Dell logistikktjenester tilbys av Dell på støttede produkter og inkluderer, men er ikke begrenset til:

Transkript

1 Tjenestebeskrivelse Dell logistikktjenester Introduksjon Dells logistikktjenester (hver en "tjeneste" eller "logistikktjeneste" og sammen "tjenestene" eller "logistikktjenester") er en bred portefølje med standard og tilpassede tjenester fokusert på fysisk håndtering og levering av din ordre som støtter, bedrer og ofte fullfører kjøpsopplevelsen for Dellkunden. Fleksibiliteten og utvalget av tilgjengelige tjenester reflekterer dynamikken til kundenes krav og gir mulighet til å velge fra en meny med tjenester som leverer ordrestøtte for deres lager-, emballasje- og transportbehov. Omfanget av tjenesten Dell logistikktjenester tilbys av Dell på støttede produkter og inkluderer, men er ikke begrenset til: 1. Lagertjenester Lagringsløsning for rask utsendelse etter en forskjøvet leveringsplan (flere detaljer i tjenestevedlegg (1 og 2)), 2. Legg i eske Legg til ytterligere maskinvare, tilpassede installasjonsdokumenter og/eller annet tilbehør i forsendelsesesken. (flere detaljer i tjenestevedlegg (3)), 3. Fjerne elementer Fjerning av Dell basis-/standardelementer fra forsendelsesesken (flere detaljer i tjenestevedlegg (4)), 4. Multipack Levere kundesystemer og spesifisert dokumentasjon i godkjente multipackcontainere (flere detaljert i tjenestevedlegg (5)), 5. Overpack overpakk flere systemer og/eller tilbehør i en større kartong for å redusere antallet separate bokser som mottas (flere detaljert i tjenestevedlegg (6)), 6. Paller og kasser Forhåndsdefinert design, konfigurasjon eller pallelegging av ikkestandard eller kundespesifikk paller eller kasse (flere detaljer i tjenestevedlegg (7)), 7. Tilpasset emballasje Emballasje designet etter kundens spesifikasjoner. (flere detaljer i tjenestevedlegg (8)), 8. Etikett til forsendelseseske Bruke forhåndsdefinert/standard og/eller tilpassede etiketter som kan inkludere data som er definert og/eller levert av kunden på systemets forsendelseseske (flere detaljer i tjenestevedlegg (9)), 9. Ordrekonsolidering Administrer mottak og konsolidering av flere Dell og tredjeparts maskinvare, programvare og eksternt utstyr eller kundeoverdratte deler og avtale levering av alle deler i en enkelt forsendelse (flere detaljer i tjenestevedlegg (10)), 10. Tids- og datospesifikk levering Leverer et produkt på et bestemt tidspunkt eller dag. Denne tjenesten kan inkludere: tidsspesifikk, ettermiddagsspesifikk, datospesifikk, ukedagspesifikk, helge- eller feriespesifikk levering (flere detaljer i tjenestevedlegg (11)), 11. Levering inne Produktlevering inne hos kunden og/eller ytterligere leveringstjenester som ikke er standardmetode for transportøren. Kan inkludere følgende: lossing fra pall, inne på enkel destinasjon, fordeling internt på kontor (flere destinasjoner på en adresse), utpakking, hevedør, fjerning av emballasje (kassering) (flere detaljer i tjenestevedlegg (12)), 1 Dell logistikktjenester v juni 2013

2 12. Kundens transportør Administrer transportprosessen med bruk av Dell og ikke-dell standard logistikktransportører ved transport av produktene. (flere detaljer i tjenestevedlegg (13)), 13. Internasjonal forsendelse Klargjør for internasjonal forsendelse med alle de nødvendige dokumentene. Direkte forsendelse til sluttbrukere i direkte eller indirekte land med nøyaktige dokumenter for skatte- og eksportsamsvar. (flere detaljer i tjenestevedlegg (14)), 14. Rapportering og varsling Forbered standard og tilpassede forsendelsespapirer, pakklister eller etiketter, logistikk- og transportrapporter og forhåndsvarsling om leveringer og rapporter. (flere detaljer i tjenestevedlegg (15)). Merk følgende: Tjenestevedleggene til denne tjenestebeskrivelsen inkluderer spesifikasjonene for hver av logistikktjenestene som tilbys av Dell. Bare tjenestevedlegg for logistikktjenestene som er angitt på kundens faktura, bestillingsbekreftelse eller innkjøpsordre, skal gjelde for kundens kjøp. Kunden kan kjøpe en eller flere av de ovenfor nevnte logistikktjenestene fra Dell for en avgift per system som skal bestemmes av partene. De(n) angitte logistikktjenesten(e) som kunden kjøper, og prisen for disse/denne logistikktjenesten(e) skal være angitt på kundens faktura, bestillingsbekreftelse eller innkjøpsordre. Ved å kjøpe disse "tjenestene" fra Dell, godtar kunden at han/hun er bundet av betingelsene og vilkårene som er beskrevet i tjenestebeskrivelsen, inkludert tjenestevedlegg(et/ene) samt den gjeldende hovedavtalen eller Dells salgsbetingelser som gjelder kommersielle kunder. Disse er tilgjengelige på Tilleggstjenester Hver av de tilgjengelige logistikktjenestene er beskrevet i tjenestevedleggene som følger denne tjenestebeskrivelsen. Andre tjenester (inkludert tilleggstjenester eller relatert rådgivning samt administrerte og profesjonelle støtte- eller opplæringstjenester) kan i en enkelte tilfeller kjøpes fra Dell. Tilleggstjenester vil forutsette en separat tjenesteavtale med Dell. Tjenesteperiode Denne avtalen trer i kraft den datoen du bestiller tjenesten, og gjelder ut tjenesteperioden. "Tjenesteperioden" begynner på kjøpsdatoen og fortsetter gjennom perioden som er angitt på bestillingsskjemaet. Antallet systemer, lisenser, installasjoner, implementeringer, administrerte sluttpunkter eller sluttbrukere som kunden har kjøpt inn én eller flere tjenester for, satsen eller prisen og gjeldende tjenesteperiode for hver av disse er definert på kundens bestillingsskjema eller i en annen gjensidig avtale i form av faktura, bestillingsbekreftelse eller innkjøpsordre (fellesbetegnelse "bestillingsskjema"). Forutsatt at annet ikke er skriftlig avtalt mellom Dell og kunden, skal innkjøp av tjenester i henhold til denne avtalen utelukkende være til kundens egen interne bruk og ikke til videresalg eller servicebyråformål. 2 Dell logistikktjenester v juni 2013

3 Generelt kundeansvar For hver av logistikktjenestene som kunden bestiller, skal kunden: Gi Dell tilgang til egnet personell hos kunden som vil hjelpe Dell med innhenting av informasjon til og levering av tjenesten. Hvis tjenestene krever utførelse på stedet, må kunden tilby gratis, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og de støttede produktene, inkludert rikelig arbeidsplass, strøm og en lokal telefonlinje. Oppfylle kvalifikasjonskriteriene for den bestilte tjenesten som definert i tjenestevedleggene, dvs. minimum ordrekvantitet, ordrehyppighet, systemanvendelighet, andre betingelser. Anskaffe alle nødvendige lisenser, rettigheter, lovmessige sertifikater og andre nødvendige tillatelser men hensyn til internasjonalt handelssamsvar slik at Dell kan utføre tjenestene. Samtykke i vilkårene og betingelsene slik de er angitt i de individuelle tjenestevedleggene. Sikkerhetskopiering. Fjerne konfidensielle data. Kunden skal utføre en sikkerhetskopiering av alle eksisterende data, programvare og programmer på alle påvirkede systemer før, og dersom dette er aktuelt, under levering av denne tjenesten. Kunden bør ta jevnlige sikkerhetskopier av alle data som er lagret på alle aktuelle systemer, som en forholdsregel i tilfelle feil, endringer eller tap av data. I tillegg er kunden ansvarlig for å fjerne konfidensiell, proprietært og personlig informasjon, og alle flyttbare media som SIM-kort, CD-plater eller PC-kort uavhengig av om en tekniker på stedet også gir assistanse. DELL SKAL IKKE HA NOE ANSVAR FOR: NOE AV DIN KONFIDENSIELLE, PROPRIETÆRE ELLER PERSONLIGE INFORMASJON; TAPTE ELLER ØDELAGTE DATA, PROGRAMMER ELLER PROGRAMVARE; SKADEDE ELLER TAPTE FLYTTBARE MEDIER; KOSTNADER FORBUNDET MED DATATRAFIKK ELLER SAMTALER SOM SKYLDES AV AT SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTTBARE MEDIER IKKE ER FJERNET FRA STØTTEDE PRODUKTER SOM RETURNERES TIL DELL; TAP AV BRUK AV ET SYSTEM ELLER NETTVERK; OG/ELLER FOR NOEN HANDLINGER ELLER UTELATELSER, INKLUDERT UAKTSOMHET, GJORT AV DELL ELLER EN TJENESTELEVERANDØR FRA TREDJEPART. Dell skal ikke være ansvarlig for gjenoppretting eller reinstallering av noen programmer eller data. Når du returnerer et støttet produkt, eller en del av dette, må kunden bare returnere det støttede produktet eller delen av dette som er angitt av teknikeren på telefonen. Ekskluderte elementer For at det ikke skal være tvil er følgende aktiviteter ikke inkludert i omfanget til denne tjenestebeskrivelsen: Andre tjenester, oppgaver eller aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Ekskluderte elementer som er spesifikke for logistikktjenesten er detaljert i de korresponderende tjenestevedleggene. Denne tjenestebeskrivelsen gir ikke kunden noen garantier i tillegg til de garantiene som finnes i hovedavtalen eller avtalen. 3 Dell logistikktjenester v juni 2013

4 Vilkår Støttede produkter. Denne tjenesten er tilgjengelig på utvalgte Dell OptiPlex, Latitude, Precision, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, utvalgte Dellskrivere, uvalgte Dell og tredjepartstilbehør. Støttede produkter legges jevnlig til, så ta kontakt med din Dell salgsrepresentant for en oppdatert oversikt over tjenester som er tilgjengelige for ditt Dell- eller ikke-dell-produkt. Konfigureringstjenesteprosjekt. Dells levering av logistikktjenester kan utføres ved utvikling og administrasjon av et konfigureringstjenesteprosjekt ("CS-prosjekt"). Hver ordre for logistikktjenester som kunden plasserer i forbindelse med kjøp av et nye støttede Dell-systemer og/eller andre konfigureringstjenester kan administreres av Dell som et unikt CS-prosjekt. Hvis kunden bestiller flere logistikktjenester og tilpassede fabrikkonfigureringstjenester i forbindelse med et kjøp av nye støttede Dell-systemer, vil de bli kombinert i ett enkelt CS-prosjekt, hvis aktuelt. Hvis spesifikke systemtyper forhindrer kombinasjon av logistikktjenester og konfigureringstjenester i ett CS-prosjekt, blir de behandlet som separate CS-prosjekter. Kundens modifikasjoner av et eksisterende CS-prosjekt må behandles som et separat CS-prosjekt. Dell Partners. Dell kan bruke datterselskaper og underleverandører til å utføre logistikktjenester. Fra tid til annen kan Dell velge å utføre tjenestene på et nytt sted og/eller via en ny part. Dette forutsetter imidlertid at Dell fortsatt er ansvarlig overfor Kunden for levering av tjenestene. Kundepartnere. Kunden kan bruke tredjeparter (f.eks. leverandører, agenter, systemintegratorer og/eller kanalpartnere) til å representere kunden og arbeide med Dell i den grad det er nødvendig for at logistikktjenestene skal leveres til kunden. Kunden er alene ansvarlig for alle handlinger eller utelatelser av kundepartnere. Kunden samtykker videre i å godtgjøre og holde Dell skadeløse etter forespørsel fra alle skader, kostnader og utgifter (inkludert advokathonorar og rettskostnader eller forlik) som oppstår ut fra eller i forbindelse med handlinger eller utelatelser for hver kundepartner i sin kapasitet som en representant for kunden, uavhengig av handlingsform. Kansellering. Underlagt gjeldende retningslinjer for produktretur og kansellering av tjenester for kundens geografiske sted (uansett om det er spesifisert i en tjenestebeskrivelse eller pålagt av lokale lover), kan kunden si opp konfigureringstjenester i forbindelse med tillatelig kansellering av kjøpet av støttede Dell-systemer ved å gi Dell skriftlig oppsigelse. Gebyrer for kansellering av tjenesten kan påløpe. Kunden kan ikke kansellere logistikktjenestene med unntak av slik det eventuelt er fastsatt av gjeldende statlig eller nasjonal lovgivning som ikke kan settes til side av en avtale. Dell kan kansellere logistikktjenestene, inkludert eventuelle pågående tjenester, når som helst i løpet av perioden i denne tjenestebeskrivelsen av følgende årsaker: Kunden betaler ikke hele beløpet for logistikktjenesten som angitt i fakturavilkårene. Kunden opptrer krenkende eller truende eller nekter å samarbeide med kundestøtteanalytikeren eller teknikeren på stedet. Kunden overholder ikke vilkårene og betingelsene som er fremsatt i denne Tjenestebeskrivelsen. 4 Dell logistikktjenester v juni 2013

5 Hvis Dell kansellerer en logistikktjenesten, vil Dell sende kunden en skriftlig meddelelse om kanselleringen til den adressen som er angitt på kundens faktura. Meddelelsen skal angi årsaken til kanselleringen og fra når den blir gjeldende, som ikke skal være mindre enn ti (10) dager fra den datoen Dell sendte meddelelsen om kansellering til kunden, med mindre lovene i det aktuelle landet krever andre kanselleringsmetoder som ikke omfattes av denne avtalen. HVIS DELL AVBRYTER DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN RETT TIL NOEN FORM FOR REFUSJON AV AVGIFTER SOM ER BETALT ELLER SKAL BETALES TIL DELL. Tredjepartsprodukter. "Tredjepartsprodukter" skal bety maskinvare, programvare eller andre materielle eller immaterielle eiendeler (enten levert av kunden til Dell eller anskaffet av Dell etter kundens instruksjon) som blir brukt av Dell i forbindelse med logistikktjenestene. Kunden garanterer overfor Dell at han har innhentet eventuelle lisenser, samtykker, lovmessige sertifikater og andre tillatelser som er nødvendige for å gi Dell og Dells partnere, som beskrevet overfor, inkludert deres respektive underleverandører og medarbeidere, rettighet og lisens til å åpne, kopiere, distribuere, bruke og/eller modifisere (inkludert skape derivativarbeider) og/eller installere tredjepartsprodukter uten å krenke eller bryte eierskap eller lisensrettigheter (inkludert patent og opphavsrett) til leverandørene eller eierne av slike tredjepartsprodukter. UNNTATT SOM SAMTYKKET SKRIFTLIG MELLOM KUNDEN OG DELL, FRASKRIVER DELL SEG HERVED ALLE GARANTIER, UTTRYKT ELLER IMPLISERT, RELATERT TIL TREDJEPARTSPRODUKTER. Tredjepartsprodukter skal eksklusivt være underlagt vilkår og betingelser mellom tredjeparten og kunden. DELL FRASKRIVER SEG HERVED ALT ANSVAR FOR EVENTUELLE EFFEKTER SOM LOGISTIKKTJENESTENE KAN HA PÅ EVENTUELLE GARANTIER FOR TREDJEPARTSPRODUKT. I maksimal grad tillatt av gjeldende lokal lov, har ikke Dell ansvar for tredjepartsprodukter og kunden skal utelukkende kontakte tredjepartsleverandøren for eventuelle skader eller ansvar med hensyn til levering av slike tredjepartsprodukter. Dell kan kjøpe unike deler og komponenter med lang ledetid som tredjepartsprodukter for å støtte produksjonen av tilpassede konfigurasjoner for kunden. Hvis (i) slike materialer ikke brukes i løpet av nitti (90) dager på grunn av en endring i kundens prognose, omplanlegging eller kansellering av en kjøpsordre eller andre årsaker, og (ii) Dell ikke kan selge slike materialer til andre til en rimelig pris eller ikke kan kansellere ordren på materialene, kan Dell etter eget skjønn fakturere og levere materialene til kunden. Kunden skal betale Dell for materialene og eventuelle lagringsgebyrer Dell kan påløpe seg som et resultat av å ha slike materialer på lageret lengre enn nitti (90) dager. Eksport. Kunden garanterer og representerer at tredjepartsprodukter, inkludert men ikke begrenset til programvare inkludert på et bilde oversendt til Dell i forbindelse med logistikktjenester, ikke inneholder begrenset teknologi (f.eks. kryptering) eller, hvis de inneholder begrenset teknologi, at tredjepartsproduktene er kvalifisert for eksport av Dell til et land (andre enn de som er under embargo i henhold til gjeldende eksportlover) uten eksportlisens. Dell er ikke ansvarlig for å fastslå nøyaktigheten av eventuelle representasjoner angående eksistensen av en eksportlisens eller angående mulighet for eksport av tredjepartsprodukter uten lisens. Kundens eksportsertifikater må støtte gjeldende regionale og lokale lover, forskrifter og krav (f.eks. fysisk signatur vs. elektronisk signatur). I tillegg garantiene ovenfor, kan det være påkrevd med et separat signert eksportsertifikat for alle CFI bildetjenester ("Image Export Compliance Certification"). I utvalgte land kan det være påkrevd med eksportsertifikater i forbindelse med andre tjenester (f.eks. CS verditjenester, CS maskinvareintegrasjonstjenester, CS BIOS-tilpasningstjenester eller Legge i esken-tjenester). Eventuelt påkrevd eksportsertifikat må være fylt ut, signert og returnert til Dell før gjeldende logistikktjeneste blir implementert av Dell. Dersom det er påkrevd at Dell anskaffer en eksportlisens for tredjepartsprodukter for å levere tjenestene, samtykker kunden herved i å gi Dell, kostnadsfritt, all rimelig assistanse Dell trenger for å skaffe slikt eksportlisens. 5 Dell logistikktjenester v juni 2013

6 Kundens godtgjørelse. Kunden skal forsvare, godtgjøre og holde Dell skadeløs fra krav om, eventuell tredjeparts krav eller handlinger som oppstår ut fra (a) kunden ikke anskaffer passende lisens, intellektuelle eiendomsrettigheter eller eventuelle andre tillatelser, lovmessige sertifikater eller godkjennelser forbundet med tredjepartsprodukter, i tillegg til programvare eller materialer instruert eller forespurt av kunden om å integreres som del av tjenestene, eller (b) eventuelle unøyaktige representasjoner angående eksistensen av en eksportlisens eller eventuelle anklager mot Dell på grunn av kundens brudd på eller påstått brudd på gjeldende eksportlover, forskrifter og ordrer. Merknad om tekniske spesifikasjoner og fraskrivelse. Kunden er ansvarlig for å fastslå kundens tekniske spesifikasjoner for logistikktjenester og for å sikre at de tekniske spesifikasjonene er riktig dokumentert overfor Dell. Kunden anerkjenner at logistikktjenestene er etter kundens valg. Dell skal være berettiget til å stole på kundens dokumentasjon (skjemaet med tekniske spesifikasjoner). Dell er ikke ansvar for ansvar eller skader som oppstår fra levering av logistikktjenester utført i henhold til tekniske spesifikasjoner. Hvis Dell er av rimelig synspunkt at de foreslåtte logistikktjenestene ikke er teknisk gjennomførbare, forbeholder Dell seg retten til å nekte å fortsette med levering av logistikktjenester. Dell gir ingen garantier om at logistikktjenestene levert til kunden vil ta hånd om alle kundens krav ettersom Dell er avhengig av tredjepartsprodukter og assistanse levert av kunden eller tredjeparter. Viktig tilleggsinformasjon Endringskontroll. For ytterligere arbeid som ikke er spesifisert i en logistikktjeneste som har oppstått fra: (i) en forespurt endring i omfanget av tjenesten, (ii) en handling eller utelatelse av kunden; (iii) en endring i lov og/eller gjeldende forskrifter; eller (iv) en force majeure hendelse vil Dell vurdere det ytterligere arbeidet og oppgi detaljer om eventuelle endringer av tidslinjer og kostnader basert på de forespurte endringene. Dersom kunden samtykker i den ytterligere tidslinjen og/eller kostnaden, bekrefter de dette skriftlig ved å gi skriftlig samtykke før Dell starter eller (hvis de allerede har startet) fortsetter å tilby de ekstra tjenestene. Tjenesten utløper 1 år etter innkjøp. MED UNNTAK AV DET SOM ELLERS KREVES AV GJELDENDE LOVER, KAN DU BRUKE DENNE TJENESTEN ÉN GANG I LØPET AV 1-ÅRSPERIODEN SOM FØLGER DATOEN FOR DET OPPRINNELIGE KJØPET ("UTLØPSDATO"). DEN OPPRINNELIGE KJØPSDATOEN DEFINERES SOM DEN DATOEN SOM KOMMER FØRST AV ENTEN FAKTURADATOEN FOR TJENESTEN ELLER BESTILLINGSBEKREFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AV TJENESTEN SKAL ANSES FOR Å VÆRE OPPFYLT ETTER UTLØPSDATOEN, SELV OM DU IKKE BRUKER TJENESTEN. Overføring av Tjeneste. Kunden kan ikke overføre logistikktjenesten eller eventuelle rettigheter som Kunden har i henhold til denne tjenestebeskrivelsen, til en tredjepart. Tilgjengelighet av logistikktjenesten. Logistikktjenester er kanskje ikke tilgjengelig i alle geografiske steder eller for alle produkter. Denne tjenestebeskrivelsen inngås mellom deg som kunde ("deg" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i henhold til, og styres av, kundens separat signerte hovedtjenesteavtale med Dell, som eksplisitt autoriserer salget av denne tjenesten. Dersom det ikke finnes en slik avtale, avhengig av hvor kunden befinner seg, er tjenesten som leveres, underlagt Dells kommersielle salgsbetingelser eller avtalen det henvises til i tabellen nedenfor (det som gjelder "Avtalen"). Se tabellen nedenfor som viser URL-en for ditt kundested, der du kan finne din avtale. Partene bekrefter at de har lest og godtar å være bundet av vilkårene i elektronisk form. 6 Dell logistikktjenester v juni 2013

7 Kundens tilholdssted Vilkår og betingelser som gjelder for ditt kjøp av tjenester fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester direkte fra Dell Kunder som kjøper Dell-tjenester gjennom en autorisert Dell-forhandler USA Canada Latin-Amerika og Karibia Asia- Stillehavsområdet- Japan (engelsk) (canadisk fransk) Lokalt landsspesifikt nettsted er Lokalt landsspesifikt nettsted eller (engelsk) (canadisk fransk) Lokalt landsspesifikt nettsted er Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Delltjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg, og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. 7 Dell logistikktjenester v juni 2013

8 Europa, Midtøsten og Afrika Lokalt landsspesifikt nettsted er I tillegg kan kunder som befinner seg i Frankrike, Tyskland og Storbritannia velge egnet nettadresse nedenfor: Frankrike: Tyskland: Storbritannia: Tjenestebeskrivelser og andre dokumenter om Dell-tjenesten som du kan få fra selgeren, utgjør ikke noen avtale mellom deg og Dell, men skal kun beskrive innholdet i tjenesten du kjøper fra selgeren, dine forpliktelser som mottaker av tjenesten, og grensene og begrensningene for en slik tjeneste. Som en konsekvens av dette vil alle henvisninger til "kunde" i denne tjenestebeskrivelsen og i alle andre Dell-tjenestedokumenter, forstås som en henvisning til deg, mens alle henvisninger til Dell skal kun forstås som en henvisning til Dell som tjenesteleverandør som leverer tjenesten på vegne av selgeren. Du vil ikke ha et direkte kontraktsmessig forhold til Dell med hensyn til tjenesten som er beskrevet her. For å unngå all tvil skal alle betalingsvilkår eller andre kontraktsmessige vilkår som av natur kun er relevante mellom en kjøper og en selger direkte, ikke gjelde for deg, og vil være som avtalt mellom deg og selgeren. * Kunder kan gå til sitt lokale nettsted ved å gå inn på fra en datamaskin som er koblet til Internett på sitt tilholdssted eller ved å velge sted fra Dells nettsted "Choose a Region/Country" som er tilgjengelig på Til tross for disse hovedtjenesteavtalene, dersom en uløselig konflikt mellom bestemmelsene angitt i denne servicebeskrivelsen og gjeldende hovedtjenesteavtale for kunden, samtykker kunder herved i at bestemmelsene angitt i denne servicebeskrivelsen, som er samtykket i etter bestemmelsene i gjeldende hovedavtale, skal styre. Hvis det forekommer at enkelte av betingelsene i denne tjenestebeskrivelsen er i konflikt med betingelsene i avtalen, skal betingelsene i denne tjenestebeskrivelsen råde, men bare i henhold til den spesifikke konflikten og de skal ikke leses i henhold til eller erstatte andre betingelser i avtalen som ikke er i motsetning til betingelsene i denne tjenestebeskrivelsen. Kunden sier seg dessuten enig i at fornying, endring, utvidelse eller fortsettelse av bruken av tjenesten utover den opprinnelige perioden vil være underlagt den gjeldende tjenestebeskrivelsen som er å finne på Hvis det forekommer at enkelte av betingelsene i denne tjenestebeskrivelsen er i konflikt med betingelsene i avtalen, skal betingelsene i denne tjenestebeskrivelsen råde, men bare i henhold til den spesifikke konflikten og de skal ikke leses i henhold til eller erstatte andre betingelser i avtalen som ikke er i motsetning til betingelsene i denne tjenestebeskrivelsen. 8 Dell logistikktjenester v juni 2013

9 Ved å bestille tjenestene, motta levering av tjenestene, bruke tjenestene eller tilknyttet programvare, eller ved å klikke på / merke av for Jeg godtar-knappen eller -boksen på Dell.com-nettstedet i forbindelse med kjøpet eller innenfor et Dell-programvare- eller Internett-grensesnitt, godtar du å være bundet av denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er innlemmet her via henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk person, framholder du at du har autorisasjon til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen, og i så fall henviser "du" eller "kunden" til denne enheten. I tillegg til å motta denne tjenestebeskrivelsen, kan kunder i visse land også være nødt til å signere et bestillingsskjema. Hvis du ønsker mer informasjon om tjenestetilbudet vårt, kan du kontakte din Dell-representant eller gå til Tilgjengelighet varierer fra land til land. Kunder og Dells kanalpartnere kan kontakte selgeren sin de ønsker mer informasjon Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet for å referere enten til enhetene som innehar rettighetene til merkene og navnene, eller til produktene deres. Dells vilkår og betingelser for salg gjelder, og er tilgjengelig på og ved forespørsel. 9 Dell logistikktjenester v juni 2013

10 Vedlegg 1 Lagring, levering etter forespørsel Tjenesteoversikt Dells tjeneste Levering etter forespørsel ("tjenesten" eller "tjenestene") hjelper kunden med å administrere fluktuerende ordrevolum fra sine kjøpere og reduserer ledetid til innfrielse ved å ha en tilførsel av forhåndskonfigurerte, forhåndsbygde systemer forhåndsposisjonert på lagringssteder og administrere slike lagre for å dekke etterspørselen. Tjenestene er tilgjengelig på bestemte systemmodeller og konfigurasjoner ("kvalifiserte produkter") og tjenestesteder etter Dells skjønn og godkjennelse som er gjenstand for endring. Kontakt din Dell salgsrepresentant for mer informasjon om systemer og konfigurasjoner som er kvalifiserte produkter. Dell bygger og lagrer kvantiteter med kvalifiserte produkter basert på kundens kjøpsordrer med kvalifiserte produkter for forhåndsbestemte tidsperioder. Kunden kan velge innledende tidsperioder på 90, 120 eller 150 dager, avhengig av regional tilgjengelighet, til en definert pris for hvert nivå. Kunden kan kjøpe en 30 dagers forlengelse, gjenstand for regional tilgjengelighet, av det opprinnelig kjøpte perioden opptil totalt 180 dager med lagring fra den opprinnelige lagringsdatoen. Hvis kundens kjøpsordre inneholder varierte forsendelsesmengder til flere adresser, kan Dell dele opp kjøpsordren i separate ordrer i bestillingssystemet i henhold til forsendelsessteder. De kvalifiserte produktene vil bli lagret i Dells (eller Dells leverandørs) fasiliteter ("samlingssenteret") til kunden sender et varsel om forsendelse, hvor de ber om forsendelse av kvalifiserte produkter. Etter at Dell mottar og godtar kundens forsendelsesvarsel, og gjenstand for tilgjengelighet, blir de kvalifiserte produktene som er bestilt av kunden, sendt fra samlingssenter. Tjenestekrav: I løpet av de første nitti (90) dagene i perioden av denne tjenesten, må kunden kjøpe minst 100 enheter av kvalifiserte produkter ("minimum kvartalsvis kjøpsmengde"). Hvis minimum kvartalsvis kjøpsmengde på slutten av perioden ikke er oppfylt, vil Dell fakturere kunden et gebyr tilsvarende (a) gjeldende tjenestegebyr per enhet, multiplisert med (b) differansen mellom minimum kvartalsvis kjøpsmengde og det kjøpte volumet enheter av kvalifiserte produkter. Slikt gebyr blir ikke refundert. Kvalifiserte produkter kan lagres i maksimalt 90, 120 eller 150 dager, avhengig av kvalifisert produkt og regional tilgjengelighet. Eventuelle og alle kvalifiserte produkter igjen på lageret etter maksimumsperioden blir sendt til og fakturert kunden og kunden skal betale for slike produkter innen tretti (30) dager fra datoen for Dells faktura. Medfølgende tredjepartsprodukter i samlingssenteret blir sendt med slike kvalifiserte produkter. Dell kan begrense tillegg av nye ordrer for tjenester (inkludert ordrer for 30 dagers forlengelser) i løpet av de siste to ukene av Dells regnskapskvartal. Dells regnskapskvartaler slutter på den siste uken av januar, april, juli og oktober. Ordrer for kvalifiserte produkter (inkludert forsendelsesadresser) kan ikke endres av kunden. 10 Dell logistikktjenester v juni 2013

11 Dells returpolicy gjelder ikke. Alle kvalifiserte produkter kan ikke returneres. Dell godtar ikke kredittkortordrer for denne tjenesten eller for kvalifiserte produkter bestilt fra Dell. Ved forsendelse fra Dells leverandør til samlingssenteret, blir tredjepartsprodukter kjøpt av kunden fra Dell fakturert til kunden. Kunden forstår og samtykker i at eventuelle garantier for slike tredjepartsprodukter er gitt av den opprinnelige produsenten av tredjepartsprodukter og at slik garanti begynner ved leverandøren Dells forsendelse av tredjepartsprodukt til samlingssenteret. Tidligere gjeldende garantivilkår og betingelser for støttede produkter, inkludert eventuelle kvalifiserte produkter og ekskludert eventuelle tredjepartsprodukter, gjelder som beskrevet i gjeldende tjenestekontrakt for de støttede produktene som er bestilt med korresponderende berettigelse til denne tjenesten i henhold til et slikt systems gjeldende tjenestevilkår. Kundens ansvar Kunden forstår at tjenesten er avhengig av nøyaktige, tidsriktige prognoser fra kunden. Kunden skal gi Dell, ukentlig, kundens prognose for kvalifiserte produkter. Kunden møter Dells salgsteam regelmessig for å diskutere produktprognoser, eksisterende lager, legge til eller fjerne konfigurasjoner i kvalifiserte produkter og andre tjenesterelaterte saker eller problemer. Kunden vil tilby rimelig assistanse, samarbeid, tidsriktige avgjørelser og støtte i forbindelse med levering av tjenesten. Samsvarsgjennomgang. Dell og kunden gjennomgår regelmessig kunden samsvar med denne tjenestebeskrivelsen. Hvis kunden ikke har overholdt bestemmelsene i tjenestebeskrivelse, forbeholder Dell seg retten til å si opp eller modifisere tjenesten. Tjenesten omfatter ikke: Nedriving av material dekonstruksjon av konfigurerte systemer og/eller fjerning fra beskyttet lager med formål om videresalg. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget. 11 Dell logistikktjenester v juni 2013

12 Vedlegg 2 Lagring; Klar til forsendelse Tjenesteoversikt Dells tjeneste Klar til forsendelse ("tjenesten" eller "tjenestene") tilbyr en rask utsendelsesprosess for et jevnt volum av bestemte systemmodeller og konfigurasjoner ("kvalifiserte produkter"). Tjenesten er tilgjengelig på kvalifiserte produkter og på bestemte tjenestesteder etter Dells skjønn og godkjennelse som er gjenstand for endring. Dell bygger og lagrer kvantiteter med kvalifiserte produkter basert på kundens prognose for kvalifiserte produkter i en periode som ikke overstiger 90 dager. Kunden kan kjøpe en 30 dagers forlengelse av den opprinnelig kjøpte tjenesten (gjenstand for regional tilgjengelighet). De kvalifiserte produktene vil bli lagret i Dells (eller Dells leverandørs) fasiliteter ("samlingssenter") til kunden sender en kjøpsordre for de kvalifiserte produktene. Etter at Dell mottar og godtar kundens kjøpsordre, og gjenstand for tilgjengelighet, blir de kvalifiserte produktene som er bestilt av kunden, sendt fra samlingssenteret. Tjenesteprosedyrer: Tjenesten støtter maksimalt fem (5) standardkonfigurasjoner i løpet av den innledende ordreperioden. Tjenesten kan støtte maksimalt ti (10) standardkonfigurasjoner for kunden som demonstrerer en historikk med effektiv bruk av tjenesten. (Oppfyller tjenestekravene under uten unntak). I løpet av hvert Dell regnskapskvartal må kunden kjøpe minst 150 enheter med kvalifiserte produkter ("minimum kvartalsvis kjøpsmengde"). Dells regnskapskvartaler slutter på den siste uken av januar, april, juli og oktober. Kvalifiserte produkter blir sendt fra samlingssenteret i henhold til FIFU-prinsippet (først inn, først ut), hvor produktene med den tidligste produksjonsdatoen blir sendt først. Hvis kunden på slutten av kvartalet ikke har kjøpt minimum kvartalsvis kjøpsmengde, fakturerer Dell kunden et gebyr tilsvarende daværende tjenestegebyr per enhet, multiplisert med differansen mellom minimum kvartalsvis kjøpsmengde og kjøpt antall enheter med kvalifiserte produkter. Slikt gebyr blir ikke refundert. Kvalifiserte produkter ligger på lager i en innledende periode på nitti (90) dager. Kunden kan bestille en engangs 30 dagers forlengelsesperiode ("30 dagers forlengelse"). Enheter med kvalifiserte produkter som ble kjøpt i forrige kvartal og holdt i samlingssenteret etter at kunden bestiller en 30 dagers forlengelse for slike enheter med kvalifiserte produkter teller ikke mot kundens minimum kvartalsvise kjøpsmengde. Alle kvalifiserte produkter igjen på lageret etter denne perioden blir sendt til og fakturert kunden og kunden skal betale for de kvalifiserte produktene innen tretti (30) dager fra datoen for Dells faktura. Medfølgende tredjepartsprodukter i samlingssenteret blir sendt med slike kvalifiserte produkter. Dell kan begrense tillegg av nye ordrer for tjenester (inkludert 30 dagers forlengelser) i løpet av de siste to ukene av Dells regnskapskvartal. Ordrer for kvalifiserte produkter kan ikke endres av kunden, unntatt forsendelsesadresse. 12 Dell logistikktjenester v juni 2013

13 Dells returpolicy gjelder ikke. Alle kvalifiserte produkter kan ikke returneres. Dell godtar ikke kredittkortordrer for denne tjenesten eller for kvalifiserte produkter bestilt fra Dell. Ved forsendelse fra Dells leverandør til samlingssenteret, blir tredjepartsprodukter kjøpt av kunden fra Dell fakturert til kunden. Kunden forstår og samtykker i at eventuelle garantier for slike tredjepartsprodukter er gitt av den opprinnelige produsenten av tredjepartsprodukter og at slik garanti begynner ved leverandøren Dells forsendelse av tredjepartsprodukt til samlingssenteret. Daværende garantivilkår og betingelser for støttede produkter, inkludert eventuelle kvalifiserte produkter og ekskludert eventuelle tredjepartsprodukter, gjelder som beskrevet i gjeldende tjenestekontrakt for de støttede produktene som er bestilt med korresponderende berettigelse til denne tjenesten i henhold til et slikt systems gjeldende tjenestevilkår. Kundens ansvar Kunden forstår at tjenesten er avhengig av nøyaktige, tidsriktige prognoser fra kunden. Kunden skal gi Dell, ukentlig, kundens prognose for kvalifiserte produkter. Kunden møter Dells salgsteam regelmessig for å diskutere produktprognoser, eksisterende lager, legge til eller fjerne konfigurasjoner i kvalifiserte produkter og andre tjenesterelaterte saker eller problemer. Kunden vil tilby rimelig assistanse, samarbeid, tidsriktige avgjørelser og støtte i forbindelse med levering av tjenesten. Samsvarsgjennomgang. Dell og kunden gjennomgår regelmessig kunden samsvar med denne tjenestebeskrivelsen. Hvis kunden ikke har overholdt bestemmelsene i tjenestebeskrivelse, forbeholder Dell seg retten til å si opp eller modifisere tjenesten. Tjenesten omfatter ikke: Nedriving av material dekonstruksjon av konfigurerte systemer og/eller fjerning fra beskyttet lager med formål om videresalg. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget. 13 Dell logistikktjenester v juni 2013

14 Vedlegg 3 Legg i eske Tjenesteoversikt Logistikktjenesten Legg i eske ("Legg i eske") tilbyr en metode hvor Dell og/eller tredjepartsprodukter (f.eks. dokumentasjon, programvare og/eller eksternt utstyr) gjort tilgjengelig av Dell og valgt av kunden, kan pakkes i forbindelse med og sendes på samme tidspunkt som nye støttede produkter blir sendt. Tjenesteprosedyrer Prosessen i tjenesten Legg i eske kan bestilles som en tilpasset konfigurasjon eller som standard forhåndskonfigurert produkttilbud opprettet av Dell er som følger: Dell prosjektleder eller Dells salgsavdeling kontakter kunden for å dokumentere og registrere kundens tekniske krav i skjemaet med tekniske spesifikasjoner. Kunden validerer nøyaktigheten og bekrefter kravene ved å godkjenne og returnere skjemaet med tekniske spesifikasjoner til Dell. Dell anskaffelser skaffer tredjepartsprodukter eller kunden kan anskaffe elementer som skal legges i esken for Dell. Prosjektlederen arbeider med Dell anskaffelser eller kunden for å etablere lagerprosessen for elementer som skal legges i esken. Dell gjennomfører en produksjonstest for å (i) bekrefte at alle elementene er satt opp riktig i lagersystemet og (ii) fastslå om alle elementene passer i den nye esken for det støttede produktet eller krever en ekstra eske. Kundens ansvar Kunden skal: Gi tilstrekkelige mengder av kundeeide elementer som skal legges i esken til Dell for oppstart av prosjektet. Bekrefte at elementene som skal leggs i esken ikke inneholder personlig identifiserbar informasjon. Gi Dell eventuell og all rimelig assistanse de ber om for å anskaffe eventuelt eksportlisens som er nødvendig for at Dell skal utføre tjenestene for kundeeide tredjepartsprodukter. Delta med Dell i løpet av prosjektets livssyklus for å tilby tilstrekkelige volum med overdratte (kundeeide) elementer som skal legges i esken til Dell for oppfyllelse av bestillinger på støttede produkter. Å inkludere samsvar med leveringsretningslinjer for det støttede utførelsesstedet. For tredjepartsprodukter anskaffet av Dell, delta med Dell anskaffelser i løpet av prosjektets livssyklus ved å tilby kvartalsvise og årlige enhetsprognoser for å støtte kundens systemordrer i tjenesteprosjektet som skal legges i esken. 14 Dell logistikktjenester v juni 2013

15 Tjenestekrav: Størrelsen og antallet elementer som skal inkluderes i denne tjenesten kan være begrenset basert på typen elementer som er bestilt og den tilgjengelige kapasiteten på eskene. Kontakt prosjektleder eller Dells salgsrepresentant for eventuelle potensielle restriksjoner. Tillegg av elementer kan ikke kompromittere sikkerheten eller integriteten til systempakken. Alle tilføyde komponenter eller elementer vil bli identifisert og inkludert i eventuelle toll-, handels eller eksportdokumentasjon som er påkrevd av lokale styrende enheter. Tjenesten omfatter ikke: Tilpasning eller konfigurasjon av eventuelle elementer som skal legges i esken. Testing av tredjepartsprodukter for kompatibilitet med kunden konfigurasjon. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget. 15 Dell logistikktjenester v juni 2013

16 Vedlegg 4 Fjerne elementer Tjenesteoversikt Logistikktjenesten Fjerne elementer ("Fjerne elementer", "tjeneste") tilbyr en metode hvor kunden kan identifisere og få fjerne fra Dells støttede systemer eventuelle basis/standard elementer som vanligvis medfølger som komponenter/tilbehør til Dell-systemer (f.eks. dokumentasjon, programvare og/eller eksternt utstyr). De valgte elementene blir fjernet fra Dells systempakker før de blir sendt. Tjenesteprosedyrer Dell prosjektleder eller Dells salgsavdeling kontakter kunden for å dokumentere og registrere kundens krav. Kunden validerer nøyaktigheten og bekrefter kravene til Dell. Dell prosjektleder fullfører bestillingen av tjenestene. Dell CS-drift mottar tjenesteordren og utfører den i henhold til etablerte prosesser for tjenesten Fjerne elementer. Elementer som blir fjernet, blir kassert av Dell. Kunder mottar ingen økonomisk kredit for fjernede elementer. Kundens ansvar Kunden skal: Si fra seg eierskapsrettigheter for fjernede elementer. Tjenestekrav: Fjerne elementer kan være begrenset i bestemte regioner/land basert på kunden og lokale og regionale forskrifter. Kontakt prosjektleder for eventuelle potensielle restriksjoner. Fjerning av elementer kan ikke kompromittere sikkerheten eller pakkens integritet for forsendelsesbeholderen. Tjenesten omfatter ikke: Tilpasning eller konfigurasjon av eventuelle elementer som er igjen i esken. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget. 16 Dell logistikktjenester v juni 2013

17 Vedlegg 5 Multipack Tjenesteoversikt Logistikktjenesten Multipack ("Multipack", "tjeneste") tilbyr en metode hvor kunden kan motta maskinvaresystemer i masterpack-forsendelser. Flere like systemer pakket i én forsendelsescontainer. Multipacktjenesten har mange fordeler: Legger til rette for enkel utsendelse (1 eske i stedet for mange) Reduserer avfall på stedet og resirkuleringskostnader Meget bærbare (~ 80 lbs.) Maksimerer lagrenes lagringskapasitet Reduserer krav til råmaterialer (tre, papir, plast) Reduserer avfall til søppelfyllinger Tilgjengelige grunnleggende konfigurasjoner: Servere o 10 pk. multipack o 20 pk. multipack o 4 pk. multipack Bærbare PC-er o 6 per multipack flere plattformer Stasjonære PC-er o 6 DT per multipack flere plattformer o 4 MT per multipack flere plattformer o 10 SFF per multipack flere plattformer o 5 USFF per multipack flere plattformer Tjenesteprosedyrer Dell prosjektleder eller Dells salgsavdeling kontakter kunden for å dokumentere og registrere kundens krav og bekrefte at tjenesten støtter kundens behov. Kunden validerer nøyaktigheten og bekrefter kravene til Dell. Dell prosjektleder fullfører bestillingen av tjenestene. Dell logistikktjenestedrift mottar tjenesteordren og utfører den i henhold til fastsatt prosess for multipacktjenesten. Kundens ansvar Ordre i nødvendige kvantiteter som er nødvendig for å støtte multipackkonfigurasjoner. Er i stand til å motta forsendelser med multipackkonfigurasjon. 17 Dell logistikktjenester v juni 2013

18 Tjenestekrav: Opprettede Multipackpakker vil følge standard "forhindre skader på eller tap av pakker" retningslinjer: Bruke en eske som er sterk nok til å støtte vekten av innholdet. Sende bokser i forsendelsescontainere av bølgepapp. Forsegle innholdet godt mot faren for lekkasjer. Bruke minst to tommer med passende dempematerial for å beskytte elementene mot hverandre samt hjørner, sider, toppen og bunnen av esken. Forsterke pakkens kanter for å beskytte mot bøying. Sikkert forsegle pakkens lukkeanordninger og sømmer med forsterket tape. Minimumsinformasjonen som er inkludert i multipack vil inkludere kundens ordrenummer, Dells ordrenummer for hver pakke i multipacken, fullstendig adresseinformasjon og telefonnumre. Alle kombinerte komponenter eller elementer vil bli identifisert og inkludert i eventuelle toll-, handels- eller eksportdokumentasjon som er påkrevd av lokale styrende enheter. Unntak Systemer som er tilgjengelige for Multipack varierer etter region og forsendelsessted. Kontakt CS prosjektleder for informasjon. Tjenesten omfatter ikke: Tilpasning eller konfigurasjon av eventuelle elementer som er igjen i esken. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget. 18 Dell logistikktjenester v juni 2013

19 Vedlegg 6 OverPack Tjenesteoversikt Logistikktjenesten OverPack ("OverPack", "tjeneste") tilbyr en metode hvor kunden kan konsolidere flere unikt emballerte elementer (f.eks. systemer, eksternt utstyr, tredjepartsenheter) i en større pakke eller container for forsendelsesformål. Tjenesteprosedyrer Dell prosjektleder eller Dells salgsavdeling kontakter kunden for å dokumentere og registrere kundens krav. Kunden validerer nøyaktigheten og bekrefter kravene til Dell. Dell prosjektleder eller Dells salgsavdeling fullfører bestilling av tjenester. Dell CS drift mottar tjenesteordren og utfører den i henhold til fastsatt prosess. Tildel flere esker og elementer til en enkelt eske, lukke og forsegle og merke overpackesken med passende etiketter og dokumentasjon. Kundens ansvar Ordreprofilen må passe overpackeskens begrensninger. Tjenestekrav Overpackemballasje vil følge standard "forhindre skader på eller tap av pakker retningslinjer". o Bruke en eske som er sterk nok til å støtte vekten av innholdet o Sende bokser i forsendelsescontainere av bølgepapp o Forsegle innholdet godt mot faren for lekkasjer o Bruke minst to tommer med passende dempematerial for å beskytte elementene mot hverandre samt hjørner, sider, toppen og bunnen av esken o Forsterke pakkens kanter for å beskytte mot bøying o Sikkert forsegle pakkens lukkeanordninger og sømmer med forsterket tape o Inkludert fullstendig adresseinformasjon og telefonnumre på etiketten Spesifikke standard overpackstørrelser er angitt i henhold til regionale kriterier, men faller generelt inn i konfigurasjonene "medium" og "stor". Minimumsinformasjonen som er inkludert i overpack vil inkludere kundens ordrenummer, Dells ordrenummer for hver pakke i denne. Alle kombinerte komponenter eller elementer vil bli identifisert og inkludert i eventuelle toll-, handels- eller eksportdokumentasjon som er påkrevd av lokale styrende enheter. Tjenesten omfatter ikke: Tilpasset overpackeske eller design av container. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget. 19 Dell logistikktjenester v juni 2013

20 Vedlegg 7 Paller og kasser Tjenesteoversikt Tjenesten Paller og kasser ("Paller og kasser", "tjenesten") tilbyr en metode hvor Dells kunden får tilgang til pall- og kassekonfigurasjoner som best passer deres behov, men som ikke er standard for Dell. Tilpassede paller og kasser kan ofte gi mulighet for maksimal stabling, retning på esker og påføring av spesiell etikett. Flere produkter kan plasseres på paller med nytt papirarbeid tilpassede etiketter etter behov. Ikke-standardiserte konfigurasjoner kan inkludere: Gaylord-containere Store paller Paller av tilpasset størrelse (etter forespørsel fra kunden) Støtpaller Trekasser Rullende containere Tjenesteprosedyrer Levering av tjenesten Paller og kasse er et tilpasset tilbud og krever oppsett av et CS-prosjekt. Hvis en kunde trenger flere logistikktjenester, kan alle gjeldende tjenester kombineres i ett CS-prosjekt. Hvis en kunde har et aktivt CS-prosjekt, vil prosjektlederen bestemme og avgjøre bruken av gjeldende eller oppsett av et nytt CS-prosjekt. Prosessen for hvert CS-prosjekt som inkluderer tjenesten Palle og kasse er som følger: Prosjektleder eller Dells salgsavdeling kontakter kunden for å dokumentere og registrere kundens krav og relevante detaljert i skjemaet med tekniske spesifikasjoner. Kunden validerer nøyaktigheten og bekrefter kravene ved å godkjenne og returnere skjemaet med tekniske spesifikasjoner til Dell. Dell utfører en logistikktest for å bekrefte at tjenesten er satt opp riktig for utførelse i leveringsregionen(e). Prosjektlederen informerer om fullført CS-prosjekt til Dells salgsteam og kunden. Dell prosjektleder eller Dells salgsavdeling fullfører bestilling av tjenester. Dell anskaffer de designede/valgte pallene eller kassene. Dell logistikktjenestedrift mottar tjenesteordren og utfører den i henhold til fastsatt prosess. Kundens ansvar. Kunden skal: Validere nøyaktigheten og bekrefte kravene ved å godkjenne og returnere skjemaet med tekniske spesifikasjoner til Dell. Kunden tar ansvar for eventuelle skader på eller andre typer tap av forsendelser (helt eller delvis) når tilpassede paller og kasser brukes. Delta med Dell gjennom prosjektets livssyklus for vellykket levering av tjenesten. 20 Dell logistikktjenester v juni 2013

21 Tjenestekrav: Dell gjør alle rimelige forsøk på å anskaffe paller eller kasser som kunden forespør innen en akseptabel tidsramme. Alle paller og kasser må gi tilstrekkelig beskyttelse av produktet under transport. Tjenesten omfatter ikke: Tjenesten er ikke tilgjengelig i alle land/regioner. Andre aktiviteter enn de som uttrykkelig er angitt i dette tjenestevedlegget. 21 Dell logistikktjenester v juni 2013

22 Vedlegg 8 Tilpasset emballasje Tjenesteoversikt Dells logistikktjeneste Tilpasset emballasje ("Tilpasset emballasje", "tjenesten") legger til rette for opprettelse av emballasje som ikke er standard for Dell, og som er designet eller forespurt av kunden. Denne tilpassede emballasjen kan være designet eller konfigurert etter størrelse, pakkens innhold, farge, grafikk eller andre kriterier basert på kundens forespørsel eller behov. Tjenesteprosedyrer Levering av tjenesten Tilpasset emballasje er et tilpasset tilbud og krever oppsett av et CS-prosjekt. Hvis en kunde trenger flere logistikktjenester, kan alle gjeldende tjenester kombineres i ett CS-prosjekt. Hvis en kunde har et aktivt CS-prosjekt, vil prosjektlederen bestemme og avgjøre bruken av gjeldende eller oppsett av et nytt CS-prosjekt. Prosessen for hvert CS-prosjekt som inkluderer tjenesten Tilpasset emballasje er som følger: Prosjektleder eller Dells salgsavdeling kontakter kunden for å dokumentere og registrere kundens krav og relevante detaljert i skjemaet med tekniske spesifikasjoner. Kunden validerer nøyaktigheten og bekrefter kravene ved å godkjenne og returnere skjemaet med tekniske spesifikasjoner til Dell. Dell utfører en logistikktest for å bekrefte at tjenesten er satt opp riktig for utførelse i leveringsregionen(e). Prosjektlederen informerer om fullført CS-prosjekt til Dells salgsteam og kunden. Dell prosjektleder eller Dells salgsavdeling fullfører bestilling av tjenester. Dell anskaffer den designede/valgte emballasjen. Driftsavdelingen hos Dell logistikktjeneste mottar tjenesteordren og utfører den i henhold til fastsatt prosess. Kundens ansvar. Kunden skal: Validere nøyaktigheten og bekrefte kravene ved å godkjenne og returnere skjemaet med tekniske spesifikasjoner til Dell. Kunden tar ansvar for eventuelle skader på eller andre typer tap av forsendelser (helt eller delvis) når tilpasset emballasje brukes. Beholde eierskap av all emballasje som er anskaffet via denne tjenesten. Delta med Dell gjennom prosjektets livssyklus for vellykket levering av tjenesten. 22 Dell logistikktjenester v juni 2013