Måling av kommunikasjonsarbeid, UiO

Transkript

1 Måling av kommunikasjonsarbeid, UiO

2 Agenda Hvorfor skal vi måle? Suksesskriterier Hva skal vi måle? Og hvordan? Eks og øvelse

3 Hvorfor er det så vanskelig, da?

4 Hvorfor måler vi? Måling er et styringsverktøy og gir innsikt og oversikt over hvilke kommunikasjonstiltak som virker og gir gode resultater. Gir hjelp til å prioritere. Hvor skal vi legge ressursene våre, og hvordan kan vi justere kommunikasjonsplanene videre? Fra synsing til presis innsikt. Jevnlig påminnelse om oppgaven. Forenkler kommunikasjonsarbeidet. Dokumentere verdien av god kommunikasjon.

5 You can t manage what you don t measure Peter Drucker

6 Barcelona-prinsippene 1. Å sette mål for, og måle effekten av, kommunikasjonsarbeid er fundamentalt for å lykkes. 2. Det anbefales å måle utbytte av kommunikasjonen fremfor å bare beskrive omfang av medieomtale. 3. Effekt på bedriftens helhetlige prestasjon bør og skal måles der det er mulig. 4. Måling og evaluering krever både kvantitative og kvalitative metoder. 5. Annonseverdi er ikke det samme som verdi av kommunikasjon. 6. Sosiale medier kan og bør måles konsekvent, sammen med andre mediekanaler. 7. Målinger og evalueringer bør være etterprøvbare, konsekvente og relevante.

7 Suksesskriterier Forutsetninger for god måling: God planlegging Klare og målbare mål Operasjonaliserte kommunikasjonsmål Systematikk Innsikt i og tilgang til målgruppene

8 Legg måling inn i strategi og planer

9 Hva skal vi måle? Kommunikasjonsarbeid, kommunikasjonsmål og måling må angripes strategisk og settes i sammenheng med virksomhetens øvrige mål. Altså må vi måle om vi oppnår den effekten vi ønsker at kommunikasjonstiltakene skal gi UiO. Tydelige, operasjonaliserte kommunikasjonsmål gir retning for hva vi skal måle.

10 Hvordan skal vi måle? Mye resultatmåling men effektmåling er krevende og blir ofte nedprioritert Vi kan telle alt vi orker, men bare ved å snakke med målgruppene kan vi måle effekt av kommunikasjonsaktiviteter. Kommunikasjonsstrategi og planer: måling må inkluderes fra start (feks. nullpunktsanalyse) Systematiske målinger for å justere kurs og retning underveis, for mest mulig effektiv ressursbruk.

11 Måleverktøy Resultater telle: Hjemmesider Sosiale medier Antall deltakere Nyhetsbrev Knytte tallene til hensikt og operasjonaliserte målsettinger

12

13 Innhold i en god medieanalyse Hvilken avis/kanal? er det innenfor våre prioriterte Mediets lesertall/nedslagsfelt inkludert evt deling i sosiale kanaler Type sak innlegg, kommentar, artikkel osv. Talspersoner har vi en talsperson i saken? Eksponeringsgrad hvor stor del av saken har vi (ingress, avsnitt, sitat, første kilde, plassering av saken) Positiv/negativ/nøytral hva slags tone har saken for oss? Budskap kommer budskapene våre frem? Temaer er tema blant våre prioriterte Share of voice sammenligne med aktører som har sammenfallende interesser

14 Måleverktøy Effekt - måloppnåelse: Undersøkelser Egne undersøkelser Faste overordnede spørsmål fra komm. inn i eksisterende undersøkelser (jf komm.strat) Fokusgrupper Intervjuer Bransjemålinger/generelle konkurranser

15 Omverdenanalyse

16

17 Case måleprosjekt for Senter for IKT i utdanningen Gode på resultatmålinger for kommunikasjon klikk og spredning i egne kanaler besøkende og brukeratferd på nettsidene brukerstatistikk på hjemmeside, nyhetsbrev og sosiale medier gjennomslag og oppslag i mediene Ønsker å gjøre mer systematisk og strategisk måling av om kommunikasjonen har nådd målgruppene og ført til endret adferd (effekt) Målet er å etablere kontinuerlig måling for å få systematisk innsikt i effekten av ulike tiltak Skal bidra til gjennomslag internt og rapportere til ledelsen, samt å gjøre senteret mer relevante og mer effektivt

18 Målgrupper Utdanningssektoren Kommunene i kraft av å være forvaltningsansvarlig for skoler og barnehager Barnehagesektoren generelt og pedagogisk ansatte, styrere og eiere spesielt Grunnopplæringen generelt og lærere, rådgivere, skoleledere og skoleeiere spesielt Lærerutdanningene generelt og lærerstudenter og pedagogisk ansatte spesielt Sentrale organisasjoner, interesseorganisasjoner, læremiddelleverandører Myndigheter Kunnskapsdepartementet, Utdanningsdirektoratet, kommuner, fylkeskommuner og Stortinget Samfunnet Presse og medier

19 IKT-senterets virksomhetsmål 1. Økt digital kompetanse hos ansatte i barnehage og grunnskole 2. Økt kvalitet i det pedagogiske arbeidet med digitale ferdigheter hos barn og unge 3. Økt kvalitet i sektorens infrastruktur og administrative prosesser

20 Kommunikasjonsmål Kommunikasjonsmålene bygger på senterets virksomhetsmål og er styrende for all ekstern og intern kommunikasjon ved senteret. (fra kommunikasjonsstrategien) 1. Vi skal fremstå enhetlig i all kommunikasjon 2. Vi skal oppfattes som en aktiv og konstruktivt kritisk bidragsyter i offentlig debatt 3. Vi skal i all kommunikasjon legge vekt på senterets tverrfaglighet i skjæringspunktet mellom teknologi, undervisning og læring 4. Vi skal tydelig kommunisere behovet for senteret som eget rådgivende organ, for effektivt å løse samfunnsoppdraget på tvers av sektorer 5. Vi skal tydeliggjøre at senteret bidrar til kompetanse, bedre beslutningsgrunnlag og gevinstrealisering i sektorene og samfunnet for øvrig

21 Kommunikasjonsmålene vs. virksomhetsmålene Ingen direkte sammenheng Kommunikasjonsmål 5 peker mest direkte mot de tre virksomhetsmålene Kommunikasjonsmålene samlet bidrar til å nå virksomhetsmålene Kommunikasjonsmålene må operasjonaliseres for å kunne måles 1. Vi skal fremstå enhetlig i all kommunikasjon (hindre silo internt) 2. Vi skal oppfattes som en aktiv og konstruktivt kritisk bidragsyter i offentlig debatt 3. Vi skal i all kommunikasjon legge vekt på senterets tverrfaglighet i skjæringspunktet mellom teknologi, undervisning og læring 4. Vi skal tydelig kommunisere behovet for senteret som eget rådgivende organ, for effektivt å løse samfunnsoppdraget på tvers av sektorer 5. Vi skal tydeliggjøre at senteret bidrar til kompetanse, bedre beslutningsgrunnlag og gevinstrealisering i sektorene og samfunnet for øvrig 1. Økt digital kompetanse hos ansatte i barnehage og grunnskole 2. Økt kvalitet i det pedagogiske arbeidet med digitale ferdigheter hos barn og unge 3. Økt kvalitet i sektorens infrastruktur og administrative prosesser

22 Vi skal tydeliggjøre at senteret bidrar til kompetanse, bedre beslutningsgrunnlag og gevinstrealisering i sektorene og samfunnet for øvrig Dette betyr at: Vi skal synliggjøre IKT-senterets nytteverdi og ekspertise gjennom gode eksempler, historier og ambassadører. Vise fram pedagogisk og målrettet bruk av IKT som styrker læring. Bidra til kunnskap for å ta beslutninger om innkjøp av digitale læremidler. Hvordan når vi målet? Lage innhold (tekst, film osv.) som: Løfter frem gode case Viser fram ambassadører Viser hva senteret gjør og hvilken kompetanse, ressurser og verktøy som finnes Lage kommunikasjonsplaner med klare mål for målgruppene per prosjekt/produkt Hvordan måler vi det? Se framstilling i tabell på neste slide

23 Operasjonalisering Målgrupper Hvordan når vi målet? Hvordan måler vi? Vi skal synliggjøre IKTsenterets nytteverdi og ekspertise gjennom gode eksempler, historier og ambassadører. Vise fram pedagogisk og målrettet bruk av IKT som styrker læring. Bidra til kunnskap for å ta beslutninger om innkjøp av digitale læremidler. Utdanningssektoren Lage innhold (tekst, film osv) som: Løfter frem gode case Viser fram ambassadører Viser hva senteret gjør og hvilken kompetanse, ressurser og verktøy som finnes Lage kommunikasjonsplaner med klare mål for målgruppene per prosjekt/produkt Besøkende (tallfest mål) og brukeratferd (analyse) på nettsidene Brukerstatistikk (tallfest) på iktsenteret.no, andre nettsider og nyhetsbrev Brukerstatistikk på nettsidene Bruk og nedlastning av ressurser og verktøy Spørreundersøkelse blant brukerne Evt. fokusgrupper Brukerundersøkelse på nettstedene

24 UiOs kommunikasjonsmål Direkte knyttet til strategiske mål Kommunikasjonsmålene er operasjonaliserte (slik at) Ulik grad av direkte målbarhet

25 Eks kommunikasjonsmål 7 Kommunikasjon skal bidra til at de beste søker seg til UiO

26 Kommunikasjonsmål - forskning 3. Gjøre UiOs toppforskning bedre kjent 4. Løfte fram UiOs forskningsbaserte utdanning 5. Forskningsbasert kunnskap preger samfunnet

27 Mål 5: Slik at UiO bidrar til samfunnsutvikling gjennom ny kunnskap. Kunnskapen og formidlingen er forståelig og vitenskapelig redelig Formidling og tilgjengeliggjøring av forskning preger offentlig debatt og meningsbrytning UiO bidrar til at sentrale beslutninger i samfunnet tas på et kunnskaps- og forskningsbasert grunnlag UiOs kandidater er med på å prege arbeidslivet og er attraktive for arbeidsgiverne Hvordan kan dette måles?

28 Årsrapporten

29 Øvelse «Enheten har bidratt til at enhetens ledende fagfelt og sterkeste miljøer er kjent i prioriterte målgrupper» (Årsplan for Samfunnskontakt og forskningsformidling) Hvem er målgruppen for ditt kommunikasjonsarbeid når det gjelder forskningsformidling? Hvilke spørsmål ville dere stilt til målgruppene for å evaluere om kommunikasjonsmålet er nådd?

30 Husk dette Planlegg måling tidlig Sett av ressurser Definer målbare kommunikasjonsmål (operasjonalisering) Mål både resultat og effekt Systematisk måling Bruk innsikten aktivt til justeringer og videre planlegging Hent inspirasjon fra måling feir når mål er nådd

31 Spørsmål?

32