Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support. Dato: Sider: 19

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support. Dato: Sider: 19"

Transkript

1 Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support Dato: Sider: 19

2 Innhold Side til drift, vedlikehold og support Drift av løsning Support og vedlikehold Primære SLA parametre - spesifikasjon av tjenestenivå for ny SAS-løsning Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support

3 til drift, vedlikehold og support Dette dokumentet en del av de beskrivende dokumentene som er vedlagt invitasjon til kvalifisering i forbindelse med tilbudskonkurranse i konkurransepreget dialog. Dokumentet beskriver foreløpige funksjonelle krav til anskaffelsen av nytt skoleadministrativt system (SAS). Dokument er midlertidig og danner utgangspunkt for gjennomføring av dialogfasen og vil bli oppdatert under dialogen. til drift, vedlikehold og support er delt inn i følgende områder: Drift av løsning Tjenestenivå for drift av løsningen (SLA-krav) Drift av produksjonsmiljø Lagring og sikkerhetskopiering Nettverk Responstider for feilmeldinger og henvendelser Drift av test- og utviklingsmiljø Brukeropplevd responstid Support og vedlikehold Generelle krav Brukerstøtte Melding av feil Programrettelser Nye versjoner Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 1

4 1.0 Drift av løsning 1.1 Tjenestenivå for drift av løsningen (SLA - Service level agreement) leverandør (ja, nei) D Leverandøren skal tilby en driftsavtale hvor tjenestenivået spesifiseres for ulike ytelser eksempelvis: tilgjengelighet, kapasitet, responstider, responstider på feilrapportering, etc. Leverandøren skal beskrive detaljerte krav til tjenestenivå, og sanksjoner, i et utkast til en driftsavtale. I tilbudet skal leverandøren prissette en driftsavtale med ytelser som spesifisert i del 3 - "SLA parametre" til teknisk kravtabell (dokumentet vil distribueres til tilbyderne som blir invitert inn i dialogen). D Leverandøren skal tilby en driftsavtale med utvidet primær driftstid (07:00-24:00) og økte krav til tilgjengelighet og beredskap i typiske "stress-perioder" i skoleåret, dvs. i perioder med start og slutt av skoleåret, bl.a. opptak av elever og avslutning, eksamensperioder (april-mai-juni), utskriftsperioder (desember, mai, juni). Privatist administrasjonen har stor pågang ved lukking av søknadsperioden på privatistweb (15. sept. og 1. febr.). Leverandøren bes beskrive forslag til driftsavtale, med evt. forutsetninger og begrensninger. D Leverandøren bes beskrive mulighet for individuelle avtaler med ulike tjenestenivåer for de ulike fylkeskommuner som måtte ønske det. D Leverandøren skal kontinuerlig overvåke oppnådd tjenestekvalitet og rapportere dette månedlig. Avvik fra avtalte tjenestenivåer skal resultere i reduksjon i avtalt vederlag for drift og support. Betingelser og sanksjoner spesifiseres i bilag X til driftsavtalen. Leverandøren bes beskrive utkast til månedlig driftsrapport. Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 2

5 1.2 Drift av produksjonsmiljø leverandør (ja, nei) D Produksjonsmiljø skal være designet for sentralisert drift av hele løsningen hos en driftsleverandør. Kundens driftsorganisasjon skal kunne ha kontinuerlig tilgang til resultatet av overvåking av løsning (dashboard). Leverandør bes beskrive hvilke deler eller tilstander av løsningen som kunden kan overvåke, samt hvilke moduler og detaljer som vil være synlig for kunden. D D Leverandøren bes beskrive hvordan kravet oppfylles samt evt. forutsetninger og begrensninger. Leverandør bes beskrive hvilken infrastruktur fylkeskommunene må ha for at SLA-krav vedrørende løsningen skal kunne oppfylles (bl.a. båndbredde, maksimal forsinkelse, redundans). Leverandør bes beskrive hvilket rammeverk/standard som benyttes for forvaltnings- og driftsprosessene. Leverandøren bes beskrive, på overordnet måte, alle relevante driftsprosser som benyttes, herunder bl.a. hvordan utrulling av endringer, oppgraderinger og patcher i applikasjonen gjennomføres. D Utgår D Utgår D Tilbudt systemløsning skal inneholde funksjoner til overvåking av løsningen og skal proaktivt varsle om potensielle problemer. Leverandøren bes beskrive hvordan kravet oppfylles samt evt. forutsetninger og begrensninger. Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 3

6 1.3 Lagring og sikkerhetskopiering leverandør (ja, nei) D Sikkerhetskopiering skal gjennomføres daglig. Leverandøren skal oppbevare minst 7- dagers sikkerhetskopier (fragmentert), samt minst 52 ukekopier (full backup), og årskopier i minst 10 år evt. flere etter avtale med kunden. D Sikkerhetskopier av all lagret data skal være lagret på fysisk adskilte lokasjoner (jf. også krav til katastrofesikring). Leverandøren bes beskrive hvordan kravet oppfylles samt evt. forutsetninger og begrensninger. D Alle relevante opplysninger om eleven som er nødvendig for å produsere vitnemål/kompetansebevis skal være tilgjengelig i inntil 50 år. Dette inkluderer orden og adferd, halvårsvurdering, standpunktkarakter, eksamenskarakter og fravær. For videregående skoler skal løsningen oppfylle følgende krav: "Protokoller for terminkarakterer og avgangskarakterer ført i henhold til reglene i forskrift 28. juni 1999 nr. 722 til opplæringslova 3-17 oppbevares for alltid." Leverandøren skal beskrive hvordan lagringskravene oppfylles. Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 4

7 1.4 Nettverk leverandør (ja, nei) D Tilbyder skal beskrive anbefalt båndbredde og tilatt maksimal forsinkelse i nettverk til kommuner/fylkeskommuner og skoler som skal benytte løsningen. Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 5

8 1.5 Responstider på feilmeldinger og henvendelser D Feilmeldinger fra alle deler av systemet skal være i klartekst og det skal ikke kreve utviklerkompetanse for å kunne forstå disse. Middels D Utgår leverandør (ja, nei) Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 6

9 1.6 Drift av test/utviklingsmiljø D Testmiljø skal være designet for sentralisert drift av hele løsningen. leverandør (ja, nei) D Leverandør skal etablere et testmiljø som sikrer at alle både funksjonelle og ikke funksjonelle egenskaper til løsningen kan testes grundig før produksjonssetting. Leverandøren er ansvarlig for å innhente testdata som skal godkjennes av kunde. Leverandøren bes beskrive eventuelle forutsetninger og begrensninger ved testmiljøet samt prosessen for å innhente testdata. D Drift- og vedlikeholdsprosessene for produksjonsmiljøet skal benyttes også for testmiljøet (eventuelt med ulike SLA-krav). D Leverandør skal etablere prosesser og rutiner for drift og vedlikehold i testmiljø. Leverandøren skal beskrive hvilke prosesser og rutiner som anses nødvendige for dette. D Det skal være mulig å installere sikkerhetskopi av produksjonsbase på testmiljøet, på både skole, fylke og nasjonaltnivå. Middels Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 7

10 1.7 Brukeropplevd responstid leverandør (ja, nei) D Leverandøren skal beskrive hvordan tilbudt løsning understøtter definerte krav til tjenestenivå (SLA krav), bl.a. tilgjengelighet, kapasitet og responstider. Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 8

11 2.0 Support og vedlikehold 2.1 Generelle krav leverandør (ja, nei) D Leverandør skal ta utgangspunkt i god praksis basert på rammeverket ITIL for drift, support og vedlikehold av løsningen. Det skal redegjøres for ITIL-prosesser i sammenheng med anbefalt support- og vedlikeholdsavtale. Leverandøren bes beskrive sitt rammeverk for drift, support og vedlikehold av tilbudt løsning. Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 9

12 2.2 Brukerstøtte D Leverandør skal tilby en "singel point of contact" for drift- og brukerstøtte. leverandør (ja, nei) D Leverandør skal tilby en løsning for brukerstøtte som gjør det mulig for kunden å følge opp saker som er under arbeid. Leverandør bør beskrive hvilke kanaler som kunden kan benytte til å rapportere hendelser/forespørsler og til å følge opp saker. Grensesnitt mot leverandørens helpdesk skal beskrives. D Enkel brukerstøtte bør kunne skje direkte i løsningen, for eksempel: rapporter feil, interaktivitet med superbrukere, helpdesk, eventuelt wiki, toveis e-poststøtte (med kvittering). Middels Leverandøren bes beskrive eventuelle forutsetninger og begrensninger D Tilbudt løsning skal inneholde opplærings- og kursmaterial for vanlige brukere og for superbrukere, samt for lokalt IKT-personell. Leverandøren bes kort beskrive opplærings- og kursmaterial som er inkludert i tilbudt løsning. D Systemet skal inneholde en on-line help funksjon hvor man kan søke løsninger på tidligere meldte og løste problemer. Leverandøren bes beskrive on-line help funksjonen. D Utgår Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 10

13 2.3 Melding av feil leverandør (ja, nei) D Feil skal behandles i henhold til prioritet, reaksjonstid og igangsetting spesifisert i bilag X til driftsavtalen. Leverandør bes utarbeide et forslag til prioritet, reaksjonstid og prosedyre for igangsetting etter melding av feil. D Leverandør skal basere feilmeldingsprosessen (event og incident management) på rammeverket ITIL eller tilsvarende. Leverandør skal beskrive feilmeldingsprosessen. Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 11

14 2.4 Programrettelser leverandør (ja, nei) D Leverandør skal basere sin problem- og endringshåndteringsprosess (problem og change management) på ITIL eller tilsvarende. Leverandør skal beskrive disse prosessene. 2.5 Nye versjoner leverandør (ja, nei) D Leverandøren skal beskrive samspillet og ansvarsfordeling mellom kunde og leverandør ved planlegging og implementering av ny funksjonalitet og ved endringer (prosessen, kommunikasjon og versjonshåndtering, godkjenning, plikter, etc.) herunder test- og dokumentasjonsregimet. D Leverandør skal beskrive hvilket regime (for eksempel kvalitetssystem) som er etablert for testing av nye versjoner. Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 12

15 3.0 Primære SLA parametre - spesifikasjon av tjenestenivå for ny SAS-løsning Tilleggsinformasjon Beskrivelse Foreslått verdi til tilgjengelighet (dvs. brukeropplevd tilgjengelighet) Tilgjengelighet måles utenom perioder for planlagt vedlikehold. Feil i nettverk som er utenfor leverandørens kontroll regnes ikke med i nedetid Leverandøren skal ha kontinuerlig overvåking av alle komponenter i løsningen. Primær driftstid til oppetid i primær driftstid 07:00-17:00 arbeiddager normale perioder 07:00-22:00 alle dager i stress-perioder 99.5% til 99,9% (ikke bestemt p.t.) om oppetid utenom primær driftstid 99,00 % til responstid fra løsningen I daglig travel time skal 95% av transaksjonene ha en responstid (målt i brukergrensesnittet) som er mindre eller lik angitt grense. Verdier fra "dårligste" time gjelder. Leverandøren gjøres oppmerksom på store variasjoner i brukerpågang iht. skolenes årshjul. Eksempelvis har privatistdelen stor pågang 31 jan Responstid for "lette" funksjoner Responstid for "middels tunge" funksjoner 1 sek 2 sek Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 13

16 og 14 sept, like før påmeldingsvinduet lukkes. Responstid for 'tunge' funksjoner 3-5 sek Maks innloggingstid 15 sek Leverandørens helpdesk (brukerstøtte 2.linje) skal være Singel Point of Cntact og skal ta imot henvendelser via Telefon, epost og SMS. Alle henvendelser skal tilordnes en unik identitet for senere oppfølging (for eksempel tickeid) Telefon epost SMS til tilgjengelighet for Drifts- og Brukerstøtte Åpningstider for Helpdesk (brukerstøtte), 2. linje support Rapportering av kritiske og alvorlige feil Vaktordning for rapportering av alvorlige og kritiske feil utenom primær driftstid 07:00-17:00 på hverdager i normale perioder, og 07:00-24:00 i stressperioder 07:00-22:00 normale perioder, 07:00-24:00 i stressperioder 22:00-07:00 i normale perioder, 24:00-07:00 i stressperioder. til responstider for Drifts- og Brukerstøtte tid helpdesk (90% av alle anrop skal besvares innen) 90 sek Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 14

17 stider for "enkle spørsmål" - som ikke krever større utredning av leverandøren Maks 1 døgn. Responstider for påbegynt saksbehandling (brukerstøtte 2.linje) (gjelder ikke kritiske / Alvorlige feil) 2 timer Responstider for påbegynt feilsøking (avhengig av feilklasse: Kritisk, Alvorlig, Mindre alvorlig) Tilbakemeldinger ved feil Kritiske feil: 15 min Alvorlige feil: 45 min Mindre alvorlige feil: 2 timer gjelder innenfor primær driftstid. Kristiske feil: Minimum hver time og ved endring i status. Første tilbakemelding etter maksimum 1 time Alvorlige feil: Hver 3. time innenfor primær driftsperiode. Første tilbakemelding etter maksimum 2 timer. Eskalering TBD til kompetanse på Helpdesk Leverandørens helpdesk skal løse minimum 90 % av henvendelsene uten eskalering til neste nivå. Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 15

18 Backup Det skal tas daglig backup Backup / Restore Restore Maks 8 timer / innen utgangen av neste virkedag. Kapasitet Kapasitetsovervåking Rapporteres i månedlig driftsrapport Proaktiv kapasitetsplanlegging Halvårlige driftsmøter Maks tillatt datatap ved katastrofe 24 timer Katastrofesikring Maks tillatt tid før løsningen er igjen i drift 24 / 48 timer Sikkerhet Risiko og sårbarhetsanalyse Årlig Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 16

19 Rapportering Driftsrapport Månedlig Brukerundersøkelse Brukertilfredshetsundersøkelse Årlig Anskaffelse av nytt SAS Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support 17

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon

Detaljer

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Vedlikeholdsavtalen (SS-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Dokumenthistorikk Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 0.8 08.2 20 Dokumentet som ble sendt ut på innspillsrunden

Detaljer

Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag

Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift Del III - Bilag DEN NORSKE DATAFORENING Versjon : 1.0 Dato oppdatert : 03.12.2008 Kunde: Leverandør:USIT Driftsavtale nr.: Parafering: / Dataforeningens kontraktsstandard

Detaljer

Bilag 6 Vedlegg 9 - Oversikt over dokumentasjon, planer og rapporter

Bilag 6 Vedlegg 9 - Oversikt over dokumentasjon, planer og rapporter Bilag 6 Vedlegg 9 - Oversikt over dokumentasjon, planer og rapporter Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi

Detaljer

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements - Hensikt, innhold og skråblikk på case Dagfinn Sæther, fagsjef ASP Norge Vi gjør en avtale (Service Level Agreement) Åpningstid: Torsdag 12 mars 2009 13.15 13.50 Foredragsholders

Detaljer

Overvåkingsløsning hos NAV. Med tjenester i fokus

Overvåkingsløsning hos NAV. Med tjenester i fokus Med tjenester i fokus Roger Midtskogseter Novug 13.feb 2013 Hva er det jeg egentlig skal snakke om vi har jo ikke kommet i gang ennå Vi er midt i en implementering som ikke er satt i produksjon. Fokus

Detaljer

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av IT IT Service Management er en mulighet

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Service Desk, Incident Management og Problem Management - ITIL Dato: 02.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema

Detaljer

Bilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes

Bilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes Bilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes Løsningen kjører på en tjenermaskin med Linux operativsystem lokalisert hos Leverandøren. Vedlikeholdet omfatter tjenermaskin og nødvendig utstyr for nettverksforbindelse,

Detaljer

Vedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte

Vedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte Versjon-1 1 av 7 Versjon-1 2 av 7 Vedlegg 3 Teknisk støtte Innholdsfortegnelse 1 Operatørens tekniske support Single Point of Contact (SPOC)... 4 1.1 Henvendelser til Operatørens

Detaljer

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere driftstjenester som skal leveres etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og behov fremstille sine krav som en kravspesifikasjon.

Detaljer

Vedlegg 1. Kravspesifikasjon. Løsning for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data

Vedlegg 1. Kravspesifikasjon. Løsning for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data Vedlegg 1 Kravspesifikasjon Løsning for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data Side 1 av 5 Vi ønsker å etablere en ny løsning for sikkerhetskopiering, med program- og maskinvare. Denne skal gå over

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Service Level Management - ITIL Dato: 12.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets Service

Detaljer

UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ

UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ VEDLIKEHOLDSAVTALEN BILAG 2: UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ 1 SPESIFIKASJON AV YTELSENE Utstyr og programvare som skal vedlikeholdes og som nærværende bilag relaterer seg til fremgår

Detaljer

Foretakets navn : Dato: Underskrift :

Foretakets navn : Dato: Underskrift : Evalueringsskjema IT-virksomhet for filialforetak Foretakets navn : Dato: Underskrift : Versjon 1.0 24.11.2008 Side 1 av 16 Rangering av prosess Planlegging og organisering (POx): PO1 Definere en IT-strategi

Detaljer

ITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik

ITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL - rammeverk for IT-drift IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL Information Technology Infrastructure Library Service Strategy (Tjenestestrategi) Service Design (Tjenestedesign)

Detaljer

VERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo

VERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo VERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo Overordnede rammer for avtalen Deltakere Deltakere i denne avtalen er kommunene Ski, Frogn, Nesodden, Oppegård, Vestby og Ås. Det kan

Detaljer

Atea Unified Storage. Hvilke byggeklosser består dette av og hvordan innføre det i din virksomhet? Arild S. Birkelund arild.birkelund@atea.

Atea Unified Storage. Hvilke byggeklosser består dette av og hvordan innføre det i din virksomhet? Arild S. Birkelund arild.birkelund@atea. . Hvilke byggeklosser består dette av og hvordan innføre det i din virksomhet? Arild S. Birkelund arild.birkelund@atea.no Utfordringer til dagens bedrifter Endrede forretningsbehov Nye strategier, nye

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema for foretakets IT-virksomhet forenklet versjon basert på 12 COBIT prosesser Dato: 10.07.2012 Versjon 2.6 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no

Detaljer

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av organisasjonen. Dette dokumentet beskriver

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over

Detaljer

Overordnet IT beredskapsplan

Overordnet IT beredskapsplan Overordnet IT beredskapsplan Side 1 av 7 Overordnet IT beredskapsplan NB! Innholdet i denne malen må tilpasses til egen virksomhet. Det kan medføre utfylling av ytterligere informasjon og/eller sletting

Detaljer

UTKAST Organisering Qm+

UTKAST Organisering Qm+ DILBERT-prosjektet UTKAST Organisering Qm+ NOTAT Utarbeidet av Bjørn Grønning, Dato 16.08.12 Dokumentversjon 0.5 Dette dokumentets formål Beskrive organisering av personellressurser til Qm+ systemet og

Detaljer

Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del IV Kundespesifikke Bilag

Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del IV Kundespesifikke Bilag Avtale om leveranse av IKT-tjenester Del IV Kundespesifikke Bilag Versjon: 1.0 Dato oppdatert : 22.03.11 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 2 av 11 INNHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1. GENERELLE LEVERANSEVILKÅR...

Detaljer

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune Bolstad IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av organisasjonen. Dette dokumentet

Detaljer

Utfordring, tiltak og status:

Utfordring, tiltak og status: Utfordring, tiltak og status: Organisasjon, bemanning og kompetanse Komplisert og tidkrevende for systemeierskap å få et helhetlig bilde av både utfordringer og ansvarsområde, spesielt i forhold til NISSY.

Detaljer

Jara NetBusiness og Jara B2B Volum

Jara NetBusiness og Jara B2B Volum Vilkårs - og funksjonsbeskrivelse for Jara NetBusiness og Jara B2B Volum 01.01.2010 Versjon 7.0 Innholdsfortegnelse VILKÅRS - OG FUNKSJONSBESKRIVELSE... 1 1 INNLEDNING... 4 1.1 HENSIKT... 4 1.2 DEFINISJONER...

Detaljer

Itil-prosesser. NIF-ITs arbeid med utbedring av feilen

Itil-prosesser. NIF-ITs arbeid med utbedring av feilen Innhold NIF-IT 1 NIF-IT 1.1 Service Level Agreement (SLA) 1.2 Support (SPOC) 1.3 Request Fulfillment 1.4 Incident Management 1.5 Problem Management 1.6 Supplier Management 1.7 Change Management 1.8 Release

Detaljer

VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER. Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200

VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER. Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200 VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200 HISTORIKK og «litt om» Visma UNIQUE Drift ble etablert i 1998 i Oslo, og besto i starten av 2 tekniske konsulenter.

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 7 Innhold Endringer Endringer i ITIL: Service Transition Endringer - en nødvendig onde? If it ain t broke don t fix it. De fleste supportsaker synes å skyldes endringer

Detaljer

NetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT

NetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT 365 Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT Å være kundens «Best Companion» forplikter Det innebærer blant annet å tilby «best-of-breed» løsninger

Detaljer

Technical Integration Architecture Teknisk integrasjonsarkitektur

Technical Integration Architecture Teknisk integrasjonsarkitektur Kap. 6 Technical Integration Architecture Studentpresentasjon av Cato Haukeland Oversikt Introduksjon -spesifikasjon Krav Beskrivelse Servicenivå Sikkerhet Plan Best practices Introduksjon Masterdokument

Detaljer

KONKURRANSEGRUNNLAG. Bilag 4 Prosedyre A63-V01 Krav til ekstern driftsleverandør

KONKURRANSEGRUNNLAG. Bilag 4 Prosedyre A63-V01 Krav til ekstern driftsleverandør KONKURRANSEGRUNNLAG Bilag 4 Prosedyre A63-V01 Krav til ekstern driftsleverandør for kjøp av tjenester knyttet til drift av IT-løsninger som maskinvare, infrastruktur og programvare (herunder brukerstøtte)

Detaljer

SLA (Service Level Agreement)

SLA (Service Level Agreement) Side 1 av 5 SLA (Service Level Agreement) Gjelder fra og med 2014-10-14. Generelt SLA-en (Service Level Agreement, tjenestenivåavtale) beskriver regulering av erstatning ved forstyrrelser og feil ved Stay

Detaljer

ITB Fronter. Innhold. Jakob Bolstad

ITB Fronter. Innhold. Jakob Bolstad ITB Fronter IT Tjenestebeskrivelse for: LMS Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Gry Hansen (permisjon ut 2014) Eier: Sverre Hollen Dagfinn Grønvik Rådgivende: Jan Ove Myhre Informert: Pedagogisk

Detaljer

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) SLA Kapasitetsprodukt Versjon 011114 Side 1 av 15 Service Level Agreement (SLA) For kapasitetsproduktene: Digital Punkt til Punkt Digital Ethernet Digital Multiaksess Optisk Kanal Mørk Fiber SLA er gyldig

Detaljer

Bilag 5 - Tjenestenivå med standardiserte prisavslag

Bilag 5 - Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Bilag 5 - Tjenestenivå med standardiserte prisavslag 1 / 29 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013

Detaljer

IT-Reglement for Telemark fylkeskommune (TFK) 1 Reglementets virkeområde

IT-Reglement for Telemark fylkeskommune (TFK) 1 Reglementets virkeområde IT-Reglement for Telemark fylkeskommune (TFK) 1 Reglementets virkeområde 1.1 Dette reglementet regulerer en brukers rettigheter og plikter ved bruk av TFKs ITressurser. Med TFKs IT-ressurser menes alle

Detaljer

Telenor Norge AS TILBYDER

Telenor Norge AS TILBYDER Avtale om Jara Bredbåndsaksess mellom Telenor Norge AS og TILBYDER Telenor Norge AS TILBYDER Dato og underskrift Dato og underskrift NN Tittel NN Tittel Avtalenummer; Avtalenummer; 1. FORMÅL OG BAKGRUNN

Detaljer

SSA-V Bilag 4. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan

SSA-V Bilag 4. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan SS-V Bilag 4 Vedlikeholdsavtalen (SS-V) Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan 1 SS-V Bilag 4 Dokumenthistorikk Versjon: Dato: Beskrivelse av endring: Forfatter(e): 1.0 10.03.2015 Dokument opprettet Sopra

Detaljer

Tjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester

Tjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Tjenesteavtale mellom IKA Øst Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Innhold 1 Om avtalen... 3 1.1 Parter... 3 1.2 Hensikt og Formål... 3 1.3 Definisjoner... 3 1.4 Avtalens varighet... 4 1.5

Detaljer

Utvidet Service Level Agreement (SLA)

Utvidet Service Level Agreement (SLA) Utvidet SLA Kapasitetsprodukt Versjon 011114 Side 1 av 15 Utvidet Service Level Agreement (SLA) for Kapasitetsprodukt Utvidet Service Level Agreement (SLA) For kapasitetsproduktene: Digital Punkt til Punkt

Detaljer

Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag

Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 3 2.1 Veiledning til utfylling... 3 3 PRODUKSJONSTID...

Detaljer

Kundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 -

Kundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 - Kundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 - Tema for økten: Korte fakta om kundesenteret Organisering Våre oppgaver Arbeidsmetode/ITIL Utfordringer Fremover Åpningstider Kontaktinformasjon Korte fakta om

Detaljer

Katastrofeløsninger Hva er sikkert nok og hva skal jeg velge? Steinar Aalvik, Atea

Katastrofeløsninger Hva er sikkert nok og hva skal jeg velge? Steinar Aalvik, Atea Katastrofeløsninger Hva er sikkert nok og hva skal jeg velge? Steinar Aalvik, Atea Atea Unified Storage. Hvilke byggeklosser består dette av og hvordan innføre det i din virksomhet? Steinar Aalvik steinar.aalvik@atea.no

Detaljer

Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011

Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 6.2.11 Gjennomgå avtaleverket for å få på plass databehandleravtaler med driftsleverandørene 6.2.7 Pasientreiser

Detaljer

Bilag 1: Beskrivelse av Bistanden

Bilag 1: Beskrivelse av Bistanden Bilag 1: Beskrivelse av Bistanden Bakgrunn Alle Norges fylkeskommuner og Oslo kommune har gått sammen om anskaffelse av nytt skoleadministrativt system. Vigo IKS er en sammenslutning av fylkeskommunene

Detaljer

Oppgraderinger i SAP. Planlegge, organisere og gjennomføre en oppgradering til ECC 5.0/ECC 6.0. Sveinung Gehrken

Oppgraderinger i SAP. Planlegge, organisere og gjennomføre en oppgradering til ECC 5.0/ECC 6.0. Sveinung Gehrken Oppgraderinger i SAP Planlegge, organisere og gjennomføre en oppgradering til ECC 5.0/ECC 6.0. Sveinung Gehrken Gehrken Systems Agenda Vurdere 1 2 oppgradering 4 Erfaringer og hjelpemidler Planlegge oppgradering

Detaljer

Presentasjon av virksomhet Q1-2014 IKT DRIFT

Presentasjon av virksomhet Q1-2014 IKT DRIFT Presentasjon av virksomhet Q1-2014 IKT DRIFT 2 3 Roller og ansvar IKT Strategi IT Sikkerhet og overordnet behandlingsansvar etter POL Samordning og prioritering IKT HP IKT infrastruktur og teknologisk

Detaljer

AVTALE. MELLOM <Høgskole> OG UNINETT FAS AS. TILSLUTNING TIL RAMMEAVTALE MELLOM UFD OG UNINETT FAS AS OM Teknisk drift av TROFAST-tjenere

AVTALE. MELLOM <Høgskole> OG UNINETT FAS AS. TILSLUTNING TIL RAMMEAVTALE MELLOM UFD OG UNINETT FAS AS OM Teknisk drift av TROFAST-tjenere AVTALE MELLOM OG UNINETT FAS AS TILSLUTNING TIL RAMMEAVTALE MELLOM UFD OG UNINETT FAS AS OM Teknisk drift av TROFAST-tjenere AVTALE OM TILSLUTNING TIL RAMMEAVTALE MELLOM UFD OG UNINETT FAS AS

Detaljer

Bilag 7 Vedlegg 2 - Tjenestekatalog med standardpriser

Bilag 7 Vedlegg 2 - Tjenestekatalog med standardpriser Bilag 7 Vedlegg 2 - Tjenestekatalog med standardpriser Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi Endret til ny

Detaljer

IT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no

IT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management - ITIL v3 Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management Definisjon: Implementasjon og håndtering av IT-tjenester med kvalitet som fyller kommunens

Detaljer

05/476-3984/05 200504500-/MB Erik Hansen, 55 97 65 00 01.12.2005

05/476-3984/05 200504500-/MB Erik Hansen, 55 97 65 00 01.12.2005 Helse- og omsorgsdepartementet Postboks 8011 Dep 0030 Oslo 05/476-3984/05 200504500-/MB Erik Hansen, 55 97 65 00 01.12.2005 Vurdering av helseforetakenes IKT-driftsfunksjoner Viser til brev fra Helse-

Detaljer

Forprosjekt Meldingsovervåking

Forprosjekt Meldingsovervåking Forprosjekt Meldingsovervåking Et -prosjekt v/prosjektleder Iver Olav Sunnset, Værnesregionen IT Bakgrunn og hensikt Bakgrunn Norsk Helsenett (NHN) program for meldingsutbredelse i norske kommuner startet

Detaljer

Felles datanett for kommunene Inderøy, Verran og Steinkjer

Felles datanett for kommunene Inderøy, Verran og Steinkjer IKT-reglement Felles datanett for kommunene Inderøy, Verran og Steinkjer Inn-Trøndelag IKT Brukerstøtte: Tlf: 74 16 93 33 helpdesk@ikt-inntrondelag.no Innhold 1. Innledning... 3 2. Virkeområde... 3 3.

Detaljer

IKT Drift. Presentasjon av virksomhet Q1-2010

IKT Drift. Presentasjon av virksomhet Q1-2010 IKT Drift Presentasjon av virksomhet Q1-2010 IKT i Bergen kommune Byrådet Kommunaldirektør BFKE IKT Styringsgruppe IKT-strategi LEVERANDØR IKT Drift IKT FU/SKU BESTILLER Byrådsavdeling Leder: Odd Terje

Detaljer

Programområde for IKT-servicefag - Læreplan i felles programfag Vg2

Programområde for IKT-servicefag - Læreplan i felles programfag Vg2 Programområde for IKT-servicefag - Læreplan i felles programfag Fastsatt som forskrift av Utdanningsdirektoratet 5. desember 2006 etter delegasjon i brev av 26. september 2005 fra Utdannings- og forskningsdepartementet

Detaljer

Presentasjon av virksomhet Q1-2013 IKT DRIFT

Presentasjon av virksomhet Q1-2013 IKT DRIFT Presentasjon av virksomhet Q1-2013 IKT DRIFT 2 3 Roller og ansvar IKT Strategi IT Sikkerhet og overordnet behandlingsansvar etter POL Samordning og prioritering IKT HP IKT infrastruktur og teknologisk

Detaljer

SSA 2015. Gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D. seniorrådgiver Mari Vestre, Difi

SSA 2015. Gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D. seniorrådgiver Mari Vestre, Difi SSA 2015 Gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D seniorrådgiver Mari Vestre, Difi Mål med endringene i gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D Legge til rette for mindre detaljerte kravspesifikasjoner

Detaljer

Opplæring Content Workbench og overgang fra prosjekt til driftsfase

Opplæring Content Workbench og overgang fra prosjekt til driftsfase Opplæring Content Workbench og overgang fra prosjekt til driftsfase Sogn og Fjordane Felles Innkjøp Helle Hestnes www.ehandelsplattformen.no Agenda Content Workbench Introduksjon Innlogging Godkjenn katalog

Detaljer

mellom SSC Networks Norge AS Adresse: Hofgaardsgate 22, 3011 DRAMMEN ORG: 985 549 567 (heretter kalt "Leverandøren")

mellom SSC Networks Norge AS Adresse: Hofgaardsgate 22, 3011 DRAMMEN ORG: 985 549 567 (heretter kalt Leverandøren) AVTALE OM LEIE AV SOB ONLINE BACKUP LØSNING (heretter kalt AVTALEN) mellom SSC Networks Norge AS Adresse: Hofgaardsgate 22, 3011 DRAMMEN ORG: 985 549 567 (heretter kalt "Leverandøren") og Firmanavn: Adresse:

Detaljer

MetaVision på Rikshospitalet Status 2009

MetaVision på Rikshospitalet Status 2009 MetaVision på Rikshospitalet Status 2009 Ingrid Heitmann medforfatter Eirik Nikolai Arnesen Oslo Universitetssykehus HF, enhet Rikshospitalet IT-avdelingen, Seksjon Kliniske tjenester. Hva sa vi på HelsIT

Detaljer

PRODUKTBESKRIVELSE INFRASTRUKTUR. NRDB Lokal Node (VPN)

PRODUKTBESKRIVELSE INFRASTRUKTUR. NRDB Lokal Node (VPN) PRODUKTBESKRIVELSE INFRASTRUKTUR Lokal Node (VPN) Versjon 3.0 11/10/04 Nasjonal referansedatabase AS 14/10/04 Page 1 of 11 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING...3 1.1 NUMMERPORTABILITET...3 1.2 VIDERESALG

Detaljer

Hvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA)

Hvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA) DekodeDriftsavtaler 1.Omdriftsavtaler En driftsavtale dekker teknisk drift av nettsiden. Dekode er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av drift hvis dette er forårsaket av 1) feil eller stans i Kundens

Detaljer

Utarbeidelse av kravspesifikasjon for anskaffelse av NOARK system

Utarbeidelse av kravspesifikasjon for anskaffelse av NOARK system Utarbeidelse av kravspesifikasjon for anskaffelse av NOARK system Mars 2013 Astrid Øksenvåg Om EKOR Konsulenthus spesialisert på informasjonsforvaltning Bistår kunder med: Behovskartlegging Kravspesifisering

Detaljer

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Kundens krav til utstyr og programmer skal være beskrevet her. Det kan for eksempel være i form av vanlig brukerkravspesifikasjon, krav om at utstyr og/eller programmer

Detaljer

Erfaringer fra bytte av trygghetsalarm-leverandør eller historien om da (nesten) alt gikk galt

Erfaringer fra bytte av trygghetsalarm-leverandør eller historien om da (nesten) alt gikk galt Erfaringer fra bytte av trygghetsalarm-leverandør eller historien om da (nesten) alt gikk galt Atle Betten, Rådgiver/Prosjektleder Kristiansund kommune Hans A Johansen IT-ingeniør Kristiansund kommune

Detaljer

SSA Bilag 7. Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser

SSA Bilag 7. Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser SS Bilag 7 Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser 1 SS Bilag 7 Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 1.0 05.03.2015 Dokument opprettet og overlevert KS. Sopra Steria 2 SS Bilag 7 Innhold 1

Detaljer

OPPLÆRING E04 01.03.96 FOR IMPLEMENTERING HBO ASO ETA E03 02.02.96 FOR IMPLEMENTERING HBO ASO ETA A02 24.01.96 INTERN UTGAVE HBO ASO

OPPLÆRING E04 01.03.96 FOR IMPLEMENTERING HBO ASO ETA E03 02.02.96 FOR IMPLEMENTERING HBO ASO ETA A02 24.01.96 INTERN UTGAVE HBO ASO Side: 1 av 10 DOKUMENT TITTEL: OPPLÆRING LEVERANDØR OSLO HOVEDFLYPLASS AS E04 01.03.96 FOR IMPLEMENTERING HBO ASO ETA E03 02.02.96 FOR IMPLEMENTERING HBO ASO ETA A02 24.01.96 INTERN UTGAVE HBO ASO A01

Detaljer

Akseptansetesten. Siste sjanse for godkjenning Etter Hans Schaefer

Akseptansetesten. Siste sjanse for godkjenning Etter Hans Schaefer Akseptansetesten Siste sjanse for godkjenning Etter Hans Schaefer Akseptansetesting Formell testing med hensyn til brukerbehov, krav, og forretningsprosesser som utføres for å avklare om et system oppfyller

Detaljer

Intern IT SLA for Møre og Romsdal Fylkeskommune

Intern IT SLA for Møre og Romsdal Fylkeskommune Intern IT SLA for Møre og Romsdal Fylkeskommune IT Tjeneste Alle Roller/Ansvar MRFK IT-Seksjonen Ansvarlig: Administrasjonssjef IT Driftsleder Eier: Fylkesrådmannen IT Sjef Konsultert: Avdelingsledere

Detaljer

Difis felleskomponenter. Nokios 27.10.2015

Difis felleskomponenter. Nokios 27.10.2015 Difis felleskomponenter Nokios 27.10.2015 Difis felleskomponenter ID-porten Digital postkasse til innbyggere Kontakt- og reservasjonsregisteret ID-porten 448 virksomheter 718 tjenester 52 522 900 transaksjoner

Detaljer

MRS Medisinsk registreringssystem Drift av kvalitetsregistre.

MRS Medisinsk registreringssystem Drift av kvalitetsregistre. MRS Medisinsk registreringssystem Drift av kvalitetsregistre. HEMIT skal etablere felles tekniske løsninger I Hovedsak innebærer dette: Videreutvikle MRS som en felles nasjonal plattform Etablere registre

Detaljer

Hva, Hvorfor og litt om Hvordan

Hva, Hvorfor og litt om Hvordan Dokumentasjon Hva, Hvorfor og litt om Hvordan Basert på materiale fra SAGE og andre kilder Hva skal du dokumentere Dokumentere for ditt spesifikke miljø/behov Kilder som er eksterne er ikke tilgjengelig

Detaljer

IKT- reglement for elever ved Toppidrettsgymnaset i Telemark

IKT- reglement for elever ved Toppidrettsgymnaset i Telemark IKT- reglement for elever ved Toppidrettsgymnaset i Telemark IKT- reglementet skal fremme god samhandling, god orden, gode arbeidsvaner og bidra til et stabilt og sikkert driftsmiljø slik at det legges

Detaljer

ITIL implementering i en stor organisasjon. Geir Breimo og Nils Fjeld NoVUG vinterkonferansen 2013

ITIL implementering i en stor organisasjon. Geir Breimo og Nils Fjeld NoVUG vinterkonferansen 2013 ITIL implementering i en stor organisasjon Geir Breimo og Nils Fjeld NoVUG vinterkonferansen 2013 Hvem er vi? Felles tjenesteleverandør av ikke-medisinske støttetjenester til helseforetakene i Helse Sør-Øst

Detaljer

Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping. itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig

Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping. itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig Norsk Tipping - Spill og underholdning siden 1948 9. juni 2010 2 Målet med presentasjonen

Detaljer

Finansportalen Historiske bankdata

Finansportalen Historiske bankdata Bilag 6: Administrative bestemmelser For Finansportalen Historiske bankdata Åpen anbudskonkurranse Bilag 6 Administrative bestemmelser Innholdsfortegnelse 1 AVTALEN PUNKT 1.9: PARTENES REPRESENTANTER...

Detaljer

Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten

Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten 1 / 16 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Endepunktsikkerhet Dato: 24.11.2008 Versjon 1.0 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets sluttpunktsikkerhet Antivirus

Detaljer

Testbilag til IT kontrakter

Testbilag til IT kontrakter Testbilag til IT kontrakter Grunner til å lage dette testbilaget Unngår å diskutere de samme problemstillingene i hver kontrakt testfaglige selvfølgeligheter blir landet av testfaglig personell en gang

Detaljer

BOSSNETT AS. Retningslinjer for drift, vedlikehold og service for tilkobling til bossnettet. 2013-01-02 Dokument 9. Revisjonshåndtering

BOSSNETT AS. Retningslinjer for drift, vedlikehold og service for tilkobling til bossnettet. 2013-01-02 Dokument 9. Revisjonshåndtering BOSSNETT AS Retningslinjer for drift, vedlikehold og service for tilkobling til bossnettet 2013-01-02 Dokument 9 Revisjonshåndtering Revisjon Endring Dato Utført av Innholdsfortegnelse 1 Generelt... 3

Detaljer

Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015 Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen...

Detaljer

TROFAST Årsrapport 2012 Ola Ødegård

TROFAST Årsrapport 2012 Ola Ødegård Universitetet i Oslo Universitetets senter for informasjonsteknologi TROFAST Årsrapport 2012 Ola Ødegård Vi har hatt en meget tilfredsstillende driftssituasjon på Trofast i 2012 med minimalt nedetid og

Detaljer

Driftsavtale for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Sykehuset Østfold og kommunene i Østfold.

Driftsavtale for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Sykehuset Østfold og kommunene i Østfold. Driftsavtale for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Sykehuset Østfold og kommunene i Østfold. Driftsavtalen er hjemlet i delavtale 9 samarbeid om lokale IKT-løsninger 1. Rutinen trer

Detaljer

INSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS

INSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS INSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS Gyldig fra: 01.06.2012 Versjon: 2.10 Introduksjon Timekiosk Installasjon og oppstartstjenester vil hjelpe deg i å komme i gang med ditt Timekiosk system. Installasjonstjenestene

Detaljer

KARAKTERKLAGER - VEILEDNING FOR ELEVER

KARAKTERKLAGER - VEILEDNING FOR ELEVER Sør Trøndelag fylkeskommune www.stfk.no De fylkeskommunale videregående skolene Kristen Videregående skole Trøndelag Bybroen vgs Øya vgs Vår saksbehandler: Gunnar Solberg Tlf. 73 86 62 14 E-post: gunnar.solberg@stfk.no

Detaljer

Webjournal. Arbeide med : I FENISTRA. Dokument kontroll. Versjon 1.0 Release dato 30.01.03 Sist Endret dato 18.05.05 Dokumenteier Knut Balchen Filnavn

Webjournal. Arbeide med : I FENISTRA. Dokument kontroll. Versjon 1.0 Release dato 30.01.03 Sist Endret dato 18.05.05 Dokumenteier Knut Balchen Filnavn Arbeide med : Webjournal I FENISTRA Dokument kontroll Versjon 1.0 Release dato 30.01.03 Sist Endret dato 18.05.05 Dokumenteier Knut Balchen Filnavn Webjournal arbeide med 20020129.doc Innhold 1 Hensikt...

Detaljer

Kvalitetssystem og kvalitetsplaner for funksjonskontrakter. Vegdrift 2007. Rica Hell Hotell, Værnes 13. november 2007 Sjefingeniør Torgeir Leland

Kvalitetssystem og kvalitetsplaner for funksjonskontrakter. Vegdrift 2007. Rica Hell Hotell, Værnes 13. november 2007 Sjefingeniør Torgeir Leland Kvalitetssystem og kvalitetsplaner for funksjonskontrakter Vegdrift 2007 Rica Hell Hotell, Værnes 13. november 2007 Sjefingeniør Torgeir Leland Mer fokus på kvalitet Riksrevisjonen: Tidligere krav i våre

Detaljer

Konkurransegrunnlag. Tipskanal

Konkurransegrunnlag. Tipskanal Konkurransegrunnlag Tipskanal Innholdsfortegnelse INNHOLDSFORTEGNELSE 2 1. OPPLYSNINGER OM ANSKAFFELSEN 3 1.1 OPPDRAGSGIVER 3 1.2 KUNNGJØRING 3 1.3 BESKRIVELSE AV ANSKAFFELSEN 3 1.3.1 Bakgrunn for anskaffelsen

Detaljer

Karakterklager m.m. Veiledning for elever ved de videregående skolene i Sør-Trøndelag

Karakterklager m.m. Veiledning for elever ved de videregående skolene i Sør-Trøndelag Sør Trøndelag fylkeskommune www.stfk.no Karakterklager m.m. Veiledning for elever ved de videregående skolene i Sør-Trøndelag Opprinnelig et innlegg holdt på Elevseminaret 14.01.2008, justert og oppdatert

Detaljer

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 2 2.1 Veiledning til utfylling av tabeller... 2 3 ARBEIDSOMFANG...

Detaljer

Nye krav til forsøksdyrvirksomhetene

Nye krav til forsøksdyrvirksomhetene Nye krav til forsøksdyrvirksomhetene Dialog- og informasjonsmøte, forsøksdyrvirksomheter, Trondheim 16.-17. april 2015 Vera Rodas, seniorrådgiver, Mattilsynet, Avdeling for nasjonale oppgaver, region Sør

Detaljer

Retningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS

Retningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS Retningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS Retningslinjene er hjemlet i Samarbeidsavtale mellom Oslo

Detaljer

Rammeavtale for anskaffelse av elev-pc-er Svar på innkomne spørsmål per (dato) 1) 23.1.2015

Rammeavtale for anskaffelse av elev-pc-er Svar på innkomne spørsmål per (dato) 1) 23.1.2015 Svar på innkomne spørsmål i konkurransen Konkurransens navn Rammeavtale for anskaffelse av elev-pc-er Svar på innkomne spørsmål per (dato) 1) 23.1.2015 1) Når nye spørsmål stilles og besvares legges disse

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 6 Innhold Service Desk Hvordan organisere en service desk? Hvordan bemanne en service desk? Service Desk - hensikt Primær kontaktpunkt Utfører alle saker mot brukerne.

Detaljer

Oppdragsbeskrivelse: Innhold

Oppdragsbeskrivelse: Innhold Oppdragsbeskrivelse: Innhold 1. Utstyr som berøres av oppdragsbeskrivelse:... 2 Dagens oversikt over billetteringsutstyr... 2 2. Verdihåndtering... 2 2.1 Påfylling og tømming av veksel i vekslings-boks

Detaljer

Del B Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon. Rammeavtale telefoniprodukter:

Del B Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon. Rammeavtale telefoniprodukter: spesifikasjon Del B Konkurransegrunnlag spesifikasjon Rammeavtale telefoniprodukter: Telefonsentraler Støttesystemer Fasttelefoner Satelittelefoner Tilhørende tjenester Dokumentets dato: 08.05.2013 Saksnummer:

Detaljer

Kommunedelplan for Dagalifjellet

Kommunedelplan for Dagalifjellet Kommunedelplan for Dagalifjellet KONKURRANSEGRUNNLAG Frist for innlevering av tilbud 30.09.2011 kl. 12.00 NORE OG UVDAL SEPTEMBER 2011 1 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. OPPDRAGET... 3 1.1 Oppdragsgiver... 3 1.2

Detaljer

STATKRAFT MOBILE WORK PLACE

STATKRAFT MOBILE WORK PLACE STATKRAFT MOBILE WORK PLACE Ronny Olaisen Ronny Olaisen Statkraft Energi AS Senior Vedlikeholds Ingeniør Sentral Teknisk Stab Forvaltning og administrasjon av SAP PM prosess - Support, SAP, MWP og BW -

Detaljer