PMU Konflikter i et lite arbeidsmiljø

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "PMU Konflikter i et lite arbeidsmiljø"

Harald Austad
5 år siden
Visninger:

1 PMU Konflikter i et lite arbeidsmiljø SIDE 1 24 oktober 2018 Anne Marie Saxlund Sunn Ledelse

2 Hva vil du ta med deg hjem? SIDE 2 By på deg selv! KOMFORTSONE Trygg 2

3 Agenda SIDE HVA ER KONFLIKT dag 6/5-10 TYPISKE UTFORDRINGER FOREBYGGING AV KONFLIKTER METODER I KONFLIKTHÅNDTERING

4 SIDE 4

5 Sentrale momenter om konflikt SIDE 5 Det er et skille mellom uenighet og konflikt En konflikt er en uenighet med vonde følelser Konflikt er noe vi gjør ikke noe vi har Ved konflikt har alle rett sett fra sin synsvinkel 5

Konflikter eskalerer ofte SIDE 6 2 av 3 har opplevd at konfliktene øker i omfang Hovedårsaken til konflikter er dårlig kommunikasjon 33 % Hva er det etter din mening hovedårsaken(e) til at det er

6 Konflikter eskalerer ofte SIDE 6 2 av 3 har opplevd at konfliktene øker i omfang Hovedårsaken til konflikter er dårlig kommunikasjon 33 % Hva er det etter din mening hovedårsaken(e) til at det er oppstått konflikter? Kilde: Sariba, 2016 N=920 Ja Nei 67 % Dårlig kommunikasjon og Dårlig lederskap Uklare roller Faglig uenighet Stress som er forårsaket av høy Dårlig sammensetning av team

7 Konflikt konsekvenser - positivt og negativt SIDE 7 Konflikter og uenigheter er en del av vår sosiale kontekst og danner grunnlag for utvikling, kreativitet og bedre beslutninger. Det er FORMEN som er avgjørende Uløste konflikter eller dårlig løste konflikter kan være stressende, sykdomsfremkallende og ende som varslingssaker i media 7

8 Agenda SIDE HVA ER KONFLIKT dag 6/5-10 TYPISKE UTFORDRINGER FOREBYGGING AV KONFLIKTER METODER I KONFLIKTHÅNDTERING

9 Når skal man si fra? SIDE 9 Veldig viktig Feiging Adekvat Ikke viktig Adekvat Masekopp Tar det ikke opp Tar det opp

10 SIDE 10

11 Samarbeid er utfordrende SIDE 11

12 Går du i fella? SIDE 12 Populærfellen Konfliktsky fellen Bagatelliserende fellen For dårlig tid fellen

13 Hva er din konfliktprofil? Hva lærte du som liten? SIDE 13

14 Driver du strutseledelse? Konflikt triggere: Mange ledere tror at konflikter og uro går over av seg selv SIDE 14 -skure og gå -lite interesse -være i egen boble Dagens ledere trenger emosjonell intelligens

15 God ledelse handler om å se hva hver enkelt trenger SIDE 15

16 Hvordan er kontorets/bedriftens helsetilstand? SIDE 16 Personalets trivsel? Personalets motivasjon? Lederens engasjement og kompetanse? Effektivitet? Produktivitet? Omdømme? Finnes det noen tegn til bedriftssykdom?

17 Agenda SIDE HVA ER KONFLIKT dag 6/5-10 TYPISKE UTFORDRINGER FOREBYGGING AV KONFLIKTER METODER I KONFLIKTHÅNDTERING

18 SIDE 18 Å gi regelmessig feedback er motvekt til utvikling av konflikter

19 Sintef-undersøkelse om arbeidsmiljø (2003) SIDE 19 Det viktigste tiltaket for å bedre arbeidsmiljøet er: Flere tilbakemeldinger for godt og dårlig utført arbeid 19

20 Feedback skal være konstruktiv SIDE 20 20

21 Praktiserer du debatt eller dialog stil? Debatt: Dialog: SIDE 21 Forsvar Vinne eller tape Du ønsker å forstå den andre Du lytter og utforsker det den andre sier Forberede neste innlegg Maktbruk Bevise poeng Raske vendinger, høy stemme Du tør å by på deg selv Fokus er hele tiden på deg og meg ikke meg eller deg Du tar deg nødvendig tid Du er tålmodig og vennlig En god dialog kjennetegnes ved at du får den andre til å føle seg vel hele tiden!!!!!! 21

22 Kunsten å ta imot kritikk SIDE 22 ssssss 22

23 Den som gir kritikk ønsker respons ikke å ramme deg SIDE 23 23

24 All kritikk skjuler et behov og er egentlig en klønete måte å be om hjelp SIDE 24 Kritikk Behov/faktum Du tar alltid så stor plass på møtene Jeg ønsker å ta mer plass Du har det jammen kaldt her Jeg fryser Du snakker så fort Jeg får ikke med meg alt du sier

25 Kritikk har en struktur som kan læres Den kloke firkanten SIDE 25! Kritikk! Forsvar Behov! Empati

26 Kritikk har en struktur som kan læres SIDE 26 " Når jeg kjenner fenomenene som oppstår klarer jeg å overstyre min autopilot, dvs trangen til forsvar " Kunsten å ta imot kritikk handler om å velge å ikke eskalere angrepet å velge harmonien. Det kloke valget. Emosjonell intelligens. " Det handler ikke om å ha rett, men å gjøre rett

27 Å lære seg kunsten å ta imot kritikk SIDE Puste 2. Takke 3. Sende tilbake ( Hvordan er det for deg når jeg..)

28 Hvordan forebygge konflikter? SIDE 28 " Ansette en leder som er opptatt av arbeidsmiljøet " Sette av tid til å være sammen jevnlig denne kan alle få til! " Jevne ut maktbalanser " Felles kommunikasjonsregler og normer for driften " Kommunikasjonstrening: lære å bruke feedback og prosess-samtaler konstruktivt " Systemer for å håndtere misforståelser og uenigheter, før vanskeligheter oppstår

29 Agenda SIDE HVA ER KONFLIKT dag 6/5-10 TYPISKE UTFORDRINGER FOREBYGGING AV KONFLIKTER METODER I KONFLIKTHÅNDTERING

30 Hvordan håndtere oppståtte konflikter? SIDE 30 ssssss 30

31 SIDE 31 Hvordan gi og ta kritikk Saxlund, Anne Marie 1 juni 2015

32 Valg av metodikk SIDE Fasilitere samtale mellom 2 eller flere 2. Gjennomføring av Giraffspråk samtaler 3. Talkshop med alle 4. Talkshop med lederne 5. Oppfølging, evaluering, sikring

Giraff språket for den vanskelige samtalen SIDE 33 1.FAKTA Dette har skjedd Enig? 2.FØLELSER Jeg kjenner på... Da blir jeg (følelse)... 3.BEHOV Jeg har behov for.

33 Giraff språket for den vanskelige samtalen SIDE 33 1.FAKTA Dette har skjedd Enig? 2.FØLELSER Jeg kjenner på... Da blir jeg (følelse)... 3.BEHOV Jeg har behov for. 4.ØNSKER Jeg ønsker. Dit vil jeg «gå» Psykolog Marchal Rosenberg. Giraff språket er en modell for å ikke skape forsvar

34 Talkshop SIDE 34 Design (intervjuer, analyse, ressursutnyttelse) 1. Sette tema 2. Forventninger/innmelding 3. Trygghetsøvelser 4. Teori 5. Trening 6. Avslutning 7. Utmelding 34

35 Hamburgeren SIDE 35 SOFT SKILLS PRODUKSJON/DRIFT VV HARD SKILLS 35

Kommunikasjonsregler som virker SIDE 36 1. Jeg holder fokus på tema og er presis i min kommunikasjon 2.

36 Kommunikasjonsregler som virker SIDE Jeg holder fokus på tema og er presis i min kommunikasjon 2. Jeg forteller hva jeg trenger i stedet for å kritisere 3. Jeg snakker for meg selv og bruker «Jeg i min kommunikasjon ikke man/ alle/du 4. Jeg sjekker ut tolkninger

37 Programmet Gossip, Glenn Rolfsen SIDE 37 37

38 Hovedpunkter å ta med seg videre 1. Tiden leger ingen sår Konflikter går stort sett ikke over av seg selv og har en tendens til å eskalere over tid De har store menneskelige omkostninger og påvirker arbeidsevne og arbeidshelse, også utover de som er direkte involvert i konfliktene Stor negativ innvirkning på det psykososiale arbeidsmiljøet SIDE Grip tidlig inn i konfliktsituasjoner Det ligger mye læring i håndtering av konflikter De kan danne utgangspunkt for utvikling av organisasjonen 3. Konflikter som ikke håndteres kan bidra til stor skade Robert H Salomon 38

39 Hvordan håndtere oppståtte konflikter når eskalerer? SIDE 39 Nivå 1: Ta opp med den det gjelder fortest mulig Nivå 2: Trekk inn verneombud, tillitsvalgt, bedriftshelsetjeneste el. lign Nivå 3: Trekk inn ekstern hjelp/arbeidstilsynet 39

40 SIDE 40 Lykke til!

41 Tips litteratur SIDE 41 Ubehag, Bente Marie og Heidi Ihlen Folkeskikk og uskikk på jobben, Jan Atle Andersen Konflikter og uenigheter på arbeidsplassen, Rolf-Petter Larsen Konflikter på jobben, løsning og læring, Hans Morten Skivik

Like dokumenter

RETNINGSLINJER FOR KONFLIKTLØSNING VED VEST-AGDER-MUSEET

09.05.11 RETNINGSLINJER FOR KONFLIKTLØSNING VED VEST-AGDER-MUSEET Retningslinjene er forankret i Arbeidsmiljøloven. Retningslinjene godkjennes av AMU. Retningslinjene evalueres etter at de har vært i bruk