UIO - Brukersentrert design Astrid Twenebowa Larssen 11.05.15
BRUKERSENTRERT DESIGN VEIEN TIL GODE PRODUKTER OG TJENESTER, MEN HVA BIDRAR BRUKERNE MED? OG HVORDAN?
Usability testing is like sandpaper: With sandpaper you can improve a table, but no amount of sanding can turn a table into a chair. Alan Cooper, The Inmates are running the Asylum
12.05.15 Oppvarming
Agenda-ish Om Halogen Case Norge.no interaksjonsdesign Mål, målgrupper og brukerinnsikt (hvorfor, hvem og hvordan) Metoder - involvere brukerne i designprosessen Caser Difi innovasjon design av policy SIO Helse service design Intranett interaksjonsdesign SDP rådgivning og tjenestedesign DIPS interaksjonsdesign K Master industri- og interaksjonsdesign 12.05.15
12.05.15 OM HALOGEN HELHETLIG BRUKEROPPLEVELSE MED DESIGNTILNÆRMING
APPLIKASJONER OG KRITISKE SYSTEMER STRATEGISK RÅDGIVING HELHETLIGE BRUKER- OPPLEVELSER OG SERVICE DESIGN NETTSTEDER, INTRANETT OG MOBILE LØSNINGER FORBEDRING AV FORRETNINGS- OG ARBEIDSPROSESSER
50 ANSATTE
UTDANNELSE 1 INDUSTRI- & PRODUKTDESIGN 2 MEDIA, MARKEDSFØRING & KOMMUNIKASJON 3 DATA & IT 4 VISUELL KOMMUNIKASJON 5 ØKONOMI 6 STATS- & SAMFUNNSVITENSKAP 7 BYGG & KONSTRUKSJON 8 SPRÅK, LITTERATUR & JOURNALISTIKK 9 ANNET: HUMAN FACTORS, PSYKOLOGI, FYSIKK
STAVANGER OSLO
Interaksjonsdesign vs tjenestedesign Interaksjonsdesign Tjenestedesign 12.05.15
Tjenestedesign = 360 brukeropplevelse 12.05.15
12.05.15 CASE: NORGE.NO NETTSTED
12.05.15
12.05.15
12.05.15
12.05.15
12.05.15
12.05.15
12.05.15
12.05.15 Resultat
HVORFOR SKAL BRUKERE DELTA I EN DESIGN PROSESS? HVA KAN BRUKERE BIDRA MED? OG HVORDAN? 12.05.15
Hvem er brukerne dine? Hvilke oppgaver prøver de å løse med ditt produkt? Hvilket modus er de i? 12.05.15
Without having a goal it s difficult to score Paul Arden
Mål Hva ønsker du å oppnå? Hvordan vet du at du har lykkes? Uten mål kaster du penger ut av vinduet. Vi deler ofte i effektmål og kommunikasjonsmål 12.05.15
Effektmål fokuserer på effekter/resultatet av løsningen for kunden (den som eier løsningen) Et godt effektmål er: Spesifikt Oppnåelig Målbart 12.05.15
Effektmål - eksempler Øke antall kurspåmeldinger via mobil med 50% Øke graden av selvbetjening og redusere antall telefonhenvendelser med 10% Øke omsetningen med 50% 12.05.15
Kommunikasjonsmål fokuserer på hva man har behov for å kommunisere til brukerne. Av og til er det relevant å sette opp ulike kommunikasjonsmål til hver målgruppe. Vi ønsker å fremstå som en troverdig, samfunnsengasjert og kompetent samarbeidspartner 12.05.15
Kommunikasjonsmål - eksempler Vi ønsker å fremstå som en troverdig, samfunnsengasjert og kompetent samarbeidspartner 12.05.15
12.05.15 OPPGAVE HVILKET PRODUKT/TJENESTE/LØSNING JOBBER DU MED? HVA ØNSKER DU Å OPPNÅ MED PRODUKT/TJENESTE/LØSNING? HVA ER DE VIKTIGSTE MÅLENE FOR DIN TJENESTE?
Målgrupper hvilke brukere har hvilke behov? 12.05.15
Hvordan det ofte blir 12.05.15
12.05.15 OPPGAVE HVEM ER MÅLGRUPPE FOR TJENESTENE DINE? HVA ER MÅLENE TIL BRUKERNE?
If I had an hour to solve a problem, I d spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about the solutions. Albert Einstein
HVORDAN FÅ INNSIKT I BRUKERENES MÅL OG BEHOV Få empati med brukeren, forstå oppgavene og konteksten
Hva er egentlig oppgaven til brukeren? Hvilket problem skal vi hjelpe ham å løse?
Eksempler på teknikker for brukerinvolvering INNSIKT" KONSEPT" DESIGN" Observasjon i kontekst Semistrukturerte intervjuer Statistikk og måling Spørreundersøkelser Personas Brukerreiser Samskapingsmøter (co-creation workshops) Evidencing og konsepttest Rollespill Brukertesting Tretesting Alpha prototyping Betalansering (for eksempel AB testing)
Brukersentrert designprosess
12.05.15 CASE: DIFI INNOVASJON DESIGN AV POLICY
Oppdrag fra KMD Difi skal være en pådriver for innovasjon i offentlig sektor. De tildelte midlene skal benyttes til å etablere den kommunerettede satsingen på innovasjon. Midlene skal være knyttet til å legge til rette for innovasjon i kommunesektoren, og å utvikle og planlegge hvordan Difi skal kunne fungere som senter for innovasjon. Følgende oppgaver skal være sentrale: Bidra til å gjøre innovasjonsmetodikk kjent i kommunene Legge til rette for formidling av erfaringer med innovasjonsprosesser, som kommunene kan dra nytte av Etablere fysiske og digitale møteplasser for innovasjon i kommunene
Innsikt - 3 workshops Med kommunene, statlige aktører, virkemiddelapparatet 12.05.15
Innsikt Det beste fra utlandet Innovasjonsmodenhet bygges over tid det langsiktige perspektivet og modenhet er viktig Gjennom å være faglig relevante og imøtekomme praktiske behov kan vi skape vår plass i innovasjonslandskapet Åpne for å bygge ulike samarbeidsmodeller med aktørene i innovasjonslandskapet
Om rollen: Hvilken rolle har Difi i innovasjonslandskapet? Hva skal ha hovedfokus?
Den viktigste tilbakemeldingen IKKE LAG NOE, VÆR NOE!
12.05.15 CASE: SIO HELSE TJENESTEDESIGN
Brukerreiser - kartlegging av kontaktpunkter FØR BRUK AV TJENESTEN I BRUK AV TJENESTEN ETTER BRUK AV TJENESTEN
HVA ØNSKER PASIENTEN SEG AV TJENESTEN I FREMTIDEN?
12.05.15 Innsiktsarbeid Workshoper med studenter og prosjektgrupper Intervjuer, observasjon med alle roller, brukerundersøkelsen.
Workshop med studenter 12.05.15
12.05.15
12.05.15 Kartlegging - Gigamap
Timebestilling identifisert som en utfordring. SIO App
12.05.15 CASE: SDP RÅDGIVNING OG INTERAKSJONSDESIGN
Brukere: potensielt hele Norges befolkning 12.05.15
Digital postkasse Personas - fra gjetning til virkelighet 12.05.15
12.05.15
12.05.15
Samtykke 12.05.15
12.05.15 CASE: INTRANETT PROSESS FOR OPPLASTING AV BILDE RÅDGIVNING /INTERAKSJONSDESIGN (SLIDES KAN IKKE DISTRIBUERES)
12.05.15 DIPS INTERAKSJONSDESIGN
Brukerne er ikke helt fornøyde med dagens system
12.05.15 Kontekstuell og systemisk innsikt
4 2 3 1
Deles!
Brukerreise og kontaktpunkter 12.05.15
12.05.15 Scenariobaserte konsepter
Fjordland Prototyping 12.05.15
Detaljering 12.05.15
Detaljering 12.05.15
12.05.15 CASE: K MASTER INDUSTRI- OG INTERAKSJONSDESIGN
6 meter bro inn i en stol
Innsikt bruk og bruker. Åpne
Innsikt bruk og bruker. Utforske
Konseptutvikling Display #1 Automation Conning Radar DP Control menu Automation Application Automation control DP control Bridge Auxilliary control VMM 200 CCTV DPS 232 Radius Thruster control Chart radar control Overheads control Palette and dimming Alarm control
Fra fysiske knapper til interaksjon på touch-skjerm enable pressed enabled
K Master
Oppsummering Du skal ikke anta du skal vite! Lønnsomme løsninger forener strategiske mål og brukerbehov Behovskartleggingen skal besvare Hvem er brukerne? Hva er deres mål? Vi skal besvare Hvordan kan brukerne nå sine mål Behovskartleggingen skal gi direkte input til innhold og funksjonalitet
12.05.15 SNAKKE MED BRUKERE OG LÆRE ER GØY LAGE KONSEPTER UTFORDRENDE MEN GØY FASILITERING REKRUTERING FORANKRING PROTOTYPER BEHØVER IKKE VÆRE FERDIG
12.05.15 SPØRSMÅL