IT Service Management
|
|
- Toralf Eriksen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 IT Service Management Forelesning uke 11 Innhold Release & Deployment Hensikt og mål Lage klare og forståelige utrullingsplaner så kunder og foretaket kan legge sine aktiviteter etter disse. Sørge for at nye versjoner kan bli bygget, installert, testet, og rullet ut effektiv og etter planlagte tidspunkt. Typer av utrulling Big Bang vs. Inkrementell. Push & Pull. Automatisert vs. Manuell. Big bang vs Inkrementell Big bang utrulling er når man installerer den nye versjon på alle enhetene i en stor oppgradering på relativ kort tidsperiode. Inkrementell utrulling er når man bruker en lengre tidsperiode på å ta installasjonene enkeltvis eller i mindre grupper av gangen. Big bang -utrulling Brukes helst ved innføring av veldig viktige tjenester eller oppgraderinger (alle eller ingen) Krever mye mer testing og verifisering før utrulling. Gir høyere risiko for feilsituasjoner Krever bedre og mer planlagte tilbakerullingsplaner. 1
2 Kan gi betydelig høyere press på Service Desk i en periode. En prosjekt som bruker big bang vil kunne ta like lang til som et som bruker inkrementell utrulling, men brukeren oppfatter det ikke slik. Inkrementell-utrulling Gir en tryggere men lengre utrulling, siden feil kan oppdages og rettes før de omfattes så mange brukere. Gir mulighet til å optimalisere i selve utrullingsfasen. Siden den gir lengre utrullingsperioder kan den oppfattes som ineffektiv og treg av brukere (og ledere) Andre inkrementelle modeller Deler av tjenesten rulles ut til alle i faser inntil hele tjenesten er rullet ut. Lokasjon for lokasjon (Oslo, Bergen, Gjøvik, Trondheim), avdeling for avdeling (IT, personal, økonomi, salg). Maskinvareoppgradering, Brukeropplæring, så Programmvareutrulling Push vs Pull Push utrulling er når en sentral enhet tvinger på og dytter en installasjon ut til klienten. Pull er når må gjør en pakke tilgjengelig sentralt, men klienten selv må initiere selve utrullingen. Push-utrulling Gir en bedre kontroll på hvem som får hva til enhver tid. Stiller høyere krav til styring på selve klienten (som mange ikke liker) Gir mulighet til å styre oppgraderingen til da det passer best for systemet (f.eks. natt). Kan være en utfordring på klienter som ikke følger standard, eller sjelden er online på LAN et (mobile brukere). Gir brukeren inget valg for når en oppgradering passer i timeplanen. Pull-utrulling Kan være veldig uforutsigbar både på lengde, tidspunkt og mengde. Kan gi stormer av oppgraderinger på gitte tidspunkt (f.eks. alle oppgraderer samtidig mandag kl 9) Noen klienter og brukere oppgraderer aldri uten å bli tvunget. 2
3 Push/Pull kombinasjon Et alternativ kan være å kombinere Push/Pull En bruker får lov å selv initiere installasjonen i en periode, men installasjonen tvinges over etter en viss dato. En bruker får et spørsmål om man ønsker å utføre en viss installasjon, og kan avvise inntil tre ganger, før den tvinges. Automatisert vs Manuell Automatisert utrulling foregår helt uten interaksjon verken fra admin eller bruker. Manuell installasjon kan være komplett manuell eller semi-manuell (f.eks. autoinstallasjon m/manuelle innstiller etterpå) Automatisert utrulling When in doubt: Choose Automation! Automatisert utrulling gir en konsistent, repeterbar, og etterprøvbar installasjon, som er enklere og feilsøke. En automatisert utrulling føles mye bedre og profesjonelt ut av brukeren. Manuell utrulling Det vil kunne finnes tilfeller (usannsynlig men umulig å utelukke) der en automatisert utrulling ikke er mulig enten pga. av størrelsen på utrullingen eller tidspress Merk at manuelle utrullinger er notorisk sårbare for feil og ineffektivitet. Manuelle utrullinger skalerer ikke, og vil fort kunne virke som en flaskehals for hele IT-organisasjonen. Release & Deployment (modeller) Testing og bygging av pakker bør gjøres i et kontrollert testmiljø som er så likt som overhodet mulig produksjonsmiljøet. En permanent fysisk eller virtuell testlab er det beste. Husk at test og produksjonsmiljø alltid vil ha forskjeller som man må ta hensyn til. 3
4 Release & Deployment (planer) Hva er avhengighetene? Hvem er brukerne? Er lokale faktorer? Hvor er brukerne? Hvem trenger å være informert? Når må utrullingen ferdigstilles? Hva er de kritiske suksessfaktorene? Hvordan gjør vi tilbakerulling? Pass/Fail kriterier Planlegg tidlig hva en ny release absolutt må passere av forutsetninger for å kunne godkjennes for produksjon. F.eks: Service Desk har ikke kompetanse eller resurser til å supportere de nye tjenesten eller versjonen. Maskinvarekrav. Må fungere på maskiner med 512MB RAM og 20GB disk. Hele installasjonen må fullføres på maks 20 minutter. Tjenesten må fungere funsjonslikt på både Linux, Mac, og Windows. Pilottesting Pilottesting er et meget nyttig hjelpemiddel. Velg en gruppe brukere som representerer et utsnitt av brukermassen. Ikke ha for stor pilotgruppe, det hindrer raske endringer. Såkalte vanskelige brukere er verdt sin vekt i gull når det kommer til pilottesting. Piloter bør være mer privilegerte enn vanlige brukere, og bør ha mer direkte kommunikasjon mot prosjektgruppa. Tving dine IT-ansatte til å være piloter. Opplæring av brukere Opplærling av brukere er en del av utrullingen, glem ikke den menneskelige faktoren. Suksess eller fiasko kan ofte finnes igjen i hvor god opplærlingen har vært. Ha en klar plan for hvordan opplæring skal gjøres allerede under planleggingen. Opplærling kan være alt fra enkel brukerdokumentsjon til obligatoriske kurs. 4
5 Verifisere utrullingen Verifisere at brukerne får tilgang på tjenesten. Verifisere at tjenesten er levert etter avtaler og bestilling (SLA, RFC) Verifisere at dokumentasjonen er oppdatert og tilgjengelig. Verifisere at konfigurasjondatabasene er oppdatert. Early Life Support I begynnelsen av utrullingen bør de ansvarlige prosjektet selv ta ansvar og aktivt delta i å løse saker med Service Desk personale. Etterhvert som man har verifisert at utrullingen har gått som planlagt, leveres supporten over til Service Desk og vanlig drift. En vanlig fallgruve er at de ansvarlig for utrulling skriver fra seg ansvaret for support. Utrulling av arbeidstasjoner En arbeidstasjon er et stykke datamaskin som i hovedsak er disponert av en person. Det kan være en bærbar, eller stasjonær PC. Man kan definere statusen til en arbeidstasjon på følgende måte: Ny Helt ny maskin uten noe konfigurert operativsystem Ren Operativsystemet er installert, men ingen spesiell programvare eller konfigurasjoner er gjort Konfigurert Arbeidstasjonen er ferdig konfigurert med riktig programvare og klar til bruk. Ukjent Arbeidstasjonen er miskonfigurert eller utdatert. Av Arbeidstasjonen er tatt ut av drift og er avslått. Livsyklusen til arbeidstasjoner Det er flere måter å komme til de ulike stadiene i livsyklusen. Initiell installering og konfigurering er som oftest en automatisert en-stegsprosess. I løpet av levetiden skjer de en stadig forringelse som setter arbeidstasjonen i en ukjent tilstand, som vanligvis vil tilbakestilles med debugging. Fra tid til annen vil de være best å reinstallere hele arbeidstasjonen. Enten pga. for lang debug - tid, eller at det skal betydelige endringer på installasjonen. Til slutt er maskinen definert for som gammel og fases ut. Enten pga. for lave maskinkrav, for mange feil, eller utløpt garantitid. 5
6 Repeterbare installasjoner Med en automatisert prosess vet vi at vi leverer hver eneste arbeidstasjon i en ferdig konfigurert tilstand. Manuelle endringer er notorisk sårbar for feil og mangler. Minimum tre ting bør gjøres helautomatisert: Initiell installasjon av operativsystem og programvare Oppdateringer av systemprogramvare og applikasjoner. Konfigurasjon av nettverskinnstillinger. Automatisering kan være vanskelig å forsvare i små organisasjoner, men konsekvensene kan være katastrofale senere om den begynner å vokse. Standardisering vs brukerfrihet Fra et rent kostperspektiv vil det virke effektiv å standardisere og styre all maskin og programvare. Brukere kan faktisk bli forhindret fra å være så effektive som mulig ved for sterkt styring. For mye frihet vil kunne skape kaos, økt arbeidsmengde, og uforutsigbarhet. Balanse er viktig. Utfordringer med mobile brukere Mobile brukere (selgere, ledere, prosjektledere) utgjør en ekstra utfordring. Mobile brukere har det alltid travelt, er så og si aldri på lokal LAN-forbindelse, og gjør aldri oppdateringer. I tillegg er avbrudd av tjenester mye større krise for mobile brukere. Vurdèr VIP -tjenester for visse mobile brukere. Utrulling og oppgradering av servere Fundamental regel: Alle tjenester som fungerer før oppgradering skal også virke etter oppgradering. Noen ganger vil en oppgradering legge til til funksjonalitet, men den bør helst ikke ta vekk noen funksjonalitet. 6
7 Sjekkliste for serveroppgradering 1. Lag en komplett sjekkliste for hver eneste server Hvilke tjenester går på serveren? Hvem bruker disse tjenestene? Hvilken programvare leverer disse tjenestene? 2. Verifiser at hver programpakke virker på det oppgraderte systemet, og hvis ikke lag en oppgraderingsplan også for programvaren. 3. For hver tjeneste, lag en test for å verifisere funksjonalitet. 4. Lag en konkret back-out plan, men helt spesifikke triggere. 5. Finn et oppgraderingstidspunkt. 6. Annonser oppgraderingen. 7. Før testene like før oppgraderingen for å verifisere at de fortsatt er riktige 8. Steng ute brukerne! 9. Gjør oppgradering (helst med noen som kikker deg over skulderen). 10. Gjenta testene, og verifiser at alle tjenesten virker etter oppgraderingen. 11. Hvis testene feiler, eller andre triggere utløses, gjennomfør back-ut planen 12. Slipp tilbake brukerne. 13. Kommuniser oppgraderingen/back-out til kundene (brukerne) 14. Gjennomfør en analyse over hva som gikk bra eller galt. Software for release and deployment Det finnes en utrolig mengde programvare innen denne kategorien, noen eksempler er: Microsoft Active Directory (Windows) Microsoft System Management Service (Windows) Intel LANdesk (Windows) Novell ZENworks (cross-platform) WPKG (Windows) cfengine (Unix) Apple Remote Desktop (OSX) IBM Tivoli (cross-platform) 7
IT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 7 Innhold Endringer Endringer i ITIL: Service Transition Endringer - en nødvendig onde? If it ain t broke don t fix it. De fleste supportsaker synes å skyldes endringer
DetaljerErfaring med Soti Telemark - Vestfold
Erfaring med Soti Telemark - Vestfold Erfaring med Soti Telemark - Vestfold Status juni 2012: Brukte ca. 2 uker i timeverk på en oppgradering. Gjorde dette en gang pr. år, burde vært 2 ganger pr. år. Noen
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 9 Innhold Configuration Management I keep six honest serving men (They taught me all I knew); Their names are What and Why and When and Where and How and Who -- Rudyard
DetaljerINSTALLASJONSVEILEDNING FOR KALK2010 KALKULASJONSPROGRAM
INSTALLASJONSVEILEDNING FOR KALK2010 KALKULASJONSPROGRAM NORGES BYGGMESTERFORBUND Brukerveiledning: http://www.kalk2010.no/help.aspx Support: http://www.kalk2010.no/contact.aspx MINIMUMSKRAV Kalk2010 er
DetaljerInstallasjonsveiledning Oppgradering av tidligere versjon
Installasjonsveiledning Oppgradering av tidligere versjon For installasjon på Lokal PC. Denne installasjonsveiledningen gjelder dersom du har lastet ned Duettoppdateringen fra www.duett.info. 1 Innhold
DetaljerInstallasjonsveiledning Visma Avendo Lønn, versjon 7.60 Oktober 2011
Installasjonsveiledning Visma Avendo Lønn, versjon 7.60 Oktober 2011 Innhold 1. Innledning... 1 2. Nedlasting... 2 3. Installasjon / oppgradering... 5 3.1 Installasjon av nødvendige tilleggskomponenter...
DetaljerAleksander Thanem Bjøru Seniorkonsulent MCSE og Citrix CCIA
Aleksander Thanem Bjøru Seniorkonsulent MCSE og Citrix CCIA Utrulling, testing og piloter vil ha verdi i lang tid fremover Full kompatibilitet Det meste som går på Windows Vista, fungerer på Windows 7.
DetaljerWindows 7. IT Forum 20.05.2010
Windows 7 IT Forum 20.05.2010 Historikk - XP-løsningen utviklet for 8-9 år siden - Målgruppen var ca. 400 maskiner i sentraladministrasjonen og deler av Unifob - I dag er det over 7500 Windowsmaskiner
DetaljerSENTRALISERT OG SIKKER DRIFT AV WINDOWS KLIENTER OG TILKNYTTET MASKINVARE
SENTRALISERT OG SIKKER DRIFT AV WINDOWS KLIENTER OG TILKNYTTET MASKINVARE John Bothner & Olav Ligaarden Nasjonal sikkerhetsmyndighet Sikkerhetskonferansen 2017 Oslo Kongressenter 28 29.03.2017 SLIDE 1
Detaljer1. MSI fra Group Policy
Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag MSI fra Group Policy Jostein Lund 25.08.2012 Lærestoffet er utviklet for faget LO470D Programvaredistribusjon og fjerndrifting 1. MSI fra
Detaljer1. Hent NotaPlan Online Backup på www.notaplan.no 2. Trykk på Download i menyen og på Download i linjen med Notaplan Backup
1 Systemkrav ADSL eller minimum ISDN via router. Ved automatisk backup: Min. Windows XP / 2000 / 2003 (pga. Service) Ved manuellt system: Min. Windows 98 SE NotaPlan Backup bør installeres på den/de maskiner
DetaljerReleaseskriv versjon 2.13. Vedr. INSTALLASJONSPROSEDYRER. Versjon 2.13.36. Pr. 30. MARS 2012 Copyright. Daldata Bergen AS
APPENDIX Releaseskriv versjon 2.13 Vedr. INSTALLASJONSPROSEDYRER Versjon 2.13.36 Pr. 30. MARS 2012 Copyright Daldata Bergen AS Bransjeoversikt- se vår webside: www.daldatabergen.no : Side 1 av 11 Innholdsfortegnelse
DetaljerHvorfor gir SCCM effektiv klientdrift - og hvem passer det best for? Aleksander Bjøru Seniorkonsulent aleksander.bjoru@atea.no
Hvorfor gir SCCM effektiv klientdrift - og hvem passer det best for? Aleksander Bjøru Seniorkonsulent aleksander.bjoru@atea.no Agenda Sluttbrukerens forventinger til PC en Kort om utrullingsmetoder og
DetaljerInstallasjonsveiledning Oppgradering av tidligere versjon
Installasjonsveiledning Oppgradering av tidligere versjon For installasjon i nettverksmiljø med Windows Terminalserver og databaseserver. Denne installasjonsveiledningen gjelder dersom du har lastet ned
DetaljerInstallere programvare og alternativer for Polycom RealPresence Group Series og tilbehør
for Polycom RealPresence Group Series og tilbehør Oversikt Ved å oppgradere Polycom-programvaren eller anskaffe tilleggsalternativer til systemet, vil din organisasjon nyte godt av det siste innen teknologi
DetaljerWindows 10. Policy for administratorrettigheter, status på utrulling og litt om nytt lisensregime fra Microsoft
Windows 10 Policy for administratorrettigheter, status på utrulling og litt om nytt lisensregime fra Microsoft Policy oppsummert Det anbefales at det i utgangspunktet ikke tildeles permanente administratorrettigheter
DetaljerTekniske krav. Installasjonsrekkefølge. Operativsystem og web-server. Maskinvare. .Net Framework 2.0. ASP.Net AJAX 1.0
Tekniske krav Operativsystem og web-server Windows 2000 med IIS 5.0 eller høyere Windows 2000 Server med IIS 5.0 eller høyere Windows XP med IIS 5.0 eller høyere Windows 2003 Server med IIS 6.0 eller høyere
DetaljerMobile Enheter med SCCM 2012 og Windows Intune. En presentasjon av Kristian Bendiksen
Mobile Enheter med SCCM 2012 og Windows Intune En presentasjon av Kristian Bendiksen Introduksjon Kort hensikt og beskrivelse av oppgaven: Kartlegg og vis alle muligheter med klienthåndtering av Windows
DetaljerEn filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst. Enkelt, trygt og rimelig
En filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst Enkelt, trygt og rimelig Endelig en filserver på Internett Tornado File Server er en filserver som er tilgjengelig over Internett, slik
DetaljerPC Drift og Leie Tjenestebeskrivelse versjon Q for tjenester levert under Nettskyavtale versjon 5 eller senere mellom Kunden og Leverandøren.
PC Drift og Leie Tjenestebeskrivelse versjon Q2 2017 for tjenester levert under Nettskyavtale versjon 5 eller senere mellom Kunden og Leverandøren. Om PC Drift og Leie tjenestene PC Drift er en løsning
DetaljerVåre tekniske konsulenter kan bistå slik at din bedrift får en best mulig tilpasset Handyman installasjon ut fra deres infrastruktur.
Bob Innhold 1 Innledning... 3 2 Komplett installasjon på en PC... 4 2.1 Beskrivelse... 4 2.2 Hardware... 4 2.3 Software... 4 3 Applikasjonsserver... 5 3.1 Beskrivelse... 5 3.2 Hardware... 5 3.3 Software...
DetaljerInstallasjonsveiledning
Installasjonsveiledning Visma Avendo, versjon 4.2 Oktober 2008 Innledning Denne installasjonsveiledningen gjelder for programmene Visma Avendo Økonomi 40, Visma Avendo Økonomi 60 og Visma Avendo Fakturering.
DetaljerProsjektP35 Raymond Pettersen og Lars Jostein Silihagen
Raymond Pettersen og Lars Jostein Silihagen Prosjekt P35 VMware VI3, IBM Director 5.20 og FreeBSD 6.20 Installasjon - konfigurasjon - oppgradering Om IBM: IBM International Business Machines Corporation
DetaljerNOVUG 3 februar 2009
NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer
DetaljerInstallasjonsveiledning Visma Avendo, versjon 5.2
Installasjonsveiledning Visma Avendo, versjon 5.2 April 2011 Innhold Innledning... 1 Administrator... 1 Sikkerhetskopi... 1 Testfirmaet... 1 Før du starter installasjonen/oppgraderingen... 2 Nedlasting...
Detaljer011E. Hovedprosjekt 011E Kristian Peter Belsheim. Exchange Server 2007 Kreativ Strek AS
Hovedprosjekt Kristian Peter Belsheim Exchange Server 2007 Kreativ Strek AS 1 Oppgavestiller Kreativ Strek AS Brandsdal Kreativ Strek AS eies og drives av Henning Smith, Eirik Høyme Rogn og Christopher
DetaljerFjerninstallasjon av Windows 7
Fjerninstallasjon av Windows 7 Tema for denne siden er Zero Touch fjerninstallering av UIB Windows 7 klientoppsett. Det finnes også klientoppsett for Linux og Mac OS X. Se også siden om klientdriftet maskin.
DetaljerSmåteknisk Cantor Controller installasjon
Cantor AS Småteknisk Cantor Controller installasjon 10.10.2012 INSTALLASJON OG OPPSETT AV CANTOR CONTROLLER 3 Nedlasting av programfiler 3 Nyinstallasjon server / enbruker 3 A. Controller instansen som
DetaljerIT-forum 2011. ITA og Mac ved UiB. Jan Ivar Beddari Faggruppe Unix. http://bit.ly/itamac
http://www.cad-comic.com IT-forum 2011 ITA og Mac ved UiB http://bit.ly/itamac Jan Ivar Beddari Faggruppe Unix #1 Er drift av Mac vanskelig? Nei, fordi... ... det ligner mye på Linux* TCP/IP DHCP TFTP
DetaljerBachelor 2015 048E. Theodor Rove Nordgård, Chris Sonko HIST DRIFT AV DATASYSTEMER
Bachelor 2015 048E Theodor Rove Nordgård, Chris Sonko HIST DRIFT AV DATASYSTEMER 1. Introduksjon Hvem er vi? Vi er to studenter ved Høgskolen i Sør-Trøndelag som i år fullfører vår bachelorgrad i studiet
DetaljerInstallasjonsveiledning
Installasjonsveiledning Visma Avendo Lønn, versjon 7.60 Oktober 2011 Innhold 1. Innledning... 1 2. Installasjon / oppgradering... 2 2.1. Installasjon av nødvendige tilleggskomponenter... 3 2.2. Installasjon
DetaljerEffektiv Systemadministrasjon
Effektiv Systemadministrasjon UBW MILESTONE WILLIAM NILSEN Introduksjon William Nilsen ASP/Cloud avdelingen i Evry Jobbet flere år med generelt teknisk drift og ca 3 år med drift av UBW ASP/Cloud avdelingen
DetaljerKravspesifikasjon Digital distribusjon av sakspapirer
Kravspesifikasjon Digital distribusjon av sakspapirer Kravspesifikasjon 1.1. Tilbudets omfang og fylkeskommunens forventninger Aust-Agder fylkeskommune ber om tilbud på verktøy som legger til rette for
DetaljerKlientadministrasjon og mobil utskrift. Dokumentdelenummer:
og mobil utskrift Dokumentdelenummer: 410173-091 Januar 2006 Innhold 1 Klientadministrasjon Konfigurasjon og distribusjon.................... 1 2 Vedlikehold og oppdatering av programvare......... 1 3
DetaljerEgenevalueringsskjema
Egenevalueringsskjema Endepunktsikkerhet Dato: 24.11.2008 Versjon 1.0 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets sluttpunktsikkerhet Antivirus
DetaljerRemote Desktop Services
Brukerveiledning Remote Desktop Services Fra Eltele AS 1 Innholdsfortegnelse Multi-Faktor Autentisering... 3 Pålogging... 3 Web Interface (anbefales)... 4 RemoteApp på Skrivebord... 6 Remote Desktop Klient
DetaljerPrisliste Supporttjenester
Prisliste Supporttjenester Type Tjeneste Pris Opplæring Online-demonstrasjon av nye funksjonaliteter i nyeste hoved-release av Evatic 1380 NOK Opplæring Basisopplæring Introduksjon i Evatic for nye brukere
Detaljer1. Intro om System Center
Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Intro om System Center Stein Meisingseth 16.09.2014 Lærestoffet er utviklet for faget IDRI2001 Drift av datasystemer 1. Intro om System Center
DetaljerIT-avdelingen gir ikke hjelp med installasjon, konfigurasjon eller bruk av iphone ut over det som er nevnt her.
Forord Denne bruksanvisningen er kun ment som selvhjelp. Ved eventuelle feil eller problemer med iphone kan IT-avdelingen bistå med enkel feilsøking, full tilbakestilling av apparatet til fabrikkinnstillinger
Detaljer1 Pakkesystemet i Debian-distribusjonen. Innhold. 1.1 Innledning
1 Pakkesystemet i Debian-distribusjonen Innhold 1 Pakkesystemet i Debian-distribusjonen 1 1.1 Innledning................................. 1 1.2 Enkel bruk av pakkesystemet....................... 2 1.2.1
DetaljerTom Bjærum Løsningssalg Software. AD og SharePoint administrasjon
Tom Bjærum Løsningssalg Software AD og SharePoint administrasjon Roller og ansvar mot Active Directory Hvilke holdninger har IT-avdelingen til å la brukeren utføre oppgaver som naturlig hører til hos IT,
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 2 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Prinsipper Service Operation: Event Management Repetisjon - Tjenesteadministrasjon Å levere en tjeneste er
DetaljerNoen nøkkeltall fra Ringerike kommune:
Noen nøkkeltall fra Ringerike kommune: Ringerike kommune har 28 385 innbyggere, og er en av de største bykommunene i landet. Ringerike er som et lite Norge i miniatyr, med fjell og fjorder, daler og brede
DetaljerXO DOC gir merverdi Målet med XO DOC er å gi merverdi til deg som kunde ved å gi kontroll over ditt nettverk. Det skal gjøres
INTRODUKSJON...1 XO DOC GIR MERVERDI...1 SPART TID VED FEILSØKING...1 HØYERE EFFEKTIVITET PÅ INNLEIDE KONSULENTER...1 BEDRE OVERSIKT VED BRUK AV FLERE LEVERANDØRER PÅ IT-TJENESTER...2 MINDRE TID BRUKT
DetaljerProblemfri IT for bedrifter som ikke får ligge nede.
IT Online Problemfri IT for bedrifter som ikke får ligge nede. Hvis du skal nå dine bedriftsmål, må du kunne stole på at effektiviteten ikke forstyrres av kompliserte prosedyrer, systemer eller applikasjoner
DetaljerInstallasjonsdokument
Installasjonsdokument EuroMek Versjon 2 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. OM DOKUMENTET 2. BESKRIVELSE AV SYSTEMET 3. INSTALLASJON AV EUROMEK 4. INSTALLASJON AV KLIENTPROGRAMVARE 1. Om dokumentet 1.1. Formål Dokumentets
DetaljerEGA Svar på spørsmål, oppdatert pr
EGA-12132 Svar på spørsmål, oppdatert pr 17.10.12 Spørsmål 1: Dere har i Bilag 3 skrevet at dere har bl.a et EVA disksubsystem. Er det riktig å forstå at dere har 7TB data på EVAen i dag som skal tas backup
DetaljerEtiming i VirtualBox!!!!!!!!!! Side 1 av 24
Etiming i VirtualBox!!!!!!!!!! Side 1 av 24 Etiming i VirtualBox!!!!!!!!!! Side 2 av 24 Oppsett av VirtualBox for bruk til Etiming. Mange ønsker et portabelt oppsett med etiming som kan brukes på flere
DetaljerUKE nn Oppgave. Fagprøve Dataelektroniker. Prøvenemd Dataelektroniker VESTFOLD FYLKESKOMMUNE
UKE nn 2016 Oppgave Fagprøve Dataelektroniker Prøvenemd Dataelektroniker VESTFOLD FYLKESKOMMUNE Beskrivelse Du har fått en forespørsel på e-post fra en potensiell kunde som skal opprette et nytt kontor
Detaljer1. Installasjon av supportpack
Installasjon av supportpack Stein Meisingseth 22.1.2004 Opphavsrett: Forfatter og Stiftelsen TISIP Lærestoffet er utviklet for faget LO465 Novell Netware for systemansvarlige 1. Installasjon av supportpack
Detaljer1. Installasjon av Novell Netware 6 server
Stein Meisingseth 21.1.2004 Opphavsrett: Forfatter og Stiftelsen TISIP Lærestoffet er utviklet for faget LO465 Novell Netware for systemansvarlige 1. Resymé: I denne leksjonen skal vi se på installasjon
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over
DetaljerDenne brukerguiden beskriver hvordan man går frem for å spille simuleringen T2 - Bli Kjent med launcher.
Brukerguide T2 - Bli Kjent Denne brukerguiden beskriver hvordan man går frem for å spille simuleringen T2 - Bli Kjent med launcher. Innhold Spille simuleringen med Launcher...2 Hva er Attensi Launcher?...
DetaljerBoot Camp Installering og klargjøring
Boot Camp Installering og klargjøring Innhold 4 Innledning 5 Dette trenger du 6 Installeringsoversikt 6 Trinn 1: Søk etter oppdateringer. 6 Trinn 2: Åpne Boot Camp-assistent. 6 Trinn 3: Installer Windows.
DetaljerInstallere programvare gjennom Datapennalet - Tilbud
NTNU Trondheim Norges Teknisk- Naturvitenskapelige Universitet Datapennalet Installere programvare gjennom Datapennalet - Tilbud Påmeldingsinfo Hvordan tjenesten fungerer Krav til utstyr Uttesting av programvareformidling
DetaljerEr du sikker? David Karlsen, Seniorkonsulent, Commercial Data Servers AS
Er du sikker? David Karlsen, Seniorkonsulent, Commercial Data Servers AS 900 Kostnader datakrimskader meldt The Internet Crime Complaint Center (IC3) 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2001 2002 2003
DetaljerVelkomment til å installere BAS21
Velkomment til å installere BAS21 Du har nå kommet til siden hvor du kan installere programpakken BAS21, en komplett programpakke for bedrifter. Å komme igang med BAS21 er enklest ved å følge disse 4 punktene:
DetaljerOppgradering av Handyman til ny versjon
Oppgradering av Handyman til ny versjon Innhold Kjekt å vite før oppgradering av Handyman... 1 Installasjonsveiledning... 2 Handyman Administrator... 2 Handyman Office... 3 F.A.Q.... 5 Hvorfor får jeg
DetaljerInstallasjonsveiledning
Installasjonsveiledning Visma Avendo, versjon 5.2 April 2011 Innhold Innledning... 1 Administrator... 1 Sikkerhetskopi... 1 Testfirmaet... 1 Før du starter installasjonen/oppgraderingen... 2 Installasjon/oppgradering...
DetaljerKlientadministrasjon og mobil utskrift
Klientadministrasjon og mobil utskrift Brukerhåndbok Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et registrert varemerke for Microsoft Corporation i USA. Informasjonen i dette dokumentet
DetaljerLisensiering og aktivering av programvare: Rulle ut programvare med Apple Remote Desktop
Lisensiering og aktivering av programvare: Rulle ut programvare med Apple Remote Desktop Denne siden ble sist endret 21. jan 2010 av s-robinson2@ti.com. Rulle ut programvare med Apple Remote Desktop (ARD)
DetaljerKlientadministrasjon og universelle utskriftsløsninger
Klientadministrasjon og universelle utskriftsløsninger Brukerhåndbok Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows er et registrert varemerke for Microsoft Corporation i USA. Informasjonen
DetaljerBilag til kjøpsavtalen for Transportadministrasjon K Bilag 3 - Kundens tekniske plattform
Helse Vest IKT: Saksnummer 2013/105 og Avtalenummer 901238 Bilag til kjøpsavtalen for Transportadministrasjon K Bilag 3 - Kundens tekniske plattform Status: Tilbud Sist oppdatert: 25.02.2014 Signert dato:
DetaljerHuldt & Lillevik Reise. Oppgradering. Aditro HRM AS
Huldt & Lillevik Reise Oppgradering Aditro HRM AS Oppdatert pr. 29. mai 2009 Innholdsfortegnelse Om denne veiledningen...2 Installere serverfiler... 2 Oppgradere arbeidsstasjoner ved automatisk oppgradering...
DetaljerBilag 7 Vedlegg 2 - Tjenestekatalog med standardpriser
Bilag 7 Vedlegg 2 - Tjenestekatalog med standardpriser Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi Endret til ny
DetaljerAutomatisering av datasenteret
Automatisering av datasenteret 2012-04-23 1 / 53 Automatisering av datasenteret Stig Sandbeck Mathisen Redpill Linpro 2012-04-23 Automatisering av datasenteret Introduksjon 2012-04-23 2 / 53 Stig Sandbeck
Detaljer[Enhet] Klienter... 13
Forfatter: John Helge Grevstad Godkjent: Jakob Bolstad Versjon: 1.0 19.12.2013 Collections i SCCM Innhold Begrepsforklaring...2 Forord...3 Subcollections i System Center 2012...4 Standard collections...5
DetaljerSPSS Høgskolen i Innlandet
SPSS Høgskolen i Innlandet Innhold Windows PC, tilkobling til SPSS... 2 Tilkobling:... 2 Steg 1.... 2 Steg 2.... 3 Steg 3.... 3 Steg 4... 4 Windows PC, åpne og lagre filer fra egen datamaskin... 5 Lagre
DetaljerBoot Camp Installering og klargjøring
Boot Camp Installering og klargjøring Innhold 3 Innledning 4 Dette trenger du 5 Installeringsoversikt 5 Trinn 1: Søk etter oppdateringer 5 Trinn 2: Klargjør Mac-maskinen for Windows 5 Trinn 3: Installer
DetaljerProgramvareutvikling hos Sun Microsystems. Jørgen Austvik Sun Microsystems Database Technology Group
Programvareutvikling hos Sun Microsystems Jørgen Austvik Sun Microsystems Database Technology Group Innhold Sun i Trondheim Hva vi lager Utviklingsprosesser Kvalitetsarbeid > Mål > Hva vi gjør Verktøy
DetaljerBilag 1 Beskrivelse av Bistanden
Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Konsulenten skal bistå Kunden med drift av Solaris, Red Hat og CentOS operativsystemer, samt sørge for samhandling med Windows plattformen.
DetaljerFelleskatalogens Nedlastbare CD-rom/web. Installasjonsveiledning Enbruker (PC og bærbar) Windows
Felleskatalogens Nedlastbare CD-rom/web Installasjonsveiledning Enbruker (PC og bærbar) Windows Installering av Felleskatalogens CD-rom/web på Windows Beskrivelsen nedenfor viser hvordan man installerer
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 6 Innhold Service Desk Hvordan organisere en service desk? Hvordan bemanne en service desk? Service Desk - hensikt Primær kontaktpunkt Utfører alle saker mot brukerne.
DetaljerTekstfil om nettverkslisensiering
Tekstfil om nettverkslisensiering Trimble Navigation Limited Engineering and Construction Division 935 Stewart Drive Sunnyvale, California 94085 USA. Telefon: +1-408-481-8000 Grønt nummer (i USA): +1-800-874-6253
DetaljerTjenestenivå beskrivelse
Tjenestenivå beskrivelse Klientdrift Tjenesten er innplassert i forvaltningsområde Grunnleggende IT. 1 Beskrivelse av tjenesten 1.1 Formålet med tjenesten Klientdrift er en del av NTNUs Basis IT-tjeneste
DetaljerOfte stilte spørsmål INNHOLD
Ofte stilte spørsmål INNHOLD Enhet Generelt 1. Hvordan posisjonerer S3 seg? 2. Hva måler S3-scanneren? 3. Hva er forskjellen på S2 Everest og S3? 4. Hva er inkludert i S3-scannerenheten jeg mottar? S3
DetaljerPolicy vedrørende informasjonskapsler og annen tilsvarende teknologi
Policy vedrørende informasjonskapsler og annen tilsvarende teknologi 1. Hva omfavner denne policyen? Denne policyen dekker dine handlinger hva angår Tikkurila sine digitale tjenester. Policyen dekker ikke
DetaljerHuldt & Lillevik Reise. Oppgradering. Aditro HRM AS
Huldt & Lillevik Reise Oppgradering Aditro HRM AS Oppdatert pr. 11. juni 2007 Innholdsfortegnelse Om denne veiledningen...2 Installere serverfiler... 2 Klargjøre aktuelle arbeidsstasjoner... 4 Første
DetaljerBoot Camp Installering og klargjøring
Boot Camp Installering og klargjøring Innhold 3 Innledning 3 Dette trenger du 4 Installeringsoversikt 4 Trinn 1: Søk etter oppdateringer 4 Trinn 2: Klargjør Mac-maskinen for Windows 4 Trinn 3: Installer
DetaljerTjenestebeskrivelse. Bilag HDO Drift og vedlikehold av Synergy
Tjenestebeskrivelse Bilag 1.6.1 HDO Drift og vedlikehold av Synergy Versjon 1.0 Dokumentstatus Versjon Status Ansvarlig Dato 1.0 Godkjent Avdelingsleder Kunde- og brukerforvaltning 01.03.2014 Side 1 av
DetaljerTekniske Krav Aditro Lønn
1 (6) Tekniske Krav Aditro Lønn Tekniske krav 2 (6) Innhold 1 Tekniske krav... 3 1. Generelt... 3 2. Database server... 3 3. Applikasjons-server / Klient... 4 4. Web server... 5 5. Klient... 5 6. Filserver...
DetaljerBoot Camp Installering og klargjøring
Boot Camp Installering og klargjøring Innhold 3 Innledning 4 Dette trenger du 4 Installeringsoversikt 4 Trinn 1: Start Boot Camp-assistent. 4 Trinn 2: Installer Windows. 4 Trinn 3: Installer Boot Camp-driverne
DetaljerDistribusjon, klargjøring og oppdatering av Windows Server med System Center
Automatisert og sentralisert distribusjon, klargjøring og oppdatering av Windows Server Å distribuere og vedlikeholde Windows Server - operativsystemer i datasentre og på tvers av ITmiljøer kan være en
DetaljerHovedprosjekt 41E Arnstein Søndrol. Cisco Clean Access Valdres Videregående Skole
Hovedprosjekt 41E Arnstein Søndrol Cisco Clean Access Valdres Videregående Skole Valdres VGS - Valdres VGS har omtrent 550 elever og 100 lærere og ansatte. - Valdres Videregående skole ligger på Leira,
DetaljerKlientadministrasjon og mobil utskrift
Klientadministrasjon og mobil utskrift Brukerhåndbok Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft og Windows er registrerte varemerker for Microsoft Corporation i USA. Informasjonen
Detaljer17. april GoOpen 2009. Slik har vi gjort det - Erfaring med innføring av fri programvare og standardisert drift
17. april GoOpen 2009 Slik har vi gjort det - Erfaring med innføring av fri programvare og standardisert drift Agenda Litt om meg Litt om Harstad kommune Prosjektet Digital kompetanse i grunnskolen i Harstad
Detaljer6105 Windows Server og datanett
6105 Windows Server og datanett Leksjon 1b Virtualisering Tradisjonell arkitektur Virtualisering og virtuelle maskiner Hypervisor» Hosted type 2» Native type 1 Eksempler på produkter for virtualisering
Detaljernetlin Manuell installasjon Fra versjon
netlin Manuell installasjon Fra versjon 3.25 16.06.2017 Telefon : +47 32 05 38 10 Fax : +47 32 05 38 20 E-post : post@hallingkonsult.no Web : www.hallingkonsult.no Org. nr : NO 958 354 622 Addresse : Flå
DetaljerMappeinformasjon... 2. Programfiler... 2 Delte Programdata... 2 Delte dokumenter... 2 Brukerens egne data... 2 Brukerens egne dokumenter...
SymWriter Nettverksinstallasjon Hvis du vil installere SymWriter programmet på et nettverk, bør du utføre en administrativ installasjon. Da kan du lage et forhåndskonfigurert installasjonsprogram som inneholder
DetaljerInstallasjonsveiledning for Ordnett Pluss
Installasjonsveiledning for Ordnett Pluss Systemkrav Alle systemer Windows Linux Nedlasting/distribusjon Installasjon Windows Programtillegg Chrome Silent install/msiexec Datafiler Ubuntu Terminal/Kilent
DetaljerHva, Hvorfor og litt om Hvordan
Dokumentasjon Hva, Hvorfor og litt om Hvordan Basert på materiale fra SAGE og andre kilder Hva skal du dokumentere Dokumentere for ditt spesifikke miljø/behov Kilder som er eksterne er ikke tilgjengelig
DetaljerMac OS X 10.6 Snow Leopard Installerings- og klargjøringshåndbok
Mac OS X 10.6 Snow Leopard Installerings- og klargjøringshåndbok Les dette dokumentet før du installerer Mac OS X. Det inneholder viktig informasjon om installeringen av Mac OS X. Systemkrav Hvis du skal
DetaljerNadine Pedersen GRIT Datamaskinen- kjenn din Mac
Kjenn din Mac MacBook Pro 13,3 Retina MF840 Oppgave 1. Beskriv hvilke enheter som er koblet til datamaskinen, og det du kan finne ut om egenskapene deres. Bluetooth: Dette er en trådløs protokoll for å
DetaljerVedlegg 1: Oversikt over noen mulige leverandører
Vedlegg 1: Oversikt over noen mulige leverandører OwnCloud / Owncloud Enterprise Owncloud er en open-source løsning, der det også finnes en enterprise-løsning. Owncloud støtter stort sett alle mulige bakenforliggende
DetaljerEdulab Lab som skytjeneste for underviser, student og IT-avdeling
Edulab Lab som skytjeneste for underviser, student og IT-avdeling Kunnskap for en bedre verden Stein Meisingseth - Jostein Lund mai 2017 Stein Meisingseth Universitetslektor Jostein Lund Universitetslektor
DetaljerCallMeSmart USL. Kontekst-sensitivt mobilt kommunikasjonssystem for sykehus - Integreres i sykehusets eksisterende infrastruktur.
CallMeSmart USL Kontekst-sensitivt mobilt kommunikasjonssystem for sykehus - Integreres i sykehusets eksisterende infrastruktur - HelsIT 2014 Terje Solvoll, PhD Helsevesenet trenger en løsning som ivaretar
DetaljerStyret Sykehuspartner HF 10. april 2019 PROGRAM FOR STANDARDISERING OG IKT-INFRASTRUKTURMODERNISERING (STIM)
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Sykehuspartner HF 10. april 2019 SAK NR 024-2019 PROGRAM FOR STANDARDISERING OG IKT-INFRASTRUKTURMODERNISERING (STIM) Forslag til vedtak 1. Styret gir sin tilslutning
DetaljerOppgradering av Handyman til siste tilgjengelige versjon
Oppgradering av Handyman til siste tilgjengelige versjon Innhold Kjekt å vite før oppgradering av Handyman... 1 Installasjonsveiledning... 2 Handyman Administrator... 2 Handyman Office... 3 FAQ.... 4 Hvorfor
Detaljer