undersøkelse Har det skjedd noe på 2 år http://live.tnsgallup.no/fredrikstadkommune2011 Bakgrunn og formål Måler målene satt i MSM- og Bps-prosjektene. MSMdelen måler samfunnsutviklingen. Sentrale
DetaljerGrønt Punkts gode navn og rykte. Omdømmeundersøkelse gjennomført i siste kvartal 2010 Eirik Oland
Grønt Punkts gode navn og rykte Omdømmeundersøkelse gjennomført i siste kvartal 2010 Eirik Oland De vi har spurt er: Medlemsbedrifter Private innsamlere Kommunale- og interkommunaleselskaper Befolkningen
DetaljerHovedresultater omdømmeundersøkelse. Skala Analyse & Rådgivning 14. desember 2010
Hovedresultater omdømmeundersøkelse Skala Analyse & Rådgivning 14. desember 2010 Hans Kristian Aspen 1 Utvalg & prosedyre Elektroniske spørreskjema ble sendt ut til 655 respondenter via e-posr. Undersøkelsen
DetaljerMedlemsundersøkelse for Norges Museumsforbund
Medlemsundersøkelse for Norges Museumsforbund Utarbeidet for: ABM media Utarbeidet av: Bente Håvimb April 2011 Synovate 2011 0 Innhold Prosjektinformasjon 2 Sammendrag 4 Resultater Museumsforbundet 7 Bakgrunnsdata
DetaljerUngdomsBirken ski 2014
2014 Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere i 2014. Vi sendte
DetaljerKursemne 8: Kunder & Marked Hvem er kundene? Hvordan få flere og mer fornøyde kunder Kundetilfredshetsundersøkelser
Kursemne 8: Kunder & Marked Hvem er kundene? Hvordan få flere og mer fornøyde kunder Kundetilfredshetsundersøkelser Trond Myhre Markedsdirektør 932 39 400 trondm@vkt.no Vestviken Kollektivtrafikk AS (VKT)
DetaljerKommunikasjon til sluttbrukerne.
Kommunikasjon til sluttbrukerne eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Hvordan ser sluttkundene på nettselskapet sitt? Hva kan nettselskapene gjøre for å få kundenes aksept for å øke investeringene i nettet?
DetaljerRegnskap og Revisjon 2015
EPSI Rating om Regnskap og Revisjon 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern
DetaljerBemannings- og rekrutteringsbransjen 2015
EPSI Rating om Bemannings- og rekrutteringsbransjen 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse
DetaljerHvilken holdning har strømkundene til automatisk måleravlesning? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Hvilken holdning har strømkundene til automatisk måleravlesning? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Automatisk måleravlesning AMR 2VK Toveiskommunikasjon Automatic Meter Reading AMS Avanserte måleravlesningssystemer
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: Undersøkelse blant 9. og 0. trinn i Sør-Trøndelag Fylke Innhold FORORD... 3 OM RAPPORTEN... 4 SKALAGJENNOMSNITT... 5 OPPSUMMERING... 6 3.
DetaljerBeskrivelse av incitamentsordning Busstjenester Ruters vestregion 2020 Ruteområde 3 Asker
Vedlegg 6 Versjon 1.0 08.11.2018 Beskrivelse av incitamentsordning Busstjenester Ruters vestregion 2020 Ruteområde 3 Asker Innhold 1 INNLEDNING... 2 2 GENERELT... 2 2.1 BONUSELEMENTER... 2 2.2 SÆRLIG OM
DetaljerDen norske kirke. Omdømmeundersøkelse. Februar 2013
Den norske kirke Omdømmeundersøkelse Februar 2013 Om undersøkelsen Metode: Undersøkelsen er gjennomført hos YouGov i uke 6 /2013 mot respondenter deres internettpanel (CAWI) Utvalg: N=495, landsrepresentativt
DetaljerNå går alt så meget bedre! eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Nå går alt så meget bedre! eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Det har tatt bransjen 6 år å komme tilbake på samme nivå som før vinteren med de høye strømprisene Kilde: TNS Gallup Energibarometer 1934 2000
DetaljerSosiale medier på mobil Edgar Valdmanis, MBA Markedsdirektør Den Norske Dataforening
Sosiale medier på mobil Edgar Valdmanis, MBA Markedsdirektør Den Norske Dataforening Norske virksomheters bruk av sosiale medier Undersøkelse gjennomført av DND, med bistand fra Kommunikasjonsforeningen
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak:
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/19052 Forslag til vedtak: Formannskapet tar resultatene fra brukerundersøkelse i trondheimsbarnehagene i 2007 til orientering.
DetaljerRegistrarundersøkelsen 2007. Registrarseminar Oslo, 21. november 2007 Marit Østlyng
Registrarundersøkelsen 2007 Registrarseminar Oslo, 21. november 2007 Marit Østlyng Metode Undersøkelsen gjennomført av Synovate MMI Antall registrarer: 440 Antall svar: 182 (41,4 %) Skala fra 1 (Uakseptabelt
DetaljerBorgerundersøkelsen 2016 Levanger kommune
Borgerundersøkelsen 2016 Levanger kommune LIVSKVALITET Måler vi gjennom to typer undersøkelser: - Hvordan det er å leve og bo der man bor - Borgerundersøkelsen - Egenrapportert helsesituasjon - Rullering
DetaljerKundetilfredshet bredbåndsleverandører, Norge 2013
Kundetilfredshet bredbåndsleverandører, Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av bredbåndsleverandørene i Norge presenteres under. Studien av den norske bredbåndsbransjen baserer
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge Mars 2014
Kundetilfredshet Eiendom Norge Mars 2014 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerSkattedirektoratet. Rapport fra brukerundersøkelse. Skattebetalernes syn på skattemyndighetene. Brukerundersøkelse gjennomført for Skattedirektoratet
Skattedirektoratet Rapport fra brukerundersøkelse Skattebetalernes syn på skattemyndighetene Bakgrunn og hensikt Bakgrunn Skattedirektoratet har tatt kontakt med Feedback AS for å gjennomføre en brukerundersøkelse
DetaljerBehov for forenkling av Husbankens regelverk?
Behov for forenkling av Husbankens regelverk? En spørreundersøkelse blant rådmenn Sluttrapport Oktober 22 Om Undersøkelsen 2 Resultatene i denne rapporten er basert på svar fra 47 rådmenn. Formålet med
Detaljer