Morten Østlie Orkla Shared Services
|
|
- Stine Borgen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Status Service Delivery February 4, 2009 Morten Østlie Orkla Shared Services
2 Key figures 2007 Established: 1654 Revenues: 64 bill. NOK Norway 18 % Other Nordic countries 18 % Rest of Europe 42 % Americas 18 % Asia 4 % Employees: 35,000 EBITA: 5 bill. NOK Business Areas: 5 Orkla Brands Orkla Aluminium Solutions Orkla Materials Orkla Associates Orkla Financial Investments Market Cap*: 68 bill. NOK * February 13, 2007 Shareholders: 36,000 2
3 Orkla Brands Orkla Aluminium Solutions Orkla Materials Orkla Associates Orkla Financial Investments Orkla Foods Nordic Share portfolio Orkla Brands Nordic Orkla Brands Int. Heat Transfer Real Estate Orkla Foods Ingred. Building System Approx. 40 % of the shares in both companies 3
4 The Orkla Group main positions Branded Consumer Goods Aluminium Extrusion Solar Energy Materials Financial Investments The leading Nordic FMCG company with approx. 80 % of revenues from #1 brands Growth ambitions outside the Nordics (CEE, Russia and India) 42.5 % in Jotun, a leading paint and coatings company in selected segments The world s largest aluminium extrusion company Market leader in Europe and North America #2 world wide position in heat transfer % in REC, # 1 global market position in wafers and # 2 in solar grade silicon Technological frontrunner in production of solar grade silicon and wafers. REC chemical/(fbr), Elkem Solar (metallurgical) Global leading producer of silicon and wood based chemicals A competitive cost position in primary aluminium A major player in the Nordic hydropower market One of the largest privately held Nordic equity portfolios: Market value NOK 20 billion 4
5 The development direction for Orkla Shared Services Shared services in Orkla will gradually grow and expand its services internationally Stage 1: HR Norway IT Org Norway With global Services Stage 2: HR Nordic IT Org Nordic Stage 3: OSS Global Org Stage 1(2009): Establish Orkla Shared Service organisation based on existing service senters for IT and PET (Pay, Expenses & Travel) to Orklas Norwegian business units, in addition to the global services as provided to Elkem & Borregaard today Standardising, streamlining and developing IT and PET services Stage 2 (2010): Establishing a Nordic service organisation for IT and PET services Standardising, streamlining and developing IT and PET services (Pay, Expenses & Travel) Evaluate other service categories Stage 3 Continue further integration of Orkla s existing global operations 5
6 OSS forretningsidé Gjennom unik kompetanse om Orklas virksomhet, høy effektivitet og sterk leveranseevne skal OSS levere og forbedre fellestjenester som underbygger konsernets fleksibilitet og konkurranseevne. 6
7 OSS strategiske fokus Pålitelig tjenesteleveranse Kostnadseffektiv på basis-tjenester Service-kultur Unik samarbeidspartner for Orkla Kompetansebedrift 7
8 Process Design av felles arbeidsprosesser og konseptmodell Basert på best practise og ITIL Incident & Service request mgt. Change and Release management Problem management Project Lifecycle management Service level management Valg av servicedeskverktøy, HP Service Manager 7 Design og implementering av servicedesk verktøy Oppgradering av call center løsning, Trio Design og implementering av brukerportalen, eway Opplæring Fase 2 8
9 Change Management Change Management Change requestor 1a Change Request through Self Service Portal 1b Incident Management 1c Problem Management 1d Project Lifecycle Management 18 Change rejected 8 Accept Solution and Estimates 11 User Acceptance Test (UAT) 12 UAT accepted? 15 Change closed Service Owner 2 Categorise 3 Change Request accepted? 4 Standard Change Request? Yes No Yes No No Primary/ Secondary responsible 5 Propose High Level Solution and Estimates No 9 Plan Release Roll back 10 Design, build and test change 13 Prepare change for release 14 Release Management Change Manager 6 Change Request approved? No Yes 7 CAB approval needed? No Yes CAB 16 Evaluate Change Yes 17 Change Request approved? 9
10 Incident prosessen Incident/Service Request Management User/ Super user 1a Submit Incident through Self Service Portal 1b Submit Incident through Phone Support 6a OK? Yes 7a Incident closed Authorized Service Requestor 1d Submit Incident /Order through Self Service Portal 6b OK? Yes 7b Incident closed Monitoring Team 1c Monitoring alarm No Supplier Primary/Secondary responsible Service Desk 2 Record and Categorise 3 Possible to resolve? No 10 Assign to Primary/ Secondary Responsible 11 Resolve 11b Resolve Yes 4 Resolve 5 Inform user 12 Inform User 15 Change Management 16 Problem Management No 8 Update Knowledge Database? 13 Update Knowledge Database? Yes Yes 9 Update Knowledge Database 14 Update Knowledge Database 10
11 Hva er gjennomført Systemer innført: Startet opp når: HP Service Manager 7 for alle i OSS Elkem 27/8 Trio telefoni med 3 sløyfer Brands 2/12 OSS Portalen Borregaard 9/12 View for IT koordinatorer Link fra 7 Intranett Elkem, Borregaard, ASA, Nidar, Idun, Stabburet, OBN Roller: Nye roller etablert Prosessforum etablert 11
12 Process Forum Participants Overview Process Area Name Role Organisational Unit Continuity Management Process Owner & Manager Information Security Operational Routines Process Owner & Manager IT Infrastructure Capacity Management Process Owner & Manager Technical Solution Architecture Availability Management Process Owner Process Manager Common Infrastructure Services Common Infrastructure Services Configuration Management Process Owner Process Manager Workspace Services Workspace Services Service Level Management Process Owner & Manager Service Management IT Asset Management & Service Charging Process Owner Process Owner Process Manager (ITAM) Process Manager (SC) Service Management Business Development Order, Asset & License Management Finance Incident & Service Request Management Process Owner Process Manager I&AM Function Owner I&AM Function Manager Service Desk & Onsite Support Service Desk & Onsite Support Common Infrastructure Services Common Infrastructure Services Problem Management Process Owner Process Manager Service Desk & Onsite Support Service Desk & Onsite Support Change & Release Management Process Owner & Manager Change Management & Installation Services Origo Driven Service Delivery Driven 12
13 Roller Service Desk: Registrere, kategorisere og sette kritikalitet i mottatte henvendelser. Løse henvendelser og lage incident og videresende til primær løsningsansvarlig. Følge opp interaction og incident. Incident Coordinator: Har de samme oppgaver som Service Desk, men har et ekstra ansvar ved prioritet 1 hendelser. Incident Manager: Overvåke åpne Incidents. Operativ myndighet til å prioritere oppgaver innenfor prosessen. Sikre at Incidents løses innenfor avtalt tid, ref SLA. Sikre at saker hvor SLA kan overskrides blir prioritert, eller om nødvendig eskaleres. Identifisering av trender på Incidents med tanke på frekvens og ressursforbruk og rapportering av disse til Problem Management. Primær løsningsansvarlig: Følger med på Incident'er som har kommet til sin gruppe. Følger opp, koordinerer og løser incident'er 13
14 Operations/production Service Management Model Release 1 Self service Service Desk User/ Super user User/ Super user WEB Portal Telephony Infrastructure Service Desk Organization Borregaard 2 - Elkem 4 - Others Service Desk tool Payroll, Expense and Travel Services Global Infrastructure Services Consulting Service Development Business Application Services Business Development Services Service Management Processes and tools 14
15 Employee Self Service 15
16 Statistics From start (updated Feb 03): All Customers 63% Web 14% Mail 23% Phone 16
17 Erfaringer Brukere og kunder OSS Teknologi 17
18 Erfaringer Brukere og kunder Employee Self Service ikke designet bra Skjermdump Kopiere andre til informasjon Kunden ønsker å prioritere saker selv Kunden ønsker løsning raskere Kunden får ikke snakke direkte med saksbehandler Forholde seg til kategorier Mange ulike kunder med ulike behov Kan ikke sende mail Bare på engelsk Ikke mulig å ringe etter kl
19 Erfaringer OSS 1 Linje forholder seg til langt flere saker Assignment groups hvem skal ha hvilke saker Kritikalitet og esskalering Opplæring bra nok? Driftsmeldinger Bedre beskrivelse av løsningen Bestillingsprosess 19
20 Erfaringer Teknologi Støtte ikke VMWare Reconnect fungerer ikke Back knapp gir feil og så logg out Rapportering og utskriftsmuligheter Tekniske utfordringer med en del driftsstanser Lisenser og samtidige brukere Nettverk og tilgang fra mange ulike nettverk (Intranett og SM) Borregaard med citrix og ikke AD integrasjon 20
21 Progress against activity plan Legend: Completed Progressing according to plan Delayed accoring to plan Not started Scope set Todays date Ready for training Go-live r1 Go-live r2 Go-live r3 Tools selection Scoping release 1 and 2 Release 1 Impl. Service Desk, r1 Incident management Provide portal content, r1 Impl. Call center telephony Training (processes and tools) Stabilization and support Prepare training Establish IT Service Desk Define PET Service Desk Establish PET Service Desk Impl. Bakers Incident Management Impl. Service Catalogue Request management Release 2 Impl. Service Desk, r2 Change and Release mgmt Prepare training Training (processes and tools) Stabilization and support Release 3 Impl. Service Desk, r3 Problem mgmt Prepare training Training (processes and tools) Stabilization and support 21
22 Gjenstående arbeid Bakers PET Payroll Expense Travel Avslutte mail inn mulighet for Brands Stoppes 9/2 Service Catalogue Knowledge Feilretting og endringer Prosesser: Change/Release Starter opp med changes for applikasjon (SAP og M3) / Mail SLM Service Level Management Avklaring mot Business Dev. Mht tjenester Problem Config 22
23 Service Catalogue 23
24 The Service Management Funnel Self service Service Desk Operations/ production Consulting Development Service Desk Organization Payroll, Expense and Travel User/ Super user User/ Super user WEB Portal Telephony Infrastructure IT (BAS and GIS) PET Knowledge Mgt Origo Business Application Services Program Management Office Business Development Customer Service Reports Service Management Processes and Tools Service Delivery Project Incident & Service Request Management Change & Release Management Problem Management Service Level Management Origo: IT Work Processes Continuity Management Availability Management Configuration Management Asset Management & Service Charging Operational Routines Capacity Management 24 Developing people - creating value 24
25 Process Overview Incident & Service Request Mgmt Change & Release Mgmt Problem Mgmt Service Level Mgmt Service Delivery Project Lifecycle Origo Work Processes Continuity Mgmt Availability Mgmt Configuration Mgmt Asset Mgmt & Service Charging Operational Routines Capacity Mgmt Service Delivery Project Origo 25
26 Prioritet 1 saker 26
27 AD/Security Alternativ 2 Elkem AD Er pålogget her I have a problem: Autopålogging ved pålogget bruker Borregaard AD Bruker Eksport Bruker Eksport HP Service Manager Brands AD OSS AD Bruker Eksport Bruker Eksport Bruker Eksport Bruker Eksport Bruker Tabell Bakers AD 27
En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket
NIRF 17. april 2012 En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket Haakon Faanes, CIA,CISA, CISM Internrevisjonen NAV NAVs ITIL-tilnærming - SMILI NAV, 18.04.2012 Side 2 Styring av tjenestenivå Prosessen omfatter
DetaljerBruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04
Bruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04 EDB Business Partner organisasjon Bank & Finance Public sector Telecom Industry 1000 FTE s 1600 MNOK revenue Application
Detaljerwww.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt En praktisk tilnærming til tjenestekatalog Svein Erik Schnell, Senior Consultant Steria AS Tine Hedelund Nielsen, Consultant Steria AS Steria Agenda
DetaljerErfaringer fra en Prosjektleder som fikk «overflow»
Erfaringer fra en Prosjektleder som fikk «overflow» Per Franzén, Project Manager August 30 th, 2017 ERFARINGER FRA EN PROSJEKTLEDER SOM FIKK «OVERFLOW» AV GDPR BEGREPER OG INSTRUKSER Purpose limitation
DetaljerBUSINESS SERVICE MANAGEMENT
Sykehuspartner BUSINESS SERVICE MANAGEMENT SQS Software Quality Systems Agenda Innledning Om Sykehuspartner Prosjektoversikt Ende til ende målinger Initielle behov og krav Business Service Management og
DetaljerIT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no
IT Service Management - ITIL v3 Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management Definisjon: Implementasjon og håndtering av IT-tjenester med kvalitet som fyller kommunens
DetaljerTradebroker Reiseseminar Oktober 2011. Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM
Tradebroker Reiseseminar Oktober 2011 Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM VIA Travel i Norge 2 Hype eller fakta Alle kan klare å booke en reise selv Alle kommer til å bruke mobiltelefonen
DetaljerMED PUBLIC CLOUD INNOVASJON OG MULIGHETER. Altinn Servicelederseminar September 2017
INNOVASJON OG MULIGHETER MED PUBLIC CLOUD Altinn Servicelederseminar - 21. September 2017 Geir Morten Allum geir.morten.allum@basefarm.com Product Development Basefarm AGENDA ALTINN SERVICELEDERSEMINAR
DetaljerTakk for invitasjonen!
Internal Takk for invitasjonen! Geir Olav Aas, Internal Tieto is the leading Nordic software company Serving customers since 1968 Around 900 customers Turnover of approximately 1.5 billion 3000 Projects
DetaljerDen europeiske byggenæringen blir digital. hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo,
Den europeiske byggenæringen blir digital hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo, 30.04.2019 Agenda 1. 2. CEN-veileder til ISO 19650 del 1 og 2 3. EFCA Guide Oppdragsgivers krav til BIMleveranser og prosess.
DetaljerMål med prosjektet. proactima.com. Utvikle, markedsføre og selge den beste løsningen for Risikostyring og HMS ledelse for det globale markedet
UXRisk PREPARED. Tema Målet med prosjektet hvilke utfordringer skulle løses Erfaringer fra samarbeid med et internasjonalt selskap Involvering av kunder Hvor er dere i dag. Erfaringer med Innovasjon Norge
DetaljerWestern Alaska CDQ Program. State of Alaska Department of Community & Economic Development
Western Alaska State of Alaska Department of Community & Economic Development The CDQ program was formally approved in 1992 by the North Pacific Fishery Management Council and implemented by Governor
DetaljerDigital Transformasjon
Digital Transformasjon HVORDAN KAN DU TA GREP OM DIGITALISERINGEN? KURT S. HELLAND EVRY Key Highlights # 1 Norway # 4 Sweden # 1 Financial Services in the Nordics NOR FIN Offices in9countries 9,100 employees
DetaljerIT Service Management
IT Service Management En introduksjon Innhold Hva er Service Management og IT Service Management? Hva er ITIL? ITIL som tilnærming til Service Management. Forsiktig introduksjon av ITIL Hva er Service
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over
DetaljerLicense Management Morten A. Steien EDB Business Partner Industri
License Management Morten A. Steien EDB Business Partner Industri 2009-02-04 EDB Business Partner organisasjon Bank & Finance Public sector Telecom Industry 1000 FTE s 1600 MNOK revenue Application Services
DetaljerJørn Larssen Dato: 26. februar
Jørn Larssen Dato: 26. februar Key facts 2008 Established: 1654 Business Areas: 5 Orkla Brands Orkla Aluminiums Solutions Orkla Materials Orkla Associates Orkla Financial Investments Operating Revenues:
DetaljerRapporterer norske selskaper integrert?
Advisory DnR Rapporterer norske selskaper integrert? Hvordan ligger norske selskaper an? Integrert rapportering er å synliggjøre bedre hvordan virksomheten skaper verdi 3 Norske selskaper har en lang vei
DetaljerElectricity Solutions and Distribution / 2011
1 1 Electricity Solutions and Distribution / 2011 Power Division consists of Fortum s power generation, physical operation and trading as well as expert services for power producers. Heat Division consists
DetaljerBaltic Sea Region CCS Forum. Nordic energy cooperation perspectives
Norsk mal: Startside Baltic Sea Region CCS Forum. Nordic energy cooperation perspectives Johan Vetlesen. Senior Energy Committe of the Nordic Council of Ministers 22-23. april 2015 Nordic Council of Ministers.
DetaljerKort om IPnett. Henrik Jørgensen Solution Architect Tel +4767201028 Mob +4791165898 henrik.jorgensen@ipnett.no
Kort om IPnett - Hvem er vi? - Trapeze vs. Juniper - Uninett avtalen Henrik Jørgensen Solution Architect Tel +4767201028 Mob +4791165898 henrik.jorgensen@ipnett.no IPnett AS Vollsveien 2b Pb 118 1325 LYSAKER
DetaljerLyse IT Prosjekt og endringsledelse Emil Vasseng & Tommy Dignes
Lyse IT Prosjekt og endringsledelse Emil Vasseng & Tommy Dignes Om Lyse IT og Lyse gruppen 03.03.2015 2 Lyse gruppen Tema for foredrag kan fylles inn her.. 03.03.2015 3 Merkevarer i Lyse gruppen Konsernet
DetaljerFM kompetanseutvikling i Statoil
FM kompetanseutvikling i Statoil Erick Beltran Business developer Statoil FM FM konferansen Oslo, 13 Oktober 2011 Classification: Internal (Restricted Distribution) 2010-06-06 Erick Beltran Ingenierio
DetaljerSeminar AksjeNorge - 21. mai 2015. Aksjer for ansatte i Orkla
Seminar AksjeNorge - 21. mai 2015 Aksjer for ansatte i Orkla Agenda 1. Om Orkla 2. Aksjeprogrammet - Bakgrunn og formål 3. Aksjeprogrammet i Orkla 4. Hvordan har det gått? 5. Oppsummering Om Orkla Orklas
DetaljerQ2 Results July 17, Hans Stråberg President and CEO. Fredrik Rystedt CFO
Q2 Results 2007 July 17, 2007 Hans Stråberg President and CEO Fredrik Rystedt CFO Q2 Highlights EBIT (SEKb) EBIT margin (%) 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Group
DetaljerWORLD CLASS INTEGRITY SOLUTIONS. Børge Gjeldvik Axess
WORLD CLASS INTEGRITY SOLUTIONS Børge Gjeldvik Axess Slik ser vi ut i juli 2014 Employees: 357 Revenues: 100 mill USD 2014 Per June 2014: 30% of revenues and 40% of EBIT from international offices World
DetaljerNOVUG 14 februar HP Asset Management
NOVUG 14 februar 2013 HP Asset Management Agenda Asset Management I ITSM familien HP Asset Management hvordan støtte IT Asset Management Life Cycle Management HP Asset Management hvordan støtte Software
DetaljerNorges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012
Norges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012 Svein Erik Schnell Senior Consultant, Steria AS 17.04.2012 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Agenda Definisjon Forvaltning av
DetaljerWhat's in IT for me? Sted CAMPUS HELGELAND, MO I RANA Tid
Pris kr. 490,- Påmelding til Tone på tj@kph.no Frist: 10. januar 2019 DET ER UTFORDRENDE Å FÅ AVGRENSET OG SATT MÅL FOR DIGITALISERINGSPROSJEKTER SOM GIR VERDI FOR VIRKSOMHETEN. SINTEF HELGELAND OG ARCTIC
DetaljerVelkommen. Jon H Berntsen Nordic Director T&E. In business for people.
Velkommen Jon H Berntsen Nordic Director T&E Velkommen til utstillere Eksterne Amesto Solutions CRM Insight AS EuroCard EVRY Interne Unit4 Brukerforening Unit4 Current Software G2Crowd Unit4 (UBW) Dagens
DetaljerLogiq Kundedager. Fredriksten Festning Halden
Logiq Kundedager Fredriksten Festning Halden Ehandel 2.0 - utfordringer og muligheter i byggebransjen i Norden Frank Dahlsveen Nordic Service & Return Manager 1 NOK 26,9 Bn Total sales (2013/14) 9500 employees
DetaljerPublic roadmap for information management, governance and exchange. 2015-09-15 SINTEF david.norheim@brreg.no
Public roadmap for information management, governance and exchange 2015-09-15 SINTEF david.norheim@brreg.no Skate Skate (governance and coordination of services in egovernment) is a strategic cooperation
DetaljerAsset Management. Compliance og Operasjonell Risiko. Asle Bistrup Eide. Presentasjon i VFF den 28. november 2012
Asset Management Compliance og Operasjonell Risiko Presentasjon i VFF den 28. november 2012 Asle Bistrup Eide A global manager with companies in Oslo, Stockholm, Bergen, Luxembourg, Chennai and Hong Kong
DetaljerProsess til folket! AICIT work in progress. Copyright 2012 Accenture All Rights Reserved
Prosess til folket! AICIT work in progress AICIT Oslo er et innovasjonssenter innen Business Process Management (BPM) og Mobil Accenture Innovation Center for IBM Technologies Samarbeid mellom Accenture,
Detaljer1500 brukere fra Notes til Exchange i skyen
Januar 2013 Cloud Services from EVRY 1500 brukere fra Notes til Exchange i skyen Baard Mühlbradt Regionsdirektør Erik Sundet Senior konsulent www.cloudservices.no BIS Production Partner Group Project:
DetaljerStatus Aker Verdal Mai 2010
part of Aker Status Aker Verdal Mai 2010 Verdal Formannskap 6. mai 2010 Nina Udnes Tronstad President, Aker Solutions, Verdal 2010 Aker Solutions Financials AKSO total - Q1/2010 ED&S Subsea P&T P&C Revenue
DetaljerPresentation Title Date Copyright Capgemini 2013. All Rights Reserved
1 Leverandøraktivering 2 Implementering av ny prosess for leverandøraktivering Forutsetninger Kortere ledetid tilbys til kunder etter implementering av den nye leverandøraktiveringsprosessen Alle involverte
DetaljerWWW.CERT.DK. Introduction to DK- CERT Vulnerability Database
Introduction to DK- CERT Vulnerability Database By Peter Rickers and Mikael Stamm 1 Fundamental Idea Securing of networks, in-house and externally Savings for the costumers Making admission to the correct
DetaljerOffshore Logistikkonferansen 2016 Færre folk - smartere løsninger? Fra et forsynings- og logistikk perspektiv
Offshore Logistikkonferansen 2016 Færre folk - smartere løsninger? Fra et forsynings- og logistikk perspektiv Leif Arne Strømmen, SVP Projects, Oil & Gas and Marine Logistics, Kuehne+Nagel (AG & Co) KG
DetaljerNote 39 - Investments in owner interests
Note 39 - Investments in owner interests Subsidiaries, affiliates, joint ventures and companies held for sale. Company Company number Registered office Stake in per cent Investment in significant subsidiaries
DetaljerNote 39 - Investments in owner interests
Note 39 - Investments in owner Subsidiaries, associates, joint ventures and companies held for sale. Company Company number Registered office Stake in per cent Investment in significant subsidiaries Finans
DetaljerMerkevarebygging i Orkla. Inger Johanne Solhaug
Merkevarebygging i Orkla Inger Johanne Solhaug Agenda Kort om Orkla Merkevarebygging i Orkla Noen råd på veien 2 Noen nøkkeltall Established: 1654 Revenues: 70 bill. NOK Norway 18 % Other Nordic countries
DetaljerMoving Innovation Forward!
! Movation Innovasjonsdugnaden! Norges ledende partnernettverk? Utfordringen! Flere enn 45 000 virksomheter startes hvert år i Norge... Mindre enn 20% overlever i løpet av de 3 første årene... Samtidig
DetaljerNOVUG 3 februar 2009
NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer
DetaljerScatec Solar - our positioning for the future. IntPow «Solar Day 2015» Terje Osmundsen, Senior Vice President, Business Development Scatec Solar ASA
Scatec Solar - our positioning for the future IntPow «Solar Day 2015» Terje Osmundsen, Senior Vice President, Business Development Scatec Solar ASA An Independent Solar Power Producer Solid track record
DetaljerISO 41001:2018 «Den nye læreboka for FM» Pro-FM. Norsk tittel: Fasilitetsstyring (FM) - Ledelsessystemer - Krav og brukerveiledning
ISO 41001:2018 «Den nye læreboka for FM» Norsk tittel: Fasilitetsstyring (FM) - Ledelsessystemer - Krav og brukerveiledning ISO 41001:2018 Kvalitetsverktøy i utvikling og forandring Krav - kapittel 4 til
DetaljerNorsk matindustri - utfordringer og muligheter
Norsk matindustri - utfordringer og muligheter Håkon Mageli NILF-seminar, 28. april 2009 Nøkkeltall 2008 Etablert: 1654 Forretningsområder: 5 Orkla Brands Orkla Aluminium Solutions Orkla Materials Orkla
DetaljerMyAccount. Sluttbruker. Citrix Norway Systems. April 2014
MyAccount Sluttbruker Citrix Norway Systems April 2014 Innhold Account Profile ᵒ Legge til og fjerne brukertilgang side 3-5 ᵒ Navnendring side 6 ᵒ Adresseendring side 7 ᵒ Åpen/Sikker tilgang side 8 Hvem
DetaljerFM kompetanseutvikling i Statoil
FM kompetanseutvikling i Statoil Erick Beltran Business developer Statoil FM Kompetanse for bedre eiendomsforvaltning Trondheim, 6 Januar 2010 Classification: Internal (Restricted Distribution) 2010-06-06
DetaljerKundevennlige og fremtidsrettede løsninger i EL-bil markedet. Jan Haugen Ihle Country Manager Charge & Drive - Norway
Kundevennlige og fremtidsrettede løsninger i EL-bil markedet Jan Haugen Ihle Country Manager Charge & Drive - Norway Kundevennlige og fremtidsrettede løsninger i EL-bil markedet 1. Fortum Charge & Drive
DetaljerFrom Policy to personal Quality
part of Aker From Policy to personal Quality Aker Solutions Bjørn Lende VP Quality Management MMO October 2011 2011 Aker Solutions Our vision and values Built on more than 170 years of industrial tradition
DetaljerKurskategori 2: Læring og undervisning i et IKT-miljø. vår
Kurskategori 2: Læring og undervisning i et IKT-miljø vår Kurs i denne kategorien skal gi pedagogisk og didaktisk kompetanse for å arbeide kritisk og konstruktivt med IKT-baserte, spesielt nettbaserte,
DetaljerAnnual Information Orkla ASA 2007
Annual Information Orkla ASA Date/time Ticker Announcement Type of announcement 19.12. 08:59:21 ORK TRADE SUBJECT TO - EMPLOYEE SHARES 19.12. 08:59:08 ORK - AKSJER TIL ANSATTE 18.12. 15:27:57 ORK TRADE
DetaljerHvordan komme i gang med ArchiMate? Det første modelleringsspråket som gjør TOGAF Praktisk
Hvordan komme i gang med ArchiMate? Det første modelleringsspråket som gjør TOGAF Praktisk Logica 2012. All rights reserved No. 3 Logica 2012. All rights reserved No. 4 Logica 2012. All rights reserved
Detaljeretablert i 14 land, har hovedfokus på Norden og satser nå i Stavanger-regionen.
etablert i 14 land, har hovedfokus på Norden og satser nå i Stavanger-regionen. Peer W. Velde, adm. direktør og Karl Geir Pedersen, regionsjef i det grønne. 46 NY I NÆRINGSFORENINGEN Grønn IT-finansiering
DetaljerHva kan sykehjem lære av sykehusdrift, innen digitalisering? Tor Åsmund Evjen Rådgiver digital samhandling St. Olavs Hospital
Hva kan sykehjem lære av sykehusdrift, innen digitalisering? Tor Åsmund Evjen Rådgiver digital samhandling St. Olavs Hospital Eiendomsportal Web - Bygg Behandle behov Sporing og gjenfinning i EBIM EBIM
DetaljerSarepta Energi AS Projects and Ambitions
Sarepta Energi AS Projects and Ambitions A major windpower region under developement Potential:1885MW installed capasity - 5205 TWh production Sarepta s vision The vision Is to generate values from Mid
DetaljerSTIG REMØY CEO - Olympic Shipping. Infrastruktur for fremtidig vekst i Kyst-Norge
STIG REMØY CEO - Olympic Shipping Infrastruktur for fremtidig vekst i Kyst-Norge Velkommen til Fosnavåg Fosnavåg- now and then 1992 2014 Inhabitants 8200 8950 Awarded twice to the Business City of Norway
DetaljerRS402 Revisjon i foretak som benytter serviceorganisasjon
Advisory RS402 Revisjon i foretak som benytter serviceorganisasjon Aina Karlsen Røed, senior manager Leder av IT-revisjon i Ernst & Young, Advisory Dette dokumentet er Ernst & Youngs eiendom. Dokumentet
DetaljerHVILKE ENDRINGER KAN BRANSJEN FORVENTE SEG FREMOVER SETT FRA ET BRUKERPERSPEKTIV CHRISTIAN HEIBERG, EXECUTIVE DIRECTOR CBRE AS NORSK EIENDOM
HVILKE ENDRINGER KAN BRANSJEN FORVENTE SEG FREMOVER SETT FRA ET BRUKERPERSPEKTIV CHRISTIAN HEIBERG, EXECUTIVE DIRECTOR CBRE AS NORSK EIENDOM 26.04.18 ALT FORANDRES FROM SURVIVAL OF THE FITTEST TO SURVIVAL
DetaljerProsjektplanlegging i IT. Atle Spilde Lars Gunnar Lundestad
Prosjektplanlegging i IT Atle Spilde Lars Gunnar Lundestad 2 Capgemini 3 Agenda Best practise IT bransjen Verden sett med IT Googles Forventingsstyring Ansvarliggjøring i verdikjeder 4 Metodeverk som dekker
DetaljerFremtiden er (enda mer) mobil
www.steria.no è Fremtiden er (enda mer) mobil Steria Technology trends 2011 è Top 10 strategic technology trends for 2011: Cloud computing is real hot according to Gartner, but CIO s in Norway and Scandinavia
DetaljerSocial Media Insight
Social Media Insight Do you know what they say about you and your company out there? Slik fikk Integrasco fra Grimstad Vodafone og Sony Ericsson som kunder. Innovasjon og internasjonalisering, Agdering
Detaljer.SMP Cloud Edition med SAPUI5.
Bringing MOBILITY to life 23/10-2013.SMP Cloud Edition med SAPUI5. Kay-Arne S. Aarlie kasaa@evry.com +47 97 47 14 00 EVRY SAP Technology & Mobile Services 2 Østenfor sol og vestenfor måne «Noen eventyr
DetaljerSRP s 4th Nordic Awards Methodology 2018
SRP s 4th Nordic Awards Methodology 2018 Stockholm 13 September 2018 Awards Methodology 2018 The methodology outlines the criteria by which SRP judges the activity of Manufacturers, Providers and Service
DetaljerGIS as the Foundation for SmartGrid Andrew Bennett
GIS as the Foundation for SmartGrid Andrew Bennett Agenda The Buzz What is SG? Benefits Technology GIS Role in SG Connecting The Two The Buzz Results 1-10 of about 673,000 for smart grid. (0.26 seconds)
DetaljerErfaringer med internasjonalisering fra Kongsberg industrien. Hva vil studentene møte? / 1 / Min bakgrunn
Erfaringer med internasjonalisering fra Kongsberg industrien Hva vil studentene møte? Torfinn Kildal Siv.øk / 1 / Min bakgrunn Siv.øk NHH 25 år operativ ledererfaring i norskbaserte internasjonale teknologi
DetaljerOrganizational Project Management Maturity Model (OPM3)
Organizational Project Management Maturity Model (OPM3) Håvard O. Skaldebø, PMP, CCE, (haa-skal@online.no) Styreleder, PMI Norway Oslo Chapter (www.pmi-no.org) Prosjekt 2005, 12.oktober 2005, Hotel Rainbow,
DetaljerSAS Forum Norge 2011
SAS Forum Norge 2011, kompetanse og organisering; tre fokusområder for datavarehusavdelingen på If Skadeforsikring 25. mai Bernt Dingstad, If Skadeforsikring Agenda Introduksjon Spørsmål 1 2 3 4 5 If skadeforsikring
DetaljerBruk av HP Quality Center med smidige utviklingsmetoder. HP Sofware Norge
Bruk av HP Quality Center med smidige utviklingsmetoder Kjell Lillemoen HP Sofware Norge QC og smidige metoder Agenda Smidig terminologi Smidig metoder og verktøy Hvilke krav bør vi stille QC med Scrum
DetaljerTJENESTEAVTALER FOR OFFENTLIG DOKUMENTASJONSFORVALTNING
TJENESTEAVTALER FOR OFFENTLIG DOKUMENTASJONSFORVALTNING MED PERSPEKTIVER FRA NORGES BANK OG NA S TJENESTEAVTALETURNÉ 2018 André Neergaard Andre.neergaard@norges-bank.no Agenda Hva er en tjenesteavtale
DetaljerElectricity Solutions and Distribution / 2011
1 1 Electricity Solutions and Distribution / 2011 Power Division consists of Fortum s power generation, physical operation and trading as well as expert services for power producers. Heat Division consists
DetaljerArctic Securities. 5. desember 2007
Arctic Securities 5. desember 2007 Behandling av kraftkontrakter er regulert av regnskapsstandarden IAS 39 Hovedregel er at denne typen ikke-finansielle kontrakter skal inkluderes i regnskapet til virkelig
DetaljerITSM Monitor - Norge 2014
1 ITSM Monitor - Norge 2014 Jon Iden NHH Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,
DetaljerNOVAPOINT BRUKERMØTE 2016 BERGEN, mai
QuadriDCM og Easy Access Anne Fauskanger Johnny Jensen QuadriDCM Hva er det? One team working together in one shared model BIM for Infrastructure Road So, what is QuadriDCM? Railway Bridge Build your design
DetaljerEr evnen like stor som viljen i Norge?
multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som viljen i Norge? Margrethe Foss, Multiconsult Margrethe.foss@multiconsult.no Mob: 40645053 multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som
DetaljerHvordan komme i kontakt med de store
Hvordan komme i kontakt med de store Willy Holdahl, direktør Personal og Organisasjonsutvikling Kongstanken, 15 oktober 2010 The information contained in this document is Volvo Aero Connecticut Proprietary
DetaljerAnalyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini
Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Agenda Prosjektet: Kundeavgang Prosess og metode Teknisk «demo» Resultater Erfaringer Copyright Capgemini
Detaljer«Service desk management system» Svar på spørsmål
«Service desk management system» Svar på spørsmål Innhold 1. Innledning... 2 2. Spørsmål mottatt per 02.08.2013... 2 1. Innledning Det vises til kunngjøringen på Doffin, MAY198210. Dette dokumentet gir
DetaljerNote 39 - Investments in owner interests
Note 39 - Investments in owner interests Subsidiaries, associates, joint ventures and companies held for sale. Company Company number Registered fice Stake in per cent Investment in significant subsidiaries
DetaljerLean markedsutvikling en raskere og tryggere vei til internasjonal vekst
Lean markedsutvikling en raskere og tryggere vei til internasjonal vekst Urmas Lepik Region Europa Innovasjon Norge www.innovasjonnorge.no Norway: a small open economy Too fast or too slow? In the front
DetaljerSoftware applications developed for the maritime service at the Danish Meteorological Institute
Software applications developed for the maritime service at the Danish Meteorological Institute Anne Marie Munk Jørgensen (ammj@dmi.dk), Ove Kjær, Knud E. Christensen & Morten L. Mortensen Danish Meteorological
DetaljerIT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift
IT-forum våren 2004 ITIL et rammeverk for god IT-drift Jon Iden, dr. polit Institutt for prosessutvikling og arbeidsflyt AS Institutt for informasjons- og medievitenskap, UiB Institutt for Prosessutvikling
DetaljerIEA PVPS. Trond Moengen. Global co-operation towards sustainable deployment of photovoltaic power systems
IEA PVPS Global co-operation towards sustainable deployment of photovoltaic power systems Trond Moengen PVPS general presentation, date, place The IEA PVPS Mission To enhance the international collaboration
DetaljerBASEFARM. Dato Author: Sven Ole Skrivervik CTO & Produkt-direktør
BASEFARM Dato 18.03.2019 Author: Sven Ole Skrivervik CTO & Produkt-direktør EUROPEISK IT TJENESTE-TILBYDER Startet i Norge i 2000. 18 års erfaring innen drift av alt fra større web-siter til store forretningskritiske
DetaljerRACE ROLE ACCESS ENHANCEMENT I STATKRAFT
RACE ROLE ACCESS ENHANCEMENT I STATKRAFT SBN konferansen Sandefjord 21.10.2014 Jan Peter Koch, løsningsansvarlig for SAP roller og autorisasjoner i Statkraft 1 AGENDA 1 2 3 Statkraft kort fortalt Veien
DetaljerHvordan bedømmer Gartner de lange linjene?
Hvordan bedømmer Gartner de lange linjene? q Digitalisering skaper STORE informasjonsmengder som foreldes raskt og er nærmest verdiløse uten rask og presis analyse q Tradisjonell BI er ikke godt nok, den
Detaljerbuildingsmart international
buildingsmart international Hva er hovedfokus for tiden? Presented by: Bjørn K Stangeland buildingsmart international Vision: Sustainability by building SMARTER Mission: Contribute to sustainable built
DetaljerFuturisme som metode. hvordan forstå digitale forretningsmodeller
Futurisme som metode hvordan forstå digitale forretningsmodeller Hva er forskjellen på en trend og noe som er trendy? A trend is a starting point that helps us to simultaneously meet the demands of the
DetaljerPAS 55 kvalitetsstandard for anleggsforvaltning i infrastrukturselskaper. Elsikkerhetskonferansen 2013 NEK
PAS 55 kvalitetsstandard for anleggsforvaltning i infrastrukturselskaper Elsikkerhetskonferansen 2013 NEK Hvorfor? Ambisjon: Statnetts anleggsforvaltning skal reflektere god praksis iht. PAS 55 Økt presisjon
DetaljerSamordning på tvers av land gjennom europeisk prosjektsamarbeid
Samordning på tvers av land gjennom europeisk prosjektsamarbeid NOKIOS 22. september 2011 Fagdirektør André Hoddevik, Avdeling for offentlige anskaffelser, Difi Project Director PEPPOL Disposisjon Hva
DetaljerNår beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance. Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS
Når beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS :. er når man har en tilpasset egen bruk Et riktig modenhetsnivå! IT Governance Institute's definisjon er:
DetaljerVelkommen til Breakfast Club Gjør det smartere med Citrix som helhetlig driftsplattform
Velkommen til Breakfast Club Gjør det smartere med Citrix som helhetlig driftsplattform Bjørn Uddal Avd.leder og Teknologievangelist Agenda 07.45 Registrering og frokostbuffet 08.30 Velkommen til Ementor
DetaljerLønnsdagen 2011 - Hvilken betydning har lønnsnivået og fordelingsprinsipper for vår konkurranseevne
Lønnsdagen 2011 - Hvilken betydning har lønnsnivået og fordelingsprinsipper for vår konkurranseevne Walter Qvam President and Chief Executive Officer Kongsberg Gruppen ASA WORLD CLASS through people, technology
DetaljerGAINING THROUGH TRAINING CAPACITY BUILDING FOR THE HYDROPOWER SECTOR IN AFRICA
GAINING THROUGH TRAINING CAPACITY BUILDING FOR THE HYDROPOWER SECTOR IN AFRICA LINE AMLUND HAGEN MANAGING DIRECTOR, ICH LINE@ICH.NO INNHOLD Om ICH Kapasitetsbygging hvorfor og hvordan ICH kapasitetsbyggingsprosjekter
DetaljerService NOW i Datametrix. Trond.lindman@datametrix.no
Service NOW i Datametrix Trond.lindman@datametrix.no Datametrix Spesialist på IT infrastruktur og drift Kontorer i Norge og Sverige Service NOW siden 2012, men kunde av Symfoni lenger. SNOW I Datametrix
DetaljerBrukers Arbeidsflate. Tjeneste Katalog. Hva vi leverer... Presentasjon Administrasjon Automatisering
Tjeneste Katalog Kunde Sluttbruker Hva vi leverer... Kjøkken IT Avdeling Presentasjon Administrasjon Automatisering Brukers Arbeidsflate Fast tidsramme Prosjektutfordringer + Fast budsjett Dårlig kvalitet
DetaljerPRINCE2. Projects In Controlled Environments v2
PRINCE2 Projects In Controlled Environments v2 A temporary organization that is created for the purpose of delivering one or more business s according to an agreed Business Case Time = Days, weeks, months
DetaljerOrders Ethernet connect
Orders Ethernet connect For å registrere en ny bestilling, åpne Orders modulen og velg under appleten Order List. Klikk på appleten Line Items for å hente frem nytt skjermbilde. 2 Klikk på New under Sales
DetaljerITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS
ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer og daglig leder i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på IT Bakgrunn i prosessarbeid siden ca 1990
Detaljer