Få forståelse for hva Lean handler om. Underbygge jobben med å skape en sterk prestasjons og forbedringskultur.

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Få forståelse for hva Lean handler om. Underbygge jobben med å skape en sterk prestasjons og forbedringskultur."

Lena Birkeland
6 år siden
Visninger:

2 Hensikt Få forståelse for hva Lean handler om. Underbygge jobben med å skape en sterk prestasjons og forbedringskultur. Kontinuerlig forbedring handler om kultur og vilje til endring og utvikling. Forbedringsarbeid skal ikke være skippertak ved siden av daglig drift, men en integrert og naturlig del av den daglige driften.

3 Vi skal arbeide med forbedringer innenfor flere dimensjoner Verdikjede Identifisere utfordringer og forbedringspotensial på tvers av divisjoner og i hele verdikjeden Overordnet prosess Identifisere utfordringer og forbedringspotensial på tvers av divisjoner Divisjon/seksjon Identifisere utfordringer og forbedringspotensial i egen enhet Avdelingen og den enkelte medarbeider Avdelingens evne til å arbeide med kontinuerlig forbedring og medarbeiders evne til å arbeide effektivt i hverdagen «Kontinuerlig forbedring handler om at vi hele tiden er bevisste på hva vi kan gjøre bedre, og at vi tar initiativ og ser mulighetene for å jobbe smartere og mer effektivt.»

Lean i DNB den smarte veien til målet! I DNB bruker vi Lean som metode for å tilføre kundeverdi gjennom utvikling av effektive arbeidsprosesser og kontinuerlig forbedring.

4 Lean i DNB den smarte veien til målet! I DNB bruker vi Lean som metode for å tilføre kundeverdi gjennom utvikling av effektive arbeidsprosesser og kontinuerlig forbedring. Fokus på verdiskapende aktiviteter: I DNB er vi opptatt av å skape kundeverdi samtidig som vi eliminerer overflødige aktiviteter. Slik kan vi fokusere på våre viktigste arbeidsprosesser samt menneskene og systemene rundt disse. Vi tilbyr: Analyse av kundeverdi Eliminering av ikke-verdiøkende oppgaver Standardisering av prosesser, og etablering av «beste praksis»

5 Arbeidsprosesser og «beste praksis» Prosessene skal vise «slik gjør vi det i DNB», og etableres ved hjelp av standardisering og beste praksis. Gjennom prosesskartlegging kan vi definere og måle våre leveranser. Vi tilbyr: Kartlegging av arbeidsprosesser gjennom hele verdikjeden Etablering av beste praksis gjennom medarbeiderinvolvering Hjelp til å bryte ned hovedmål til operative mål og etablere målinger for dette

6 Kontinuerlig forbedring Den største verdien ligger i vår vilje og evne til å forbedre oss kontinuerlig. Vi må etablere systemer som ivaretar og utnytter den samlede kompetanse og erfaring som våre medarbeidere besitter. Vi tilbyr: Hjelp til å komme i gang med kontinuerlig forbedring Systemer for systematisk behandling og eskalering av forbedringsforslag internt i DNB Gode verktøy for bruk i forbedringsprosesser som bl.a. rotårsaksanalyser, prosjektverktøy og prosesskartlegging.

En enhetlig forbedringsmetodikk skal bidra til at banken når

7 En enhetlig forbedringsmetodikk skal bidra til at banken når sine strategiske ambisjoner Vi skal skape verdier gjennom kunsten å møte kunden...dette krever... en smidig og effektiv organisasjon som alltid leverer gode kundeopplevelser...dette krever... Optimal flyt i våre prosesser og effektiv utnyttelse av bankens ressurser...dette krever... Løpende kontroll og kontinuerlig forbedring av prosesser i hele verdikjeden... Dette krever... Motiverte medarbeidere og resultatorienterte ledere

8 LEAN i DNB Uten effektive prosesser vil vi ikke være konkurransedyktig Uten måling reduseres muligheten for løpende styring og forbedring P Prosesser M Måling Forenkle og forbedre prosesser, fjerner sløsing og aktiviteter som ikke skaper kundeverdi Etablere en god målestruktur på team- og rollenivå for å identifisere forbedringsmuligheter og sikre progresjon mot mål K Vi skaper verdier gjennom kunsten å møte kunden Kultur og medarbeidere O Organisasjon og ledelse Etabler en kultur der alle jobber sammen for å kontinuerlig forbedre kundeleveransene Ta faktabaserte beslutninger og utfordre og støtte medarbeidere med det resultat at avdelingen prioriterer og planlegger bedre og skaper gode resultater Uten fokus på medarbeider og kultur vil man få umotiverte medarbeidere Uten fokus på organisasjon og ledelse vil man få uklare roller og manglende oppfølging

9 LEAN i DNB konsept Prinsipp 0: Kunde Vi skaper verdier gjennom kunsten å møte kunden Praksisregler K 1. Kunder og nøkkelroller: De viktigste kundene og nøkkelroller er identifisert og det er etablert regelmessige KTI undersøkelser. 2. Kundebehov og kundeopplevelsen: Det er etablert en god forståelse for hva som er kundens behov og hva som er de viktigste kundedriverne, dvs. hva er de viktigste hendelser i kundens liv. 3. Kundeforum: Det er etablert regelmessige møteplasser og/eller undersøkelser med sikte på å evaluere og videreutvikle tilbudet og løsningene som kundene bruker nå og utvikle fremtidige løsninger. Eksempel på et prinsippdokument/praksisregler 9

10 Potensialet for forbedring Ledetiden for hele verdistrømmen Sløsing Verdiskaping Sløsing Verdiskaping Sløsing Redusert sløsing Verdiskaping

11 Kartlegging av prosess tid og ledetid Sum verdiskapende arbeidstid = 3,5 timer Ledetid (fra kundeinitiativ til behov dekket) = 64,8 timer 45 min Depot 13 timer 10 min 17 timer 1 time 13 timer Rådgiver Kunde 1 time 7 timer 20 min 13 timer 15 min 0 dager 1 dag 2 dag 3 dag 4 dag Verdiskapende tid Ikke verdiskapende tid

Like dokumenter

FMEA. Hvorfor bruke FMEA?

FMEA. Hvorfor bruke FMEA? FMEA Hvorfor bruke FMEA? For å jobbe med systematisk forbedring For å knytte forbedringsarbeidet til risiko og feilmuligheter For produkt For tjenester For prosesser For å identifisere og redusere feilmuligheter