Value added FM fra kontroll til strategisk samspill

Transkript

1 Value added FM fra kontroll til strategisk samspill Kursdagene 2015 Strategisk eiendomsledelse - med fokus på offentlig sektor Margrethe Foss

2 Value added FM fra kontroll til strategisk samspill FM Facility Management Value added Facility Management Fra kontroll til strategisk samspill; evne versus vilje i Norge? Bestiller kompetanse: Hva er viktig å tenkte på? 30 min 2

3 Facilities Management - Fasilitetsstyring Forvaltning av eiendomsverdiene + Driftstjenester til eier og brukere av eiendommen + Støtte og service til brukerne på arbeid i eiendommen = Facilities Management Fasilitetsstyring

4 Definition of FM (product map) NS-EN :2011 Space & Infrastructure Space 1100 Outdoor 1200 Cleaning 1300 Workplace 1400 Primary activities 1900 People & Organization HSSE 2100 Hospitality 2200 ICT 2300 Logistics 2400 Business Support 2500 Organization specific 2900 Central functions Sustainability 9100 Quality 9200 Risk 9300 Identity 9400 Strategical Tactical Operational 4

5 Strategisk Facility Management. Tre sentrale områder for strategisk FM (Then, 1999): 1. å koble BEF-beslutninger til kjernevirksomhetens strategi Fokus på effekt / nytteverdi STRATEGISK PLANLEGGING 2. proaktiv ledelse og styring av bygg og eiendommer som en ressurs for kjernevirksomheten Operativ fokus / Driftsfokus Dagens situasjon Fremtidig situasjon Strategisk fokus 3. måle og evaluere bygningenes ytelse for å bedre forstå sammenhengene mellom kostnader, organisasjon, arbeidsprosesser og fysiske omgivelser. Fokus på ressursinnsats/ kostnader Figur: Tim Lloyd, Consilian, tilpasset etter Stephen Brown, 2001 (presentert i Howarth, 2006, side 6)

6 VERDI versus KOSTNADER (struktur NS3454) Kostnadsfordeling: % «Space and Infrastructure» (inclusive cleaning) % «People and Organization» Verdiskaping kjernevirksomhet:?? % «Space and Infrastructure» (inclusive cleaning)?? % «People and Organization»

7 Efficiency versus Effectiveness % Value Added Value 100 % Value as SLA Cost Referanse: Kaplan and Norton: Value Added management DTU: FoU Value added FM FoU prosjektet OSCAR: «Verdi for eier og bruker» Development 8

8 Cleaning: Efficiency versus Effectiveness? What has an effect on the cost? - Volume - Shape/design of the building/area - Surface material - Technical conditions - Activities in the building - Where in the building - Where in Norway - Workforce efficiency - Management and tools - Degree of industrialization - Culture in the core business - Etc. Kontroll versus samspill for å oppnå effektivitet og ønsket effekt? Added value, not necessary dependent on cost/level SLA Percepion of well beeing (smell, sigth, hearing ) Actual indoor clima Perception of safety Actual safety and security Perception of profesionality Decrease need of maintenance HSSE Smitteforebyggende Enable good work processes for core business Reduce waste, utslipp Etc. 9

9 FoU prosjektet OSCAR Verdi for eier og bruker Her skapes grunnlaget for god integrert Arkitektur og teknologi Her kvalitetssikres grunnlaget for verdiskaping CB/LT/Bruker/kunde/klient Her skapes verdi for eier og bruker Her skal forutsetningene for verdi for eier og bruker skapes Kilde: FoU prosjektet OSCAR

10 MC wanted a communication building A tool for communication and competence sharing Inspire to increase contact between people cross over the company. Stue Bokkafé Lounge Bokkafé Bar Kreativt Bar Stue Kreativt 26.april 2007

11 In old days Each employe their own cell

12 Value added FM/RE Trender/Fokus FM Norge: 2000 Effektivisering Service og kunde Bærekraft Verdiskaping 20xx ++++Helhet 13

13 FM markedet i Norge «Value added FM» like aktuelt «egen regi» som ved «kjøpte tjenester Ref. Stm 28:2012 Gode bygg for eit betre samfunn. Ein framtidsretta bygningspolitikk

14 FM markedet Kompetansebehovet. 80% av dagens bygg vil være i bruk i 2050 Ref. Stm 28:2012 Gode bygg for eit betre samfunn. Ein framtidsretta bygningspolitikk Ref. Max Mørk 2008

15 Hvor ser vi de største utfordringene, i dag og fremover? Tilbud og Etterspørsel Kompetanse Kritisk masse kompetanse?

16 Hvor ser vi de største utfordringene, i dag og fremover? Fokus på effekt / nytteverdi STRATEGISK PLANLEGGING Operativ fokus / Driftsfokus Fremtidig situasjon Strategisk fokus Dagens situasjon Fokus på ressursinnsats/ kostnader Figur: Tim Lloyd, Consilian, tilpasset etter Stephen Brown, 2001 (presentert i Howarth, 2006, side 6) 1. Tekniske fag Operativt/taktisk 2. FM ledelse Strategisk/taktisk 17

17 Value added FM - for hvem? Anerkjenne ulike roller og drivere. Etablere en avtalestruktur som tar hensyn til driverne: Strategi/mål? Hva skal leveres (SLA)? Hva skal de ulike leveransene koste? AM Hvilken verdi skal det gi til brukere og eiere? Kompetanseplaner for å sikre PM gode leveranser Nødvendig dokumentasjon/underlag for leveranse Gode styringssystem for effektive leveranser, IKT Hvordan skal leveransene/avtalen følges opp? Hva skjer om man leverer/ikke leverer? Modifisert fra ill. Helge Rohn, Bygg21. NTNU forelesning

18 19

19 Value added FM: Fra kontroll versus strategisk samspill Kjennetegn - Kontroll Liten betydning Dårlig forståelse Liten respekt Kostnadsfokus Dårlig erfaring xxx Kjennetegn - Strategisk samspill Stor betydning God forståelse Stor respekt Kostnads og verdifokus Gode erfaringer xxxx Mitt budskap her i dag: Hverdagen blir bare mer utfordrende, flere oppgaver mindre penger! Kommunisere FMs kostnader ift. målbar verdi Øke kompetansen innen FM, etterspørsel og tilbud Øke strukturkapitalen innen FM, standardiser og industrialiser Fra næringskjede til verdikjede 20

20 A fool is a man who knows the price of everything, but the value of nothing - Oscar Wilde NO MORE FOOL! Takk for meg! 21