Birkebeinerrennet 2015 Markedsundersøkelse
Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til Birkebeinerrennet 2015. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1600 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 56%. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Siden Birkebeinerrennet 2014 ble avlyst pga været, vil årets undersøkelse bli sammenlignet med Birkebeinerrennet 2013 Stavanger, april 2015 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver
Oppsummering Tilfredshet alt i alt Årets Birkebeinerrenn ble gjennomført i strålende vær og løypene var upåklagelige. Alt i alt fikk arrangementet en score på hele 90 poeng! Gjenkjøpet er høyt siden 92 % vil helt/ganske sikkert delta igjen og av disse vil 83 % melde seg på Birkebeinerrennet 2016. 38 % kommer til å melde seg på via lojalitetspåmeldingen Birkebeinerrennet er og blir et motiverende treningsmål. 27 % har gått deler av løypa tidligere i vinter. Kun 2 % har gått hele løypa i løpet av vinteren Før, under og etter Løypekulturen har forbedret seg med syv poeng fra 2013 Størrelsen på puljene er mer tilfredsstillende og går fra 67 poeng til 80 poeng Bagasjeutleveringen er det eneste som har sviktet i år. Fikk en score på 45 poeng siden bagasjen var våt og gjørmete pga oppbevaring rett på bakken Dusjmuligheten har kommet opp på et tilfredsstillende nivå med 71 poeng. Det er ni poengs forbedring fra 2013 Mat- og drikkestasjoner Opptil 10 poengs fremgang på de fleste stasjonene. Mål holder seg stabil på 79 poeng. Stasjonene ute i løypa får en score på 85/86 poeng Av produktene får Gilde Birkebeinerskinke og ertersuppe lavest score med 71 og 72 poeng YT Restitusjonsdrikk holder fortsatt stand som favoritt Sponsorer og bruk av produkter Volkswagen, Enervit og Swix har høyest kjennskap blant deltakerne. Kjennskapen til Enervit langingspakke er høy, men få benyttet seg av tilbudet 79 % av deltakerne bruker staver fra Swix 75 % leser/blar igjennom programmagasinet. Det er fem prosentpoeng færre enn i 2013. 90 % henter sin siste informasjon på Birkebeiner.no
Antall ganger deltatt 46 % har deltatt fem ganger eller fler. Har man deltatt en gang er terskelen lavere for å delta senere 37% 17% 12% 8% 6% 20% 1-2 ganger 3-4 ganger 5-6 ganger 7-8 ganger 9-10 ganger Flere enn 10 ganger Birkebeinerrennet 2015
Tilfredshet før start Stor fremgang på «toaletter ved start» og «startordningen». Noen områder går tilbake, men fortsatt ligger tilfredsheten svært høyt Busstransport til Rena Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena Skilting Rena Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Håkons Hall Skyttelbuss fra Birkenhallen, Rena til start Skilting ved start Smøreveiledning før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning 0 70 Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013 57 65 74 74 76 80 82 80 82 80 77 74 79 79 81 83 87 85 87 86 90 87 91 93 90 93 86 86
Tilfredshet under og etter 1 Både traseen og prepareringen er svært god. Tilfredsheten med «Størrelsen på puljene» har bedret seg kraftig og løypekulturen har utviklet seg i riktig retning Løypetraseen 91 Løypepreparering/sporkvalitet start-skramstadsetra Løypepreparering/sporkvalitet Skramstadsetra-Sjusjøen 61 92 91 Løypepreparering/sporkvalitet Sjusjøen-mål 49 71 Løypekulturen 61 68 Størrelsen på puljene 67 80 Skilting/merking langs løypa Aktiviteter/stemning langs løypa Smøreservice langs løypa 80 87 84 87 83 0 70 Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013
Tilfredshet under og etter 2 Deltakerne var ikke fornøyd med bagasjeutleveringen, siden den var bade våt og skitten. Dusjumulighetene har forbedret seg med hele 9 poeng Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Skilting målområdet Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet Skyttelbuss fra Birkebeineren Skistadion til Håkons Hall Skistall Bagasjeutlevering Dusjmuligheter Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i Håkons Hall Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling rundt Håkons Hall Buss fra Lillehammer etter arrangementet 0 70 Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013 45 62 66 66 80 75 81 78 80 78 72 71 71 76 72 84 81 83 79 79 78 84 78 86 87 89 87 86
Tilfredshet med innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene Alle er fornøyd med drikke- og matstasjonene og de holder det samme nivået alle sammen Start 81 Skramstadsetra 76 85 Dambua 75 86 Kvarstad 76 86 Midtfjellet 76 86 Sjusjøen 78 86 Mål 79 79 0 70 Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013
Tilfredshet med produktene på drikke- og matstasjonene Alle produktene uten om Maarud potetgull går frem. YT restitusjonsdrikk holder fortsatt stand som favoritten Vann Enervit sportsdrikk Saft Coca-Cola AXA havregrøt (start) Bananer Vestlandslefse Gilde Birkebeinerskinke (Kvarstad) Ali Kaffe (Sjusjøen) Ertesuppe (mål) Maarud potetgull (mål) YT restitusjonsdrikk (mål) Südtirol epler (mål) Gilde pølser (mål) 0 70 Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013 71 72 75 87 83 88 85 85 80 89 87 77 76 79 80 78 82 85 85 83 85 90 88
Testet løypa/traseen tidligere i vinter Flertallet har ikke prøvd ut traseen før rennet 71% 17% 10% 2% Ja, jeg har gått deler av traseen Ja, jeg har gått deler av traseen flere ganger Ja, jeg har gått gjennom hele løypa Nei Birkebeinerrennet 2015
Uhjulpen sponsorkjennskap Birkebeinerrennet VW/Møller, Enervit og Swix er de tre sponsorene med høyest kjennskap. ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (rundt 15 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 56% 40% 36% 30% 27% 24% 23% 22% 21% Volkswagen Enervit Swix Axa Gilde/Nortura Sport 1 Sparebanken Hedmark Birkebeinerrennet 2015 Statskog Tine/Yt 11
Kjennskap Enervit langingspakke Høy kjennskap, men få benyttet seg av tilbudet 64% 34% Nei, det visste jeg ikke Jeg kjente til tilbudet, men benyttet det ikke Jeg kjente til og benyttet meg av tilbudet Birkebeinerrennet 2015 2%
Enkelt å finne informasjon om Enervit langingspakken Informasjonen er enkel å finne 36% 34% 29% 2% Ja, fant når jeg lette etter det Kom tilfeldigvis over denne informasjonen Nei, lette men fant til slutt Usikker/husker ikke Birkebeinerrennet 2015
Hvilket stavmerke bruker du? De fleste bruker staver fra Swix 79% 0% 1% 3% 10% 2% 0% 2% 3% Swix BJ Skigo KV+ One way Madshus Salomon Annet Usikker/Vet ikke Birkebeinerrennet 2015
Lest programmagasin 1/3 leser det meste i programmagasinet. En svak økning blant de som ikke leser magasinet 33% 42% 40% 40% 23% 20% 2% 1% Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013
Hvor henter du din siste informasjon før Birkebeinerrennet? Birkebeiner.no er informasjonskilden som blir brukt 90% 2% 5% 4% Ringer/e-post til arrangøren Birkebeiner.no Programmagasinet Annet Birkebeinerrennet 2015
Sport 1 markeder Deltakerne er tilfreds med Sport 1 markedene Sport 1 markedet i Birkenhallen, Rena 70 Sport 1 markedet i Håkons Hall, Lillehammer 76 0 70 Birkebeinerrennet 2015
Hvorfor deltok du? Birkebeinerrennet er og blir et motiverende treningsmål 85% 80% 48% 59% 37% 31% 10% 12% 34% 30% 31% 28% 14% 16% 34% 26% 20% 16% 3% 5% 5% 7% Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013
Transport Over halvparten brukte bil og andelen øker med syv prosentpoeng. Buss i regi av Birken går ni prosentpoeng tilbake 55% 48% 27% 29% 28% 19% 19% 10% 9% 3% 4% Bil Buss Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013
Arrangementet alt i alt Svært høy tilfredshet alt i alt med årets arrangement 90 Alt i alt 77 0 70 Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013
Alt i alt Alle er fornøyd med året arrangement og over halvparten er «svært fornøyd» 51% 56% 38% 22% 22% 1% 1% 0% 1% 0% 3% 5% 0% 0% 1 Svært misfornøyd 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013
Delta igjen Andelen holder seg stabile 61% 61% 31% 30% 1% 1% 7% 9% Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2013
Melde deg på til FredagsBirken ski 18. mars 2016 eller Birkebeinerrennet 19. mars 2016 Fire av fem kommer til å melde seg på Birkebeinerrennet neste år 83% 1% Ja, melde meg på til FredagsBirken ski 18. mars 2016 Ja, melde meg på til Birkebeinerrennet 19. mars 2016 3% Nei, helt sikkert ikke 13% Vet ikke Birkebeinerrennet 2015
Når har du planer om å melde deg på? De fleste velger å melde seg på via lojalitets- eller ordinær påmelding 38% 27% 13% 1% 5% 3% 10% 4% Birkebeinerrennet 2015
Fylke 20% 21% 1% 5% 0% 10% 4% 4% 3% 1% 11% 2% 2% 7% 1% 2% 1% 3% 3% Birkebeinerrennet 2015
Alder og kjønn 80% 28% 25% 13% 16% 16% 20% 2% Yngre enn 20 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år eller eldre Mann Kvinne Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2015
Virke og utdannelse 84% 75% 19% 3% 3% 8% 7% 1% Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet Birkebeinerrennet 2015 Birkebeinerrennet 2015
Statskog
Hva forbinder du først og fremst med Statskog SF? De aller fleste forbinder Statskog med skogeier. En økning inne for «Tilbyder av jakt, fiske..». Fra i fjor til i år er de som svarer «vet ikke» halvert 71% 72% 66% 46% 47% 41% 43% 41% 44% 5% 5% 8% 3% 3% 4% 5% 5% 4% 7% 6% 13% Skogeier Tilbyder av jakt, fiske, hytter og friluftsliv Grunneier Utvikler av fornybar energi Eiendomsutvikler Offentlig byråkrati Vet ikke Birkebeinerrennet 2015 FredagsBirken ski 2015 FredagsBirken ski 2014
Har du benyttet deg av Statskog sine fritidstilbud noen gang? Det er noen flere i år enn i fjor som har benyttet seg av tilbudene 69% 70% 73% 7% 7% 6% 18% 20% 17% 13% 10% 9% 2% 2% 4% 11% 12% 9% Leid hytte Kjøpt fiskekort Kjøpt jaktkort Jaktet storvilt Brukt våre åpne buer, rasteplasser, gapahuker e.l. Birkebeinerrennet 2015 FredagsBirken ski 2015 FredagsBirken ski 2014 Har ikke benyttet noen av Statskog sine tilbud
Hvor hørte du sist om Statskog? Like over halvparten hørte sist om Statskog under Birken arrangement eller Birkens informasjonskanaler 62% 55% 55% 7% 5% 6% 4% 5% 3% 3% 5% 3% 1% 4% 0% 1% 1% 2% 2% 3% 3% 5% 4% 2% 4% 3% 4% 17% 16% 16% Birkebeinerrennet 2015 FredagsBirken ski 2015 FredagsBirken ski 2014