Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
|
|
|
- Else Guttormsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
2 En praktisk tilnærming til tjenestekatalog Svein Erik Schnell, Senior Consultant Steria AS Tine Hedelund Nielsen, Consultant Steria AS Steria
3 Agenda Helhetlig angrepsvinkel Definisjoner Hva skal en tjenestekatalog bidra til? Tilnærming ved etablering av en tjenestekatalog Forslag til tjenestestruktur Erfaring fra implementering
4 Helhetlig angrepsvinkel Enhver investering i IT må skape forretnings- eller samfunnsmessige resultater hvis ikke er den verdiløs Ensidig fokus på teknologi er uheldig De fleste it-prosjekter balanserer mellom teknologi og organisatoriske utfordringer Alle deler av en virksomhet henger sammen og påvirker hverandre Viktig å tenke helhetlig mot et målbilde Jobbe parallelt med mennesker, prosesser og teknologi MÅL Prosesser Mennesker Teknologi
5 Hva er en tjeneste? A service is a means of delivering value to customers, by facilitating outcomes they want to achieve without the ownership of specific costs and risks. En tjeneste er et middel for å levere verdi til kunden ved å fremme resultat som kunden ønsker å oppnå uten å ha eierskap i visse kostnader og risikoer
6 ITIL Service Assets Capabilities Management Resources Financial Capital Organisation Infrastructure Process Applications Knowledge Information People People
7 Hva skal tjenestekatalogen bidra til? Kunde Service Level Management Incident Management Problem Management Service Desk Configuration Management Change Management Release Management Utvikling Utrulling IKT løsningen IKT Operations Brukere Avaliability Capacity Security Continuity
8 Tilnærming ved etablering av en tjenestekatalog Outside In/Top down Fra kundens og virksomhetens prosesser og tjenester Bottom up Fra infrastruktur Intern i IT Først portfolio Først CMDB/CMS
9 Oppstartsmøte ITSSM Prosess
10 Kommentarer fra ITSM eksperter Outside-In (OI) thinking puts the interests of the customer first. Outside-In thinking ensures prosses are improved, and best practices are best, because they deliver real and specific benefits directly to the customers of your services. Experience and industry feedback is confirming that a customer first, or Outside-In based approach, is the key to a successfull service management strategy
11 Etablering av en tjenestekatalog Business idea/ initiative Request Assessment Service Request Catalogue Request Models Service Initiative Request For Change Service Request Service Pipeline Project Change Management Request Fulfilment Business Service Catalogue
12 Tjenestestrukturer Virksomheten: Strategi, etterlevelse & ledelse Markedsføring Produkt vurdering & beslutning Produkt utvikling Prognose... Kunder... Planlegging Innkjøp Produsere Lagre Selge Product lifecycle Virksomheten: Støtte og administrasjon Virksomhetens verdikjede
13 Tjenestestrukturer Business processes Service Catalog Business facing services Service functions Supporting services Supporting services Supporting services Infrastructure components CMDB Suppliers IT support teams IT functions IT processes
14 Erfaringer fra etablering av tjenestekatalog
15 Oppstart Etablere prosjektgruppe Deltagere fra forretning, økonomi og IT Hva er hensikten? Hva skal oppnås?
16 Planlegging Utarbeide prosjektplan Overordnet leveransemodell med avhengigheter Faste møter med prosjektdeltagerne
17
18 Fastsette tjenestestruktur Utarbeide modell Dokumentere og godkjenne
19 Tjenestestruktur Kundetjenester Hovedgruppe Hovedgruppe Tjenestegruppe Tjenestegruppe Tjenestegruppe Tjenestegruppe Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Støttetjenester Støttetjeneste Støttetjeneste Støttetjeneste Støttetjeneste
20 Kartlegging og populering Oversikt over tjenester, pris og kunder/brukere
21 Definere tjenestene - Strukturere og gruppere tjenester - Beskrive tjenestens innhold Identifisere kostnadene knyttet til tjenestene - Direkte kostnader knyttet til tjenesten - Indirekte kostnader knyttet til tjenesten Utarbeide pris - Volum/kostdriver på tjenesten - Prise til selvkost vs. påslag/subsidiering Sikre inntekter basert på tjenestepriser - Budsjetterte inntekter - Budsjetterte kostnader Hva er tjenestene? Hva er kostnadene av å levere hver tjeneste? Hva er prisen på hver tjenesten? Hva er det totale inntekst-/ kostnadsbildet
22 Kundetjenester Hver tjeneste beskrives i et excelark og består av følgende deler: 1. Kunderettet beskrivelse 2. Intern/teknisk beskrivelse 3. Kost/priskalkyle (* antall varianter) 4. Endringslogg Støttetjenester Hver tjeneste vil bli beskrevet i et excelark og består av følgende deler: 1. Beskrivelse 2. Kost/priskalkyle (* antall varianter) 3. Endringslogg - Kunde- og støttetjenester (utgjør tjenestebeskrivelsen) beskrives i excel-format - All data struktureres med tanke på fremtidig eksport Kunderettet beskrivelse Intern/teknisk beskrivelse Beskrivelse Direkte kostnader Kostkalkyle kundetjeneste X Kostkalkyle støttetjeneste X Allokeres til de ulike kundetjenestene
23 Tjenestestruktur Kundetjenester Hovedgruppe Hovedgruppe Tjenestegruppe Tjenestegruppe Tjenestegruppe Tjenestegruppe Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Støttetjenester Støttetjeneste Støttetjeneste Støttetjeneste Støttetjeneste
24 Tjenestestruktur praktisk innføring Kundetjenester Min arbeidsplass Prosjekt & rådgivning Arbeidsstasjon Arbeidsflate Prosjekt Rådgivning Bærbar pc Stasjonær pc Tynnklient Standard Prosjektledelse Konsulent Diverse bistand Risikoanalyse Støttetjenester Applikasjonsdrift Support Database Lagring
25 Tjenestestruktur praktisk innføring Min arbeidsplass Kundetjenester Arbeidsstasjon Bærbar pc Stasjonær pc Liten Standard Stor Brukeren velger PC fra tjenestekatalogen ut i fra sitt behov Tynnklient Support Basis support /7 Teknisk brukerstøtte tildeles automatisk. Nivå tilpasses til de ulike kundene. Opsjoner support Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 24/7 Funksjonell brukerstøtte er en opsjon. Nivå velges av de enkelte kundene
26 Oppsummering Vi anbefaler en Outside-In tilnærming En Service Request Catalogue kan være en quick-win En Business Service Catalogue krever god planlegging og forankring Sørg for å få på plass tjenestestrukturen først
27 Spørsmål? Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
28 Takk for oppmerksomheten Tine Hedelund Nielsen Svein Erik Schnell Consultant Senior Consultant Steria AS Steria AS E-post: E-post: Mobiltelefon: Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Mobiltelefon:
Norges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012
Norges Interne Revisorers Forening Kort innføring i ITIL 17/04 2012 Svein Erik Schnell Senior Consultant, Steria AS 17.04.2012 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Agenda Definisjon Forvaltning av
En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket
NIRF 17. april 2012 En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket Haakon Faanes, CIA,CISA, CISM Internrevisjonen NAV NAVs ITIL-tilnærming - SMILI NAV, 18.04.2012 Side 2 Styring av tjenestenivå Prosessen omfatter
IT Service Management
IT Service Management En introduksjon Innhold Hva er Service Management og IT Service Management? Hva er ITIL? ITIL som tilnærming til Service Management. Forsiktig introduksjon av ITIL Hva er Service
ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS
ITIL hvordan kommer vi i gang? 2009 Prosesshuset AS 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer og daglig leder i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på IT Bakgrunn i prosessarbeid siden ca 1990
IT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no
IT Service Management - ITIL v3 Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management Definisjon: Implementasjon og håndtering av IT-tjenester med kvalitet som fyller kommunens
Workshop 6 april 2011
Workshop 6 april 2011 r, tjenestekatalog og CMDB Har vi kontroll på vital informasjon? 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer og daglig leder i Prosesshuset AS Konsulentfirma med fokus på IT Service
ITSM Monitor - Norge 2014
1 ITSM Monitor - Norge 2014 Jon Iden NHH Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,
Organizational Project Management Maturity Model (OPM3)
Organizational Project Management Maturity Model (OPM3) Håvard O. Skaldebø, PMP, CCE, (haa-skal@online.no) Styreleder, PMI Norway Oslo Chapter (www.pmi-no.org) Prosjekt 2005, 12.oktober 2005, Hotel Rainbow,
IT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 2 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Prinsipper Service Operation: Event Management Repetisjon - Tjenesteadministrasjon Å levere en tjeneste er
Værmelding: Solskinn
Værmelding: Solskinn NoVUG-dagene 2013 14.02.2013 Capacity Management sikrer at kapasitet og ytelse stemmer overens med virksomhetens behov. ITIL Tema Kapasitet Leveransekvalitet Prosesser Risiko - endringer
ITSM Monitor - Norge 2012
1 ITSM Monitor - Norge 2012 Jon Iden NHH - Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,
ITSM Monitor - Danmark 2012
1 ITSM Monitor - Danmark 2012 Jon Iden NHH - Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige,
NOVUG 3 februar 2009
NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer
Implementering av CMDB/CMS
Implementering av CMDB/CMS Kort om meg mounir.chermiti@skatteetaten.no 92042243 Begrepsavklaring CMDB Database som inneholder to typer data Type 1: Inventaroversikt (CI) Oversikt over infrastrukturkomponenter,
Erfaringer fra en Prosjektleder som fikk «overflow»
Erfaringer fra en Prosjektleder som fikk «overflow» Per Franzén, Project Manager August 30 th, 2017 ERFARINGER FRA EN PROSJEKTLEDER SOM FIKK «OVERFLOW» AV GDPR BEGREPER OG INSTRUKSER Purpose limitation
Når beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance. Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS
Når beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance Ingar Brauti, RC Fornebu Consulting AS :. er når man har en tilpasset egen bruk Et riktig modenhetsnivå! IT Governance Institute's definisjon er:
BUSINESS SERVICE MANAGEMENT
Sykehuspartner BUSINESS SERVICE MANAGEMENT SQS Software Quality Systems Agenda Innledning Om Sykehuspartner Prosjektoversikt Ende til ende målinger Initielle behov og krav Business Service Management og
www.steria.no Steria as a Service En norsk skytjeneste Steria
www.steria.no Steria as a Service En norsk skytjeneste Steria Steria as a Service - Agenda Kort presentasjon av Steria Sterias utfordringer i drift Sterias målsetninger for drift Prosjektet IT Factory
Strategi med kunden i fokus
Strategi med kunden i fokus 4. November 2016 Trond Winther, Head of Department SAFER, SMARTER, GREENER Innhold 1 Bakgrunn og utfordring 2 Strategi 3 Læringer 2 Our vision: global impact for a safe and
Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012
Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning 14. Mars 2012 Hvem er vi? Bjørn Embretsen Kvalitet- og Prosessjef i Senter for Konsernsystemer - SKS i NSB Tidligere - IKT- og
FM kompetanseutvikling i Statoil
FM kompetanseutvikling i Statoil Erick Beltran Business developer Statoil FM FM konferansen Oslo, 13 Oktober 2011 Classification: Internal (Restricted Distribution) 2010-06-06 Erick Beltran Ingenierio
Vurdering av risiko og sikkerhet i skytjenester. Håvard Reknes
Vurdering av risiko og sikkerhet i skytjenester Håvard Reknes hmr@difi.no +47 469 28 494 LinkedIn Password Hack 2012 Hva skjedde? ENISA - Top security risks CSA - En praktisk veiledning for vurdering av
Digital Grid: Powering the future of utilities
Digital Grid: Powering the future of utilities Will digital help us do less or be more? Gunnar Westgaard September 2017 In response to the lightning quick pace of change, businesses are asking, What is
Service NOW i Datametrix. Trond.lindman@datametrix.no
Service NOW i Datametrix Trond.lindman@datametrix.no Datametrix Spesialist på IT infrastruktur og drift Kontorer i Norge og Sverige Service NOW siden 2012, men kunde av Symfoni lenger. SNOW I Datametrix
Den europeiske byggenæringen blir digital. hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo,
Den europeiske byggenæringen blir digital hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo, 30.04.2019 Agenda 1. 2. CEN-veileder til ISO 19650 del 1 og 2 3. EFCA Guide Oppdragsgivers krav til BIMleveranser og prosess.
IT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift
IT-forum våren 2004 ITIL et rammeverk for god IT-drift Jon Iden, dr. polit Institutt for prosessutvikling og arbeidsflyt AS Institutt for informasjons- og medievitenskap, UiB Institutt for Prosessutvikling
Erfaringer med smidige metoder på store prosjekter i Telenor. Kristoffer Kvam, Strategic Project Manager, Portfolio & Projects, Telenor Norway
Erfaringer med smidige metoder på store prosjekter i Telenor Kristoffer Kvam, Strategic Project Manager, Portfolio & Projects, Telenor Norway Smidig metodikk brukt riktig kan gi store effekter. Her >30%
Hvordan kan rammeverk for Prosjekt-, Program- og Porteføljestyring (P3M) bidra til økt gevinstrealisering?
Hvordan kan rammeverk for Prosjekt-, Program- og Porteføljestyring (P3M) bidra til økt gevinstrealisering? Difi 18 desember 2013 Ingar Brauti, P3M Registered Consultant Med tilpasning og praktisering av
Den som har skoen på, burde vite hvor den trykker!,
Den som har skoen på, burde vite hvor den trykker!, Om prosjekteierstyring og effekt av byggeprosjekter, konklusjoner fra en PhD-avhandling støttet av et følgeforskningsprosjekt Prosjekt Norge 17.01.2018
SBNKonferansen 2015 Stavanger 21. oktober Professor Petter Gottschalk Handelshøyskolen BI
Cloud Computing as Part of IT Strategies for Business Alignment and Value Creation Skytjenester som del av IT-strategier for virksomhetstilpasning og verdiskapning Wolkendienste als Teil der IT-Strategien
NIRF Finansnettverk. Trond Erik Bergersen 24.1.2013
NIRF Finansnettverk Trond Erik Bergersen 24.1.2013 Trond Erik Bergersen Hvem er det? IT revisor hva er det? 2 Rollefordeling Hovedstyret Sentralbankledelsen Hovedstyrets revisjonsutvalg Linjeorganisasjon
13. Oktober 2009 Introduksjon til ITIL
13. Oktober 2009 Introduksjon til ITIL elin-sande.herlovsen@sarpsborg.com Om Meg Elin Sande Herlovsen Styreleder i itsmf, og seksjonsleder i Sarpsborg kommune Jobbet i IKT-bransjen fra 1988-2006, med drift,
Standarder for Asset management ISO 55000/55001/55002
Standarder for Asset management ISO 55000/55001/55002 bjorn.fredrik.kristiansen@multiconsult.no 1 Multiconsults kjernevirksomhet er rådgivning og prosjektering Multiconsult skal være multifaglige tilby
Prosjektstyring, metodikk og løsningsutforming for SAP prosjekter. Sveinung Gehrken Fram
Prosjektstyring, metodikk og løsningsutforming for SAP prosjekter Sveinung Gehrken Fram Til diskusjon Hva kjennetegner vellykkede SAP prosjekter? Hvilken metodikk skal man velge? Noen tanker om løsningsvalg
Fremme av god praksis for å sikre skytjenester, og gi opplæring i bruk av skytjenester for å sikre alle andre former for databehandling. www.cloudsecurityalliance.no C L O U D S E C U R I T Y A L L I A
Guide til effektiv dialog med forretningskollegaer
Guide til effektiv dialog med forretningskollegaer 1 2 3 4 Behandle forretningen som VIP Ha alltid en plan Fortell en tydelig, overbevisende historie Gi alternativer / finn løsninger 5 Visualiser IT og
Tjenestekatalog fra applikasjonsliste til strategisk verktøy
Tjenestekatalog fra applikasjonsliste til strategisk verktøy ITIL-dagen 2013, Trondheim v/helge Rognlien, Steria AS People don t buy products (services) they buy the expectation of benefits (value) Theodore
ITIL i liten skala. ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet
ITIL i liten skala ITIL er omfattende hvordan velger vi de rette elementene i en liten IT organisasjon? Casestudy fra en norsk virksomhet ITIL is a registered Trade Mark of the Cabinet Office Introduksjon
RS402 Revisjon i foretak som benytter serviceorganisasjon
Advisory RS402 Revisjon i foretak som benytter serviceorganisasjon Aina Karlsen Røed, senior manager Leder av IT-revisjon i Ernst & Young, Advisory Dette dokumentet er Ernst & Youngs eiendom. Dokumentet
C L O U D S E C U R I T Y A L L I A N C E
C L O U D S E C U R I T Y A L L I A N C E Fremme av god praksis for å sikre skytjenester, og gi opplæring i bruk av skytjenester for å sikre alle andre former for databehandling. www.cloudsecurityalliance.no
Statens legemiddelverk Prosjektlederopplæring
CV Kristian Spilhaug Consulting Manager kristian.spilhaug@soprasteria.com +4795730797 Sammendrag Nøkkelkvalifikasjoner Instruktør/opplæring Praktisk og strategisk rådgivning Veiledning Presentasjoner og
MED PUBLIC CLOUD INNOVASJON OG MULIGHETER. Altinn Servicelederseminar September 2017
INNOVASJON OG MULIGHETER MED PUBLIC CLOUD Altinn Servicelederseminar - 21. September 2017 Geir Morten Allum geir.morten.allum@basefarm.com Product Development Basefarm AGENDA ALTINN SERVICELEDERSEMINAR
USIT ITIL. The beast that is ITIL. UNIVERSITETETS SENTER FOR INFORMASJONSTEKNOLOGI Side 1
ITIL The beast that is ITIL UNIVERSITETETS SENTER FOR INFORMASJONSTEKNOLOGI Side 1 Disclaimers Jeg prøver ikke å innføre ITIL Jeg synes ikke det er Der Endlösung Dette er ikke en hjertesak Det kan være
FM kompetanseutvikling i Statoil
FM kompetanseutvikling i Statoil Erick Beltran Business developer Statoil FM Kompetanse for bedre eiendomsforvaltning Trondheim, 6 Januar 2010 Classification: Internal (Restricted Distribution) 2010-06-06
IT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 11 Innhold Service Design Service Catalog Management Service Level Management Availability Management Service Design Design av nye og endrede tjenester. Design av
Suksessfaktorer for styring av prosjekt
Suksessfaktorer for styring av prosjekt B2G utviklingscamp 20. oktober Erik Aursnes Dammen Metier i dag Forretningsidè: Vi forbedrer våre kunders forretningsmessige mål gjennom riktige og effektive prosjekter
Informasjonssikkerhet En tilnærming
10 JUNE, 2016 INFORMASJONSSIKKERHET 2016 Informasjonssikkerhet En tilnærming EVRY Agenda Hvorfor informasjonssikkerhet Hva kan vi hjelpe deg med? Våre tjenester Prosessen vi tilbyr Krav Informasjonssikkerhet
ITSM Monitor - Norge 2010
1 ITSM Monitor - Norge 2010 Jon Iden Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige, Finland,
Bruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04
Bruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04 EDB Business Partner organisasjon Bank & Finance Public sector Telecom Industry 1000 FTE s 1600 MNOK revenue Application
Temamøte: Medieinnkjøp og nytt biblioteksystem
Temamøte: Medieinnkjøp og nytt biblioteksystem 08:45-09.00 Kaffe og velkommen 09:00-09:15 Innledning v/ Håvard Kolle Riis 09:15-09:50 Brukerstyrt innkjøp Oppsummering av PDA/EBA/EBS v/ Heidi Fossum 10:00-11:15
From Policy to personal Quality
part of Aker From Policy to personal Quality Aker Solutions Bjørn Lende VP Quality Management MMO October 2011 2011 Aker Solutions Our vision and values Built on more than 170 years of industrial tradition
«Vet du verdien av IT!»
Velkommen til nettverksmøte om IT i Praksis! «Vet du verdien av IT!» Klarer du å synliggjøre verdien av IT for din organisasjon? Er forretningsledelsen bevisst hvilke verdier som IT skaper for virksomheten?
Morten Østlie Orkla Shared Services
Status Service Delivery February 4, 2009 Morten Østlie Orkla Shared Services Key figures 2007 Established: 1654 Revenues: 64 bill. NOK Norway 18 % Other Nordic countries 18 % Rest of Europe 42 % Americas
NOVUG 14 februar HP Asset Management
NOVUG 14 februar 2013 HP Asset Management Agenda Asset Management I ITSM familien HP Asset Management hvordan støtte IT Asset Management Life Cycle Management HP Asset Management hvordan støtte Software
Opplæring Content Workbench og overgang fra prosjekt til driftsfase
Opplæring Content Workbench og overgang fra prosjekt til driftsfase Sogn og Fjordane Felles Innkjøp Helle Hestnes www.ehandelsplattformen.no Agenda Content Workbench Introduksjon Innlogging Godkjenn katalog
God praksis på personalutvikling i TTO/KA. Presentasjon FORNY Seminar Sommaroy
God praksis på personalutvikling i TTO/KA Presentasjon FORNY Seminar Sommaroy 18.04.2007 Agenda Generelle betraktninger om US vs. NO mht. TTO s Eksempel på bevissthet rundt kompetanse hos TTO/KA personell
Hva kreves av en god byggherre? «Store utbyggingsprosjekter», 23. okt 2014
Hva kreves av en god byggherre? «Store utbyggingsprosjekter», 23. okt 2014 Paul Torgersen Leder Metier Consulting 20. oktober 2014 Side 2 Innhold Hva er prosjektsuksess? Hva kjennetegner de beste? Mine
PRINCE2. Projects In Controlled Environments v2
PRINCE2 Projects In Controlled Environments v2 A temporary organization that is created for the purpose of delivering one or more business s according to an agreed Business Case Time = Days, weeks, months
Modenhetsanalyse. Christopher Arsene de Jesus Wiborg Technical Business Manager
Modenhetsanalyse Christopher Arsene de Jesus Wiborg christopher.wiborg@evry.com cra@evry.com Technical Business Manager Agenda Modenhetsanalyse I et nøtteskall Modenhetsanalyse Hvorfor, Hvordan, Hva? Reisen
Hvordan komme i kontakt med de store
Hvordan komme i kontakt med de store Willy Holdahl, direktør Personal og Organisasjonsutvikling Kongstanken, 15 oktober 2010 The information contained in this document is Volvo Aero Connecticut Proprietary
The CRM Accelerator. USUS February 2017
The CRM Accelerator USUS February 2017 The CRM Accelerator n To start conversations about CRM n To stimulate experiments with aspects of CRM n To share ideas n To learn and pass on experiences and knowledge
IT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over
License Management Morten A. Steien EDB Business Partner Industri
License Management Morten A. Steien EDB Business Partner Industri 2009-02-04 EDB Business Partner organisasjon Bank & Finance Public sector Telecom Industry 1000 FTE s 1600 MNOK revenue Application Services
Hvordan lykkes med et digitalt taktskifte?
Hvordan lykkes med et digitalt taktskifte? Ragnvald Sannes Senter for Digitalisering og Institutt for Strategi Handelshøyskolen BI ragnvald.sannes@bi.no Digitalisering i Norge: Hva er status 20.03.2017
Prosjektplanlegging i IT. Atle Spilde Lars Gunnar Lundestad
Prosjektplanlegging i IT Atle Spilde Lars Gunnar Lundestad 2 Capgemini 3 Agenda Best practise IT bransjen Verden sett med IT Googles Forventingsstyring Ansvarliggjøring i verdikjeder 4 Metodeverk som dekker
Bruk av HP Quality Center med smidige utviklingsmetoder. HP Sofware Norge
Bruk av HP Quality Center med smidige utviklingsmetoder Kjell Lillemoen HP Sofware Norge QC og smidige metoder Agenda Smidig terminologi Smidig metoder og verktøy Hvilke krav bør vi stille QC med Scrum
ITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik
ITIL - rammeverk for IT-drift IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL Information Technology Infrastructure Library Service Strategy (Tjenestestrategi) Service Design (Tjenestedesign)
Hvordan få ut et kringkastingsbudskap?
Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 28.05.2015 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Trøndelag Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet
Fakta og myter om BICC.
Fakta og myter om BICC. Jan Fredrik Stoveland og Anita Gupta Forretningskonsulenter Capgemini Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved. I the way we do it Lønner det seg å etablere et BICC?
Itled 4021 IT Governance Fra IT-strategi til digital forretningsstrategi og plattformer
Itled 4021 IT Governance Fra IT-strategi til digital forretningsstrategi og plattformer September 2018 Bendik Bygstad Læringsmål Kunne definere IT-strategi, og forholdet til forretningsstrategi? Kunne
Digitaliseringsreisen
Digitaliseringsreisen Praktiske eksempler fra digitaliseringsprosjekter det siste året Navneet Grewal Project manager Tieto Oyj, Software Innovation navneet.grewal@tieto.com Jens Ellingsen Rådgiver Tieto,
Kast Prosjekthåndboka!
Kast Prosjekthåndboka! FROKOSTSEMINAR 03.05.2017 Agenda 9:00 Velkommen - Elisabeth Wallem, CEO Intersoft 9:05 Hvorfor kaste prosjekthåndboka? 9:15 Prosjektets livssyklus fra initiativ til planlegging 9:50
Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer
Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Mål med presentasjonen Forsøke å gi et innblikk i hvordan verden ser ut for
VELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT
VELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT Trailer Life #EVRYWHATSHOT Dagens agenda - What s Hot Trondheim www.evry.no/whatshottrondheim WI-FI Nova Kinosenter NETTVERK: tkgjest PASSORD: skyfall007 SOSIALE
IT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 9 Innhold Configuration Management I keep six honest serving men (They taught me all I knew); Their names are What and Why and When and Where and How and Who -- Rudyard
Itil-prosesser. NIF-ITs arbeid med utbedring av feilen
Innhold NIF-IT 1 NIF-IT 1.1 Service Level Agreement (SLA) 1.2 Support (SPOC) 1.3 Request Fulfillment 1.4 Incident Management 1.5 Problem Management 1.6 Supplier Management 1.7 Change Management 1.8 Release
Revisjon av NS 3454 Livssykluskostnader for byggverk. Høringsmøte i regi av NBEF 21. september 2012
Høringsmøte i regi av NBEF 21. september 2012 v/thomas Førland, Norconsult - Leder av SN/K 511 (komite for revisjon av NS 3454) Fremdriftsplan Høringsperiode: 26. juni - 19.september ( 26.) Komitemøte,
What's in IT for me? Sted CAMPUS HELGELAND, MO I RANA Tid
Pris kr. 490,- Påmelding til Tone på tj@kph.no Frist: 10. januar 2019 DET ER UTFORDRENDE Å FÅ AVGRENSET OG SATT MÅL FOR DIGITALISERINGSPROSJEKTER SOM GIR VERDI FOR VIRKSOMHETEN. SINTEF HELGELAND OG ARCTIC
IT-ledelse 25.jan - Dagens
IT-ledelse 25.jan - Dagens 1. Virksomheters anvendelse av IT-baserte informasjonssystemer 2. Alle nivåer i bedriftshierarkier støttes av informasjonssystemer Operasjonelt nivå, Mellomleder nivå, Toppledelse
HVA BETYR MODENHET I PROSJEKT, PROGRAM OG PORTEFØLJE?
HVA BETYR MODENHET I PROSJEKT, PROGRAM OG PORTEFØLJE? Siv. ing. Ingar Brauti, RC (Registered Consultant) +47 911 400 49 ingar.brauti@fornebuconsulting.com Fornebu Consulting AS 20.10.2011 Prosjekt 2011
... Annita Fjuk DESIGN THINKING
............ Annita Fjuk DESIGN THINKING Digitalisering Digitalisering er å ta i bruk mulighetene digitale teknologier gir til å forbedre, fornye og skape nytt. Her kan vi skrive en quote Derfor handler
Takk for invitasjonen!
Internal Takk for invitasjonen! Geir Olav Aas, Internal Tieto is the leading Nordic software company Serving customers since 1968 Around 900 customers Turnover of approximately 1.5 billion 3000 Projects
Er evnen like stor som viljen i Norge?
multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som viljen i Norge? Margrethe Foss, Multiconsult Margrethe.foss@multiconsult.no Mob: 40645053 multiconsult.no Verdiskapende FM Er evnen like stor som
Nødvendige endringer ga nødvendige resultat
Kristen Christensen, EVRY Financial Services 27. januar 2015 BA 2015 konferansen Nødvendige endringer ga nødvendige resultat About EVRY Financial Services Focus on quality Results Future agenda BA2015-konferansen
Asset Management. Compliance og Operasjonell Risiko. Asle Bistrup Eide. Presentasjon i VFF den 28. november 2012
Asset Management Compliance og Operasjonell Risiko Presentasjon i VFF den 28. november 2012 Asle Bistrup Eide A global manager with companies in Oslo, Stockholm, Bergen, Luxembourg, Chennai and Hong Kong
Sykehuspartner HF En partner for helsetjenester i utvikling. Hvordan bygge et sykehus ved å bruke TOGAF rammeverk. En praktisk tilnærming
Sykehuspartner HF En partner for helsetjenester i utvikling Hvordan bygge et sykehus ved å bruke TOGAF rammeverk. En praktisk tilnærming 1 Agenda Bakgrunn TOGAF : organisering & leverabler Gjennomgang
Opphavsrett: Forfatter(e) og Stiftelsen TISIP
Introduksjon ITIL versjon 3 (Leksjon 01) Knut Arne Strand og Bjørn Klefstad, Institutt for informatikk og e-læring, NTNU Lærestoffet er utviklet for fagene IFUD 1046 og IDRI 3004 ITIL v3 Resymé: I denne
STRATEGISK NETTVERK FOR IT LEDERE GEVINSTREALISERING
STRATEGISK NETTVERK FOR IT LEDERE GEVINSTREALISERING AGENDA Gevinstrealisering i IT-prosjekter Gruppearbeid Kunnskapscafé Oppsummering og avslutning Middag PROSJEKTER FEILER OG GEVINSTER UTEBLIR One in
Hvordan få ut et kringkastingsbudskap?
Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 27.03.2014 Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Østfold Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet
Kvalitetssikringssystemer i IKT Agder
9.4.2015 Kvalitetssikringssystemer i IKT Agder Kvalitetssikringssystemer 1 Innholdsfortegnelse 1 KVALITETSSIKRINGSSYSTEMER I IKT AGDER... 3 1.1 INCIDENT MANAGEMENT...3 1.2 CHANGE MANAGEMENT...3 1.3 PROBLEM
Suksessfaktorer i UBW-prosjekter
1 Suksessfaktorer i UBW-prosjekter MAGNUS KROKEN Sensitivity: Internal FØRST 2 2019 UBW-prosjekt er endringsprosjekt «Lav brukeradopsjon er primærårsaken til fiasko i 70% av mislykkede teknologiprosjekter»
EFFEKTIVE KUNDEPROSESSER
31/10/2011 EFFEKTIVE KUNDEPROSESSER SBN Konferansen 2011 AGENDA 1 Introduction 2 What s SAP up to these days? 3 Financial supply chain management SAP Credit E-billing Dispute 2C PayIT SAP PRODUCT STRATEGY
IT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 7 Innhold Endringer Endringer i ITIL: Service Transition Endringer - en nødvendig onde? If it ain t broke don t fix it. De fleste supportsaker synes å skyldes endringer
Lean markedsutvikling en raskere og tryggere vei til internasjonal vekst
Lean markedsutvikling en raskere og tryggere vei til internasjonal vekst Urmas Lepik Region Europa Innovasjon Norge www.innovasjonnorge.no Norway: a small open economy Too fast or too slow? In the front
Nye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen
Nye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen IMPLEMENTERINGSPLAN September 2015 ISO 9001:2015 publiseres Høst 2015 Akkreditering av sertifiseringsorganene
Anette Mellbye, VP Schibsted Change Office, på HR Norges HR Forum 2017
Anette Mellbye, VP Schibsted Change Office, på HR Norges HR Forum 2017 QVARTZ og Microsoft har utviklet en rapport som dykker inn i konkrete utfordringer rundt digital transformasjon Bakgrunn for studien
Hvor er fremtidens arbeidsplasser? Paul Chaffey, Abelia
Hvor er fremtidens arbeidsplasser? Paul Chaffey, Abelia Noen spørsmål: Hvor mye skjer på 20 år? Hva skal vi leve av når oljen tar slutt? Hvor fort er fort? Hvem blir truffet av «the next itunesmoment?»
Azure Stack. - når skyen blir lokal. Foredragsholder: Odd Egil Bergaust
Odd Egil Bergaust Azure Stack - når skyen blir lokal Foredragsholder: Odd Egil Bergaust www.evry.no/azurestack EVRY er din #1 skyrådgiver i Norden En av de største partnerne i Norden. En av de første til
Hvorfor UC workshops??
Hvorfor UC workshops?? Presenter: Knut Arne Nygaard, Chief Architect Ipnett AS (Norway) Nordic Connect 11.- 12. november Agenda Hvorfor UC egentlig? UC ready? UC High Level Design UC Low Level Design Hvorfor
KONGSBERG MARITIME AS Simulation & Training Tone-Merete Hansen Area Sales Manger
KONGSBERG MARITIME AS Simulation & Training Tone-Merete Hansen Area Sales Manger KONGSBERG Simulation & Training Simulator Business Unit A brief introduction: Who KONGSBERG s Simulation & Training business