IT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no
|
|
- Per Samuelsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 IT Service Management - ITIL v3 Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no
2 IT Service Management Definisjon: Implementasjon og håndtering av IT-tjenester med kvalitet som fyller kommunens behov. Ledelse av IT-tjenestene utøves av IT-avdelinga ved riktig miks av mennesker, prosesser og informasjonsteknologi. ISO Den internasjonale standarden for IT Service Management Publisert i 2005 Basert på en tidligere standard BS publisert i 2002 ITIL Er et rammeverk for IT Service Management Utviklet av CCTA og OGC sent i 1980-årene COBIT Kontrollobjekter for revisjon av IT Service Management Utviklet av ISACA og publisert i 1996
3 ITIL v3 ITIL v3 har en livssyklustilnærming med 4 funksjoner og over 20 prosesser: Service Strategy En samlet strategi for og ledelse av IT-organisasjonen med tilhørende IT-tjenester Service Design Definere kostnadseffektive ITtjenester med riktig (høy) kvalitet Service Transition Implementere nye og endrede tjenester på en kontrollert måte Service Operation Effektiv drift av IT-tjenestene Continual Service Improvement Kontinuerlig forbedre verdien av IT-tjenestene for kommunen
4 ITIL Service Strategy Definere markedet Hvem mottar IT-tjenester Rådmann Økonomiavd Bygg Skoler Eksterne kunder Tjenesteportefølje (Service Portfolio Mgmt) Oversikt over alle IT-tjenester ERP-tjeneste Saks- og arkivtjeneste PC-drift LAN-kommunikasjon Lagring Hvem som leverer tjenesten (IT-avd eller outsourcet) Hvilken forretningsprosess som støttes (skoleadministrasjon) Ansvarlig for IT-tjenesten. Hos ITavd og hos kunden Økonomi (Financial Mgmt) Budsjettering Kostnadsstyring Fakturering Organisering Hvordan er IT-avdelinga organisert Funksjoner: IT-ledelse, Servicedesk, IT-drift, applikasjonsdrift Hvem eier utstyr; PC, skjermer, servere, leide linjer, applikasjoner Roller og ansvar Sourcingstrategi Hvilke tjenester skal driftes internt og hvilke skal outsources Behovshåndtering (Demand Mgmt) Fange opp kommunale avdelingers behov i nye og eksisterende IT-tjenester
5 ITIL Service Design Tjenestekatalog (Service Catalogue Mgmt) En oversikt over hvilke tjenester hver avdeling mottar Tjenestenivå (Service Level Mgmt) Tjenesteavtale med definert servicenivå Målbare KPIer Leverandørhåndtering (Supplier Mgmt) Hvilke leverandører leverer til hvilke IT-tjenester Kapasitetsplanlegging (Capacity Mgmt) Kapasitetsplan Proaktivitet Risikostyring Tilgjengelighetsplanlegging (Availability Mgmt) Tilgjengelighetsplan Analyse av Single-point-of-failure Katastrofeplanlegging (IT Service Continuity Mgmt) Katastrofeplan Recoveryprosedyrer Informasjonssikkerhet (Information Security Mgmt) Sikkerhetspolicy Brukerinstruks Lederinstruks Applikasjonshåndtering (Application Mgmt) Applikasjonsportefølje registreres i CMS og kobles til IT-tjeneste Definere trusler, risiko (sannsynlighet og konsekvens) og tiltak
6 ITIL Service Transition Utstyrs og konfigurasjonsdatabase (Configuration Management System) Identifisere og registrere utstyr og dokumentasjon; Tjenester Pcer Servere Applikasjoner Databaser Avtaler Avgjøre hva (CI) skal registreres og hvilke attributter på hver CI Relasjoner Utrullingshåndtering (Release Mgmt) Retningslinjer for gjennomføring Minor Dokument Normal Prosedyre Major Prosjektstyring Kompetansehåndtering (Knowledge Mgmt) Data Informasjon Kunnskap Visdom Endringshåndtering (Change Mgmt) Endringsanmodning Change Manager/ CAB. Hvem skal godkjenne endringer Oversikt over nylig utførte endringer og kommende endringer
7 ITIL Service Operation Feilhåndtering (Incident mgmt) Har som mål å gjenopprette ITtjenesten så fort som mulig Alle feilsitasjoner registreres i støtteverktøy Bruker Kjente feil database for feilsøking Tjenesteoppdrag (Request fulfillment) Utføre tjenesteoppdrag etter forhåndsdefinerte prosedyrer Ny PC Ny bruker Ny skriver Sluttet bruker Feilhåndtering og tjenesteoppdrag registreres som oftest i samme støtteverktøy Overvåking (Event Mgmt) Hvem bestemmer hva som skal overvåkes for en IT-tjeneste Hvem har ansvar for å ta tak i alerts og warnings fra overvåkingssystemet Problemhåndtering (Problem Mgmt) Problem genereres av feil som ikke blir løst av feilhåndteringsprosess Analyserer proaktivt incidents for å finne gjentakende feil for å hindre gjentakelse Fyller Kjente feil -DB med workarounds og løsninger på kjente feil Tilgangsstyring (Access Mgmt) Gi rettigheter til brukere på basis av de retningslinjer som er gitt av informasjonssikkerhetsprosess
8 ITIL Continual Service Improvement Hva kan forbedres? IT-tjenester Prosesser Funksjoner Retningslinjer Prosedyrer osv Avvikshåndtering Definere avvik Etablere prosessbeskrivelse med tildeling av ansvar Registrere avvik i støtteverktøy 7stegs Forbedringsprosess 1. Hva ønsker vi å måle 2. Hva kan vi måle 3. Samle inn data 4. Prosessere data/lage rapporter 5. Analysere rapportene 6. Presentere informasjon og forbedringsforslag og få godkjenning for forslag 7. Implementere forbedringsforslag
9
IT Service Management
IT Service Management En introduksjon Innhold Hva er Service Management og IT Service Management? Hva er ITIL? ITIL som tilnærming til Service Management. Forsiktig introduksjon av ITIL Hva er Service
DetaljerITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik
ITIL - rammeverk for IT-drift IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL Information Technology Infrastructure Library Service Strategy (Tjenestestrategi) Service Design (Tjenestedesign)
DetaljerEn praktisk anvendelse av ITIL rammeverket
NIRF 17. april 2012 En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket Haakon Faanes, CIA,CISA, CISM Internrevisjonen NAV NAVs ITIL-tilnærming - SMILI NAV, 18.04.2012 Side 2 Styring av tjenestenivå Prosessen omfatter
DetaljerNorges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012
Norges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012 Svein Erik Schnell Senior Consultant, Steria AS 17.04.2012 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Agenda Definisjon Forvaltning av
DetaljerIT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift
IT-forum våren 2004 ITIL et rammeverk for god IT-drift Jon Iden, dr. polit Institutt for prosessutvikling og arbeidsflyt AS Institutt for informasjons- og medievitenskap, UiB Institutt for Prosessutvikling
DetaljerEgenevalueringsskjema
Egenevalueringsskjema Service Level Management - ITIL Dato: 12.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets Service
Detaljer13. Oktober 2009 Introduksjon til ITIL
13. Oktober 2009 Introduksjon til ITIL elin-sande.herlovsen@sarpsborg.com Om Meg Elin Sande Herlovsen Styreleder i itsmf, og seksjonsleder i Sarpsborg kommune Jobbet i IKT-bransjen fra 1988-2006, med drift,
DetaljerEgenevalueringsskjema
Egenevalueringsskjema Service Desk, Incident Management og Problem Management - ITIL Dato: 02.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 2 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Prinsipper Service Operation: Event Management Repetisjon - Tjenesteadministrasjon Å levere en tjeneste er
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 9 Innhold Configuration Management I keep six honest serving men (They taught me all I knew); Their names are What and Why and When and Where and How and Who -- Rudyard
Detaljerwww.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt En praktisk tilnærming til tjenestekatalog Svein Erik Schnell, Senior Consultant Steria AS Tine Hedelund Nielsen, Consultant Steria AS Steria Agenda
DetaljerKvalitetssikringssystemer i IKT Agder
9.4.2015 Kvalitetssikringssystemer i IKT Agder Kvalitetssikringssystemer 1 Innholdsfortegnelse 1 KVALITETSSIKRINGSSYSTEMER I IKT AGDER... 3 1.1 INCIDENT MANAGEMENT...3 1.2 CHANGE MANAGEMENT...3 1.3 PROBLEM
DetaljerITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS
ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer og daglig leder i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på IT Bakgrunn i prosessarbeid siden ca 1990
DetaljerITSM Monitor - Norge 2010
1 ITSM Monitor - Norge 2010 Jon Iden Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige, Finland,
DetaljerNOVUG 3 februar 2009
NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer
Detaljer1. Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01)
Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01) Knut Arne Strand og Bjørn Klefstad 18.01.2013 Lærestoffet er utviklet for faget IFUD 1046 ITIL v3
DetaljerHelhetlig risikostyring og informasjonssikkerhet. Knut Håkon T. Mørch PricewaterhouseCoopers knut.morch@no.pwc.com Tlf.
Helhetlig risikostyring og informasjonssikkerhet Knut Håkon T. Mørch PricewaterhouseCoopers knut.morch@no.pwc.com Tlf. 95 26 04 38 Innhold Informasjonssikkerhet og modenhet Helhetlig risikostyring Rammeverk
DetaljerITSM Monitor - Norge 2012
1 ITSM Monitor - Norge 2012 Jon Iden NHH - Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,
DetaljerOpphavsrett: Forfatter(e) og Stiftelsen TISIP
Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01) Knut Arne Strand og Bjørn Klefstad, Institutt for informatikk og e-læring, NTNU Lærestoffet er utviklet for fagene IFUD 1046 og IDRI 3004 ITIL v3 Resymé: I denne
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 11 Innhold Service Design Service Catalog Management Service Level Management Availability Management Service Design Design av nye og endrede tjenester. Design av
DetaljerITSM Monitor - Norge 2014
1 ITSM Monitor - Norge 2014 Jon Iden NHH Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,
DetaljerITIL i liten skala. ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet
ITIL i liten skala ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet ITIL is a registered Trade Mark of the Cabinet Office Introduksjon
DetaljerElektroniske tjenester og ITIL
Elektroniske tjenester og ITIL Etablert 01.01.2008 Statsråd Rigmor Åserud: Digitalt førstevalg! Difi Forvaltningsutvikling Ledelse og medarbeiderskap Offentlige anskaffelser DIFI: Fremskaffer kunnskap
DetaljerITSM Monitor - Danmark 2012
1 ITSM Monitor - Danmark 2012 Jon Iden NHH - Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,
DetaljerImplementering av CMDB/CMS
Implementering av CMDB/CMS Kort om meg mounir.chermiti@skatteetaten.no 92042243 Begrepsavklaring CMDB Database som inneholder to typer data Type 1: Inventaroversikt (CI) Oversikt over infrastrukturkomponenter,
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 7 Innhold Endringer Endringer i ITIL: Service Transition Endringer - en nødvendig onde? If it ain t broke don t fix it. De fleste supportsaker synes å skyldes endringer
DetaljerUSIT ITIL. The beast that is ITIL. UNIVERSITETETS SENTER FOR INFORMASJONSTEKNOLOGI Side 1
ITIL The beast that is ITIL UNIVERSITETETS SENTER FOR INFORMASJONSTEKNOLOGI Side 1 Disclaimers Jeg prøver ikke å innføre ITIL Jeg synes ikke det er Der Endlösung Dette er ikke en hjertesak Det kan være
DetaljerVeien til ISO 20000 sertifisering
Mål: 41 40 39 38 37 36 Veien til ISO 20000 sertifisering Forretningsidé Forbedringer 29 Definere kunder/pros. i verktøy 30 30 31 Mister ansatte Branding 32 Satsningsområde 33 Syneligjøre KPI er 34 ITIL
DetaljerNye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen
Nye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen IMPLEMENTERINGSPLAN September 2015 ISO 9001:2015 publiseres Høst 2015 Akkreditering av sertifiseringsorganene
DetaljerVærmelding: Solskinn
Værmelding: Solskinn NoVUG-dagene 2013 14.02.2013 Capacity Management sikrer at kapasitet og ytelse stemmer overens med virksomhetens behov. ITIL Tema Kapasitet Leveransekvalitet Prosesser Risiko - endringer
DetaljerDen nye seksjon for applikasjonar
Nye IT-avdelinga Den nye seksjon for applikasjonar Ei kort innleiing om prosessar basert på ITIL som eg brukar litt i presentasjonen Seksjonen sine ansvarsområde 3 av mange områder som seksjonen skal handtera
DetaljerInformasjonssikkerhet En tilnærming
10 JUNE, 2016 INFORMASJONSSIKKERHET 2016 Informasjonssikkerhet En tilnærming EVRY Agenda Hvorfor informasjonssikkerhet Hva kan vi hjelpe deg med? Våre tjenester Prosessen vi tilbyr Krav Informasjonssikkerhet
DetaljerTeknisk hjørne RiskManager
Teknisk hjørne RiskManager Nye muligheter med RiskManager levert i skyen Tor Myklebust Peter Hjelvik Tom Martens Meyer Solem WWW.EVRY.NO/SAKOGPORTAL Tor Myklebust (46) Utvikler på RiskManager siden 2011
DetaljerISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen
ISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen Informasjonssikkerhet Visjon «Organisasjonen anerkjennes som ledende aktør innen informasjonssikkerhet» Oppdrag «Å designe, implementere,
DetaljerPr. i dag leverer IKTNH it-tenester til 10 kommunar i Nord- og Midthordland. Tenestene omfattar leveransar til alle teneste- og forvaltningsområde i desse kommunane. Totalt omfattar dette 13.500 brukarar.
DetaljerService Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012
Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning 14. Mars 2012 Hvem er vi? Bjørn Embretsen Kvalitet- og Prosessjef i Senter for Konsernsystemer - SKS i NSB Tidligere - IKT- og
DetaljerBrukerstøttesystem. Innhold
ITB Brukerstøttesystem IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: n/a IT-Driftsleder Eier: n/a IT-Sjef Rådgivende: Superbrukere/Tjenesteeiere Brukerstøtte/Nettverksteam
DetaljerInternkontroll og informasjonssikkerhet lover og standarder
Internkontroll og informasjonssikkerhet lover og standarder Renate Thoreid, senioringeniør Side 1 Internkontroll og Informasjonssikkerhet Krav i Personopplysningsloven 13 og 14 Krav i Personopplysningsforskriften
Detaljer3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT
DetaljerOverordnet IT beredskapsplan
Overordnet IT beredskapsplan Side 1 av 7 Overordnet IT beredskapsplan NB! Innholdet i denne malen må tilpasses til egen virksomhet. Det kan medføre utfylling av ytterligere informasjon og/eller sletting
DetaljerRevisjon av IT-sikkerhetshåndboka
Direktørnettverket 4. juni 2014 Revisjon av IT-sikkerhetshåndboka IT-direktør Lars Oftedal Formål IT-sikkerhetsarbeidet skal sikre universitetets verdier, virksomhet, resultater og omdømme. Det skal beskytte
DetaljerIKT-BEGREPER I POLITIET 14.04.14. Versjon 1.0
IKT-BEGREPER I POLITIET 14.04.14 Versjon 1.0 INNHOLD 1 INNLEDNING... 3 1.1 Oppsummering... 3 1.2 Målgruppe... 3 1.3 1.4 Regler for bruk av begrepene... 3 Forvaltning av begreper... 3 2 SENTRALE BEGREPER...
DetaljerVedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte
Vedlegg 3 Teknisk støtte Versjon-1 1 av 7 Versjon-1 2 av 7 Vedlegg 3 Teknisk støtte Innholdsfortegnelse 1 Operatørens tekniske support Single Point of Contact (SPOC)... 4 1.1 Henvendelser til Operatørens
DetaljerMånedlig servicerapport
Månedlig servicerapport Acando Servicedesk-(kunde) Service Level Manager NN Acando AS [Pick the date] Innhold SAMMENDRAG... 3 OVERORDNET STATUS PÅ VEDLIKEHOLDSYTELSEN... 3 KONTAKT...13 LEVERANSER SISTE
DetaljerBUSINESS SERVICE MANAGEMENT
Sykehuspartner BUSINESS SERVICE MANAGEMENT SQS Software Quality Systems Agenda Innledning Om Sykehuspartner Prosjektoversikt Ende til ende målinger Initielle behov og krav Business Service Management og
DetaljerHvordan styre informasjonssikkerhet i et dynamisk trusselbilde? Tommy Molnes Security Manager Digital Sikkerhet AS
Hvordan styre informasjonssikkerhet i et dynamisk trusselbilde? Tommy Molnes Security Manager Digital Sikkerhet AS Agenda Hva skal vi beskytte? Hvilke krav stilles? Forskrift om beredskap i kraftforsyningen
DetaljerEgenevalueringsskjema
Egenevalueringsskjema Change Management, Release Management og Configuration Management - ITIL Dato: 29.01.2009 Versjon 1.0 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no
DetaljerBergvall Marine OPPGAVE 3. Jon Vegard Heimlie, s162110 Vijitharan Mehanathan, s171645 Thore Christian Skrøvseth, s171679
2013 Bergvall Marine OPPGAVE 3 Jon Vegard Heimlie, s162110 Vijitharan Mehanathan, s171645 Thore Christian Skrøvseth, s171679 Innhold Oppgave 1.... 2 Oppgave 2.... 7 Oppgave 3.... 9 Oppgave 4.... 10 Kilder:...
Detaljer1. Standarder (ITIL-standarden)
Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Standarder (ITIL-standarden) Bjørn Klefstad 16.08.2013 Lærestoffet er utviklet for faget Systemforvaltning 1. Standarder (ITIL-standarden)
DetaljerHvordan få ut et kringkastingsbudskap?
Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 28.05.2015 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Trøndelag Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet
DetaljerRevisjon av informasjonssikkerhet
Revisjon av informasjonssikkerhet Frode Ikdahl Andreas Førde Oslo 14. juni 2012 2 Oversikt Rammeverk og standarder IKT-profil Revisjon av informasjonssikkerhet 2009 (Dok.1 2010-2011) Revisjon av informasjonssikkerhet
DetaljerSSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...
DetaljerHvordan få ut et kringkastingsbudskap?
Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 27.03.2014 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Østfold Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet
DetaljerDigitale arbeidsflater med tilhørende tjenester for Trondheim kommune
SSA-D ilag 1 Kundens kravspesifikasjon Service anagement Digitale arbeidsflater med tilhørende tjenester for Trondheim kommune SSA-D ilag 1 Kundens kravspesifikasjon Service anagement SIDE 1 av 36 SSA-D
DetaljerForskjell mellom teori og praksis ved bruk av ITIL
Forskjell mellom teori og praksis ved bruk av ITIL Analyse av situasjon i IKT-seksjonen i Utenriksdepartementet Pham goc Trieu Andy Masteroppgave 30 studiepoeng UNIVERSITETET I OSLO 19.05.2008 Masteroppgave
DetaljerISO 22301:2012 en introduksjon Årsmøte og seminar 12 Jun 2012 Arnfinn Roland
ISO 22301:2012 en introduksjon Årsmøte og seminar 12 Jun 2012 Arnfinn Roland Introduksjon Arnfinn Roland CISSP PECB Professional Trainer Certified ISO Lead Auditor, Lead Implementer ISO 27001 ISO 22301
DetaljerRune Ask. og er i dag en av de ledende innen organisatorisk sikkerhet.
Rune Ask Tittel: Seniorrådgiver - Informasjonssikkerhet Utdanningsnivå: Ingeniør Født: 1957 OPPSUMMERING AV KOMPETANSE- OG FAGOMRÅDER Rune har 35 års erfaring innen informasjonssikkerhet og IT. Han har
DetaljerResultater fra deltakerundersøkelsen på itsmf 2007
Resultater fra deltakerundersøkelsen på itsmf 2007 Jon Iden Norges Handelshøyskole Frode Steindal og Bjarte Stokke Universitetet i Bergen Februar 2008 1 Innledning I mars 2007 ble det, på den norske itsmf
Detaljer1. Standarder (ITIL-standarden)
Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Standarder (ITIL-standarden) Bjørn Klefstad 17.08.2012 Lærestoffet er utviklet for faget Systemforvaltning (LO453D og LN453D) 1. Standarder
DetaljerService Strategy workshop
Service Strategy workshop What s in it for me? itsmf 13 mars 2012 tom@prosesshuset.no stig@prosesshuset.no 2012 Prosesshuset AS Stig Bjørling Ellingsen Gründer og senior rådgiver i Prosesshuset AS Konsulentfirma
Detaljer5 viktigste byggesteiner for din digitale plattform
Rask digital utvikling 5 viktigste byggesteiner for din digitale plattform Integrasjonsdagene 2018 30. august 2018 Dominic Akadimah Byggesteiner i digitale plattformer API Management Hvordan kan vi ta
Detaljer3.1 Prosedyremal. Omfang
3.1 Prosedyremal Formål Hensikten med denne planen er å planlegge hvordan Midt-Telemarkkommunene skal forebygge og håndtere uønskede hendelser, samt å beskytte kritiske tjenester og systemer mot negative
DetaljerIT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune
IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av IT IT Service Management er en mulighet
DetaljerKJAPPE, BILLIGE SKYTJENESTER MEN HAR DU KONTROLL?
KJAPPE, BILLIGE SKYTJENESTER MEN HAR DU KONTROLL? 5. mai 2015, Ivar Aasgaard LITT BAKGRUNNSINFORMASJON Steria ble i 2014 en del av Sopra Steria-konsernet 35.000 medarbeidere i 20 land Proforma omsetning
DetaljerOpplæring Content Workbench og overgang fra prosjekt til driftsfase
Opplæring Content Workbench og overgang fra prosjekt til driftsfase Sogn og Fjordane Felles Innkjøp Helle Hestnes www.ehandelsplattformen.no Agenda Content Workbench Introduksjon Innlogging Godkjenn katalog
DetaljerIntern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer
Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Mål med presentasjonen Forsøke å gi et innblikk i hvordan verden ser ut for
DetaljerNIRF Finansnettverk. Trond Erik Bergersen 24.1.2013
NIRF Finansnettverk Trond Erik Bergersen 24.1.2013 Trond Erik Bergersen Hvem er det? IT revisor hva er det? 2 Rollefordeling Hovedstyret Sentralbankledelsen Hovedstyrets revisjonsutvalg Linjeorganisasjon
DetaljerMed kvalitet menes: WIKIPEDIA. STORE NORSKE LEKSIKON
Med kvalitet menes: https://no.wikipedia.org/wiki/kvalitet WIKIPEDIA Kvalitet (av latin qualitas, 'egenskap' fra qualis, 'hvordan, av hvilket slag') viser til hvordan noe er. I dagligtale kan det særlig
DetaljerBilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner
Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon
DetaljerKonfigurasjonsstyring i NAV. Johannes Buverud
Konfigurasjonsstyring i NAV Johannes Buverud 22.okt 2013 Agenda Kort om NAV Hva har vi gjort så langt Hva vi er i gang med Hva vi vil ønsker å gjøre videre Erfaringer NAV, 24.10.2013 Side 2 Generelt om
DetaljerMorten Østlie Orkla Shared Services
Status Service Delivery February 4, 2009 Morten Østlie Orkla Shared Services Key figures 2007 Established: 1654 Revenues: 64 bill. NOK Norway 18 % Other Nordic countries 18 % Rest of Europe 42 % Americas
DetaljerDE VIKTIGSTE ENDRINGENE I NYE ISO 9001:2015 OG ISO 14001:2015
DE VIKTIGSTE ENDRINGENE I NYE ISO 9001:2015 OG ISO 14001:2015 Oddmund Wærp Teknologisk Institutt email owa@ti.no Tlf. 934 60 292 TEKNOLOGISK INSTITUTT - HVEM VI ER Landsdekkende kompetansebedrift med hovedkontor
DetaljerSlutteksamen 5624 Systemadministrasjon
Slutteksamen 5624 Systemadministrasjon 21.05.2012 Ordinær slutteksamen: Tid: 5 timer Studiepoeng: 15. Tillatt hjelpemiddel: Lovsamling, utskrifter fra Lovdata.no av Åndsverklov, Språk: Sidetall: Andre
DetaljerItil-prosesser. NIF-ITs arbeid med utbedring av feilen
Innhold NIF-IT 1 NIF-IT 1.1 Service Level Agreement (SLA) 1.2 Support (SPOC) 1.3 Request Fulfillment 1.4 Incident Management 1.5 Problem Management 1.6 Supplier Management 1.7 Change Management 1.8 Release
DetaljerIT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance)
IT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance) Ragnvald Sannes (ragnvald.sannes@bi.no) Institutt for ledelse og organisasjon, Handelshøyskolen BI Hva er IT Governance
Detaljer2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3
DetaljerEndringshåndtering IT-miljø Møre og Romsdal fylkeskommune
Endringshåndtering IT-miljø Møre og Romsdal fylkeskommune Endringshåndtering (change management) i Møre og Romsdal fylkeskommune er implementert for å redusere risiko, sikre kvalitet og verdi av endringer
DetaljerRS402 Revisjon i foretak som benytter serviceorganisasjon
Advisory RS402 Revisjon i foretak som benytter serviceorganisasjon Aina Karlsen Røed, senior manager Leder av IT-revisjon i Ernst & Young, Advisory Dette dokumentet er Ernst & Youngs eiendom. Dokumentet
DetaljerVedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support. Dato: Sider: 19
Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support Dato: 31.10.2012 Sider: 19 Innhold Side til drift, vedlikehold og support... 1 1.0 Drift av løsning... 2 2.0 Support og vedlikehold... 9 3.0
DetaljerIntern IT SLA for Møre og Romsdal Fylkeskommune
Intern IT SLA for Møre og Romsdal Fylkeskommune IT Tjeneste Alle Roller/Ansvar MRFK IT-Seksjonen Ansvarlig: Administrasjonssjef IT Driftsleder Eier: Fylkesrådmannen IT Sjef Konsultert: Avdelingsledere
DetaljerBruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04
Bruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04 EDB Business Partner organisasjon Bank & Finance Public sector Telecom Industry 1000 FTE s 1600 MNOK revenue Application
DetaljerHvordan beste praksis rammeverk praktiseres aller best
Hvordan beste praksis rammeverk praktiseres aller best Felles introduksjon til kurs 1A, 1B og 1C Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS NOKIOS kurs tirsdag 29. oktober 2013 ingar.brauti@fornebuconsulting.com
DetaljerCloud computing. Bruk av skytjenester krever en klar strategi
Cloud computing Bruk av skytjenester krever en klar strategi KORT OM SELSKAPET ASP Norge er et uavhengig rådgivingsselskap Vi har spisskompetanse på forretningstyrt og strategisk bruk av IT Selskapet ble
DetaljerISO-standarderfor informasjonssikkerhet
Verifying security since 1999 ISO-standarderfor informasjonssikkerhet ISO/IEC 27000-serien Information technology Security techniques oiso/iec 27000 Information security management systems Overview and
DetaljerEgenevalueringsskjema
Egenevalueringsskjema for foretakets IT-virksomhet forenklet versjon basert på 12 COBIT prosesser Dato: 10.07.2012 Versjon 2.6 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no
DetaljerStilling/navn Seksjonsleder sikkerhet/geir Hovind Fagansvarlig strategisk sikkerhet/christian Jacobsen
Prosess for behandling av informasjonssikkerhetsmessige Side 1 av 6 Versjon 1.0 Prosess for behandling av informasjonssikkerhetsmessige Endringslogg: Versjon Dato Kapittel Beskrivelse av endring Utført
Detaljer1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV
1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV 1. JOBBER MED DE STØRSTE GLOBALE LØSNINGENE ELLER ET LITE KONTORMILJØ SÅ ER HVERT PROSJEKT NØYE GJENNOMFØRT MED KUNDENS
DetaljerKonfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping. itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig
Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig Norsk Tipping - Spill og underholdning siden 1948 9. juni 2010 2 Målet med presentasjonen
DetaljerAgenda; 08.30 Velkommen v/atea
Agenda; 08.30 Velkommen v/atea 08.40 Microsoft System Center v/microsoft Norge Configuration Manager Operation Manager Virtual Machine Manager Data Protection Manager Fremtidig utvikling 09.15 Ateas løsninger
DetaljerErfaringer med innføring av styringssystemer
Erfaringer med innføring av styringssystemer Kåre Presttun kaare@mnemonic.no Kåre Presttun Sivilingeniør fra NTH 1979 Jobbet med sikkerhet siden våren 1980 Har jobbet mye med standardisering Medlem av
DetaljerVisma.net. Redefining business solutions
Visma.net Redefining business solutions Hvorfor Visma.net Styr hele virksomheten fra én løsning Visma.net er en nettbasert forretningsløsning med ytelse på høyde med de beste lokalt installerte løsningene.
DetaljerService NOW i Datametrix. Trond.lindman@datametrix.no
Service NOW i Datametrix Trond.lindman@datametrix.no Datametrix Spesialist på IT infrastruktur og drift Kontorer i Norge og Sverige Service NOW siden 2012, men kunde av Symfoni lenger. SNOW I Datametrix
DetaljerSykehuspartner skal bygge en digital motorvei for Helse Sør-Øst. Morten Thorkildsen Styreleder, Sykehuspartner HF 11. oktober 2018
Sykehuspartner skal bygge en digital motorvei for Helse Sør-Øst Morten Thorkildsen Styreleder, Sykehuspartner HF 11. oktober 2018 Fremtidens sykehus er datadrevet og krever IT overalt Sykehuspartner betjener
DetaljerEndringer i ISO-standarder
Endringer i ISO-standarder Hva betyr det for din organisasjon at ISO-standardene er i endring? 1 SAFER, SMARTER, GREENER Bakgrunn Bakgrunnen for endringene i ISO-standardene er flere: Standardene møter
DetaljerISOs styringssystemstandarder et verktøy for forenkling
2013-06-07 ISOs styringssystemstandarder et verktøy for forenkling GURI KJØRVEN, STANDARD NORGE Standard Norge Foto: Nicolas Tourrenc Styreleder Jan A. Oksum og adm. direktør Trine Tveter Privat, uavhengig
DetaljerIntelligent outsourcing - IT og forretningsstøttetjenester
Intelligent outsourcing - IT og forretningsstøttetjenester Computerworld Event CIO Forum Sourcing 27. august 2015 CGI Group Inc. CGI er en global leverandør av ende-til-ende IT- og forretningsstøttetjenester
DetaljerSTRATEGISK PLAN
STRATEGISK PLAN 2010 2015 IT-AVDELINGEN UNIVERSITETET I BERGEN Brukerorientering Kvalitet Samarbeid Etikk SIDE 1 v. 1.00, 24. juni 2010 VISJON IT-avdelingen ved UiB skal produsere og levere IKT-tjenester
DetaljerITIL-ordliste og forkortelser. på norsk
ITIL norsk ordliste, v1.0, 1. oktober 2012 basert på engelsk ordliste v1.0, 29. juli 2011 ITIL-ordliste og forkortelser på norsk 1 Takk til bidragsyterne Vi vil gjerne takke Ashley Hanna (HP) og Stuart
DetaljerITIL-ordliste og forkortelser. på norsk
ITIL norsk ordliste, v1.0, 1. oktober 2012 basert på engelsk ordliste v1.0, 29. juli 2011 ITIL-ordliste og forkortelser på norsk Denne ordlisten kan lastes ned gratis. Se www.itil-officialsite.com/internationalactivities/itilglossaries.aspx
Detaljer