Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 1 av 18 Knkurranse 2012019055 Telekmmunikasjn KONKURRANSEGRUNNLAG DEL II Bilag 1 Teknisk Kravspesifikasjn Side 1 av 18
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 2 av 18 INNHOLDSFORTEGNELSE 0 ABSOLUTTE KRAV... 3 1 FAST- OG MOBILTELEFONI... 4 1.1 Praktivitet...4 1.2 Fasttelefni...5 1.2.1 Analge bylinjer...6 1.2.2 ISDN BRA-linjer...6 1.2.3 ISDN PRA-linjer...6 1.3 Mbiltelefni...8 1.3.1 Tilleggstjenester...9 1.3.2 Sperringer...11 1.4 Beskrivelse av administrasjnssystem...11 1.4.1 Abnnementsadministrasjn fr fast- g mbiltelefni...11 Synliggjøring av påløpte kstnader i abnnementsdatabasen...14 1.4.2 Brukerkntrll brukers versikt ver eget abnnement...15 1.5 Andre teletjenester...15 1.5.1 Knferanse...15 1.5.2 Opsjn fr stedsuavhengig sentralbrd...15 1.5.3 Opsjn fr sentral flåtestyring (management) av mbilabnnementer...16 1.5.4 Opsjn fr antivirusløsning...16 1.5.5 Opsjn fr løsning med Mbilstatus...17 1.5.6 Opsjn fr kjøp av pplysningstjenester fr Bedrift...17 1.6 Beredskap...17 2 MOBILE TERMINALER OG TILHØRENDE UTSTYR... 17 2.1 Mbile terminaler...17 2.2 Beskrivelse av administrasjnssystem...18 2.2.1 Rutiner ved service, vedlikehld g reparasjner...18 Side 2 av 18
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 3 av 18 0 ABSOLUTTE KRAV Matrisen lister pp de abslutte kravene, med henvisning til i hvilke punkter de er beskrevet. Tilbyder bes svare ja/nei på disse punktene. 1. ABSOLUTTE OG UFRAVIKELIGE KRAV Tilbyder må dispnere eller ha råderett ver tilstrekkelig infrastruktur fr fasttelefni fr å dekke et landsdekkende behv, ref punkt 1.1 1.2 i teknisk kravspesifikasjn 1.2 Tilbyder må kunne håndtere endringer i vlum sm en følge av brukernes behvsutvikling, ref punkt 1.2 i teknisk kravspesifikasjn Tilbyder må kunne tilby tidsavgrensede leveranser av alle typer fastabnnement (varighet mindre enn 6 mnd), fr eksempel under 1.3 øvelser, fartøyanløp g lignende, ref punkt 1.2 i teknisk kravspesifikasjn Analge bylinjer, ref punkt 1.2.1 i teknisk kravspesifikasjn: Tilbyder må kunne levere: Visning av A-nummer (definert i Del II Vedlegg A Definisjner) 1.4 Fast reservasjn mt nummervisning Viderekbling, direkte, ved ikke svar g ved pptatt Sperring av utgående samtaler g/eller sperring av inngående samtaler Sperring teletrg, pplysningen, utland, mbil (enkeltstående g/eller kmbinasjner av disse) 1.5 1.6 1.7 1.8 ISDN BRA linjer, ref punkt 1.2.2 i teknisk kravspesifikasjn: Tilbyder må kunne levere: Visning av A-nummer Fast reservasjn mt nummervisning Viderekbling, direkte, ved ikke svar g ved pptatt Sperring av utgående samtaler g/eller sperring av inngående samtaler Sperring teletrg, pplysningen, utland, mbil (enkeltstående g/eller kmbinasjner av disse) ISDN PRA linjer ref punkt 1.2.3 i teknisk kravspesifikasjn: Tilbyder må kunne levere: PRA i henhld til ETSI standard Når hussentraler med innvalgsnummerserier er tilknyttet ISDN UT (PRA) skal tilbyder ha system fr å ivareta frdeling av trafikkstnader sm påløper internnummer. Der fr eksempel flere avdelinger bruker samme sentral/isdn UT skal trafikkstnadene kunne frdeles på avdelingsvise fakturaer etter ønske. Ref punkt 1.3 i teknisk kravspesifikasjn: Tilbyder skal kunne tilby et vlum på ca. 15.000 mbilabnnement med Tale g tilhørende tilleggstjenester (GSM) Datakmmunikasjn (herunder mbilt bredbånd ver GSM) g tilhørende tilleggstjenester (GPRS, Edge, 3G, 4G (LTE), UMTS (HSDPA) g Mbil WiMax), innenfr alle frekvensbånd/mråder (inklusive eventuelle videresalgsavtaler) Ref punkt 1.3.1. i teknisk kravspesifikasjn: Tilbyder skal tilby følgende tilleggstjenester: Persnsvar Persnsvar g faks High Speed Data på egen datakanal GSM Faks SMS MMS Skjult nummer Viderekbling Tvillingabnnement Trillingabnnement Hemmelig nummer Htspt/tethering/delt nettverk 1.9 Ref punkt 1.2.3 i teknisk kravspesifikasjn: Tilbyder må kunne tilby følgende sperringer på mbilabnnement Sperring fr utgående samtaler Sperring fr Teletrg Sperring fr utgående internasjnale samtaler Sperring fr utgående internasjnale samtaler, unntatt samtaler til hjemlandet når man er i utlandet Sperring fr all bruk i utlandet Sperring fr alle innkmmende samtaler Sperring fr innkmmende samtaler i utlandet Sperring fr sending av MMS Sperring fr mttak av MMS Sperring fr datatjenester (GPRS etc) Sperring fr fleksibel sperre fr innhldstjenester Side 3 av 18
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 4 av 18 1.10 Tilbyder skal sm en del av rammeavtalen legge til rette fr abnnementsstyring av fast- g mbiltelefniabnnementer gjennm et nline webgrensesnitt (abnnementsdatabase), ref punkt 1.3.1 i teknisk kravspesifikasjn 1.12 Tilbyder skal tilby gratis bedriftsinterne samtaler mellm mbilabnnement - fastabnnement (begge veier) g mbilabnnement - mbilabnnement. Bedriftsinterne samtaler vil mfatte alle sm har sine fast- g mbilabnnementer i denne avtalen. 1.13 Tilbyder skal ikke ha etableringskstnader på sine tjenester 1.14 Tilbyder skal kunne tilby knkurransedyktige priser på øvrige tjenester sm ikke er etterspurt i denne knkurransen 1.15 Tilbyder skal kunne tilby gratis persnsvar tilknyttet mbilabnnement 1 FAST- OG MOBILTELEFONI Frsvarssektren har til hensikt å inngå en rammeavtale fr fast- g mbiltelefni. Det legges pp til at medarbeidere skal kunne kmmunisere effektivt, både internt i virksmheten g med mverdenen, uansett hvr man er g uansett tid på døgnet. Overrdnet behv er sikker g stabil tilgang til mbil- g fastnettet, støttet av prfesjnell vervåkning, feilretting g varsling. Overrdnet vlum frdeler seg sm følger: Bedriftsintern ringing: fast-mbil ca 950 000 minutter mbil-fast ca 460 000 minutter mbil-mbil ca 2 400 000 minutter Datatrafikk i Nrge ca 7 600 000 MB, inkl løpende, fri bruk g pakker Datatrafikk inkl 100 MB per måned, ca 550 000 enheter Datatrafikk inkl 5 GB per måned, ca 2 410 000 enheter Datatrafikk inkl 500 MB per måned, ca 300 000 enheter Datatrafikk, fri bruk, 1 620 000 enheter 1.1 PROAKTIVITET Det er behv fr en leverandør sm kan: Side 4 av 18 pptre sm praktiv rådgiver tilby gde g ksteffektive løsninger sm dekker behvet ppretthlde g freslå løsninger sm ivaretar den teknlgiske utviklingen i telemarkedet. I det etterfølgende defineres nåværende behv, men intensjnen med avtalen er at det gis handlefrihet fr å gjøre avrp på nye teknlgiske løsninger/prdukter sm blir tilgjengeliggjrt i avtaleperiden. Det skal kunne gjøres avrp på denne typen nye løsninger/prdukter gjennm hele avtaleperiden. Frsvarssektren ønsker beskrivelse på tilbyders leveransemuligheter fr blant annet: Preinstallert peratørstøtte Det er viktig at tilbyder er praktiv verfr prdusenter (eksempelvis Samsung, Apple, HP etc) slik at tilbyder er med i listen ver peratører sm er preinstallert på apparatene. Leverandøren bes redegjøre fr m preinstallert peratørstøtte på smartphnes, nettbrett g PC`er i bedriftsmarkedet er ivaretatt slik at bruker eksempelvis ikke manuelt må sette pp APN manuelt på apparatene. Alternativ bruk av tale på mbil
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 5 av 18 Fr å spare kstnader er Frsvarssektren interessert i løsninger sm gjør at våre brukere av tjenestembilabnnementer kan få mulighet til å velge å ringe via trådløst nettverk (wifi) fra utlandet - dersm bruker av mbilabnnement befinner seg i et mråde der man har tilgang til trådløst nettverk. Tilbyder skal beskrive løsninger. Flere ulike fasttelefniløsninger alternative tilknytningsfrmer fr ISDN PRA I dag benyttes ISDN PRA, men det vurderes andre tilknytningsfrmer sm mulig fremtidig erstatning fr ISDN PRA. Dette kan fr eksempel være: H.323 gateway SIP gateway (SIP Trunk er en tjeneste rettet mt virksmheter med IP hussentraler sm benytter SIP fr ppkbling mt det ffentlige nettet i stedet fr ISDN, g der hvedtjenesten er SIP talekanaler (gså fr samhandlingstjenester sm Unified cmmunicatins) g viderefrmidling av eksterne anrp til det ffentlige nettet). Det er ønskelig at SIP gateway sm tilbys er sertifisert, eksempelvis av Micrsft, slik at ende til ende supprt er mulig. Likeledes er det ønskelig at det kan pprettes en SIP knferansebr g et variabelt antall linjer fr å integrere mbiltelefni/fasttelefni med Unified cmmunicatinløsninger, herunder tverrsamband/internettlinje (SHDSL/fiber) til dette SIP trunk telefni frmålet. Tilbyder bes å beskrive muligheter fr vennevnte løsning. Det er ønskelig at tilbyder er praktiv med å kunne tilby nye tilknytningsfrmer etter hvert sm slike blir kmmersielt tilgjengelig i markedet. LEVERANDØREN SKAL SYNLIGGJØRE OG BESKRIVE SIN ROLLE SOM EN PROAKTIV AKTØR OG KOMME MED EKSEMPLER PÅ NYTEKNOLOGISK UTVIKLING. 1.2 FASTTELEFONI Det er et landsdekkende behv fr fasttelefnabnnement. Med fasttelefnabnnement menes linjebaserte telefnabnnement sm tilbyder leverer til termineringssted på fysiske sambandsbærere sm fr eksempel kbber, kabel eller fiber, g sm er registrert med telefnnummer. Dette gjelder vanlige analge bylinjer, PRA- g BRA-linjer. Tilbyder må dispnere eller ha råderett ver tilstrekkelig infrastruktur fr å dekke et landsdekkende behv (dette er et abslutt krav, punkt 1.1 i del II Bilag 2 Matrise). Estimert vlum er ca 1 500 abnnementer. Pr i dag har Frsvarssektren følgende abnnementer i bruk: Analge bylinjer 675 ISDN BRA 530 ISDN PRA/eller tilsvarende ffentlige nett 65 Samtlige PRA-abnnementer er tilkblet hussentraler. En hussentral er et svitsjesystem fr telefni sm binder sammen enkelttelefnene g fungerer sm prten til ffentlig nettverk. Tilbyder må kunne håndtere endringer i vlum sm en følge av brukernes behvsutvikling (dette er et abslutt krav, punkt 1.2 i del II bilag 2 Matrise). Side 5 av 18
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 6 av 18 Tilbyder må kunne tilby tidsavgrensede leveranser av alle typer fastabnnement (varighet mindre enn 6 mnd), fr eksempel under øvelser, fartøyanløp g lignende (dette er et abslutt krav, punkt 1.3 i del II Bilag 2 Matrise). 1.2.1 Analge bylinjer Det skal leveres: A: følgende valgfrie tjenester på analge abnnement: Visning av A-nummer (definert i Del II Vedlegg A Definisjner) Fast reservasjn mt nummervisning Viderekbling, herunder Direkte viderekbling Viderekbling ved ikke svar Viderekbling ved pptatt B: følgende valgfrie sperringer på analge abnnement: Sperring av utgående samtaler g/eller sperring av inngående samtaler Sperring teletrg, pplysningen, utland, mbil (enkeltstående g/eller kmbinasjner av disse) Dette er et abslutt krav, punkt 1.4 i del II Bilag 2 Matrise 1.2.2 ISDN BRA-linjer Det skal leveres: A: følgende valgfrie tjenester på BRA-abnnement: Visning av A-nummer Fast reservasjn mt nummervisning Viderekbling, herunder Direkte viderekbling Viderekbling ved ikke svar Viderekbling ved pptatt B: følgende valgfrie sperringer på BRA-abnnement: Sperring av utgående samtaler g/eller sperring av inngående samtaler Sperring teletrg, pplysningen, utland, mbil (enkeltstående g/eller kmbinasjner av disse) Dette er et abslutt krav, punkt 1.5 i del II Bilag 2 Matrise 1.2.3 ISDN PRA-linjer Det skal leveres ISDN PRA fr kmmunikasjn mellm ffentlig telenett g interne telenett. Side 6 av 18 Følgende tjenester skal leveres ver PRA i henhld til ETSI standard:
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 7 av 18 Calling line identificatin presentatin (CLIP/CLIR) Cnnected line identificatin presentatin (COLP/COLR) User-t user inf, service 1 (UUS-1) Direct dialling in (DDI) Alle frespurte tjenester leveres i henhld til Eurpeisk ETSI standard fr ISDN/PRA. Dette er et abslutt krav, punkt 1.6 i del II Bilag 2 Matrise Følgende punkter er ønskelige: Sub addressing (SUB) Call frwarding busy (CFB) Call frwarding n reply (CFNR) Cmpletin f calls t busy subscriber (CCBS) Explicit call transfer (ECT) Call waiting (CW) Advise f charge at end f call Side 7 av 18
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 8 av 18 Oversikt sm viser hvr Frsvaret har 2MB/PRA Indikerer hvr hvedtyngden av Frsvarets samtalevlum/tellerskritt ppstår Retningsnr. By/sted ISDUPX PRA 22 Osl 1 23 Osl 5 32 Ringerike (1 på Hønefss, 1 på Heistadmen g 1 på Hle) 3 33 Vestfld (1 i Hrten g 1 på Mågerø) 2 35 Telemark 37 Agder 38 Agder (1 i Kristiansand g 1 på Kjevik) 2 51 Rgaland (1 i Stavanger, 1 i Hundvåg, 1 i Hafrsfjrd g 1 i Sandnes) 4 52 Rgaland 53 Hrdaland 55 Hrdaland (2 i Bergen g 1 i Lddefjrd) 3 56 Hrdaland 57 Sgn & Fjrdane 61 Oppland (2 på Fåberg/Jørstadmen) 2 62 Hedmark (2 på Rena, 1 på Elverum, 2 på Ridabu & 1 i Kngsvinger) 6 63 Akershus (2 på Kjeller, 1 på Sessvllmen, 1 på Nrdkisa, 1 på Gardermen) 5 64 Akershus (1 på Gardermen) 1 66 Akershus 67 Akershus /Bærum (2 på Klsås) 2 69 Østfld (1 i Rygge) 1 70 Møre & Rmsdal 71 Trøndelag (1 i Setnesmen i Veblungsnes) 1 72 Trøndelag (1 i Trndheim g 1 i Brekstad) 2 73 Trøndelag (1 i Trndheim) 1 74 Nrd-Trøndelag (1 Stjørdal) 1 75 Nrdland (1 i Msjøen, 1 i Tverlandet g 1 i Bdø) 3 76 Nrdland (1 i Srtland, 1 i Andenes, 1 i Liland, 1 i Ramsund, 1 i Bjerkvik) 5 77 Trms (1 i Harstad, 1 i Bardu, 3 i Bardufss g 1 i Sørreisa) 6 78 Finnmark (1 i Prsangmen, 1 i Lakselv, 1 i Vadsø, 1 i Vardø g 1 i Hesseng) 5 61 1.3 MOBILTELEFONI Frsvarssektren har et behv fr landsdekkende mbiltelefnitjenester. Tilbyder skal kunne tilby et vlum på ca. 15.000 mbilabnnement med: Tale g tilhørende tilleggstjenester (GSM) Side 8 av 18
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 9 av 18 Datakmmunikasjn (herunder mbilt bredbånd ver GSM) g tilhørende tilleggstjenester (dette er et abslutt krav, punkt 1.7 i del II Bilag 2 Matrise). 1.3.1 Tilleggstjenester Frsvarssektren har behv fr differensierte løsninger på tilleggstjenester. Frsvarssektren skal dekke alle sluttbrukernes behv på en slik måte at de får tilgang på de tilleggstjenester de har behv fr. I de tilfeller der tilbyder selv ikke har eller kan levere ønsket tjeneste, ønsker vi at tilbyder knytter til seg underleverandør slik at ønsket tjeneste likevel kan frmidles. Tilbyder bes redegjøre fr eventuelle tjenester sm ikke kan leveres. Tilbyder skal tilby følgende tilleggstjenester: Persnsvar (persnlig telefnsvarer sm tar i mt beskjeder når telefnen er avslått, befinner seg i et mråde uten dekning eller er pptatt). Persnsvar g faks (i tillegg til persnsvar kan man med denne tjenesten gså mtta faks). High Speed Data på egen datakanal (tjeneste fr verføring av data i GSM nettet sm øker GSM verføringshastighet). Tjenesten er et krav fr å kunne benytte krypttelefn sm benyttes av statsfrvaltningen fr sikker mbilkmmunikasjn. GSM Faks (muligheter til å sende g mtta faks selv m man ikke er på kntret). SMS (tjeneste sm gir muligheter fr å sende g mtta tekstmeldinger). MMS (tjeneste sm gir muligheter fr å sende g mtta tekst, lyd g bilde). Skjult nummer (tjeneste der bruker kan reserve seg mt nummervisning). Viderekbling (tjeneste fr viderekbling til et annet nummer, fr eksempel direkte, ved ikke svar, ved pptatt, eller til utlandet). Tvillingabnnement (t SIM-krt på samme abnnement, hvr krt nummer t kalles "tvilling"). Trillingabnnement (tre simkrt knyttet til mbilabnnementet). Hemmelig nummer (tjeneste sm innebærer at nummer er skjult g at nummeret ikke er ppført i nen pplysningstjenester sm fr eksempel telefnkatalg). Htspt/tethering/delt nettverk (metde fr å dele internettilgangen på mbilen. Tilgangen kan deles via kabel, eller trådløst via bluetth eller wi-fi. På denne måten vil mbilen kunne fungere sm et trådløst aksesspunkt sm kan gi internettilgang til flere klienter). Side 9 av 18 Dette er et abslutt krav, punkt 1.8 i del II bilag 2 i Matrise. 1.3.1.1 Tilleggstjenester Det er videre ønskelig at tilbyder skal kunne tilby flest mulig av følgende tilleggstjenester på mbilabnnement: Type tilleggstjeneste Beskrivelse av tilleggstjenesten
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 10 av 18 Innstillinger fr Push-mail Taleknferanse Mbilmail Hvem ringte PC SMS Videtelefni Mbilt bredbånd Og internett Mbil TV g nett TV Mbil handel Mbil bank WLAN i Nrge WLAN i utland Tap g tyveri av mbil Mbilppsett Mulighet fr Sald/kntsperre Bedriftsvar funksjnalitet Fire simkrt Andre Abnnement med fast IPadresse En funksjnalitet sm leverer e-pst til mbiltelefnen. Nedlastning av innstillinger fr push-mail sm frutsetning fr at mbiltelefnapparatet skal fungere riktig. Gruppesamtaler ver mbiltelefner Mailknt, WEB-mail, push-mail, (klienttyper, pp/imap, web, wap) Autmatisk gratis SMS med nummer til den sm frsøkte å nå en abnnent utenfr rekkevidde. SMS fra PC til mbil g SMS fra mbil til PC. Mbilvidesamtaler. Mbilt datakrt sm gir tilgang til internett på PC Lar brukeren se TV via mbiltelefnen Handle med kredittkrt g mbilknt, beløpssperre Mulighet fr nettbank via mbil med bank ID løsning Mbiltrafikk til fasttelefner i Nrge via trådløst nett; WLAN hjemme, på jbb eller WLAN htspts fr glbal ekstern nettverkstilgang på en kstnadseffektiv måte. Autmatisk skifte mellm WLAN g GSM. Mbiltrafikk til utland (hvilke listes) Spring av tapt tjenestembiltelefn g telefn-/apparatsperre (EIRregister). Autmatiske tjenesteinstillinger på mbil. fr å begrense g kntrllere utgifter, endre maks samlet frbruk pr abnnent pr mnd (skatte- g regelverksgrenser) g egen varslingsgrense fr sald med sms. Innringer kan velge å legge igjen svar på mbilsvar eller velge en tast fr å bli satt ver til sentralbrd. fire simkrt knyttet til samme mbilabnnement Andre typer tjenester sm leverandøren kan tilby IP-adressen byttes ikke ut, men er kntinuerlig den samme. Listen er ikke uttømmende. Det er behv fr å få kartlagt eventuelle tilleggstjenester sm tilbyder vet eksisterer, men sm tilbyder selv ikke kan levere. Side 10 av 18 Det vil i avtaleperiden trlig dukke pp nye tekniske løsninger innenfr mbil kmmunikasjn, - eksempelvis NFC (type RFID bygget inn i telefn) - sm blant annet vil kunne benyttes av kunder fr betaling av varer g tjenester. Det er behv fr å kartlegge mulighetene fr å kunne anvende slike frmer fr nye tekniske løsninger.
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 11 av 18 TILBYDER SKAL BESKRIVE OG SYNLIGGJØRE SINE TILLEGGSTJENESTER FOR MOBILABONNENTER. 1.3.2 Sperringer Det er behv fr å sperre abnnementene slik at abnnementene blir brukertilpasset: Tilbyder må kunne tilby følgende sperringer på mbilabnnement Sperring fr utgående samtaler Sperring fr Teletrg Sperring fr utgående internasjnale samtaler Sperring fr utgående internasjnale samtaler, unntatt samtaler til hjemlandet når man er i utlandet Sperring fr all bruk i utlandet Sperring fr alle innkmmende samtaler Sperring fr innkmmende samtaler i utlandet Sperring fr sending av MMS Sperring fr mttak av MMS Sperring fr datatjenester (GPRS etc) Sperring fr fleksibel sperre fr innhldstjenester (sperring fr innhldstjenester g ulike maksimalgrenser fr kjøp av innhldstjenester - varsling på sms når valgt maksimalgrense verstiges) Dette er et abslutt krav, punkt 1.9 i del II Bilag 2 Matrise 1.4 BESKRIVELSE AV ADMINISTRASJONSSYSTEM Det er behv fr å administrere abnnementer g tilknytningspunkter til leverandøren gjennm abnnementsdatabase sm verktøy. Det er gså behv fr sentrale kntaktpersner g supprtapparat sm kan tilby vervåking g feilretting. TILBYDER SKAL BESKRIVE SINE MULIGHETER TILKNYTTET EN ABONNEMENTSDATABASE MED BRUKERMULIGHETER, BRUKERVENNLIGHET OG ANDRE ELEMENTER SOM ER AV BETYDNING FOR Å ADMINISTRERE SLIK DATABASE, MED FOKUS PÅ PUNKTENE I KAPITTEL 1.4. 1.4.1 Abnnementsadministrasjn fr fast- g mbiltelefni Tilbyder skal sm en del av rammeavtalen legge til rette fr abnnementsstyring av fast- g mbiltelefniabnnementer gjennm et nline webgrensesnitt (abnnementsdatabase). Dette er et abslutt krav, punkt 1.10 i del II Bilag 2 Matrise Side 11 av 18
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 12 av 18 Side 12 av 18 Tilbyder bør muliggjøre differensiert håndtering av de enkelte abnnement g tilleggstjenester. Løsningen bør kunne styres av brukerrettigheter med rlleinndeling hvr tilbyder skal være administratr. Det er ønskelig at webgrensesnittet skal kunne benyttes på alle typer datamaskiner med standard plattfrmer. Webgrensesnittet bør ikke kreve ekstra installasjn av prgramvare. Strukturen g versikten ver abnnementene bør følge rganisasjnsstrukturen i fritt antall nivåer. Databasen bør gi detaljert tilgang til funksjnaliteter g infrmasjn beskrevet nedenfr, g bør samtidig ha tilstrekkelig avanserte funksjner slik at det kan fretas samleendringer på et større antall abnnement/avdelinger. Kmmunikasjn med abnnementsdatabasen bør skje ver sikre prtkller, eks HTTPS, g de ulike brukere av abnnementsdatabasen bør få timeutbasert tilgang ved tildeling av brukernavn g passrd. Det er av vesentlig betydning fr Frsvarssektren at passrd sm tildeles ppfyller følgende passrdregler: ha minimum 8 åtte - tegn ikke benytte et nrsk eller engelsk rd være en kmbinasjn av minimum tre av gruppene: tall stre bkstaver små bkstaver spesialtegn (spesialtegn sm æ, ø, å eller @ kan ikke benyttes) være ulikt de 24 siste passrd Funksjnaliteten i abnnementsdatabasen bør gi mulighet til en rekke type rapprter, jamfør nedenstående. Alle brukere av databasen bør ha tilgang til alle typer rapprter. Brukere med rettigheter / lesetilgang til definerte avdelinger bør kun ha rapprt- g utskriftsmulighet fr disse avdelinger. Det bør fr brukere være mulig å skrive ut rapprtene direkte fra databasen, - g det bør være mulighet fr å lagre rapprter elektrnisk (gjerne i frmater sm Excel, PDF etc). Hvedfrmålet med abnnementsdatabasen er at den fungerer sm et verktøy sm tilfredsstiller behvet fr pplæring av databasens brukere, kntrll g tilsyn. Tilbyder bør legge til rette fr at abnnementsdatabasen innehlder funksjnalitet g infrmasjn fr fast- g mbilabnnementer sm ivaretar følgende: (der ikke annet er angitt gjelder behvet både fast- g mbiltelefni): Rapprter: sm innehlder faktura med peridisering av kstnader g utskriftsmulighet, herunder rapprt fr frbruk sm skal rapprteres til skattemyndighetene (4. kvartal til 3. kvartal) sm mhandler fakturainfrmasjn g sm bør ha utgangspunkt i faktureringsintervall (kvartalsvis) i henhld til årets kalender. sm innehlder statusrapprter (med separat spesifisering fr fast- g mbilabnnementer), blant annet antall abnnementer ttalt fr Frsvarssektren antall abnnementer ttalt fr en tilfeldig valgt avdeling (eksempelvis)
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 13 av 18 Side 13 av 18 sm innehlder applikasjnslgg (lgg ver endringer fretatt i abnnementene) sm har valgmuligheter fr å vise innhld definert sm trafikkstnader sm sammendrag per telefnnummer fr fast eller mbil (Sammendrag av frbruk per telefnnummer/abnnement.) Telefnnummer/abnnement med nullfrbruk skal gså fremkmme i sammendraget) spesifiserte trafikkstnader per telefnnummer/abnnement (fast g mbil) sm er spesifisert mt frbruket (hvr/hvrdan er kstnaden påløpt) faste kstnader sm sammendrag per telefnnummer fr fast eller mbil (sammendrag av faste kstnader per telefnnummer/abnnement) spesifiserte faste kstnader per telefnnummer/abnnement (fast g mbil) sm er spesifisert mt hva slags type faste kstnader sammendrag av alle kstnader ttalt fr både fast g mbil (inklusive mms) sm bør kunne aggregeres sm viser abnnementer med størst frbruk (høyfrbruksrapprter) ver kundetre med abnnement Kundetre (fakturahierarki) g avdelingsversikter bør vises i abnnementsdatabasen, g innehlde versikt ver alle abnnement, herunder infrmasjn m termineringsadresser på fastabnnementer internnummer (MSN-nr) fr fastabnnement (når det er nummerserier) Sim-krtnummer, pin g puk fr mbilabnnementer sperringer g tilleggstjenester fr hvert enkelt abnnement (fast g mbil) histrikk m abnnement (inkluderer infrmasjn m når abnnementet ble pprettet g endringer sm har skjedd på abnnementet) Bestillinger, avbestillinger g endringer av abnnement bør kunne utføres i abnnementsdatabasen, herunder midlertidig stenge (fryse) mbilabnnement via abnnementsdatabasen reaktivere frsset mbilabnnement via abnnementsdatabasen bestille g avbestille alle tilleggstjenester g sperringer via abnnementsdatabasen bestille erstatning av simkrt g erstatning av tvillingsimkrt via abnnementsdatabasen kunne angi i bestillingen m nytt abnnement (eller erstatningssimkrt) skal etableres på standard simkrt eller på MicrSim kunne angi i bestillingen på etablering av nytt abnnement (eller erstatningssimkrt) at simkrt sm skal aktiveres er et blankt (ubenyttet) simkrt sm er mttatt av tilbyder kunne bestille flytting av abnnement til annet kundenummer i kundetreet bestille prtering av abnnement fra Privat til Frsvaret
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 14 av 18 bestille prtering av abnnement fra Frsvaret til Privat bestille prtering av abnnement fra Bedrift til Frsvaret bestille prtering av abnnement fra Frsvaret til Bedrift Oppdatering av fakturapplysninger i abnnementsdatabasen, g dette bør kunne utføres av brukere sm er gitt skrivetilgang Kundenummeradministrasjn i abnnementsdatabasen sm utføres av brukere, herunder registrere nye kundenummer (ppretting av nye kundenummer) flytte eksisterende kundenummer til annet nivå i fakturatreet (eksempelvis ifm mrganisering) slette eksisterende kundenummer (gitt at det ikke ligger aktive abnnementer på kundenummeret) mulighet fr ppdatering av infrmasjn i abnnementsdatabasen av pstadresser til den enkelte kunde kntaktpersner samt telefnnummer g e-pst til kntaktpersn fakturakntakt samt telefnnummer til denne Endringer sm angitt må kunne utføres av brukere av abnnementsdatabasen. fritekstfelt tilknyttet abnnement sm må kunne utføres/redigeres av brukere av applikasjnen mulighet fr sending av SMS via abnnementsdatabasen til ett eller flere mbilabnnementer Synliggjøring av påløpte kstnader i abnnementsdatabasen Frsvarssektren ønsker at det i abnnementsdatabasen bør være mulig fr Frsvarssektren å kunne lese av påløpte, men ikke fakturerte, kstnader. Frsvarssektren har kvartalsvis fakturering, g i frbindelse med kstnadsppfølging g kntrll er det hensiktsmessig at det gis mulighet fr brukerne å kunne lese ut av abnnementsdatabasen, eksempelvis halvveis ut i en kvartalsperide, hvr mye avdelingens abnnementer har ringt fr. Tilbyder bes beskrive hvrdan dette behvet kan imøtekmmes i abnnementsdatabasen. Det er behv fr pplæring i anvendelse av databasen slik at sluttbrukerne enkelt kan sette seg inn i blant annet funksjnalitetsmuligheter i databasen. Fr å effektivisere denne pplæringen er det hensiktsmessig at web grensesnitt er tilpasset sluttbruker slik at bruker selv kan gå inn g hente ut den infrmasjn sm trengs fr å dekke et eventuelt pplæringsbehv. En slik pplæringsprtal bør ta høyde fr at nye g eksisterende brukere kntinuerlig tilbys pplæring g infrmasjn m hvrdan abnnementsdatabasen skal benyttes g sm blant annet gir veiledning m hvrdan: de ulike fakturarapprter skal hentes frem man kan søke pp telefnnummer, simnummer g kundenummer man kan finne fram infrmasjn m pin g puk kder sm er knyttet til de enkelte mbilabnnementer Side 14 av 18
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 15 av 18 Side 15 av 18 man legger inn bestilling på nye abnnement, erstatning av simkrt, avbestillinger, endringer sv. Hvis det i ettertid skulle vise seg at det dukker pp andre behv fr rapprter eller funksjnalitet er det viktig at tilbyder har muligheter fr å tilpasse seg dette ved å gjøre tilpasninger i databasen. Av sikkerhetsmessige grunner er det behv fr å vite den fysiske plasseringen på serveren(e) til databasen. Servere bør være plassert slik at de er sikret på tilstrekkelig frsvarlig vis. 1.4.2 Brukerkntrll brukers versikt ver eget abnnement Det er behv fr at den enkelte ansatte i Frsvaret med tjenestembil selv kan hlde kntrll med sin bruk av tjenestembilen g selv frtløpende kan mnitrere påløpte trafikkstnader ved hjelp av lesetilgang i en brukerdefinert løsning. Tilbyder bør levere en applikasjn sm ivaretar dette behvet, - eller eventuelt utvikle en slik applikasjn innen avtalt tidsfrist. Applikasjnen bør gi mulighet fr den enkelte til å kunne: sende sms via løsningen vise abnnementets Pin- g Puk kder administrere viderekbling g ppheving av viderekbling av eget mbilnummer se hvilke sperringer g tilleggstjenester sm er knyttet til abnnementet finne infrmasjn m telefnppsett, tilleggstjenester etc finne kntaktinfrmasjn til leverandør frtløpende mnitrere påløpte trafikkstnader Tilbyder skal beskrive sin løsning g de muligheter/begrensninger sm frefinnes. 1.5 ANDRE TELETJENESTER 1.5.1 Knferanse Frsvarssektren har behv fr løsning sm muliggjør samhandling fr flere brukere innen knferansetelefni, enten man ringer fra en fasttelefn eller fra en mbiltelefn. Det er ønskelig at tilbyder legger til rette fr et spesielt telefnnummer sm er satt pp fr dette frmålet, men gså at det er mulighet fr å ringe via en knferansebr (spesialisert utstyr sm kbler sammen telefnlinjer). TILBYDER BES BESKRIVE MULIGE LØSNINGER 1.5.2 Opsjn fr stedsuavhengig sentralbrd Frsvarssektren har behv fr løsninger på stedsuavhengig sentralbrd sm gir et prfesjnelt verktøy fr mttakelse g handtering av alle telefnanrp. Hensikten med verktøyet er at senteret skal kunne benyttes sm eksempelvis pårørendesenter g sentralbrd / kundesenter. Løsningen bør være brukervennlig g skalerbar. TILBYDER SKAL BESKRIVE HVORDAN LØSNINGEN FUNGERER MED SPESIELL FOKUS PÅ MOMENTENE LISTET HER:
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 16 av 18 Side 16 av 18 Spesialnummer (5-sifrede nummer g spesialnummer i 8xx-serien (800, 810 g 815) Autmatisk velkmstmelding Utvidet beskjed handtering (fr eksempel det er fr tiden ne ventetid, du er nr 1 i køen sv.) Talepstsystem fr å legge igjen meldinger utenm åpningstid Tastevalg menyer fr å manøvrere mellm svargrupper Sett ver -tjeneste (ønskelig at sentralbrdets definerte nummer skal vises fr kunde sm mttar samtalen ved styrt sett-ver) Ring ut funksjnalitet (ønskelig at sentralbrdets definerte nummer skal vises fr kunde sm mttar samtalen ved utgående samtale) Visning av sanntids trafikkgrunnlag Opptak av samtaler, fr eksempel til internpplæring Chat SMS handtering inn til sentralbrd. Det er ønskelig at SMS kan innehlde minst 1000 tegnsm kan vises i løsningen Tilstedeinfrmasjn (m mbiltelefner er påskrudd eller ikke (er tilgjengelig/utilgjengelig), eventuelt m mbiltelefnen er pptatt i annen samtale Integrasjn mt ssiale medier Statistikk g rapprter (ønskelig å kunne ta ut rapprter på aktivitet fr avdeling g pr svargruppe fr å få versikt ver antall anrp pr dag/uke/måned) CRM integrasjn (integrasjn mt kunderegister) Støtte fr Unified cmmunicatins løsninger Integrasjn mt mailtrafikk, chat-trafikk, sms-trafikk, faks-trafikk, trafikk på ssiale medier Integrasjn mt Exchange slik at abnnementer er søkbare i løsningen SLA 1.5.3 Opsjn fr sentral flåtestyring (management) av mbilabnnementer Frsvarssektren vil kntinuerlig vurdere behv fr løsninger sm ptimaliserer sikkerheten fr bruk av mbiltelefni, med muligheter fr administrering av mbilenheter fra sentralt hld. Mdulene bør minimum innehlde løsning fr eksempelvis fjernsletting. TILBYDER BES BESKRIVE MULIGE LØSNINGER 1.5.4 Opsjn fr antivirusløsning Frsvarssektren ønsker sm en psjn at tilbyder skal beskrive antivirusløsninger sm kan benyttes på mbile enheter. Mbile enheter mfatter alle enheter sm benytter SIM-krt, blant annet smarttelefner g nettbrett. TILBYDER BES BESKRIVE MULIGE LØSNINGER
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 17 av 18 1.5.5 Opsjn fr løsning med Mbilstatus Frsvaret ønsker psjn fr ved behv å kunne implementere løsning sm viser versikt ver hvilke ansatte sm er tilgjengelige på mbil. Eksempelvis slik at man slipper å bli satt ver til persner sm ikke er tilgjengelige g sm dermed ikke kan besvare henvendelser. Det er viktig at tilbyders løsning fr Mbilstatus lar seg integrere med standard kmmunikasjnsløsninger i markedet, eksempelvis Office Cmmunicatr g tilsvarende g gjerne gså telefniløsning basert på mbiltelefn. TILBYDER BES BESKRIVE MULIGE LØSNINGER 1.5.6 Opsjn fr kjøp av pplysningstjenester fr Bedrift Enkelte enheter i Frsvaret ønsker ikke å være ppført i katalger/pplysningstjenester, mens andre enheter i Frsvaret har behv fr å være ppført. Det kan dreie seg m en enkel ppføring av avdelingens navn g telefnnummer, - eller behvet kan gså ha mer preg av avtale mt Gule sider eller prmtering i frm av annnse i katalg eller annnse med lenke til ei side på internett fra avtalt prtal. TILBYDER BES BESKRIVE MULIGE LØSNINGER 1.6 BEREDSKAP Ved frventede stre belastninger på det ffentlige telenettet i en krisesituasjn vil en str andel av trafikken sm genereres på fasttelefni være fra privatabnnenter i Nrge. Det er viktig at denne belastningen ikke pptar kapasitet g skaper frsinkelser i fremkmmeligheten fr trafikk til Frsvarets lkasjner. Frsvarssektren skal kunne benytte leveranser under denne avtalen gså ved eventuell krise/krig. 2 MOBILE TERMINALER OG TILHØRENDE UTSTYR Frsvarssektren har til hensikt å inngå rammeavtale fr hvedgruppen mbile terminaler g utstyr. Anskaffelsen mfatter både vare- g tjenesteelementer, sm innbefatter kjøp, distribusjn, service g vedlikehld samt avhending av mbile terminaler g ekstrautstyr. Innkjøpet vil være gjenstand fr gjensidig påvirkning g endring i løpet av rammeavtalens peride med tanke på den teknlgiske utvikling g endring av fr eksempel utvalget av mbiltelefnapparater. Frsvarssektren har behv fr en landsdekkende leverandør sm kan levere mbile terminaler g tilhørende utstyr (mbiltelefner, nettbrett g eventuelle andre teknlgiske nyvinninger sm benytter mbil teknlgi), g en leverandør sm kan være en gd rådgiver ved valg av gde løsninger fr bruk av mbil teknlgi. 2.1 MOBILE TERMINALER Frsvarssektren anvender i dag ca.15 000 mbile terminaler med tilhørende utstyr. Utvalget består av et større antall ulike mdeller med varierende teknlgisk innhld. Det kan bli aktuelt å redusere utvalget av mdeller i løpet av rammeavtalens peride. Side 17 av 18 Frsvarssektren kategriserer mbile terminaler i fem ulike kategrier. Kategri 1 Enkle terminaler: Kreves minimum at terminalen kan anvendes til taletrafikk g SMS
Knkurranse 2012019055 Teletjenester g terminaler TEKNISK KRAVSPESIFIKASJON Side 18 av 18 Kategri 2 Middels avanserte terminaler Kreves minimum at terminalen har blåtann, kalenderfunksjnalitet, trådløs tilkbling g GPRS samt kravene til kategri 1 Kategri 3 Høyteknlgiske håndhldte enheter Kreves minimum avanserte muligheter fr datatrafikk samt krav spesifisert under kategri 1 g 2. Terminalene bør ha PDA/PPC g/eller smartphnes-funksjnalitet. Enheten bør gså støtte avanserte sikkerhetsfunksjner, blant annet kryptering g adgangskntrll. Kategri 4 Mbile terminaler med kryssende teknlgi Kreves minimum at terminaler har mulighter fr avanserte teknlgiske løsninger sm kmbinerer mbil teknlgi med datateknlgi, fr eksempel nettbrett mm, samt kravene til kategri 1, 2 g 3. Kategri 5 Rbuste terminaler Kreves minimum at terminalen er sprut-, støt- g/eller støvsikker samt alle krav spesifisert i kategri 1. Terminalen skal kunne tåle røff behandling g være egnet til bruk under fr eksempel øvelser. Frsvarssektren har behv fr å kunne supplere med utstyr. Frsvarssektren har hvedsakelig bruk fr ekstrautstyr i kategriene håndfrisett, billadere, batterier, bærevesker, festebrakett fr bil (bilhlder), nettladere, USB-kabler g minnekrt mv. Tilbyder står fritt til å tilby andre kategrier ekstrautstyr. TILBYDER SKAL BESKRIVE SITT SORTIMENT MED TANKE PÅ HOVEDSORTIMENT OG BREDDE, DA FLO ØNSKER BREDDE OG DYBDE I SORTIMENTET SOM TILBYDER KAN LEVERE. 2.2 BESKRIVELSE AV ADMINISTRASJONSSYSTEM 2.2.1 Rutiner ved service, vedlikehld g reparasjner Frsvarssektren har behv fr at tilbyder har rutiner fr håndtering av vedlikehld g reparasjner av mbiltelefner g utstyr. Tilbyder skal kunne yte den tekniske bistand sm er nødvendig. Det er ønskelig at tilbyder har et slid serviceapparat sm kan støtte Frsvarssektrens sluttbrukere med vedlikehld g reparasjner ved feil eller mangler. Det er ønskelig med en swaprdning fr terminaler i kategri 3 g/eller 4 sm raskt sikrer at bruker mttar ny terminal. Tilbyder skal beskrive sine rutiner (tjenestebehandling) fr service, klagebehandling fr feil eller mangler, ppfølging av feilleveranser, skader, reparasjner g service, samt hvilke ekstra tjenester sm faller inn under en slik rdning (rask distribusjn av terminaler g utstyr sm mhandles, erstatningsprdukter, garantitid, låneprdukter, bytteprdukter etc). Beskrivelsen skal innehlde varslingsrutine, innleveringsrutiner, lgistikkløsninger, ppfølgingstiltak, behandlingstid, versikt ver statistikk fr saker sm er behandlet. Side 18 av 18