Unified Communication Ståle Hansen Løsningsarkitekt Unified Communications stale.hansen@atea.no
Unified Communications Trender i markedet OCS med med Telenor IPT Atea som leverandør
Unified Communicaton Gartner rapporten 2009 http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/microsoft/vol7/article3/article3.html
Microsoft Unified Communication Partner 2008 og 2009 in recognition of your hard work and dedication to Microsoft Unified Communication we thank you for not only thinking out of the box when going to the market with UC solutions but also for deploying the highest number of Voice Pilots in EMEA in Microsoft financial year 2009
Tradisjonell silotankegang Telefoni Talepost CallCenter Webkonferanse Telefonkonferanse Videokonferanse E-post Hurtigmeldinger / Presence Samhandling
UC = Ett grensesnitt for all kommunikasjon! Telefoni Talepost Kontaktsenter Webkonferanse Telefonkonferanse Videokonferanse E-post Hurtigmeldinger / Presence Samhandling
OCS med Telenor IPT Gir bedriften en komplett UC løsning Chat Video Voice Skrivebords- og dokumentdeling Integrert status med kalender, mobil og aktivitet Single Number Reach Felles telefoniløsning for konsernet Felles sentralbord for alle basert på OCS sentralbord Kan kombineres med InContact eller TRIO Enterprise Sentralisering av ISDN aksesser, billigere kanalpris Unntatt linjer for alarm, fax og andre systemer Sentralisering av Telefoni aksesser, billigere kanalpris og færre aksesser Nedkobling av lokale hussentraler og serviceavtaler
OCS sentralbord Bruker samme status som communicator Køfunksjonalitet Sette på vent Gjøre spørreanrop eller chat med bruker før du setter over Enkelt å sette opp konferanse Enkelt å sette over Ringegrupper Ringe til alle sammen samtidig Gå på runde Han som har vært lengst ledig få neste samtale
OCS løsning med Telenor IPT WAN Brukere Sentralbord Fast nummervisning, mix mellom fast og mobil Telenor IPT Valgfritt antall linjer OCS webclient Telefonkonferanse QoE overvåkning OCS Server OCS Mediation Mobil Status DMZ OCS EDGE ISA Server Mobil Eksterne brukere og partnere Eksterne anonyme brukere
OCS tjenester knyttet til tale Funksjoner tatt i bruk Communicator klient, internt og eksternt Response Groups Med innvalg og velkomstmelding For sentralbordet hvor Attendant Console ble tatt i bruk For ikt support Dial-in Conferencing For å erstatte en leid telefonkonferanse tjeneste Forenklet invitasjon fra Outlook QoE rapporter på kvalitet Ble brukt ifb med feilsøking på kvalitet CDR rapporter Egenutviklet SQL spørring som sier noe om servicegraden til sentralbordet
Telenor som leverandør av tale Telenor IPT er et fasttelefoni produkt Summetone kommer over IP Leveres kun over Nordic Connect Man kan dynamisk velge entall linjer Man må ha en nummerserie i bunn, trenger ikke å være synlig for brukerne VipNett avtale for å få ned kostnad på internringing fast mot mobil Telenor ProffNett Alle mobilene må være i samme ProffNett organisasjon Gjør det mulig å ringe samtidig på mobil og i OCS Blir styrt gjennom ProffNett profil Hente mobilstatus fra ProffNett Mellomvare levert av tredjepart Status blir sendt fra Telenor til OCS slik at man vises som opptatt når man er i mobilsamtale Hentes fra samme API som ProffNett sentralbord+ Denne tjenesten må derfor også bestilles Single Number Reach Vise mobilnummer når man ringer ut fra OCS Telenor må eie fast og mobil for å realisere dette gjennom produktet Styrt Nummervisning
Presence, den nye summetonen Talestatus Personlig konferanse Outlook integrasjon Visuell summetone
Atea som leverandør Atea er voice sertifisert av både Microsoft og Telenor Grilstad AS har tatt dette i bruk Vi kjører nå tilsvarende prosjekt med Sør Trøndelag Fylkeskommune Det Norske oljeselskap HEMIT flere er på vei Atea tar prosjektet fra A til Å Prosjektledelse Nettverk infrastruktur Microsoft infrastruktur Styring av Telenor leveranser Opplæringsplaner Utrulling
Spørsmål?
Takk for meg