Presentasjon av Vårt Ahus Ahus Presentasjon
Agenda Kort presentasjon av AHUS som min arbeidsplass med litt historikk Presentasjon av Dagkirurgisk senter (DKS) Pasient grupper Pasientforløp Logistikk DKS Merkantile oppgaver DKS Hovedfokus Støttefunksjoner Erfaringer og utfordringer
MENNESKELIG NÆR - FAGLIG STERK
Dagkirurgisk senter - fornøyde pasienter Mål for DKS 2015 Her er pasientsikkerhet i sentrum. Vi søker, bruker og deler kunnskap. Vi ser hverandre, er inkluderende, er rause med ros og konstruktive tilbakemeldinger.
Norges største Dagkirurgiske senter! Dagkirurgisk senter (DKS) skal være en pasientorientert virksomhet som gjennom engasjerte medarbeidere og effektive helsetjenester gir pasienten en bedre hverdag. Vi er lokalisert både på Ski sykehus og Nordbyhagen. Vi har 33 ansatte på DKS SKI og 63 ansatte på DKS NBH. Ledergruppe består av : Avd.sjef + 6 seksjonsledere Vi har Opr.spl, Opr hjelpepleiere,ane.spl, Intensiv spl, Spl, Renhold,Teknikere, Merkantil vi har ikke egne ane.leger eller operatører. 40 pasienter til operasjon daglig 1000 inneliggende årlig Pas gruppe fra 1 år \10 kg og til 100 år
Dagkirurgi er i utgangspunktet ikke en medisinsk spesialitet, men en logistisk spesialitet, avhengig av samhandling mellom fagene. Logistikk fra start til mål! Tverrfaglig lederteam med høyt fokus på drift i tett samarbeid med koordinator Spesial team med kirurg/ane lege/opr spl og ane spl Koordiator ansvarlig for den daglige flyt. Ønske om og evne til å utvikle konseptet. Følger med på strykningstall og årsak Vi ringer alle pasientene 2-3 dager før inngrepet Vi har hjemmeside på Internett med informasjon om alle de kirurgiske inngrep. Kundemail
Pasientutvelgelse - 9 fagområder Ortopedi Gastro kirurgi Urologi Kar/thorax kirurgi Bryst/endokrin Gynekologi Øre, nese, hals Plastikk kirurgi Tannbehandling
Befolkningsutvikling 2012-2025 Ahus sykehusområde Befolkningen øker med 7,3% i perioden 2012-2016 og nær 27 % i perioden 2012-2025 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 Befolkningsutvikling - Ahus sykehusområde 471317 479295 487512 496286 505687 515818 525519 535101 544853 555031 565111 575645 586664 598190 11525 11020 10131 10178 10534 9401 9701 9582 9752 10080 8774 7978 8217 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Totalt Ahus sykehusområde (primærakse) Årlig vekst antall innb (sekundærakse)
I overkant av 9000 mennesker ble operert ved DKS i 2014
Pasientsikkerhet
LOGISTIKK Det er hovedsakelig fagavdelingene som setter opp timer til operasjon. Dette var ikke hovedtanken men slik ble det! Vi har nå timeoppsett for gastro pasientene og orto øhjelp Det krever tett samarbeid med fagavdelingene. Ventelistene eier ikke vi og mottar heller ikke henvisninger Ikke mye rapporteringer som følge av dette Svært viktig med optimale opr program, ift flyt og effektivitet Fordeler ved å ikke ha eget timeoppsett Ulemper ved at fagavdelingene setter opp program
Merkantile arbeidsoppgaver Ca 9000 ansatte på AHUS hvorav ca 580 merkantilt ansatte Jeg har 4 ansatte på NBH og 2 på DKS SKI De har ulike arbeidsgaver da driftmodellen er helt forskjellig. På Nordbyhagen har vi 2 resepsjoner kontra SKI hvor timeoppsett etter venteliste fra fagavdelingene er hovedoppgaven. Helsesekretær/sekretær i resepsjon ved DKS er den første personen pasient og evt pårørende møter ved ankomst til Dagkirurgisk senter. Vi er første og andre resepsjon når det gjelder generell henvendelse til sykehuset. Det vil si at en må være behjelpelig mot alle pasienter/pårørende som henvender seg i resepsjon, både pasienter som skal til Dagkirurgisk enhet og pasienter som skal til øvrige avdelinger. Som ansatt er vi alle ambassadører for AHUS
Oppgaver som Helsesekretær/sekretær utfører i resepsjonene: Melde pasienter møtt. Ta i mot henvendelser fra pårørende/dagens pasienter, være behjelpelig med de spørsmål som måtte komme. Ved forsinkelser i operasjonsprogrammet, holde pasienten orientert om ventetid. Ta oppgjøret enten pr bankterminal eller skrive ut giro Ferdigstille oppgjør fra dagen før. Ta imot av-og ombestillinger, registrere nytt ønsket tidspunkt og melde det til den riktige person. Registrering av kontroller Sette opp om kontrolltimer, sende brev Koordinere utreise, drosjebestilling. Evt utskriving av epikrise Besvare telefon, fordele telefoner. Være et sentralbord for Dagkirurgisk senter. Ha tett samarbeid med en ansvarshavende på hver avdeling/seksjon. Besvare kunde mail og andre henvendelser fra pasienter, eventuelt å videresende e-post til den som har kompetanse til å besvare pasienten. Klargjøre papirene til morgendagens pasienter, innhente evt manglende papirer. Ivareta sitt fagansvar med seksjonsvis oppfølging av opr.program Tilringing av pasienter innenfor tildelt fagfelt 2-3 dager før inngrepet Innkjøpsoppgaver (en har delegert ansvar for dette)
SERVICEPLAKATEN FOR DKS MERKANTIL 1. PASIENTEN FØRST OG FREMST 2. PASIENTEN SMILER INGEN TVILER 3. OM IKKE HER - SÅ HVOR? 4. OM IKKE NÅ - SÅ NÅR? 5. FAGLIG NIVÅ - VINNER VI PÅ 6. VIKTIG BESKJED SKRIV DET NED! 7. SNAKK TIL IKKE OM! 8. RYDDIGHET EN FORUTSETNING FOR Å LYKKES! 9. GOD KOMMUNIKASJON EN FORUTSETNING FOR Å TRIVES! 10. VI ER FORSKJELLIGE HELDIGVIS!
Hovedfokus for optimal drift DKS God pasient service Minst mulig ventetid God flyt/ logistikk Trygt forløp med best mulig opplevelse for pasient og pårørende Godt samarbeid på tvers med de ulike fagavdelingene Fulle opr program - ca 40 pasienter daglig Nå våre plantall minst mulig strykprosent
Støttefunksjoner For å få pasientene gjennom hele DKS forløpet er det mange involverte og mange ulike former for støttefunksjoner. - Ane pol ; SOP DKS - Er SFA (sterilforsyningen) og utstyret de leverer helt nødvendig! - Blodprøvetaking - Røntgen - Apotek/tilvirkning - MTU (medisinteknisk utstyr) - Service/teknikk Nissy Tett samarbeid med fagavdelingene Optimalt med seksjonsledergruppa i Kir Div + KK og Orto Vi har et stort fagteam for merkantile seksjonsledere for hele huset
Utfordringer/Erfaringer Samfunnsmessige opptaksområde for lite sykehus Mange aktører for å få til optimal flyt - Ikke råderett over eget opr program Fulle / optimale opr program Ane pol Orto øhj rett fra lege Dagkirurgi effektivt og kostnadbesparende Pas kan reise hjem samme dag Fornøyde pasienter
Vi trives på jobben! Dagkirurgi er: TEAM-arbeid Fagutvikling Sosialt
Hvordan vet vi at vi lykkes? Pasienttilfredshetsundersøkelse Media Pasienthistorier
Dagens Rose Sendt på vår kundemail 19.februar 2015 Hei, alle sammen! Vår datter, Ela Irem ble operert hos dere 12.02.15 (fjernet falske mandler). Vi vil takke alle dere som jobbet den dagen ved dagkirurgisk senter- Ahus. Vi fikk all nødvendig informasjon vi trengte, samt god oppfølging hele dagen fra vi ble møtt til vi dro hjem. Tusen takk for god servicej Pluss, tusen takk til alle dere som har vært med å utarbeide hefte «Forberedelse av barn til narkose». Den var super bra, både for Ela og oss. Vi fikk forberedt oss godt til operasjonsdagen. Både Ela og vi visste sånn cirka hvordan dagen skulle bli på forhåndj Godt jobbetj
www.ahus.no
TAKK FOR MEG!