Evaluering av Birkebeinerrittet - September 2013

Evaluering av Birkebeinerrittet - September 2013

Innledning Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til Birkebeinerrittet 2013. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1000 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 65 % av respondentene. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Stavanger, september 2013 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver

Oppsummering Birkebeinerrittet 1/2 Tilfredshet alt i alt med Birkebeinerrittet - Tilfredsheten med årets arrangement går tilbake syv poeng til 83, men er fortsatt høy - Birkebeinerrittet er et motiverende treningsmål og det er noe spesielt med å delta i Birken - Majoriteten har med seg familie/venner/kjente på Birkebeinerrittet Tilfredshet før start Birkebeinerrittet - Deltakerne er fornøyd med hvordan ting ble håndtert før start - Startnummerutdelingen i Rena går fem poeng tilbake til 87 poeng Tilfredshet under og etter Birkebeinerrittet - Områdene under og etter Birkebeinerrittet holder seg rundt samme nivå som i fjor - De to områdene som skiller seg ut er «Servicestasjonene langs løypa» (fra 88 til 80 poeng), og «Dusjmuligheter» (fra 79 til 68 poeng) Mat- og drikkestasjonene - Innholdet/serveringen har en svak negativ utvikling på alle områder på mellom to til fem poeng, men ligger fortsatt på et tilfredsstillende nivå - Vann og YT er i år som i fjor de produktene som alle er mest fornøyd med. Kjeks scorer lavest med 63 poeng

Oppsummering Birkebeinerrittet 2/2 Delta neste år - De aller fleste kommer til å delta i Birkebeinerrittet neste år og de melder seg på via kvotepåmelding (10/9) eller den ordinære påmeldingen (26/9) Traseen - Som i fjor er både lengden, løypen og antall deltakere akkurat passe Programmet - 86 % har lest/bladd igjennom programmet - Positiv utvikling på alle områder. Tilfredsheten alt i alt er på 81 poeng mot 78 poeng i fjor

Historisk utvikling av tilfredsheten med Birkebeinerrittet alt i alt Birkebeinerrittet 2013 83 Birkebeinerrittet 2012 90 Birkebeinerrittet 2011 83 Birkebeinerrittet 2010 75 Birkebeinerrittet 2009 75 Birkebeinerrittet 2008 90 Birkebeinerrittet 2007 86 Birkebeinerrittet 2006 88 0 70 Årets arrangement alt i alt

Diagrammene

Fornøyd før start - Deltakerne er fornøyd med hvordan ting ble håndtert før start - Startnummerutdelingen i Rena går fem poeng tilbake, men er fortsatt på et veldig høyt nivå Busstransport til Rena Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena Skilting Rena Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Håkons Hall Sykkelservice før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning 0 70 Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012 75 75 78 79 83 85 84 83 83 84 82 87 85 86 85 88 86 86 88 93 92 96

Under og etter rittet - Åtte poeng går servicestasjonene langs løypa tilbake. Fra 88 poeng til 80 poeng - Dusjmulighetene går kraftig tilbake med 11 poeng til 68 poeng Løypetraseen Sikkerheten Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Aktiviteter/stemning langs løypa Drikke- og matstasjonene Servicestasjonene langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Skilting målområdet Bagasjeutlevering Sykkelparkering Dusjmuligheter Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet/håkons Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling rundt Håkons Hall Buss fra Lillehammer etter arrangementet 0 70 Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012 84 87 85 86 77 80 82 84 87 87 83 91 83 80 88 84 87 84 85 78 80 88 89 85 87 68 79 72 75 78 80 81 80 80 80 78 80 82 82

Drikke- og matstasjoner - Innholdet/serveringen går fra mellom to til fem poeng tilbake, men er fortsatt på et tilfredsstillende nivå - Serveringen i mål får som i fjor lavest score Skramstadsetra 83 87 Bringbu 82 87 Kvarstad 82 86 Rosinbakken 78 80 Elgåsen 81 86 Mål 77 82 0 70 Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Produktene på drikke- og matstasjonene - Vann og YT er de to produktene som deltakerne er mest fornøyd med - Kjeks er nytt for året og scorer mye lavere enn resten av produktene Vann 89 89 Enervit sportsdrikk 86 84 Kjeks 63 Bananer 86 85 Rosiner (Rosinbakken) 75 76 Coca Cola 84 88 TORO suppe (mål) 79 77 Maarud potetgull (mål) 82 84 YT restitusjonsdrikk (mål) 89 90 0 70 Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Farlige situasjoner - Andelen som var innblandet i ulykker/uhell holder seg stabil 73% 74% 22% 22% 3% 1% 2% 3% Ja, nestenulykke/uhell Ja, jeg var alene i en ulykke/uhell Ja, jeg var i en ulykke/uhell sammen med andre Nei Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Skader under rittet - Nesten ingen ble skadet under Birkebeinerrittet 97% 98% 3% 2% Ja Nei Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Måtte til legevakt/sykehus - Andelen som måtte til legevakt/sykehus har økt fra i fjor 84% 72% 28% 16% Ja Nei Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Antall deltakere - En liten økning på to prosentpoeng som mener at antallet deltakere er for mange 70% 72% 17% 17% 11% 9% 2% 2% For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Selve traseen - Traseen er fortsatt akkurat passe krevende 81% 82% 17% 17% 1% 1% 1% 0% For krevende Akkurat passe For lite krevende Vet ikke/ingen mening Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Lengde på traseen - Deltakerne synes i år som i fjor at traseen er akkurat passe lang 95% 95% 3% 3% 1% 1% 2% 1% For lang Akkurat passe lang For kort Vet ikke/ingen mening Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Uhjulpen sponsorkjennskap Birkebeinerrittet Hvilke sponsorer kjenner du til? 58% 54% ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (rundt 13 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 37% 19% 17% 15% 13% 13% 12% 10% VW Enervit Sport 1 YT/Tine Meny Sparebanken 1 Hedmark Statskog VG Toro Maarud 2013

Lest programmet - Seks prosentpoengs økning i andelen som har lest/bladd igjennom programmet 46% 36% 40% 44% 20% 13% 1% 1% Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Evaluering programmet - Deltakerne er fornøyd med programavisen - Designet/formatet har forbedret seg mest i løpet av det siste året frem fem poeng Design/format 78 83 Praktisk info 81 83 Reportasjer 74 77 Annonser 70 73 Alt i alt 78 81 0 70 Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Innom sykkelmessen i Håkons Hall - Litt over halvparten av deltakerne var innom sykkelmessen 52% 48% Ja Nei Birkebeinerrittet 2013

Evaluering årets sykkelmesse i Håkons Hall - Messen får en score på 71 poeng og blir av de fleste oppfattet som tilfredsstillende 33% 36% 1% 0% 12% 14% 4% 1 Svært misfornøyd 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke Birkebeinerrittet 2013

Hvorfor deltok du? - Birkebeinerrittet er et motiverende treningsmål og det er noe spesielt ved å delta i Birken 82% 82% 61% 58% 40% 42% 9% 9% 27% 23% 34% 31% 22% 24% 25% 20% 17% 16% 10% 10% 7% 4% Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Antall familiemedlemmer, venner og kjente på start, i løypa og/eller i målområdet - Birkebeinerrittet er et arrangement man tar med familien, venner og kjente på 42% 16% 17% 15% 10% Ingen 1 2 3 4 eller flere Birkebeinerrittet 2013

Overnattet du som tilreisende på Rena og omegn og/eller Lillehammer og omegn i forbindelse med Birkebeinerrittet? - Flertallet overnattet i forbindelse med Birkebeinerrittet - Like under halvparten overnattet på Rena og omegn 41% 37% 26% Ja, Rena og omegn Ja, Lillehammer og omegn Nei Vet ikke Birkebeinerrittet 2013 1%

Hvor overnattet du på Rena og omegn? - Av de som overnattet på Rena og omegn var det 27 % som benyttet seg av madrassovernattingen i regi Birken. 29 % overnattet på et annet vis på Rena og omegn (se kommentarrapport) 23% 27% 29% 12% 10% Hotell Hytte Privat Madrassovernatting i regi Birken Annet Birkebeinerrittet 2013

Hvor overnattet du på Lillehammer og omegn? - 1/3 overnattet på hotell på Lillehammer og omegn 33% 27% 22% 18% Hotell Hytte Privat Annet Birkebeinerrittet 2013

Antall overnattinger - Litt over halvparten hadde kun en overnatting - Kun seks prosent overnattet tre netter 54% 40% 6% 1% 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer Birkebeinerrittet 2013

Tilfredshet overnatting - Deltakerne er fornøyd med overnattingen de valgte 80 poeng 33% 25% 18% 16% 1% 1% 6% 1 Svært misfornøyd 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke Birkebeinerrittet 2013

Benyttet transportmiddel til/fra arrangementet - ¾ bruker bil som transportmiddel - 14 % benytter seg av buss i regi av Birken 76% 15% 11% 14% 3% 2% Bil Buss Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet Birkebeinerrittet 2013

Birkebeinerrittet alt i alt - Tilfredsheten med årets arrangement går tilbake syv poeng - Selv om Birkebeinerrittet går poengmessig mye tilbake er nivået fortsatt veldig høyt Birkebeinerrittet 2013 83 Birkebeinerrittet 2012 90 0 70 Årets arrangement alt i alt

Årets arrangement alt i alt - Andelen som er «svært fornøyd» går tilbake med 23 prosentpoeng - Men nesten alle er likevel fornøyd med årets Birkebeinerritt 58% 50% 37% 35% 13% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 5% 0% 0% 1 Svært misfornøyd 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Delta igjen - De aller fleste vil delta igjen 65% 72% 27% 24% 1% 1% 8% 4% Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Melde deg på til Birkebeinerrittet 30. august 2014/FredagsBirken sykkel 29. august 2014 - og de vil delta neste år 91% 1% 1% 7% Ja, melde meg på til Birkebeinerrittet 30. august 2014 Ja, melde meg på til FredagsBirken sykkel 29. august 2014 Nei, helt sikkert ikke Vet ikke Birkebeinerrittet 2013

Når har du planer om å melde deg på Birkebeinerrittet? - Majoriteten kommer til å melde seg på via kvotepåmeldingen eller den ordinære påmeldingen 31% 37% 9% 6% 1% 8% 1% 5% 1% Birkebeinerrittet 2013

Har du landeveissykkel? - Over halvparten av deltakerne i Birkebeinerrittet har landeveissykkel 57% 43% Ja Nei Birkebeinerrittet 2013

Planlegger du å kjøpe landeveissykkel i fremtiden? - Av de som ikke har landeveissykkel er det 36 % som planlegger å kjøpe landeveissykkel i fremtiden 64% 36% Ja Nei Birkebeinerrittet 2013

Hvor mange landeveisritt har du deltatt i? - Av de som har landeveissykkel har 28 % deltatt i flere enn fem landeveisritt 32% 28% 11% 16% 13% Ingen Ett 2-3 4-5 Flere enn 5 Birkebeinerrittet 2013

Har du deltatt i noen av følgende landeveisritt? - Styrkeprøven er det landeveisrittet som flest har deltatt i 78% 63% 22% 8% 11% 3% 8% 9% 2% Styrkeprøven Vätternrundan Randsfjorden Rundt Mjøsa Rundt Landegrensen Bergen-Voss Andre ritt i Norge Andre ritt i utlandet Nei Birkebeinerrittet 2013

Kunne du tenke deg å delta i LandeveisBirken i fremtiden? - Nesten halvparten av deltakerne i Birkebeinerrittet kan tenke seg å delta i LandeveisBirken i fremtiden 56% 44% Ja Nei Birkebeinerrittet 2013

Fylke 22% 21% 2% 2% 5% 7% 0% 0% 10% 10% 2% 3% 5% 6% 1% 2% 3% 2% 7% 7% 18% 16% 3% 4% 1% 1% 9% 8% 1% 2% 1% 0% 1% 1% 4% 4% 6% 4% Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Kjønn og alder 83% 88% 38% 43% 24% 20% 23% 22% 17% 13% 1% 1% 7% 8% 7% 7% Mann Kvinne Yngre enn 20 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år eller eldre Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012 Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012

Høyeste allmennutdannelse og virke 94% 93% 67% 68% 28% 27% 3% 4% 1% 1% 2% 4% 3% 2% 2% 1% Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012 Birkebeinerrittet 2013 Birkebeinerrittet 2012