Tips og triks fra Brukerstøtte EVRY

Transkript

1 Tips og triks fra Brukerstøtte EVRY Steinar Rideng Brodin

2 Customer Support 2017 Bilde Pim Bratland Incident Manager Kjersti Larsen Service manager Jarle H Hansen Fagansvarlig Wenche Follesø Avdelingsleder Svein Erik Klette Inger Johanne Røyseland Ann Kristin Sæle Inger Johanne Almås Morten B. Sørlie Elizabeth Nygaard Ryan Hjørnevik Lars Haugen Steinar Brodin Trond Lie Evensen Martha-Elise Brekke Helen Thorin Årreberg Ingvild Skurtveit Arne Daae Hopland Eli Mauseth Hope Nils Petter Andersen Mona Fauskanger 2

3 3 Hvem er jeg? Steinar Rideng Brodin Seniorkonsulent E-post: Mobil: Erfaring 16 års erfaring med Unit4 Business World Nøkkelkompetanse Faglig dyktig Lang erfaring fra leveranse og brukerstøtte på Unit4 Business World Tidligere jobbet med regnskap

4 Agenda - Brukerstøtte - Ulike tips

5 Brukerstøtte

6 Momenter, Søk og vis i meny Søk opp og høyreklikk ønsket menypunkt med musen

7 Budsjett-Planner Vi får en del saker på feilmelding: «Versjon 2017/B1 ikke satt» Denne feilmelding vil oppstå hvis dere ikke har opprettet økonomiplan for Opprinnelig budsjett, budsjett regulering og økonomiplan må være opprettet.

8 Initialisering av saldotabeller Et annet spørsmål vi får saker på, er saldotabellene ikke oppdaterer seg. Det er viktig å kjøre AG01 Initialisering av saldotabeller for å oppdatere saldotabeller. Vanligvis oppdaterer saldotabeller seg av AGRDWS saldotabellserver. Hvordan kjøre en AG01: AG18: Generering av datavarehus Dere som bruker Månedsrapportering må kun kjøre AG18 for måneder som ikke det er rapportert for. ewiz guider finner dere på ecportalen

9 Forhindre feil på avregningsretur pga slettet transaksjon Hentet fra hjelpeteksten: This parameter defines access to Cancel on the Tools menu in Payment maintenance (SU10). If this system parameter is activated and ip_status (in aipheader) is not E, you will not have access to this menu item. Bilde ajourhold betalingsoppdrag blir da seende slik ut: Bruk av avbryt er ikke tillatt. Denne er grå.

10 Forts. Viser her et forslag som kan tilfredsstille ditt krav for å logge endringer/sperre tilgang i ajourhold betalingsoppdrag. Det finnes et oppsett parameter: SU10_STOP_REVERSE.

11 Endring av sentrale registre Ved endring på artikkel i artikkelreg., endres IKKE eksisterende eiendom/abonnement Hvilke muligheter har vi da? Masseoppdatering av detaljer ADVARSEL

12 Feilmeldinger på rapporter Ctrl + SHIFT+H, For å se hva feltet heter

13 Not to do! «Flytte» menypunkter er TABU Spesielt oppslag offentlige registre

14 Not to do 2! IKKE slette i ajourhold forsystemtransaksjoner ikke slette noe i bildet før en har spurt seg selv hva som er riktig

15 Not to 3 Salgsordre web: Ikke endre kundenr etter å ha registrert ordre

16 Enkle rapportvarianter for brukere Lage mere spesifikke varianter. (tilpasse rapportene for å bli så brukervennlige som overhodet mulig, samt hvordan tilgjengeliggjøre KUN klientens rapporter?)

17 Enkle rapportvarianter for brukere Bruk av makroer (ta utgangspunkt i null varianten) Periode Dagens dato buntnummer

18 Globale maler Hva skal til for at brukeren IKKE skal få lagret globale maler (kun read på «mornoden» i menystrukturen)

19 Relasjon på konteringsregel Det er ikke alltid Datakontroll er hensiktsmessig. Benyttelse av relasjoner er enkel å vedlikeholde Eks. Relasjon konto avgiftskode

20 Generere perioder

21 Vedlegg på faktura inn - ut Vedleggshåndtering: kommer vedlegg fortløpende som f.eks side 2, 3 osv som scanning inngående EHF Hvordan legge på vedlegg på utgående faktura 2 ulike måter å gjøre det på Difi sin layout kontra pdf vedlegg på EHF Ellers anbefales brukerdokumentasjonen til EN54 som klart beskriver bruk av vedlegg på utgående faktura

22 Fakturaoversiktsbildet - Hvordan få oversikt? - Hvilken SO13 rapport, kvittering, hva og hvor

23 Viktige informasjonskilder NYHETER PÅ UNIT4 FRA EVRY OPPLÆRINGSGUIDER INNMELDING AV BRUKERSTØTTESAKER ecportalen Forum kunde hjelper kunde på ecportalen Endringsmøte på økonomi vil komme. Følg med på ecportalen Ewiz sjon.search?gu.=&gu._cldee=c 3RlaW5hci5icm9kaW5AZXZye S5jb20%3D&gu.recipientid=con tact- 77f ce e3b5 02ddf4- b36ea0939e73419da97c cf59ce&gu.utm_source=Click Dimensions&gu.utm_medium= &gu.utm_campaign=agre sso+gratis+nettseminar+2014 SM9

24 MOBILE TWITTER