IT Service Management

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "IT Service Management"

Transkript

1 IT Service Management Forelesning uke 11 Innhold Service Design Service Catalog Management Service Level Management Availability Management Service Design Design av nye og endrede tjenester. Design av tjenestekatalog (Service Catalog). Design av teknisk arkitektur og systemer. Design av prosesser som er nødvendig for å levere tjenestene. Design av målemetoder og målepunkter. Service Design Design begynner ved nye eller endrede forretningsmål, og ender med leveransen av et ferdig produkt som oppfyller de målene. Den ferdige løsningen leveres Service Transition for evaluering, testing, bygging av pakker, utrulling og implementering. Når implementasjonen er satt i produksjon overleveres den til Service Operation. Det er viktig ved design av nye og endrede tjenester at hele levetiden til tjenesten tas hensyn til. The Service Lifecycle Service Design må jobbe tett med de andre nivåene i ITIL helt fra starten. En veldig vanlig feil er at designere kun tenker på en tjeneste opp til det tidspunktet den overleveres for utrulling og drift, og glemmer å ta hensyn til hele tjenestens livetid. 1

2 The Service Lifecycle En tjeneste bør legges til tjenestekatalogen allerede ved konseptutviklingen, slik at man kan følge dens status og utvikling frem mot produksjon. Tjenestenivået bør analyseres så tidlig som mulig så andre prossesser som Capacity og Availability kan forberede planlegging. Om ny infrastruktur er nødvendig må Financial Management involveres for å sette busjetter og rammer. Sevice Desk må vite om en tjeneste så tidlig som mulig, for å kunne planlegge og forberede daglig drift. F.eks. om ny kompetanse må bygges. Service Transition må være involvert for å kunne planlegge testing og utrulling. Aspekter som må tas hensyn til Forretningsprosesser. Tjenestenivå (SLA) og krav til tjenesten. Infrastruktur og miljø. Data. Applikasjoner. Supporttjenester. Supportgrupper. Leverandører. Mål for tjenestedesign Design av tjenester som oppfyller forrentingsmålene. Design av tjenester som lett kan endres senere, og som er kostnadseffektive. Designe tjenester som har identifisere risikoer og en effektiv måte å håndere dem om de skulle oppstå Designe tjenester som er sikre og stabile. Designe korrekte målepunkter for å måle kvaliteten og oppetiden på tjenesten. Produsere planer, prosesser, policy, arkitektur, rammeverk, og dokumentasjon Bidra til å øke kvaliteten på tjenestene innenfor de gitte rammer. 2

3 Balansert design Design av nye tjenester og produkter er en konstant balansekunst mellom å levere nødvendig funksjonalitet og ytelse innenfor satte tids- og kostnadsrammer. Funksjonalitet: Tjenesten må oppfylle et visst minimumskrav. Ressurser: Hvilke begrensninger eller muligheter har vi innen bemanningen, kompetansen, budsjettet, eller teknologien. Tidsrammer: Når må tjenesten leveres. Designprossessen God kommunikasjon mellom de ulike aktivitetene og andre partnere, spesielt de som utvikler forretningstategiene og planene. Sørge for at man har den rette og sist oppdaterte informasjonen rundt alle forretningsplaner og IT-stategier. Arkitekturen og designen må være: fleksibel og gjøre at man kan møte nye behov raskt. at den kan integreres lett med andre systemer, prosesser, og planer. så den støtter oppunder de andre stadiene i tjenestelivssyklusen. Identifisere forutsetninger og krav Designfasen må identifisere flest mulig av kravene til en tjeneste. Er løsningen skalerbar så vi kan levere økt behov i fremtiden? Gir løsningen en faktist gevinst for de som skal bruke den? Oppfyller løsningen de forrentingskrav som er satt? Oppfyller løsningen de avtaler og SLAer som er vedtatt? Hvilken teknologi og komponenter trengs for å levere denne løsningen? Oppfyller løsningen lover og regler? Oppfyller løsningen de sikkerhetskrav som er satt? Designaktiviteter Arkitekturen og desigen bør være så klar, konsis, enkel og relevant som mulig. Alt for ofte går designere amok med å utarbeide løsningen som er for teoretiske og komplekse, og glemmer å forholde seg til den virkelige verden. Innsamling av data og analyse Design av tjenester, teknologi, og prosesser Revisjon av prosesser og dokumentasjon Produsere IT-policy og designdokumenter. Risikoanalyser. 3

4 Leveransemodeller Insourcing Man tar selv ansvar for leveranse av drift, og må bygge egen kompetanse på alle områder. Outsourcing Man lar eksterne partnere ta seg av all leveranse av kompetanse, support, og tjenester. Co-sourcing En kombinasjon av insourcing og outsourcing. Multi-sourcing Flere organisasjoner slår seg sammen stategisk for å kunne levere tjenester. Hovedfokuset er at man deler på kritisk ekspertise. Business Process Outsouring (BPO) Det man ofte snakker om som off-shoring. Der man setter ut hele forrentningenheter til lavkostområder. F.eks. Lønn, regnskap, service desk. Application Service Provision (ASP) Outsourcing av enkeltapplikasjoner. Typisk webapplikasjon eller terminalserverløsninger som kan leveres over nettet fra en sentral kilde. Classfronter, ephorte, Studentweb. Fordeler og ulemper med ulike leveransemodeller Insourcing Gir direkte kontroll over alle tjeneste, mer valgmuligheter, og forståelse av forreningen. Gir ikke stordriftfordeler med mindre foretak. Større krav til kompetanse. Outsourcing Stordriftfordeler kan gi lavere kostnader. Høyere kompetanse. Mindre direkte kontroll, meget dyre å komme ut fra, stiller høye krav til oppfølging, dårligere forretningsforståelse. Co-sourcing Raskere igangsetting av tjenester. Høyere kontroll. Bedre fokus. Større kompleksitet. Utfordringer med integrasjon. Fordeler og ulemper med ulike leveransemodeller Multi-sourcing Stordriftfordeler. Kulturkolisjoner mellom selskaper. Business Process Outsouring (BPO) Lavere kostnader. Kulturkollisjoner. Tap av intern og nær kompetanse. Application Service Provision (ASP) Spesialisert kompetanse. Lavere kostnader. Dårlig integrasjon. Mindre forretningsforståelse. 4

5 Utviklingsmodeller Akselerert utvikling Evolusjonær utvikling. Fossefallsmetoden Sekvensiell utvikling. Egenutvikling vs Standardløsninger Gjør nøye utredninger før du bestemmer å utvikle egne løsninger. Utviklingstimer er dyre: kr. 350,- * 37,5 = kr ,- Standardløsninger har alltid begrensinger og kompromisser. Design av målepunkter If you can t measure it, you can t manage it Ikke glem å ta hensyn til hvordan en tjeneste skal måles. Det bør måler både på tilgjengelighet og ytelse. The Four Ps of Service Design People, Processes, Partners, Products 5

6 People Brukere, kunder, IT-personale, ledelse Kommunikasjon Kompetanse Definisjon av roller Processes Design av de prosessene som er nødvendig for å levere tjenestene. Products Hvilke verktøy eller produkter trenger vi for å levere en tjeneste? Hvilke verktøy eller produkter trenger vi for å utvikle en tjeneste? Hvilke støtteverktøy trenger vi for å bruke tjenestene og prosessene? 6

7 Partners Hvilke støttespillere trenger vi for å kunne lage og levere en tjeneste? Trenger vi hjelp utenfra? Kan vi finne ressurser internt? Kan vi bruke kundene og brukerne som en ressurs? Service Design Package Bekriver alle aspekter om en tjeneste gjennom de ulike stegene i livsyklusen. Forutsettinger Forretningskrav Bestilling av tjenesten, forretningstategier. Tjensteavendelse Hvor og hvem er tiltenkt å benytte tjenesten. Kontakter Oversikt over kunder, leverandører, ansvarshavende. Tjenestedesign Funksjonelle krav Kvalitetskrav SLRer og SLAer, og kvalitetsmål Operative krav Hva må oppfylles for å supportere og drifte tjenesten. Organisatoriske krav Livsyklusen Tjenesteprogram Oversikt over livsyklusen. Tidsplaner for igangsetting, oppdateringer, og utfasing. Når og hvordan nye versjoner bør leveres Transisjonsplan Overordnet teknisk plan for utrulling. Med mål, og risikovurderinger. Aksseptsplaner Hvordan innføres tjenesten i organisasjonen. Service Catalog Management Lage og styre en nøyaktig tjenestekatalog. Gi en klar og konsis oversikt over all informasjon om en tjeneste og dens historie. Tjenestekatalogen (Service Catalog) En detaljert oversikt oversikt over all informasjon om tjenestene. Business Service Catalog Liste over alle IT-tjenestene som tilbys til kunder. Synlig ut mot kundene Technical Service Catalog Detaljer om alle tjenestene, og dens støttetjenster. Vanligvis ikke synlig ut mot kundene. 7

8 Roller: Service Catalog Manager Ansvarlig for å oppdatere tjenestekatalogen. Se til at alle operative tjenester og de som er under planlegging er dokumentert. Se til at all informasjon er gyldig og oppdatert til enhver tid. Service Level Management Kanskje en av de aller viktigte prosessene, siden den setter premissene for hvordan vi skal levere en tjeneste. Forhandle, avtale, og dokumentere tjenestenivåer Måle, rapportere, og forbedre tjenestenivået Kommunisere med kunder og ledelse. Service Level Management: Mål Sette riktige forventinger til en tjeneste, og at disse forventingene blir oppfylt. Se til at vi leverer det vi faktisk skal levere både på rett tid, funksjonalitet, og kvalitet. Være et kontaktpunkt ut mot kundene og ledelsen. Service Level Agreement En SLA er en skriftlig avtale mellom leverandør og kunde. Definerer tjenestemål og ulike ansvar partene (både kunde og leverandør) har og ikke har. Hele hensikten skal være at dette er en gjensidig avtale, ikke for at den ene parten skal kunne kontrollere den andre. Det bør eksistere en SLA for hver eneste tjeneste i tjenestekatalogen. Setter ikke kunden kravene, så sett kravene selv! En SLA er et levende dokument som stadig må oppdateres, og reforhandles regelmessig. Inneholdet i en SLA Det er ikke noen fasit hva en SLA bør eller skal inneholde, men viktige punkter kan være: Hva skal leveres og hva er inkludert i tjenesten? Hva skal ikke leveres i tjenesten? Hvilken periode avtalen gjelder for. Kvaliteten på leveransen. Oppetid, ytelse, backup/restore, overvåkning, rapportering. 8

9 Kontaktpunkter. Hvem er de avsvarlige hos kunde og leverandør. Hvordan leveres support av tjenesten? Hvor fort skal problemer løses. Til hvilke tider, 24/7, backup/restore. Lovmessige forutsettninger, og hvordan konflikter skal håndteres Plikter og ansvar både for leverandør og kunde. Sikkerhet og innsyn. Avslutting av kontrakten Availability Management Forsikre oss om at tilgjengelighet av tjenesten blir levert som avtalt. Kontinuerlig optimalisering og forbedring av: IT-infrastruktur Tjenester Supportorganisasjon Finne kosteffektive forbedringer for å øke kundeverdien. Lage og oppdatere en tilgjengelighetsplan. Være proaktiv, og ta valg for å øke tilgjengeligheten når det er kostnadseffektivt forsvarlig. Tilgjengelighetstyring Proaktive aktiviteter Design og planlegging Forbedring av tilgjengelig Reaktive aktiviteter Operative aktiviteter Overvåkning, måling, analyser av hendelser, tilfeller, og problemer tilknyttet til tilgjengelighet. Tilgjengelighet Tilgjengelighet er muligheten for en tjeneste, tjenestekomponent, eller konfigurasjonsenhet til å utøve sin avtalte funksjon når det trengs. Som oftest er tilgjengelighet rapportert som et prosenttall De viktigste målepunktene er de som gjenspeiler tilgjengeligheten fra et bruker eller forretningsperspektiv. (Avtalte servicetider) - Nedetid Tilgjengelighet (%) = * 100 % (Avtalte servicetider) Selv om nedetid bare regnes når den skjer utenfor avtalte servicevinduer, bør også den totale nedetiden rapporteres og loggføres 9

10 Andre konsepter i tilgjengelighetstyring Reliability Måle hvor lenge en tjeneste, komponent eller enhet kan yte sin avtalte funksjon uten avbrudd. Maintainability Måle hvor raskt en tjeneste, komponent eller enhet kan gjennopprettes etter et avbrudd. Serviceability Hvor raskt en tredjepartsleverandør klarer å møte sin avtalte service. Reliability Måle hvor lenge en tjeneste, komponent eller enhet kan yte sin avtalte funksjon uten avbrudd. Er som oftest rapportert som gjennomsnittlig tid mellom hvert tilfelle, eller gjennomsnittelig tid mellom hvert avbrudd. Tilgjengelighet i timer Tilgjengelighet = Antall feil Tilgjengelighet i timer - Total nedetid Tilgjengelighet = Antall feil Maintainability Måle hvor raskt en tjeneste, komponent eller enhet kan gjennopprettes etter et avbrudd. Rapporteres som gjennomsnittelig gjenopprettningstid Total nedetid i timer Maintainability = Antall tjenesteavbrudd Serviceability Måling av hvor godt en tredjepartsleverandør leverer det avtalte. Her må man måle ut i fra de avtaler og SLAer som foreligger. Andre konsepter i tilgjengelighetstyring Vitale forretningsfunksjoner Funksjoner og tjenester som er helt kritisk for forretningsenheten. Høytilgjengelighet Minimere eller eliminere effektene av en komponentfeil. Feiltoleranse En komponents mulighet til å forsatt levere tjenesten ved en feil med komponenten. 10

11 Vitale forretningsfunksjoner Funksjoner og tjenester som er helt kritisk for forretningsenheten. Om denne komponenten feiler, kan vi like så godt gå hjem F.eks. Bankterminaler i butikker. Vitale forrentingsfunksjoner krever en helt spesiell fokus når vi designer løsningen. Flere konsepter i tilgjengelighetstyring Kontinuerlig drift Tilnærming for å eliminere behovet for planlagt nedetid og servicevinduer. Kontinuerlig tilgjengelighet Tilnærming for å oppnå 100% oppetid, og en tjeneste som ikke har noen planlagt nedetid i levetiden. Kontinuerlig drift Tilnærming for å eliminere behovet for planlagt nedetid og servicevinduer. Merk: Komponeter i tjenesten kan godt ha nedetid og service, selv om selve tjenesten fremdeles er tilgjengelig. Tjengelighetstyring: Roller ITIL beskriver rollen Availability Manager som er ansvarlig for: Prosesseier Forsikre seg om at vi leverer etter avtalte SLAer Lage og oppdatere tilgjengelighetsplaner. Gjennomføre endringer Monitorere og overvåke tilgjengeligheten. Gjennomføre proaktive forbedringer og optimaliseringer. Bistå med feilsøking og diagosering ved hendelser eller problemer som går ut over tilgjengeligheten. Neste uke Mer Service Design: Information Security Management (kun overblikk) Supplier Management Capacity Management IT Service Continuity Management 11

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management En introduksjon Innhold Hva er Service Management og IT Service Management? Hva er ITIL? ITIL som tilnærming til Service Management. Forsiktig introduksjon av ITIL Hva er Service

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 7 Innhold Endringer Endringer i ITIL: Service Transition Endringer - en nødvendig onde? If it ain t broke don t fix it. De fleste supportsaker synes å skyldes endringer

Detaljer

IT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no

IT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management - ITIL v3 Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management Definisjon: Implementasjon og håndtering av IT-tjenester med kvalitet som fyller kommunens

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Service Level Management - ITIL Dato: 12.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets Service

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 6 Innhold Service Desk Hvordan organisere en service desk? Hvordan bemanne en service desk? Service Desk - hensikt Primær kontaktpunkt Utfører alle saker mot brukerne.

Detaljer

En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket

En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket NIRF 17. april 2012 En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket Haakon Faanes, CIA,CISA, CISM Internrevisjonen NAV NAVs ITIL-tilnærming - SMILI NAV, 18.04.2012 Side 2 Styring av tjenestenivå Prosessen omfatter

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 2 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Prinsipper Service Operation: Event Management Repetisjon - Tjenesteadministrasjon Å levere en tjeneste er

Detaljer

www.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt

www.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt En praktisk tilnærming til tjenestekatalog Svein Erik Schnell, Senior Consultant Steria AS Tine Hedelund Nielsen, Consultant Steria AS Steria Agenda

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over

Detaljer

NOVUG 3 februar 2009

NOVUG 3 februar 2009 NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer

Detaljer

Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet

Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Side 2 av 14 Innhold 1 KRAV TIL VEDLIKEHOLDSAVTALE... 3 1.1 KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPFØLGING.3 1.2

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

BUSINESS SERVICE MANAGEMENT

BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Sykehuspartner BUSINESS SERVICE MANAGEMENT SQS Software Quality Systems Agenda Innledning Om Sykehuspartner Prosjektoversikt Ende til ende målinger Initielle behov og krav Business Service Management og

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Service Desk, Incident Management og Problem Management - ITIL Dato: 02.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema

Detaljer

Overordnet IT beredskapsplan

Overordnet IT beredskapsplan Overordnet IT beredskapsplan Side 1 av 7 Overordnet IT beredskapsplan NB! Innholdet i denne malen må tilpasses til egen virksomhet. Det kan medføre utfylling av ytterligere informasjon og/eller sletting

Detaljer

ITIL i liten skala. ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet

ITIL i liten skala. ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet ITIL i liten skala ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet ITIL is a registered Trade Mark of the Cabinet Office Introduksjon

Detaljer

2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3

Detaljer

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon

Detaljer

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID

Detaljer

ITB Anbudsystem. Innhold

ITB Anbudsystem. Innhold ITB Anbudsystem IT Tjenestebeskrivelse for: Anbudssystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Torgeir Riksfjord n/a Eier: Arnt Ove Hol n/a Rådgivende: n/a Informert: Brukere med innkjøpansvar n/a

Detaljer

ITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik

ITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL - rammeverk for IT-drift IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL Information Technology Infrastructure Library Service Strategy (Tjenestestrategi) Service Design (Tjenestedesign)

Detaljer

STRATEGISK PLAN

STRATEGISK PLAN STRATEGISK PLAN 2010 2015 IT-AVDELINGEN UNIVERSITETET I BERGEN Brukerorientering Kvalitet Samarbeid Etikk SIDE 1 v. 1.00, 24. juni 2010 VISJON IT-avdelingen ved UiB skal produsere og levere IKT-tjenester

Detaljer

Vedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte

Vedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte Versjon-1 1 av 7 Versjon-1 2 av 7 Vedlegg 3 Teknisk støtte Innholdsfortegnelse 1 Operatørens tekniske support Single Point of Contact (SPOC)... 4 1.1 Henvendelser til Operatørens

Detaljer

IT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift

IT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift IT-forum våren 2004 ITIL et rammeverk for god IT-drift Jon Iden, dr. polit Institutt for prosessutvikling og arbeidsflyt AS Institutt for informasjons- og medievitenskap, UiB Institutt for Prosessutvikling

Detaljer

Månedlig servicerapport

Månedlig servicerapport Månedlig servicerapport Acando Servicedesk-(kunde) Service Level Manager NN Acando AS [Pick the date] Innhold SAMMENDRAG... 3 OVERORDNET STATUS PÅ VEDLIKEHOLDSYTELSEN... 3 KONTAKT...13 LEVERANSER SISTE

Detaljer

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements - Hensikt, innhold og skråblikk på case Dagfinn Sæther, fagsjef ASP Norge Vi gjør en avtale (Service Level Agreement) Åpningstid: Torsdag 12 mars 2009 13.15 13.50 Foredragsholders

Detaljer

3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT

Detaljer

Request for information (RFI) Integrasjonsplattform

Request for information (RFI) Integrasjonsplattform Request for information (RFI) Integrasjonsplattform Trondheim kommune Trondheim kommune har initiert et prosjekt for å etablere en ny integrasjonsplattform TIP (Trondheim kommune Integrasjons Plattform).

Detaljer

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING

Detaljer

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av IT IT Service Management er en mulighet

Detaljer

www.steria.no Steria as a Service En norsk skytjeneste Steria

www.steria.no Steria as a Service En norsk skytjeneste Steria www.steria.no Steria as a Service En norsk skytjeneste Steria Steria as a Service - Agenda Kort presentasjon av Steria Sterias utfordringer i drift Sterias målsetninger for drift Prosjektet IT Factory

Detaljer

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap?

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 28.05.2015 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Trøndelag Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet

Detaljer

Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011

Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 6.2.11 Gjennomgå avtaleverket for å få på plass databehandleravtaler med driftsleverandørene 6.2.7 Pasientreiser

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

Itil-prosesser. NIF-ITs arbeid med utbedring av feilen

Itil-prosesser. NIF-ITs arbeid med utbedring av feilen Innhold NIF-IT 1 NIF-IT 1.1 Service Level Agreement (SLA) 1.2 Support (SPOC) 1.3 Request Fulfillment 1.4 Incident Management 1.5 Problem Management 1.6 Supplier Management 1.7 Change Management 1.8 Release

Detaljer

Cloud computing. Bruk av skytjenester krever en klar strategi

Cloud computing. Bruk av skytjenester krever en klar strategi Cloud computing Bruk av skytjenester krever en klar strategi KORT OM SELSKAPET ASP Norge er et uavhengig rådgivingsselskap Vi har spisskompetanse på forretningstyrt og strategisk bruk av IT Selskapet ble

Detaljer

Veien til ISO 20000 sertifisering

Veien til ISO 20000 sertifisering Mål: 41 40 39 38 37 36 Veien til ISO 20000 sertifisering Forretningsidé Forbedringer 29 Definere kunder/pros. i verktøy 30 30 31 Mister ansatte Branding 32 Satsningsområde 33 Syneligjøre KPI er 34 ITIL

Detaljer

Værmelding: Solskinn

Værmelding: Solskinn Værmelding: Solskinn NoVUG-dagene 2013 14.02.2013 Capacity Management sikrer at kapasitet og ytelse stemmer overens med virksomhetens behov. ITIL Tema Kapasitet Leveransekvalitet Prosesser Risiko - endringer

Detaljer

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap?

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 27.03.2014 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Østfold Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet

Detaljer

Opplæring Content Workbench og overgang fra prosjekt til driftsfase

Opplæring Content Workbench og overgang fra prosjekt til driftsfase Opplæring Content Workbench og overgang fra prosjekt til driftsfase Sogn og Fjordane Felles Innkjøp Helle Hestnes www.ehandelsplattformen.no Agenda Content Workbench Introduksjon Innlogging Godkjenn katalog

Detaljer

System integration testing. Forelesning Systems Testing UiB Høst 2011, Ina M. Espås,

System integration testing. Forelesning Systems Testing UiB Høst 2011, Ina M. Espås, System integration testing Forelesning Systems Testing UiB Høst 2011, Ina M. Espås, Innhold Presentasjon Hva er integration testing (pensum) Pros og cons med integrasjonstesting Når bruker vi integration

Detaljer

OptioFM AS. Rådgivere med kompetanse med fokus på FDVU, tilhørende virksomhetsprosesser og effektiv anvendelse av støtteverktøy

OptioFM AS. Rådgivere med kompetanse med fokus på FDVU, tilhørende virksomhetsprosesser og effektiv anvendelse av støtteverktøy 1 OptioFM AS Rådgivere med kompetanse med fokus på FDVU, tilhørende virksomhetsprosesser og effektiv anvendelse av støtteverktøy FDVU faglig bistand Strukturering og standardisering, utarbeidelse av retningslinjer/spesifikasjoner,

Detaljer

Syscom Brukerforum 2013

Syscom Brukerforum 2013 Syscom Brukerforum 2013 «Måling med mening» Claus H. Karlsen Agenda Generelt rundt målinger og rapportering Hvorfor måler vi Den røde tråden Hvem trenger informasjon Tilvirking av målinger og rapporter

Detaljer

Neste generasjon ERP-prosjekter

Neste generasjon ERP-prosjekter Neste generasjon ERP-prosjekter Jan-Olav Arnegård 27. okt 2016 Nøkkeltall 2015 22 Land der vi er direkte representert 36 BearingPoint-kontorer 67 Kontorer der vi er representert via vår globale alliansepartnere

Detaljer

Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO

Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON Administrativt system for skole og SFO SAK NR.: 15/05314 1 Kravmatrise Spesifikasjon av krav Skal (S) Bør (B) Kravet MÅ tilfredsstilles.

Detaljer

Outsourcing av forretningsprosesser muligheter og fallgruver

Outsourcing av forretningsprosesser muligheter og fallgruver Outsourcing av forretningsprosesser muligheter og fallgruver Norsk Arbeidslivsforum 2. mars 2006 Kurt Harald Aase Dir. Forretningsutvikling Bluegarden AS Erfaringsbakgrunn Direktør Forretningsutvikling

Detaljer

Guri Kjørven, ISO 9001:2015 LEDELSESSYSTEMER FOR KVALITET

Guri Kjørven, ISO 9001:2015 LEDELSESSYSTEMER FOR KVALITET Guri Kjørven, 2015-12-02 ISO 9001:2015 LEDELSESSYSTEMER FOR KVALITET ISO 9001 hadde behov for endring for å: tilpasse seg til en verden i endring forbedre en organisasjons evne til å tilfredsstille kundens

Detaljer

Implementering av nytt ITSM-system og selvbetjeningsportal

Implementering av nytt ITSM-system og selvbetjeningsportal 10:00-10:45 Implementering av nytt ITSM-system og selvbetjeningsportal v/sølvi Hagen og Leo Sande Gasnier ITSM systemet skal understøtte saksflyt og avtaleoppfølging mellom tjenesteeier, AAS og leverandørene

Detaljer

Oppgraderinger i SAP. Planlegge, organisere og gjennomføre en oppgradering til ECC 5.0/ECC 6.0. Sveinung Gehrken

Oppgraderinger i SAP. Planlegge, organisere og gjennomføre en oppgradering til ECC 5.0/ECC 6.0. Sveinung Gehrken Oppgraderinger i SAP Planlegge, organisere og gjennomføre en oppgradering til ECC 5.0/ECC 6.0. Sveinung Gehrken Gehrken Systems Agenda Vurdere 1 2 oppgradering 4 Erfaringer og hjelpemidler Planlegge oppgradering

Detaljer

Intern IT SLA for Møre og Romsdal Fylkeskommune

Intern IT SLA for Møre og Romsdal Fylkeskommune Intern IT SLA for Møre og Romsdal Fylkeskommune IT Tjeneste Alle Roller/Ansvar MRFK IT-Seksjonen Ansvarlig: Administrasjonssjef IT Driftsleder Eier: Fylkesrådmannen IT Sjef Konsultert: Avdelingsledere

Detaljer

FITS Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring

FITS Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring FITS Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring Becta 2004 Utgitt på norsk av Senter for IKT i utdanningen i 2012 FITS tilgjengelighets- og kapasitetsstyring Innhold TKS 1 Introduksjon... 1 TKS 2 Oversikt...

Detaljer

SSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...

Detaljer

Hva, Hvorfor og litt om Hvordan

Hva, Hvorfor og litt om Hvordan Dokumentasjon Hva, Hvorfor og litt om Hvordan Basert på materiale fra SAGE og andre kilder Hva skal du dokumentere Dokumentere for ditt spesifikke miljø/behov Kilder som er eksterne er ikke tilgjengelig

Detaljer

Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012

Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012 Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning 14. Mars 2012 Hvem er vi? Bjørn Embretsen Kvalitet- og Prosessjef i Senter for Konsernsystemer - SKS i NSB Tidligere - IKT- og

Detaljer

ISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen

ISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen ISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen Informasjonssikkerhet Visjon «Organisasjonen anerkjennes som ledende aktør innen informasjonssikkerhet» Oppdrag «Å designe, implementere,

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema for foretakets IT-virksomhet forenklet versjon basert på 12 COBIT prosesser Dato: 10.07.2012 Versjon 2.6 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no

Detaljer

Rendyrking av kjernevirksomhet En vei mot mer effektiv drift?

Rendyrking av kjernevirksomhet En vei mot mer effektiv drift? www.pwc.com Rendyrking av kjernevirksomhet En vei mot mer effektiv drift? Agenda Rendyrking Drivere, trender og suksessfaktorer Case eksempel: Lean i ekspedisjon 2 Rendyrking hvilke drivere er for/imot?

Detaljer

Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support. Dato: Sider: 19

Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support. Dato: Sider: 19 Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support Dato: 31.10.2012 Sider: 19 Innhold Side til drift, vedlikehold og support... 1 1.0 Drift av løsning... 2 2.0 Support og vedlikehold... 9 3.0

Detaljer

Hvordan gjennomføre og dokumentere risikovurderingen i en mindre bank

Hvordan gjennomføre og dokumentere risikovurderingen i en mindre bank Hvordan gjennomføre og dokumentere risikovurderingen i en mindre bank Høstkonferansen 2010 Bergen, 21. september Sonja Lill Flø Myklebust Definisjon av risikostyring Disposisjon Sentrale forhold ved risikostyring

Detaljer

Identitetsstyring og tilgangskontroll innenfor et SOA-regime. Ragna Fossen, 05.03.2009

Identitetsstyring og tilgangskontroll innenfor et SOA-regime. Ragna Fossen, 05.03.2009 Identitetsstyring og tilgangskontroll innenfor et SOA-regime Ragna Fossen, 05.03.2009 On the Internet, nobody knows you re a dog. SOA-løsninger er på full fart inn i ITarkitekturen et effektivt verktøy

Detaljer

Test og kvalitet To gode naboer. Børge Brynlund

Test og kvalitet To gode naboer. Børge Brynlund Test og kvalitet To gode naboer Børge Brynlund To gode naboer som egentlig er tre Kvalitetssikring, kvalitetskontroll og testing Kvalitet I Betydningen Kvalitet er den viktigste faktoren for å avlede langsiktig

Detaljer

Telenor-undersøkelse for noen år siden: Hva er akseptabel svartid?

Telenor-undersøkelse for noen år siden: Hva er akseptabel svartid? NBEFs Styresamling i Longyearbyen 4.-6. desember 2012 «Service og kvalitetsstyring» v/olav Egil Sæbøe Telenor-undersøkelse for noen år siden: Hva er akseptabel svartid? Du ringer, hvor fort venter du at

Detaljer

DEN DIGITALE ARBEIDS- PLASSEN ANNO 2015

DEN DIGITALE ARBEIDS- PLASSEN ANNO 2015 VELKOMMEN DEN DIGITALE ARBEIDS- PLASSEN ANNO 2015 DIGITALE ARBEIDSPLASSER CASE: DEN NORSKE KIRKENS INTRANETT PAUSE 10 MIN INNGÅ AVTALE MED IT-ADVOKATBYRÅ HVA TENKTE VI PÅ!!? CASE: ADVOKATFIRMAET FØYENS

Detaljer

Pr. i dag leverer IKTNH it-tenester til 10 kommunar i Nord- og Midthordland. Tenestene omfattar leveransar til alle teneste- og forvaltningsområde i desse kommunane. Totalt omfattar dette 13.500 brukarar.

Detaljer

Innovative anskaffelser Utnytt handlingssrommet i regelverket! Seniorrådgiver Johan Englund, Difi

Innovative anskaffelser Utnytt handlingssrommet i regelverket! Seniorrådgiver Johan Englund, Difi Innovative anskaffelser Utnytt handlingssrommet i regelverket! Seniorrådgiver Johan Englund, Difi Innovasjon? BALANSERTE ANSKAFFELSER Behov Konkurransegrunnlag Konkurranse Kontrakt Leveranse Test / Dialog

Detaljer

HP ConvergedSystem 700 Vidar Audum

HP ConvergedSystem 700 Vidar Audum HP ConvergedSystem 700 Vidar Audum Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Visjon møter virkelighet Virtualisering

Detaljer

Skap forretningsverdi med tjenesteintegrasjon og -administrasjon. Introduksjon av Tietos SIAM-modell (service integration and management)

Skap forretningsverdi med tjenesteintegrasjon og -administrasjon. Introduksjon av Tietos SIAM-modell (service integration and management) Skap forretningsverdi med tjenesteintegrasjon og -administrasjon Introduksjon av Tietos SIAM-modell (service integration and management) IT outsourcing i stadig endring Selskaper bruker i dag et stadig

Detaljer

1. Standarder (ITIL-standarden)

1. Standarder (ITIL-standarden) Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Standarder (ITIL-standarden) Bjørn Klefstad 16.08.2013 Lærestoffet er utviklet for faget Systemforvaltning 1. Standarder (ITIL-standarden)

Detaljer

Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping. itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig

Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping. itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig Norsk Tipping - Spill og underholdning siden 1948 9. juni 2010 2 Målet med presentasjonen

Detaljer

Spamfree. Security Services Tjenestebeskrivelse. Eier: Sissel Joramo Agent: Atle Rønning Tekniker: Designer:

Spamfree. Security Services Tjenestebeskrivelse. Eier: Sissel Joramo Agent: Atle Rønning Tekniker: Designer: Spamfree Security Services Tjenestebeskrivelse Versjon: 1.0 Dato: 10.02.1 Skrevet av: Agent Eier: Sissel Joramo Agent: Atle Rønning Tekniker: Designer: Innholdsfortegnelse DETTE DOKUMENTETS REVISJONSLISTE...

Detaljer

Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer

Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Mål med presentasjonen Forsøke å gi et innblikk i hvordan verden ser ut for

Detaljer

Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess

Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess Lean + ITIL = Sant? Oslo 30. mai 2012 Roger Tøftum Seniorrådgiver Steria Consulting E-post: rogt@steria.no Steria Telefon: 911 88 573 Ulike ambisjoner

Detaljer

USIT ITIL. The beast that is ITIL. UNIVERSITETETS SENTER FOR INFORMASJONSTEKNOLOGI Side 1

USIT ITIL. The beast that is ITIL. UNIVERSITETETS SENTER FOR INFORMASJONSTEKNOLOGI Side 1 ITIL The beast that is ITIL UNIVERSITETETS SENTER FOR INFORMASJONSTEKNOLOGI Side 1 Disclaimers Jeg prøver ikke å innføre ITIL Jeg synes ikke det er Der Endlösung Dette er ikke en hjertesak Det kan være

Detaljer

Teknisk hjørne RiskManager

Teknisk hjørne RiskManager Teknisk hjørne RiskManager Nye muligheter med RiskManager levert i skyen Tor Myklebust Peter Hjelvik Tom Martens Meyer Solem WWW.EVRY.NO/SAKOGPORTAL Tor Myklebust (46) Utvikler på RiskManager siden 2011

Detaljer

Atea Unified Storage. Hvilke byggeklosser består dette av og hvordan innføre det i din virksomhet? Arild S. Birkelund arild.birkelund@atea.

Atea Unified Storage. Hvilke byggeklosser består dette av og hvordan innføre det i din virksomhet? Arild S. Birkelund arild.birkelund@atea. . Hvilke byggeklosser består dette av og hvordan innføre det i din virksomhet? Arild S. Birkelund arild.birkelund@atea.no Utfordringer til dagens bedrifter Endrede forretningsbehov Nye strategier, nye

Detaljer

Technical Integration Architecture Teknisk integrasjonsarkitektur

Technical Integration Architecture Teknisk integrasjonsarkitektur Kap. 6 Technical Integration Architecture Studentpresentasjon av Cato Haukeland Oversikt Introduksjon -spesifikasjon Krav Beskrivelse Servicenivå Sikkerhet Plan Best practices Introduksjon Masterdokument

Detaljer

Fagartikkel. 12 kriterier for å lykkes med outsurcing

Fagartikkel. 12 kriterier for å lykkes med outsurcing Fagartikkel 9. desember 2004 12 kriterier for å lykkes med outsurcing Bortsetting av it-oppgaver til en ekstern leverandør øker. Tilgang på kompetanse, økt servicenivå og et ønske om å fokusere på egne

Detaljer

Helhetlig integrasjonsplattform. Per Olav Nymo

Helhetlig integrasjonsplattform. Per Olav Nymo Helhetlig integrasjonsplattform Per Olav Nymo Affecto i korte trekk Bergen I Norge siden 1997 Spesialisert på Enterprise Information Management 130 ansatte i Oslo og Bergen 1.000 ansatte i Norden og Baltikum

Detaljer

SLA som verktøy for riktig innkjøp av. eiendomsforvaltning. Rådgiver i seksjon Bygg- og eiendomsforvaltning, Multiconsult

SLA som verktøy for riktig innkjøp av. eiendomsforvaltning. Rådgiver i seksjon Bygg- og eiendomsforvaltning, Multiconsult SLA som verktøy for riktig innkjøp av tjenester innen bygg- og eiendomsforvaltning Christine Bergan Rådgiver i seksjon Bygg- og eiendomsforvaltning, Multiconsult SLA som verktøy for riktig innkjøp av tjenester

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 9 Innhold Configuration Management I keep six honest serving men (They taught me all I knew); Their names are What and Why and When and Where and How and Who -- Rudyard

Detaljer

ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS

ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer og daglig leder i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på IT Bakgrunn i prosessarbeid siden ca 1990

Detaljer

SAS-forum 2013. BI Strategi og BICC

SAS-forum 2013. BI Strategi og BICC SAS-forum 2013 BI Strategi og BICC Tormod Kojen BN Bank ASA Agenda Kort om BN Bank Hvilke systemer har vi Modenhetsanalyse BI-strategi BICC 2 BN Bank BN Bank er en landsdekkende bank Innskudd fra kunder:

Detaljer

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap?

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 02.12.2014 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Rogaland Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet

Detaljer

Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted

Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015 Bedriftsinterne kurs Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Basiskurs i QualiWare Introduksjon til (BPM) Business Process Management Professional Certificate

Detaljer

Informasjonssikkerhet En tilnærming

Informasjonssikkerhet En tilnærming 10 JUNE, 2016 INFORMASJONSSIKKERHET 2016 Informasjonssikkerhet En tilnærming EVRY Agenda Hvorfor informasjonssikkerhet Hva kan vi hjelpe deg med? Våre tjenester Prosessen vi tilbyr Krav Informasjonssikkerhet

Detaljer

Visma.net. Redefining business solutions

Visma.net. Redefining business solutions Visma.net Redefining business solutions Hvorfor Visma.net Styr hele virksomheten fra én løsning Visma.net er en nettbasert forretningsløsning med ytelse på høyde med de beste lokalt installerte løsningene.

Detaljer

IT & MANAGEMENT KONSULENTER RIGHT PEOPLE RIGHT AWAY

IT & MANAGEMENT KONSULENTER RIGHT PEOPLE RIGHT AWAY IT & MANAGEMENT KONSULENTER RIGHT PEOPLE RIGHT AWAY SELVSTENDIGE KONSULENTER- FÅ DEN PERFEKTE PERSONEN FOR DITT PROSJEKT UMIDDELBART IT er en sentral del av mange forretningsprosesser og behovene er i

Detaljer

Ekte versus hybride skyløsninger. IT-puls Trondheim 12.mai 2016 Helge Strømme

Ekte versus hybride skyløsninger. IT-puls Trondheim 12.mai 2016 Helge Strømme Ekte versus hybride skyløsninger IT-puls Trondheim 12.mai 2016 Helge Strømme Xledger 2000 2003 Design og utvikling 2003 2005 Pilotfase 2005 2010 Forretningsmessig vekst i Norge Lang erfaring med skytjenester

Detaljer

Er evnen like stor som viljen i Norge?

Er evnen like stor som viljen i Norge? multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som viljen i Norge? Margrethe Foss, Multiconsult Margrethe.foss@multiconsult.no Mob: 40645053 multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som

Detaljer

Multisourcing eller flerleverandørforhold Presentasjon på nettverksmøte i Dataforeningen 14. januar 2016

Multisourcing eller flerleverandørforhold Presentasjon på nettverksmøte i Dataforeningen 14. januar 2016 Multisourcing eller flerleverandørforhold Presentasjon på nettverksmøte i Dataforeningen 14. januar 2016 Jan Erik Secker, faggruppen for Outsourcing & offshoring Bakgrunn Bruk av både interne og eksterne

Detaljer

1. Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01)

1. Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01) Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01) Knut Arne Strand og Bjørn Klefstad 18.01.2013 Lærestoffet er utviklet for faget IFUD 1046 ITIL v3

Detaljer

1. Standarder (ITIL-standarden)

1. Standarder (ITIL-standarden) Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Standarder (ITIL-standarden) Bjørn Klefstad 17.08.2012 Lærestoffet er utviklet for faget Systemforvaltning (LO453D og LN453D) 1. Standarder

Detaljer

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap?

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 05.06.2013 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Vest-Agder Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet

Detaljer

Skytjenester (Cloud computing)

Skytjenester (Cloud computing) -Ein tydeleg medspelar Skytjenester (Cloud computing) Kontaktkonferanse Kristiansund 14.-15. juni Dagfinn Grønvik - IT-sjef Møre og Romsdal fylkeskommune Luftig begrep Skytjenester.men likevel rimelig

Detaljer

INTRANETT FOR DEN NORSKE KIRKE. Kristine Ekeberg-Andersen, Prosjektleder Kirkerådet Ingebjørg Holm Vogt, Prosjektleder Making Waves

INTRANETT FOR DEN NORSKE KIRKE. Kristine Ekeberg-Andersen, Prosjektleder Kirkerådet Ingebjørg Holm Vogt, Prosjektleder Making Waves INTRANETT FOR DEN NORSKE KIRKE Kristine Ekeberg-Andersen, Prosjektleder Kirkerådet Ingebjørg Holm Vogt, Prosjektleder Making Waves «Vi har troen på at en arbeidskultur med stor grad av kunnskapsdeling

Detaljer

Tredjepartsverifikasjon IKT

Tredjepartsverifikasjon IKT Helsebygg Midt-Norge Side: 1 av 7 Tredjepartsverifikasjon IKT Sammendrag utført av Capgemini Helsebygg Midt-Norge Side: 2 av 7 1. Bakgrunn Verifikasjonen tar utgangspunkt i dokument 720-8001 Tredjeparts-verifikasjon

Detaljer

Store programmer når behovene er store. Perspektiver på fleksibilitet og modning i et stort digitaliseringsprogram. Nokios 2015

Store programmer når behovene er store. Perspektiver på fleksibilitet og modning i et stort digitaliseringsprogram. Nokios 2015 Store programmer når behovene er store Perspektiver på fleksibilitet og modning i et stort digitaliseringsprogram Nokios 2015 Sigurd Eriksson, prosjekt- og IT-direktør Lånekasses moderniseringsprogram

Detaljer

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Vedlikeholdsavtalen (SS-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Dokumenthistorikk Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 0.8 08.2 20 Dokumentet som ble sendt ut på innspillsrunden

Detaljer

Oracle BPM Suite. Bjarte Drivenes

<Insert Picture Here> Oracle BPM Suite. Bjarte Drivenes Oracle BPM Suite Bjarte Drivenes Kundeeksempel - SJ Problemstilling Forsinkede tog økt belastning ift refundering Håndteres manuelt Manglende rapportering og synlighet Løsning Et

Detaljer

Business Process Re-engineering (BPR)

Business Process Re-engineering (BPR) 1 Business Process Re-engineering (BPR) Strategirådgiver 2 Business Process Re-engineering BPR konsept og praktisk prosjektledelse Forstå, kommunisere og forankre pågående forbedringsprosjekter Praktisk

Detaljer