Birken 2014 Rapport fra tilleggsundersøkelsen
Om undersøkelsen Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til alle Birkearrangement 2014. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1600 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 39 %. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Stavanger, november 2014 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 2
Oppsummering 1/2 Deltakelse 81 % har deltatt i ett Birkenarrangement tidligere år 11% kommer ikke til då delta i et Birkenarrangement i 2015. Det er en dobling fra i fjor. Størst oppslutning for deltakelse i Birkebeinerrittet Interessen for Birken skøyterenn og HalvBirken sykkel er laber. Birken/HalvBirken skøyterenn har kun en oppslutning på 13 %, og det samme har HalvBirken sykkel Birkenkontoret Markant nedgang hos de som tar kontakt med Birken kontoret. Det er kun 16 % som har tatt kontakt. Tilfredsheten med kontoret er også nedadgående. Størst nedgang for telefonhenvendelser med åtte poeng. Tilbakemeldinger på Facebook scorer 56 poeng og bør forbedres birkebeiner.no Halvparten besøker siden regelmessig i løpet av året/forbindelse med arrangement, men det er 15 prosentpoeng færre enn i fjor Tilfredsheten med innholdet på siden holder seg stabil, og høyest score oppnår resultatservice med 72 poeng Deltakerne ønsker med informasjon om treningstips, kosthold og spesialtilbud Magasinet Birken Som i fjor leser flest først treningstips, og de passer perfekt til ambisjonene 17 % finner ofte interessante annonser i Birken 83 % vil fortsatt ha Birken som papirutgave Få leser andre magasiner knyttet til en eller flere spesifikke idrettsgrener Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 3
Oppsummering 2/2 Nyhetsbrev 45 % leser nyhetsbrevet hver gang Tilfredsheten med nyhetsbrevet går tilbake to/tre poeng på alle områder, og er nå på 68-70 poeng Facebook og andre sosiale medier Kjennskapen til siden har økt og flere har blitt følgere siden i fjor Tilfredsheten med informasjonene på siden holder seg på samme nivå som i fjor 72 % har en Facebookkonto, og 27 % har en Instragramkonto 34 % har lastet ned appen, og der er fire prosentpoeng flere enn i 2013 Kjøp og salg En av fem har brukt kjøp- og salgstjenesten, og andelen er relativt stabil 94 % av de som gar brukt tjenesten synes den er bra XXL er den butikken hvor flest handlet sist sommerutstyr, og Sport 1 var der flest handlet vinterutstyr Løpesko og treningsklær skal fornyes i 2015 TV-sendingene under Birkebeinerrittet 54 % så magasinsendingen på søndag, mens 25 % så sendingen under selve Birkebeinerrittet Tilfredsheten med sendingen under selve Birkebeinerrittet øker med syv poeng til 73 poeng Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 4
Deltatt i 2014 37% 46% 31% 51% 44% 2% 3% 3% 2% 0% 0% 3% 4% 3% 4% 1% 1% 5% 5% 18% 0% 2% 5% 0% 1% 0% 0% 1% 3% 3% 2% 1% 0% 2% 2% 10% 12% 1% 3% 0% 0% Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 5
Har du deltatt i et Birkenarrangement tidligere år? En svak økning hos de som er førstegangsdeltakere i år 81% 83% 20% 17% Ja Nei, var førstegangsdeltaker i 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 6
Har du planer om å delta i et eller flere Birkenarrangement i 2015, i så fall hvilke? En dobling hos de som ikke skal delta i et Birkenarrangement i 2015. Rundt ti prosentpoengs nedgang på de tre hovedarrangementene 46% 44% 52% 36% 35% 26% 2% 2% 2% 2% 0% 0% 2% 3% 2% 4% 1% 1% 7% 6% 1% 3% 2% 3% 2% 1% 4% 3% 9% 10% 11% 1% 3% 5% Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 7
Hvilke informasjonskanaler benyttes for å få informasjon i forbindelse med arrangementene? 18 % benytter seg av Birken app for å få informasjon. Magasinet Birken og nyhetsbrev har en nedgang på fem prosentpoeng og seks prosentpoeng for birken.no 78% 84% 63% 58% 44% 44% 44% 39% 45% 45% 30% 27% 13% 11% 18% 2% 3% 2% 1% 1% 2% Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 8
Kontakt med Birkenkontoret i forbindelse med arrangement i år Syv prosentpoeng færre enn fjor tok kontakt med Birkenkontoret 83% 75% 16% 23% 2% 1% Ja Nei Vet ikke Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 9
Om Birkenkontoret Nedgang på alle områder for Birkenkontoret. Størst nedgang på raske tilbakemeldinger på telefonhenvendelser. Tilbakemeldinger på Facebook har forbedringspotensiale. Birkenkontoret gir rask tilbakemelding på e-posthenvendelser 80 84 Birkenkontoret gir rask tilbakemelding på telefonhenvendelser 73 81 Birkenkontoret gir svar på det du spør om i forbindelse med arrangement 83 87 Birkenkontoret gir rask tilbakemelding på Facebook (direktemelding) 56 0 70 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 10
birkebeiner.no En dobling blant de som besøker siden sjeldent. Det er seks prosentpoeng færre som besøker siden regelmessig i løpet av året. 38% 21% 27% 29% 30% 26% 18% 9% 2% 2% Regelmessig i løpet av året Regelmessig i forbindelse med arrangementer Av og til Sjeldent Har ikke besøkt sidene Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 11
Hva synes du om birkebeiner.no? Siden holder seg på stabile nivåer fra i fjor. Resultatservice har høyest tilfredshet. Design/layout på websidene Funksjonaliteten på sidene Fonter Bruk av bilder Enkelt å finne frem til det jeg ønsker Søkemulighetene Enkelt å navigere mellom sidene Kvaliteten på informasjonen Informasjonens aktualitet Oversikten over seedingrenn Oversikten over seedingritt Min Side Resultatservice Alt i alt 65 65 63 64 67 67 66 68 58 58 60 61 62 62 70 72 70 72 69 69 71 72 69 68 0 70 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 12
Ønsker mer informasjon om på birkebeiner.no Treningstips er fortsatt det flest vil lese om. Deretter kosthold. 64% 58% 42% 38% 40% 31% 20% 14% 42% 36% 32% 32% 3% 4% 3% 2% 26% 19% 30% 24% 4% 15% 11% Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 13
Hva leser du først/interesserer deg mest i magasinet Birken? Treningstips holder seg stabilt høyt fra i fjor. Åtte prosentpoeng nedgang om reportasjer fra arrangement. En dobling for kosthold 44% 44% 24% 5% 3% 18% 15% 15% 11% 9% 6% 3% Portrettet Reportasjer fra arrangement Treningstips Produkttester Utstyrsnyheter Kosthold Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 14
Hva synes du om treningsstoffet i magasinet? For flertallet er treningsstoffet akkurat perfekt i forhold til deres ambisjoner 67% 70% 26% 22% 7% 8% Passer perfekt til mine ambisjoner Passer ikke til mine ambisjoner (for høyt nivå på artiklene) Passer ikke til mine ambisjoner (for lavt nivå på artiklene) Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 15
Interessante annonser i magasinet Birken ¼ finner sjelden eller aldri interessante annonser i magasinet 57% 17% 23% Ja, ofte Noen ganger Sjelden Aldri 2014 2% Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 16
Hvordan ønsker du å få magasinet i fremtiden? Kun 17 % ønsker magasinet i digital utgave 83% 17% Magasin som nå Digital utgave 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 17
Hvilke av disse magasinene leser du regelmessig? Andelen som leser de nevnte magasinene regelmessig er lav. Nesten halvparten leser ikke noen av de. 49% 16% 14% 7% 6% 11% 4% 7% 17% Kondis Terrengsykkel Sykkelmagasinet Runner`s World SKIsport Ute Landevei Snø og ski Ingen av de nevnte 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 18
Hvilke av disse nettstedene besøker du regelmessig? Sammenlignet med de andre nettstedene besøker over halvparten birkebeiner.no regelmessig 57% 16% 19% 22% 27% 6% 4% 7% 4% 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 19
Leser du daglig noen av disse avisene trykt eller på nett? 2/3 leser VG daglig, og under halvparten leser en eller flere av de store nasjonale avisene daglig 65% 40% 38% 25% 17% 9% 2% VG Aftenposten Dagbladet Dagens Næringsliv Finansavisen Bergens Tidene Ingen av de nevnte 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 20
Hvor ofte leses nyhetsbrevene? I underkant av halvparten leser nyhetsbrevet når de mottar det 45% 27% 18% Hver gang jeg mottar nyhetsbrev Regelmessig i forbindelse med arrangementer 7% 4% Av og til Sjeldent Leser ikke nyhetsbrev 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 21
Evaluering nyhetsbrevene Nedgang i tilfredshet på alle områder for nyhetsbrevene Kvaliteten på informasjonen 69 72 Mengde informasjon 68 71 Antall utsendelser 68 71 Alt i alt 70 73 0 70 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 22
Følger Birkens Facebookside Kjennskapen til Facebooksiden har økt, og det er fire prosentpoeng flere som er følgere enn i fjor 45% 51% 31% 30% 22% 18% 2% 2% Ja, jeg følger siden Nei, men kjenner til siden Nei, kjenner ikke til siden Vet ikke Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 23
Evaluering informasjonen som ligger på Facebooksiden Informasjonen kan bli bedre 66 Evaluering informasjonen som ligger på Facebooksiden 43% 41% 65 0% 0% 0% 0% 10% 10% 26% 27% 21% 17% 4% 4% 0 70 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 24
Hvilke sosiale medier er du aktiv i/følger Selv om 72 % er på Facebook er det bare 55 % som kjenner til Facebooksiden til Birken. Instagram har en økning på seks prosentpoeng fra i fjor. 72% 68% 12% 13% 24% 21% 25% 30% 27% 26% 21% 23% 20% 16% 2% 4% 2% 1% 1% 1% 2% 2% Facebook Twitter Youtube Google Blogg Pinterest Vine Vimeo Instagram LinkdIn Andre Ingen Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 25
App En økning blant de som har lastet ned appen 34% 30% 22% 25% 37% 38% 3% 4% 4% 3% Ja, har lastet ned appen Kjenner til appen, men har ikke lastet den ned Kjenner til appen, men har ikke iphone/android-telefon Kjenner ikke til appen Vet ikke/passer ikke Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 26
Alt i alt - hvor tilfreds er du med appen? Tilfredsheten med appen holder seg på rundt samme nivå som i fjor. Relativt svakt nivå 61 Alt i alt - hvor tilfreds er du med appen? 60 11% 1% 5% 7% 19% 17% 31% 26% 28% 25% 11% 10% 4% 5% 0 70 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 27
Brukt kjøp- og salgtjenesten via våre sider/finn.no ved kjøp/salg av startnummer 1/5 har brukt kjøp- og salgstjenesten 77% 79% 21% 19% 1% 2% Ja Nei Vet ikke Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 28
Hvordan synes du kjøp- og salgtjenesten fungerte? Tilnærmet alle som har brukt tjenesten synes at den har fungert bra. 94% 92% 4% 4% 2% 4% Bra Dårlig Vet ikke Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 29
Så du noen av TV-sendingene på NRK fra Birkebeinerrittet i 2014? 2/3 så en eller flere av sendingene fra Birkebeinerrittet. Andelen som ikke så noen av sendingen økte med fem prosentpoeng 54% 54% 25% 28% 33% 27% Sendingen under selve Birkebeinerrittet Sendingen fra Birkebeinerrittet (magasinsending søndag) Ingen av disse Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 30
Hva synes du om TV-sendingene på NRK fra Birkebeinerrittet i år? Sendingen under selve Birkebeinerrittet var tilfredsstillende. Magasinsendingen på søndag scorer i praksis på samme nivå som i fjor. Sendingen under selve Birkebeinerrittet 73 66 Sendingen fra Birkebeinerrittet (magasinsending søndag) 66 65 0 70 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 31
Aktuelt å delta i Birken skøyterenn Flertallet er ikke interessert i et skøyterenn 78% 6% 7% 9% Ja, Birkebeinerrennet full distanse Ja, HalvBirken skøyting Nei Vet ikke 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 32
Aktuelt å delta i et kortere sykkelritt, HalvBirken sykkel Kun 13 % er interessert i å delta i HalvBirken sykkel 41% 36% 13% 11% Ja Nei Nei, fordi jeg heller ønsker å delta i et av de nåværende sykkelarrangementene Vet ikke 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 33
Hvor mange treningstimer i uken i gjennomsnitt De fleste trener mellom fire og syv timer i uken 61% 63% 23% 23% 14% 11% 2% 3% 0% 0% 3 timer eller mindre 4-7 timer 8-12 timer 13-20 timer Over 20 timer Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 34
Driver regelmessig med følgende aktiviteter Langrenn er den aktiviteten som flest driver regelmessig med 75% 70% 65% 59% 55% 12% 13% 37% 37% 17% 19% 33% 6% 6% 6% 6% 3% 2% 4% 7% 31% 26% 40% 37% 10% 11% 8% 9% Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 35
I hvilken sammenheng ble trening gjennomført det siste året Og man trener på egen hånd 86% 82% 18% 17% 21% 26% 4% 5% 29% 32% 9% 12% 18% 18% 1% 1% Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 36
Hovedidretten Langrenn og sykkel (terreng) er de to største hovedidrettene 29% 32% 34% 35% 18% 16% 11% 10% 7% 7% Løping Langrenn Sykkel (terreng) Sykkel (landevei) Annet Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 37
Deltatt på noen turrenn i utlandet i løpet av de siste 5 årene Kun 15 % har deltatt på turrenn i utlandet de siste fem årene 84% 15% Ja Nei Vet ikke 2014 1% Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 38
Deltatt på noen turritt i utlandet i løpet av de siste 5 årene 11 % har deltatt i turritt i utlandet de siste fem årene 89% 11% 1% Ja Nei Vet ikke 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 39
Hvilket sykkelmerke har du? Sykkelmerkene som skiller seg ut er Diamant, Hard Rocx, Merida og Scott 22% 17% 18% 13% 13% 14% 11% 12% 0% 0% 4% 4% 1% 1% 2% 2% 7% 5% 4% 4% 5% 6% 4% 3% 6% 5% 3% 4% 11% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 10% 10% 8% 1% 1% 1% 2% 1% 0% 0% 0% 5% 6% 9% 9% 2% 1% 2% 2% Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 40
Hvilket skimerke bruker du? Madshus og Fischer er de to mest brukte skimerkene 55% 52% 14% 8% 3% 1% 1% 4% Madshus Fischer Rossignol Atomic Salomon Karhu Oneway Annet 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 41
Sommer - Hvor handlet du sist sportsutstyr? Det er flest som handler på XXL 29% 14% 11% 6% 5% 5% 2% 16% 11% Sport 1 Gresvig Intersport XXL Oslo Sportslager Löplabbet Milsluker`n Sport Annen fagbutikk Annet sted 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 42
Vinter - Hvor handlet du sist sportsutstyr? Nesten ¼ handlet sist hos Sport 1 22% 18% 17% 10% 8% 7% 0% 8% 11% Sport 1 Gresvig Intersport XXL Oslo Sportslager Löplabbet Milsluker`n Sport Annen fagbutikk Annet sted 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 43
Produktene må du fornye eller kjøpe kommende år Løpesko og treningstøy er det som må fornyes/kjøpes i 2015 44% 50% 28% 20% 15% 16% 18% 8% 2% 7% 2014 Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 44
Fylke 24% 22% 13% 3% 1% 6% 5% 1% 0% 9% 2% 2% 5% 5% 2% 1% 2% 2% 9% 9% 17% 16% 2% 2% 1% 1% 7% 5% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 6% 5% 5% 4% Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 45
Kjønn og alder 75% 76% 36% 34% 25% 24% 19% 17% 28% 23% 4% 6% 10% 9% 9% 6% Mann Kvinne Yngre enn 20 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år eller eldre Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 46
Høyeste allmennutdannelse og virke 88% 88% 64% 65% 28% 27% 6% 6% 3% 3% 6% 8% 4% 2% 2% 2% Grunnskole VGS/gymnas Uni./høgskole Er under utd. Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet Tilleggsundersøkelsen Birken 2014 47