Sosiale medier noe for oss? GFD 2013 12. april 2013 Thor O.Olsen

Sosiale medier noe for oss? GFD 2013 12. april 2013 Thor O.Olsen

Sosiale medier Sosiale medier er medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere). Med interaksjon mellom brukerne menes blant annet deling, rating og tagging, eller å poste kommentarer til bilder, artikler eller annet innhold og informasjon. Eksempler på sosiale medier er sosiale nettsamfunn som Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, ResearchGate, YouTube, Myspace, Gowalla, men også spill via spillkonsoller (f.eks. PlayStation, Xbox, Nintendo eller andre web-baserte spillplattformer og spillkanaler), wikier, blogging, videoblogging, crowdsourcing osv. I motsetning til tradisjonelle medier (TV, avis, radio) er det brukerne som setter føringen for hva innholdet skal være, og ikke en overordnet aktør/avsender. 2

3

Hva for Hvem? Sosiale medier er effektive kommunikasjonsverktøy anvendelig i mange sammenhenger. Mot eksterne forbindelser I internkommunikasjon med medarbeiderne i bedriften 4

Forretningsmessig bruk av sosiale medier Sosiale medier er effektive verktøy for bedriften i alle sammenhenger hvor det er viktig med Kommunikasjon Relasjonsbygging 5

Hvorfor skal bedriften bruke sosiale medier? Styrke bedriftens posisjon innen sitt fagfelt Bygge kunderelasjoner Bygge relasjoner til media Kommunisere og samarbeide internt i bedriften Bygge en kunnskapsbase Teste ideer og produkter Komme høyere oppe i søkemotorer Håndtere kriser gjennom åpen dialog 6

Hvordan treffer det norsk næringsliv? Vår 2009: Norske bedrifter skjønner ikke et tweet «I hvor stor grad benytter din bedrift seg av sosiale medier som et strategisk virkemiddel?» Kilde: Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria AS 6% 89% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% I stor grad I liten grad Vet ikke Høst 2011: Bedriftene er på vei ned fra gjerdet Over 50% av landets bedrifter er på Facebook 17%-49 % av landets bedrifter er på Twitter Varierer med bedriftsstørrelse og bransje. Kilde: «Norske virksomheters bruk av sosiale medier», Dataforeningen,høsten 2011 7

Social Media: What Most Companies Don't Know (a report by Harvard Business Review analytic services, 2010) 8

Norske bedrifter er med Kilde: «Norske virksomheters bruk av sosiale medier», Dataforeningen,høsten 2011 9

Store forskjeller i bruk av sosiale medier på bransjenivå! Kilde: «Norske virksomheters bruk av sosiale medier», Dataforeningen,høsten 2011 10

Du er der uansett ta kontroll Kilde: Mona Skaret@steria.no 11

Sosiale medier er kilde til saker i tradisjonelle medier og vice versa Brukere Tradisjonelle medier Sosiale medier Samfunn 12

På Facebook : Sparebank 1 SMN 13

På Facebook : Netcom 14

Starbucks: 15

Sosiale medier nyttig på mange måter Lytte og overvåke Kunderelasjoner Omdømme Lojalitet Produktutvikling Rekruttering og bemanning Fagprat og deling Krisekommunikasjon Kunde hjelper kunde 16

FORRETNINGSPROSESSER OG SOSIALE MEDIER: MULIGHETER Salg Kundeservice Markedsføring Virksomhet Samarbeide Innovasjon Kunnskapsforvaltning Human relations Rekruttering Personalforvaltning 17

Behersker organisasjonen sosiale medier? 5 kritiske suksessfaktorer Ha et budskap som er enkelt å kommunisere Ideer som sprer seg, vinner Personlig engasjement De to fundamentale reglene for å blogge om et emne: Lidenskap og autoritet Ønske om å lære Vi har en del ideer for deg også, nye verktøy vi trenger, bedre tjenester. Saker vi er villige til å betale for. Så har du et øyeblikk? Gi slipp på kontrollen og åpne for toveis kommunikasjon Markeder er samtaler, Kollektiv intelligens Ha tid En del er nå så slitne av den digitale nettverksbyggingen at de tar livet av sin personlighet på nettet 18

Kundeservice Telecom og bank var tidlig ute i Norge 19 Kilde: Mona Skaret@steria.no

Kundeservice 20

Produktutvikling Sparebank 1 var tidlig ute Kilde: Mona Skaret@steria.no 21

Omdømme «Usynlige» bedrifter får et ansikt og kan bli hørt Kilde: Mona Skaret@steria.no 22

Kundeservice/Omdømme 23

Kundepleie/krisehåndtering «Dette må vi tåle å høre. Det som sies der ute, sies jo uansett. Forskjellen er at vi vet om det, sånn at vi kan hjelpe kunden, lære av kritikken og forbedre oss» Katarina Finneng, informasjonssjef Hafslund Kilde: Mona Skaret@steria.no 24

Sosiale medier innad i bedriften Lytte og få tilbakemeldinger Fange ideer og forbedringsforslag Bygge kultur Skape lojalitet Bemanne interne prosjekter Fagprat og deling mellom enheter Krisekommunikasjon Ansatte hjelper hverandre 25

Om å brenne seg i sosiale medier Flere aktører har brent seg på sosiale medier, det være seg på Facebook, Twitter eller andre. Det er mange måter å brenne seg på i sosiale medier, men i de fleste tilfeller dreier det seg om manglende respekt / forståelse av mediets retningslinjer eller lite gjennomtenkte stunt. 26

Det er lett å trå feil 1 av 4 virksomheter har opplevd uheldige situasjoner ved bruk av sosiale medier 1 av 10 har opplevd personal-saker som følge av ansattes bruk av sosiale medier Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen 27

Standardeksemplet. DnB-topp langet ut mot «jævla bønder» DnB NORs informasjonssjef får refs etter å ha blogget om jordbruksoppgjøret. Informasjonssjef Ole Irgens mente at bøndene hadde fått for mye fra staten i jordbruksoppgjøret, noe han også ga klart uttrykk for på sin private blogg 16. mai i 2010. 28

Mc Donalds: #McDstories skulle invitere folk på Twitter til å dele sine favorittøyeblikk hos restaurantkjeden - "Dude, I used to work at McDonald s. The #McDStories I could tell would raise your hair." - "Ate a McFish and vomited 1 hour later... The last time I got McDonalds was seriously 18 years ago in college... - "One time I walked into McDonalds and I could smell Type 2 diabetes floating in the air and I threw up" - - "I lost 50 lbs in 6 months after I quit working and eating at McDonald s" 29

United breaks guitars Artisten Dave Carroll fikk en gitar ødelagt under transport. Flyselskapet Uniteds svar kan kalles halvhjertet. Artisten svarte med det han kunne. Han laget en låt som het United Break Guitars. 30

United breaks guitars 31

United breaks guitars Artisten Dave Carroll fikk en gitar ødelagt under transport. Flyselskapet Uniteds svar kan kalles halvhjertet. Artisten svarte med det han kunne. Han laget en låt som het United Break Guitars. Den var i forrige uke sett av 12 960 872 besøkende på YouTube, etter at videoen ble lastet opp i juli 2009: http://www.youtube.com/watch?v=5ygc4zoqozo&ytsession=yfoxi60dkgkph mzrwcxcbtddvcdos26naz4tvwv_eky9udd0dxtyjmcz8f8bugx1m0lfvorxi mneoxhjn6gvhfgyqp9usvohqf-rbuoqzqraz0atgd- WMcWGAngMY0Zl5upqMLxoLDugqXpTzBjpUKR2x9s6wiq1CTspce0NDhzD1nT 0sJKfwZqfu_nGox0GU20jDib6E1dfteWwrmr6wkRXVl2vNVeW16-ybhxWKlw 32

Unngå de verste tabbene: Gi medarbeiderne retningslinjer 33

Gi medarbeiderne opplæring http://itfag.hist.no http://itfag.hist.no 34

Er det noe for oss? Sosiale medier er effektive verktøy for bedriften i alle sammenhenger hvor det er viktig med Kommunikasjon Relasjonsbygging Takk for oppmerksomheten! 35