Sense Kommunikasjon AS Stiftet 15. mars 2015 7 ansatte Vi er spesialister på sosiale medier og leverer rådgivning, kampanjer, annonsering, innhold og drift etter sensemetoden - som bygger på en sosial strategi og de 4 Féne. Ekte glede og engasjement, gir trygghet og målbare resultater Elise Landa Omsland - Twitter: elisedesignfryd - Instagram: elisedesignfryder - LinkedIn: Elise Landa Omsland Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
- En gave til deg som bedrift SOSIALE MEDIER Telemark Online mars 2017
Sosiale medier er tjenester på nett som ikke skiller mellom produsenter og konsumenter av innhold innholdet lages i stor grad av brukerne selv og som legger til rette for «mange til mange-kommunikasjon» Organiserte virtuelle nettsamfunn og nettverk hvor brukere kan kommunisere med hverandre
Sosiale medier har endret hvordan vi... Det er her vi blir informert, underholdt og opplyst LEVER, LÆRER, LEKER OG JOBBER
Nøkkelen er ikke å være på sosiale medier, nøkkelen er å være sosial...som bedrift og som merkevare Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
#funfact Hadde Facebook vært et land så hadde det vært verdens tredje største. Verdens mektigste annonseringsflate sammen med Google
HVA ER DET EGENTLIG SOM SKJER? En frustrerende revolusjon Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Den fjerde industrielle, teknologiske (frustrerende) og digitale revolusjon. Fremtiden er her nå! Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Digitale vinnere som Apple, Facebook, Netflix og Google demonstrerer en innovasjonskraft som tar pusten fra oss. Bente Sollid Storehaug Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
De endrer den ene bransjen etter den andre. De setter kunden i fokus, analyserer og forstår kundens adferd, tenker mobil fra første stund og bygger sterkt digitalt lederskap. Bente Sollid Storehaug. Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Er det deg de snakker om? Målgruppen komplimenterer seg med merkevarer og bedrifter Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Lytter du? Målgruppen ønsker å snakke med deg i sosiale medier Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
NEI, FACEBOOK VIL IKKE DØ I MORGEN! Verdens mektigste annonseringsflate sammen med Google
Verdens mektigste annonsekanal sammen med Google Instant Article 360 video og VR Messenger Workplace by Facebook Utfordrer Finn.no Søkemotor Kunstig intelligens Butikk og tjenestedel Nettbank, nettbutikk 3,3 millioner
VERDEN VIL BEDRAS, INGEN VIL LESE REKLAME. VI VIL UNDERHOLDES MED GODE HISTORIER OG MENNESKELIGE ØYEBLIKK. BRUK SOSIALE MEDIER
Content Marketing 1900 Michelin inspirerer, underholder, engasjerer, gir merverdi, gleder, informerer og gjør målgruppen smartere.
Det handler om oss, målgruppen din! SOSIALE MEDIER HANDLER OM Å VÆRE SOSIAL MILLENIALS Født etter 1980
Persona HVEM ER KUNDEN DIN? HVEM SKAL DU SNAKKE TIL?
MILLENIALS 1980 MÅLGRUPPEN DIN HAR ALL MAKT
DE BRYR SEG IKKE OM PRODUKTET DITT, DE VIL HA LØST PROBLEMET SITT. Millenials Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
SÅ FIKS DET ELLER FORTELL DEM HVORDAN Millenials Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
KUNDEN MÅ VÆRE HELTEN I HISTORIEN Millenials Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Organisk synlighet handler om å bygge omdømme i sosiale medier. Hva vil du målgruppen skal tenke når de ser en post fra bedriften på Facebook? Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
78% AV KUNDENE STOLER PÅ ANBEFALINGER FRA ANDRE KUNDER BARE 14% STOLER PÅ ANNONSERING Facebook anmeldelser, delinger og kommentarer. Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Jeg ønsker å dele mine opplevelser på nett!
Du må ta din digitale posisjon der ute TA EIERSKAP OVER EGET DIGITALT INNHOLD Vær rustet for fremtidens nye kanaler og medier - vit hva som ligger i Google.
Hvem? Hvorfor? Hvor? Hva? Fortell historien om bedriften! Hva er kjernen i butikken og hva ønsker målgruppen informasjon om? Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
ALGORITMENE BESTEMMER! Du er avhengig av å tilfredsstille algoritmene for å oppnå suksess i synlighet. Mobil first sa du? Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Det handler om de 4 F éne: FESTLIG I løpet av en uke skal du ha en blanding av disse 4 Féne FARGERIKT FAG FEELGOOD
De 4 Féne
NOT!
YES!
Quality Straand Hotel
THERE IS ONLY ONE BOSS. THE CUSTOMER. AND HE CAN FIRE EVERYBODY IN THE COMPANY, SIMPLY BY SPENDING HIS MONEY SOMEWHERE ELSE. #kunde2017 Sam Walton Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Jeg vil at du skal snakke med meg i sosiale medier
SOSIALE MEDIER ER EN UNIK MULIGHET TIL Å YTE SUPER KUNDESERVICE Skape dialog med kundene der de er. Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Håndter kritikk og svar på alle henvendelser Du tør å være synlig, det skaper tillit. Undersøkelser har vist at kunder som har hatt et problem og fått løst dette på en god måte, er mer lojale enn kunder som aldri har opplevd problemer.
Det positive...
... Og det negative
Hvis jeg opplever å bli tatt på alvor, forteller jeg det til mine venner på sosiale medier.
SJEFSMYTER Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
VI JOBBER B2B SÅ VI TRENGER IKKE SOSIALE MEDIER... Myte 1 Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
VI HADDE OMSETNINGSREKORD I FJOR SÅ VI TRENGER IKKE ENDRE NOE... Myte 2 Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Det sa disse også... Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
HVA HAR FÅTT OSS TIL Å TRO AT B2B KJØPEREN IKKE HAR BLITT DIGITAL OGSÅ? Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
VI EIER IKKE MERKEVAREN VÅR LENGRE - DET GJØR KUNDENE! De legger premissene... Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
92% AV ALLE KJØPSPROSESSER STARTER MED ET GOOGLE SØK Kilde: Forrester Death of (B2B) salesman Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
OPP TIL 90% AV BESLUTNINGSPROSESSEN ER OVER FØR MAN KONTAKTER SALG! Kilde: Forrester Death of (B2B) salesman Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
B2B KJØPEREN VIL IKKE SNAKKE MED SELGERE DE VIL LÆRE OM TING SELV! Kilde: Forrester Death of (B2B) salesman Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
82% HAR ALLEREDE BESTEMT SEG FOR HVA DE SKAL KJØPE FØR SELGEREN INNVOLVERES. Kilde: Forrester Death of (B2B) salesman Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
75% AV B2B-KJØPERE BRUKER DIGITALE KANALER FOR Å HOLDE SEG OPPDATERT PÅ LEVERANDØRER. Kilde: Forrester Death of (B2B) salesman Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
INNEN 2020 VIL 85% FORVALTE SINE RELASJONER UTEN Å SNAKKE MED MENNESKER. Kilde: Forrester Death of (B2B) salesman Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
B2C? B2B? Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Det handler om folk sosial kommunikasjon People 2 people
B2B forteller også historier
Finn KJERNEN i din bedrift Hva er vi EGENTLIG gode på? Hva trenger EGENTLIG kundene? Hva kan du hjelpe målgruppen din med? Løser du en utfordring? Skaper det en følelse? Er det noe du vet som du skulle ønske kundene dine visste?
Engasjement med video Merverdi for kundene. Gjør dem smartere!
FACEBOOK ER KOSTNADSEFFEKTIVT, MEN DET ER IKKE GRATIS! Det var en gang du kunne være kongen av organisk synlighet... Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
INNSIKT I FACEBOOKSIDEN DIN Det var en gang du kunne være kongen av organisk synlighet...
PROMOTERING AV SYNLIGHET ER EN NØDVENDIGHET Det var en gang du kunne være kongen av organisk synlighet...
Promoter innleggene dine for å oppnå bedre synlighet.
3. EN REAKSJON 2. EN KOMMENTAR 1. EN DELING Siste nytt: hjerte vekter mer enn en like i algoritmen
ANNONSERING OG KAMPANJESIDER
Målet er å samle kundedata - varme og trofaste gjester
Kuttet TV, nesten alt avis og det meste av bannerannonsene. LØNNSOMHET - Nå lager vi mer riktig innhold til forskjellige målgrupper, enn å prøve å nå alle med ett budskap. Vi bruker mindre penger og får bedre resultater. Kundedata brukes nå til å planlegge markedsføringen, og igjen for å måle effekt i andre enden.
Bjarnes fredagshjørnet! Engasjement skaper LØNNSOMHET
Snu krise til noe positivt
I praksis Legg til tjenester eller produkter i butikkdelen På Facebooksiden.
SÅ HVORDAN GJØR JEG DET I PRAKSIS PÅ KONTORET? I praksis Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
1. IKKE GJØR NOE I praksis Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
2. FÅ OVERSIKT I praksis Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
3. SETT MÅL I praksis Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
4. SETT OPP BUDSJETT I praksis Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
5. VELG KANALER I praksis Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
6. FORDEL ANSVAR I praksis Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
7. LAG EN PLAN I praksis Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
ØVELSE PÅ KONTORET Sammen med en kollega Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Ta en oppdatering som ikke gikk så bra som du kanskje trodde den ville gjøre... Hva vil du folk skal gjøre? Kan budskapet gjøres kortere eller tydeligere? Skaper det følelser? Er det delbart eller likbart? Er det i tråd med de 4 féne? Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
TIPS! Bruk gode bilder tenk mobil Tenk enkelt - et bilde sier mer en tusen ord Bruk riktig bildeformat liggende/kvadratisk Små videosnutter Post til spesifikke tider se innsikt Bruk Canva Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
Det er ikke et spørsmål om å delta på sosiale medier eller ikke, det er et spørsmål om hvor bra du gjør det.
Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon www.sensekommunikasjon.no
USIKKER PÅ HVOR DU SKAL BEGYNNE? Vi i Sense ønsker deg velkommen til en gratis veiledningstime :) Ta kontakt med oss www.sensekommunikasjon.no