DETTE ER RESULTATPARTNER VISJON «IMPROVE YOUR FUTURE» FASTER > STRONGER > HARDER. PERFORMANCE IMPLEMENTED.
INNHOLD 04 07 08 10 13 14 15 16 17 Forretningside Visjonen Kundefokus IMPROVE Samhandling Lederrollen Salg & Service Rekruttering Leveranse verdier
MÅLBARE RESULTATER. SOM ØKER DIN KONKURRANSEEVNE! Siden starten i 1991 har vi i ResultatPartner vært tro mot den samme filosofien om at målbare resultater skapes gjennom et forpliktende Partnerskap med våre kunder, derav navnet ResultatPartner. Vi har tro på at alle virksomheter og medarbeidere har et potensial til prestasjonsforbedring. For å få til en varig forbedring har vi kommet til at det er 7 områder som må berøres. I-M-P-R-O-V-E. en indre, sterk motivasjon. Når mennesker for alvor er motiverte utløses prestasjoner som påvirker resultater. På veien mot forbedring er det viktig at de samme menneskene blir oppmuntret på veien mot målet slik at de ser verdien av det de er i ferd med å skape. Når dette skjer utløses en enorm entusiasme som feires i gleden av å ha nådd målet. Og dermed er IMPROVE skapt! Det hele starter med å involvere mennesker i målbildet. Når du involverer mennesker skapes en ekte og forankret forbedringsvilje basert på Improve er et web-basert verktøy som definerer, analyserer og visualiserer prestasjonsfremgang. Vi vet av erfaring at det som blir målt også blir utført. Merkevaren Improve Systems består av 3 selvstendige eller integrerte deler; Improve Performance Systems, Improve Training Systems og Improve Recruitment Systems. Merkevaren er beskyttet «world Wide» og vi har en klar visjon og målsetting om å bli en av de mest toneangivende leverandørene innen prestasjonsutvikling for næringsliv, skole og idrett i fremtiden. En av vår tids store oppdagere som var tro mot sin egen visjon og som ikke lot seg stoppe av andre, følger her; «De fysiske farer du møter underveis på veien mot ditt mål - er ikke de største farene men alle de menneskene som forsøker å få deg til å gi opp eller forandre mening!» Thor Heyerdahl Vår visjon! Vi ønsker også å skape varige verdier for fremtiden for deg! - Vi forbedrer din fremtid! Velkommen til oss! Ronny A Nilsen. Daglig leder. Mobil 9280 4155 Oslo, januar 2013
7 VISJON: VI FORBEDRER DIN FREMTID Vi har alle en fortid med positive og negative erfaringer. Hva preger tankesettet, holdningene, handlingene der du jobber? Enkelte av oss har fokus på de vonde og fæle opplevelsene. Opplevelser som har så vidt dype spor og som får oss til å la vær å drømme om en ny, bedre fremtid. Enkelte andre er stikk motsatt; de tenker som så at det fikk jeg ikke til men jaggu skal jeg motbevise at jeg KAN og jeg VIL! To ulike tanker. To ulike reaksjoner. To ulike resultater. I alle fall! Hvem tilhører du? Hva preger ditt tankesett? «Hvis du tror at du kan eller tror du ikke kan, i begge tilfeller får du rett. I begge tilfeller har du tatt en avgjørelse!» Henry Ford Vår visjon og ledestjerne er å sikre at du forbedrer din fremtid. Om det er på et organisatorisk nivå, et medarbeider eller kundenivå; er vi sikre på en ting og det er at vi kan; «garantere deg et bedre resultat» om du følger våre metoder og forplikter deg fullt og helt til prosessen!
KUNDEN ER VÅR SJEF I USA heter det seg at «Customer is KING», i Japan «Customer is God» og vi her hjemme på berget sier kanskje noe annet.. Men det er hevet over enhver tvil om at kunden er din og min sjef. Uten kunder kan du legge ned din virksomhet. Så enkelt er det! Ordet Service betyr å tjene andre. Det handler om å innfri og gjerne også overgå kundens forventning til din leveranse. Hver gang! Det krever en velsmurt organisasjon som setter kundefokuset fremst. 8 FORNØYDE KUNDER = FORNØYDE MEDARBEIDERE En annen viktig påstand er at det fine med å skape fornøyde kunder er at det smitter over på dine medarbeidere. Og medarbeidere som trives skaper verdi for alle interessenter. Da står som regel godt lederskap bak som evner å få forankret en kultur som er kunde drevet og som spiller hverandre gode i hverdagen. Vi kan hjelpe din organisasjon til å forbedre kundeservicen og sette e enn standard for kundetilfredshet og kundelojalitet.
IMPROVE SYSTEMS Tilgang på informasjon ANYWHERE-ANYTIME er og forblir forretningskritisk. Ledelse handler om å ta beslutninger på mest mulig presist grunnlag. Nettsky lagring er over oss som aldri før og sårbarheten vil ingen ende ta. Improve Performance System er et web basert verktøy som tar utgangspunkt i å definere, innhente, analysere og visualisere forretningskritisk informasjon som grunnlag for en forbedringsprosess. 10 Gjennom en egen trenings- og utviklingsportal vil deltakere kunne definere treningsmål og aktivitetsplaner i sin Trenings dagbok. Prestasjoner visualiseres gjennom Dashboard og Scorecards. Systemet er fleksibelt og brukervennlig noe som sikrer skreddersøm og høy bruker effektivitet og motivasjon.
SAMHANDLING Samhandling er kunsten å spille hverandre gode hver dag. Samhandling som er tuftet på et felles sett med spilleregler eller verdier som beskriver hvordan vi gjør det her hos oss. En samhandlingskultur som omtaler «vi-begrepet» i motsetning til «dere og oss». «Vi har i 22 år erfart at det nettopp er i kulturen fundamentet for fremtidig vekst og utvikling ligger». 13 I dagens forretningsliv opplever mange kulturens viktige prinsipper. Vi evaluerer dagens verdigrunnlag opp mot morgendagens nye utfordringer. Vi bistår i å skape gjensidig forståelse og respekt, felles rammer for informasjon og kommunikasjon, og bidrar til en bærekraftig sterk kultur.
14 LEDEROLLEN I 22 år har vi spurt ledere om hva som er det mest krevende med lederrollen og til svar kan vi si følgende: Lederrollen handler om å prestere gjennom andre. Det krever ikke lite selvinnsikt, mot og smarthet. Vi kan bistå deg i å skape et godt fundament for selvledelse, teamledelse, salgsledelse, strategisk ledelse eller kundeledelse. Sammen finner vi ut av hva som skal forbedres.
15 SALGS- ELLER SERVICE TRENING Hva ville verden ha vært uten selgeren? Salg handler om å gjøre det enkelt å kjøpe. Service handler om å gjøre det enkelt å kjøpe igjen. Vi hjelper deg med begge deler!
REKRUTTERING Kampen om å jobbe i de mest interessante selskapene er i full gang. Den store forskjellen er at situasjonen har snudd. Nå er det ofte ikke selskapene som kan velge og vrake men Human Kapitalen! De gode kandidatene med de rette holdningene, kompetansen og erfaringen er vinnerne! De er UNIKE! De selskapene som har best omdømme, gode grunnverdier og en fremtidsrettet visjon er også UNIKE! Vi har solid kunnskap om menneskelige prestasjoner og personlighets typer. Vi har effektive utvelgelsesmetoder. Vi har bred bransjeerfaring. Vi har FOKUS. Vi har HURTIGHET. Vi leverer et målbart RESULTAT!
Våre leveranseverdier FOKUS HURTIGHET Vårt overordnede fokus er å øke din konkurranseevne. Vi er 100 % dedikerte i fht. oppgaven og målet vi har satt oss. Vi skreddersyr og tilpasser alle våre prosesser nøyaktig i fht. dine behov. Vi vet av erfaring at når først en beslutning er tatt innen trening og kommer i vår hverdag i kontakt med ulike typer mennesker, utvikling eller rekruttering, er utålmodigheten etter gode resultater - Partnerskap handler om å nå felles mål gjennom felles forpliktelse. Stor. For å sikre rett tempo og progresjon vil vi stille realistiske krav til deres som vår oppdragsgiver i fht. tid, informasjon og oppmerksomhet.
RESULTAT Vårt desidert sterkeste varemerke er å levere et målbart resultat som gir en varig merverdi. Vi har bevist vår leveransedyktighet gjennom 22 år og alt vi kan og har erfart er igjennom et tett og forpliktende partnerskap med våre kunder. Våre kunder er våre læremestre om du vil. Vi tror på at våre kunder velger oss fordi vi er tilpasningsdyktige i fht. behov og bransje. Vi har gode verktøy og metoder som sikrer måloppnåelse, motivasjon og mestring. Det har vi tenkt å fortsette med i tiden fremover også!