Tips & triks fra support

Transkript

1 1 Tips & triks fra support ØKONOMI FOR SUPPORT STEINAR RIDENG BRODIN

2 Hvem er jeg? Erfaring 17 års erfaring med Unit4 Business World Steinar Rideng Brodin Nøkkelkompetanse Fagkompetanse på regnskap Lang erfaring fra leveranse og support på Unit4 Business World Tidligere jobbet med regnskap/rådgivning Seniorkonsulent E-post: Mobil:

3 Mål med denne sesjonen Dele idéer for å ta i bruk smarte og nyttige løsninger som kan gjøre hverdagen litt enklere 3

4 Agenda I Hva/hvem er UBW support? Registrere saker Koble rapporter til firma Statuskoder på Leverandør- og Kundereskontro Bruk av koblinger i UBW desktop mot eksterne nettsider og filer lokalt på PC 4

5 Agenda II Innlesning av mottaksretur og avregningsretur som feiler Funksjonstaster/hurtigtaster i UBW Sortering B og C poster i spørringer Vis tabell Søkefunksjon i menyen Innlesning av filer fra forsystem Kundeopplysningsfil CS15 Hjemmelsoverganger LG21 Nye og endrede eiendommer LG21 Fakturagrunnlag LG04 Regnskapstransaksjoner GL07 5

6 6

7 Support Hvordan er vi organisert? Lønn & HR Økonomi Hvordan når jeg Support? SM9 E-post Telefon Fjernarbeidsverktøy 7

8 Viktige informasjonskilder NYHETER PÅ UNIT4 FRA EVRY OPPLÆRINGSGUIDER INNMELDING AV SUPPORTSAKER ecportalen Ewiz SM9 Forum kunde hjelper kunde på ecportalen Endringsmøte økonomi Følg med på ecportalen

9 Support Hva er viktig når en skal registrere en sak til support? Dokumenter saken med skjermprint, logger, resultatfiler så godt det lar seg gjøre På vegne av noen så er det viktig å få oppgitt hvem som det meldes for, m/tlf og e-postadresse Hva trengs fra kunden for å få saken løst så raskt som mulig? God dokumentasjon Support ber hele tiden om dokumentasjon, er det ikke support som skal finne feilen og ikke jeg som bruker? Dialog skal foregå i saken Historikk for begge parter Bekreftelser fra kunden for å få avsluttet saken For at support ikke avslutter sak for tidlig Reply i epost, e-posten når ikke oss du må inn i saken og svare (fra link i e-post) 9

10 Koble rapporter til firma 10

11 Statuskoder på Leverandør- og Kundereskontro 11

12 Bruk av koblinger i UBW desktop mot eksterne nettsider og filer lokalt på PC 12

13 Bruk av koblinger i UBW desktop mot eksterne nettsider og filer lokalt på PC Formål Denne fellesparameteren avgjør om brukerne kan åpne eksterne koblinger fra Koblinger- menyen og ruten Koblinger. Gyldige verdier 0 Ingen eksterne koblinger kan åpnes. 1 Eksterne koblinger kan åpnes. Oppsett På/av Når Verdi=0 kan ingen eksterne koblinger åpnes. Når noen prøver å åpne slike koblinger, vises en melding. Med Verdi = 1 kan eksterne koblinger åpnes. Ingen eksterne koblinger kan åpnes. Når noen prøver å åpne slike koblinger, vises en melding. 13

14 Innlesning av mottaksretur og avregningsretur som feiler Viser her et forslag som kan tilfredsstille ditt krav for å logge endringer/sperre tilgang i ajourhold betalingsoppdrag. Det finnes et oppsett parameter: SU10_STOP_REVERSE. 14

15 Innlesning av mottaksretur og avregningsretur som feiler Dette parameteret gir en mulighet til å definere tilgang til Avbryt på verktøymenyen I Ajourhold betalingsoppdrag (SU10). Om systemparameteret er aktivert og ip_status ikke er E så har du ikke tilgang til å klikke Avbryt Bilde ajourhold betalingsoppdrag blir da seende slik ut: Bruk av avbryt er ikke tillatt. Denne er grå. er en korrekt måte å gjøre dette på 15

16 Funksjonstaster/hurtigtaster i UBW/opsjoner skjermbildet 16

17 Sortering B og C poster Noen som har irritert seg over dette i en browser? 17

18 Sortering B og C poster 18

19 Vis tabell 19

20 Søkefunksjon i menyen 20

21 Innlesning av filer fra forsystem CS15 Kundefil/leverandør Avstemming Ajourhold LG21 Hjemmelsoverganger LG21 Nye og endrede avtaler LG04 Fakturagrunnlag Avstemming Ajourhold GL07 Fra forsystem Fra UBW moduler TIPS: Ctrl + Shift + H 21

22 Ctrl + Shift + H Hvordan vet jeg at jeg har funnet korrekt felt? 22

23 Takk for oss fra support