Respect Uncovered Hvordan Norges Mest Respekterte Virksomheter Opprettholder Sin Suksess

Respect Uncovered Hvordan Norges Mest Respekterte Virksomheter Opprettholder Sin Suksess Vår undersøkelsen Norge har de siste årene opplevd sterk økonomisk vekst sammenliknet med mange andre land i verden. Dette betyr likevel ikke at bedriftsledere føler det er mangel på utfordringer i det norske markedet. Norges Mest Respekterte Virksomheter 2013 TOPP 5: 1. STATOIL =2. TELENOR =2. NORWEGIAN 4. APPLE 5. DNB Sitater: Hvorfor Er Disse Virksomhetene Respektere Verdensarv, etisk sterke policies og sosialt engasjement kombinert med at ansatte har sterk eierskapsfølelse til selskapet "De har mestret overgangen fra et statlig eid selskap til en internasjonal organisasjon glimrende." "De har et fast grep om sitt marked i Norge, har den rette strategien med tidlig satsing i underutviklede land med støtte fra eierne, og de forstår markedet deres rett og slett. " "Oppnår gode resultater gjennom fokus og en klar strategi / budskap." "Tar risiko og våger å investere. Har kommet langt på relativt kort tid." "De har forhøyet kundens opplevelse og skaper det lille ekstra, og har lyktes i å gjøre seg attraktive for både kunder og ansatte." "En evne til å skape noe nytt." Troverdighet og deres evne til å reagere på endringer. GROWING STARS: 1. STORMBERG 2. MAAEMO Fordi de våger å investere i et tøft marked med en klar strategi med en sunn økonomi og sterkt samfunnsansvar og engasjement. "Bruker kunnskap og kompetanse og utmerker seg på et internasjonalt nivå, har definert en standard of excellence og ofrer ikke på kvalitet eller avviker fra sin nisje." Hay Group har i samarbeid med Virke foretatt en undersøkelse rettet mot norske næringslivsledere for å lære mer om utfordringene i det norske markedet. Vi ønsker å se på hvilke egenskaper ledere mener best vil posisjonere sine selskaper til å overvinne potensielle hindringer og å opprettholde sin suksess. I vår undersøkelse har vi snakket med norske administrerende direktører og ledere for å avdekke viktige temaer som har fått plass øverst på deres liste for fremtidig planlegging. Heriblant; g utvikle riktig gjennomføringsmodell, g økende konkurranse og skiftende markeder, samt g holde tritt med teknologi og innovasjon. Hvis dette er temaer mange norske ledere tilnærmer seg i sin virksomhetsplanlegging, hvilke attributter er det da ledere ser sine sidestilte, sine konkurrenter og andre organisasjoner har som fanger deres oppmerksomhet og vinner deres respekt som tilsvar på dagens utfordringer? Dette er spørsmålet vi søker å besvare i vår undersøkelse av Norges Mest Respekterte Virksomheter 2013. 2013 Hay Group. All rights reserved 1

Selskaper får respekt fra andre ledere hvis de blir oppfattet å utgjøre et sterkt bidrag til nasjonen og setter Norge på det internasjonale kartet Janteloven Nordmenn har vokst opp med tanken om at individuell suksess er mindre ønskelig enn kollektive prestasjoner. Sett fra vårt forskningsperspektiv, er det interessant å vurdere virkningen av denne kulturen i næringslivet. Hay Group har samarbeidet med Fortune Magazine i over 15 år for å kartlegge attributtene som ledere i Fortune 500-selskaper (verdens mest beundrede selskaper) beundrer. Ett tema som har vært konstant i våre Worlds Most Admired-undersøkelser er den viktige rollen som konsernsjefens profil har for å motta beundring fra andre toppsjefer. Steve Jobs i Apple, Jack Welch i GE, og Warren Buffet i Berkshire Hathaway er bare tre illustrasjoner på ledere som har mottatt stor beundring for selskapene de har ledet. Næringslivsledere vi snakket med i Norge var mindre fokusert på profilen og prestasjonen til konsernsjefen når de beskrev hvorfor de respekterer visse selskaper. I Norge vil et selskap motta større respekt og anerkjennelse på grunn av bedriftens prestasjon snarere enn personlig suksess. Norwegian Air Shuttle er en god illustrasjon på dette prinsippet. Lederne vi snakket med anerkjente Bjørn Kjos sitt bidrag, men grunnen for å velge Norwegian som et respektert selskap var strategien og fokuset på strategien som har gitt selskapet raskt vekst og til å bli Europas niende største flyselskap målt i passasjerantall. Mot til å fokusere og prioritere vekst Norwegian Air Shuttle har gått inn i en ny fase i sin internasjonale ekspansjon i år med lanseringen av langdistanseruter. Denne globale ekspansjon bringer oss til neste tema i vår undersøkelse: å tilrettelegge for mot til å fokusere. Intervjuene vi gjennomførte inneholdt betydelig anerkjennelse av Norges Mest Respekterte Virksomheters evne til å skape suksess ved å ha mot til å fokusere på og prioritere vekst. De fleste selskapene i Norge vil sikkert hevde at de er ute etter vekst, men lederne vi intervjuet understreket sterkt at de respekterer selskaper som gjør dette mer aktivt og med klarere fokus. Telenor ble utpekt for sin vekst i fremvoksende markeder, og deres evne til å svare på tøffe markedsmessige og politiske forhold. Ledere kommenterte også Telenors faste grep og fokus på eget marked, egen strategi og balansen de opprettholder mellom en pragmatisk tilnærming for å beskytte den modne norske virksomheten, mens de fortsatt aktivt prioriterer fremvoksende forretningsenheter. Dette temaet er også sett på som viktig for ledere når vi ba dem om å tenke på mindre norske selskaper som de respekterer. Oslorestauranten Maaemo har blitt tildelt to Michelin-stjerner, noe som respekteres av lederne vi snakket med fordi de har definert en standard of excellence, og ofrer ikke på kvalitet eller avviker fra sin nisje. Suksess - Men ikke for enhver pris I møte med bedriftslederne i undersøkelsen, var den generelle oppfatningen av dagens økonomiske klima positiv. Lederne mener at de har muligheter for fortsatt vekst så lenge selskapet har rett gjennomføringsmodell kombinert med de rette folkene med riktig kompetanse. De baserte sine synspunkter på respekt mer basert på helhetsvurderinger enn kun økonomiske resultater. Selskaper får respekt fra andre ledere hvis de blir oppfattet å utgjøre et sterkt bidrag til nasjonen og setter Norge på det internasjonale kartet. Intervjuene vi gjennomførte inkluderte referanser til integritet, samfunnsansvar og bærekraft. Statoil er uthevet for å ha et balansert syn når det kommer til miljø og ha en evne til å utnytte ressursene til fordel for Norge. Vinmonopolet er referert for sine proaktive samfunnsansvarskampanjer rettet mot yngre nordmenns drikkevaner. Orkla ble ansett som en velstyrt, positiv bidragsyter til Norge med et passende nivå av sosial bevissthet. Mindre norske selskaper ble også nevnt innenfor dette temaet. Stormberg er anerkjent av ledere som en respektert organisasjon fordi selskapet er en lønnsom virksomhet med sosialt engasjement og har sterkt sosialt og miljømessig engasjement. 2013 Hay Group. All rights reserved 2

Hva betyr det for oss? Hva tar lokale bedrifter med seg fra denne undersøkelsen? Vi ser at størrelsen spiller en rolle for topp 5 listen, men årsakene til at selskapene havnet der være kan være nyttig tankeføde for ledere av mindre virksomheter. Administrerende direktører i vår undersøkelse anser evnen til å ta gode økonomiske beslutninger som en nødvendighet, og er alene ikke tilstrekkelig for å få respekt. Lederne vi intervjuet bemerket at selv om økonomiske resultater er direkte knyttet til langsiktig ytelsessuksess, er det behov for å vurdere det i en større sammenheng for å avgjøre om selskapet blir ansett for å handle korrekt i norsk sammenheng. Med dette i bakhodet ble ytterligere tre attributter ble identifisert, som sammen med gode økonomiske beslutninger differensierer Norges beste fra resten. Weighted Attributes of Respect Brand reputation Ability to attract and retain talented people Ability to make sound financial decisions Strong values and culture Clear and compelling strategy Quality of products and services Corporate social responsibility Effective use of technology Innovativeness Ability to adapt to changes in the economy Effectiveness in doing business globally Operating effectiveness, efficiency and focus Strength of customer relations Sustainability Quality of management Long-term investment value Profile of the CEO Focus on diversity (culture/gender/age) 1st priority 2nd priority 3rd priority 4th priority 5th priority 0 100 200 300 400 500 600 700 800 Norges mest respekterte selskaper (NMRV) anerkjenner den immaterielle verdien arbeidsstokken representerer. De forstår at arbeidsstokken ikke bare er en utgift, men at deres motivasjon, utvikling og arbeidsmiljø har en verdi for selskapet NMRV har evnen til å tiltrekke og beholde dyktige folk Norges mest respekterte selskaper (NMRV) anerkjenner den immaterielle verdien arbeidsstokken representerer. De forstår at arbeidsstokken ikke bare er en utgift, men at deres motivasjon, utvikling og arbeidsmiljø har en verdi for selskapet. I erkjennelsen av at de ansatte er den viktigste pådriver for deres suksess går Norges mest respekterte selskaper langt for å legge forholdene til rette for å få folk til å trives. For å oppnå suksess gjennom sine ansatte må selskapene sørge for at de tiltrekker seg og beholder de beste talentene og de beste lederne. Dette sterke fokuset har blitt rangert som en av de viktigste faktorene i denne undersøkelsen. Evnen til å tiltrekke seg og beholde dyktige folk blir spesielt synlig i tre områder: strenge utvalgsprosedyrer for evaluering av nye ansatte, sterk fokus på vekst og utviklingsmuligheter, og en klar sammenheng mellom lønn og prestasjoner. For å bli respektert i dette området må selskaper være i front i forhold til trender som behovet for mer fleksibel arbeidstid, de ulike behovene til ulike generasjoner, og verdien av kulturelt mangfold hvor de opererer. Som en positiv bivirkning av dette vil Norges mest respekterte selskaper kunne betale mindre enn tilsvarende selskaper for å tiltrekke seg og beholde nøkkelpersoner. Vår forskning viser at denne fordelen kan utgjøre inntil 5 % av organisasjoners totale lønnkostnad. 2013 Hay Group. All rights reserved 3

Vår studie viser at norske ledere respekterer selskaper som går langt for å sørge for at ansatte smelter sammen med organisasjonskulturen NMRV har fokus på sterke verdier og organisasjonskultur Organisasjonskultur har stor effekt på ansattes adferd og dens innvirkning kan spores tilbake til selskapets bunnlinje. Organisasjonskultur representerer grovt sett hvordan ting gjøres her. Organisasjonskultur er en viktig driver av ansattes adferd og ansatte er forventet å handle på eget initiativ på en måte som er forenlig med selskapets mål, kultur og verdier. Norges mest respekterte virksomheter forstår at kultur og verdier er avgjørende for å virkeliggjøre strategien, og at både kultur og verdier må være på linje med strategien for å sikre effektiv implementering. Ved valg av selskaper de respekterer har lederne i undersøkelsen rangert sterke verdier og organisasjonskultur som svært viktig. Lederne vi intervjuet respekterte organisasjoner som er tydelige på hvilke egenskaper de ønsker å støtte og belønne, og vet hvordan man best kan unngå kontraproduktive egenskaper. Undersøkelsen viser at norske ledere respekterer selskaper som går langt for å sørge for at ansatte smelter sammen med deres organisasjonskultur. For å oppnå dette presenterer man selskapets verdier og deres måte å jobbe på til jobbsøkere og nyansatte som en del av prosessen for å vurdere potensiell match. Hos Statoil fører dette til ansattes sterke eierskapsfølelse til selskapet som en av de intervjuede lederne beskriver. NMRV fokuserer på omdømme I forrige avsnitt fremhever vi at Norges mest respekterte selskaper bruker verdier og organisasjonskultur for å velge eller identifisere talenter de ønsker å ta om bord og ta vare på. Lederne vi snakket med i løpet undersøkelsen ser likevel på dette som bare en del av svaret på hvorfor NMRV nyter respekt. Da en administrerende direktør vi intervjuet ble bedt om å prioritere de viktigste egenskapene for selskaper han respekterer, fremhevet han omdømme som det viktigste aspektet; «Hvis markedet ikke tror på deg eller har feil inntrykk er det en vanskelig kamp å snu omdømmet. Lederne vi snakket med bemerket at mange kunder utelukkende baserer avgjørelsen om de skal benytte et selskap eller dets produkter på dets omdømme. Denne direkte sammenhengen mellom merkevarens omdømme og beslutningen om å gjøre forretninger understreker behovet for selskaper å ha fokus på å håndtere sitt omdømme. Som illustrert av Warren Buffet: Det tar 20 år å bygge et omdømme og fem minutter å rasere det. Hvis du tenker på dét, gjør du ting annerledes. Oppsummering Konklusjon I 15 år har vår Worlds Most Admired Companies (WMAC) undersøkelse vist ledere veien til suksess gjennom å få innsikt i hvilke attributter som skiller de beste fra resten. Vår forskning viser at det ikke finnes en magisk formel som selskaper kan følge for å bli mest respektert. Imidlertid har konsistent ytelse på bestemte områder vist som noe som alle beste selskapene har til felles. Undersøkelsen i Norge har avdekket noen likhetstrekk med WMAC undersøkelsen, men også noen unike kvaliteter som spiller en betydelig rolle i oppnåelse av respekt. I tråd med WMAC undersøkelsen er norske lederes anerkjennelse bygget på soliditet og fokus på lang sikt. Videre går de respekterte selskapene langt for å legge forholdene til rette for sine ansatte til å trives og jobber hardt for å tiltrekke seg og beholde de riktige talentene. I kontrast til WMAC toner norske ledere ned de individuelle prestasjoner av høyt profilerte ledere og i stedet anerkjenner den totale bedriftens suksess. Respekt oppnås ikke med mindre selskapenes suksess demonstrerer et samfunnsansvar og bidrar til at Norge får et godt internasjonalt omdømme. Norges Mest Respekterte Virksomheter forstår at kultur og verdier er avgjørende for å virkeliggjøre strategien, og at både kultur og verdier må være på linje med strategien for å sikre effektiv implementering 2013 Hay Group. All rights reserved 4

Hvordan undersøkelsen ble gjennomført De siste 15 årene har Hay Group samarbeidet med FORTUNE magazine for å identifisere og rangere Verdens mest respekterte selskaper - og for å avdekke hvordan de oppnår sitt respekterte omdømme. I år har Hay Group og Virke samarbeidet om å bruke samme tilnærmingen i Norge og gjennomført en studie for å finne ut hvilke selskaper med virksomhet i Norge som er de mest respekterte og hvorfor det er tilfelle. Deltakere i studien er administrerende direktører, styremedlemmer, ledere og ledere av selskaper som opererer i Norge. For å opprette topp 5 listen over Norge mest respekterte selskaper ble deltakerne bedt om å nominere selskapet de respekterer mest på tvers av alle bransjer og rangere dem på 18 kriterier fra deres evne til å tiltrekke seg og beholde dyktige folk til bærekraft. Resultatet av dette blir så brukt til å beregne en samlet omdømme-score for hvert selskap. Listen over topp 5 av Norges mest respekterte selskaper ble ytterligere bekreftet ved intervjuer med administrerende direktører på tvers av en rekke bransjer. Totalt representerer resultatene ledere fra 74 organisasjoner. I mange tilfeller mer enn én leder av en organisasjon benyttet muligheten til å delta i undersøkelsen noe som fører til følgende fordeling av deltakernes stillingsnivå: 29 % administrerende direktører, 41 % Managers, 3 % styremedlemmer, 16 % Executives og 10 % andre. 10% 29% 41% Participant distribution Manager Executive Board director CEO Other 3% 16% Om Hay Group Hay Group er et globalt management consulting-firma som jobber med ledere for og for å omdanne strategi til virkelighet. Vi utvikler talenter, organiserer mennesker for å bli mer effektive og å motivere dem til å prestere på sitt beste. Vi fokuserer på å gjennomføre endring og å hjelpe ansatte og organisasjoner realisere sitt potensial. Våre kunder kommer fra privat, offentlig og frivillig sektor og på tvers av alle bransjer og industrier. For mer informasjon kontakt gjerne ditt lokale Hay Group kontor via vår nettside www.haygroup.com eller ring David Southall på +47 24 12 40 66. 2013 Hay Group. All rights reserved 5