Accenture Technology Consulting Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger Østvold Leder for Accenture IT Strategi og Transformasjon 3 Juni 2008
Virksomhetsledere er enige om at IT spiller en viktig rolle for forretningens verdiskaping - Muligheter / Eksempler - Øke omsetning Bruke IT til nyskapning av verdiskapende tjenester Øke salgseffektivitet ved bruk av IT systemer Fasilitere kundeintegrasjon gjennom standardiserte IT grensesnitt Verdiskaping Redusere kostnader Forbedre støttende IT systemer, f. eks. design, produksjon, logistikk, HR, finans Forbedre balansen mellom faste og variable kostnader Introdusere mer delte IT systemer Bedre kapitalutnyttelse "Sell-out and lease-back" av infrastruktur Outsourcing tjenestekjøp Konsolidering av kapasiteten til å bedre utnyttelsen av IT verdier Selge egen kapasitet til andre 2
de er også enige om at riktig styring og ledelse av IT er avgjørende for å realisere forretningsverdien fra IT - Typiske elementer som er etablert - Øke omsetning IT strategi på plass Forretningssiden en aktiv part i IT prioritering Business case etablert for alle prosjekter Verdiskaping Redusere kostnader Balanced Scorecard implementert Roller og ansvarsområder etablert for hele organisasjonen IT prosesser definert og implementert Bedre kapitalutnyttelse Service nivåer definert Belønnings system på plass 3
Men, mange mislykkes med å implementere styringsmodeller for IT. Dette medfører at det ikke genereres forventet verdi fra alle IT investeringene - Problemer / Eksempler - Utilstrekkelig samkjøring av forretnings- og IT-strategi IT investeringer er IT-drevet kontra drevet av forretningsmessige prioriteringer Forretningssiden er ikke tilstrekkelig ansvarlig for IT-budsjettene Standarder er på plass, men blir ikke fulgt Urealisert verdiskaping IT prosesser er definert, men blir ikke fulgt Servicenivåer blir ikke målt KPI'er og balanced scorecard er definert, men måles ikke eller blir ikke fulgt tilstrekkelig opp Gevinstrealisering i henhold til business case blir ikke fulgt opp 4
Nøkkelspørsmål: Hva skal til for å lykkes med IT Governance? 5
Først, la oss unngå en misforståelse IT Governance ER IKKE En modell for å styre IT avdelingen IT Governance ER En modell for å styre virksomhetens bruk av IT 6
Det finnes flere definisjoner av IT Governance, men alle handler om struktur, ansvar, prosesser og ledelse... 7
... og Accenture har sin definisjon Evnen til å fatte, støtte og drive gjennom de riktige IT beslutningene og måle resultatoppnåelse 8
Vi ser IT Governance i sammenheng med Corporate Governance Typiske attributter - ILLUSTRATIV Involverte parter Fokus Påvirkningsgrad Virksomhet IT Funksjon IT Prosjektportefølge IT Prosjekt Corporate Governance IT Governance Portefølge Governance Prosjekt Governance Styre Toppledelse IT toppledelsen Styret til IT IT toppledelsen Portefølgestyring Ressurseierer Prosjektkjøpere Prosjektledelse Styringsgrupper Virksomhetsresultater Verdiskaping Aksjekurs Samlet IT performance Beslutning for å øke IT verdiskapingen Ressursoptimalisering Prioritering Gevinstrealisering Prosjekt performance (on time, on budget) Milepælsoppnåelse Løsningens kvaliteter 9
Våre erfaringer indikerer at nøkkelen til vellykkede implementeringer av IT Governance er å adressere alle de mest relevante aspektene - samtidig - En enkel modell for å illustrere de mest relevante aspektene av IT Governance - IT Governance Lederskap Samkjøring av IT og forretningsretning Resultatmåling og belønning Organisering, roller og ansvar Ressursstyring 10
Både forretningssidens ledelse og IT ledelsen må forstå mulighetene og ønske å utnytte IT til å skape forretningsverdi - Ledelsen må være sponsorer for IT - Lederskap Samkjøring av IT og forretningsretning Resultatmåling og belønning Organisering, roller og ansvar Ressursstyring Eksempler / viktige aspekter: Forretningsledelsen må forstå og ville utnytte de mulighetene som IT gir til å øke omsetning, redusere kost eller forbedre kapitalutnyttelsen IT toppledelsen må være forretningsorientert og snakke et språk som forretningssiden forstår, det vil si forretnings- og økonomibegreper, samtidig som de må forstå sin egen virksomhet 11
Sikre at beslutninger og handlinger er i tråd med den overordnete forretningsstrategien - Styre IT som en forretning - Lederskap Samkjøring av IT og forretningsretning Resultatmåling og belønning Organisering, roller og ansvar Ressursstyring Eksempler / viktige aspekter: Klar fokus på verdiskapende forretningsvirksomhet - samkjøring mellom forretningsstrategien og ITstrategien Klare mål, på alle nivåer Et perspektiv over flere år / rullerende planer 12
Benytte et målings og belønningssystem som gir IT Governance tenner - Resultatmåling og belønning - Lederskap Samkjøring av IT og forretningsretning Resultatmåling og belønning Organisering, roller og ansvar Ressursstyring Eksempler / viktige aspekter: Klare og forståtte mekanismer som binder alle aktører mot det endelige målet Klare og etablerte risiko, belønnings og resultat kriteria ( ris og ros ) Tett samkjøring med forretningsmål 13
Tydelig organisering, roller og ansvar - Tydelig organisering, roller og ansvar - Lederskap Samkjøring av IT og forretningsretning Resultat Måling og Belønning Organisering, roller og ansvar Ressursstyring Eksempler / viktige aspekter: Organisert for å støtte forretningsstrategien f.eks. Service Management enhet? Prosjekt Portefølgestyring? Samsvar mellom ansvar og myndighet Riktig modell mht. sentralisering og desentralisering Tydelige, dokumentere roller og ansvar 14
Gode prosesser for effektiv og riktig tildeling av ressurser - Ressurstildeling - Lederskap Samkjøring av IT og forretningsretning Resultatmåling og belønning Organisering, roller og ansvar Ressursstyring Eksempler / viktige aspekter: Prioriteringsprosesser som fokuserer på verdiskapning, balansegangen mellom lang- og kortsiktige syn Prosesser som involverer alle de riktige interessentene Effektiv måling og sporbarhet Fortløpende tilbakemelding og justering 15
I Norge og Norden må vi ta noen kulturspesifikke hensyn Det er vanlig å måle resultater men typisk ikke på et individnivå De sterke fagforeningene trykker mot sentraliserte avtaler og kan motsette seg individuell og t.o.m. lokal belønning Lederskap Samkjøring av IT og forretningsretning Resultatmåling og belønning Organisering, roller og ansvar Ressursstyring Nordiske IT ledere er mer rolle modeller / tillitsvalgte, enn generaler (mer uformelle, lite autoritære) Forankring og kommunikasjon er viktig siden det ofte er konsenskultur ved beslutningstaking Forretningsområder viser en uvillighet til å peke ut prioriterte / uprioriterte områder Bedrifter forskyver vanskelige beslutninger helt til de blir uunngåelige Klarhet i individuelt ansvar / ansvarsområder er et krav, da dette ofte er delt av en gruppe mennesker Organisasjonen er relativt flat men med sterke og uformelle strukturer Prosesser er ofte definert, men man ønsker å være mer uformell 16
God verktøystøtte kan bidra til å lykkes bedre med IT Governance Formalisere beslutningsprosesser Sikre at prosesser faktisk blir fulgt (må følges) Bedre oversikt over alle initiativer og pågående arbeide Fokus på avviksorientert oppfølging - bruke tiden der det er viktigst Bedre oversikt over alle ressurser (penger og mennesker) Bedre ressursutnyttelse Kilde for service og performance målinger Strømlinjeforme ITleveranseprosesser 17
COBIT er nyttig God for opplæring, skape forståelse og felles terminologi Definerer viktige prosesser Modenhetsskalaen er nyttig til å måle fremdrift Men, det gjenstår å gjøre det til vårt og å innføre det 18
Oppsummering God IT Governance er en forutsetning for å realisere forretningsverdien av IT IT Governance er En modell for å styre virksomhetens bruk av IT For å lykkes må alle de mest relevante aspektene adresseres samtidig Verktøystøtte bidrar til økt oversikt og at prosesser blir fulgt 19
Kontaktdetaljer Roger Østvold IT Strategi og Transformasjon Accenture Snarøyveien 30 1326 Lysaker, Norway roger.ostvold@accenture.com Tlf: +47 928 63 855 20