Fritt sykehusvalg = fornøyde pasienter?

Transkript

1 Fritt sykehusvalg = fornøyde pasienter? Prosjekt ventetid Samarbeidsprosjekt mellom Kontoret for Fritt sykehusvalg og Sykehuset Østfold

2 Bakgrunn manglende måloppnåelse om ingen langtidsventende pasienter over 365 dager i SØ økende antall rettighetspasienter som stod med fristbrudd i SØ kunnskap om at pasienter i liten grad selv gjør bruk av retten til Fritt sykehusvalg i tråd med tenkningen bak nylig vedtatte endringer i Pasient- og brukerrettighetsloven søkt om midler fra Helse Sør-Øst HF 100% stilling

3 Mål Etablere en gruppe som skulle ha som oppgave å fremskaffe et behandlingstilbud til pasientene ved annet behandlingssted i HSØ. Modellen det ble tatt utgangspunkt i er basert på prinsipper for Fritt sykehusvalg

4 HELSE SØR ØST KONTORET FOR FRITT SYKEHUSVALG EN PRESENTASJON fra Fritt sykehusvalg

5 OPPDRAGET Retten til fritt sykehusvalg er en av flere rettigheter i pasient og brukerrettighetslovens kapittel 2 ( 2-4) fra 1999, som skal bidra til å sikre befolkningen lik tilgang på helsehjelp av god kvalitet. Målet: Rettigheten skal bidra til å utjevne ventetiden og optimalisere ressursutnyttelsen i den samlede sykehussektoren, også den private delen. Den skal videre bidra til å øke pasientenes mulighet til medbestemmelse på helseområdet ved å gi dem en rett til å velge hvilket sykehus de skal behandles på.

6 ORGANISERING Helsedirektoratet fikk i oppdrag og etablere nettside og eie telefonnummer. De regionale helseforetakene fikk i oppdrag å bemanne pasientrådgivningstelefonen. Det ble i 2001 opprettet en informasjonstjeneste, bestående av: Nettstedet Telefontjenesten Ulik organisering på landsbasis Kontoret for Fritt sykehusvalg i Helse SørØst er lokalisert i Tønsberg med 7 ansatte Denne organiseringen har bidratt til en positiv samhandling mellom Helsedirektoratet og RHF`ene, i utviklingen av informasjonen på nettsted og gjennom pasientrådgivningstelefonen.

7 PASIENTRÅDGIVNINGSTELEFONEN Rådgiverne har sykepleiefaglig bakgrunn Gir rådgivning i : ventetider behandlingstilbud rettigheter og systemet i spesialisthelsetjenesten pasientforløp ringer pasienten tilbake ved behov følger opp saker for enkeltpasienter når det er nødvendig

8 Telefontjenesten har en velfungerende oversikt over kapasitet og tilgjengelighet: Avtalespesialister med driftstilskudd innen somatikk og psykisk helsevern Private røntgeninstitutter Raskere tilbake tilbud Private sykehus med regionale avtaler Funksjonsfordelte behandlinger og sjeldnere diagnoser/behandlingstilbud Bidrar til opplæring av- og hjelp til helseforetak i bruken av fritt sykehusvalg for rydding i ventelister. Vi holder foredrag for HF og andre fag grupper

9 Telefontjenesten driftes i tråd med tjenestens verdier og har som mål å yte svært god service til sine brukere. Tjenesten er gratis om du ringer fra fasttelefon: må betale mobiltakst når du ringer fra mobiltelefon

10 Innhold på nettsiden: Antall tjenester med oppgitte forventede ventetider innen fysisk helse, psykisk helse og tverrfaglig rusbehandling Rettigheter Oversikt over alle behandlingsstedene Brukerne også mulighet til å sende spørsmål og tilbakemeldinger til tjenesten

11 Prosjekt ventetid SØ Ansvarlig Fag- og pasientsikkerhetsdirektør Stein Bruland rådgiver Lin Bakker Organisert under Dokumentasjonssenteret ved avdelingssjef Ann Elisabeth Rønneberg Gruppen består av : sykepleier Anne Kari Sand helsesekretær Mona Holte Opplæring, forberedelser juni Oppstart 19. august med pasienter fra ortopedisk poliklinikk Prosjektet varer frem til august 2014

12 Arbeidsgruppen Gir bistand i en krevende hverdag ansvar for ventelister ligger i avdelingene frigjør tid for personalet nært samarbeid Sykepleier 100 % stilling - HSØ Helsesekretær 80 % stilling - Dokumentasjonssenteret Kontor i Fredrikstad og Moss Alle dager 08 til tirsdag

13 Arbeidsmetode Pasienten i fokus 1. Planleggingsmøte med avdelingssjef/ leder for fagområde Hvilke og hvor mange pasienter Kontaktperson 2. Samarbeidsmøte med sekretærer felles forståelse om målet pasientlister 3. Oppstart Hjelpemidler

14 Forts. arbeidsmetode Sjekker ut ventetider, og avklarer kapasitet ved aktuelle behandlingssteder. Sjekker henvisning for alder, bosted, tilleggssykdommer osv. Er det riktig å sende denne pasienten fra oss? Ringer pasienten 2 x dag, 1 x kveld. Gir pasienten tilbud pasienten velger. Brev til pasienten, henvisende lege og nytt behandlingssted

15 Ventende over 365 dager Ortopedisk kirurgi Nov Jan Mars Mai Jul Sep Nov Fristbrudd fremdeles ventetnde Ortopedi Jan Mar Mai Jul Sep Nov Prosjekt ventetid Økt poliklinisk aktivitet i ortopedisk avdeling Gjennomgang av ventelister

16 Hva har vi oppnådd? Hvor mange pasienter har vi ringt til? 1651 Hvor mange pasienter er avsluttet? 885 Hvor mange pasienter er sendt videre? 639/246 Hvor mange av pasientene ble stående i SØ? 769

17 Pågående arbeid Gastromedisin Gastroskopi Kolonskopi Hjertesykdommer Arbeids-EKG Ultralyd av hjerte (ekko-doppler) Kar-kirurgi Varicer

18 Fritt sykehusvalg = fornøyde pasienter??? Takker for tilbudet Er glade for ikke å være glemt Fornøyde med informasjonen Liker at de får et valg JA vi føler at pasientene er fornøyde med vårt tilbud