Konfliktundersøkelsen 213 Onsdag 16. oktober 213 Norske virksomheter, konflikter og konsekvenser
Kort om undersøkelsen Undersøkelse sendt ut Al et Alfeldig ucrekk av 1. virksomheter med 3 ansace eller mer. Av dem valgte 114 å besvare undersøkelsen. Konflikter definert som: Med konflikt mener vi en mellommenneskelig uoverensstemmelse mellom enkeltpersoner eller grupper, hvor det har utviklet seg et sterkt motsetningsforhold og nega7ve følelser er sa9 i sving. De9e motsetningsforholdet påvirker relasjonene mellom kolleger på en nega7v emosjonell måte. Undersøkelsen ble gjennomført elektronisk og i perioden 7. august 19. august 213
Profil på respondentene 51/1 Offentlig sektor. Balansert profil på respondentene. 51% av besvarelsene kommer fra ofentlig sektor og de resterende 49% kommer fra privat sektor Størrelse - virksomheten Ca 1 av 3 besvarelser kommer fra virksomheter med færre enn 5 ansa;e. 46% av svarene kommer fra virksomheter med 5-25 ansa;e, 8% fra virksomheter med 25-5 ansa;e og de resterende 12% av svarene kommer fra større virksomheter (5 ansa;e eller mer Bransjer representert Svarene kommer fra en rekke bransjer. Industri står for 23% av svarene fra privat sektor, dere@er er 17% fra bygg- og anleggsbransjen. Konsulenter og frie yrker står for 17%, bank og finans står for 12%. 46% 54% 32% Toppledere. 1 av 3 svar kommer fra toppledere i virksomheter i undersøkelsen. 4% Mellomledere med personalansvar, Tilbakemeldinger fra kvalifiserte respondenter. 3 % Repondenter som jobber med HR Pl daglig 23 % Respondenter som jobber med offentlig forvaltning *
Konflikter er svært vanlige! Har du noen gang opplevd at det har oppståc en konflikt på din arbeidsplass? Nei 9 % Det ser ikke ut Al å være store forskjeller mellom menn og kvinner, store/små virksomheter, offentlig/ privat sektor etc. Konfliktnivået ser ut Al å være gjennomgående likt fordelt. Men det som kjennetegner en moderne virksomhet er kanskje ikke fraværet av konflikter, men hvordan konflikter blir håndtert. Ja 91% N=114
Konflikter skjer primært mellom ledere og medarbeidere og mellom medarbeider På hvilket nivå i din organisasjon har du observert mest konflikter? 5 47 45 42 4 35 3 25 2 15 1 5 4 7 Toppledere seg i mellom Mellomledere seg i mellom Mellom ledere og medarbeidere Medarbeidere seg i mellom N=92
Konflikter eskalerer oxe 2 av 3 har opplevd at konfliktene øker i omfang Har du opplevd at konfliktene har bli@ mer intense og økt i omfang?(mer fastlåst/flere som har bli@ en del av konflikten og har meninger om den) Hovedårsaken Al konflikter er dårlig kommunikasjon Hva er det e@er din mening hovedårsaken(e) Pl at det er oppstå@ konflikter? 1 2 3 4 5 6 7 8 33 % Ja Nei 67 % Dårlig kommunikasjon og Dårlig kjemi Dårlig lederskap Fravær av åpenhet og ærlighet Uklare roller Uklare ansvarsområder Faglig uenighet Noen opplever at de er bli@ mobbet/ Stress som er forårsaket av høy Ulikt verdisyn Dårlig sammensetning av team Annet 31 28 26 24 22 19 18 16 1 8 39 76
Konflikter gjør at vi blir demoavert og distrahert Hvordan påvirker konflikter deg? 5 1 15 2 25 3 35 4 Jeg blir demopvert og distrahert 36 Jeg blir sint og frustrert Jeg blir ikke påvirket i vesentlig grad jeg er vant med det Jeg blir trygg fordi problemene blir lufet Jeg får ikke sove og kjenner at jeg blir stresset 23 22 21 2 Jeg får vondt i magen 9 Jeg får energi konflikter er krydderet i livet 3 Jeg liker det en mulighet for å bevise at jeg har re@ (bevise meg selv) 1 Annet 16 N=92
Resultatet av konflikter er både personlige angrep og sykefravær Hvilke negapve konsekvenser på arbeidsplassen kjenner du Pl i forbindelse med konflikter? 1 2 3 4 5 6 Personlige angrep/fornærmelser 56 Fravær/Sykefravær 54 Kollegaer har sagt opp 33 Samarbeidsproblemer mellom avdelinger 28 Kollegaer har bli@ fly@et Pl en annen avdeling 21 Kollegaer har frivillig fly@et Pl en annen avdeling 18 Kollegaer er bli@ sagt opp 14 Mobbing At vikpge interne/eksterne prosjekter har få@ en negapv utgang på grunn av konflikter Annet 7 12 12 N=92
De fleste står i konflikter, men dersom man blir borte fra jobben kan det ta lang Ad før man er Albake Hvor lenge har du på det meste vært borte fra arbeidsplassen på grunn av en konflikt? 1 9 91 8 7 6 5 4 3 2 1 2 1 2 2 3 Har ikke vært borte Noen Pmer En dag OppPl 3 dager 3 16 dager Over 16 dager N=92
Mange kjenner Al konflikter og effekten av dem er alvorlige 7 av 1 kjenner Al konflikter som har ført Al fravær Kjenner du Ml noen konflikter blant kollegaer som har ført Ml fravær fra arbeidsplassen? På det meste er man borte over 16 dager pga. konflikt Hvor lenge har dine kollegaer, på det meste, vært borte fra arbeidsplassen på grunn av en konflikt? 6 5 48 29 % 4 3 Ja Nei 71 % 2 1 1 4 13 Noen Pmer En dag OppPl 3 dager 18 3-16 dager Over 16 dager 17 Vet ikke N=92 N=658
Årlige kostnader ved konflikter er beregnet Al å være NOK 17 per person som er i konflikt SINTEF: kostnadene ved sykefravær er NOK 26 per dag SSB: det finnes 126 virksomheter med 2 ansace eller flere i Norge og disse representerer 1,7,5 arbeidstakere SSB: sykefraværet i Norge utgjør p.t. 6.6 %, i gjennomsnic 14.5 dager per år Denne undersøkelsen: Fravær som følge av konflikt skjer relaavt hyppig og er oxe langvarig (over 16 dager). GjennomsniCet er 12 dager og det er opplevd av hver annen arbeidstaker 4 35 3 25 2 15 1 5 Årlig kostnader per person 377 16954 Kostnadene ved sykefravær Kostnadene ved konflikter Kilde: h)p://www.sintef.no/presserom/forskningsaktuelt/en- ukes- sykefravar- koster- 13- - kroner/ Kilde: www.ssb.no
Konflikter står for ca. 25% av kostnadene ved sykefravær SINTEF: kostnadene ved sykefravær er NOK 26 per dag SSB: det finnes 126 virksomheter med 2 ansace eller flere i Norge og disse representerer 1,7,5 arbeidstakere SSB: sykefraværet i Norge utgjør p.t. 6.6%, i gjennomsnic 14.5 dager per år Denne undersøkelsen: Fravær som følge av konflikt skjer relaavt hyppig og er oxe langvarig (over 16 dager). GjennomsniCet er 12 dager og det er opplevd av hver annen arbeidstaker Årlige kostnader virsomheter med 2 ansa;e eller mer 45 4 35 3 25 2 15 1 5 4 53 673 6 Kostnadene ved sykefravær 9 718 83 189 Kostnadene ved konflikter Kilde: h)p://www.sintef.no/presserom/forskningsaktuelt/en- ukes- sykefravar- koster- 13- - kroner/ Kilde: www.ssb.no
Konflikthåndtering ligger både hos leder og involverte Har andre konflikter må nærmeste leder løse det Har en selv konflikter må man løse det sammen med den man er i konflikt med 7 6 5 4 3 2 1 Hvis noen andre enn deg selv har en konflikt på jobben, hvem tenker du har ansvaret for å løse det? 32 Alle 59 Nærmeste ledere 2 HR 7 Jeg 8 6 4 2 Hvis du har en konflikt på jobben. Hvem tenker du i hovedsak har ansvaret for å løse konflikten/ uoverensstemmelsen? 18 Din nærmeste leder 1 1 Sjefen Pl din leder 13 67 HR Du selv Du selv og den du er i konflikt med N=92
Man har størst tro på at konflikter best blir håndtert av interne personer 6 5 53 Hvem tenker du er mest kapabel Pl å håndtere konflikter? 4 3 32 29 2 17 1 11 1 Interne personer Eldre personer (Over 4 år) Eksterne personer Menn Kvinner Yngre personer (Under 4 år) N=92
Som leder er det vikagste vi gjør å ta tak i oppståce konflikter Hva tenker du er det vikpgste ledere kan gjøre for å redusere konfliktnivået i bedrifen? 6 5 5 4 3 2 1 19 13 8 6 4 Tørre å ta tak i oppstå@e konflikter og opptre som konflikthåndterer Være mer tydelig på forventninger Bruke mer Pd på å indenpfisere spenninger før det blir en konflikt Gjennomføre flere en Pl en samtaler med sine medarbeidere Styrke sin egen kunnskap om konfliklorebygging og konflikthåndtering Annet N=92
Mange har opplevd konflikt nylig og den varte lengre enn man kunne foresalle seg 2 av 3 kjenner Al nylig konflikt mellom leder og medarbeider 7 av 1 opplevde at konflikten ble mer intens 7 Kjenner du Pl noen i din organisasjon som nylig har ha@ en konflikt med en medarbeider eller leder? 66 Når du tenker på denne spesifikke konflikten. Har den vart lenger og/eller bli@ mer intens enn du hadde foresplt deg? 6 8 7 5 4 3 34 6 4 3 2 2 1 Ja Nei Ja Nei N=92 N=489
For de som nylig har opplevd konflikt så den stadig pågående Hvor lang Pd mener du at det har ta@ for å få løst konflikten? 6 56 5 4 32 3 2 1 8 2 2 En dag Noen dager En uke En Pl 4 uker Den er ikke løst enda N=489
Mer enn hver gerde virksomhet har Al enhver Ad pågående konflikter som har vart mer enn 4 uker 6 % 52 % 5 % Hvor lang Md mener du at det har ta; for å få løst konflikten? 4 % 3 % 27 % 2 % 15 % 1 % % Har ikke opplevd konflikter 4 % 1 % 1 % En dag Noen dager En uke En Pl 4 uker Den er ikke løst enda N=114*
Konflikter fører noen ganger Al personlige fornærmelser 7 6 Har du vært involvert i en konflikt som har ført Pl personlig fornærmelse? 59 5 4 41 3 2 1 Ja Nei N=92
Konflikter reduserer produkaviteten Tenk igjennom: Hvor mye Ad tror du at du i gjennomsnic bruker pr. uke på kommunikasjon som omhandler din egen eller andres konflikter. Det vil si kommunikasjon som svekker relasjoner, er nedbrytende og uprodukav. DeCe inkluderer også deltakelse i konflikthåndtering og samtaler om konflikter mellom andre. Hvor mye Pd i gjennomsni@ bruker du pr. uke på konflikter? 1 2 3 4 5 6 Mindre enn en halv Pme En halv Pme En Pme En og en halv Pme To Pmer To og en halv Tre Pmer Tre og en halv Pme Fire Pmer Mer enn fire Pmer 1 1 2 4 4 5 7 14 14 5
De fleste håndterer konflikter på arbeidsplassen Håndtere du konflikter på arbeidsplassen? 6 54 5 4 3 26 2 15 1 5 Ja, allpd Ja, ofe Ja, noen ganger Nei, aldri N=92
De som har deltac på kurs innen konflikhorebygging er fornøyde 3 av 5 har deltac på kurs innen konflikhorebygging Man opplevde at kurset var verdifullt 7 6 5 4 Har du noen gang delta@ på et kurs innen konfliklorebygging/håndtering? 62 38 På en skala fra en Pl seks, hvor stor verdi opplevde du at de@e kurset hadde for deg? 1 (ingen verdi) 2 1 2 3 4 5 1 3 3 3 9 2 4 34 1 5 43 Ja Nei 6 (meget høy verdi) 1 N=876 * N=371
De som har deltac på kurs mener de tør å ta tak i oppståce konflikter E@er at du har vært på kurs, hvordan håndterer du konflikter annerledes enn Pdligere? 5 1 15 2 25 Jeg tørr å ta tak i oppstå@e konflikter og opptre som konflikthåndterer 2 Jeg kommuniserer annerledes og hører bedre e@er hva som blir sagt 14 Jeg er mer tydelig på forventninger 13 Jeg bruker mer Pd på å indenpfisere spenninger før det blir en konflikt 7 Jeg gjennomfører flere en Pl en samtaler med sine medarbeidere 7 Jeg tar de mindre innover meg 6 Annet 3 N=371
Konklusjoner Konflikter på arbeidsplassen er svært vanlig, 9 % har opplevd det 2 av 3 har opplevd at konflikter øker i omfang Hovedårsaken Al konflikter er dårlig kommunikasjon og misforståelser Konflikter på arbeidsplassen påvirker oss, vi blir demoaverte, distraherte, sinte og frustrerte Dersom man blir borte fra jobben på grunn av konflikter tar det lang Ad (gj.sn. 12 dager) før man er Albake Opp i mot hvert femte sykefravær skyldes konflikter
Konklusjoner forts. Konflikter på arbeidsplassen har en betydelig økonomisk kostnad for norske virksomheter Kostnadene kan reduseres ved at ledere trener på å håndtere konflikter som gjør de bedre i stand Al å ta tak i oppståce konflikter på et Adlig Adspunkt. De som hadde gåc på kurs er meget fornøyde og håndterer konflikter annerledes i dag ved at de Tar tak i oppståce konflikter Er mer tydelig på forventninger Det vikagste ledere kan gjøre for å redusere konfliktnivået i bedrixen er å ta tak i oppståce konflikter og være mer tydelig på forventninger