ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS"

Transkript

1 ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS 1

2 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer og daglig leder i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på IT Bakgrunn i prosessarbeid siden ca 1990 ITIL v3 Expert med over 20 års erfaring Styremedlem itsmf Norge Prosjekter: Ullevål Universitetssykehus, NetCom, Aker Kværner, Nye AHUS, Petroleum Geo s, Sykehuspartner HF, Ergo Group, Rygge Sivile Lufthavn, Braathe-gruppen, Møllergruppen, Tussa Energi, NRK, EDB Business Partner, Rikshospitalet, Helse Nord IKT, Arbeidstilsynet, Ikomm, Norwegian, Kontakt: Mobil: Web: Prosesshuset AS 2

3 HVORDAN KOMME I GANG X MED ITIL? Egentlig totalt feil spørsmål. Vi må spørre oss selv: Hva ønsker vi å oppnå ved å ta i bruk et slikt konsept? uten å vite hvor man vil, blir det ganske tilfeldig om man kommer dit Prosesshuset AS 3

4 Noen kunders bakgrunn for ITSM Vi vokser så fort at vi trenger mer struktur og metode. Cowboytiden er over... Alle kundene våre krever det... Vi vil endre oss fra brannslukking til å bli proaktive... Vi satser på ISO sertifisering Vi må bort fra silotenkningen. Prosesser er et viktig grep i dette... Vi bruker alt for mye ressurser på feilretting og drift... ITIL er best egnet for styring av tjenesteleveransene våre Summen av andres erfaringer bør vel vi kunne dra nytten av også??... Vi har et kvalitetsproblem i våre leveranser Ledelsen krever effektivisering og kvalitet 2010 Prosesshuset AS 4

5 Første skritt Sette konkrete mål SMART targets Spesific, Measurabel, Actionable, Realistic, Timely Hva ønsker vi å oppnå av effekter? Hvordan kan vi måle det? Står det i vår makt å endre på det? Er det realistisk mht tid, ressurs og kost? Når skal vi oppnå hvilke effekter? Etablere det som ledelsens strategiske beslutning 2010 Prosesshuset AS 5

6 ITIL er sunn fornuft satt i system Gammelt nytt, fra England på 1980-tallet Samling av såkalt Best Practice fra et stort antall virksomheter Åpent tilgjengelig som et rammeverk alle kan benytte Anbefalinger og råd Eksempler og maler Inntil 2007 stort sett innrettet på drift av IT (I etterkant ble dette kalt ITIL versjon 2) 6

7 ITIL versjon oktober 2006

8 Så hva kan ITIL by på? ITIL v3 prosesser Financial Supplier Mgmt Capacity Mgmt Testing & Validation Evaluation Problem Mgmt Measurement Demand Portfolio Mgmt Information Security Mgmt IT Continuity Mgmt Availability Mgmt Level Mgmt Catalogue Mgmt Transition Planning & Support Asset & Configuration Mgmt Release & Deployment Knowledge Mgmt Change Mgmt Request Fulfilment Access Mgmt Incident Mgmt Reporting Improvement Event Mgmt Operations Mgmt ITIL v3 systemer Knowledge System Catalogue Knowledge Database Configuration Database Known Error Database ITIL v3 funksjoner Business Technical Desk Governance Board CAB IT Application IT Operations ecab 2008 Prosesshuset AS 8

9 I tillegg kommer så mye mer... Capacity Manager Availability Manager Effektiv samhandling Informasjon Incident Manager Roller og ansvar Effektiv organisering Avtaler og dokumenter Identifiser Visjon Strategi Taktiske mål Operasjonelle mål 1. Definer hva du ønsker å måle Catalog Pipeline 7. Implementer korrektive tiltak 2. Definer hva du kan måle Mål 6. Presenter og bruk informasjon, vurderinger, planer 3. Samle data. Hvem? Hvordan? Når? Datakvalitet? Økonomi og verdiskapning 5. Analyser data. Relasjoner? Trender? I h.t. plan? Nås mål? Korrektive tiltak? 4. Prosesser data. Frekvens? Format? System? Nøyaktighet? Metodikk for forbedringer 2008 Prosesshuset AS 9

10 Det handler om å levere (IT) tjenester (c) Prosesshuset AS 10

11 Definisjoner av en tjeneste A described set of facilities, IT and Non-IT, supported by the service provider that fulfils one or more needs of the customer, and is perceived by the customer as a coherent whole (ITIL v2) A means of delivering value to Customers by facilitating Outcomes Customers want to achieve without the ownership of specific Costs and Risks (ITIL v3) A collection of technology, bundled with value-adding activities performed by specialized staff, intended to cover my business needs Functionality, supporting and giving value to my business, and that I m willing to pay for Prosesshuset AS 11

12 Et eksempel på en tjeneste Kunde fokus Forretningsprosess: Personal- og lønnsadmin fokus: Funksjonalitet, kost og kvalitet Tradisjonelt fokus på teknikk Tjeneste: HR Drift Vedlikehold Support Arbeidsstasjoner Databaser Lokal infrastruktur Desktop application WAN Servere Sentrale Applikasjoner Tjeneste = teknologi + leveringsevne 2009 Prosesshuset AS 12

13 Det gjelder å ha kontroll på tjenestene.. Virksomhetens IKT tjenester Generelle IKT tjenester Fagsystemer IKT Fagsystemer Publikums tjenester Offentlige tjenester Applikasjons tjeneste1 Applikasjons tjeneste 2 Applikasjonstjenester Applikasjons tjeneste 3 Applikasjons tjeneste 4 IKT støttetjenester Tekniske tjenester Prosjekt ledelse Bestilling og leveranse Security s Security s Sikkerhet Nettverk Nettverk Nettverk Samhandling og Samhandling arbeidsflyt og Samhandling arbeidsflyt og arbeidsflyt Datasenter tjenester Datasenter tjenester Datasenter tjenester Desktop s Desktop s Desktop tjenester Backup og lagring Backup og lagring Backup og lagring Teknisk drift Inventar oversikt Desk Applikasjons forvaltning Lisens forvaltning Funksjonell støtte (c) Prosesshuset AS

14 Hvor gode er vi på tjenesteleveranser? Modenhet / Leveringsevne Prosesser Tjenester Støtteverktøy Roller og organisering Nivå 5 Optimalt Fullt innført og integrert. Automatisert hvor det er hensiktsmessig Alle tjenester definert og styrt. Full styring på tjeneste porteføljen Stor grad av automatisering Fullt kundefokus, med systematiske forbedringer over alle dimensjonene. ToBe? Nivå 4 Styrt Nivå 3 Definert Godt innført og integrert. Systematiske forbedringer Innført, delvis integrert, målinger. Forbedringer igangsatt Systematisk styring av tjenestene. Sterk fokus på tjenesters kvalitet. De fleste leveranser er tjenestebasert. Tjenestenes kvalitet blir målt Støtter alle definerte prosesser, godt integrert og vel tilpasset behov. Støtter relevante prosesser, delvis integrert Prosesser, verktøy og tjenester blir styrt. Målinger brukes som styringsverktøy Alle prosessroller innført, opplæring gjort. Styringsmodeller under innføring AsIs? Nivå 2 Repeterbart Definert og innført. Ingen integrasjon, ingen forbedringssløyfer igangsatt Definert, men de fleste leveranser er teknisk fokusert Støtter viktige prosesser, dårlig integrert Prosessroller definert men ikke fullt innført. Noe ITSM opplæring gjennomført Nivå 1 Ad-Hoc Ad-hoc eller ikke eksisterende Ikke definert Få, og dårlig tilpasset behovene Silo organisering med teknologifokus. Ingen prosessroller definert 14

15 So what s in it for me? Kvaliteten på IT suger.. Vi får for dårlig brukerstøtte.. Jeg krever stabil drift og færre problemer IT er bare en utgiftspost.. IT er teknologi uten forretningsverdi Jeg forstår ikke hva IT snakker om.. For sent, for dyrt og for vanskelig Min leverandør forstår meg ikke 2008 Prosesshuset AS 15

16 Scenario 1: Brukergrensesnittet Generell problemstilling med lite tilfredse kunder, grunnet dårlig samhandling Dårlig kundestøtte Saker glemmes Lite dialog Ingen definert grenseflate / kontaktpunkt Utydelige forventninger Klassisk problemstilling som ofte er første møte med ITIL som rammeverk Så hva gjør man med dette? Utydelig prioritering Mye brannslukking 2010 Prosesshuset AS 16

17 Scenario 1: Brukergrensesnittet Etablering av en Desk Feilmelding, bestillinger, funksjonell støtte, informasjon, etc Fokus på de tjenestene kunden benytter Etablere en tjenestekatalog, som viser hvilke tjenester som finnes Desk Incident Request Access Måling og oppfølging Catalog Kontinuerlig forbedring (CSI) For regelmessig rapportering til kundene For å identifisere gjengangerfeil eller spesielle problemområder Og kunne gjøre noe med det Problem Change 2010 Prosesshuset AS 17

18 Scenario 2: stabil drift Alt for mange ressurser går med til brannslukking, stabiliteten på våre systemer er alt for dårlig. Enhver endring medfører en ny katastrofe. IT er dyrt og dårlig! Fakta: Mange bedrifter bruker fra 1/3 til 2/3 av ressursene sine på å rette feil. Ca 80% av alle feil skyldes endringer Som er dårlig testet Med ukjent risiko Med ukjente avhengigheter og dårlig dokumentasjon 2010 Prosesshuset AS 18

19 Scenario 2: stabil drift Catalog Starte forbedringsarbeidet med å: Identifisere tjenestene Fokus på The Vital Few Definere hva kvaliteten skal være Tilgjengelighet, leveringstid, responstid,. Måle den Forbedre den Målrettede tiltak der det EGENTLIG gjør vondt Kontinuerlig forbedring (CSI) Etablere endringskontroll Planlegge endringer Avtale vedlikeholdsvinduer Risikovurdering og risiko optimalisering Tydelige driftsrutiner for kritiske tjenester Sikre tidlig deteksjon av feil Proaktivt og systematisk vedlikehold Katastrofeberedskap Change Problem Release Continuity 2010 Prosesshuset AS 19

20 Scenario 3: Integrasjon med forretningen Vi MÅ få en tettere kobling mot kundens forretning, for å kunne oppfylle kravene på et profesjonelt sett. Forventningene og kravene må bli tydelige, og vi må bli flinkere i dialogen med kunden. Vi må bli tydelige på: HVA vi skal levere Fakta: Stadig flere kunder krever tydelige avtaler med spesifisert kvalitet på leveransene. Et ITIL-basert system for avtaler (SLA) blir mer og mer et krav For profesjonelle aktører er dette et MUST for overlevelse HVORDAN det skal leveres Til hvilken KVALITET Hvordan SAMHANDLINGEN med kunden skal foregå 2010 Prosesshuset AS 20

21 Scenario 3: Integrasjon med virksomheten Step 1: Etablere en tjenestekatalog som kunden forstår Ikke noe mumbo-jumbo språk Etablere strukturerte Level Agreements (SLA) som spesifiserer leveransen Etablere måling og rapportering av oppnådd kvalitet Level Kontinuerlige forbedringer satt i system Kontinuerlig forbedring (CSI) Catalog Step 2: Starte med porteføljestyring og planlegging SAMMEN med kunden Hvilke tjenester er det behov for neste år? Prioritering Er det forventet endret bruk av eksisterende tjenester? Er det tjenester som skal fases ut og erstattes av andre tjenester? Finansiering av dette? Portfoio Vurdere Lifecycle fra ITIL som metodikk 2010 Prosesshuset AS 21

22 Scenario 4: Lifecycle Strategy Målbilde: Vi skal ha kontroll fra en tjeneste oppstår (fra den økonomiske satsingen er besluttet i et strategisk perspektiv) gjennom utvikling, salg, leveranse og driftsfase inkludert avvikling Metodikk: Continual Improvement Design Transition Operation Vi benytter ITIL v3 som rammeverk, og etablerer styringsmodeller, prosesser, roller og informasjonsflyt som sikrer konsistent kontroll og styring gjennom alle livssyklus faser i en tjeneste En nyttig men krevende tilnærming (c) Prosesshuset AS 22

23 Design Tjeneste = Teknologi + Leveringsevne Sikre design mht Capacity krav i SLR Utvikle draft Capacity Plan for tjenesten Sikre design mht Availability krav i SLR Utvikle draft Availability Plan for tjenesten Capacity Manager Capacity Availability Availability Manager Supplier Release Manager Architects Portfolio Owner Release & Deployment Designers Design Package Security Manager Continuity Manager Information Security Sikre design mht Security krav i SLR Oppdateringer evnt Security Policies Utvikle Security prosedyrer for tjenesten IT Continuity Sikre design mht Continuity krav i SLR Risk for foreslått løsning Utvikle evnt Continuity Plans for tjenesten Oppdatering tjeneste status Draft Tjenestebeskrivelse (IT) Financial Oppfølging av utviklingsbudsjett Finansiell rapportering Financial Manager Catalog Pipeline Catalog Manager 2009 Prosesshuset AS

24 Transition Capacity Manager Bidra i testing av løsningen Capacity Bidra i testing av løsningen Availability Availability Manager Release Manager Fagansvarlig Drifts- og support dokumentasjon Operative prosesser Design Package Owner Release & Deployment Kontrollere og risikominimere Koordinere endringer Change Manager Change Asset & Config Mgmt Configuration Manager Verifisere Nye / endrede CI er Tjenester og relasjoner CMS / CMDB løsning / SLR Validation & Testing (IT) Financial Level Financial Manager Oppfølging og rapportering Etablerer kostmodeller og metoder for finansiell oppfølging i drift Etablerer SLA Forberede rapportering Level Manager Catalog Tjeneste status Tjenestebeskrivelse Pipeline Catalog Manager 2009 Prosesshuset AS

25 Scenario 5: ITIL som forvaltningsmodell Prosesseier Både for virksomhetsprosessene og IKT leveranseprosessene Tjeneste-eier På alle definerte tjenester Forvaltningsansvar Porteføljeansvarlig Sammensetning og plan for tjenesteporteføljen Tjenesteavtale ansvarlig Regulerer avtalt kvalitet på tjenester, internt og eksternt IKT sikkerhetsansvarlig Ivaretar krav til teknisk og operativ sikkerhet på definerte tjenester Arkitekt / fagansvarlig Teknisk design og arkitektur Prosesseier Tjeneste eier Eksterne tjenesteleveranser Virksomhetens verdikjeder Virksomhetens forretningsprosesser IKT fagtjenester Tekniske IKT tjenester Tjeneste avtale ansvarlig Porteføljelansvarlig IKT sikkerhetsansvarlig Egen infrastruktur og arkitektur Generelle IKT tjenester Tjeneste eier Arkitekt / fagansvarlig IKT støtte-tjenester Prosesseier IKT leveranse prosesser Tjeneste eier 25

26 Samhandling og møteplasser Strategisk tjeneste- og prosess styre Øverste beslutningsorgan Eier tjenesteporteføljen Budsjett for denne Utnevner prosesseiere og tjeneste-eiere for lag 2 og 3 Styringsgruppe for større utviklingsprosjekter Kontinuerlige forbedringer Ledes av porteføljeleder Prosess- og tjenesteforum IKT ledelse Status og beslutningsgrunnlag Koordinere tiltak og metodikk Formelle ledere + sentrale roller Eierskap til IKT prosesser, tekniske IKT tjenester og støttetjenester Arkitektur og infrastruktur Tjenesteleverandører Deltar i strategisk styre Prosess og tjenesteforum Arbeidstilsynets virksomhetsprosesser IKT fagtjenester Eksterne tjenesteleveranser Arbeidstilsynets verdikjeder Tekniske IKT tjenester Strategisk tjeneste- og prosess styre IKT ledelse Egen infrastruktur og arkitektur Generelle IKT tjenester IKT støtte-tjenester IKT leveranse prosesser 26

27 Helt forskjellige scenarier helt forskjellig tilnærming MEN DET BYGGER PÅ ITSM OG ITIL Prosesshuset AS 27

28 Så hvor starter vi i alt dette? 2008 Prosesshuset AS 28

29 Tilnærmingssett ITIL er stort og omfattende Tenk på det som et velfylt koldtbord Du trenger ikke spise alt, plukk det du vil ha Start i det små Fokuser på håndterlige endringer i en vel planlagt rekkefølge Tenk gevinster og effekter Tenk langsiktig, men styr på Quick Wins underveis ITIL er like mye organisasjonsutvikling som prosessutvikling Adopt and adapt ITIL skal tilpasses til DERES behov (c) Prosesshuset AS 29

30 Definere hvor du skal, ha en plan Gap-analyse gir kursen Etablere kortsiktige delmål Quick Wins Sikrer motivasjon og fortsatt støtte fra sponsoren Styre på langsiktige mål Gjerne fasevise måneder Konkrete, målbare, oppnåelige Plan for gevinstrealisering. Hvordan vise til oppnådde resultater? Sikrer ledelsens fortsatte fokus og støtte 30

31 Kritiske suksessfaktorer Innføring av ITIL er en strategisk beslutning Ledere må følge opp i handling, over tid, og med tålmodighet Ikke glem menneskene Det dreier seg om å endre vaner og arbeidssett Tenk helhetlig Men ta ett skritt av gangen.. Tenk styring og ledelse Endring av styringsmodell? Verktøy Prosess støtte Måling og rapportering (c) Prosesshuset AS 31

32 (c) Prosesshuset AS 32

Workshop 6 april 2011

Workshop 6 april 2011 Workshop 6 april 2011 r, tjenestekatalog og CMDB Har vi kontroll på vital informasjon? 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer og daglig leder i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på IT Service

Detaljer

Service Strategy workshop

Service Strategy workshop Service Strategy workshop What s in it for me? itsmf 13 mars 2012 tom@prosesshuset.no stig@prosesshuset.no 2012 Prosesshuset AS Stig Bjørling Ellingsen Gründer og senior rådgiver i Prosesshuset AS Konsulentfirma

Detaljer

NOVUG 3 februar 2009

NOVUG 3 februar 2009 NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer

Detaljer

www.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt

www.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt En praktisk tilnærming til tjenestekatalog Svein Erik Schnell, Senior Consultant Steria AS Tine Hedelund Nielsen, Consultant Steria AS Steria Agenda

Detaljer

ITIL i liten skala. ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet

ITIL i liten skala. ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet ITIL i liten skala ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet ITIL is a registered Trade Mark of the Cabinet Office Introduksjon

Detaljer

Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012

Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012 Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning 14. Mars 2012 Hvem er vi? Bjørn Embretsen Kvalitet- og Prosessjef i Senter for Konsernsystemer - SKS i NSB Tidligere - IKT- og

Detaljer

En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket

En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket NIRF 17. april 2012 En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket Haakon Faanes, CIA,CISA, CISM Internrevisjonen NAV NAVs ITIL-tilnærming - SMILI NAV, 18.04.2012 Side 2 Styring av tjenestenivå Prosessen omfatter

Detaljer

IT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no

IT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management - ITIL v3 Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management Definisjon: Implementasjon og håndtering av IT-tjenester med kvalitet som fyller kommunens

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management En introduksjon Innhold Hva er Service Management og IT Service Management? Hva er ITIL? ITIL som tilnærming til Service Management. Forsiktig introduksjon av ITIL Hva er Service

Detaljer

IT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift

IT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift IT-forum våren 2004 ITIL et rammeverk for god IT-drift Jon Iden, dr. polit Institutt for prosessutvikling og arbeidsflyt AS Institutt for informasjons- og medievitenskap, UiB Institutt for Prosessutvikling

Detaljer

Norges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012

Norges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012 Norges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012 Svein Erik Schnell Senior Consultant, Steria AS 17.04.2012 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Agenda Definisjon Forvaltning av

Detaljer

ITSM Monitor - Norge 2014

ITSM Monitor - Norge 2014 1 ITSM Monitor - Norge 2014 Jon Iden NHH Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 11 Innhold Service Design Service Catalog Management Service Level Management Availability Management Service Design Design av nye og endrede tjenester. Design av

Detaljer

ITSM Monitor - Norge 2010

ITSM Monitor - Norge 2010 1 ITSM Monitor - Norge 2010 Jon Iden Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige, Finland,

Detaljer

ITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik

ITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL - rammeverk for IT-drift IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL Information Technology Infrastructure Library Service Strategy (Tjenestestrategi) Service Design (Tjenestedesign)

Detaljer

Syscom Brukerforum 2013

Syscom Brukerforum 2013 Syscom Brukerforum 2013 «Måling med mening» Claus H. Karlsen Agenda Generelt rundt målinger og rapportering Hvorfor måler vi Den røde tråden Hvem trenger informasjon Tilvirking av målinger og rapporter

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 7 Innhold Endringer Endringer i ITIL: Service Transition Endringer - en nødvendig onde? If it ain t broke don t fix it. De fleste supportsaker synes å skyldes endringer

Detaljer

Bruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04

Bruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04 Bruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04 EDB Business Partner organisasjon Bank & Finance Public sector Telecom Industry 1000 FTE s 1600 MNOK revenue Application

Detaljer

Opphavsrett: Forfatter(e) og Stiftelsen TISIP

Opphavsrett: Forfatter(e) og Stiftelsen TISIP Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01) Knut Arne Strand og Bjørn Klefstad, Institutt for informatikk og e-læring, NTNU Lærestoffet er utviklet for fagene IFUD 1046 og IDRI 3004 ITIL v3 Resymé: I denne

Detaljer

IT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX

IT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX IT I PRAKSIS 1 IT i praksis 20XX 2 IT I PRAKSIS FORORD 3 INNHOLD 4 IT I PRAKSIS Styringsmodell for utviklingsprosjekter (SBN) 5 Fra en idé til gevinstrealisering styringsmodell for utviklingsprosesser

Detaljer

Itil-prosesser. NIF-ITs arbeid med utbedring av feilen

Itil-prosesser. NIF-ITs arbeid med utbedring av feilen Innhold NIF-IT 1 NIF-IT 1.1 Service Level Agreement (SLA) 1.2 Support (SPOC) 1.3 Request Fulfillment 1.4 Incident Management 1.5 Problem Management 1.6 Supplier Management 1.7 Change Management 1.8 Release

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Service Level Management - ITIL Dato: 12.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets Service

Detaljer

ITSM Monitor - Norge 2012

ITSM Monitor - Norge 2012 1 ITSM Monitor - Norge 2012 Jon Iden NHH - Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,

Detaljer

PORTEFØLJESTYRING. og veien dit.. Jon Skriubakken Strategirådgiver IT. www.telemark.no

PORTEFØLJESTYRING. og veien dit.. Jon Skriubakken Strategirådgiver IT. www.telemark.no PORTEFØLJESTYRING og veien dit.. Jon Skriubakken Strategirådgiver IT Det skjer ikke av seg selv NOEN må ville Skal vi lykkes! I TFK strategirådgiver og stabssjef Forankring Forankring i egne styringsdokumenter

Detaljer

Strategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11

Strategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11 Strategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11 Bakgrunn vårt tjenestespekter STRATEGI LØSNING LEDERSKAP OG GJENNOMFØRING Strategiske analyser og kartlegging av

Detaljer

Hvordan kan rammeverk for Prosjekt-, Program- og Porteføljestyring (P3M) bidra til økt gevinstrealisering?

Hvordan kan rammeverk for Prosjekt-, Program- og Porteføljestyring (P3M) bidra til økt gevinstrealisering? Hvordan kan rammeverk for Prosjekt-, Program- og Porteføljestyring (P3M) bidra til økt gevinstrealisering? Difi 18 desember 2013 Ingar Brauti, P3M Registered Consultant Med tilpasning og praktisering av

Detaljer

Hva karakteriserer god arkitekturpraksis og hvorfor ble valgt arkitekturmetode benyttet?

Hva karakteriserer god arkitekturpraksis og hvorfor ble valgt arkitekturmetode benyttet? Hva karakteriserer god arkitekturpraksis og hvorfor ble valgt arkitekturmetode benyttet? HelsIT 2011 Roar Engen Leder for arkitekturseksjonen,teknologi og ehelse, Helse Sør-Øst RHF Medforfatter: Jarle

Detaljer

ITIL implementering i en stor organisasjon. Geir Breimo og Nils Fjeld NoVUG vinterkonferansen 2013

ITIL implementering i en stor organisasjon. Geir Breimo og Nils Fjeld NoVUG vinterkonferansen 2013 ITIL implementering i en stor organisasjon Geir Breimo og Nils Fjeld NoVUG vinterkonferansen 2013 Hvem er vi? Felles tjenesteleverandør av ikke-medisinske støttetjenester til helseforetakene i Helse Sør-Øst

Detaljer

www.steria.no Steria as a Service En norsk skytjeneste Steria

www.steria.no Steria as a Service En norsk skytjeneste Steria www.steria.no Steria as a Service En norsk skytjeneste Steria Steria as a Service - Agenda Kort presentasjon av Steria Sterias utfordringer i drift Sterias målsetninger for drift Prosjektet IT Factory

Detaljer

Norsox. Dokumentets to deler

Norsox. Dokumentets to deler Norsox Et dokument om God IT Styring og Kontroll Dokumentets to deler Del 1: En metodikk for innføring av God IT Styring og Kontroll. Forankret i Styrets ansvar og gjennomarbeidet på alle nivå i virksomheten.

Detaljer

Smidig Integrasjon - Hvordan bruke Lean teknikker for å få bedre kontroll over integrasjonsprosessen.

Smidig Integrasjon - Hvordan bruke Lean teknikker for å få bedre kontroll over integrasjonsprosessen. Smidig Integrasjon - Hvordan bruke Lean teknikker for å få bedre kontroll over integrasjonsprosessen. Integrasjonsdagene, 31. august 2012 Hvorfor jobbe Lean Integrasjon står for over 20-40% av et IT budsjett

Detaljer

1. Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01)

1. Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01) Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01) Knut Arne Strand og Bjørn Klefstad 18.01.2013 Lærestoffet er utviklet for faget IFUD 1046 ITIL v3

Detaljer

BUSINESS SERVICE MANAGEMENT

BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Sykehuspartner BUSINESS SERVICE MANAGEMENT SQS Software Quality Systems Agenda Innledning Om Sykehuspartner Prosjektoversikt Ende til ende målinger Initielle behov og krav Business Service Management og

Detaljer

Standarder for Asset management ISO 55000/55001/55002

Standarder for Asset management ISO 55000/55001/55002 Standarder for Asset management ISO 55000/55001/55002 bjorn.fredrik.kristiansen@multiconsult.no 1 Multiconsults kjernevirksomhet er rådgivning og prosjektering Multiconsult skal være multifaglige tilby

Detaljer

Værmelding: Solskinn

Værmelding: Solskinn Værmelding: Solskinn NoVUG-dagene 2013 14.02.2013 Capacity Management sikrer at kapasitet og ytelse stemmer overens med virksomhetens behov. ITIL Tema Kapasitet Leveransekvalitet Prosesser Risiko - endringer

Detaljer

Guide til effektiv dialog med forretningskollegaer

Guide til effektiv dialog med forretningskollegaer Guide til effektiv dialog med forretningskollegaer 1 2 3 4 Behandle forretningen som VIP Ha alltid en plan Fortell en tydelig, overbevisende historie Gi alternativer / finn løsninger 5 Visualiser IT og

Detaljer

Informasjonssikkerhet En tilnærming

Informasjonssikkerhet En tilnærming 10 JUNE, 2016 INFORMASJONSSIKKERHET 2016 Informasjonssikkerhet En tilnærming EVRY Agenda Hvorfor informasjonssikkerhet Hva kan vi hjelpe deg med? Våre tjenester Prosessen vi tilbyr Krav Informasjonssikkerhet

Detaljer

Profesjonalisering av Kundeservice Hvordan komme raskt i gang med Sharepoint. Lise Hugdahl Senior prosjektleder COOP Norge Handel

Profesjonalisering av Kundeservice Hvordan komme raskt i gang med Sharepoint. Lise Hugdahl Senior prosjektleder COOP Norge Handel Profesjonalisering av Kundeservice Hvordan komme raskt i gang med Sharepoint Lise Hugdahl Senior prosjektleder COOP Norge Handel Coop i Norge NKL 130 S-lag 850 butikker 1.300.000 medlemmer 2 COOP Forretnings-

Detaljer

Hvordan beste praksis rammeverk praktiseres aller best

Hvordan beste praksis rammeverk praktiseres aller best Hvordan beste praksis rammeverk praktiseres aller best Felles introduksjon til kurs 1A, 1B og 1C Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS NOKIOS kurs tirsdag 29. oktober 2013 ingar.brauti@fornebuconsulting.com

Detaljer

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap?

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 28.05.2015 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Trøndelag Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet

Detaljer

Erfaringer, tiltak og beredskapsplaner. Seksjonsleder Overvåking og kontroll Skh Sykehuspartner

Erfaringer, tiltak og beredskapsplaner. Seksjonsleder Overvåking og kontroll Skh Sykehuspartner Hendelser i 2012 Erfaringer, tiltak og beredskapsplaner Hanne Løkstad Seksjonsleder Overvåking og kontroll Skh Sykehuspartner Innhold Kort gjennomgang av de største beredskapshendelsene innenfor IKT i

Detaljer

System integration testing. Forelesning Systems Testing UiB Høst 2011, Ina M. Espås,

System integration testing. Forelesning Systems Testing UiB Høst 2011, Ina M. Espås, System integration testing Forelesning Systems Testing UiB Høst 2011, Ina M. Espås, Innhold Presentasjon Hva er integration testing (pensum) Pros og cons med integrasjonstesting Når bruker vi integration

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Service Desk, Incident Management og Problem Management - ITIL Dato: 02.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema

Detaljer

Suksessfaktorer for styring av prosjekt

Suksessfaktorer for styring av prosjekt Suksessfaktorer for styring av prosjekt B2G utviklingscamp 20. oktober Erik Aursnes Dammen Metier i dag Forretningsidè: Vi forbedrer våre kunders forretningsmessige mål gjennom riktige og effektive prosjekter

Detaljer

Overordnet IT beredskapsplan

Overordnet IT beredskapsplan Overordnet IT beredskapsplan Side 1 av 7 Overordnet IT beredskapsplan NB! Innholdet i denne malen må tilpasses til egen virksomhet. Det kan medføre utfylling av ytterligere informasjon og/eller sletting

Detaljer

Offshoring - trender og best practice

Offshoring - trender og best practice Offshoring - trender og best practice 20. oktober 2011 Dan Vigeland Managing Partner Core group Local Companies Global opportunities 1 Agenda Kort introduksjon Utvikling innen IT-offshoring En strukturert

Detaljer

Implementering av CMDB/CMS

Implementering av CMDB/CMS Implementering av CMDB/CMS Kort om meg mounir.chermiti@skatteetaten.no 92042243 Begrepsavklaring CMDB Database som inneholder to typer data Type 1: Inventaroversikt (CI) Oversikt over infrastrukturkomponenter,

Detaljer

Sykehuspartner HF En partner for helsetjenester i utvikling. Hvordan bygge et sykehus ved å bruke TOGAF rammeverk. En praktisk tilnærming

Sykehuspartner HF En partner for helsetjenester i utvikling. Hvordan bygge et sykehus ved å bruke TOGAF rammeverk. En praktisk tilnærming Sykehuspartner HF En partner for helsetjenester i utvikling Hvordan bygge et sykehus ved å bruke TOGAF rammeverk. En praktisk tilnærming 1 Agenda Bakgrunn TOGAF : organisering & leverabler Gjennomgang

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 9 Innhold Configuration Management I keep six honest serving men (They taught me all I knew); Their names are What and Why and When and Where and How and Who -- Rudyard

Detaljer

IT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance)

IT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance) IT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance) Ragnvald Sannes (ragnvald.sannes@bi.no) Institutt for ledelse og organisasjon, Handelshøyskolen BI Hva er IT Governance

Detaljer

Interkommunalt selskap for AAFK, FK, AK ogfk. IKT Agder IKS. IKT samarbeid i Region vest. Asle K Fossberg Daglig leder IKT- Agder

Interkommunalt selskap for AAFK, FK, AK ogfk. IKT Agder IKS. IKT samarbeid i Region vest. Asle K Fossberg Daglig leder IKT- Agder Interkommunalt selskap for AAFK, FK, AK ogfk Asle K Fossberg Daglig leder IKT- Agder IKT Agder IKS IKT samarbeid i Region vest Disposisjon Kort om meg selv, IKT Agder og våre kunder Bakgrunn for IKT satsingen

Detaljer

Hva kjennetegner god Risikostyring?

Hva kjennetegner god Risikostyring? Hva kjennetegner god Risikostyring? BDO lokalt og internasjonalt 67 67 kontorer over hele landet 60 000 60 000 ansatte globalt 1 200 1 200 kontorer 150 Tilstede i 150 land 1250 Over 1250 ansatte 1,3 Over

Detaljer

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14. Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...

Detaljer

Hvordan håndtere gevinster ved innføring av ny teknologi?

Hvordan håndtere gevinster ved innføring av ny teknologi? Hvordan håndtere gevinster ved innføring av ny teknologi? : Prosjekt Digital Innsikt Gardermoen, 6. november 2013 Aleksander Øines, Dette er kommunal sektor: 19 fylkeskommuner 428 kommuner Ca. 500 bedrifter

Detaljer

Helhetlig risikostyring og informasjonssikkerhet. Knut Håkon T. Mørch PricewaterhouseCoopers knut.morch@no.pwc.com Tlf.

Helhetlig risikostyring og informasjonssikkerhet. Knut Håkon T. Mørch PricewaterhouseCoopers knut.morch@no.pwc.com Tlf. Helhetlig risikostyring og informasjonssikkerhet Knut Håkon T. Mørch PricewaterhouseCoopers knut.morch@no.pwc.com Tlf. 95 26 04 38 Innhold Informasjonssikkerhet og modenhet Helhetlig risikostyring Rammeverk

Detaljer

Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping. itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig

Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping. itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig Norsk Tipping - Spill og underholdning siden 1948 9. juni 2010 2 Målet med presentasjonen

Detaljer

Fra innkjøpsstrategi til handling et rammeverk som sikrer effektiv og vellykket gjennomføring

Fra innkjøpsstrategi til handling et rammeverk som sikrer effektiv og vellykket gjennomføring Mange organisasjoner opplever i dag et gap mellom strategiske innkjøpsmål og operativ handling. Det gjennomføres en rekke initiativer; herunder kategoristyring, leverandørhåndtering og effektivitet i innkjøpsprosessene

Detaljer

Når beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance. Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS

Når beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance. Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS Når beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS :. er når man har en tilpasset egen bruk Et riktig modenhetsnivå! IT Governance Institute's definisjon er:

Detaljer

Service NOW i Datametrix. Trond.lindman@datametrix.no

Service NOW i Datametrix. Trond.lindman@datametrix.no Service NOW i Datametrix Trond.lindman@datametrix.no Datametrix Spesialist på IT infrastruktur og drift Kontorer i Norge og Sverige Service NOW siden 2012, men kunde av Symfoni lenger. SNOW I Datametrix

Detaljer

Konfigurasjonsstyring i NAV. Johannes Buverud

Konfigurasjonsstyring i NAV. Johannes Buverud Konfigurasjonsstyring i NAV Johannes Buverud 22.okt 2013 Agenda Kort om NAV Hva har vi gjort så langt Hva vi er i gang med Hva vi vil ønsker å gjøre videre Erfaringer NAV, 24.10.2013 Side 2 Generelt om

Detaljer

IT som pådriver for prestasjonsforbedring. Åge Helgeland, IT-sjef i Petoro

IT som pådriver for prestasjonsforbedring. Åge Helgeland, IT-sjef i Petoro Åge Helgeland, IT-sjef i Petoro Kort om Petoro Den norske stat eier store andeler i olje- og gasslisensene på norsk sokkel gjennom Statens Direkte Økonomiske Engasjement (SDØE). Disse eierandelene forvaltes

Detaljer

Veien til ISO 20000 sertifisering

Veien til ISO 20000 sertifisering Mål: 41 40 39 38 37 36 Veien til ISO 20000 sertifisering Forretningsidé Forbedringer 29 Definere kunder/pros. i verktøy 30 30 31 Mister ansatte Branding 32 Satsningsområde 33 Syneligjøre KPI er 34 ITIL

Detaljer

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap?

Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 27.03.2014 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Østfold Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet

Detaljer

Hva kreves av en god byggherre? «Store utbyggingsprosjekter», 23. okt 2014

Hva kreves av en god byggherre? «Store utbyggingsprosjekter», 23. okt 2014 Hva kreves av en god byggherre? «Store utbyggingsprosjekter», 23. okt 2014 Paul Torgersen Leder Metier Consulting 20. oktober 2014 Side 2 Innhold Hva er prosjektsuksess? Hva kjennetegner de beste? Mine

Detaljer

DEN DIGITALE ARBEIDS- PLASSEN ANNO 2015

DEN DIGITALE ARBEIDS- PLASSEN ANNO 2015 VELKOMMEN DEN DIGITALE ARBEIDS- PLASSEN ANNO 2015 DIGITALE ARBEIDSPLASSER CASE: DEN NORSKE KIRKENS INTRANETT PAUSE 10 MIN INNGÅ AVTALE MED IT-ADVOKATBYRÅ HVA TENKTE VI PÅ!!? CASE: ADVOKATFIRMAET FØYENS

Detaljer

Digitaliseringsstrategi 2014-2029

Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet.

Detaljer

DNV GL Fagseminar 7. januar 2015 09/01/2015

DNV GL Fagseminar 7. januar 2015 09/01/2015 (Bærekraft) & interessenter hvem, hva, hvordan& hvorfor Jørgen Hanson, principal consultant Sustainability reporting and training, DNV GL 1 SAFER, SMARTER, GREENER ISO 1 En mulighet: CSR Performance Ladder.

Detaljer

Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess

Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess Lean + ITIL = Sant? Oslo 30. mai 2012 Roger Tøftum Seniorrådgiver Steria Consulting E-post: rogt@steria.no Steria Telefon: 911 88 573 Ulike ambisjoner

Detaljer

Porteføljestyring i Helse Sør-Øst. 27.10.2010 NOKIOS Ketil Are Lund prosjektdirektør

Porteføljestyring i Helse Sør-Øst. 27.10.2010 NOKIOS Ketil Are Lund prosjektdirektør Porteføljestyring i Helse Sør-Øst Pasientenes behov skal være førende for struktur, organisering og innhold i tjenestene 27.10.2010 NOKIOS Ketil Are Lund prosjektdirektør 1 Tema Kort om Helse Sør-Øst Helse

Detaljer

Nye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen

Nye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen Nye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen IMPLEMENTERINGSPLAN September 2015 ISO 9001:2015 publiseres Høst 2015 Akkreditering av sertifiseringsorganene

Detaljer

ISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen

ISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen ISO 27001 Syscom brukerforum 2013 Jørn Erik Hornseth og Torbjørn Remmen Informasjonssikkerhet Visjon «Organisasjonen anerkjennes som ledende aktør innen informasjonssikkerhet» Oppdrag «Å designe, implementere,

Detaljer

Rapporterer norske selskaper integrert?

Rapporterer norske selskaper integrert? Advisory DnR Rapporterer norske selskaper integrert? Hvordan ligger norske selskaper an? Integrert rapportering er å synliggjøre bedre hvordan virksomheten skaper verdi 3 Norske selskaper har en lang vei

Detaljer

Fra teori til praksis

Fra teori til praksis Fra teori til praksis Hvor modne er virksomhetene til å tenke helhetlig styring? Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS Temamøte nr. 3 NFP 19.9.2014 ingar.brauti@fornebuconsulting.com Torodd Ingar Jan

Detaljer

Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted

Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015 Bedriftsinterne kurs Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Basiskurs i QualiWare Introduksjon til (BPM) Business Process Management Professional Certificate

Detaljer

OptioFM AS. Rådgivere med kompetanse med fokus på FDVU, tilhørende virksomhetsprosesser og effektiv anvendelse av støtteverktøy

OptioFM AS. Rådgivere med kompetanse med fokus på FDVU, tilhørende virksomhetsprosesser og effektiv anvendelse av støtteverktøy 1 OptioFM AS Rådgivere med kompetanse med fokus på FDVU, tilhørende virksomhetsprosesser og effektiv anvendelse av støtteverktøy FDVU faglig bistand Strukturering og standardisering, utarbeidelse av retningslinjer/spesifikasjoner,

Detaljer

Kompetanse på arkitekturområdet i helsesektoren er tidoblet på under to år - hva nå?

Kompetanse på arkitekturområdet i helsesektoren er tidoblet på under to år - hva nå? 1 Kompetanse på arkitekturområdet i helsesektoren er tidoblet på under to år - hva nå? Bakgrunn Nasjonal IKT har siden høsten 2010 investert i kompetansebygging innen virksomhetsarkitektur, (Enterprise

Detaljer

Kort om IPnett. Henrik Jørgensen Solution Architect Tel +4767201028 Mob +4791165898 henrik.jorgensen@ipnett.no

Kort om IPnett. Henrik Jørgensen Solution Architect Tel +4767201028 Mob +4791165898 henrik.jorgensen@ipnett.no Kort om IPnett - Hvem er vi? - Trapeze vs. Juniper - Uninett avtalen Henrik Jørgensen Solution Architect Tel +4767201028 Mob +4791165898 henrik.jorgensen@ipnett.no IPnett AS Vollsveien 2b Pb 118 1325 LYSAKER

Detaljer

Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011

Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 6.2.11 Gjennomgå avtaleverket for å få på plass databehandleravtaler med driftsleverandørene 6.2.7 Pasientreiser

Detaljer

Planning & Forecasting. retning / ansvar / verdi

Planning & Forecasting. retning / ansvar / verdi Planning & Forecasting retning / ansvar / verdi RAV Norge AS Hvem er vi? Spesialister på løsninger innen: Business intelligence and analytics Data visualization and discovery Performance management 44

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

HVA BETYR MODENHET I PROSJEKT, PROGRAM OG PORTEFØLJE?

HVA BETYR MODENHET I PROSJEKT, PROGRAM OG PORTEFØLJE? HVA BETYR MODENHET I PROSJEKT, PROGRAM OG PORTEFØLJE? Siv. ing. Ingar Brauti, RC (Registered Consultant) +47 911 400 49 ingar.brauti@fornebuconsulting.com Fornebu Consulting AS 20.10.2011 Prosjekt 2011

Detaljer

NIRF Finansnettverk. Trond Erik Bergersen 24.1.2013

NIRF Finansnettverk. Trond Erik Bergersen 24.1.2013 NIRF Finansnettverk Trond Erik Bergersen 24.1.2013 Trond Erik Bergersen Hvem er det? IT revisor hva er det? 2 Rollefordeling Hovedstyret Sentralbankledelsen Hovedstyrets revisjonsutvalg Linjeorganisasjon

Detaljer

Digital fornying i en nasjonal kontekst

Digital fornying i en nasjonal kontekst Digital fornying i en nasjonal kontekst Digital fornying - for bedre pasientsikkerhet og kvalitet Cathrine M. Lofthus administrerende direktør Helse Sør-Øst RHF Innhold Helse Sør-Østs strategiske mål Digital

Detaljer

Erfaringer med smidige metoder på store prosjekter i Telenor. Kristoffer Kvam, Strategic Project Manager, Portfolio & Projects, Telenor Norway

Erfaringer med smidige metoder på store prosjekter i Telenor. Kristoffer Kvam, Strategic Project Manager, Portfolio & Projects, Telenor Norway Erfaringer med smidige metoder på store prosjekter i Telenor Kristoffer Kvam, Strategic Project Manager, Portfolio & Projects, Telenor Norway Smidig metodikk brukt riktig kan gi store effekter. Her >30%

Detaljer

ISO-standarderfor informasjonssikkerhet

ISO-standarderfor informasjonssikkerhet Verifying security since 1999 ISO-standarderfor informasjonssikkerhet ISO/IEC 27000-serien Information technology Security techniques oiso/iec 27000 Information security management systems Overview and

Detaljer

Basware Connect 2015. 7. oktober 2015. Odd Roar Trapnes & Jan Skistad

Basware Connect 2015. 7. oktober 2015. Odd Roar Trapnes & Jan Skistad Basware Connect 2015 7. oktober 2015 Odd Roar Trapnes & Jan Skistad Kunder Norge Kunder Sverige Kunder Finland DFØ Statens Vegvesen Sykehuspartner Kongsberg Defence & Aerospace Kort om Agree2 Ericsson

Detaljer

PAS 55 kvalitetsstandard for anleggsforvaltning i infrastrukturselskaper. Elsikkerhetskonferansen 2013 NEK

PAS 55 kvalitetsstandard for anleggsforvaltning i infrastrukturselskaper. Elsikkerhetskonferansen 2013 NEK PAS 55 kvalitetsstandard for anleggsforvaltning i infrastrukturselskaper Elsikkerhetskonferansen 2013 NEK Hvorfor? Ambisjon: Statnetts anleggsforvaltning skal reflektere god praksis iht. PAS 55 Økt presisjon

Detaljer

NS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014)

NS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014) NS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014) Veritech as Magnus Robbestad Kurs ISO 9001 :2015 1 Historien til ISO 9001 1988 1994 2000 2008 2015 1988 Dokumenterte prosedyrer 1994 2000 Risikobasert

Detaljer

Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning

Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning Næringslivet opplever likere konkurransevilkår og betydelig redusert byrde Gjennom et slagkraftig samarbeid legger vi

Detaljer

Program LIBRA. Samling føretakstillitsvalde og føretakshovudverneombod i Helse Vest. 15. september 2014

Program LIBRA. Samling føretakstillitsvalde og føretakshovudverneombod i Helse Vest. 15. september 2014 1 Program LIBRA Samling føretakstillitsvalde og føretakshovudverneombod i Helse Vest 15. september 2014 2 HVA? HVORFOR? NÅR? 3 Program LIBRA Lager Innkjøp Budsjett Regnskap Anskaffelse Forprosjektrapport

Detaljer

Kvalitetssikringssystemer i IKT Agder

Kvalitetssikringssystemer i IKT Agder 9.4.2015 Kvalitetssikringssystemer i IKT Agder Kvalitetssikringssystemer 1 Innholdsfortegnelse 1 KVALITETSSIKRINGSSYSTEMER I IKT AGDER... 3 1.1 INCIDENT MANAGEMENT...3 1.2 CHANGE MANAGEMENT...3 1.3 PROBLEM

Detaljer

Gevinstrealisering, - en praktisk tilnærming til OU-prosesser

Gevinstrealisering, - en praktisk tilnærming til OU-prosesser Gevinstrealisering, - en praktisk tilnærming til OU-prosesser NSFs ehelsekonferanse 14. mai 2009 Knut Hellwege Prosjektleder/Spesialrådgiver IKT Helse Sør-Øst RHF knut.hellwege@helse-sorost.no, Mobil:934-01665

Detaljer

Delt opp i tre strategier: forretningststrategi, organisasjonsstrategi og informasjonstrategi.

Delt opp i tre strategier: forretningststrategi, organisasjonsstrategi og informasjonstrategi. Oppsummering infosys Strategier Delt opp i tre strategier: forretningststrategi, organisasjonsstrategi og informasjonstrategi. Forretningststrategi Porters modell - konkurransefordel Bedriften oppnår konkurransefordel

Detaljer

ARK 2014 Arkitekturfaget - observasjon fra en tjenesteleverandør

ARK 2014 Arkitekturfaget - observasjon fra en tjenesteleverandør ARK 2014 Arkitekturfaget - observasjon fra en tjenesteleverandør www.steria.com Stein Aarum Leder for arkitekturfagområdet Steria www.steria.com Innhold Hva vi mener med arkitektur Vår viktigste rolle

Detaljer

God forvaltning og systemeierskap ved utvikling, idriftsettelse og bruk /drift av ny teknologi. Mariann Hornnes Teknisk direktør Oslo Lufthavn AS

God forvaltning og systemeierskap ved utvikling, idriftsettelse og bruk /drift av ny teknologi. Mariann Hornnes Teknisk direktør Oslo Lufthavn AS God forvaltning og systemeierskap ved utvikling, idriftsettelse og bruk /drift av ny teknologi Mariann Hornnes Teknisk direktør Oslo Lufthavn AS Oslo Lufthavn AS Fakta om OSL / Gardermoen området 1. Ca.

Detaljer

Strategi 2015-2018 Strategisk retning for Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF for perioden 2015-2018

Strategi 2015-2018 Strategisk retning for Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF for perioden 2015-2018 Strategi 2015-2018 Strategisk retning for Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF for perioden 2015-2018 Innhold Hovedmål 1 Vellykket teknisk innføring av nødnett-brukerutstyr... 6 Hovedmål 2:

Detaljer

HYPPIGE LEVERANSER HVORDAN KOMMER SPK DIT? Ved Mette Gjertsen Statens pensjonskasse mette.gjertsen@spk.no

HYPPIGE LEVERANSER HVORDAN KOMMER SPK DIT? Ved Mette Gjertsen Statens pensjonskasse mette.gjertsen@spk.no HYPPIGE LEVERANSER HVORDAN KOMMER SPK DIT? Ved Mette Gjertsen Statens pensjonskasse mette.gjertsen@spk.no Fra SPKs strategi IT-tjenestene for kjerneprosessene i SPK er overordnet ansett å være gode og

Detaljer