Dell EMC Services ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy og ProDeploy Plus)

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Dell EMC Services ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy og ProDeploy Plus) Introduksjon Dette dokumentet og medfølgende vedlegg («tjenestebeskrivelsen») gir et overblikk over tjenestens funksjoner for Basic Deployment for Client, ProDeploy for Client og ProDeploy Plus for Client,(hver av disse en «tjeneste», og samlet, «tjenestene»). Samlet utgjør tjenestene Dells ProDeploy Client Suite («ProDeploy Suite»). Dell EMC Services («Dell») er glad for å kunne tilby disse tjenestene i samsvar med denne tjenestebeskrivelsen. Ditt tilbud, bestillingsskjema, eller annen avtalt form for faktura eller bestillingsbekreftelse (når aktuelt, «bestillingsskjemaet») vil inkludere navnet på tjenesten(e) og tilgjengelige tjenestealternativer som du har kjøpt. Hvis du vil ha hjelp utover dette, eller for å be om en kopi av tjenestekontrakten(e), kan du kontakte Dells tekniske støtte eller din salgsrepresentant. Omfanget av tjenesteavtalen Hvert tjenestenivå i ProDeploy Suite har også et tilhørende vedlegg til denne tjenestebeskrivelsen, som videre beskriver funksjoner i den aktuelle tjenesten. Merk at alle tjenestefunksjonene for Basic Deployment også er tilgjengelig for kunder (som definert nedenfor) som kjøper ProDeploy, og alle tjenestefunksjonene for Basic Deployment og ProDeploy er tilgjengelige for kunder som kjøper ProDeploy Plus. Disse tjenestefunksjonene omfatter bl.a.: Basic Deployment Service: Statisk avbilding, konfigurering av BIOS-innstillinger, bruk av utstyrskoder for støttede produkter (som definert nedenfor) og verdirapportering (som omtalt mer detaljert i vedlegg A heri); ProDeploy Service: dynamisk avbilding, installasjon onsite, utvikling av en implementeringsplan av en Dell-ingeniør og produktdokumentasjon med produktorientering og oppgaveinstruksjonen «kunnskapsoverføring» (som omtalt mer detaljert i vedlegg B heri); ProDeploy Plus Service: Connected Configuration, Data Migration, Data Wipe Service, TAM Engagement via ProSupport Plus, 30 dagers støtte etter idriftsetting og Training Credits (som omtalt mer detaljert i vedlegg C heri). All of the Services: omfatter også ett enkelt kontaktpunkt for prosjektadministrering ved iverksetting («prosjektleder») og adgang til TechDirect Self-Service-portalen. Planlegging før implementering Dell og kunden skal fullføre alle nødvendig aktiviteter som angis i denne tjenestebeskrivelsen som kundens ansvar for tjenesten som kan fullføres før iverksettingen av tjenesten starter. Disse aktivitetene validerer forutsetningene, kravene, fremgangsmåtene og ansvarsområdene som fremsettes i denne tjenestebeskrivelsen. Dersom en forutsetning, et krav, en fremgangsmåte eller et ansvarsområde finnes å ikke være riktig, kan prisen og/eller tjenesten(e)s omfang endres for å gjenspeile det faktiske arbeidsområdet.

2 Inkorporering av TechDirect Self-Service Portal Kunder som kjøper et nivå av ProDeploy for Client Suite får tilgang til TechDirect Self-Service Portal. Fra portalen, avhengig av hvilken tjeneste som er kjøpt, kan kundene utføre en rekke oppgaver knyttet til arbeidsoppgavene sine, inkludert, men ikke begrenset til: spesifisering av konfigurasjonsinformasjon, som f.eks. BIOS-innstillinger og utstyrskoder; tilveiebringing av iverksettelsesadresser og gjennomgang av anvisninger for arbeid på anlegget; oppretting av gjenbrukbare profiler som kombinerer konfigurasjonsinnstillinger og nærmere informasjon om installasjon på anlegget; tilveiebringing av spesifikasjoner for datatømmingsprosjektet og overvåkning av resultatene av ekstern fjerning av eldre verdier; og opp- og nedlasting av de viktigste verktøyene og dokumentene. TechDirect vil ivareta de detaljerte spesifikasjonene for alle iverksettinger av ProDeploy, og på TechDirect Self-Service-portalen vil kunder gjennomgå, bekrefte og godkjenne alle spesifikasjoner for iverksettelse, i henhold til hvilke tjenester som er kjøpt og som brukes av kunden. Kunders bruk av TechDirect Self- Service-portalen er underlagt kundens samtykke i vilkårene for TechDirect Self-Service-portalen, som samsvarer med kundens innlevering av materialer i forbindelse med tjenesten(e) som er kjøpt og brukes av kunden, inkludert, men ikke begrenset til, kundens forpliktelse om å gjennomgå, anerkjenne og godta spesifikasjonene for de støttede produktene som kan vises på TecDirects Self-service-portal, og vilkårene om ansvarsfraskrivelse for Dell og/eller ansvarsinngåelse fra kundens side for alle aspekter ved kundens bruk av TechDirect Self Service-portalen som kunden godtar i henhold til vilkårene som fremstilles for kunden på TechDirect Self Service-portalen. Kundens ansvar Kundens programadministrator vil samarbeide med Dells programadministrator og utpekte representanter om å støtte aktivitetene før og under utførelsen av de aktuelle tjenestene. Disse ansvarsområdene inkluderer, men er ikke begrenset til: gi kravene og de tekniske dataene som kreves for å fullføre tjenesten(e) i løpet av 10 virkedager etter at bestillingene ble send inn; utnevne en anleggskoordinator for hvert kundeanlegg der det vil foregå iverksetting av tjenesten(e) på stedet; sørge for at alle nødvendige kunderessurser er tilgjengelige så lenge programmet varer, inkludert tekniske kontrakter; koordinere planleggingen av alle nødvendige ressurser som kreves for tjenesten(e). opprettholde kommunikasjon for å forhindre tidskonflikter; gi Dell tilgang til kundens anlegg og systemer der det er nødvendig for å kunne yte tjenesten(e), og gi dokumentasjon på godkjenning av spesifikasjoner og materialer for anleggsgodkjenning ved fullføring av de aktuelle tjenestene, hvis nødvendig. Fullmakt til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell utføre disse tjenesten(e). Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden må samarbeide med og følge instruksjoner som blir gitt av Dell-telefonanalytikere eller teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefonen gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker.

3 Forpliktelser på stedet. Der tjenesten(e) krever levering på stedet, skal kunden sørge for (uten kostnader for Dell) gratis, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og de støttede produktene, inkludert tilstrekkelig arbeidsplass, strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også være tilgjengelig (uten kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. Sikkerhetskopiering. Fjerning av konfidensielle data. Kunden må ta sikkerhetskopi av alle eksisterende data, programvare og programmer på alle aktuelle systemer før og under leveringen av denne tjenesten. Kunden bør ta jevnlige sikkerhetskopier av alle data som er lagret på alle aktuelle systemer, som en forholdsregel i tilfelle feil, endringer eller tap av data. I tillegg er kunden ansvarlig for å fjerne konfidensiell, proprietær og personlig informasjon, og alle flyttbare media, som SIM-kort, CD-plater eller PC-kort, uavhengig av om en tekniker på stedet også gir assistanse. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR: NOE AV DERES KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE ELLER PERSONLIGE INFORMASJON; TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA, PROGRAMMER ELLER PROGRAMVARE; SKADDE ELLER TAPTE FLYTTBARE MEDIER; KOSTNADER FORBUNDET MED DATATRAFIKK ELLER SAMTALER SOM SKYLDES AT SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTTBARE MEDIER IKKE ER FJERNET FRA STØTTEDE PRODUKTER SOM RETURNERES TIL DELL; TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK; OG/ELLER FOR NOEN HANDLINGER ELLER UTELATELSER, INKLUDERT UAKTSOMHET, GJORT AV DELL ELLER EN TJENESTELEVERANDØR FRA TREDJEPART. Dell skal ikke være ansvarlig for gjenoppretting eller ny installasjon av noen programmer eller data etter at tjenesten er utført. Kunder som kjøper ProDeploy Plus og bruker dataoverføringstjenester, bør sikkerhetskopiere kundedata og ta alle andre nødvendige forholdsregler for å forhindre tap av data. Når kunden returnerer et støttet produkt eller en del av dette, må kunden bare returnere det støttede produktet eller delen av dette som er angitt av teknikeren på telefonen. Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan kreve at Dell får tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig dersom Dell eller noen andre enn produsenten selv utfører arbeid på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenestelevering ikke påvirker slike garantier eller, hvis garantiene påvirkes, at konsekvensene er akseptable for kunden. Dell tar ikke ansvar for garantier fra tredjepart eller for en eventuell innvirkning Dells tjenester kan ha på disse garantiene. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EN EVENTUELL INNVIRKNING DELLS TJENESTER KAN HA PÅ DISSE GARANTIENE. Kundepartnere. Kunden kan bruke tredjeparter (f.eks. leverandører, agenter, systemintegratorer og/eller kanalpartnere) til å representere kunden og arbeide med Dell i den grad det er nødvendig for at tjenestene skal leveres til kunden («kundepartnere»). Kunden har eneansvaret for alle handlinger eller utelatelser av kundepartnere. Kunden samtykker videre i å godtgjøre og holde Dell skadesløse etter forespørsel fra alle skader, kostnader og utgifter (inkludert advokathonorar og rettskostnader eller forlik) som oppstår ut fra eller i forbindelse med handlinger eller utelatelser for hver kundepartner i sin rolle som representant for kunden, uavhengig av handlingsform. Tredjepartsprodukter. «Tredjepartsprodukter» skal bety maskinvare, programvare eller andre materielle eller immaterielle eiendeler (enten levert av kunden til Dell eller anskaffet av Dell etter kundens instruksjon) som blir brukt av Dell i forbindelse med tjenestene. Kunden garanterer overfor Dell at han/hun har innhentet eventuelle lisenser, samtykker, lovmessige sertifikater og andre tillatelser som er nødvendige for å gi Dell og Dells partnere, som beskrevet overfor, inkludert deres respektive

4 underleverandører og medarbeidere, rettighet og lisens til å åpne, kopiere, distribuere, bruke og/eller modifisere (inkludert skape avledende arbeider) og/eller installere tredjepartsprodukter uten å krenke eller bryte eierskap eller lisensrettigheter (inkludert patent og opphavsrett) til leverandørene eller eierne av slike tredjepartsprodukter. Kunden samtykker i å påta seg alt ansvar for alle kravene i forbindelse med programvarelisensiering. Kundens Dell-tekniker vil «godta» alle elektroniske avtaler på vegne av kunden er en del av installasjonsprosessen med mindre det meddeles noe annet skriftlig av kunden. UNNTATT SOM SAMTYKKET SKRIFTLIG MELLOM KUNDEN OG DELL, FRASKRIVER DELL SEG HERVED ALLE GARANTIER, UTTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅTTE, RELATERT TIL TREDJEPARTSPRODUKTER. Tredjepartsprodukter skal kun være underlagt vilkår og betingelser mellom tredjeparten og kunden. DELL FRASKRIVER SEG HERVED ALT ANSVAR FOR EVENTUELLE EFFEKTER SOM TJENESTEN(E) KAN HA PÅ EVENTUELLE GARANTIER FOR TREDJEPARTSPRODUKT. I maksimal grad tillatt av gjeldende lokal lov, har ikke Dell ansvar for tredjepartsprodukter og kunden skal utelukkende kontakte tredjepartsleverandøren for eventuelle skader eller ansvar med hensyn til levering av slike tredjepartsprodukter. Ingen personinformasjon eller personlig identifiserbar informasjon. Tredjepartsprodukter, inkludert, men ikke begrenset til bilder, programmer og dokumentasjon sendt inn til Dell kan ikke inneholde personlig identifiserbar informasjon eller andre personlige data. Med mindre gjeldende lokal lov bestemmer annet, betyr «personlig identifiser informasjon» (eller «PII») data eller informasjon som alene eller sammen med eventuell annen informasjon identifiserer en nøytral person eller data som ansees som personlige data eller annen type eller personlige data som kan være underlagt personvernlover eller - forskrifter. Kunden garanterer at eventuelle tredjepartsprodukter som kunden sender til Dell for bruk av Dell ved levering av tjenesten(e), ikke vil inneholde personlig identifiserbar informasjon. Kontakt en av Dells salgsrepresentanter hvis du vil vite mer. SEND IKKE TREDJEPARTSPRODUKTER TIL DELL SOM INNEHOLDER PERSONLIG IDENTIFISERBAR INFORMASJON. Eksport. Kunden garanterer og representerer at tredjepartsprodukter inkludert, men ikke begrenset til programvare inkludert på et bilde oversendt til Dell i forbindelse med bildetjenester (som beskrevet nedenfor), ikke inneholder begrenset teknologi (f.eks. kryptering), eller hvis de inneholder begrenset teknologi, at tredjepartsproduktene er kvalifisert for eksport av Dell til et land (andre enn de som er under embargo i henhold til gjeldende eksportlover) uten eksportlisens. Dell er ikke ansvarlig for å fastslå nøyaktigheten av eventuelle representasjoner angående eksistensen av en eksportlisens eller angående mulighet for eksport av tredjepartsprodukter uten lisens. Kundens eksportsertifikater må støtte gjeldende regionale og lokale lover, forskrifter og krav (f.eks. fysisk signatur vs. elektronisk signatur). I tillegg garantiene ovenfor, kan det være påkrevd med et separat signert eksportsertifikat for alle bildetjenester («Image Export Compliance Certification»). I utvalgte land kan det kreves eksportsertifisering i forbindelse med andre tjenester (f.eks. konfigurering av utstyrskoder, maskinvarekonfigurering eller programvarekonfigurering). Eventuelt påkrevd eksportsertifikat må være fylt ut, signert og returnert til Dell før gjeldende tjenester implementeres av Dell. Dersom det er påkrevd at Dell anskaffer en eksportlisens for tredjepartsprodukter for å levere tjenestene, samtykker kunden herved i å gi Dell, kostnadsfritt, all rimelig assistanse Dell trenger for å skaffe slikt eksportlisens. Kundens godtgjørelse. Kunden skal forsvare, godtgjøre og holde Dell skadesløs fra krav om, eventuell tredjeparts krav eller handlinger som oppstår ut fra (a) kunden ikke anskaffer passende lisens, intellektuelle eiendomsrettigheter eller eventuelle andre tillatelser, lovmessige sertifikater eller godkjennelser forbundet med tredjepartsprodukter, i tillegg til programvare eller materialer instruert eller forespurt om kunden om å installeres eller integreres som del av konfigureringstjenester, eller (b) eventuelle unøyaktige representasjoner angående eksistensen av en eksportlisens eller eventuell anklager mot Dell på grunn av kundens brudd på eller påstått brudd på gjeldende eksportlover, forskrifter og ordrer. Merknad om tekniske spesifikasjoner og fraskrivelse. Kunden er ansvarlig for å fastslå kundens tekniske spesifikasjoner for tjenesten(e), og, hvis aktuelt, for å sikre at de tekniske spesifikasjonene er riktig dokumentert overfor Dell. Kunden anerkjenner at tjenestene er etter kundens valg. Dell skal være berettiget til å stole på de tekniske spesifikasjonene fra kunden. Dell er ikke ansvarlig for ansvar eller skader som oppstår fra levering av tjenester utført i henhold til kundens tekniske spesifikasjoner. Hvis, slik Dell med rimelighet ser det, de foreslåtte tjenestene ikke er tekniske gjennomførbare, forbeholder Dell

5 seg retten til å nekte å fortsette med levering av tjenester. Dell gir ingen garantier om at tjenestene levert til kunden, vil ta hånd om alle kundens krav ettersom Dell er avhengig av tredjepartsprodukter og assistanse levert av kunden eller tredjeparter. Kunden anbefales på det sterkeste å logge inn via Dells Online First Article (OFA) (regional tilgjengelighet av OFA varierer) for inspeksjon og godkjenning basert på tjenesten(e) som kjøpes. Kunden godtar en 2- dagers gjennomgang av konfigurasjon når de bruker tjenesten Online First Article service. Kundene vil ha en sikker innlogging som vil utløpe den andre dagen, kl , lokal tid hos kunden. Passe på at du varsler Dell hvis du ønsker å bruke Dell Online First Article til å godkjenne konfigurasjonen. Ved fullført inspeksjon av OFA anbefales det også at kunden bestiller en prøve på en gjennomgangsenhet for inspeksjon, for å godkjenn konfigurasjonen ( «kundegjennomgangsenhet»), og at kunden bruker kundegjennomgangsenheten til å inspisere og godkjenne at tjenesten(e) fungerer slik de var ment å fungere og slik kunden krever det. Hvis kunden velger å ikke bestille en evalueringsenhet, vil eventuelle avvik i versjoner, konflikter i enhetsbehandlingen eller andre ytelsesproblemer relatert til konfigureringstjenesten med stor sannsynlighet bli replisert til alle støttede produkter som sendes til deg fra Dell. Dells fortsatte levering av tjenestene og/eller behandling av dine volumbestillinger i henhold til vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen, eventuelle relevante hovedtjenesteavtaler eller Dell kjøpsordre, skal ansees som å frigi Dell fra eventuelle ansvar for eventuelle problemer som med rimelighet kunne vært forhindret ved å bestille og validere dine konfigureringstjenester i en evalueringsenhet. Endringskontroll. For ytterligere arbeid som ikke er spesifisert i et tjenesteprosjekt eller dets respektive skjema med tekniske spesifikasjoner som har oppstått fra: (i) en forespurt endring i omfanget av et tjenesteprosjekt, (ii) en handling eller utelatelse av kunden; (iii) en endring i lov og/eller gjeldende forskrifter; eller (iv) en force majeure hendelse vil Dell vurdere det ytterligere arbeidet og oppgi detaljer om endringer av tidslinjer og kostnader basert på de forespurte endringene. Dersom kunden samtykker i den ytterligere tidslinjen og/eller kostnaden, bekrefter de dette skriftlig ved å gi skriftlig samtykke før Dell starter eller (hvis de allerede har startet) fortsetter å tilby de ekstra tjenestene.

6 Dell vilkår og betingelser for tjenester Denne tjenestebeskrivelsen inngås mellom deg som kunde («deg» eller «kunden») og Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i henhold til, og styres av, kundens separat signerte hovedtjenesteavtale med Dell, som uttrykkelig autoriserer salget av denne tjenesten. Dersom det ikke finnes en slik avtale, avhengig av hvor kunden befinner seg, er tjenesten som leveres, underlagt Dells kommersielle salgsbetingelser eller avtalen det henvises til i tabellen nedenfor («avtalen»). Se tabellen nedenfor som viser URL-en for ditt kundested, der du kan finne din avtale. Partene bekrefter at de har lest og godtar å være bundet av vilkårene i elektronisk form. Kundens tilholdssted Vilkår og betingelser som gjelder for ditt kjøp av tjenester fra Dell EMC Kunder som kjøper Dell EMCtjenester direkte fra Dell Kunder som kjøper Dell EMC-tjenester gjennom en autorisert forhandler USA Canada Latin-Amerika og Karibia (Engelsk) (fransk-kanadisk) Lokale varianter av eller (Engelsk) (fransk-kanadisk) Lokale varianter av eller Asia- Stillehavsregionen og Japan Europa, Midtøsten og Afrika (EMEA) Lokale varianter av eller Lokale varianter av eller I tillegg kan kunder som befinner seg i Frankrike, Tyskland og Storbritannia velge aktuell nettadresse nedenfor: Frankrike: Tyskland: Storbritannia: Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du eventuelt får fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som følge av dette vil alle henvisninger til «kunde» i denne tjenestebeskrivelsen, og i alle andre Dell-tjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og være som avtalt mellom deg og selgeren. Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du eventuelt får fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som følge av dette vil alle henvisninger til «kunde» i denne tjenestebeskrivelsen, og i alle andre Dell-tjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og være som avtalt mellom deg og selgeren. * Kunder får tilgang til det lokale ved å gå til fra en datamaskin som er koblet til Internett innenfor deres lokalitet eller ved å velge fra alternativene på Dells «Velg region/land»-nettsted på Kunden aksepterer videre at ved å fornye, endre, forlenge eller fortsette å bruke tjenesten utover den opprinnelige tjenesteperioden, er tjenesten underlagt den på det tidspunktet gjeldende tjenestebeskrivelsen som er tilgjengelig på I den grad noen av vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen strider mot noen av vilkårene i avtalen, er det vilkårene i tjenestebeskrivelsen som vil være gjeldende, men kun når det gjelder den spesifikke uoverensstemmelsen og skal ikke leses eller forstås som å erstatte noen andre vilkår i avtalen som ikke spesifikt er i strid med tjenestebeskrivelsen.

7 Ved å bestille tjenesten(e), motta levering av tjenestene, bruke tjenesten(e) eller tilknyttet programvare eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar-knappen eller -boksen på Dell.com-nettstedet i forbindelse med kjøpet eller innenfor et Dell-programvare- eller Internett-grensesnitt, godtar du å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet heri ved henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk person, framholder du at du har fullmakt til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser «du» eller «kunden» til denne enheten. I tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen kan kunder i visse land også være nødt til å signere et bestillingsskjema.

8 Ytterligere vilkår og betingelser som gjelder for iverksettingsprodukter og installasjonsrelaterte produkter 1. Støttede produkter Denne tjenesten er tilgjengelig på støttede produkter som omfatter utvalgte Dell Precision -, OptiPlex -, Dell XPS - og Dell Latitude -systemer, som angitt på bestillingsskjemaet («Støttede produkter»). Ta kontakt med din salgsrepresentant for en oppdatert oversikt over tjenester som er tilgjengelige for ditt Dell- eller ikke-dell-produkt. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer («tjenestemerker»). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. Oppgi servicemerke for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2. Viktig tilleggsinformasjon A. Omberamming eller avslutting. NÅR DENNE TJENESTEN ER BERAMMET, MÅ EVENTUELLE ENDRINGER I TIMEPLANEN GJØRES MINST ÅTTE (8) KALENDERDAGER FØR DEN PLANLAGTE DATOEN. HVIS KUNDEN OMBERAMMER DENNE TJENESTEN I LØPET AV SYV (7) DAGER ELLER MINDRE FØR DEN PLANLAGTE DATOEN, KAN DET PÅFØRES ET OMBERAMMINGSGEBYR. KUNDEN GODTAR AT EN OMBERAMMING AV TJENESTEN BEKREFTES MINST ÅTTE (8) DAGER FØR UTFØRELSE AV TJENESTEN. B. Betaling for maskinvare som er kjøpt med installerings- og implementeringstjenester. Med mindre noe annet er avtalt skriftlig med Dell, er betaling for maskinvare ikke på noe vis avhengig av gjennomføring eller levering av installerings- eller implementeringstjenester som er kjøpt sammen med slik maskinvare. C. Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avstå fra å levere tjenesten dersom det etter din oppfatning, det å levere tjenesten utsetter Dell eller Dells tjenesteleverandører for en urimelig risiko eller dersom noen av de ønskede tjenestene er utenfor tjenesten omfang. Dell kan ikke holdes ansvarlig for noen feil eller forsinkelser i ytelser grunnet årsaker utenfor sin kontroll, inkludert kundens mangel på å innfri sine forpliktelser i denne avtalen. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. D. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (inkludert behovsprøvet kundestøtte, installasjon, konsultasjon, administrert og profesjonell kundestøtte eller opplæringstjenester) kan kjøpes fra Dell og vil variere avhengig av kundens plassering. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I fravær av en slik avtale leveres tilleggstjenester i henhold til denne avtalen. E. Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller avtalen til kvalifiserte tredjeparts tjenesteleverandører. F. Avslutting fra Dells side. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt hele beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet, eller Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som går fram av denne Avtalen. Hvis Dell avbryter denne tjenesten, vil Dell sende kunden skriftlig melding om opphør til adressen som er angitt på kundens faktura. Meddelelsen skal angi årsaken til kanselleringen og fra når den blir gjeldende, som ikke skal være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell sendte meddelelsen om kansellering til kunden, med mindre lovene i det aktuelle landet krever andre kanselleringsmetoder som ikke omfattes av denne avtalen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten i overensstemmelse med denne paragrafen, har kunden ingen rett til å få refundert eventuelle gebyrer eller innbetalinger til Dell. G. Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten leveres til stedet eller stedene som er angitt på kundens faktura. Denne tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer,

9 inkludert tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og tilgjengelighet og svartider på stedet, kan variere avhengig av geografien, og det kan være at visse alternativer ikke kan kjøpes der kunden er, så ta kontakt med din salgsrepresentant for mer informasjon. Dells forpliktelse til å levere tjenesten til produkter som er flyttet, er avhengig av flere faktorer inkludert, men ikke begrenset til, den lokale tjenestetilgangen, tilleggsgebyrer og inspeksjon og ny sertifisering av det flyttede støttede produktet i samsvar med Dells aktuelle priser for tid og materiell. Tjenesten Online First Article er ikke tilgjengelig alle steder. Tagging av verdier og rapportering av verdier er også tilgjengelig på utvalgt eksternt utstyr (f.eks. skjermer, skrivere, rack) i Nord-/Sør-Amerika, Europa, Midtøsten og Afrika. H. Dell-partnere. Dell kan bruke datterselskaper og underleverandører til å utføre tjenesten(e). Tjenesten(e) kan utføres utenfra landet hvor kunden og/eller Dell befinner seg. Fra tid til annen kan Dell velge å utføre tjenesten(e) på et nytt sted og/eller via en ny part. Dette forutsetter imidlertid at Dell fortsatt er ansvarlig overfor kunden for levering av tjenesten(e). I. Overføring av tjeneste. Kunden kan ikke overføre konfigureringstjenesten eller eventuelle rettigheter som Kunden har i henhold til denne avtalen, til en tredjepart. J. Tjenesten utløper seks måneder etter kjøp. MED MINDRE GJELDENDE LOVER KREVER NOE ANNET OG FOR KUNDER SOM KJØPER OPPLÆRINGSSALDO MED PROSUPPORT PLUS (SE NEDENFOR), KAN DENNE TJENESTEN BRUKES ÉN GANG I LØPET AV EN 6- MÅNEDERS PERIODE ETTER DATOEN SOM KJØPET BLE OPPRINNELIGE FORETATT («UTLØPSDATO»). DEN OPPRINNELIGE KJØPSDATOEN DEFINERES SOM DEN DATOEN SOM KOMMER FØRST AV ENTEN FAKTURADATOEN FOR TJENESTEN ELLER BESTILLINGSBEKREFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AV TJENESTEN SKAL ANSES SOM OPPFYLT ETTER UTLØPSDATOEN, SELV OM DU IKKE HAR BRUKT TJENESTEN. Hvis ingen tjenestebeskrivelse eller tilbudsspesifikasjon vises nedenfor, kan du kontakte din lokale salgsrepresentant av Dell-tjenester for å bekrefte tilgjengeligheten til denne tjenesten i landet ditt.

10 Vedlegg A Basic Deployment Service (Grunnleggende iverksettelsesservice) Statisk avbildning Statisk avbildning («avbildningstjenesten) lar kunden gi Dell et sett med tilknyttede programvareapplikasjoner og innstillinger med operativsystemet deres («bilde»). Dell laster da opp kundens bilde på de støttede produktene. Kunden vil fullføre, godkjenne og kravene til eksport og avbildning, hvis aktuelt, ved å sende kundens spesifikasjoner til Dells side for opplasting av avbildningsspesifikasjoner, på Dell TechDirects Self- Service-portal, eller gjennom et dokument for teknisk spesifisering, på bestemte steder, hvis Dell krever det. Kunden skal navigere på TechDirect Self-Service-portalen, til siden med Dells bildespesifikasjon, der kunden må angi: Geografisk informasjon om kunden, og Bildekrav (f.eks. detaljer om OS, lisens osv.) Etter at kunden har angitt denne informasjonen, vil kunden få tilgang til applikasjonen for filoverføring, som er tilgjengelig fra Dell TechDirect Self-Service-portalen, for å sende inn kundens bilde. Kunden må ta bildet i filformatet WIM, ved hjelp av Microsofts «Deployment Image Servicing and Management»-verktøy (DISM.exe). DISM er tilgjengelig for nedlasting med Microsoft Windows Assesment and Deployment Kit (Windows ADK). Eventuelt kan kunden sende en fil i GHO- eller GHS-format, innhentet med Symantec Ghost, eller en ISO opprettet med SCCM eller MDT. Dell tar utgangspunkt i at bildestørrelsen er under 20 gigabyte, og bildestørrelser over 20 gigabyte kan kreve ytterligere eller alternative tjenester, som kan kjøpes mot en ekstra avgift. Kunden skal kontrollere at hvert bilde inneholder alle nødvendige drivere og at det eventuelt ikke finnes maskinvare som ikke støttes, i verktøyet som brukes til styring av enheten, på det støttede produktet, hvis aktuelt. I tillegg skal kunden lage, test og verifisere at bildet fungerer ifølge kundens behov på de støttede produktene. Dell er ikke ansvarlig for eventuelle problemer som oppstår fra kundens programvare eller annet bildeinnhold inkludert, men ikke begrenset til programversjoner som ikke passer sammen, konflikter ved styring av enheten, eller sikkerhetsproblemer som er et resultat av at Dell utfører avbildningstjenesten. Ytelsesproblemer med avbildningstjenestene som kunden ikke gjør noen med før avbildningstjenestene utføres (f.eks. teste og verifisere bildet), repliseres muligens på alle støttede produkter som leveres av Dell, og du holder ikke Dell ansvarlig for å lage nytt bilde, reparere, støtte eller på annen måte løse problemer som er et resultat av uløste problemer med programvarer som ikke passer sammen, konflikter ved styring av enheten eller andre ytelsesproblemer. I tillegg er Dell ikke ansvarlig for eventuelle problemer som oppstår med funksjonaliteten til kundens programvare i kundens miljø. Kunden skal behold en kopi av slike bilder. KUNDEN ERKJENNER OG SAMTYKKER I AT PGA. TYPEN AVBILDNINGSTJENESTE, LEVERES BILDEOPPLASTINGSVERKTØYET SOM BRUKES TIL AVBILDNINGSTJENESTEN, «SOM ER», OG DELL GIR INGEN GARANTIER I FORBINDELSE MED KUNDENS BILDE(R) ELLER KOMPATIBILITET MED ET MILJØ. KUNDEN ER ANSVARLIG FOR ALL VALIDERING OG TESTING AV BILDENE. DELL PÅTAR EG INGEN ANSVAR FOR KUNDENS DATA INKLUDERT OPPLASTING AV PROGRAMVARE, FILER, BILDER OG OPERATIVSSYTEMINNSTILLINGER SOM KAN GÅ TAPT I VERKTØYET. KUNDEN ER ANSVARLIG FOR Å SIKKERHETKOPIERE ALLE DATAENE ELLER PROGRAMVARE FØR DE LASTES OPP PÅ VERKTØYET, OG DET ER KUNDENS ANSVAR Å LAGRE DERES BILDE.

11 Dersom kundespesifikasjoner, informasjon om eksportsamsvar, bilde eller bilde ikke leveres i tide, vil dette føre til forsinkelse i Dells mulighet til å utføre avbildningstjenesten og levering av de støttede produktene til kunden. Bestillingen kan kanselleres hvis kundens tekniske spesifikasjon, eksportsamsvar eller bilde (hvis aktuelt) ikke mottas fra kunden innen tidsfristen som Dell har oppgitt. ANNET ANSVAR SOM KUNDEN HAR I FORBINDELSE MED AVBILDNINGSTJENESTEN Gi Dell tilgang til og bruk av informasjon, data og interne ressurser som er rimelig nødvendige for å levere avbildningstjenesten. Gi Dell lokale administratorrettigheter som trengs for å utføre avbildningstjenesten og sørge for at domeneinnlogging er aktivert. Levere all påloggings-id-er, passord, domenespesifikasjoner og personlig innstillinger som trengs for å utføre avbildningstjeneste for alle sluttbrukerne. Hvis Dell har problemer med å laste opp programvare som er levert av kunde, skal kunden kontakte de aktuelle hjelperessursene i forbindelse med programvaren, for å fullføre installasjonen. Dynamisk avbildning Dynamisk avbildning («avbildningstjenesten») lar kunden selv utvikle et sett med tilhørende programvarer og innstillinger i operativsystemet («bilde») i forbindelse med kjøp av nye støttede produkter. Med dynamiske bilder kan kunden opprette et bilde ved hjelp av Dell ImageAssist. Dell laster helt enkelt opp kundens bilde på det/de støttede Dell-systemet/systemene. Kundens dynamiske bilde må lages av kunden ved bruk av Dell ImageAssist. Dell ImageAssist kan brukes av kunden til å bygge et enkelt kryssplattformbilde som funger på støttede produkter. Kunden vil fullføre, godkjenne og kravene til eksport og avbildning, hvis aktuelt, ved å sende kundens spesifikasjoner til Dells side for avbildningsspesifikasjoner, på Dell TechDirects Self-Service-portal, eller gjennom et dokument for teknisk spesifisering, på bestemte steder, hvis Dell krever det. Kunden skal navigere på TechDirect Self-Service-portalen, til siden med Dells bildespesifikasjon, der kunden må angi: Geografisk informasjon om kunden, og Bildekrav (f.eks. detaljer om OS, lisens osv.) Etter at kunden har angitt denne informasjonen, går kunden inn på ImageAssist-verktøyet for å ta kundens bilde. Etter at kundens bilde er tatt i ImageAssist, laster kunden opp bildet ved hjelp av filoverføringsapplikasjonen, som er tilgjengelig via Dell TechDirect Self-Service-portalen. Dell tar utgangspunkt i at bildestørrelsen er under 20 gigabyte, og bildestørrelser over 20 gigabyte kan kreve ytterligere eller alternative tjenester, som kan kjøpes mot en ekstra avgift. Kunden skal lage, teste og verifisere at bildet fungerer ifølge kundens behov på de støttede Dellsystemene. Dell er ikke ansvarlig for eventuelle problemer som oppstår fra kundens programvare eller annet bildeinnhold inkludert, men ikke begrenset til programversjoner som ikke passer sammen, konflikter ved styring av enheten, eller sikkerhetsproblemer som er et resultat av at Dell utfører avbildningstjenesten. Ytelsesproblemer med avbildningstjenestene som kunden ikke gjør noen med før avbildningstjenestene utføres (f.eks. teste og verifisere bildet), repliseres muligens på alle støttede produkter som leveres av Dell, og du holder ikke Dell ansvarlig for å lage nytt bilde, reparere, støtte eller på annen måte løse problemer som er et resultat av uløste problemer med programvarer som ikke passer sammen, konflikter ved styring av enheten eller andre ytelsesproblemer. I tillegg er Dell ikke ansvarlig for eventuelle problemer som oppstår med funksjonaliteten til kundens programvare i kundens miljø. Kunden skal behold en kopi av slike bilder.

12 KUNDEN ERKJENNER OG SAMTYKKER I AT PGA. TYPEN AVBILDNINGSTJENESTE, LEVEVERES IMAGEASSIST-VERKTØYET SOM BRUKES TIL AVBILDNINGSTJENESTEN, «SOM ER», OG DELL GIR INGEN GARANTIER I FORBINDELSE MED KUNDENS BILDE(R) ELLER KOMPATIBILITET MED ET MILJØ. KUNDEN ER ANSVARLIG FOR ALL VALIDERING OG TESTING AV BILDENE. DELL PÅTAR EG INGEN ANSVAR FOR KUNDENS DATA INKLUDERT OPPLASTING AV PROGRAMVARE, FILER, BILDER OG OPERATIVSSYTEMINNSTILLINGER SOM KAN GÅ TAPT I VERKTØYET. KUNDEN ER ANSVARLIG FOR Å SIKKERHETKOPIERE ALLE DATAENE ELLER PROGRAMVARE FØR DE LASTES OPP PÅ VERKTØYET, OG DET ER KUNDENS ANSVAR Å LAGRE DERES BILDE. Dersom tekniske spesifikasjoner, informasjon om eksportsamsvar eller bilde ikke leveres i tide, vil dette føre til forsinkelse i Dells mulighet til å utføre avbildningstjenestene og levering av de støttede Dell-systemene til kunden. Bestillingen kan kanselleres hvis tekniske spesifikasjoner, eksportsamsvar, eller bilde (hvis aktuelt) ikke mottas fra kunden innen tidsfristen som Dell har oppgitt. ANNET ANSVAR SOM KUNDEN HAR I FORBINDELSE MED AVBILDNINGSTJENESTEN Gi Dell tilgang til og bruk av informasjon, data og interne ressurser som er rimelig nødvendige for å levere avbildningstjenesten. Gi Dell lokale administratorrettigheter som trengs for å utføre avbildningstjenesten og sørge for at domeneinnlogging er aktivert. Levere all påloggings-id-er, passord, domenespesifikasjoner og personlig innstillinger som trengs for å utføre avbildningstjeneste for alle sluttbrukerne. Hvis Dell har problemer med å laste opp programvare som er levert av kunde, skal kunden kontakte de aktuelle hjelperessursene i forbindelse med programvaren, for å fullføre installasjonen. ID-merking En etikett blir festet på datamaskinen. På denne er trykt informasjon om datamaskinen, som servicemerke, modellnummer osv. Følgende utstyrskoder vil være tilgjengelige: Grunnleggende garanti inkluderte felter er: servicemerke, ekspresservicekode, ordrenummer, kontaktinformasjon til Dell støtte ProSupport inkluderte felter er: servicemerke, ekspresservicekode, ordrenummer, kontaktinformasjon til Dell ProSupport ProSupport Plus inkluderte felter er: servicemerke, ekspresservicekode, ordrenummer, kontaktinformasjon til Dell ProSupport Plus MAC-adresse - inkluderte felter er: servicemerke og MAC-adresse Systeminformasjon - inkluderte felter er: servicemerke, ekspresservicekode, modell, produksjonsdato, MAC-adresse, prosessorhastighet, minne Ordredetaljer inkluderte felter er: servicemerke, ekspresservicekode, ordrenummer, produksjonsdato Konfigurerbar kode Kode med begrensede størrelse- og feltalternativer, som kan spesifiseres av kunden selv. Ytterligere forhåndskonfigurerte koder kan være tilgjengelige, noe den iverksettelsesansvarlige kan gi deg råd om.

13 Innstillinger for BIOS Egendefinering av BIOS Egendefinering av BIOS er en praktisk og effektiv måte for kunden å egendefinerte Dells standard Basic Input/Output Settings («BIOS») på nye støttede produkter idet de produseres. Tjenesteprosedyrer og Dells ansvar Prosessen for hvert iverksettelse som inkluderer BIOS-tilpasning er som følger: Kunden velger tilgjengelige BIOS-innstillinger gjennom Tech Direct eller samarbeider med iverksettelsesansvarlig for å dokumentere og innlemme kundens tekniske spesifikasjoner i teknologispesifikasjonsdokumentet. Kunden validerer nøyaktigheten og bekrefter kravene ved å godkjenne i TechDirect. Dell utvikler skripter for å aktivere fabrikkinnstillinger av BIOS-tilpasninger. BIOS-tilpasningsprosessen blir testet under produksjonsprosessen. Kundens ansvar Teste og bekrefte at de forespurte BIOS-tilpasningene fungerer i henhold til kundens krav på det støttede produktet. DELL VIL IKKE HA ANSVAR FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA ELLER PROGRAMMER RELATERT TIL TILPASSEDE BIOS-INNSTILLINGER. Gi all rimelig assistanse når Dell ber om en eventuell eksportlisens påkrevd av Dell for å utføre tjenesten. Tjenestekrav: Ikke alle BIOS-tilpasningsinnstillinger er tilgjengelige på alle støttede produkter. Kunden bør kontakte sin iverksettingsadministrator eller Dell salg for bestemt innstillingsmulighet etter systemtype. Tilgjengelige BIOS-innstillinger, etter systemtype, kan også gjennomgås i Tech Direct Self Service-portalen. Ikke inkludert med BIOS-konfigureringstjenesten: Levering eller lisensiering av tredjepartsprogrammer. Fysisk installasjon av eventuell maskinvare eller programvare som ikke er relatert til BIOStilpasningstjenesten Opprettelse av tilpassede BIOS-innstillinger utenfor Dells standard BIOS-innstillinger. Feilsøking eller teknisk støtte for kundens bilde med tilpassede BIOS-innstillinger. Testing av kundespesifikke programmer eller maskinvare for kompatibilitet med kundens bilde og tilpassede BIOS-innstillinger. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget. Rapportering av ressurser Standard verdirapporteringstjenester genererer en forhåndsdefinert rapport med detaljert system- og ordreinformasjon. Denne rapporten produseres én gang for hver dag systemene sendes til kunden, i Microsoft Excelformat (.XLS).

14 Rapportene leveres via e-post eller kan lastes ned fra TechDirect Self Service-portalen. Feltene inkludert i verdirapporten er: kontonummer, utstyrskode (hvis aktuelt), kabinettbeskrivelse, kabinettstil, selskapsnavn, datamaskinnavn, CPU, forsendelsesadresse 1, forsendelsesadresse 2, forsendelsesadresse 3, forsendelsessted, forsendelsesdelstat, forsendelsespostnummer, forsendelsesland, kundenavn, kundenummer, Dell servicekode, ekspresservicekode, harddiskstørrelse, installert OS, MAC-adresse 1, MAC-adresse 2, MAC-adresse 3, produksjonsdato, minne, modell, ordrenummer, innkjøpsordrenummer, prosessorhastighet og forsendelsesdato. Installering på stedet Vedlegg B ProDeploy Service (Innlevering) Dette servicealternativet innebærer konfigurering av et nytt Dell-støttet produkt og fjerning av en eksisterende lokal datamaskin på stedet («installasjonstjeneste på stedet» eller «installasjonstjenester på stedet») som omtalt mer spesifikt i denne tjenestebeskrivelsen. Anleggsundersøkelse Dell samarbeider med kunden for å innhente anleggs- og planleggingsinformasjon for hvert av kundenes iverksettelsessteder og vil gi all informasjon som er nødvendig for å sikre at all avgjørende informasjon for det spesifikke stedet gis til Dell før tjenestene på stedet startes opp. Dell vil gi informasjon til leverandøren, som en del av iverksettelsesplanen. Iverksettelsesplan og tidsplan Iverksettelsesplanen omfatter, hvis aktuelt: Anleggsundersøkelse og stedets klarhet Tidsplan for iverksettelse Arbeidsinstruksjoner for konfigurering og montering av de støttede produktene på stedet. Iverksettelsesplanen distribueres av kunden til sluttbrukere før den planlagte installasjonen av de støttede produktene. Kunden skal umiddelbart varsle Dell om eventuelle konflikter, slik at planen kan låses til den planlagte installeringsdatoen. Installeringstjenester på stedet Installasjon av støttet produkt: CPU-enheter (stasjonære og bærbare PC-er) og monitor Pakke ut nytt støttet produkt fra eskene og kontrollere komponentene for eventuell skade Flytte nytt utstyr fra en sentral plassering til sluttbrukerens skrivebord Organisere komponenter for de støttede produktene og eksterne enheter (for eksempel tastatur, strømforsyninger og mus) for implementering Koble kundeleverte, kundesertifiserte nettverkskabler til det nye støttede produktet Koble alle strømledninger til strømkilder Koble nettverkskabler til eksisterende kundesertifiserte nettverkskontakter

15 Starte det nye støttede produktet og kontrollere nettverkstilkoblingen for kundens nettverkstilkoblede enheter Utfør grunnleggende domenesammenkobling gjennom Windows sitt vanlige grensesnitt Datamaskiner kan kobles til den standard beholderen med datamaskiner i Active Directory ved forespørsel Logge på det nye støttede produktet ved hjelp av kundelevert bruker-id og passord. Hvis aktuelt, må du konfigurere IP-adressen Kartlegg nettverksskriverne for hvert nye støttede produkt. Koblet til på nytt og konfigurer eksisterende eksternt utstyr til det støttede produktet. Der det er nødvendig, vil Dell laste inn drivere som leveres av kunden, og skrive ut en testside eller foreta en avtalt enkel funksjonalitetstest. Avinstallering av eldre systemer (CPU og monitor) Koble fra maskinvarekomponentene, nettverkskabelen og strømledningen til kundens system som skiftes ut av det støttede produktet (de «eldre systemene»). Plassere eldre systemkomponenter i bokser ved hjelp av emballasjen til det nye støttede produktet eller annet materiale som leveres av kunden. Flytte det eldre systemet til et oppbevaringsområde på stedet som tilordnes av kunden i bygningen der implementeringen foregår. Flytt alle bokser, emballasjemateriale og restmateriale til et avhendingsområde på anlegget der iverksettelsestjenestene ytes og rengjør installasjonsområdet ordentlig, slik at det går tilbake til sin opprinnelige stand Tjenestekrav For å fullføre denne tjenesten kreves følgende: Alle systemer i en bestilling skal planlegges sammen, som en enkelt hendelse. Generelt planlegges bestillinger på 10 eller færre for samme tidspunkt / samme dag Installasjon på stedet er begrenset geografisk til anlegg som er lett fremkommelige for kjøretøy og som ikke krever bruk av spesialverktøy eller -utstyr. Avinstallasjon av eldre utstyr krever samtidig installasjon av en ny klient Nye støttede produkter skal plasseres i bygningen de skal installeres i Tjenester som ikke omfattes Datamigreringstjenester Maskinvareinstallasjon og konfigurasjonstjenester Transport at systemer mellom steder og eventuelle andre typer logistikktjenester Fjerning og/eller resirkulering av eldre enheter utenfor anlegget Vil ikke slå sammen spesifikke organisasjonsenheter i Active Directory, datamaskiner vil bli sammenkoblet med standard beholder med datamaskiner Vil ikke tilby eller kjøre tilpassede skript for å koble til domene Vil ikke feilsøke feil knyttet til den innebygde Windows-prosess for å koble til domene Vil ikke sette opp eller konfigurere Active Directory Installasjon av mer enn 2 monitorer. Montere maskinvare på overflater eller tilleggsutstyr som krever verktøy eller flere teknikere samtidig Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget

16 Kundens ansvar Det er kundens ansvar å: Koordinere planleggingen av alle kundetilordnede ressurser som kreves for tjenestene. Utnevne en anleggskoordinator for hvert kundeanlegg Tilveiebring kriterier (f.eks. adresse(r) og tilgjengelige installasjonstidspunkter for tidsplanlegging) og tekniske data som kreves for tjenesten, via anleggsundersøkelsen sørge for at alle nødvendige kunderessurser er tilgjengelige så lenge installasjonen på anlegget pågår, inkludert tekniske kontrakter Klargjøre alle arbeidsområder og sluttbrukernes skrivebord for installasjon på stedet, før den planlagte iverksettelsen av tjenestene, herunder adgang til systemene, eksternt utstyr, strøm og nettverkstilkobling Før teknikerne kommer på stedet, opprette domenekonto og datamaskinobjekter (hvis påkrevd før PC blir med i domene) innen AD, for å aktivere domenekobling før planlagt distribusjonsdato. Oppgi påloggingsinformasjon til domenekonto for bruk på stedet av teknikker. Konto må ha rettigheter til å sammenkoble en datamaskin til standard beholder for datamaskiner i Active Directory Gi adgang til kundens anlegg og systemer i den grad det er nødvendig for å kunne levere tjenesten, inkludert, men ikke begrenset til, sikker og tilstrekkelig parkering samt eventuelle nødvendige nøkler og adgangskort. Sørge for et sikkert arbeidsmiljø og rimelig kontortilgang. I tillegg, for installasjon på stedet når dette utføres på et hjemmekontor, må det være en voksen person til stede så lenge tjenesten utføres. Gi godkjennelse for utførte tjenester når stedet er ferdig Gi Dell de lokale administratorrettighetene som kreves for å utføre tjenesten Kunden gir adgang til det kundespesifikke dataoverføringsverktøyet som ligger i TechDirect. Eldre systemer å være tilgjengelige og operative for at tjenester skal utføres på eldre system Tilleggsvilkår og betingelser Kunden forårsaket forsinkelser som hindret utføringen av installasjonstjenesten på stedet, før eller mens teknikeren var på stedet, og kan kreves ytterligere gebyr. Av sikkerhetsårsaker vil Dell ikke innføre USB eller andre eksterne medier i kundens miljø. Hvis det kreves for å få adgang til installasjonsprogrammet som Dell bruker for dataoverføringsverktøyet, må kunden selv tilveiebringe USB eller eksterne medier. Tillegg for installasjon av program Hvis en kunde kjøper Tillegg for installasjon av program, vil Dell hjelpe kunden med installasjonen av opptil tre (3) spesifikke programmer eller endre innstillingene i valgt operativsystem i forbindelse med installasjonen av nye støttede Dell-systemer. Installasjon av programmet vil foregår på stedet, under distribusjonen av nytt utstyr. Prosjektoppstart Hvis aktuelt, arbeider Dell med kunden for å dokumentere og fange opp kundens tekniske krav gjennom TechDirect Self-Service-portalen. Hvis det er aktuelt, vil kunden bekrefte nøyaktighet og krav ved å gjennomgå dem og godkjenne spesifikasjonene i TechDirect Self-Service-portalen. Prosjektfullførelse Installasjon av klientprogram vil skje via manuelt skript mottatt fra kunde, USB eller CD/DVD. 3 mislykkede forsøk på å installere programmet ved bruk av kundens tekniske krav

17 Kundens ansvar Det er kundens ansvar å: Levere skript, USB eller CD/DVD som kreves for å installere programmet Opprette, teste og bekrefte at programmet og innstillinger av operativsystemet fungerer i henhold til kundens behov på støttede maskinvareplattform(er) som skal kjøres. Hvis aktuelt, fullføre, bekrefte nøyaktigheten til og bekrefte kravene ved å gjennomgå dem og godkjenne dem ved hjelp av TechDirect Self-Service-portalen. Alle nødvendige lisenser, tilstrekkelig antall installasjonsmedier og installasjonsinstruksjoner vil bli gitt til Dell-teknikerne ved ankomst. Kunden har alle nødvendige lisenser og rettigheter til bruk for programvare som blir installert Dell vil ikke sjekke dette Dell kan benytte kundens nettverk til å utføre tjenestene hvis det trengs for å installere programmet Standard Ethernet 100 MB T-base svitsjede delnett og 5 10 MB/sek gjennomstrømming på skrivebordet er tilgjengelig for programinnlastinger. Stasjonære og bærbare PC-er er koblet til et lokalnettverk og har Internett-tilgang med Internet Explorer 5.0 eller nyere. Nettverksinfrastrukturen er stabil på tvers av alle kundeområder. Tjenestebegrensninger Operativsystemet på stasjonær/bærbar er Microsoft XP, Vista, Windows 7, Windows 8 eller Windows 10 Operativsystemet er forhåndsinnlastet eller allerede installert. Dell skal ikke holdes ansvarlig for feil under installasjonen og eventuelle feil som oppsto under installasjonen Må kjøpes i forbindelse med ProDeploy eller ProDeploy Plus Programmene må være levert i forbindelse med Installasjon på stedet-tjenester. Eventuelle ubrukte programmer kan ikke krediteres, refunderes eller overføres. Valgfritt tillegg for fjerning av emballasje ved installasjon Hvis en kunde kjøper Tillegg fjerning av emballasje utenfor anlegget, vil Dell fjerne emballasje og materialer annet enn systemet/systemene som erstattes (de «eldre systemene») og rengjøre distribusjonsområdet. Tjenester skal leveres i samsvar med installasjonstjenestene på stedet.