Værmelding: Solskinn

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Værmelding: Solskinn"

Renate Helle
8 år siden
Visninger:

1 Værmelding: Solskinn NoVUG-dagene

2 Capacity Management sikrer at kapasitet og ytelse stemmer overens med virksomhetens behov. ITIL

3 Tema Kapasitet Leveransekvalitet Prosesser Risiko - endringer Prognose Mål og måling Prosjekter Værtyper Styr været 3

4 Leveransemodell Støtte Kunde Incident Management Problem Management Service Level Management Service Desk Service Asset and Configuration Management Change Management Release Management Utvikling IKT løsningen Utrulling Brukere Avaliability IKT Operations Capacity Security Continuity 4

5 Modenhet Forståelse Kompetanse Gjennomføring Organisering Kommunikasjon Metodikk Måling Verktøy 5

6 Vi trenger værmelding Endringer i omfang og kompleksitet krever at vi er i stand til å forutsi: Personellbehov Kompetansebehov Areal Kapital I våre eksempler bruker vi belastning på servicedesk i form av saker som uttrykk for belastning på organisasjonen 6

7 Væreksempler Solskinn Forenklet passordhåndtering Justeringer av infrastruktur Omfang Tid 7

8 Væreksempler Storm Ny stor applikasjon Omfang Tid 8

9 Væreksempler Orkan Utrulling Omfang Tid 9

10 Modellen Startfaktor Kvalitetsfaktor Endringsbelastning * Grunnegenskaper Utrullingsplan + Totalbelastning Sesongfaktor Kvalitetsfaktor Grunnbelastning Grunnegenskaper * Omfang 10

11 Modellen Del opp i enkeltelementer Forstå enkeltelementene Sett sammen til et totalbilde Følg med på utviklingen 11

12 Grunnbelastning Startfaktor Kvalitetsfaktor Endringsbelastning * Grunnegenskaper Utrullingsplan + Totalbelastning Sesongfaktor Kvalitetsfaktor Grunnegenskaper * Omfang 12

13 Grunnbelastning Omfang Antall brukere er den viktigste driveren for belastning Grunnegenskaper Antall saker pr. bruker pr. måned (stabil løsning og opplærte brukere) Kvalitet Uttrykker forskjell fra det perfekte Sesong Ferier Omorganiseringer Annet som gjentar seg Sesongfaktor Kvalitetsfaktor Grunnegenskaper Omfang * 13

14 Leveransemodell Støtte Kunde Incident Management Problem Management Service Level Management Service Desk Service Asset and Configuration Management Change Management Release Management Utvikling IKT løsningen Utrulling Brukere Avaliability IKT Operations Capacity Sesongfaktoren Security Continuity Kvalitetsfaktoren 14

15 Eksempel 15

16 Værmelding: Solskinn Vi skal gjøre to typer endringer som er ganske forskjellige og vi velger å legge dem inn i modellen i to trinn: Trinn 1 Effektivisering av brukeradministrasjon skal settes i produksjon fra 1. januar 20xy. Vi regner med at den vil påvirke både kvalitetsfaktoren og sesongfaktoren Trinn 2 Dette er flere mindre endringer i infrastukturen som skal settes i produksjon fra september 20xx til april 20xy 16

17 Basislinje 17

18 Trinn 1: Kvalitetsfaktor og sesongfaktor påvirkes Sesongfaktoren Kvalitetsfaktoren 18

19 Sesongfaktoren 19

20 Effekten av Trinn 1 20

21 Trinn 2: Kvalitetsfaktor og påvirkes < Kvalitetsfaktoren 21

22 Effekten av Trinn 2 22

23 Effekten av tiltakene Antall saker vil gå ned fra i 20xx til 9362 i 20xz (- 21 %) Vi klarer oss med mindre personell Det ligger risiko i tiltakene, men vi har release-prosess og bruker pilotering på alle store endringer Løsningen vil fremstå som mer robust Omdømmet vil øke 23

24 Endringsbelastning Startfaktor Kvalitetsfaktor Grunnegenskaper * Utrullingsplan + Totalbelastning Sesongfaktor Kvalitetsfaktor Grunnbelastning Grunnegenskaper * Omfang 24

25 Endringsbelastning Utrullingsplan Viser hvordan endringen er fordelt over tid (Big Bang eller Puljer) Grunnegenskaper Antall saker pr. bruker pr. måned (stabil løsning og opplærte brukere) Kvalitet Uttrykker forskjell fra det perfekte Endres raskt i starten Startfaktoren Brukernes ferdigheter over tid Høy i starten Normal etter en tid Startfaktor Kvalitetsfaktor Grunnegenskaper Utrullingsplan * 25

26 Leveransemodell Støtte Kunde Incident Management Problem Management Service Level Management Service Desk Service Asset and Configuration Management Change Management Release Management Utvikling IKT løsningen Utrulling Brukere Avaliability IKT Operations Capacity Utrullingsplan Startfaktoren Security Continuity Kvalitetsfaktoren 26

27 Værmelding: Storm (1) Økonomiprosjekt er klar til å rulle ut nytt økonomisystem til alle brukerne. Utrullingen skal gå i tre like puljer fra september 20xx. Det er to typer brukere: Spesialistbrukere 5 % Alle andre 27

28 Værmelding: Storm (2) Vi gjør følgende forutsetninger : Nominelle verdier Spesialistbrukere: 0,2 saker/bruker/mnd Andre brukere: 0,05 saker/bruker/mnd Kvalitetsfaktoren Starter på 5 og faller til 1 etter 6 måneder (lineært) Startfaktoren Brukerne starter på 3 og faller til nominell verdi etter 4 måneder. De tiltakene vi allerede har planlagt regner vi med å gjennomføre som planlagt 28

29 < < 29

30 Tre puljer rett inn 30

31 Med kvalitetsfaktor og startfaktor Med kvalitetsfaktor Uten faktorer Basislinje 31

32 Værmelding: Storm - analyse Belastningen vil være enorm i en ganske kort periode. Mye mer personell må inn Opplæring av nytt personell må gjennomføres Plass må utvides Dette koster mye Alternativ: Ikke reagere -> katastrofal leveranse 32

33 Værmelding: Storm dempes Kjør pilot Vent med puljene i 3 måneder 33

34 Pilot og tre puljer med modning 34

35 Pilot og tre puljer med modning Topp blir mye mindre Vi får tid til å forberede oss Det er mulig å modne løsningen før utrulling Dette ligger innenfor den etablerte fleksibilitet ikke behov for mer plass Værmeldingen har bidratt til å endre været

36 Værmelding: Orkan Vi skal rulle ut en ny løsning Det har vært kjørt et forsøk med 1000 brukere Den nye løsningen skal skal rulles ut i 6 puljer over en periode på 9 måneder Vi har en ny organisasjon som så vidt takler trykket fra de 1000 brukerne Det er store endringer i den nye løsningen i forhold til den som brukerne har nå (ny Office, nytt OS, nye appliksjoner, nye nettløsninger, nye PCer) 36

37 Profil på brukerantall 37

38 Vi har samme kvalitet og sesong for både nye og eksisterende brukere Vi bruker de dataene vi har Utrullingsplanen er grunnlaget Belastning fra puljene beregnes Mange saker fra nye brukere 38

39 Klarer vi dette? x15 39

40 Værmelding: Orkan - analyse Økningen vil være x15 i løpet av 8 mnd Mye mer personell må inn Opplæring av nytt personell må gjennomføres Vi har plass Stor risiko for dårlig leveranse Alternativ: Justere utrullingsplan 40

41 Fortsatt heftig x15 x9 41

42 Forskyver puljer Topp kommer senere Vi får tid til å forberede oss Det er mulig å modne løsningen underveis i utrulling Dette er det mulig å gjennomføre Værmeldingen har bidratt til å endre været

43 Oppsummert Det er mulig å styre belastningen ved å forstå de faktorene som bestemmer Trening i rolige tider gjør det mulig å være forberedt på de store endringene 43

44 Tema Kapasitet Leveransekvalitet Prosesser Risiko - endringer Prognose Mål og måling Prosjekter Værtyper Styr været 44

45 Anbefalt lesning: tomaco.no 45

46 Tomaco er et norsk konsulentselskap innenfor effektiv problemløsning og virksomhetsforbedring

Like dokumenter

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap?

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 28.05.2015 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Trøndelag Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet