Hvordan lykkes med Offshoring av IT- tjenester

Transkript

1 Hvordan lykkes med Offshoring av IT- tjenester Presentasjon på Sikkerhet og sårbarhet 2012 Trondheim 9. Mai 2012 Svein Hilding Aasen og Trond Ericson 1

2 COPYRIGHT Kort om Devoteam Consulting AS Etablert i 1998 under navnet davinci Consulting En del av Devoteam Group siden 2007 Vi er 4800 ansatte i 23 land, 400 av disse i Norden Vi jobber i skjæringspunktet mellom forretning og teknologi Satsing på ITSM og sourcing Satsing på risikostyring og informasjonssikkerhet Entreprenørskap Spesialisering Samhandling 2

3 Definisjon på Offshoring Når Outsourcing / Tjenesteutsetting av IT tjenester skjer på tvers av landegrensene kalles det gjerne Offshoring. Bruker også gjerne begrepene: Nearshore: Baltikum, Polen, Ukraina og Tsjekkia Offshore: India, Australia, Kina (Fjerne Østen) Skytjenester vil normalt kreve de samme mekanismer innenfor databehandling, leverandørstrategi og leverandørstyringsmodeller som Offshoring 3

4 Hva Offshores Trenden går mot Offshoring av vertikale tjenester Horisontale tjenester Vertikale tjenester Sluttbrukerstøtte / Service desk Applikasjonsutvikling Applikasjonsforvaltning Hardware drift Nettverksdrift Sluttbruker utstyr/pc E R P Ø K O N O M I H R / L Ø N N Lokal periferi 4

5 Hvor 5

6 Muligheter Tilgang til høyt kvalifiserte ressurser Forbedret service kvalitet Mer forretningsnær oppfølging av tjenesteleveransen KPIer og forbedringsplaner Stor grad av skalerbarhet (forecast) Forbedret fleksibilitet i organisasjonen Fokus på innovasjonsområdet Øke forretningsfokus fordi virksomhetsarkitektene kan fokusere på mulighetene til å forene forretningsmål med teknologi Kontraktsjusteringer basert på verdioppnåelse for kunden. 6

7 Muligheter Kostnadsreduksjoner Mulighet til å oppnå opptil 40% kostnadsreduksjoner ved Offshoring Typiske reduksjoner for modne kunder (2. generasjon Outsourcing) % (Gartner Research) 7

8 Kulturelle forskjeller FF Forskjellige kommunikasjonsstiler ger Forskjellig (taxes, syn på det exchanges å ferdigstille oppgaver )» Contracts, legal Forskjellig tilnærming til konflikter» Cultural Forskjellig beslutningsprosesser 44% 44% 53% 76% Andre Ingen 8% 5% N=152 Source: Sandy Randoff online study

9 Utfordringer Mister kompetanse Manglende kompetanse hos leverandør Mister kontroll i forhold til egen drift og utvikling Mister kontroll på hvor egne data er og hvem som har tilgang Manglende kultur for risikovurdering og risikostyring i egen virksomhet 9

10 COPYRIGHT

11 Fokusområder for å lykkes Strategi Tydelig leverandørstrategi Vår undersøkelse fra februar viser at 43% av organisasjonene i stor grad har en leverandørstrategi som er forankret i virksomhetens strategier og målsetninger. 11

12 Fokusområder for å lykkes Risikovurdering Kunden må gjennomføre en risikovurdering av leverandøren Hvor lagres dataene og hvordan er de sikret? Hvem har tilgang? Hvilke myndighetskrav må oppfylles? Tillater leverandøren gjennomføring av revisjoner? Hvilken kompetanse har de ansatte? Hvordan sikres sensitiv informasjon? Hvordan oppnå en best mulig avtale? Hvor langsiktig er leverandøren? Hvordan håndteres sikkerhetsbrudd? Hvilke kontinuitets- og katastrofeplaner har leverandøren? 12

13 Fokusområder for å lykkes Due Diligence En grundig due diligence er nøkkelen til det gode samarbeid mellom kunde og leverandør. Det er her leverandøren skal lære og forstå kundens behov og forventninger, kunden må bli kjent med leverandørens prosesser og leveransemodeller. 13

14 Fokusområder for å lykkes Kultur Det kan være krevende å jobbe på tvers av kulturer, tidssoner og språk i tillegg til sikkerhetsmessige krav. Er din organisasjon klar for dette: Kommunikasjon Oppmerksomhet i møter Uformelle /formelle Hvordan måle fremdrift Holde tidsfrister Ikke forandre, men adoptere 14

15 COPYRIGHT Fokus områder for å lykkes Samhandlingsmodeller Leverandør samhandlingsmodeller Undersøkelsen viser at 40% i liten grad har definert en god samhandlingsmodell mellom de viktigste leverandørene 15

16 COPYRIGHT Fokusområder for å lykkes Kontrakt Kontrakter (aktiv forvaltning) Løsningsorienterte Formålsorientering Fleksibilitet vedrørende scope Samhandlingsmodell Databehandleravtale 16

17 COPYRIGHT Fokusområder for å lykkes Balanse Hva er riktig balanse mellom kostnadsreduksjon og økt kvalitet? Bruk kost som primærdriver på basis tjenester som enkelt kan sammenlignes i markedet (benchmarks) Bruk kvalitet som primærdriver på forretningsnære, selskapsspesifikke tjenesteområder Er gevinsten ved tjenesteorientering alltid verdt kostnaden/kompleksiteten ved å definere og forvalte dem? Små selskaper er best tjent med å kjøpe standard tjenester, eller det leverandørene enkelt kan tilpasse Store selskaper er ofte best tjent med å standardisere tjenester internt før eller i samarbeid med leverandørvalg 17

18 Fokusområder for å lykkes Omfang Få selskaper i Norge kjører 100% Offshore Leveransene er stort sett enkel/stabilisert forvaltning Risikoen med å pilotere dette er relativt lav Det kreves en god del tidligere Offshore erfaring/ modning for å lykkes med 100% Offshoring En viktig vurdering er derfor å avgjøre hvor langt er det fornuftig å gå i Offshore andel, gitt utfordringer som modenhet og størrelse/kapasitet? 18

19 19 COPYRIGHT

20 20 Hoffsveien Oslo, Norway Tel. : Web: saasen@devoteam.com tericson@devoteam.com