Fra data til innsikt. Om prosjektet

Transkript

1

2 Fra data til innsikt DEFINERE FOKUS Om prosjektet De store produksjonsselskapene innen olje og gass må hele tiden strebe etter å effektivisere drift og øke sikkerheten på sine installasjoner. For å støtte kundene i dette arbeidet startet ABB et Design-Drevet Innovasjonsprosjekt rundt beslutningsstøtte for effektiv drift av Olje & gass produksjon. Dagens datatilgjengelighet gjør det mulig for nøkkelpersonell å sitte på et kontor fjernt fra anleggene og følge sanntidsdata fra prosessen. Men, de store mengdene med data og kompleksiteten av prosessene som skal overvåkes, gjør det i dag utfordrende å finne frem til den informasjon som gir det riktige bildet av hvor godt anleggene driftes og hvor det finnes størst potensiale for forbedringer. Oppgaven i dette prosjektet var å utforske innovasjonsmulighetene mellom og sammen med dagens løsninger for beslutningsstøtte for effektiv drift av olje- og gassanlegg.

3 Prosjektomfang DEFINERE FOKUS Flere applikasjoner ABB tilbyr i dag mange løsninger som gir brukerne tilgang til data om forskjellig utstyr, komponenter og systemer på anlegget. En av utfordringene var få oversikt og klarhet i hvilke applikasjoner har felles brukergrupper og dermed hvilke som skulle være fokus tidlig i prosessen. Applikasjonene er ofte utviklet som ekspertapplikasjoner med fokus på en arbeidsflyt eller ett domene. I tillegg inneholder de flere moduler som øker kompleksiteten i å forstå hvilke brukere som trenger hvilken informasjon. Da DIP-prosjektet ble kjent internt i ABB vekket det stor interesse. Flere avdelinger ønsket å være involvert i prosessen med å evaluere og jobbe med brukerorientert tilnærming til en ny produktportefølje. Vi ønsket å dra nytte av denne positive interessen i prosjektet, og valgte til slutt å inkludere seks av applikasjonene i vårt videre arbeid. Applikasjonene er relevant for overvåkning, analyse, vedlikehold og operasjon av olje- og gassproduksjon.

4 Aktørkartlegging STUDERE BRUKERNE Interne aktører prioritert I prosjektet valgte vi å starte innsiktsarbeidet med fokus på interne aktører i ABB. Tidlig i prosjektet gjorde vi en kartlegging av alle aktører relatert til dagens produktportefølje. Før DIP-prosjektet var det få som hadde dyp innsikt på tvers av alle applikasjonene. Derfor var det behov for å bruke tid på de interne aktørene i ABB slik at vi fikk best mulig oversikt over oppgaver og funksjonalitet i nåværende løsning. En av målsetningene med DIP-prosjektet var å tydeliggjøre gevinsten i å investere mer tid i brukerorientert design, slik at vi i neste rekke også kunne snakke med sluttbrukere på kundesiden.

5 Innsiktsarbeid STUDERE BRUKERNE 12 intervjuer 16 personer Vi gjennomførte 12 intervjuer med totalt 16 personer med ulike roller i ABB. Intervjuene avdekket en rekke nyttige funn. Intervju-kandidatene ble håndplukket for å representere de prioriterte aktørene best mulig. Vi forberedte en intervju-guide for å sikre at vi fikk dekkende og sammenlignbar informasjon til evalueringen i etterkant. Intervjuene var en suksess, både med tanke på nytteverdi av informasjonen men også fordi intervjuene i seg selv var med på å skape engasjement, forståelse og forankring i organisasjonen.

6 Crunching OVERSETTE FUNNENE Crunching og strukturering av funn Et sentralt bidrag fra designprosessen er å bearbeide innsikt til meningsfulle sammenhenger som kan brukes til konkrete ideer og beslutninger underveis. Vi avdekket blant annet hvordan applikasjonenes kjernefunksjonalitet kan sees i forhold til hverandre. Mye funksjonalitet hadde som hensikt å stimulere preventive tiltak, men var også relatert til løsninger for deteksjon, diagnostisering og operasjon. Ved å lage slike modeller blir det enklere å vurdere hvilken funksjonalitet som må fungere i kontekst av hverandre, og også å lage brukergrensesnitt som bedre støtter hovedoppgavene for hver løsning.

7 Sortering og verifisering SORTERE OG VERIFISERE Sortering og verifisering Konseptet vi gikk videre med har potensiale for å forenkle slutt-brukernes hverdag ved å samle informasjon som i dag finnes i forskjellige applikasjoner, til ett felles arbeidsflytsentrert system. De underliggende applikasjonene lenkes inn slik at brukerne kan grave seg dypere ned i informasjonen der det trengs. I arbeidet med å sortere og verifisere ideene var det nødvendig å bringe inn eksperter med dyp domene-kunnskap for å sette den tekniske informasjonen i sammenheng. Gjennom workshops ble ideer sortert og verifisert i samarbeid mellom designere og teknisk ekspertise.

8 Dashboard VELGE KONSEPT Dashboard i en kompleks løsning Et dashboard for ABBs produktportefølje er litt annerledes enn et dashboard i en bil. Vi tok utgangspunkt i en brukskontekst og jobbet med en hypotese rundt hva som er viktig informasjon, støtteinformasjon og drill-down informasjon. I tillegg ønsket vi å skape gode sammenligningsdata på tvers av de underliggende applikasjonene. Den største utfordringen med denne delen av designarbeidet var å forenkle tilstrekkelig til å oppnå et intuitivt og attraktivt grensesnitt, samtidig som det gav nok relevant informasjon for de profesjonelle brukerne av systemet. Vi hadde flere omganger på trådskissenivå før vi til slutt landet på fire eksempler som vi kunne designe med grafisk finish.

9 Grafisk teaser VELGE KONSEPT Fremtidens grafiske grensesnitt Vi designet eksempler på fremtidens grafiske grensesnitt. Med en grafisk touch, fungerte disse som en teaser internt i ABB, og var med å skape engasjement og drivkraft for å ta prosjektet videre.

10 Konklusjon Fra data til innsikt Studien har gitt ABB innsikt til å utvikle nye løsninger som sammen med dagens portefølje kan bidra til raskere beslutninger og mer effektiv drift av olje & gassanlegg. Målet med prosjektet var å utforske løsninger for effektiv drift og forenkle beslutningsstøtte til drift av av olje & gassanlegg. Brukernes hverdag er komplisert og krevende, og målet er å forenkle deres arbeid. Den valgte løsninger bidrar til dette ved å samle informasjon fra forskjellige systemer tilpasset brukernes arbeidsflyt, og sørge for at flyten på tvers av eksisterende applikasjoner blir så effektiv som mulig. Det var også en målsetning at prosjektet skulle bli en suksesshistorie for bruk av designkompetanse og -prosesser i ABB, og på den måten være en døråpner for bruk av design i en ellers konservativ bransje. DIP-prosjektet var et prosjekt med en prosess og leveranser som i stor grad har bidratt til at disse målene er nådd. ABBs produktorganisasjon har tatt beslutning om å videreføre prosjektet, og starte videreutvikling av produktporteføljen basert på anbefalingene fra prosjektet.