September 2017 Digitaliseringsskolen Samling 4 Innovasjon og Teknologi - Hvordan organisere seg til digital suksess
Agenda Oppsummering fra sist Undersøkelse «Reinventing innovation» Innovasjonsmodeller og organisering Confidential information for the sole benefit and use of PwC s client. 2
Samling 3: Vi hadde fokus på fremtidens kundeadferd og hvilke teknologier som er forventet å være i fokus frem mot 2020 Kundeadferd i endring vi må tenke utsiden - inn Ny teknologi skaper muligheter Confidential information for the sole benefit and use of PwC s client.
Tingenes internett (IoT) og Kunstig Intelligens (AI) er forventet å føre til de største endringene på tvers av bransjer Hvilke teknologi investeres dere i? Utfordringer Modenhet, kostnader og manglende fokus på kundeopplevelse holder selskaper tilbake Kompetanse Undersøkelser viser at flere mener de har manglende kompetanse knyttet til ny teknologi og hvordan ny teknologi vil påvirke kundeopplevelsen. Men at kompetanseheving vil kunne gi inspirasjon til nye løsninger Tilnærming ny teknologi Etabler et rammeverk og gjennomfør piloter. Ha en tydelig definert innovasjonsprosess og gjennomfør konseptutvikling med kundeopplevelse i fokus Industry analyst firms Gartner, IDC, and Forrester have issued their technology and IT predictions for 2017, forecasting accelerated digital transformation, increased deployment of artificial intelligence (AI) solutions, and new applications of the Internet of Things (IoT) Confidential information for the sole benefit and use of PwC s client.
Selskaper fokuserer på brukeropplevelse og innovasjon Digital IQ Undersøkelse knyttet til teknologiske investeringer Fokus på brukeropplevelse og innovasjon er i sentrum. 80% 43% Data og svar fra 2 216 ledere knyttet til bruk og fokus innen teknologi Undersøkelsen viser at det er en sammenheng mellom de som har det digitale og kundeopplevelse som en del av forretningsstrategi og lønnsomheten til selskapet Identifiserer muligheter for digitalisering som en del av innovasjonsprosessen Har et dedikert team som jobber med digital innovasjon «Top performers» har en bedre forståelse av kundeopplevelsen og jobber mer tverrfaglig 70%. sier de fokuserer på hvordan ny teknologi vil påvirke brukeropplevelsen, både for kunde og ansatte Confidential information for the sole benefit and use of PwC s client.
Innovasjon er etablering og levering av ny verdi til forbrukere og virksomheter Innovasjon er ikke bare En ny teknologi Teknologi er én måte bedrifter innoverer, men det er ikke den eneste; innovasjon handler om å vurdere flere måter å skape ny verdi på (f.eks. ny forretningsmodell) Idémyldring Idémyldring er ofte en del av innovasjon, men det er ikke et komplett bilde sann innovasjon krever kommersialiseringsmuligheter fra idé til lansering Et nytt tjenestetilbud Nye tjenester kan være en del av måten en bedrift innoverer, men det er også mulig å være innovativ ved å finne nye måter å levere eksisterende tjenester bedre, billigere og raskere på Strategi Strategi handler om hvor den samlede virksomheten ønsker å gå og hvordan den ønsker å komme seg dit noe som kan kreve varierende grad av innovasjon
Innovasjon organisk vekst gjennom enten innovasjon av forretningsmodellen, eller teknologisk innovasjon (eller begge deler) Forretningsmessig innovasjon Teknologisk innovasjon Oppfylle udekkede behov Skape løsninger Skape ny verdi Ta betalt for det som verdsettes Verdiforslag Produkt/ tjeneste Forbedre ytelsen og funksjoner Forbedre produktsammensetning for å øke kundeverdi Finne nye måter å levere verdi Levere verdi raskere, bedre og billigere Skape forbindelser gjennom nettverk Verdinettverk Prosessteknologi Forbedre prosesseffektivitet Øke servicenivået Finne nye kunder Organisere økosystemet Målgruppe Støtteteknologi Integrere IT-systemer Forbedret logistikk Fokus på kundeinnsikt danner grunnlag for nøkkelspørsmålene Hvordan kan du selge mer til kundene du betjener, og hvordan betjener du dem? 7
DIGITAL Innovasjonsstrategi - Ulike innovasjonstyper med ulike formål NY 1. Inkrementell innovasjon 3 3 Radikal Radikal innovasjon innovasjon Gradvise forbedringer For eksempel raskere eller rimeligere produkter og tjenester som ikke driver over gjennomsnittet inntektsvekst Typisk 5-25% forbedring i kostnader, ytelse eller kundeverdi LITE ENDRING 1 Inkrementell 1 innovasjon Inkrementell innovasjon 2 Banebrytende innovasjon FORRETNINGSMODELL NY 2. Banebrytende innovasjon Signifikant endring i enten teknologi eller forretningsmodellen til et produkt eller tjeneste som driver over gjennomsnittet inntektsvekst Typisk større enn 25% forbedring i kostnader, ytelse eller kundeverdi 3. Radikal innovasjon Skaper nytt grunnlag for konkurranse (teknologi- eller kostnadsgrunnlag) i eksisterende marked eller definerer nye markeder Signifikant endring i både teknologi og forretningsmodell Introduserer typisk ny kundeverdi, nye aktører i verdinettverket og ny teknologi for å skape og levere produktet/tjenesten 8
Vellykket innovasjon krever mye mer enn bare en god ide og teknologiske ferdigheter Mange organisasjoner sliter med å få til vellykket innovasjon på grunn av at de feiler med å tenke strategisk i innovasjonsprosessen 54%..sliter med å bygge bro mellom innovasjonsstrategien og forretningsstrategien Suksessfaktorer for innovasjon Innovasjonsstrategien er linket til forretningsstrategien Riktig miks av ressurser med forretningskompetanse og teknologiske ferdigheter Data og svar fra 1 222 ledere knyttet til innovasjonsstrategi, forretningsmodell og kultur Undersøkelsen viser at mer inkluderende innovasjonsmodeller, som design thinking, åpen innovasjon og samskapning, er foretrukket fremfor tradisjonell F&U Undersøkelsen viser også at over halvparten av selskapene inkluderer kunden allerede i idéfasen Kundeinvolvering og fokus på kundeopplevelse Eierskap til innovasjonsprosessen Confidential information for the sole benefit and use of PwC s client.
Innovasjonsstrategi - Ulike innovasjonstyper med ulike formål 1 2 Styrende prinsipper 1. Definer styrende prinsipper for hvordan man skal drive og organisere innovasjonsarbeidet og innovasjonsprosessen 3 4 Innovasjonsmodell(er) Innovasjon- og utviklingsprosess 2. Vurder hvor mye kapasitet man legger i og mål man har med de ulike formene for innovasjon. Etabler organisasjonens «egne navn» for innovasjon 3. Design hvilke innovasjonsmodeller man har behov for i de ulike formene for innovasjon 4. Etabler en innovasjons- og utviklingsprosess med tilhørende roller, ansvar og prioriteringskriterier 10
Ulike måter å drive organisasjon Verktøy eller organisasjonsmodeller som er broen mellom forretningsstrategi og innovasjonsdriveren 1. Tradisjonell FoU 3. Lean / smidig tenkning 2. Inkubatorer 4. Akseleratorer De definerer hvor og hvordan innovasjonsarbeidet blir utført 5. Samskapning 7. Omvendt innovasjon 6. Åpen innovasjon 8. Design thinking 9. Sparsommelig innovasjon 10. Crowd sourcing 11
Innovasjon med kunden i sentrum er sentralt for å lykkes
De gode ideene er ofte i egen organisasjon, men det er behov for en prosess og kultur for å omsette de til ny verdi for kunden
Hva er egentlig åpen innovasjon? Interne ideer Lisenser Spin-offs Andre bedrifters marked Nytt marked Eksisterende marked Eksterne ideer Forskning Oversikt over utvikling i det eksterne Utvikling «Boomeranger» Tilpasset fra Henry Chesbrough, Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology, 2003 Confidential information for the sole benefit and use of PwC s client.
Leie film via postbud Egen produksjon i andre kanaler Andre bedrifters marked Nytt marked Netflix som vi kjenner i dag Eksisterende marked «Netflix prize» - eksterne lager bedre algoritmer enn interne Netthandel Forskning Satses hardere Utvikling Streaming tjeneste og AI teknologi Tilpasset fra Henry Chesbrough, Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology, 2003 Confidential information for the sole benefit and use of PwC s client.
Hvordan jobbe med åpen innovasjon? Større selskaper organiserer en funksjon med mandat og ressurser Minde selskaper finner en arena / senter hvor man kan samhandle og drive idémyldring med andre Confidential information for the sole benefit and use of PwC s client.
Et innovasjonssenter kan være den sentrale enheten som leder innovasjonsprosesser gjennom å administrere og styre ideer, piloter og samarbeidet mellom flere parter Kontroll og oppfølging Sentralisert koordinering av ideer i organisasjonen Kjenner pulsen på innovative trender og aktører med kjennskap og adgang til verktøy Uforpliktende samtaler med aktører i bransjen for å være oppdatert på generelle trender i markedet Innovasjonslab Kjører piloter og tester konsept for sentrale ideer for å redusere usikkerhet og konsekvenser ideene vil ha for organisasjonen hvis de gjennomføres Skape innovasjonsmiljø og lage testversjoner for å prøve ut ny teknologi Undersøke nye forretningsmodeller (f.eks. undersøke mulige begrensninger i ny teknologi) Samarbeidspartnere og investering Sentralisert ledelse og koordinering av samarbeid med eksterne aktører (f.eks. VCer, oppstartsbedrifter, universiteter, tech-aktører) Identifisering og oppfølging av mulige samarbeidspartnere Investering i nye selskaper (f.eks. uavhengige investeringer eller investeringer sammen med VCpartnere) Engasjer toppledelsen i en aktiv rolle for å gi coaching og ledelse av innovasjonsteam Etabler tøffe kriterier for godkjenning og finansiering av innovasjonsprosjekter for å prioritere innsats og ressurser Sørg for at innovasjon ikke blir isolert fra resten av organisasjonen
Diskusjonsoppgave «Hvilke muligheter og begrensninger ser dere i egen bedrift knyttet til organisering av innovasjonsarbeid? Vi oppsummerer med utvalgte eksempel Confidential information for the sole benefit and use of PwC s client.
Takk for meg! André Gill Direktør Andre.gill@pwc.com Tlf: +47 98 26 43 92 19