KOLLEKTIVTRAFIKKFORENINGENS STRATEGI OG HANDLINGSPLAN

Transkript

1 KOLLEKTIVTRAFIKKFORENINGENS STRATEGI OG HANDLINGSPLAN Vedtatt 5. april Innledning Vedtektene er styrende for Kollektivtrafikkforeningens virksomhet, og inneholder visjon og formål. Visjonen er: Vern miljøet reis kollektivt. Kollektivtrafikkforeningens verdier er at vi skal være åpen mot hverandre og mot omverdenen. Vi skal dele med hverandre. Vi skal lære av hverandre og av andre nasjonale og internasjonale aktører. Vi skal være innovative og bidra til moderne mobilitetsløsninger. Kollektivtrafikkforeningens virksomhet er synliggjort i modellen nedenfor. Modellen består av strategiske og operative deler med formålet som strategisk overbygning. Våre medlemmers organisasjoner, strategier og behov er grunnleggende for Kollektivtrafikkforeningens virksomhet. Det viktige kundeperspektivet, skal også alltid være tilstede i foreningens arbeid. For lettere å se sammenhengen fra visjon til aktuelle tiltak, presenteres de enkelte delene hver for seg i denne strategi- og handlingsplanen. Etter ovenstående innledning med en kort introduksjon til visjon og formål fokuserer avsnitt 2 på de 4 strategiske fokusområdene som utledes av visjon og formål. I dette avsnittet beskrives strategisk retning i et 4-års perspektiv som våre utvalgte strategiske områder. Her velger vi retning og ressursbruk for de strategiske områdene den kommende perioden I avsnitt 3 utdypes de 4 strategiske fokusområdene med målsettinger som synliggjør hva vi ønsker å oppnå. I avsnitt 4 blir vi mer konkrete i en operativ handlingsplan. Her tydeliggjør vi hvordan vi vil omsette de enkelte målsettinger til konkrete tiltak. De fleste tiltakene har 1 2 års horisont. 1

2 2

3 2. Strategisk retning Kollektivtrafikkforeningen har ut fra vår visjon og vårt formål diskutert dagens ønsket situasjon for å finne foreningens strategiske retning. Ut fra denne har vi avledet at vi vil arbeide med 4 ulike strategiske områder som er presentert nedenfor. Vi har også vurdert viktigheten av disse områdene og hvilket fokus vi skal ha på dem i forhold til ressursbruk: A. Ha kunden i sentrum for alt vi gjør. For å sikre at langt flere mennesker reiser kollektivt i framtida, må vi lytte til kundene for å gjøre tilbudet mer attraktivt. I alt arbeid Kollektivtrafikkforeningen gjør skal kunden være i sentrum. Det skal være gjennomgripende og overordnet for alt vårt arbeid. B. Gjøre hverandre gode. Kollektivtrafikkforeningen skal utvikle, fornye og foredle fora og møteplasser, slik at medlemmene får enda bedre utbytte av samarbeidet og kan levere bedre tjenester til kundene. Det er viktig med samarbeid og informasjonsutveksling på tvers av fagområder. C. Øke oppmerksomhet og kunnskap om kollektivtrafikken. Kollektivtrafikken mangler en klar og tydelig stemme i samfunnsdebatten. Denne rollen skal Kollektivtrafikkforeningen ta. Foreningen skal ha en klar faglig tilnærming i alle spørsmål. Det er viktig for Kollektivtrafikkforeningen å samarbeide med andre aktører som er opptatt av kollektivtrafikk. Samhandling med andre fagmiljøer, at man står sammen om konkrete strategier og at man bidrar til at andre lykkes vil føre til økt måloppnåelse for alle og mer fokus på kollektivtrafikk. D. Øke innovasjons- og gjennomføringsevne. Det er i dag en rivende utvikling og høy innovasjonstakt, spesielt innen bærekraft, teknologi og delingsøkonomi. Vi har store datamengder tilgjengelig, og individualiseringen i samfunnet gjør at folk krever mer spesialtilpassede produkter, samt at vi får mulighet til å tilby det. Disse utviklingstrekkene fører til at det stilles høyere krav til kollektivbransjen i framtida, og vil påvirke muligheten til å oppfylle det tverrpolitiske målet om nullvekst i biltrafikken i de større byene. Det er derfor viktig at kollektivbransjen er i forkant av utviklingen og klarer å utvikle våre tjenester og måten vi jobber på i takt med trender og kundenes behov. 3

4 Disse strategiske områdene vil ha følgende fokus i de neste 4 årene: Ha kunden i sentrum for alt vi gjør skal fortsatt ha et gjennomgripende fokus i alt Kollektivtrafikkforeningen gjør. Det er høyt prioritert, men krever medium fokus i bruk av ressurser. Gjøre hverandre gode og skape gode felles løsninger vil ha høyeste fokus i årene framover som det har hatt i tidligere år. Øke oppmerksomhet og kunnskap om kollektivtrafikken skal ha middels fokus, som er noe høyere enn tidligere. Øke innovasjons- og gjennomføringsevne er et nytt strategisk område som er viktig for å utvikle kollektivtrafikken inn i ei ny tid. Dette er et område som aktivitetsmessig vil ha medium fokus den kommende perioden. 4

5 3. Målsettinger A. Ha kunden i sentrum for alt vi gjør Det er enkelt å reise kollektivt både for nye og eksisterende kunder Kollektivtrafikken har godt omdømme Medlemmene tar faktabaserte beslutninger om kunder og marked Vi har nasjonale og helst internasjonale løsninger B. Gjøre hverandre gode Vi samarbeider målrettet internt og utvikler felles løsninger Vi deler kompetansen Vi har gode rutiner for spredning av informasjon til alle medlemmer også utenom aktiviteten i forum og komiteer Vi har lojalitet til veilederne og veilederne er kjent i bransjen. Vi er knyttet til forskningsmiljøer innenfor kollektivtransport C. Økt oppmerksomhet og kunnskap om kollektivtransport Vi har en klar og tydelig egen strategi Vi har allianser med andre kollektivtaktører Vi setter dagsorden og gir faglige innspill til hvordan kollektivtrafikken skal utformes. Vi er en inspirasjonskilde og kommer med forslag til nye kollektivløsninger. Vi skaper oppmerksomhet om kollektivtrafikk og påvirker rammeverket, gjennom vår kontakt med media og myndigheter D. Økt innovasjons- og gjennomføringsevne Vi er dynamiske og endrer oss raskt for å møte kundebehov Vi har moderne og enkel digital kommunikasjon med kundene Vi forvalter kundens data for å løpende utforme tilbud og produkter etter individuelle behov i samsvar med godt personvern Vi er fortsatt hovedleverandøren av mobilitetstjenester Vi har bærekraftige kollektivløsninger 5

6 4. Handlingsplan A. Ha kunden i sentrum for alt vi gjør Målsetting: Det er enkelt å reise kollektivt både for nye og eksisterende kunder Støtte opp om arbeidet med Nasjonal reiseplanlegger Bidra til at de data som oversendes Rutebanken får så god kvalitet som mulig Bidra til felles billettløsninger Bruke kollektivbarometeret aktivt til å lage et bedre kollektivtilbud Etablere og ta i bruk felles «språk» og begreper Målsetting: Kollektivtrafikken har godt omdømme Utarbeide kommunikasjonsplan Kjøre felles kampanjer med positive budskap om kollektivtrafikk Målsetting: Medlemmene tar faktabaserte beslutninger om kunder og marked Samle kunnskap om kunders behov som kan brukes til å lage bedre produkter Utveksle erfaringer og sette «Best practice» Søke kunnskap om framtidens mobilitet Målsetting: Vi har nasjonale og helst internasjonale løsninger Aktivt dele løsninger og teknologi for å skape bedre tilbud til kunder Bidra til å arbeide fram nye forretnings-/kontraktsmodeller 6

7 B. Gjøre hverandre gode Målsetting: Vi samarbeider mer målrettet internt og utvikler felles løsninger Intervjue medlemmene for å identifisere samarbeidsbehov og muligheter Ha et tydeligere mandat for de ulike komitéenes og forumenes arbeid Målsetting: Vi deler kompetansen Ha gode rutiner for spredning av informasjon Bruke nettsida kombinert med sosiale medier for spredning av informasjon. Ha tydelige samarbeidsprosjekter om felles løsninger Utvikle samarbeid på tvers av de ulike fora og komitéer Videreutvikle hospiteringsordningen Videreutvikle introduksjonskurset Igangsette kompetanseheving innen kontrakts- og anbudsutforming Målsetting: Vi har gode rutiner for spredning av informasjon til alle medlemmer også utenom aktiviteten i forum og komiteer Hele tiden ha en oppdatert nettside med aktuelle saker. Etablere en faktabase på vår nettside i form av et lenkebibliotek til alle aktuelle nettsider for å dele kunnskap, fakta og erfaringer på tvers av selskapene Etablere digitale møteplasser for informasjonsdeling, i de komiteer/forum som ønsker det Sende ut månedlig informasjon pr. epost til alle medlemmer der vi informerer om sist måneds aktivitet 7

8 Målsetting: Vi har lojalitet til veilederne og veilederne er kjent i bransjen Videreutvikle og utarbeide veiledere på relevante områder Undersøke om veilederne er tatt i bruk for å avdekke hvordan de kan bli bedre Arrangere dialogkonferanse om veilederne med medlemmer og operatører som har erfaringer med dem Målsetting: Vi er knyttet til forskningsmiljøer innenfor kollektivtransport Søke samarbeid med universitet/høgskoler og myndigheter for etablering av høyere utdanning Finne muligheter for finansiering av utviklingsprosjekter (Innovasjon Norge, Forskningsrådet m.m.) 8

9 C. Øke oppmerksomhet og kunnskap om kollektivtransport Målsetting: Vi har en klar og tydelig egen strategi Jevnlig rullere og oppdatere strategidokument og handlingsplaner Utarbeide en kommunikasjonsplan Målsetting: Vi søker allianser med andre kollektivtaktører for å øke vår gjennomslagskraft Gå sammen med andre aktører om strategier og høringsuttalelser der det er relevant Knytte kontakt og utvikle samarbeid med eksterne fagmiljøer og interessenter Arrangere seminarer og andre møter sammen med våre samarbeidspartnere Målsetting: Vi setter dagsorden og gir faglige innspill til hvordan kollektivtrafikken skal utformes Lage gode historier om kollektivtrafikk og spre disse systematisk Gi faglig begrunnete høringssvar på offentlige høringer Delta på ulike arenaer, i ulike fora og beslutningsprosesser som angår kollektivtrafikk Delta på andre beslutningsarenaer som foretar samfunnsmessige prioriteringer. Målsetting: Vi er en inspirasjonskilde og kommer med forslag til nye kollektivløsninger Søke inspirasjon og ideer nasjonalt og internasjonalt. Ha aktiv dialog med operatør- og leverandørbransjen for å skape utvikling Målsetting: Vi skaper oppmerksomhet om kollektivtrafikk og påvirker rammeverket, gjennom vår kontakt med media og myndigheter 9

10 Etablere kanaler for dialog med politiske beslutningstagere Uttale oss om aktuelle saker som har med kollektivtrafikk å gjøre, også utenom ordinære høringsrunder Identifisere relevant regelverk og mulighet for påvirkning Gjøre oss kjent overfor media slik at vi blir kontaktet i relevante saker Aktivt selge kollektivbudskapet til mediene 10

11 D. Øke innovasjons- og gjennomføringsevne Målsettinger: Vi er dynamiske og endrer oss raskt for å møte kundebehov Vi har moderne og enkel digital kommunikasjon med kundene Vi forvalter kundens data for å løpende utforme tilbud og produkter etter individuelle behov i samsvar med godt personvern Vi er fortsatt hovedleverandøren av mobilitetstjenester Vi har dynamiske kontrakter som stimulerer til innovasjon Vi har bærekraftige kollektivløsninger Tiltak (gjelder alle målsettinger): Etablere en tenketank Aktivt søke og dele kunnskap om trender og etablere et tverrfaglig strategi- og utviklingsforum Identifisere strategiske dilemmaer gjennom intervju med medlemmene Identifisere og knytte oss nærmere til teknologi- og samarbeidsaktører Identifisere tydelige behov for digitale løsninger Arrangere innovasjonsworkshop 11