Dell EMC Services ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy and ProDeploy Plus)

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Dell EMC Services ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy and ProDeploy Plus) Introduksjon Dette dokumentet og medfølgende vedlegg («tjenestebeskrivelsen») ir et overblikk over tjenestens funkskoner for Basic Deployment for Client, ProDeploy for Client og ProDeploy Plus for Client, (hver av disse en «tjeneste», og samlet, «tjenestene»). Samlet utgjør tjenestene Dells ProDeploy Client Suite («ProDeploy Suite»). Dell EMC Services ( Dell ) er glad for å kunne tilby disse tjenestene i samsvar med denne tjenestebeskrivelsen. Ditt tilbud, bestillingsskjema eller annen avtalt form for faktura eller bestillingsbekreftelse (som aktuelt, «bestillingsskjemaet») vil inkludere navnet på tjenesten(e) og tilgjengelige tjenestealternativer som du har kjøpt. Hvis du vil ha hjelp utover dette, eller for å be om en kopi av tjenestekontrakten(e), kan du kontakte Dells tekniske støtte eller din salgsrepresentant. Omfanget av tjenesteavtalen Hvert tjenestenivå i ProDeploy Suite har også et tilhørende vedlegg til denne tjenestebeskrivelsen, som videre beskriver funksjoner i den aktuelle tjenesten. Merk at alle tjenestefunksjonene for Basic Deployment også er tilgjengelig for kunder (som definert nedenfor) som kjøper ProDeploy, og alle tjenestefunksjonene for Basic Deployment og ProDeploy er tilgjengelige for tkunder som kjøper ProDeploy Plus. Disse tjenestefunksjonene omfatter bl.a.: Basic Deployment Service (Grunnleggende distribusjonstjeneste): Konfigurering av BIOSinnstillinger, bruk av etikett på forsendelseseske, utstyrskoder for støttede produkter (som definert nedenfor), bruk av og verdirapportering (som omtalt mer detaljert i vedlegg A heri); ProDeploy Service: Avbilding, installasjon på stedet, Dells klargjøring, utvikling av en implementeringsplan av en Dell-ingeniør og produktdokumentasjon med produktorientering og oppgaveinstruksjonen «kunnskapsoverføring» (som omtalt mer detaljert i vedlegg B heri); ProDeploy Plus Service: Connected Configuration, Data Migration, Data Sanitization Service, Technology Service Manager (TSM) Engagement via ProSupport Plus, 30 dagers støtte etter idriftsetting og Training Credits (som omtalt mer detaljert i vedlegg C heri). Alle tjenestene: Omfatter også ett enkelt kontaktpunkt for ekstern prosjektadministrering ved iverksetting («prosjektleder») og adgang til TechDirect Self-Service-portalen. Planlegging før implementering Dell og kunden skal fullføre alle nødvendig aktiviteter som angis i denne tjenestebeskrivelsen som kundens ansvar for tjenesten som kan fullføres før iverksettingen av tjenesten starter. Disse aktivitetene validerer forusetningene, kravene, fremgangsmåtene og ansvarsområdene som fremsettes i denne tjenestebeskrivelsen. Dersom en forutsetning, et krav, en fremgangsmåte eller et ansvarsområde finnes å ikke være riktig, kan prisen og/eller tjenesten(e)s omfang endres for å gjenspeile det faktiske arbeidsområdet.

2 Inkorporering av TechDirect Self-Service Portal Kunder som kjøper et nivå av ProDeploy for Client Suite får tilgang til TechDirect Self-Service Portal. Fra portalen, avhengig av hvilken tjeneste som er kjøpt, kan kunden utføre en rekke oppgaver knyttet til arbeidsoppgavene sine, inkludert, men ikke begrenset til: spesifisering av konfigurasjonsinformasjon som f.eks. BIOS-innstillinger og utstyrskoder; tilveiebringing av iverksettelsesadresser og gjennomgang av anvisninger for arbeid på anlegget; oppretting av gjenbrukbre profiler som kombinerer konfigurasjonsinnstillinger og nærmere informasjon om installasjon på anlegget; tilbeiebringing spesifikasjoner for datatømmingsprosjektet og overvåkning av resultatene av ekstern fjerning av eldre verdier; og opp- og nedlasting av de viktigste verktøyene og dokumentene. TechDirect vil ivareta de detaljerte spesifikasjonene for alle iverksettinger av ProDeploy, og på TechDirect Self-Service-portalen vil kunder gjennomgå, bekrefte og godkjenne alle spesifikasjoner for iverksettelse, i henhold til hvilke tjenester som er kjøpt og som brukes av kunden. Kunders bruk av TechDirect Self- Service-portalen er underlagt kundens samtykke i vilkårene for TechDirect Self-Service-portalen, som samsvarer med kundens innlevering av materialer i forbindelse med tjenesten(e) som er kjøpt og brukes av kunden, inkludert, men ikke begrenset til, kundens forpliktelse om å gjennomgå, anerkjenne og godta spesifikasjonene for de støttede produktene som kan vises på TecDirects Self-service-portal, og vilkårene om ansvarsfraskrivelse for Dell og/eller ansvarsinngåelse fra kundens side for alle aspekter ved kundens bruk av TechDirect Self Service-portalen som kunden godtar i henhold til vilkårene som fremstilles for kunden på TechDirect Self Service-portalen. Kundens ansvar Kundens programadministrator vil samarbeide med Dells programadministrator og utpekte representanter om å støtte aktivitetene før og under utførelsen av de aktuelle tjenestene. Disse ansvarsområdene inkluderer, men er ikke begrenset til: gi kravene og de tekniske dataene som kreves for å fullføre tjenesten(e) i løpet av 10 virkedager etter at bestillingene ble send inn; utnevne en anleggskoordinator for hvert kundeanlegg der det vil foregå onsite iverksetting av tjenesten(e); sørge for at alle nødvendige kunderessurser er tilgjengelige så lenge programmet varer, inkludert tekniske kontrakter; coordinere planleggingen av alle nødvendige ressurser som kreves for tjenesten(e). opprettholde kommunikasjon for å forhindre tidskonflikter; gi Dell tilgang til kundens anlegg og systemer der det er nødvendig for å kunne yte tjenesten(e), og gi dokumentasjon på godkjenning av spesifikasjoner og materialer for anleggsgodkjenning ved fullføring av de aktuelle tjenestene, hvis nødvendig. Fullmakt til å gi tilgang. Kunden står for og garanterer at det er innhentet tillatelse for både kunden og Dell for tilgang til og bruk av det støttede produktet, data på dette produktet og alle maskinvare- og programvarekomponenter i produktet, med det formål å kunne yte disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell utføre disse tjenesten(e). Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden må samarbeide med og følge instruksjoner som blir gitt av Dell-telefonanalytikere eller teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefonen gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker.

3 Forpliktelser på stedet. Der tjenesten(e) krever levering på stedet, skal kunden sørge for (uten kostnader for Dell) gratis, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og de støttede produktene, inkludert tilstrekkelig arbeidsplass, strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også være tilgjengelig (uten kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter slike enheter. Sikkerhetskopiering. Fjerning av konfidensielle data. Kunden må ta sikkerhetskopi av alle eksisterende data, programvare og programmer på alle aktuelle systemer før og under leveringen av denne tjenesten. Kunden bør ta jevnlige sikkerhetskopier av alle data som er lagret på alle aktuelle systemer, som en forholdsregel i tilfelle feil, endringer eller tap av data. I tillegg er kunden ansvarlig for å fjerne konfidensiell, proprietær og personlig informasjon og alle flyttbare media som SIM-kort, CD-plater eller PC-kort uavhengig av om en tekniker på stedet også gir assistanse. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR: NOE AV DIN KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE ELLER PERSONLIGE INFORMASJON, TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA, PROGRAMMER ELLER PROGRAMVARE, SKADDE ELLER TAPTE FLYTTBARE MEDIER; KOSTNADER FORBUNDET MED DATATRAFIKK ELLER SAMTALER SOM SKYLDES AT SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTTBARE MEDIER IKKE ER FJERNET FRA STØTTEDE PRODUKTER SOM RETURNERES TIL DELL, TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK, OG/ELLER FOR NOEN HANDLINGER ELLER UTELATELSER, INKLUDERT UAKTSOMHET, GJORT AV DELL ELLER EN TJENESTELEVERANDØR FRA TREDJEPART. Dell skal ikke være ansvarlig for gjenoppretting eller ny installasjon av noen programmer eller data etter at tjenesten er utført. Kunder som kjøper ProDeploy Plus og bruker dataoverføringstjenester, bør sikkerhetskopiere kundedata og ta alle andre nødvendige forholdsregler for å forhindre tap av data. Når kunden returnerer et støttet produkt eller en del av dette, må kunden bare returnere det støttede produktet eller delen av dette som er angitt av teknikeren på telefonen. Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan kreve at Dell får tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig dersom Dell eller noen andre enn produsenten selv utfører arbeid på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at Dells tjenestelevering ikke påvirker slike garantier eller, hvis garantiene påvirkes, at konsekvensene er akseptable for kunden. Dell tar ikke ansvar for garantier fra tredjepart eller for en eventuell innvirkning Dells tjenester kan ha på disse garantiene. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EN EVENTUELL INNVIRKNING DELLS TJENESTER KAN HA PÅ DISSE GARANTIENE. Kundepartnere. Kunden kan bruke tredjeparter (f.eks. leverandører, agenter, systemintegratorer og/eller kanalpartnere) til å representere kunden og arbeide med Dell i den grad det er nødvendig for at tjenestene skal leveres til kunden ("kundepartnere"). Kunden har eneansvaret for alle handlinger eller utelatelser av kundepartnere. Kunden samtykker videre i å godtgjøre og holde Dell skadeløse etter forespørsel fra alle skader, kostnader og utgifter (inkludert advokathonorar og rettskostnader eller forlik) som oppstår ut fra eller i forbindelse med handlinger eller utelatelser for hver kundepartner i sin rolle som representant for kunden, uavhengig av handlingsform. Tredjepartsprodukter. "Tredjepartsprodukter" skal bety maskinvare, programvare eller andre materielle eller immaterielle eiendeler (enten levert av kunden til Dell eller anskaffet av Dell etter kundens instruksjon) som blir brukt av Dell i forbindelse med tjenestene. Kunden garanterer overfor Dell at han/hun har innhentet eventuelle lisenser, samtykker, lovmessige sertifikater og andre tillatelser som er nødvendige for å gi Dell og Dells partnere, som beskrevet overfor, inkludert deres respektive underleverandører og medarbeidere, rettighet og lisens til å åpne, kopiere, distribuere, bruke og/eller modifisere (inkludert skape avledende arbeider) og/eller installere tredjepartsprodukter uten å krenke eller bryte eierskap eller lisensrettigheter (inkludert patent og opphavsrett) til leverandørene eller eierne av slike tredjepartsprodukter. Kunden samtykker i å påta seg alt ansvar for alle kravene i forbindelse med programvarelisensiering. Kundens Delltekniker vil "godta" alle elektroniske avtaler på vegne av kunden er en del av installasjonsprosessen med mindre det meddeles noe annet skriftlig av kunden. UNNTATT SOM SAMTYKKET SKRIFTLIG MELLOM KUNDEN OG DELL, FRASKRIVER DELL SEG HERVED ALLE GARANTIER, UTTRYKTE ELLER

4 UNDERFORSTÅTTE, RELATERT TIL TREDJEPARTSPRODUKTER. Tredjepartsprodukter skal kun være underlagt vilkår og betingelser mellom tredjeparten og kunden. DELL FRASKRIVER SEG HERVED ALT ANSVAR FOR EVENTUELLE EFFEKTER SOM TJENESTEN(E) KAN HA PÅ EVENTUELLE GARANTIER FOR TREDJEPARTSPRODUKT. I maksimal grad tillatt av gjeldende lokal lov, har ikke Dell ansvar for tredjepartsprodukter og kunden skal utelukkende kontakte tredjepartsleverandøren for eventuelle skader eller ansvar med hensyn til levering av slike tredjepartsprodukter. Ingen personinformasjon eller personlig identifiserbar informasjon. Tredjepartsprodukter, inkludert men ikke begrenset til bilder, programmer og dokumentasjon sendt inn til Dell kan ikke inneholde personlig identifiserbar informasjon eller andre personlige data. Med mindre gjeldende lokal lov bestemmer annet, betyr "personlig identifiser informasjon " (eller "PII") data eller informasjon som alene eller sammen med eventuell annen informasjon identifiserer en nøytral person eller data som ansees som personlige data eller annen type eller personlige data som kan være underlagt personvernlover eller -forskrifter. Kunden garanterer at eventuelle tredjepartsprodukter som kunden sender til Dell for bruk av Dell ved levering av tjenesten(e), ikke vil inneholde personlig identifiserbar informasjon. Kontakt en av Dells salgsrepresentanter hvis du vil vite mer. SEND IKKE TREDJEPARTSPRODUKTER TIL DELL SOM INNEHOLDER PERSONLIG IDENTIFISERBAR INFORMASJON. Eksport. Kunden garanterer og representerer at tredjepartsprodukter inkludert, men ikke begrenset til programvare inkludert på et bilde oversendt til Dell i forbindelse med bildetjenester (som beskrevet nedenfor), ikke inneholder begrenset teknologi (f.eks. kryptering), eller hvis de inneholder begrenset teknologi, at tredjepartsproduktene er kvalifisert for eksport av Dell til et land (andre enn de som er under embargo i henhold til gjeldende eksportlover) uten eksportlisens. Dell er ikke ansvarlig for å fastslå nøyaktigheten av eventuelle representasjoner angående eksistensen av en eksportlisens eller angående mulighet for eksport av tredjepartsprodukter uten lisens. Kundens eksportsertifikater må støtte gjeldende regionale og lokale lover, forskrifter og krav (f.eks. fysisk signatur vs. elektronisk signatur). I tillegg garantiene ovenfor, kan det være påkrevd med et separat signert eksportsertifikat for alle bildetjenester ("Image Export Compliance Certification"). I utvalgte land kan det kreves eksportsertifisering i forbindelse med andre tjenester (f.eks. konfigurering av utstyrskoder, maskinvarekonfigurering eller programvarekonfigurering). Eventuelt påkrevd eksportsertifikat må være fylt ut, signert og returnert til Dell før gjeldende tjenester implementeres av Dell. Dersom det er påkrevd at Dell anskaffer en eksportlisens for tredjepartsprodukter for å levere tjenestene, samtykker kunden herved i å gi Dell, kostnadsfritt, all rimelig assistanse Dell trenger for å skaffe slikt eksportlisens. Kundens godtgjørelse. Kunden skal forsvare, godtgjøre og holde Dell skadeløs fra krav om, eventuell tredjeparts krav eller handlinger som oppstår ut fra (a) kunden ikke anskaffer passende lisens, intellektuelle eiendomsrettigheter eller eventuelle andre tillatelser, lovmessige sertifikater eller godkjennelser forbundet med tredjepartsprodukter, i tillegg til programvare eller materialer instruert eller forespurt om kunden om å installeres eller integreres som del av konfigureringstjenester, eller (b) eventuelle unøyaktige representasjoner angående eksistensen av en eksportlisens eller eventuell anklager mot Dell på grunn av kundens brudd på eller påstått brudd på gjeldende eksportlover, forskrifter og ordrer. Merknad om tekniske spesifikasjoner og fraskrivelse. Kunden er ansvarlig for å fastslå kundens tekniske spesifikasjoner for tjenesten(e), og, hvis aktuelt, for å sikre at de tekniske spesifikasjonene er riktig dokumentert overfor Dell. Kunden anerkjenner at tjenestene er etter kundens valg. Dell skal være berettiget til å stole på de tekniske spesifikasjonene fra kunden. Dell er ikke ansvarlig for ansvar eller skader som oppstår fra levering av tjenester utført i henhold til kundens tekniske spesifikasjoner. Hvis, slik Dell med rimelighet serdet, de foreslåtte tjenestene ikke er tekniske gjennomførbare, forbeholder Dell seg retten til å nekte å fortsette med levering av tjenester. Dell gir ingen garantier om at tjenestene levert til kunden, vil ta hånd om alle kundens krav ettersom Dell er avhengig av tredjepartsprodukter og assistanse levert av kunden eller tredjeparter. Kunden anbefales på det sterkeste å logge inn via Dells Online First Article (OFA) (regional tilgjengelighet av OFA varierer) for inspeksjon og godkjenning basert på tjenesten(e) som kjøpes. Kunden godtar en 2- dagers gjennomgang av konfigurasjon når de bruker tjenesten Online First Article service. Kundene vil ha en sikker innlogging som vil utløpe den andre dagen, kl , lokal tid hos kunden. Passe på at du varsler Dell hvis du ønsker å bruke Dell Online First Article til å godkjenne konfigurasjonen.

5 Ved fullført inspekjson av OFA anbefales det også at kunden bestiller en prøve på en gjennomgangsenhet for inspeksjon, for å godkjenn konfigurasjonen ( «kundegjennomgangsenhet»), og at kunden bruker kundegjennomgangsenheten til å inspisere og godkjenne at tjenesten(e) fungerer slik de var ment å fungere og slik kunden krever det. Hvis kunden velger å ikke bestille en evalueringsenhet, vil eventuelle avvik i versjoner, konflikter i enhetsbehandlingen eller andre ytelsesproblemer relatert til tjenesten med stor sannsynlighet bli replisert til alle støttede produkter som sendes til deg fra Dell. Dells fortsatte levering av tjenestene og/eller behandling av dine volumbestillinger i henhold til vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen, eventuelle relevante hovedtjenesteavtaler eller Dell kjøpsordre, skal ansees som å frigi Dell fra eventuelle ansvar for eventuelle problemer som med rimelighet kunne vært forhindret ved å bestille og validere dine tjenester i en evalueringsenhet. Endringskontroll. For ytterligere arbeid som ikke er spesifisert i et tjenesteprosjekt eller dets respektive skjema med tekniske spesifikasjoner som har oppstått fra: (i) en forespurt endring i omfanget av et tjenesteprosjekt, (ii) en handling eller utelatelse av kunden; (iii) en endring i lov og/eller gjeldende forskrifter; eller (iv) en force majeure hendelse vil Dell vurdere det ytterligere arbeidet og oppgi detaljer om endringer av tidslinjer og kostnader basert på de forespurte endringene. Dersom kunden samtykker i den ytterligere tidslinjen og/eller kostnaden, bekrefter de dette skriftlig ved å gi skriftlig samtykke før Dell starter eller (hvis de allerede har startet) fortsetter å tilby de ekstra tjenestene.

6 Dell Services vilkår og betingelser Denne tjenestebeskrivelsen inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i henhold til, og styres av, kundens separat signerte hovedtjenesteavtale med Dell, som uttrykkelig autoriserer salget av denne tjenesten. Dersom det ikke finnes en slik avtale, avhengig av hvor kunden befinner seg, er tjenesten som leveres, underlagt Dells kommersielle salgsbetingelser eller avtalen det henvises til i tabellen nedenfor (det som gjelder "avtalen"). Se tabellen nedenfor, som viser nettadressen for ditt kundested, der du kan finne avtalen. Partene bekrefter at de har lest og godtar å være bundet av vilkårene i elektronisk form. Kundens tilholdssted Vilkår og betingelser som gjelder for ditt kjøp av tjenester fra Dell EMC Kunder som kjøper Dell EMCtjenester direkte fra Dell Kunder som kjøper Dell EMC-tjenester gjennom en autorisert forhandler USA Canada Latin-Amerika og Karibia Asia- Stillehavsområdet- Japan Europa, Midtøsten og Afrika (EMEA) (Engelsk) (fransk-kanadisk) Lokale varianter av nettstedene eller Lokale varianter av nettstedene eller Lokale varianter av nettstedene eller I tillegg kan kunder som befinner seg i Frankrike, Tyskland og Storbritannia velge aktuell nettadresse nedenfor: Frankrike: Tyskland: Storbritannia: (Engelsk) (fransk-kanadisk) Lokale varianter av nettstedene eller Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du eventuelt får fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som følge av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen, og i alle andre Dell-tjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår, eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og være som avtalt mellom deg og selgeren. Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du eventuelt får fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som følge av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen, og i alle andre Dell-tjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår, eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg og være som avtalt mellom deg og selgeren. * Kunder får tilgang til det lokale ved å gå til fra en datamaskin som er koblet til Internett innenfor deres lokaler, eller ved å velge fra alternativene på Dells «Velg region/land»-nettsted på Kunden aksepterer videre at hvis de fornyer, endrer, forlenger eller fortsetter å bruke tjenesten utover den opprinnelige tjenesteperioden, er tjenesten underlagt den til enhver tid gjeldende tjenestebeskrivelsen, som er tilgjengelig på

7 I den grad noen av vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen strider mot noen av vilkårene i avtalen, er det vilkårene i tjenestebeskrivelsen som vil være gjeldende, men kun når det gjelder den spesifikke uoverensstemmelsen og skal ikke leses eller forstås som å erstatte noen andre vilkår i avtalen som ikke spesifikt er i strid med tjenestebeskrivelsen. Ved å bestille tjenesten(e), motta levering av tjenestene, bruke tjenesten(e) eller tilknyttet programvare eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar-knappen eller -boksen på Dell.com-nettstedet i forbindelse med kjøpet eller innenfor et Dell-programvare- eller Internett-grensesnitt, godtar du å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet heri ved henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk person, framholder du at du har fullmakt til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. I tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen kan kunder i visse land også være nødt til å signere et bestillingsskjema.

8 Ytterligere vilkår og betingelser som gjelder for iverksettings- og instllasjonsrelaterte produkter 1. Støttede produkter Denne tjenesten er tilgjengelig på støttede produkter som omfatter utvalgte Dell Precision -, OptiPlex -, Dell XPS - og Dell Latitude -systemer, som angitt på bestillingsskjemaet («Støttede produkter»). Ta kontakt med din salgsrepresentant for en oppdatert oversikt over tjenester som er tilgjengelige for ditt Delleller ikke-dell-produkt. Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer («tjenestemerker»). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. Oppgi servicemerke for det støttede produktet når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. 2. Viktig tilleggsinformasjon A. Omberamming eller avslutting. NÅR DENNE TJENESTEN ER BERAMMET, MÅ EVENTUELLE ENDRINGER I TIMEPLANEN GJØRES MINST ÅTTE (8) KALENDERDAGER FØR DEN PLANLAGTE DATOEN. HVIS KUNDEN OMBERAMMER DENNE TJENESTEN I LØPET AV SYV (7) DAGER ELLER MINDRE FØR DEN PLANLAGTE DATOEN, KAN DET PÅFØRES ET OMBERAMMINGSGEBYR. KUNDEN GODTAR AT EN OMBERAMMING AV TJENESTEN BEKREFTES MINST ÅTTE (8) DAGER FØR UTFØRELSE AV TJENESTEN. B. Betaling for maskinvare som er kjøpt med installerings- og implementeringstjenester. Med mindre noe annet er avtalt skriftlig med Dell, er betaling for maskinvare ikke på noe vis avhengig av gjennomføring eller levering av installerings- eller implementeringstjenester som er kjøpt sammen med slik maskinvare. C. Kommersielt forsvarlige grenser for tjenestens omfang. Dell kan avstå fra å levere tjenesten dersom det etter din oppfatning, det å levere tjenesten utsetter Dell eller Dells tjenesteleverandører for en urimelig risiko eller dersom noen av de ønskede tjenestene er utenfor tjenesten omfang. Dell kan ikke holdes ansvarlig for noen feil eller forsinkelser i ytelser grunnet årsaker utenfor sin kontroll, inkludert kundens mangel på å innfri sine forpliktelser i denne avtalen. Tjenesten gjelder kun for bruken som det støttede produktet ble laget for. D. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (inkludert behovsprøvet kundestøtte, installasjon, konsultasjon, administrert og profesjonell kundestøtte eller opplæringstjenester) kan kjøpes fra Dell og vil variere avhengig av kundens plassering. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. I fravær av en slik avtale leveres tilleggstjenester i henhold til denne avtalen. E. Overdragelse. Dell kan sette ut denne tjenesten og/eller avtalen til kvalifiserte tredjepartstjenesteleverandører. F. Avslutting fra Dells side. Dell kan når som helst kansellere denne tjenesten i løpet av avtalt tjenestetid som følge av en av disse årsakene: Kunden har ikke betalt hele beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen, Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet, eller Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som går fram av denne Avtalen. Hvis Dell avbryter denne tjenesten, vil Dell sende kunden skriftlig melding om opphør til adressen som er angitt på kundens faktura. Meddelelsen skal angi årsaken til kanselleringen og fra når den blir gjeldende, som ikke skal være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell sendte meddelelsen om kansellering til kunden, med mindre lovene i det aktuelle landet krever andre kanselleringsmetoder som ikke omfattes av denne avtalen. Hvis Dell kansellerer denne tjenesten i overensstemmelse med denne paragrafen, har kunden ingen rett til å få refundert eventuelle gebyrer eller innbetalinger til Dell. G. Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten leveres til stedet eller stedene som er angitt på kundens faktura. Denne tjenesten er ikke tilgjengelig overalt. Tjenestealternativer, inkludert tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og tilgjengelighet og svartider på stedet, kan variere avhengig av geografien, og det kan være at visse alternativer ikke kan kjøpes der kunden er, så ta kontakt med din salgsrepresentant for mer informasjon. Dells forpliktelse til å

9 levere tjenesten til produkter som er flyttet, er avhengig av flere faktorer inkludert, men ikke begrenset til, den lokale tjenestetilgangen, tilleggsgebyrer og inspeksjon og ny sertifisering av det flyttede støttede produktet i samsvar med Dells aktuelle priser for tid og materiell. Tjenesten Online First Article er ikke tilgjengelig alle steder. Tagging av verdier og rapportering av verdier er også tilgjengelig på utvalgt eksternt utstyr (f.eks. skjermer, skrivere, rack) i Nord-/Sør-Amerika, Europa, Midtøsten og Afrika. H. Dell-partnere. Dell kan bruke datterselskaper og underleverandører til å utføre tjenesten(e). Tjenesten(e) kan utføres utenfra landet hvor kunden og/eller Dell befinner seg. Fra tid til annen kan Dell velge å utføre tjenesten(e) på et nytt sted og/eller via en ny part. Dette forutsetter imidlertid at Dell fortsatt er ansvarlig overfor kunden for levering av tjenesten(e). I. Overføring av tjeneste. Kunden kan ikke overføre konfigureringstjenesten eller eventuelle rettigheter som Kunden har i henhold til denne avtalen, til en tredjepart. J. Tjenesten utløper seks måneder etter kjøp. MED MINDRE GJELDENDE LOVER KREVER NOE ANNET OG FOR KUNDER SOM KJØPER OPPLÆRINGSSALDO MED PROSUPPORT PLUS (SE NEDENFOR), KAN DENNE TJENESTEN BRUKES ÉN GANG I LØPET AV EN 6-MÅNEDERS PERIODE ETTER DATOEN SOM KJØPET BLE OPPRINNELIGE FORETATT ("UTLØPSDATO"). DEN OPPRINNELIGE KJØPSDATOEN DEFINERES SOM DEN DATOEN SOM KOMMER FØRST AV ENTEN FAKTURADATOEN FOR TJENESTEN ELLER BESTILLINGSBEKREFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AV TJENESTEN SKAL ANSES SOM UTFØRT ETTER UTLØPSDATOEN, SELV OM DU IKKE BRUKER TJENESTEN. Hvis ingen tjenestebeskrivelse eller tilbudsspesifikasjon vises nedenfor, bør du kontakte din nærmeste salgsrepresentant for Dell Services for å bekrefte at denne tjenesten er tilgjengelig i ditt land.

10 Vedlegg A Basic Deployment Service (Grunnleggende iverksettelsesservice) Etikett på forsendelseseske Tjenesteoversikt Tjenesten Etikett på forsendelseseske («Etikett på forsendelseseske») tilbyr en metode for kunden kan påføre en trykket tagg med tilpassede data til systemets forsendelseseske. Denne tjenesten gir kunden mulighet til å tilpasse en etikett på forsendelseseske som passer deres spesifikke krav. Komponentene av etikett på forsendelseseske som kan endres er gjenstand for endring, men kan inkludere å legge til privat innhold eller detaljer om systemet eller kundens ordre som vanligvis er tilgjengelige fra støttede Dell informasjonssystemer (f.eks. harddiskstørrelse, RAM, prosessor, modellnummer, kundens ordrenummer, forsendelsesdato, verdinummer, utstyrskode). Tjenesteprosedyrer: Prosessen for hver tilpassede etikett på forsendelseseske er som følger: Kunden velger fra tilgjengelige felter og layoutalternativer gjennom Tech Direct eller samarbeider med iverksettelsesansvarlig for å dokumentere og innlemme kundens tekniske spesifikasjoner i teknologispesifikasjonsdokumentet. Kunden validerer nøyaktigheten og bekrefter kravene ved å godkjenne i TechDirect. Kundens ansvar: Kunden skal: Tjenestekrav: Tilby data for eventuelt innhold på privat etikett på forsendelseseske Godkjenne eventuelle design før innsendelse til produksjon Lage, trykke og/eller påføre etikett. Påfør etikett på utsiden av esken i henhold til Dells spesifikasjoner (system, eksternt utstyr osv.). Forskjellige språk (internasjonalt tegnsett) kan være nødvendig. Alle emballasjeetiketter vil bli festet på samme sted på hver pakke, uavhengig av størrelse. Plasseringen er på toppen av den største siden. Dette er globalt akseptert, med mindre det er andre krav i noen land/regioner. Tjenesten Etikett på forsendelseseske inkluderer ikke: Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget.

11 ID-merking En etikett blir festet på datamaskinen. På denne er trykt informasjon om datamaskinen, som servicemerke, modellnummer osv. Følgende utstyrskoder vil være tilgjengelige: Grunnleggende garanti inkluderte felter er: servicemerke, ekspresservicekode, ordrenummer, kontaktinformasjon til Dell støtte ProSupport inkluderte felter er: servicemerke, ekspresservicekode, ordrenummer, kontaktinformasjon til Dell ProSupport ProSupport Plus inkluderte felter er: servicemerke, ekspresservicekode, ordrenummer, kontaktinformasjon til Dell ProSupport Plus MAC-adresse - inkluderte felter er: servicemerke og MAC-adresse Systeminformasjon - inkluderte felter er: servicemerke, ekspresservicekode, modell, produksjonsdato, MAC-adresse, prosessorhastighet, minne Ordredetaljer inkluderte felter er: servicemerke, ekspresservicekode, ordrenummer, produksjonsdato Konfigurerbar kode Kode med begrensede størrelse- og feltalternativer, som kan spesifiseres av kunden selv. Ytterligere forhåndskonfigurerte koder kan være tilgjengelige, noe den iverksettelsesansvarlige kan rådgi deg om. Innstillinger for BIOS Egendefinering av BIOS Egendefinering av BIOS er en praktisk og effektiv måte for kunden å egendefinerte Dells standard Basic Input/Output Settings ( BIOS ) på nye støttede produkter idet de produseres. Tjenesteprosedyrer og Dells ansvar Prosessen for hvert iverksettelse som inkluderer BIOS-tilpasning er som følger: Kunden velger tilgjengelige BIOS-innstilinger gjennom Tech Direct eller samarbeider med iverksettelsesansvarlig for å dokumentere og innlemme kundens tekniske spesifikasjoner i teknologispesifikasjonsdokumentet. Kunden validerer nøyaktigheten og bekrefter kravene ved å godkjenne i TechDirect. Dell utvikler skripter for å aktivere fabrikkinnstillinger av BIOS-tilpasninger. BIOS-tilpasningsprosessen blir testet under produksjonsprosessen. Kundens ansvar Teste og bekrefte at de forespurte BIOS-tilpasningene fungerer i henhold til kundens krav på det støttede produktet. DELL VIL IKKE HA ANSVAR FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA ELLER PROGRAMMER RELATERT TIL TILPASSEDE BIOS-INNSTILLINGER. Gi all rimelig assistanse når Dell ber om en eventuell eksportlisens påkrevd av Dell for å utføre tjenesten. Tjenestekrav: Ikke alle BIOS-tilpasningsinnstillinger er tilgjengelige på alle støttede produkter. Kunden bør kontakte sin iverksettingsadministrator eller Dell salg for bestemt innstillingsmulighet etter systemtype. Tilgjengelige BIOS-innstillinger, etter systemtype, kan også gjennomgås i Tech Direct Self Service-portalen.

12 Ikke inkludert med BIOS-konfigureringstjenesten: Levering eller lisensiering av tredjepartsprogrammer. Fysisk installasjon av eventuell maskinvare eller programvare som ikke er relatert til BIOStilpasningstjenesten Opprettelse av tilpassede BIOS-innstillinger utenfor Dells standard BIOS-innstillinger. Feilsøking eller teknisk støtte for kundens bilde med tilpassede BIOS-innstillinger. Testing av kundespesifikke programmer eller maskinvare for kompatibilitet med kundens bilde og tilpassede BIOS-innstillinger. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget. Rapportering av ressurser Standard verdirapporteringstjenester genererer en forhåndsdefinert rapport med detaljert system- og ordreinformasjon. Denne rapporten produseres én gang for hver dag systemene sendes til kunden, i Microsoft Excelformat (.XLS). Rapportene leveres via e-post eller kan lastes ned fra TechDirect Self Service-portalen. Feltene inkludert i verdirapporten er: kontonummer, utstyrskode (hvis aktuelt), kabinettbeskrivelse, kabinettstil, selskapsnavn, datamaskinnavn, CPU, forsendelsesadresse 1, forsendelsesadresse 2, forsendelsesadresse 3, forsendelsessted, forsendelsesdelstat, forsendelsespostnummer, forsendelsesland, kundenavn, kundenummer, Dell servicekode, ekspresservicekode, harddiskstørrelse, installert OS, MAC-adresse 1, MAC-adresse 2, MAC-adresse 3, produksjonsdato, minne, modell, ordrenummer, inkjøpsordrenummer, prosessorhastighet, og forsendelsesdato. Tillegg for avbildningstjeneste Denne tjenesten (avbildningstjenesten) lar kunden gi Dell et sett med tilknyttede programvareapplikasjoner og innstillinger med operativsystemet deres («bilde»). Dell laster da opp kundens bilde på de støttede produktene. Kunden vil fullføre, godkjenne og kravene til eksport og avbildning, hvis aktuelt, ved å sende kundesn spesifikasjoner til Dells side for opplasting av avbildningsspesifikasjoner, på Dell TechDirects Self- Service-portal, eller gjennom et dokument for teknisk spesifisering, på bestemte steder, hvis Dell krever det. Kunden skal navigere på TechDirect Self-Service-portalen, til siden med Dells bildespesifikasjon, der kunden må angi: Geografisk informasjon om kunden, og Bildekrav (f.eks. detaljer om OS, lisens osv.) Etter at kunden har angitt denne informasjonen, vil kunden få tilgang til applikasjonen for filoverføring, som er tilgjengelig fra Dell TechDirect Self-Service-portalen, for å sende inn kundens bilde. Kunden må ta bildet i filformatet WIM, ved hjelp av Microsofts «Deployment Image Servicing and Management»- verktøy (DISM.exe). DISM er tilgjengelig for nedlasting med Microsoft Windows Assesment and Deployment Kit (Windows ADK). Eventuelt kan kunden sende en fil i GHO- eller GHS-format, innhentet med Symantec Ghost, eller en ISO opprettet med SCCM eller MDT. Dell tar utgangspunkt i at bildestørrelsen er under 20 gigabyte, og bildestørrelser over 20 gigabyte kan kreve ytterligere eller alternative tjenester, som kan kjøpes mot en ekstra avgift.

13 For å få tilgang til enkelte funksjoner, kan kunden måtte opprette et bilde ved hjelp av Dell ImageAssist. Dell laster da opp kundens bilde på de støttede produktene. Dell ImageAssist kan brukes av kunden til å bygge et enkelt kryssplattformbilde som funger på støttede produkter. Kunden vil få tilgang til ImageAssist-verktøyet for å ta kundens bilde. Etter at kundens bilde er tatt i ImageAssist, laster kunden opp bildet ved hjelp av filoverføringsapplikasjonen, som er tilgjengelig via Dell TechDirect Self-Serviceportalen. Dell tar utgangspunkt i at bildestørrelsen er under 20 gigabyte, og bildestørrelser over 20 gigabyte kan kreve ytterligere eller alternative tjenester, som kan kjøpes mot en ekstra avgift. Kunden skal kontrollere at hvert bilde inneholder alle nødvendige drivere og at det eventuelt ikke finnes maskinvare som ikke støttes, i verktøyet som brukes til styring av enheten, på det støttede produktet, hvis aktuelt. I tillegg skal kunden lage, test og verifisere at bildet fungerer ifølge kundens behov på de støttede produktene. Dell er ikke ansvarlig for eventuelle problemer som oppstår fra kundens programvare eller annet bildeinnhold inkludert, men ikke begrenset til programversjoner som ikke passer sammen, konflikter ved styring av enheten eller sikkerhetsproblemer som er et resultat av at Dell utfører avbildningstjenesten. Ytelsesproblemer med avbildningstjenestene som kunden ikke gjør noen med før avbildningstjenestene utføres (f.eks. teste og verifisere bildet), repliseres muligens på alle støttede produkter som leveres av Dell, og du holder ikke Dell ansvarlig for å lage nytt bilde, reparere, støtte eller på annen måte løse problemer som er et resultat av uløste problemer med programvarer som ikke passer sammen, konflikter ved styring av enheten eller andre ytelsesproblemer. I tillegg er Dell er ikke ansvarlig for eventuelle problemer som oppstår med funksjonaliteten til kundens programvare i kundens miljø. Kunden skal behold en kopi av slike bilder. KUNDEN ERKJENNER OG SAMTYKKER I AT PGA. TYPEN AVBILDNINGSTJENESTE, LEVERES BILDEOPPLASTINGSVERKTØYET OG, HVIS AKTUELT, IMAGEASSIST-VERKTØYET SOM BRUKES TIL AVBILDNINGSTJENESTEN, «SOM DE ER», OG DELL GIR INGEN GARANTIER I FORBINDELSE MED KUNDENS BILDE(R) ELLER KOMPATIBILITET MED ET MILJØ. KUNDEN ER ANSVARLIG FOR ALL VALIDERING OG TESTING AV BILDENE. DELL PÅTAR EG INGEN ANSVAR FOR KUNDENS DATA INKLUDERT OPPLASTING AV PROGRAMVARE, FILER, BILDER OG OS- INNSTILLINGER SOM KAN GÅ TAPT I VERKTØYET. KUNDEN ER ANSVARLIG FOR Å SIKKERHETKOPIERE ALLE DATAENE ELLER PROGRAMVARE FØR DE LASTES OPP PÅ VERKTØYET, OG DET ER KUNDENS ANSVAR Å LAGRE DERES BILDE. Dersom kundespesifikasjoner, informasjon om eksportsamsvar, bilde eller bilde ikke leveres i tide, vil dette føre til forsinkelse i Dells mulighet til å utføre avbildningstjenesten og levering av de støttede produktene til kunden. Bestillingen kan kanselleres hvis kundens tekniske spesifikasjon, eksportsamsvar eller bilde (hvis aktuelt) ikke mottas fra kunden innen tidsfristen som Dell har oppgitt. ANNET ANSVAR SOM KUNDEN HAR I FORBINDELSE MED AVBILDNINGSTJENESTENE Gi Dell tilgang til og bruk av informasjon, data og interne ressurser som er rimelig nødvendige for å levere avbildningstjenesten. Gi Dell lokale administratorrettigheter som trengs for å utføre avbildningstjenesten og sørge for at domeneinnlogging er aktivert. Levere all påloggings-id-er, passord, domenespesifikasjoner og personlig innstillinger som trengs for å utføre avbildningstjenesten for alle sluttbrukerne. Hvis Dell har problemer med å laste opp programvare som er levert av kunde, skal kunden kontakte de aktuelle hjelperessursene i forbindelse med programvaren, for å fullføre installasjonen. Hvis en kunde kjøper Tillegg for installasjon av program, vil Dell hjelpe kunden med installasjonen av opptil tre (3) spesifikke programmer eller endre innstillingene i valgt operativsystem i forbindelse med installasjonen av nye støttede Dell-systemer. Installasjon av programmet vil foregår på stedet, under distribusjonen av nytt utstyr.

14 Tillegg for Dells klargjøringstjenester Gir kunden mulighet til å legge inn deres systemhåndteringsfiler på Dell-fabrikken, for å redusere klargjøringstiden når maskinene ankommer. Tjenesteoversikt Dells klargjøring hjelper en kunde med å konfigurere et rent Windows 10-operativsystem med tredjeparts klargjøringsprogramvaren og innsending av klargjøringspakken som trengs for å installere innhold mottatt av kunden i løpet av Dells standard fabrikkprosessen. Tredjeparts klargjøringsprogramvare gir kunden mulighet til automatisk å registrere eiendeler via en metode for å eksportere applikasjoner, oppdateringer og retningslinjer i én enkelt klargjøringspakke (PPKG) og komponentene som trengs for å tillate fabrikkbasert klargjøringsprosess, noe som minimere sluttbrukerens nedetid og eliminere behovet for en stor mengde datatrafikk fra sluttbrukerens plassering. Dette tilbudet tillater at systemer sendes direkte til sluttbrukeren og automatisk registrerer enheten i kundens tredjepartsprogramvare, før systemet klargjøres i kundens miljø. Prosessene i Dells ProDeploy-tjenester validerer og tester kundens klargjøringspakkefil og laster den inn i produksjonsprosessene, slik at klargjøringen av kundens innhold blir ordnet på kundens støttede Dell-systemer mens de blir produsert. Tjenesteprosedyrer og Dells ansvar Prosessen for hver bestilling av ProDeploy-tjeneste som inkluderer Dells klargjøring, er som følger: Prosjektoppstart Iverksettelsesansvarlig arbeider med kunden for å dokumentere og fange opp kundens tekniske krav gjennom Dell TechDirect Self-Service-portalen. Kunden validerer nøyaktigheten og bekrefter kravene ved å godkjenne i Dell TechDirect Self- Service-portalen. Kunden gjennomgår, godkjenner og returnerer eksportsamsvarsskjemaet til Dell hvor de bekrefter at klargjøringspakken innsendt av kunden kan bli eksportert av Dell utenfor landet hvor klargjøringspakken blir overført til Dell. Eksportsertifikater er påkrevd ved innledende oppsett av ProDeploy-prosjekt. Kunden gir klargjøringspakken til Dell. Klargjøringspakken sendes til Dell via Dells TechDirect Self-Service-portals program for filoverføring. Prosjektutvikling Hvis aktuelt, utvikler ingeniøren for ProDeploy-tjenester ProDeploy-prosjektet slik at fabrikklasting av kundens klargjøringspakke med deres valgte Windows 10-operativsystem (som oppgitt ovenfor) er aktivert og setter opp eventuelle andre tilpasninger av ProDeploytjenester forespurt av kunden. Klargjøringspakken valideres og testes i Dells produksjonsprosesser, noe som sikrer at kundens klargjøringspakke laster ordentlig under den innledende byggingen av produksjonssystemet.

15 Prosjektfullførelse Produksjonsfabrikkprosessen sikrer at klargjøringspakken blir installert som levert til Dell. Prosjektet frigis for fullførelse av ordrer. Kundens ansvar. Før innsending av hver klargjøringspakke til Dell, skal kunden: Beholde en kopi av slik klargjøringspakke og alle kundens data eller programmer som ble brukt i forbindelse med utvikling og sending av klargjøringspakken DELL VIL IKKE HA ANSVAR FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING AV DATA ELLER PROGRAMMER I NOEN KLARGJØRINGSPAKKER ELLER PÅ NOEN STØTTEDE MASKINVAREPLATTFORMER. Bruke tredjeparts klargjøringskonsoll til å opprette, teste og bekrefte at klargjøringspakken fungerer i henhold til kundens behov på støttede maskinvareplattform(er) som skal kjøpes Dell er ikke ansvarlig for tilgjengeligheten eller ytelse til tredjeparts klargjøringskonsoll, og egne vilkår fra leverandøren av tredjeparts klargjøringsprogramvare styrer kundens forpliktelser og rettigheter med hensyn til tredjeparts klargjøringskonsoll. Sørge for at hver klargjøringspakke inneholder alle nødvendige programmer og policyer Kontrollere at klargjøringspakken ikke inneholder personlig identifiserbar informasjon Hvis relevant, fullføre, validere nøyaktigheten til, og bekrefte kravene ved å godkjenne og returnere skjemaet med tekniske spesifikasjoner til Dell Sørge for at kunden er i besittelse av riktig lisens fra aktuell tredjeparts leverandør av klargjøringsprogramvare, for å få tilgang til og bruke tjenestene og tredjeparts klargjøringskonsoll og programvare Forsikre seg om at lisens er på plass for all programvare i klargjøringspakken Forsikre seg om at konsoll er konfigurert til automatisk å registrere systemer Kunden gir klargjøringspakken til Dell. Klargjøringspakken blir sendt til Dell med program for filoverføring. Tjenestekrav: Klargjøringspakken må opprettes ved hjelp av tredjeparts klargjøringskonsoll. Andre verktøy kan ikke benyttes for denne prosessen. Klargjøring med Dells ProDeploy er bare tilgjengelig for enkelte tredjeparts operativsystemer, som bestemt av Dell. Kontakt iverksettelsesansvarlig for muligheter på støttede operativsystemer og versjoner. Klargjøringspakken må valideres på støttede maskinvareplattformer for konfigurasjonene som vil bli kjøpt. Hvis kunden ikke har den bestemte støttede maskinvareplattformen/- konfigurasjonen, bør kunden kjøpe et utviklingssystem for bruk ved bygging og testing av klargjøringspakken. Ikke inkludert med Dells klargjøring: Levering eller lisensiering av tredjepartsprogrammer, operativsystemer eller andre elementer i en klargjøringspakke. Fysisk installasjon av eventuell maskinvare eller programvare som ikke er relatert til Dells klargjøring. Opprettelse av en klargjøringspakke. Feilsøking eller teknisk støtte for opprettelse av klargjøringspakke. Testing av kundespesifikke programmer eller maskinvare for kompatibilitet med klargjøringspakken. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget.

16 Vedlegg B ProDeploy Service (Innlevering) Imaging Statisk avbildning («avbildningstjenesten) lar kunden gi Dell et sett med tilknyttede programvareapplikasjoner og innstillinger med operativsystemet dieres («bilde»). Dell laster da opp kundens bilde på de støttede produktene. Kunden vil fullføre, godkjenne og kravene til eksport og avbildning, hvis aktuelt, ved å sende kundesn spesifikasjoner til Dells side for opplasting av avbildningsspesifikasjoner, på Dell TechDirects Self- Service-portal, eller gjennom et dokument for teknisk spesifisering, på bestemte steder, hvis Dell krever det. Kunden skal navigere på TechDirect Self-Service-portalen, til siden med Dells bildespesifikasjon, der kunden må angi: Geografisk informasjon om kunden, og Bildekrav (f.eks. detaljer om OS, lisens osv.) Etter at kunden har angitt denne informasjonen, vil kunden få tilgang til applikasjonen for filoverføring, som er tilgjengelig fra Dell TechDirect Self-Service-portalen, for å sende inn kundens bilde. Kunden må ta bildet i filformatet WIM, ved hjelp av Microsofts «Deployment Image Servicing and Management»- verktøy (DISM.exe). DISM er tilgjengelig for nedlasting med Microsoft Windows Assesment and Deployment Kit (Windows ADK). Eventuelt kan kunden sende en fil i GHO- eller GHS-format, innhentet med Symantec Ghost, eller en ISO opprettet med SCCM eller MDT. Dell tar utgangspunkt i at bildestørrelsen er under 20 gigabyte, og bildestørrelser over 20 gigabyte kan kreve ytterligere eller alternative tjenester, som kan kjøpes mot en ekstra avgift. For å få tilgang til enkelte funksjoner, kan kunden måtte opprette et bilde ved hjelp av Dell ImageAssist. Dell laster da opp kundens bilde på de støttede produktene. Dell ImageAssist kan brukes av kunden til å bygge et enkelt kryssplattformbilde som funger på støttede produkter. Kunden vil få tilgang til ImageAssist-verktøyet for å ta kundens bilde. Etter at kundens bilde er tatt i ImageAssist, laster kunden opp bildet ved hjelp av filoverføringsapplikasjonen, som er tilgjengelig via Dell TechDirect Self-Serviceportalen. Dell tar utgangspunkt i at bildestørrelsen er under 20 gigabyte, og bildestørrelser over 20 gigabyte kan kreve ytterligere eller alternative tjenester, som kan kjøpes mot en ekstra avgift. Kunden skal kontrollere at hvert bilde inneholder alle nødvendige drivere og at det eventuelt ikke finnes maskinvare som ikke støttes, i verktøyet som brukes til styring av enheten, på det støttede produktet, hvis aktuelt. I tillegg skal kunden lage, test og verifisere at bildet fungerer ifølge kundens behov på de støttede produktene. Dell er ikke ansvarlig for eventuelle problemer som oppstår fra kundens programvare eller annet bildeinnhold inkludert, men ikke begrenset til programversjoner som ikke passer sammen, konflikter ved styring av enheten eller sikkerhetsproblemer som er et resultat av at Dell utfører avbildningstjenesten. Ytelsesproblemer med avbildningstjenestene som kunden ikke gjør noen med før avbildningstjenestene utføres (f.eks. teste og verifisere bildet), repliseres muligens på alle støttede produkter som leveres av Dell, og du holder ikke Dell ansvarlig for å lage nytt bilde, reparere, støtte eller på annen måte løse problemer som er et resultat av uløste problemer med programvarer som ikke passer sammen, konflikter ved styring av enheten eller andre ytelsesproblemer. I tillegg er Dell er ikke ansvarlig for eventuelle problemer som oppstår med funksjonaliteten til kundens programvare i kundens miljø. Kunden skal behold en kopi av slike bilder. KUNDEN ERKJENNER OG SAMTYKKER I AT PGA. TYPEN AVBILDNINGSTJENESTE, LEVERES BILDEOPPLASTINGSVERKTØYET OG, HVIS AKTUELT, IMAGEASSIST-VERKTØYET SOM BRUKES TIL AVBILDNINGSTJENESTEN, «SOM DE ER», OG DELL GIR INGEN GARANTIER I FORBINDELSE MED KUNDENS BILDE(R) ELLER KOMPATIBILITET MED ET MILJØ. KUNDEN ER