Er evnen like stor som viljen i Norge?

multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som viljen i Norge? Margrethe Foss, Multiconsult Margrethe.foss@multiconsult.no Mob: 40645053

multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som viljen i Norge? Hva gjør vi her? FM Facility Management Verdiskapende FM «Situasjon Norge» Evnen=viljen i Norge? 2

multiconsult.no Hva gjør vi her? 3

multiconsult.no Rådgiving og utdanning innen FM og eiendomsledelse -Anskaffelser -Benchmarking -Driftsmodeller -Eiendomsstrategier -Leietakerrådgiving -Porteføljeforvaltning og utvikling -Tidlig fase byggeprosjekt -FoU og undervisning 4

multiconsult.no

multiconsult.no

FM Facility Management multiconsult.no Forvaltning av eiendomsverdiene + Driftstjenester til eier og brukere av eiendommen + Støtte og service til brukerne på arbeid i eiendommen = Facilities Management Fasilitetsstyring

FM-modellen (etter NS-EN 15221-1 Tillegg A) multiconsult.no PRIMÆRE PROSESSER STØTTEPROSESSER O R G A N I S A S J O N Klient E S P Etterspørsel T E T S E I R S F S I L Kunde P S Ø E R R S I Sluttbruker E L N G A er STRATEGISK TAKTISK OPERATIVT L E V E K Tilbud T I Intern P L og/eller ekstern I er R B tj.produksjon I N G U D L E V E R A N D Ø R PRIMÆRE AKTIVITETER FASILITETSTJENESTER SLA: Service Level Agreement Tjenestenivåavtale FASILITETSSTYRING AVTALE Facility Management Agreement Driftsavtale KPI: Key Performance Indicator Hovedindikator for ytelse

Definition of FM (product map) NS-EN 15221-4:2011 Space & Infrastructure Space 1100 Outdoor 1200 Cleaning 1300 Workplace 1400 Primary activities 1900 People & Organization HSSE 2100 Hospitality 2200 ICT 2300 Logistics 2400 Business Support 2500 Organization specific 2900 multiconsult.no Central functions Sustainability 9100 Quality 9200 Risk 9300 Identity 9400 Strategical Tactical Operational 9

NS 3454:2013 multiconsult.no 10

FM markedet i Norge multiconsult.no Ref. Stm 28:2012 Gode bygg for eit betre samfunn. Ein framtidsretta bygningspolitikk

Samspill i verdikjeden multiconsult.no Målet: Verdi for eier og bruker Her skapes grunnlaget for god integrert Arkitektur og teknologi Her kvalitetssikres grunnlaget for verdiskaping Bruker Her skapes verdi for eier og bruker Her skal forutsetningene for verdi for eier og bruker skapes

multiconsult.no Verdiskapende FM 14

Value management multiconsult.no Bruksverdi Funksjonell verdi Hedonistisk verdi Stolthetsfølelsen Symbolsk verdi Status Transaksjonsverdi Salgsverdi, økonomisk verdi Ref. OJ Klakegg, NTNU 15

VERDI versus KOSTNADER (struktur NS3454) Verdi? Eksempel fra 2013

Cleaning: Efficiency versus Effectiveness? multiconsult.no Impacts on the cost, efficiency: - Volume - Shape/design of the building/area - Surface material - Technical conditions - Activities in the building - Where in the building - Where in Norway - Workforce efficiency - Management and ICT tools - Degree of industrialization - Culture in the core business - % Sickleave - Culture in FM organisation - Etc. Added value, effectiveness: (not necessary dependent on cost and level SLA/quality) - Percepion of well beeing (smell, sigth, hearing ) - Actual indoor clima - Perception of safety - Actual safety and security - Perception of profesionality - Decrease need of maintenance - Accomplished HSSE-goals - Infection prevention - Enable good work processes for core business - Reduce waste - Etc. KPI versjon 2.0 17

Strategisk Facility Management. Tre sentrale områder for strategisk FM (Then, 1999): 1. å koble BEF-beslutninger til kjernevirksomhetens strategi Fokus på effekt / nytteverdi multiconsult.no STRATEGISK PLANLEGGING 2. proaktiv ledelse og styring av bygg og eiendommer som en ressurs for kjernevirksomheten Operativ fokus / Driftsfokus Dagens situasjon Fremtidig situasjon Strategisk fokus 3. måle og evaluere bygningenes ytelse for å bedre forstå sammenhengene mellom kostnader, organisasjon, arbeidsprosesser og fysiske omgivelser. Fokus på ressursinnsats/ kostnader 20 min? Figur: Tim Lloyd, Consilian, tilpasset etter Stephen Brown, 2001 (presentert i Howarth, 2006, side 6)

multiconsult.no Verdiskapende FM Når vi bidrar til god effekt, på en effektiv måte. www.oscarvalue.no 19

multiconsult.no Situasjon Norge Eier Eiendomsverdi Tilfredse brukere Roller Leverandør Tilfredse kunder Rammebetingelse Bruker Lav husleie Gode lokaler 20

multiconsult.no Hva blir effektene av det mht. verdi for bruker og eier? Hva preger kommunale prioriteringer innen eiendomsdrift? 21

State of the nation og Multiconsults kommunekartlegging multiconsult.no 22

multiconsult.no Hva blir effektene av det mht. verdi for bruker og eier? OFFENTLIGE VERDIER Verdiforringelse Effekt på læring, helse og omsorg? 23

multiconsult.no Hva blir effektene av det mht. verdi for bruker og eier? Hva preger private anskaffelser innen FM? 24

NS 3454:2013 multiconsult.no 25

HUMAN KAPITAL Kompetanse innen visse fag/områder multiconsult.no STRUKTUR KAPITAL Behov standardisering SLA/KPI/tydelighet Resultat mht. verdi for bruker og eier: Potensial effektivitet Potensial effekt Hva preger private anskaffelser innen FM? 26

multiconsult.no Dette var situasjonen i dag, men fremtiden? Tilbud<Etterspørsel Kompetanse Kritisk masse kompetanse?

Verdiskapende FM er evnen like stor som viljen? multiconsult.no Vår hverdag blir ikke enklere men vi kan gjøre livet enklere for oss selv: 1. Kommunisere kostnad og verdi 2. Arbeide smartere, benytte etablert metodikk 3. Øke kompetansen 28

multiconsult.no Evne>Vilje? 29

Fra ensidig kostnadsfokus, effektivitet multiconsult.no til lave kostnader OG høy verdi, effekt 30

TAKK FOR multiconsult.no OPPMERKSOMHETEN og GOD SOMMER! 31