KURS I MARKEDSFØRING OG SOSIALE MEDIER DAG 1 #SIOKURS @FORENINGER
SIO Foreninger Vi jobber for å tilrettelegge best mulig for studentforeninger fordi vi mener deltagelse i foreningsmiljøet er den beste veien til en bedre studietid. Vi har kurs i ledelse, økonomi, markedsføring, grafisk arbeid, rekruttering og selvhjelpskurs for styrer. Vi tilbyr også individuelle konsultasjoner med våre dyktige foreningskonsulenter. Alle våre tjenester er skreddersydd for foreninger og helt gratis. www.foreningsbloggen.no www.sio.no/foreninger Twitter: @foreninger #siokurs 2
Program Dag 1 Markedsføring og kommunikasjon Dag 2 Sosiale medier og markedsføring i praksis 3
Presentasjonsrunde Hvem er du? Litt om din forening Ditt verv Erfaring og kort hva du ønsker å få ut av kurset 4
Hviskeleken 5
Regjeringen etterkommer studentenes ønske: Det bygges 3000 studentboliger i året. 6
Hva er markedsføring? 7
Hva er markedsføring? Markedsføring går ut på å avdekke et behov i markedet og deretter utvikle produkter som dekker disse behovene. 8
Hva er markedsføring? Markedsføring er aktiviteter og et sett av prosesser for å lage, kommunisere, levere, og utveksle tilbud som har verdi for kunder, klienter, partnere og samfunnet som helhet. -Definisjon fra American Marketing Association 9
Hva er markedsføring? Markedsføring er den sosiale prosessen hvor enkeltpersoner og organisasjoner får det de trenger og ønsker gjennom å opprette og utveksle verdi med andre. - Definisjon fra Kotler & Armstrong 10
Hva er markedsføring? All aktivitet som går ut på å skaffe kunder..og hvordan ta godt vare på disse kundene Dekke kunders behov Finne ut hva kunden vil ha i fremtiden 11
Hvem er en markedsfører? Alle som tilbyr noe i et marked Med marked mener man en gruppe kjøpere og selgere som forhandler om bestemte varer og tjenester. 12
Hvordan lykkes med markedsføring? Selger må forstå hvordan forbruker tenker og hva som påvirker valgene som tas. 13
Planer, mål og strategier 14
Identitet Et internt orientert kjernebegrep som sier noe om profilen og verdiene som kommuniseres av en organisasjon. Hvem og hva vi er, hvorfor virksomheten eksisterer, dens misjon. Altså: Foreningens personlighet! 15
Identitet Visuell identitet Organisasjonsidentitet Virksomhetsidentitet 16
Profil/Identitet Defineres internt Skal være knyttet til foreningens verdier Oppsummerer foreningens hensikt og formål Hvilket inntrykk vil vi at andre skal ha om vår forening? Helhetlig profil 17
Visjon Et bilde av en fremtidig, ønsket tilstand. Eksempel: Foreningen Kreativt sinn, skal inspirere studenter til å tenke nytt og til å skape verdier. Alle studenter i Oslo skal føle en tilhørighet til Kreativt sinn. 18
Visjon Bilde av en fremtidig ønsket tilstand Fremtidsdrøm En visjon skal vise vei, motivere, inspirere og gi energi 19
Mål Defineres som en ønsket tilstand på et fremtidig tidspunkt 20
Vi skiller mellom to ulike typer mål 21
Kvalitative mål Ikke tallfestet Ofte generelle Eksempel: Vi ønsker å være en synlig forening som skaper mye engasjement og samler studenter utenom skolen 22
Kvantitative mål Alltid tallfestet Konkrete Tidfestet Eksempel: Vi skal ha 150 medlemmer innen juni 2016, samt 500 facebook likes på siden vår. 23
Øvelse Utform en visjon for foreningen din Tenk på et kvalitativt og et kvantitativt mål 5 minutter 24
Forretningside En forretningside er de forretningsmulighetene som man finner frem til ut fra markedsbehov, kunder, produkter og konkurransefortrinn. 25
Forretningsideen til en forening Kan svare på: Hvilke behov i studentmiljøet i Oslo skal vi tilfredsstille? Hva skal vi tilby for å dekke disse behovene? Hvem skal benytte seg av tilbudene? Hvorfor skal studenter velge akkurat oss? Hvordan skal vi skape verdi ved å tilby dette? 26
Strategi 1. Definer budskap 2. Definer målgruppe 3. Tilpass budskap til mottaker og målgruppe 4. Velg riktig kanal 5. Få målgruppens oppmerksomhet 27
Budskap Den informasjonen vi vil formidle Det vi faktisk vil si Skal være enkelt 28
Målgruppe / Segmentering Til hvem vil vi si det? Utvalgt segment som selgeren ønsker å nå i markedsføringen. 29
Målgruppe / Segmentering Den gruppen foreningen vil henvende seg til Må være tilgjengelig Må kunne identifiseres 30
Velge riktig kanal Nettsider Nyhetsbrev (MailChimp) Trykkmateriell Sosiale medier Direkte kontakt Andres kanaler Media 31
Øvelse Gå sammen to og to List opp alle markedsføringskanalene dere kommer på Hvem av disse bruker dere i dag? 5 minutter 32
Markedsføringskanaler Plakater Banner Flyers Program Rollup Messevegg Beach flags Stunts Jungeltelegrafen Nettside Facebook page E-post Instagram Twitter Snapchat Blogg Medieomtale Stands Effekter med logo Visittkort Brosjyrer Youtube LinkedIn Nyhetsbrev 33
Sprednings- og landingskanaler Spredningskanaler: - Epost - Nyhetsbrev - Twitter - Facebook - Annonser - Stands - Trykksaker - LinkedIn - Instagram - Snapchat Landingskanaler: - Blogg - Nettside - Påmeldinger - Sosiale medier 34
SWOT Sterke sider Interne Svake sider Interne Muligheter Eksterne Trusler Eksterne 35
Omdømme Omdømme (reputation) er de verdier som en person tillegger organisasjonen ut fra det inntrykk den har gjort på personen. Dette kan være verdier som ekthet, ærlighet, ansvarsfølelse, integritet osv. 36
Omdømme For at en forening skal kunne kommunisere et ønsket omdømme, må ledelsen og medarbeiderne ha en oppfatning om hva virksomheten er og hva den står for. Altså, virksomhetens identitet. Nøkkelen til god omdømmebygging ligger i virksomhetens atferd, men også gjennom kommunikasjon og kundeforhold. 37
Strategi for et godt omdømme Vit hvem du er Kartlegg foreningens omdømme Vit hvem du ønsker å være Definer foreningens profil Gjør «det rette» og sørg for solid drift Gjør det du sier at du skal Fortell andre hva dere gjør Kommuniser hva dere har gjort Skryt av andre og andre vil skryte av deg. 38
Øvelse Gå sammen to og to Fortell hverandre hvilken forening dere kommer fra Skrive ned alle assosiasjonene dere får når dere hører foreningens navn. 1 minutt 39
Hva er kommunikasjon? 40
Hva er kommunikasjon? Det å dele tanker med andre individer, på en overlagt og uforbeholden måte 41
Kommunikasjonsarbeid Tema Profil Omdømme Aktivitet Profilbygging Kartlegging 42
Stammer fra det latinske communikare og betyr «å gjøre felles» Ved å kommunisere kan følelser, opplevelser, tanker og ønsker gjøres felles for flere mennesker Dette er forutsatt at sender og mottaker tolker budskapet på samme måte 43
Alt er kommunikasjon Mennesker kan ikke la være å kommunisere. Å ikke kommunisere er også kommunikasjon. Det verbale (ord; språk) og ikke verbale (gester, tonefall, kroppsspråk, hvordan vi utrykker oss, osv) Kontekst: sted, kultur, språk, osv. 7% ord 38% tonefall 55% kroppsspråk 44
Kommunikasjon skal Gi omgivelsene nødvendig kjennskap til foreningen Få foreningen til å fremstå som troverdig, positiv og attraktiv Skape positive ringvirkninger Foreningens kommunikasjonsarbeid skal formidle foreningens profil for å påvirke omdømmet Skal formidle foreningens tilbud til målgruppen 45
Intern kommunikasjon Både formell og uformell Krever dialog (toveiskommunikasjon) Betydning for trivsel og motivasjon Fire funksjoner: En sosial funksjon En ekspressiv funksjon Informasjonsfunksjon Kontrollfunksjonen 46
Styret må være gode forbilder Alle skal være klar over sine arbeidsoppgaver En gruppe kan drive den interne kommunikasjonen Anbefales at en person har ansvar for all ekstern kontakt Andre forutsetninger: Troverdighet, ærlighet og forutsigbarhet Slack som intern kommunikasjonsprogram https://slack.com/ 47
Øvelse Hvorfor driver vi med kommunikasjon? 48
Målsetning og målinger 49
Lag målsetninger som lar seg måle Formuler målsetninger for kommunikasjonsarbeidet Fokuser på resultatene. Inntrykket som målgruppen skal sitte igjen med. 50
Velg metode etter målgruppe Målgruppe: Deltakere på arrangement Aktive medlemmer Passive medlemmer Potensielle medlemmer Samarbeidspartnere Tilfeldige studenter Metode: Evalueringsskjema Diskusjonsforum/møter Elektronisk spørreundersøkelse Fokusgruppe Direkte samtale 3 spørsmål på gata 51
Gjennomfør målinger Evalueringsskjema etter arrangement Fokusgrupper Omtale og kommentarer på sosiale medier Direkte og uformell samtale med brukere 3 spørsmål «på gata» Spørreundersøkelse 52
Gratis nettskjema no.surveymonkey.com/ www.uio.no/tjenester/it/applikasjoner/netts kjema/ Google Forms 53
Evaluering Når undersøkelser er gjennomført kan man evaluere resultatene og trekke konklusjoner Sammenligne med andre variabler: medlemsøkning, deltakere på arrangement etc. Finnes det noen trender? Måloppnåelse Hva fungerte og hva fungerte ikke? 54
Eksempler Markblomstforeningen skal i løpet av 2015 oppfattes om den mest profesjonelle prydeplanteforeningen i Oslo Markblomstforeningen skal i 2015 få 20% flere følgere og ha i gjennomstnitt 15 likes på alle facebookoppdateringer. 55
Kahoot 56
Dette har vi snakket om 57
Takk for i dag! Spør oss hvis du lurer på noe foreninger@sio.no www.sio.no/foreninger www.facebook.com/foreninger @foreninger #siokurs 58
Kartlegg omdømmet ditt Målet er å forbedre foreningens omdømme Hvordan vet man hvor man står i dag? Hvordan finner man ut om man lykkes med kommunikasjonsarbeidet? Kartlegg og mål resultatene dine. 59
Kartlegg omdømmet på nett selv Søk på foreningens navn og kjerneområder Bli kjent med sosiale medier innen egen sektor (blogg, online fora og fagnettverk) Identifiser målgruppen i sosiale medier Overvåk bestemte ord/uttrykk om hvordan omtaler deg og fagfeltet ditt. 60
Øvelse: Omdømmemåling Gå sammen to og to Kartlegg en målsetning for hver deres forening Formuler 3 spørsmål som skal kartlegge hver deres forenings omdømme Spørsmålene skal enten brukes i en fokusgruppe eller i en spørreundersøkelse 61
KURS I MARKEDSFØRING OG SOSIALE MEDIER DAG 2 #SIOKURS @FORENINGER
SIO Foreninger Vi jobber for å tilrettelegge best mulig for studentforeninger fordi vi mener deltagelse i foreningsmiljøet er den beste veien til en bedre studietid. Vi har kurs i ledelse, økonomi, markedsføring, grafisk arbeid, rekruttering og selvhjelpskurs for styrer. Vi tilbyr også individuelle konsultasjoner med våre dyktige foreningskonsulenter. Alle våre tjenester skreddersydd for foreninger og helt gratis. www.foreningsbloggen.no www.sio.no/foreninger Twitter: @foreninger #siokurs 63
Program Dag 1 Markedsføring og kommunikasjon Dag 2 Sosiale medier og markedsføring i praksis 64
Tegneleken! 65
66
Sosiale medier 67
Hva er sosiale medier? 68
Sosiale medier Sosiale medier er digital teknologi som muliggjør offentlig gruppebasert interaksjon eller deltagelse, og som overfører personlige eller sosiale markører sammen med et mediebudskap -Haugseth, 2013. 69
Øvelse Hvordan bruker din forening sosiale medier i dag? Diskuter i grupper på 3 fra ulike foreninger 5 minutter 70
Sosiale medier Samling av (ofte gratis) nettbaserte verktøy og plattformer som mennesker i dag bruker til å publisere og dele innhold Fremdeles i vekstfasen, stadig i utvikling Endret spillereglene når det kommer til det å kommunisere 71
Ulike typer sosiale medier Blogg Wikier Forumer Virtuelle verdener Sosiale nettverk 72
Hvilke sosiale medier kan være relevant for dere? Facebook Twitter Instagram LinkedIn Tumblr Blogg Snapchat Flickr Youtube Vimeo Twitch Pinterest Andre? 73
Hvor skal vi være? Enkelt hvor er målgruppen? Ha heller en god tilstedeværelse på noen sosiale medier, enn en middels/dårlig på flere Har du ikke behov for å være på Twitter? Ikke vær på Twitter! 74
Facebook Hovedsakelig et verktøy for å kommunisere mangetil-mange Det sosiale nettverket som i størst grad lar deg personliggjøre din tilstedeværelse Nettverket som bidrar mest til sosial interaksjon Lettere å komme i kontakt med medlemmer osv (få tilbakemeldinger..) Dele/lage arrangementer 75
4 tips bedre bruk av Facebook Hvor ofte skal du poste? Facebook liker at det er kontinuerlig aktivitet på siden din og vil prioritere deg i newsfeeden til dine følgere - hvis postene skaper engasjement i form av kommentarer og likes. Finn en balanse mellom hvor ofte følgerne dine vil høre fra deg, og hvor ofte du klarer å legge ut en post. Posten må være nyttig, interessant eller underholdene gjerne en god mix! Bruk bilde eller video! Hvorfor? 76
77
Husk også: Del andres innhold Svar folk som er aktive på siden Start en samtale spør om ting! Del innhold som du lager selv Konkurranser Planlegg. Planlegg. Planlegg!! 78
Twitter Sosialt nettverk og mikroblogger-tjeneste 500 millioner tweets blir lastet opp hver dag Skiller seg ut ved at alt (nesten) er åpent og søkbart Blir brukt av media, kjendiser, bedrifter, organisasjoner, enkeltpersoner Egner seg veldig godt for å skape/delta i debatter og diskusjoner, samt relasjonsbygging Egner seg for interaksjon! 79
Instagram Dele bilder, enkelt og gratis med hele verden Hyggelig dagbok vis internlivet! Enkelt og personlig Et bilde sier mer enn tusen ord? Tenk: Kvalitet, budskap, spor og # 80
LinkedIn Profesjonelt nettverk Game, nye og eksisterende medlemmer Gir noe tilbake de aktive i foreningen 81
Ha en plan/strategi Hvilke medier skal vi bruke? Hva vil vi formidle og hva er målet vårt? Hvor mye tid og ressurser skal vi bruke? Hvordan skal vi kommunisere (Tone Of Voice) Har vi et konkurransefortrinn? 82
Retningslinjer Hva er formålet med kanalen? Dette kobles opp mot budskap og målgruppe Hvem gjør hva? Ansvarsfordeling, oppfølging, tilstedeværelse Hvordan skal tilstedeværelsen være? Språk, tone, etikette og tilgjengelighet Rammer for bruk Hva er greit og hva er ikke greit? Avklar forventninger og kapasitet Hvor mye tid skal brukes og når? 83
84
Øvelse Hvordan kan din forening bruke sosiale medier mer effektivt? Er det noen nye sosiale medier foreningen bør teste ut? Alene 5 minutter 85
Noen tips! Fortell om menneskene i foreningen Fortell om foreningens arbeid Vis frem det sosiale Del informasjon som er relevant for aktivitetene deres Bruk tekst, foto og video Foto VS. Video Fortell hva som skjer mellom slagene Bruk medlemmenes kompetanse 86
Lag en plan En plan for hver plattform Lag en plan for en måned om gangen Få noen til å se over planen din Ta/velg bilder på forhånd Eksempel 87
88
89
Annonsere? Bør man investere i å annonsere på sosiale medier? Test ut hva som funker for dere! - Lag ulike annonser - Publiser på ulike tider - Prøv med et lite budsjett 90
Hootsuite 91
Word Of Mouth Aldri vært viktigere! Negative ting deles fortere enn positive Husk at du svarer for foreningen, ikke deg selv Ha en tydelig plan for hvordan dere skal kommunisere Ekstremt effektivt Studenter vil være der andre studenter er! 92
Oppmerksomhet 93
Oppmerksomhet Presist definert målgruppe er essensielt Opinionslederne gir budskapet tyngde Godt utarbeidet grafisk profil Kreativitet og humor deles Vær unik og vær der ingen andre er Bruk samarbeidspartnerens tyngde for alt det er vært 94
Suksesshistorier og katastrofehistorier Eksempel fra BI 95
Trykksaker 96
Plakater Viktig at budskapet kan leses raskt og på avstand Konsist Blikkfang og sterk grafisk profil Husk alltid tid, dato, sted og pris Gratis mat? 97
Flyers Supplerer plakater og jungeltelegraf Viktig på stand Kan inneholde mye informasjon 98
Banner, rollup, standvegg og beach flag Gir svært god synlighet på stand Kommuniserer foreningens profil Gir foreningen seriøsitet Investering Begrens innholdet 99
Stand 100
101
Presse Den fjerde statsmakt 102
Hvordan tenker journalisten? En sak kan skape interesse hos mediene med bakgrunn i forskjellige kriterier: Nyhet Konflikt Sensasjon Nytteverdi Kontrovers Kjendis Sterke meninger Nye funn / resultater Skandale Kuriøsitet 75
Vinkling En sak kan vinkles på flere måter Handler om hvilke aspekter av saken som vektlegges Velg en vinkling du tror journalisten er interessert i, og som du kan stå inne for Hva passer best? Sak Leserinnlegg/Kronikk Pressemelding 104
Tenk på innsalg Ta direktekontakt Bruk nettverk Bestem deg hva som er hovedbudskapet Vær tilgjengelig og forberedt Si det enkelt, og rett på sak 105
Øvelse Foreningen din skal ha et helt spesielt arrangement og/eller det har skjedd noe utenom det vanlige i foreningen. Hvordan ville du presentert/solgt dette til studentmediene? Hvilket medium ville du valg og hvorfor? 106
Case: grupper på 3. 10 min «Core» er et helt nytt tidsskrift som fokuserer på trenings og kostholdsråd skreddersydd for studenter med dårlig råd som tilbringer mye tid på lesesalen. Core finnes bare på nett og har i utgangspunktet alle studenter i Oslo som målgruppe. Redaktør og samtlige styremedlemmer studerer på Idrettshøgskolen, men de ønsker seg skribenter fra ernæringsfysiologi fra UiO og samfunnsernæring fra HiOA samt generelt sunnhetsinteresserte studenter fra alle læresteder. Core skal snart slippe sine første saker på corestudent.no og ønsker derfor å arrangere et releaseparty. Foreningen har 3000 kr til markedsføring. Hvordan går du frem for å: 1.Bygge opp en leserskare på nett 2.Trekke folk til releasefesten 3.Rekruttere skribenter 107
Mye rom til feilkilder Feilkilder 108
Fallgruver Bildebruk Rettigheter https://lovdata.no/dokument/nl/lov/1961-05- 12-2/KAPITTEL_6#KAPITTEL_6 Alkohol Reklame og rettigheter Alkoholreklameforbudet medfører at all reklame for alkoholholdig drikk er forbudt https://lovdata.no/dokument/nl/lov/1989-06- 02-27#KAPITTEL_10 109
Unngå feilkilder Dobbeltsjekk all informasjon før trykking/publisering språkvask, dato, tid, sted og pris. Er tekst og bilde i tråd med foreningens verdier og retningslinjer? Har du lov til å bruke bildet? Tillatelser, bilder av barn, copyright og creative commons Følg loven 110
Kulturstyret Søk pengestøtte av Kulturstyret http://www.studentvelferd.no/kulturstyret/ Søknadskurs http://www.foreningsbloggen.no/trenger-duhjelp-til-a-soke-kulturstyret/ 111
Tips: Hold jernet varmt Informer om foreningens drift Inviter til møter og arrangementer Rapporter jevnlig fra møter og arrangementer Gjør kampanjer og stunts med (u)jevnlige mellomrom Oppretthold aktiviteten på sosiale medier vis frem den daglige driften og ikke minst hvor gøy alle har det! 112
Takk for i dag! Spør oss hvis du lurer på noe foreninger@sio.no www.sio.no/foreninger www.facebook.com/foreninger @foreninger #siokurs 113