Ved motstrid mellom bestemmelser i denne generelle del 1 og en av de spesielle delene (2-7), vil bestemmelsene i de spesifikke delene gå foran.

Transkript

1 Avtalevilkår 1 Generelle Avtalevilkår fr Knica Minlta Business Slutins AS, versjn 2018-Q Definisjn Generelle bestemmelser Omfang Feilmelding Varighet g pphør Betaling Mtkrav Prisjustering Offentlige avgifter mv Endringer g tillegg til Avtalen Endring av Avtalen sm følge av endringer i lv Krav til Kunden Immaterielle rettigheter Kundens bruksrett til prgramvare Vanhjemmel Risikens vergang Leveranseavvik Mislighld Frce Majeure Ansvar fr underleverandører Reknstruksjn av data Overdragelse Taushetsplikt - Bedriftshemmeligheter Behandling av persnpplysninger Frhldet til Eksprtregler Reisekstnader Knflikter, lvvalg, verneting Vilkår fr Kjøpsavtale Garantier Leveransens mfang Vedlikehld Vilkår fr Leieavtale, leie direkte av Knica Minlta Eiendmsrett Bruksrett Leieperide Omkstninger g utgifter Skatter g avgifter Betalingsbetingelser Regulering av leien Bruk g vedlikehld av maskiner/utstyr Frtidig frfall Vilkår fr Serviceavtale Generelt Leveranseavvik Avtalens mfang... 9 Side 1 av 16

2 4.4 Supprt Leverandørens ansvar g plikter Respnstid Oppetid Fjernvervåking Fakturering Annet Varighet, pphør g endring Vilkår fr Vedlikehld g Remte Care avtale Generelt Vedlikehld Remte Care Lisens kundeprtal Leverandørens ansvar g plikter Kundens ansvar g plikter Respnstid Fakturering Vilkår fr SaaS tjenester Definisjner Avtalens mfang Krav til Kunden Driftsmiljø Fremtidsplan fr ppstart av SaaS-tjenestene Prøveperide Oppstart av SaaS-tjenestene Samarbeidsspørsmål g plikter Reklamasjn, mislighld g sanksjner Fakturering Vilkår fr KMSky Generelt Tilgjengelighet på tjenesten Krav til Kunden Fremtidsplan fr ppstart av KMSky-tjenestene Prøveperide Supprt Supprtavtalen mfatter blant annet ikke Kundens ansvar g plikter Vedlikehld av tjenesten Fakturering Side 2 av 16

3 1 Generelle Avtalevilkår fr Knica Minlta Business Slutins AS, versjn 2018-Q Definisjn Denne Avtalen er inngått med Knica Minlta Business Slutins Nrway AS, heretter kalt Leverandøren g kunden sm angitt på frsidedkumentet, heretter kalt «Kunden» Begrepet «Avtalen» benyttes heretter fr hele avtalen mellm Kunden g Leverandøren, bestående av den generelle del 1 av dette dkumentet sm gjelder fr alle avtaler, avtalens frside g de av de spesifikke delene (2-7) sm er angitt på avtalens frside. Ved mtstrid mellm bestemmelser i denne generelle del 1 g en av de spesielle delene (2-7), vil bestemmelsene i de spesifikke delene gå fran. 1.2 Generelle bestemmelser Ved Kundens avtale m leie av utstyr med tredjepart, vil tredjeparts vilkår være gjeldende fr Kunden i tillegg til denne Avtalen. Vilkårene i en rammeavtale vil alltid ha frrang fremfr de tilsvarende vilkår sm beskrevet under. Vilkårene i Avtalen kan endres av Leverandøren ved å gi rimelig varsel, minimum 30 dager, til Kunden. Hvis endringen er til vesentlig ulempe fr Kunden, kan Kunden reservere seg mt endringen ved å gi skriftlig melding m dette til Leverandøren innen tretti dager. Avtalebetingelsene gjelder med mindre annet følger av ufravikelige lvbestemmelser. 1.3 Omfang Dette dkumentet mfatter generelle vilkår fr følgende Avtaler: a) Kjøpsavtale b) Leieavtale, leie direkte av Knica Minlta c) Serviceavtale d) Vedlikehld g Remte Care avtale e) SaaS tjenester f) KMSky 1.4 Feilmelding Ved feil på maskin/utstyr/løsninger skal Kunden varsle Leverandørens servicesenter pr telefn, e-pst eller web. All supprt g prblemløsning skjer i tidsrmmet mandag fredag (virkedager) kl. 08:00 16:00. Dersm Kunden ikke har tegnet en service/supprtavtale, faktureres all service g supprthenvendelser pr. time etter gjeldende prisliste. Rekvisita - g servicebestilling kan skje på en av følgende måter: Telefn: 09400/ E-pst: servicesenter@knicaminlta.n Web: Varighet g pphør Fr løpende avtaler fremgår Avtalens varighet av Avtalens frside. Etter utløp av denne periden frnyes Avtalen autmatisk med ett år av gangen, med mindre en av partene sier pp Avtalen skriftlig senest 4 hele kalendermåned før utløp. Ved eventuell pphør av Avtalen, skal Kunden betale fr resterende avtaleperide. Dette gjelder ikke ved skifte til annen tjeneste levert av Leverandøren. 1.6 Betaling Alle ppgitte priser er ekskl.mva Kunden skal betale de avtalte vederlag sm angitt på Avtalens frside g regulert i denne avtalen. Betalinger skal være mttatt eller dispnibelt på Leverandørens knt på frfallsdag. Ved frsinket betaling påløper mrarenter i samsvar med den til enhver tid gjeldende prsentsats etter lv m renter ved frsinket betaling. Purregebyrer g inkasssalær iht. gjeldende satser kmmer i tillegg. Gebyr påløper etter gjeldende prisliste fr å dekke administrativt arbeid i frbindelse med fakturering. 1.7 Mtkrav Mtkrav sm ikke er fastslått ved rettskraftig dm eller frlik kan ikke av Kunden bringes til avkrtning i Leverandørens krav på betaling under Avtalen. 1.8 Prisjustering Leverandøren kan justere Avtalens priser i tråd med økningen i knsumprisindeksen fr de siste 12 måneder. Leverandøren frbehlder seg retten til å øke prisen utver knsumprisindeksen i de tilfeller hvr kstnader knyttet til leveranse av tjenester g prdukter øker. Side 3 av 16

4 Leverandøren har til enhver tid rett til å justere Avtalens priser ved endring av valutakurser/ vekslingskurser. Leverandøren kan endre/legge til gebyrer tilknyttet Avtalen med umiddelbar virkning. Prisene skal aldri kunne bli lavere enn avtalt pris. Prisjustering fretas vanligvis gjennm årlig regulering. Infrmasjn m prisendringer vil det infrmeres m på Offentlige avgifter mv Priser angitt i Avtalen er eksklusive merverdiavgift, skatter g ffentlige avgifter/gebyrer. Dersm det etter inngåelsen av Avtalen blir vedtatt endringer i ffentlige skatter g avgifter/gebyrer, herunder økning av merverdiavgiften, eller det skjer endringer i ffentlig praksis sm får virkninger fr leveransen, har Leverandøren rett til å bestemme hvilken virkning dette skal ha fr prisene, m ikke annet er angitt Endringer g tillegg til Avtalen Dersm Kunden etter at Avtalen er inngått har behv fr å endre kravene på en slik måte at ytelsenes karakter eller mfang blir annerledes enn fastsatt i Avtalen, har Leverandøren ved eventuell aksept av disse kravene rett til å kreve slike endringer i vederlag g/eller tidsplaner sm er frårsaket av Kundens endringskrav. Eventuelt krav m endret vederlag, g/eller endret tidsplan, skal fremmes samtidig med at de endrede krav, ytelser eller arbeidsppgaver aksepteres av Leverandøren. Der ikke annet er angitt skal endringer g tillegg til Avtalen skje skriftlig g gdkjennes av begge parter Endring av Avtalen sm følge av endringer i lv Hvis det skjer endringer i lver g gjeldende standarder sm gjør det nødvendig å endre Avtalen vil Leverandøren ha fulle rett til å freta de nødvendige endringene. Kunden vil bli infrmert m slike endringer i gd tid før endringen trer i kraft Krav til Kunden Kundens ansvar g plikter Kunden er ansvarlig fr å bruke maskiner/utstyr/løsninger frsvarlig g sm freskrevet. Kunden skal freta ettersyn av maskiner/utstyr/løsninger g påse at vedlikehlds instrukser etterleves sm frskrevet. Kunden skal legge frhldene til rette slik at Leverandøren kan utføre sine plikter, herunder ved å gi Leverandøren nødvendig tilgang til sine lkaler, prgrammer, data, adekvat infrmasjn etc. Kunden plikter å hlde Leverandøren løpende underrettet m adresser g referanser sm fraviker Avtalen. Kunden skal til enhver tid ha minst en persn sm hvedperatør fr Avtalen. Hvedperatør skal være hvedkntakt verfr Leverandøren. Hvedperatør skal søke å løse prblemet med maskin/utstyr/løsninger pr. telefn med Leverandøren. Når ny hvedperatør skal læres pp, har Leverandøren rett til å fakturere Kunden fr medgått tid g etter den til enhver tids gjeldende prisliste fra Leverandøren. Leverandøren skal kntaktes ved enhver flytting av maskin/utstyr/løsninger. Av driftsmessige årsaker skal kun Leverandøren besørge slik flytting. Kunden faktureres fr flyttingen etter medgått tid g etter den til enhver tids gjeldende prisliste fra Leverandøren. Leverandøren kan kreve Avtalen refrhandlet dersm flyttingen medfører avstandsøkning til Leverandørens nærmeste avdelingskntr Installasjnsfrberedelser Kunden skal fr egen regning sørge fr installasjner av elektrisk pplegg, eventuelle strømstabilisatrer, datakabler g nødvendige andre installasjner fr å verhlde spesifikasjn sm maskiner/utstyr/løsninger krever hvis ikke annet er avtalt i Avtalens frside. Ved mangelfull eller ikke utfylt installasjnsskjema/epo vil Kunden bli fakturert fr installasjn i henhld til gjeldende prisliste Immaterielle rettigheter Overføringer av maskiner/utstyr/løsninger/prgramvare fra Leverandør til Kunde vil aldri innebære nen verføring av immaterielle rettigheter, herunder blant annet pphavsrett, patentrett, varemerkerett, designrett, frretningshemmeligheter, knwhw eller lignende, til Kunden. Disse immaterielle rettigheter frblir hs Leverandøren eller dennes underleverandører Kundens bruksrett til prgramvare I de tilfeller der Kunden lisensierer prgramvare fra Leverandøren gis Kunden en ikke-eksklusiv, ikke verførbar bruksrett til prgramvaren på den måte g de frmål sm er beskrevet i dkumentasjnen. Ved å installere eller å ta i bruk hele eller deler av prgramvaren gdtar Kunden alle vilkår i denne Avtalen. Det kan kun installeres det tillatt antall kpier av prgramvaren sm er ervervet i Avtalen. Det er kun tillatt å kpiere prgramvaren til sikkerhetsfrmål. Kunden kan bare skaffe ppdatering til prgramvaren fra Leverandøren eller andre autriserte frhandlere av prgramvaren. Det er ikke tillatt å endre, revidere, dele pp/skille ut eller freta annen mdifikasjn av prgramvaren g/eller databasene g/eller dkumentene (herunder endring ved hjelp av tilleggsprgrammer, versettelse, dekmpilering, demntering eller kbling til annen prgramvare). Frsøk på slik uautrisert prgrammering av prgramvaren sm fører til skade på prgramvaren eller skader sm er ppstått sm følge av inngrep fretatt av andre enn Leverandørens persnell dekkes ikke av Avtalen. Utleie g videresalg av prgramvaren er ikke tillatt: Kunden kan ikke installere eller benytte prgramvaren i strid med vilkårene nevnt i denne avtale. Det er ikke tillatt å publisere prgramvaren slik at andre kan fremstille kpier av denne. Side 4 av 16

5 1.15 Vanhjemmel Det freligger vanhjemmel fra Leverandørens side dersm tredjemanns immaterielle rettigheter i frbindelse med Maskiner/utstyr/løsninger krenkes sm en følge av Leverandørens frhld. Dersm det freligger vanhjemmel fra Leverandørens side vil Leverandøren sørge fr at nødvendige rettigheter behldes eller skaffes, eller at annet tilsvarende prgram/funksjnalitet skaffes til veie uten mkstning eller driftsfrstyrrelse fr Kunden. Dersm ingen av disse alternativene etter Leverandørens mening med rimelighet kan anvendes, kan Leverandøren kreve at den relevante tjenesten pphører samtidig sm det løpende vederlag reduseres frhldsmessig. Utver det sm er angitt verfr kan ikke Kunden gjøre ne ansvar gjeldende venfr Leverandøren sm følge av vanhjemmel. Leverandøren fraskriver seg ethvert ansvar fr krenkelse av patentrettigheter. Dersm Kunden har verført Maskiner/utstyr/løsninger til Leverandøren, g det blir reist krav fra tredjepart mt Leverandøren på grunnlag av vanhjemmel sm har sammenheng med Kundens frhld, plikter Kunden fr egen regning å ivareta Leverandørens interesser. Leverandøren plikter å bistå Kunden mt vederlag, g Kunden skal dekke rimelige utgifter sm Leverandøren pådrar seg tilknyttet kravet. Kunden skal hlde Leverandør skadesløs fr krav fra tredjepart knyttet til Kundens vanhjemmel Risikens vergang Risiken fr maskiner/utsyr/løsninger g/eller dkumentasjnens tilfeldige undergang eller beskadigelse går ver til Kunden på det tidspunkt verlevering til uavhengig speditør er fretatt. Dersm Leverandøren skal besørge transprten frem til Kunden eller Kunden henter selv, går risiken ver på det tidspunkt verlevering til Kunden er skjedd. På det tidspunktet maskiner/utstyr/løsninger mttas av Kunden skal Kunden straks undersøke disse på frsvarlig måte med henblikk på reklamasjn g i tilfelle knstatering av feil eller mangler skriftlig reklamere verfr Leverandøren. Er Maskiner/utstyr/løsninger undersøkt g funnet i verensstemmelse med Avtalen, skal Kunden skriftlig bekrefte dette verfr Leverandøren. Kunden skal følge pp Leverandørens garanti- g servicefrpliktelser g må freta de handlinger sm er nødvendig fr å ppretthlde disse. Unnlater Kunden å hente eller mtta Maskiner/utstyr/løsninger, har Leverandøren krav på erstatning fr de tap dette måtte medføre Leveranseavvik Dersm ikke Kunden har gitt Leverandøren skriftlig melding m leveranseavvik innen 7 virkedager fra levering er leveransen akseptert av Kunden. Maskiner/utstyr/løsninger er levert av Leverandøren etter Kundens ønsker, behv g spesifikasjner. Kunden har valgt Maskiner/utstyr/løsninger g gdkjent Leverandørens leveringsbetingelser g andre vilkår sm har betydning fr Kundens rettsstilling. Leverandøren skal varsles, men har intet ansvar verfr Kunden fr tap sm følge av frsinket levering Mislighld Hvis Kunden ønsker å påberpe seg at Avtalen er mislighldt, må det mgående reklameres skriftlig etter at de fikk kjennskap til mislighldet. Det freligger betalingsmislighld dersm Kunden ikke betaler ved frfall, frsinkelsesrente vil da påløpe. Ved betalingsmislighld fra Kundens side kan Leverandøren etter fritt valg stppe enhver løpende ytelse til Kunden både etter nærværende g etter eventuelle andre avtaler mellm partene, inntil riktig betaling freligger. Freligger vesentlig mislighld fra Kundens side kan Leverandøren heve Avtalen. Ved mislighld kan den part sm rammes kreve erstatning fr dkumentert øknmisk tap. Tapets art g mfang må være adekvat g påregnelig etter vanlige prinsipper fr erstatninger i avtalefrhld. Kundens eventuelle indirekte tap dekkes ikke. Sm indirekte tap regnes, dg ikke begrenset til, Kundens tap av frtjeneste av enhver art, tap grunnet driftsavbrudd, tap av data, avsavnstap g krav fra tredjepart. Erstatningskravet kan ikke verstige det samlede vederlag eksklusive merverdiavgift fr den del av leveransen sm mislighldet gjelder. Fr maskiner/utsyr/løsninger er sm leveres løpende kan et erstatningskrav ikke verstige det samlede vederlaget eksklusive merverdiavgift fr de siste 12 måneder. Ansvarsbegrensningene venfr gjelder ikke dersm vedkmmende part har utvist grv uaktsmhet eller frsett. Det freligger mislighld fra Kundens side dersm frister i frbindelse med ppstart av avtalte tjenester frsinkes på grunn av Kundens frhld. Det freligger gså mislighld fra Kundens side, dersm Leverandøren på annen måte ikke får ppfylt sine frpliktelser etter Avtalen, g dette skyldes Kunden eller frhld Kunden har risiken fr, eller dersm Kunden fr øvrig ikke ppfyller sine frpliktelser etter Avtalen. Ved mislighld fra Kundens side kan Leverandøren avbryte sitt arbeide inntil Kunden har rettet pp frhldet. Leverandøren har krav på å få dekket sine merkstnader, herunder tapt frtjeneste, sm følge av Kundens mislighld, samt rimelig tid til nødvendig mdispnering av ressurser. Dersm en part stanser sine betalinger, dersm det åpnes knkurs eller frhandling m tvangsakkrd hs parten, eller dersm partens øknmiske frhld fr øvrig viser seg å være slik at parten må antas å være ute av stand til å ppfylle Avtalen, kan den annen part heve Avtalen med øyeblikkelig virkning. Side 5 av 16

6 Ved heving av Avtalen sm skyldes Kunden, skal Leverandøren hldes skadesløs av Kunden fr de frpliktelser verfr tredjemann sm Leverandøren har påtatt seg, på det tidspunkt Avtalen pphører Frce Majeure Dersm Avtalens gjennmføring helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres, av frhld sm ligger utenfr partenes kntrll, suspenderes partenes plikter i den utstrekning frhldet er relevant g, g fr så lang tid sm frhldet varer. Slike frhld inkluderer streik, lckut, blkade eller andre frhld sm partene ikke rår ver sm f.eks. brann, eksplsjn, ukntrllert utstrømming av vann, avbrytelse av tilførsel av vann, strøm, telefn mv., pptøyer, terrrangrep, krig eller inngrep av ffentlig myndighet sm etter nrsk rett vil bli bedømt sm frce majeure. Hver av partene kan si pp Avtalen med én måneds skriftlig varsel dersm frce majeure-tilfellet gjør det særlig byrdefullt fr vedkmmende å ppretthlde Avtalen g det er nrmalt antatt at frce majeure situasjnen vil vedvare i mer enn tre måneder Ansvar fr underleverandører Hver av partene er selv ansvarlig fr utførelsen av avtalte ytelser sm utføres av egne underleverandører Reknstruksjn av data I tilfelle av feil eller mangler ved Kundens data sm utelukkende skyldes Leverandøren, skal Leverandøren mlevere eller i rimelig utstrekning frsøke å gjenpprette data. Dersm Leverandøren alene ikke er i stand til å utføre reknstruksjn av data, skal data i et tilfelle sm nevnt, reknstrueres i samarbeid mellm partene, eller ved hjelp av tredjepart. Leverandørens ansvar fr tapte data, inkludert innsattsfrpliktelsen til å gjennmprette data, er underlagt den generelle ansvarsbegrensningen i avtalen. Ved frhld sm skyldes Kunden, har Leverandøren ikke ansvar fr feil eller mangler ved data, eller tap sm skyldes at disse brtfaller. Slike frhld mfatter, men er ikke begrenset til, feil eller mangler ved det datamateriale sm er levert av Kunden, feil ved Kundens brukerprgramvare, sm Leverandøren ikke har ansvar fr, g feil eller manglende infrmasjn til Leverandøren, sm bl.a. endringer i datafrhld. Påføres Leverandøren ekstra ressursfrbruk sm følge av frhld Kunden hefter fr, skal Kunden gdtgjøre Leverandøren fr Leverandørens økte ressursfrbruk sm følge av slike frhld. Uansett årsaken til feil eller mangler ved data skal feilen løses g data reknstrueres hurtigst mulig i samarbeid mellm partene. Det kan ikke gjøres andre krav gjeldende mt Leverandøren fr feil eller mangler ved data eller tap av data enn det sm nevnt verfr. Leverandøren inkludert deres partnere g leverandører står ikke ansvarlig fr eventuelle tap g skader på Kundens data. Kunden sm inngår avtale m bruk av tjenester fra Leverandøren er selv ansvarlig fr å sikre sine data i henhld til retningslinjer fr egen bransje g rganisasjn. Leverandøren vil inkludere, eller tilby sm psjn, mekanismer sm sikrer g hindrer tap av data. Det er Kundens ansvar å benytte disse mekanismene på riktig måte fr unngå tap av data Overdragelse Ved verdragelse av Avtalen plikter Kunden å infrmere Leverandøren skriftlig m endringen. Endringen er tidligst gjeldende fra samtykke er akseptert av Leverandøren. Ved endring av Avtalen (eks. betingelser, verdragelse til annen part etc.) tilkmmer det et administrasjnsgebyr samt et endringsgebyr i henhld til den enhver tids gjeldene prisliste Taushetsplikt - Bedriftshemmeligheter All infrmasjn sm partene blir kjent med i frbindelse med gjennmføringen av Avtalen skal behandles knfidensielt g ikke gjøres tilgjengelig fr utenfrstående uten skriftlig samtykke fra den annen part Omfang En part kan dg gjøre slik infrmasjn tilgjengelig fr utenfrstående, dersm den allerede var kjent fr parten på det tidspunkt infrmasjnen ble mttatt uten frpliktelse m knfidensialitet, er eller blir alminnelig kjent på annen måte enn ved feil begått av en av partene, eller mttas fra andre på rettmessig måte uten frpliktelse m knfidensialitet. Bestemmelsen i første avsnitt er ikke til hinder fr utlevering av infrmasjn sm kreves fremlagt av ffentlig myndighet sm har hjemmel til det, eller pålegges av kmpetent dmstl. Om mulig, skal den annen part varsles før slik infrmasjn gis. Partene kan gså verføre infrmasjn til utenfrstående i den utstrekning dette er nødvendig fr gjennmføring av Avtalen, frutsatt at slik annen mttager av infrmasjn pålegges en plikt til knfidensialitet slik det fremgår av dette punkt. Bestemmelsen i første avsnitt er ikke til hinder fr at partene kan utnytte erfaring g kmpetanse sm pparbeides i frbindelse med gjennmføringen av Avtalen Hvem taushetsplikten gjelder Taushetsplikten gjelder partenes ansatte g andre sm handler på partenes vegne i frbindelse med gjennmføringen av Avtalen Frhldsregler Partene plikter å ta rimelige frhldsregler fr å sikre at infrmasjnen ikke blir gjrt kjent fr andre. Infrmasjnen skal sm minimum sikres på tilsvarende måte sm vedkmmende parts knfidensielle infrmasjn fr øvrig. Side 6 av 16

7 Varighet Taushetsplikten gjelder gså etter at Avtalen er pphørt. Ansatte eller andre sm fratrer sin tjeneste hs en av partene skal pålegges taushet gså etter fratredelsen m frhld sm nevnt venfr Behandling av persnpplysninger Sm et ledd i Leverandørens ytelser etter Avtalen, vil Leverandøren kunne kmme til å behandle persnpplysninger på vegne av Kunden. I så tilfelle vil det inngås egen databehandleravtale mellm Kunden g Leverandør. I de tilfeller hvr Leverandøren, i frbindelse med denne Avtalen, behandler persnpplysninger på vegne av Kunden, skal Leverandøren derfr a) behandle persnpplysningene kun etter skriftlige instruksjner fra Kunden, etter frhåndsgdkjennelse fra Kunden eller i den utstrekning slik behandling følger naturlig av ytelsene sm skal leveres etter Avtalen; b) treffe nødvendige tekniske g rganisatriske tiltak fr å beskytte persnpplysningene mt tilfeldig eller ulvlig ødeleggelse eller mt tilfeldig tap, mt ikke-autrisert endring, spredning eller tilgang, særlig når behandlingen mfatter verføring av pplysninger i et nettverk, samt mt enhver annen ulvlig behandling; c) behandle persnpplysningene i samsvar med lvgivningen; d) med unntak av tilfeller hvr Kunden skriftlig gir andre instrukser eller der annet er pålagt etter lvgivningen, slette pplysningene etter rimelig tid i frhld til de frmål de er innhentet fr eller senere behandles fr. e) ikke gi tilgang til eller spre pplysningene til nen, hvis det ikke er nødvendig eller tillatt ifølge denne Avtale eller med Kundens skriftlige samtykke; f) samarbeide med g bistå Kunden ved ppfyllelse av de registrertes rett til tilgang til pplysningene m seg selv g/eller å sikre at pplysningene blir slettet eller rettet hvis de ikke er krrekte (eller ved uenighet mellm Kunden g den registrerte, å markere det faktum at den registrerte mener at pplysningene ikke er krrekte) evt. Leverandørens ekstrakstnader i frbindelse med slike tiltak skal bæres av Kunden; g g) ikke behandle persnpplysningene utver det sm er nødvendig fr å kunne utføre sine ppgaver etter Avtalen Frhldet til Eksprtregler Uten hensyn til andre bestemmelser i Avtalen, kan leveranser til Kunden bare fretas dersm dette kan skje i samsvar med eksprtlisenser g/eller autrisasjner sm kreves. Dersm prdukter, inkludert reservedeler, prgrammer g teknlgi sm Leverandøren har levert er underlagt krav m autrisasjn fra myndighetene i pprinnelsesland g/eller andre land, er Kunden ansvarlig fr å innhente slike autrisasjner ved eksprt eller reeksprt av prduktene Reisekstnader Kstnader til reise g diett i frbindelse med gjennmføringen av Avtalen betales etter statens satser, hvis ikke annet er avtalt Knflikter, lvvalg, verneting Uenighet m virkning, innhld eller gjennmføring av Avtalen skal frsøkes løst ved frhandlinger. Fører ikke frhandlingene frem til en minnelig løsning, skal tvisten løses etter nrsk rett ved nrske dmstler. Osl tingrett er verneting fr tvister sm er ppstått sm følge av denne Avtalen. Dersm partene avtaler det, skal saken avgjøres ved vldgift etter Lv av nr. 25: Lv m vldgift. 2 Vilkår fr Kjøpsavtale 2.1 Garantier Ny Maskiner/utsyr/løsninger garanteres fritt fr mangler i materiale g utførelse i 6 mnd fr nytt utstyr g 3 mnd fr brukt utstyr. Maskin g utstyr leveres med garanti mt fabrikasjnsfeil fra installasjnsdat. Fr øvrig gjelder kjøpslven vedrørende reklamasjn. Garantiperiden løper fra risikens vergang (se eget punkt «Risikens vergang» under generelle avtalevilkår fr Knica Minlta Business Slutins AS). Garantien er begrenset til utskiftning eller reparasjn av deler sm er defekte g gjelder ikke frbruksdeler sm nrmalt har en krtere levetid enn den angitte garantiperide. Maskiner/utsyr/løsninger sm skal repareres, sendes eller leveres fr Kundens regning g risik til servicested angitt av Leverandøren eller i henhld til gjeldene avtale. Kunden må sørge fr sikkerhetskpi av prgrammer g data. Leverandøren har intet ansvar fr prgrammer eller data sm måtte gå tapt. Leverandørens garantifrpliktelser gjelder så lenge Maskiner/utsyr/løsninger blir benyttet g vedlikehldt på nrmal måte, g ikke mdifiseres av Kunden. 2.2 Leveransens mfang Maskiner/utstyr/løsninger leveres på det tidspunkt g i det antall sm er angitt på Avtalens frside. Klargjøring g installasjn er ikke inkludert. Leverandøren har salgspant i utleverte Maskiner/utstyr/løsninger inntil full betaling er mttatt av Leverandør. Side 7 av 16

8 2.3 Vedlikehld Så fremt ikke partene har inngått separat serviceavtale, vil Leverandøren tilby service etter regning. Kunden vil bli fakturert fr medgåtte reservedeler g arbeid, rekvisita, samt eventuelle reisekstnader, reisetid g diett etter Leverandørens satser. Betaling skal skje kntant mt faktura m ikke annet er avtalt. 3 Vilkår fr Leieavtale, leie direkte av Knica Minlta 3.1 Eiendmsrett Maskiner/utstyr/løsninger, herunder deler sm sammenføyes eller erstatter deler, er Leverandørens eiendm. Leverandøren har rett til å få dette tinglyst eller på annen måte ffentlig registrert. Leverandøren kan gså merke Maskiner/utstyr/løsninger på en måte sm angir eiendmsfrhldet. Kunden kan ikke selge, pantsette, fremleie eller på annen måte dispnere rettslig ver Maskiner/utstyr/løsninger uten samtykke fra Leverandøren. Maskiner/utstyr/løsninger må ikke bearbeides, sammenføyes eller sammenblandes med egen eller annens eiendm eller frøvrig anbringes på en måte, f.eks. sammen med tilsvarende Maskiner/utstyr/løsninger beregnet fr salg, sm gjør at Leverandørens eiendmsrett kan gå tapt. Leverandøren eller den Leverandøren måtte utpeke, har rett til å inspisere Maskiner/utstyr/løsninger der disse befinner seg. 3.2 Bruksrett Kunden har bruksrett til Maskiner/utstyr/løsninger i leieperiden. Kunden har ikke - mt eller uten vederlag - rett til å bli eier av Maskiner/utstyr/løsninger ved leieperidens utløp eller frøvrig i kntraktsperiden. Bruksretten kan ikke verdras. Maskiner/utstyr/løsninger sm ikke er beregnet til å flyttes på, må ikke flyttes fra det ppgitte brukssted. Typebetegnelser, fabrikasjnsnumre.l. sm tjener til identifikasjn av Maskiner/utstyr/løsninger, må ikke fjernes. 3.3 Leieperide Leieavtalen løper fr den periden sm angitt på frsiden (minimumsperiden). Avtalen frlenges deretter autmatisk fr ett år av gangen dersm ikke skriftlig ppsigelse freligger 4 mnd. før avtalefrlengelsens utløp. Ved ppsigelse i minimumsperiden fretas ppgjør når Maskiner/utstyr/løsninger leveres tilbake. Leverandøren kan ikke si pp Avtalen i minimumsperiden med mindre det freligger mislighld fra Kunden. Ved Kundens ppsigelse av Avtalen i minimumsperiden, skal Kunden betale fr resterende avtaleperide. Dette gjelder ikke ved innbytte til maskiner levert av Leverandøren. Betaling av resterende peride skal baseres på faktisk frbruk, samt fastavgifter, fra avtaleinngåelse til ppsigelsesdat. 3.4 Omkstninger g utgifter Med mindre annet er avtalt, skal utgifter g mkstninger knyttet til frsikringer, levering, mntering, drift, vedlikehld, tilbakelevering g/eller innhenting av Maskiner/utstyr/løsninger, betales i tillegg til leien. Det samme gjelder eventuelle bøter, frelegg g gebyrer sm måtte bli ilagt. Utlegg sm er betalt av Leverandøren g ikke dekkes av leien, betales ved påkrav. Leverandøren kan kreve administrasjnsgebyr iht. gjeldende prisliste fr slike utlegg. 3.5 Skatter g avgifter Beregningsgrunnlaget fr leien bygger på bestemte frutsetninger m den skatte- g avgiftsmessige behandling av Maskiner/utstyr/løsninger ved anskaffelse, bruk g dispnering ved leieperidens slutt. Kunden er innfrstått med at Leverandøren kan kreve kmpensasjn i den avtalte leie eller et sluttppgjør ved leieperidens slutt dersm disse frutsetninger endrer seg. Offentlige skatter g avgifter skal betales i tillegg til leien Betalingsbetingelser Frsinkelse av levering, feil eller mangler ved Maskiner/utstyr/løsninger g sm ikke berr på Leverandørens frhld, fritar ikke fr plikt til å betale leien til rett tid. Ved frsinket betaling påløper gjeldende frsinkelsesrente. Ved frsinkelse ver en måned, beregnes rentes rente. Ev. engangsleie/startleie betales kntant ved levering av Maskiner/utstyr/løsninger. 3.7 Regulering av leien Leverandøren har rett til å kreve leien justert med 14 dagers varsel. Leien kan gså endres ved vesentlig endret bruk eller slitasje av Maskiner/utstyr/løsninger. Leien kan videre endres dersm det skjer endringer i skatter g avgifter eller andre frhld sm måtte bli pålagt av myndighetene med virkning fr denne kntrakt. Det samme gjelder ved endringer i eller prisendringer fr eventuelle tilleggsytelser. Leverandøren kan ensidig endre gebyrer tilknyttet Avtalen med umiddelbar virkning. 3.8 Bruk g vedlikehld av maskiner/utstyr Maskiner/utstyr/løsninger kan kun benyttes til nrmal drift med mindre særavtale er truffet. Side 8 av 16

9 Kunden er ansvarlig fr at ffentlige g private frskrifter g tillatelser sm gjelder fr bruk av Maskiner/utstyr/løsninger, er innhentet g verhldes. Kunden skal utvise vanlig frsiktighet, vedlikehlde Maskiner/utstyr/løsninger g ellers følge de anvisninger sm måtte være utarbeidet fr bruk av Maskiner/utstyr/løsninger eller fr ppretthldelse av frsikringsdekningen. Kunden skal videre sørge fr at Maskiner/utstyr/løsninger hldes frsvarlig vedlikehld. Kunden skal tegne service-/vedlikehldskntrakt sm er vanlig fr denne type Maskiner/utstyr/løsninger. Kunden er sm bruker ansvarlig fr g må dekke alle utgifter frbundet med bruk g vedlikehld av Maskiner/utstyr/løsninger. Kunden skal umiddelbart underrette Leverandøren m tap eller skade, sm skade regnes gså unrmal slitasje. Tap g skader sm frhindrer Kunden i å benytte utstyret sm frutsatt, fritar ikke fr betaling av leie. Leverandør påtar seg intet ansvar fr driftstap, tap av frtjeneste el.l. i denne frbindelse. 3.9 Frtidig frfall Utleier kan fr rdinært frfallstidspunkt g med øyeblikkelig virkning heve avtalen g hente utleide gjenstander der disse befinner seg, dersm: 1. Kunden vesentlig mislighlder sine frpliktelser etter avtalen eller andre avtaler med den sm til enhver tid er leverandør. 2. Kunden sm innehaver av enkeltmannsfretak avgår ved døden. 3. Kunden innstiller betalingene, søker gjeldsfrhandling, går knkurs etter knkurslvens regler eller settes under tvangsfrfølgning, eller kundens frmuesfrhld svekkes i vesentlig grad. 4. Kunden eller andre får inndratt eller ikke frnyet knsesjner/tillatelser sm er nødvendig fr videre drift av virksmheten. 5. Kunde mislighlder avtale med leverandør eller frøvrig misbruker sin råderett ver gjenstanden(e). 6. Det frøvrig inntrer vesentlige endringer av eier-, drifts- eller persnellmessig karakter hs kunde sm har betydning fr leiefrhldet. 7. Kunde har gitt uriktige eller mangelfulle pplysninger m spørsmål sm har hatt betydning fr innvilgelse av leieavtalen. 8. Det ut fra kundens handlemåte eller alvrlig svikt i kundens betalingsevne er klart at kundens betalingsfrpliktelser vil bli vesentlig mislighldt. Eventuell sikkerhet sm er stilt fr kundens frpliktelser verfr leverandør vesentlig reduseres i verdi. Betalingsfrsinkelse på en måned eller mer, anses i alle tilfelle sm vesentlig mislighld. 4 Vilkår fr Serviceavtale 4.1 Generelt Leieavtale på maskin/utstyr krever serviceavtale med Leverandøren i den samme periden. Service g/eller reparasjn av nevnte maskin/utstyr skal kun utføres av Leverandørens persnell eller persnell autrisert av Leverandøren. Service utføres i tidsrmmet mandag-fredag (virkedager) kl Serviceavtalen dekker kun feilsituasjner sm ppstår ved nrmal bruk i henhld til den aktuelle maskins spesifikasjner. Dersm maskiner/utstyr brukes mer/mindre enn anbefalt frbruk fr gjeldene mdell har Leverandøren rett til å endre eller refrhandle Avtalen. Hvis maskin/utstyr ikke er tilkblet fjernvervåking (CSRC) skal Kunden avlese telleverk på avtalte tidspunkt g/eller ved Leverandørens henvendelse. Ved mangelfull avlesning g 1 purring, vil Leverandørens persnell freta avlesningen eller estimere frbruket sm justeres ved neste avregning. Leverandøren refunderer ikke fakturert estimert telleverk. Kunden faktureres fr estimeringsgebyr g medgått tid til den enhver tids gjeldende prisliste fra Leverandøren. Alle installasjner g ppkblinger frutsetter at Kunden har fylt ut gjeldene Installasjnsskjema. Ved mangelfull utfylling av installasjnsskjema vil Leverandøren fakturere Kunden fr medgått tid i henhld til den enhver tids gjeldene prisliste. 4.2 Leveranseavvik Dersm ikke Kunden har gitt Leverandøren skriftlig melding m leveranseavvik innen 7 kalenderdager fra installasjn er leveransen akseptert av Kunden. Ved levering av ny maskin vil brukt maskin tas i retur, i de tilfeller hvr brukt maskin ikke returneres av Kunden selv vil Kunden belastes fr returfrakt i henhld til gjeldende prisliste. 4.3 Avtalens mfang Serviceavtalen dekker rekvisita, arbeids- g reisekstnader, g deler tilknyttet denne Avtalens maskiner/utstyr. Rekvisita blir levert tilpasset den avtalte kpimengde. Rekvisitafrbruket er beregnet ut fra 5 % dekkflate fr srt/hvitt g 20 % fr farge. Ved behv fr ytterligere rekvisita, vil Leverandøren tilleggsfakturere Kunden i henhld til gjeldene prisliste. Med rekvisita menes her tner, IU, waste tner bx, varmeseksjner, transfer belte, fremkallerenheter g trmmel /develper. Papir, stifter, transparenter, etiketter, skjærekniver, stansegjern.l. er ikke inkludert Denne Avtalen dekker ikke Frsendelseskstnader (fast avgift) fr rekvisita Arbeid i frbindelse med levering g installasjn av maskin/utstyr sm etter Leverandørens ppfatning skyldes manglende frberedelser eller spesiell beliggenhet g adkmst hs Kunden Arbeid på Kundens server/klienter/nettverk 4.4 Supprt Sm et tillegg til denne serviceavtalen, kan Kunden inngå supprtavtale med Leverandøren sm mfatter følgende frhld: Telefn/- Fjernsupprt ved nrmal bruk g drift av MFP maskin/utstyr. Side 9 av 16

10 Telefn/- Fjernsupprt på mdellens medfølgende prgramvare levert g installert av Knica Minlta på MFP maskin g tilhørende driver. Supprt gjelder kun prgramvare sm følger /leveres sammen med maskinen. Veiledning g støtte ved førstegangs installasjn / knfigurering av drivere g annen relatert prgramvare sm medfølger aktuell mdell g installert av Leverandøren. Oppgradering til ny funksjnalitet på maskin/utstyr. Tilkbling til Leverandøren sitt system fr fjernvervåkning CS Remte Care (CSRC) via DCA/HTTPS Oppkbling av CSRC via mdem er frbundet med en økning i supprtavgiften. Supprtavtalen dekker inntil 2 timer supprt årlig pr avtale Supprtavtalen mfatter blant annet ikke Uaktsmhet g feil ppstått ved brukerfeil, skade eller tap frårsaket av Kundens aktsmhet g/eller brukerfeil (iht. brukerpplæring g bruksanvisning) g/eller unrmal bruk av tjenesten Arbeid på Kundens server/nettverk eller feilretting på installasjnsstedet Skade eller tap frårsaket av uautrisert arbeid utført av andre enn Leverandørens persnell eller persnell autrisert av Leverandøren Skade eller tap frårsaket av brann, vannskade, naturkatastrfer, ustabilt strømnett eller andre utenfrliggende frhld Arbeid sm ikke mfattes av Avtalen, skal faktureres Kunden etter medgått tid g til den enhver tids gjeldende prisliste fra Leverandøren. 4.5 Leverandørens ansvar g plikter Leverandøren innrømmer Kunden en driftsgaranti på 5 år/ eller aktuell mdells maksimale vlum (se spesifikasjner), fra første installasjnsdat frutsatt rett vlum g bruk. 4.6 Respnstid Respnstid er den tiden det tar fra Leverandøren får kunnskap m prblemet med maskiner/utstyr/løsninger g til Leverandørens tekniker har påbegynt feilsøkingen. Leverandøren vil utføre service i henhld til Kundens avtalte respnstider (se Avtalens frside). Respnstid regnes ut i fra gjennmsnittlig respnstid siste 6 mnd. Med «Driftsstans» menes når maskin/utstyr/løsning ikke kan brukes på nen måte. Med «Annet» menes alle andre ppdrag. Med mindre annet er avtalt gjelder ppgitt respnstid kun fr lkasjner sm ligger innenfr 30 km i reiseavstand fra nærmeste Knica Minlta servicekntr. 4.7 Oppetid Oppetid er den tiden en maskin er i driftsmessig stand g maskinens hvedfunksjner fungerer nrmalt. Ved krav m ppetid betinger dette at Leverandøren frtløpende gis adgang til å utføre service g vedlikehld, samt fjernvervåkning (CSRC). En avtale m ppetid gjelder ikke dersm Leverandørens maskin/utstyr/løsninger behandles i strid med serviceavtalen g/eller anvisning fra Leverandørens persnell eller autrisert av Leverandøren. Oppetid regnes ut av virkedager (Def. Virkedager pkt. «Generelt») gjennmsnittlig siste 6 mnd. 4.8 Fjernvervåking Maskin/utstyr med serviceavtale sm er tilkblet CSRC (fjernvervåking) avleser selv telleverk g bestiller rekvisita g service i henhld til den enkelte Kundes avtale (se denne avtalens frside). Maskin/utstyr sm benyttes fr CSRC er Leverandørens eiendm, sm Kunden skal tilbakelevere ved utløp av serviceavtalen. Maskin/utstyr sm ikke blir returnert innen 4 uker etter avsluttet kntraktsfrhld vil anses sm tapt g vil faktureres i henhld til gjeldene prisliste. Leverandøren kbler pp CSRC i henhld til avtalt prtkll. Ved avvik fra avtalt prtkll g/eller endringer i Kundens infrastruktur vil Leverandøren fakturere Kunden i henhld til gjeldene prisliste fr ekstraarbeid g eventuelt maskin/utstyr. Kunden er til enhver tid ansvarlig fr at avtalt infrastruktur, blant annet fr ppretthldelse av CRSC, er på plass. Dersm dette ikke ppretthldes vil Leverandøren frbehlde seg retten til å fakturere i henhld til gjeldene prisliste fr merarbeid. 4.9 Fakturering Frskuddsavtaler Avtalen blir frskuttert a-knt hver 6.måned g avregnet hver 12.måned. Alle faste avgifter blir fakturert frskuddsvis fr 6 måneder av gangen. Dette gjelder med mindre annet er avtalt på Avtalens frside. Kunden skal gi Leverandøren skriftlig beskjed ved avvik mellm frpliktende g frbrukt vlum på mer enn 15 %, slik at eventuell refrhandling av serviceavtalen kan vurderes. Ved avtalt årlig minimumsvlum, sm mfatter svart/hvitt- g/eller fargekpier, skal Kunden betale Leverandøren uavhengig av faktisk frbruk. Det gis ikke kreditt fr vlum sm ikke er frbrukt ved årets slutt. Hvis pris på A3/SRA3 ikke er nevnt i selve Avtalen, vil dette bli fakturert 2 ganger A4. Vlum på A3/SRA3 frmat skal faktureres etter faktisk frbruk hver 6. måned etter inngåelse av serviceavtalen. Leverandøren kan utsette fakturering dersm fakturabeløpet er kr 100 eller mindre Etterskuddsavtaler Frbrukt vlum skal bli fakturert Kunden fr faktisk frbruk hver 3.måned etter inngåelse av serviceavtalen. Alle faste avgifter skal bli fakturert etterskuddsvis fr 3 måneder av gangen. Dette gjelder med mindre annet er avtalt på Avtalens frside Annet Hvis ikke annet er avtalt faktureres skann g skann-applikasjner i henhld til gjeldende prisliste. Ved kjøp av bruktutstyr har Leverandøren rett til å øke prisene årlig, utver øvrige prisjusteringer. Side 10 av 16

11 4.11 Varighet, pphør g endring Serviceavtalen løper i det antall måneder sm er beskrevet på avtalens frsiden. Etter utløp av denne periden frnyes Avtalen autmatisk med ett år av gangen, med mindre en av partene sier pp Avtalen skriftlig senest 4 hele kalendermåned før utløp. Ved frlengelse av Avtalen utver avtaleperide, vil service prisene økes med 30 % g standard grunnabnnement i henhld til gjeldende prisliste tilkmmer. Dette fr å kmpensere økte servicekstnader knyttet til drift av gammelt utstyr. Ved eventuell pphør av serviceavtalen, skal Kunden betale fr resterende avtaleperide. Dette gjelder ikke ved innbytte til maskiner levert av Leverandøren. Betaling av resterende peride skal baseres på faktisk frbruk, samt fastavgifter, fra avtaleinngåelse til ppsigelsesdat. 5 Vilkår fr Vedlikehld g Remte Care avtale 5.1 Generelt Avtalen er delt pp i t deler, en fr vedlikehld g en fr Remte Care. Det kan tegnes avtale kun fr vedlikehld, eller fr vedlikehld g Remte Care. Remte Care avtale kan ikke tegnes uten at løsningen er dekket av en vedlikehldsavtale. I tillegg til avtalens frside må det lages en leveransebeskrivelse. Hardvare sm eksempel krtleser er ikke dekket av denne Avtalen. Fr slikt maskin/utstyr gjelder egen serviceavtale. Avtalen dekker integrasjn av prgramvare mt Leverandøren sine skrivere g multifunksjnsmaskiner. Avtalen dekker ikke integrasjn av prgramvare mt knkurrerende leverandørers skrivere g multifunksjnsmaskiner. 5.2 Vedlikehld Følgende gjelder fr vedlikehlds-delen av Avtalen: Hva sm dekkes av vedlikehldsavtalen er beskrevet i den enkelte prgramvares EULA (End User License Agreement). Kunden er selv ansvarlig fr å lese g gdkjenne innhldet i denne. Vedlikehldsavtalen løper i det antall måneder beskrevet på avtalens frside. 5.3 Remte Care Følgende gjelder fr supprtdelen av Avtalen: Supprtavtalen gir tilgang til telefnsupprt g fjernsupprt på løsningen slik den ble satt pp på installasjnstidspunktet. Avtalen gjelder ikke endringer sm er gjrt på løsningen i ettertid Supprtavtalen mfatter blant annet ikke Uaktsmhet g feil ppstått ved brukerfeil, skade eller tap frårsaket av Kundens uaktsmhet g/eller brukerfeil (iht. brukerpplæring g bruksanvisning) g/eller unrmal bruk av prgramvaren. Arbeid på Kundens server/nettverk eller feilretting på installasjnsstedet. Skade eller tap frårsaket av uautrisert arbeid utført av andre enn KMs persnell eller persnell autrisert av Leverandøren. Skade eller tap frårsaket av brann, vannskade, naturkatastrfer, ustabilt strømnett eller andre utenfrliggende frhld sm nevnt i punkt Særlige kstnader i frbindelse med levering g installasjn av prgramvare sm etter Leverandørens ppfatning skyldes spesiell beliggenhet g adkmst hs Kunden. Integrasjn mt skrivere g multifunksjnsmaskiner fra andre leverandører enn Leverandøren, med mindre dette er spesifisert på denne Avtalens fremside Arbeid sm ikke mfattes av Avtalen, skal faktureres Kunden etter medgått tid g til den enhver tids gjeldende prisliste fra Leverandøren. 5.4 Lisens kundeprtal Lisens til KM kundeprtal gis pr maskin. Lisensavgiften faktureres frskuddsvis årlig. 5.5 Leverandørens ansvar g plikter Fr kunder med Supprtavtale frplikter Leverandøren seg til å stille kmpetente ressurser tilgjengelig fr telefnsupprt uten ekstra mkstninger fr Kunden 5.6 Kundens ansvar g plikter Kunden er ansvarlig fr sikker ppbevaring av lisensnøkler g mediet med prgramvaren. Skulle mediet med prgramvaren bli brte er Kunden ansvarlig fr alle kstnader frbundet med nyervervelse av nytt medie. 5.7 Respnstid Leverandøren innrømmer Kunden en respnstid i henhld til Avtalen. Respnstiden regnes fra det tidspunktet hvr feil er registrert på vårt servicesenter til Leverandørens knsulent er i gang med feilsøking. Feilsøket startes når Leverandørens supprt kntakter Kunden via telefn eller mail. 5.8 Fakturering Prisen på Avtalen er basert på prgramvare g lisensnummer dkumentert på Avtalens frside g faktureres årlig. Ved pp eller nedskalering av løsningen, må det tegnes ppdatert avtale sm gjenspeiler endringen. Side 11 av 16

12 6 Vilkår fr SaaS tjenester 6.1 Definisjner Avtalen Selve avtaledkumentet med Leveransebeskrivelse g eventuelt andre dkumenter. Prgramvare De prgrammer sm er angitt på Avtalens frside. Prøveperide Oppstartsdagen Servicenivå Avtalt peride hvr Kunden tester SaaS-tjenestene frut fr ppstartsdagen. Dagen når leveranse av SaaS-tjenestene påbegynnes etter gdkjent Prøveperide. De knkrete målbare krav til kvaliteten g ytelsesnivået på SaaS-tjenestene sm er avtalt. 6.2 Avtalens mfang Generelle krav Avtalen fastsetter vilkår g betingelser fr leveranse av SaaS-tjenester g eventuelle andre ytelser fr den peride Avtalen gjelder fr Prgramvare Prgramvare sm mfattes av Avtalen g sm det gis tilgang til er angitt på Avtalens frside. Leverandøren skal sørge fr at Prgramvaren er tilgjengelig fr Kunden g at Prgramvarens funksjnalitet g virkemåte er i henhld til Prgramvarens spesifikasjner. Med mindre annet er avtalt, har Leverandøren rett til å ppdatere prgramvare med ny versjn, frutsatt at den nye versjnen ppfyller kravene sm spesifisert i Leveransebeskrivelsen. Leverandøren har uansett rett til å ppgradere prgramvare til ny versjn dersm den versjnen Kunden har tilgang til ikke lenger støttes av prgramvareleverandøren. Denne Avtalen innebærer ingen verføring av rettigheter til prgramvare. Kunden gis tilgang til å bruke Prgramvarens funksjner uten å få nen lisens til selve Prgramvaren Brukerstøtte, dkumentasjn, pplæring g andre tilleggsytelser Avtalen gjelder den brukerstøtte med vilkår g betingelser sm angitt i Leveransebeskrivelsen. 6.3 Krav til Kunden Kunden påtar seg ansvaret fr å ha gitt uttrykk fr sine behv g krav til SaaS-tjenestene på en klar måte, jfr. Leveransebeskrivelsen sm grunnlag fr Leverandørens ytelser. 6.4 Driftsmiljø Leveranse av SaaS-tjenestene sm mfattes av Avtalen skal fregå i Leverandørens driftsmiljø ved hjelp av Leverandørens standard maskinutrustning. Dersm tjenestene skal skje ved hjelp av Kundens maskiner/utstyr/løsninger, skal dette fremgå i Avtalen. Det skal inngås en særskilt driftsavtale fr drift av Kundens utstyr. 6.5 Fremtidsplan fr ppstart av SaaS-tjenestene Partene har i fellesskap utarbeidet en verrdnet Leveransebeskrivelse fr ppstart av SaaS-tjenestene. 6.6 Prøveperide Start av prøveperide Prøveperiden påbegynnes dagen etter at Leverandøren har sendt Kunden skriftlig melding m at SaaS-tjenestene er etablert. Hvis ikke annet er avtalt så er Prøveperiden på 10 dager Kundens undersøkelsesplikt Kunden skal i løpet av en Prøveperide undersøke m SaaS-tjenestene er i verensstemmelse med avtalte spesifikasjner. Undersøkelsene skal gjennmføres så tidlig sm mulig i Prøveperiden Håndtering av feil g mangler Kunden skal frtløpende varsle Leverandøren skriftlig m feil g mangler sm avdekkes i Prøveperiden. Leverandøren plikter på sin side å rette de feil g mangler sm påpekes så raskt sm mulig Gdkjennelse Kunden skal innen utløpet av Prøveperiden sende Leverandøren en skriftlig melding m resultatet av undersøkelsen, g m Kunden gdkjenner at SaaS-tjenestene anses å være etablert i henhld til Avtalen. Dersm det er frhld sm gjør at Kunden ikke vil gdkjenne SaaS-tjenestene sm etablert, må skriftlig varsel mgående sendes Leverandøren med spesifikk angivelse av de frhld sm bevirker at Kunden ikke vil gdkjenne tjenestene sm etablert. Hvis slik melding ikke sendes innen utløpet av Prøveperiden, anses tjenestene likevel sm gdkjent. Dersm de påpekte frhld er av mindre vesentlig betydning fr Kundens bruk av SaaS-tjenestene, skal disse likevel gdkjennes sm etablert. Hvis SaaS-tjenestene ikke ppfyller de avtalte spesifikasjner i leveransebeskrivelsen ved utløpet av Prøveperiden slik at gdkjennelse kan nektes, skal partene så snart sm mulig fastsette en frnyet Prøveperide etter at partene har knstatert at Prøveperiden ikke er bestått. Reglene venfr gjelder tilsvarende fr frnyet Prøveperide. Side 12 av 16

13 6.7 Oppstart av SaaS-tjenestene Leverandøren utfører g er ansvarlig fr ppstart av SaaS-tjenestene på Oppstartsdagen i henhld til Leveransebeskrivelsen. Etter avtale med Kunden har Leverandøren tillatelse til å pphlde seg i Kundens lkaler i nødvendig mfang, samt til å gjennmgå Kundens driftsmiljø, fr å frberede ppstart av SaaS-tjenestene. Kundens driftsmiljø kan stenges i nødvendig mfang fr å frberede Oppstartsdagen. Planleggingen av Oppstartsdagen skjer med den nødvendige bistand fra Kunden, eventuelt etter nærmere spesifikasjn. Kunden skal stille tilstrekkelig g kvalifisert persnale til rådighet fr gjennmføring av nødvendige aktiviteter fr Oppstartsdagen. Dette gjelder gså utenm nrmal arbeidstid, herunder på lør-, søn- g helligdager. Kunden skal i gd tid før Oppstartsdagen bidra med all nødvendig infrmasjn til så vel interne sm eksterne interessenter sm berøres av flytting av eller innføring av SaaS-tjenestene til/fra Leverandøren. Leverandøren kan etter nærmere avtale bistå Kunden med dette arbeidet. Bestemmelser m innhld g mfang av slik assistanse skal i så fall spesifiseres. 6.8 Samarbeidsspørsmål g plikter Møter Begge parter kan skriftlig innkalle den annen til møte med tre arbeidsdagers varsel fr å drøfte frhld sm ppstår i frbindelse med gjennmføringen av Avtalen Knsesjner Partene plikter å sørge fr de knsesjner sm er nødvendige fr dem fr at Leverandøren skal kunne ppfylle sine frpliktelser i henhld til Avtalen Rett til innsyn g kntrll Leverandøren skal tillate Kundens interne eller eksterne revisrer å bservere Leverandørens gjennmføring av SaaS-tjenestene med tilhørende kundedata g eventuell dkumentasjn sm gjelder tjenestene fr Kunden, i det mfang sm gd revisjnsskikk tilsier eller sm kreves av ffentlig myndighet g regelverk. Slik revisjn skal skje med rimelig varsel g i vanlig frretningstid. Leverandørens eventuelle kstnader knyttet til gjennmføring av innsyn, kntrll g eventuell ytterligere kvalitetssikring sm Kunden finner påkrevet belastes Kunden. 6.9 Reklamasjn, mislighld g sanksjner Mislighld fra Leverandørens side Frsinkelser Det freligger frsinkelse fra Leverandørens side dersm Leverandøren ikke ppfyller tidsfrist fr ppstartsdag. Leverandøren skal gjøre sitt beste fr å begrense varigheten av eventuell frsinkelse. Dersm frsinkelse er belagt med dagbt, kan Kunden kreve dagbt i henhld til bestemmelser angitt i Leveransebeskrivelsen. Så lenge dagbten løper, kan Kunden ikke heve Avtalen eller kreve annen erstatning Mangelfulle tjenester Det freligger mangelfulle tjenester dersm tjenestene etter faktisk ppstartsdag ikke ppfyller de krav sm følger av Avtalen. Ved mangelfulle tjenester sm nevnt venfr skal Leverandøren uten ugrunnet pphld gjøre det sm er nødvendig fr å sikre ppfyllelse av Avtalens krav. Dersm mangelfulle tjenester burde være ppdaget under Kundens nrmale kvalitetskntrll i Prøveperiden, kan Leverandøren kreve dekket ekstra utgifter han eventuelt blir påført sm følge av at mangelen ikke ble reklamert under Prøveperiden Mislighld fra Kundens side Betalingsmislighld Betalingsmislighld utver 30 dager gir Leverandøren rett til å velge mellm frtsatt å ppretthlde Avtalen med venstående rentekrav, eller heve Avtalen med 30 dagers skriftlig varsel. Hevingsretten brtfaller dersm frfalt beløp, samt påløpte renter til g med betalingsdagen erlegges av Kunden før utløpet av sistnevnte 30-dagers peride. Ved betalingsmislighld ut ver 30 dager kan Leverandøren med 5 virkedagers skriftlig varsel, etter fritt valg stppe enhver ytelse til Kunden, både etter nærværende g etter eventuelle andre avtaler mellm partene, inntil riktig betaling freligger, inklusive frsinkelsesrenter. Side 13 av 16