Pasient- og brukerombudet i Agder

Transkript

1 Pasient- og brukerombudet i Agder Gunhild Solberg pasient- og brukerombud Eli Marie Gotteberg seniorrådgiver Anita Moe rådgiver Pål Koren Pedersen seniorrådgiver Karin Helle Pettersen seniorrådgiver Diana Fuglestad seniorrådgiver Reidunn Tyssen Johnsen seniorrådgiver

2 1990 i Vest-Agder, som fylke nr i Aust-Agder Lovhjemlet i 1999 i kraft 2001 Statlig fra 2003 Helsedirektoratet Utvidet i 2009 til også å omfatte kommunene Pasient- og brukerombud 90 ansatte i Norge

3

4 Ombudet er Leverandør av pasientopplevelser Ubyråkratisk og effektiv Tilgjengelig Kort tid fra henvendelse til handling Lavterskel Tilbyr god og tverrfaglig kompetanse ombudsfaglig Klok, kritisk og konstruktiv Ser alltid etter gode løsninger

5 Hvordan ombudene arbeider Enkeltsaker: lytter og sorterer ta opp saken direkte med tjenestestedet klage til fylkesmannen erstatning fra Norsk pasientskadeerstatning (NPE) Arbeidet med å få til kvalitetsforbedringer i tjenestene Utadrettet informasjon om rettigheter og ombudsordningen

6 Årsmelding 2016 Pasient- og brukerombudene i Norge med erfaringer fra Agder

7 Fordeling hele landet og Agder henvendelser ulike problemstillinger 60 % spesialisthelsetjenesten 40 % kommunale helse- og omsorgstjenester Agder: 1000 nye henvendelser Agder: 67 % spesialisthelsetjenesten 33 % kommunesaker

8 Hele landet og Agder siste fem år År Hele landet Aust-Agder Vest-Agder Agder

9 Årsaker til kontakt Rettighetsaker - 30 % Tjenesteytelsen- 50 % System og saksbehandling- 13%

10 Agder og sykehusene Tjenestested A-Agder V-Agder Antall SSHF SSF SSK SSA Andre fylker 95 Tilsammen 464

11 Agder- spesialitet Kirurgi 144 Ortopedi 82 Psykisk helsevern voksen 45 Indremedisin 33 Nevrologi 25 Onkologi 20 Generelle tjenester 20 Fødselshjelp og kvinnesykdommer 19 Rusavhengighet annet avhengighet 15 Øyesykdommer 14 Klinisk medisinsk tjeneste 11

12 Samarbeid med Sørlandet sykehus Observatør i Overordnet kvalitetsutvalg Brukerutvalget Ungdomsrådet Samarbeidsmøter med stedlige ledere Fagmøter/personalmøter Brukerkontoret Arendal Beklagelser

13 Ombudene anbefaler Informasjonskampanje til landets innbyggere om pasient- og brukerrettighetene Informasjonskampanje til tjenesteyterne om pasient- og brukerrettighetene Helsetjenestene i større grad informerer pasienter og brukere om pasient- og brukerombudsordningen

14 Ombudene anbefaler Tilsynsordningen bør styrkes Pasienter som venter over en time hos fastlegen bør slippe å betale Fastlegeordningen bør evalueres Ungdom mellom 16 og 18 år bør slippe å betale egenandel hos fastlegen

15 Fyller fastlegene oppdraget? Telefontilgjengeligheten er dårligere enn fastlegeforskriften fastsetter Mange må ofte vente lenge for å komme inn Hjemmebesøk er vanskelig å få til Samarbeidspartnere etterlyser mer samarbeid med de øvrige helse- og omsorgstjenestene i kommunene

16 Fyller fastlegene oppdraget? tema fastleger = engasjement og interesse Aftenposten torsdag 9.februar 2017 Årsmelding 2016 Pasient- og brukerombudene i Norge

17 Barn og unge uenighet om form, omfang, kompetanse i den hjelp som gis kontaktes mest av pårørende hele familien berørt varierende tilbud mellom kommuner behandling og informasjon tilpasset alder

18 Eldre må si i fra! Klagefrykt grunnløs? Teknologi på godt og vondt: En 94 år gammel hjemmeboende mann får ikke bestilt mat fra kommunen fordi han ikke har PC. Den aktuelle kommunen har ikke andre løsninger tilgjengelig.

19 Klagerett kun på papiret? «Vi søkte om et kveldstilsyn for mamma fra hjemmesykepleien. Kommunalsjefen sa at dersom de innvilget dette, så ville det blant annet gå ut over tilbudet til de andre pasientene som trengte hjemmesykepleie. Jeg synes det er vanskelig at jeg må ta ansvaret for dette» Årsmelding 2016 Pasient- og brukerombudene i Norge

20 Behandlingsfristen går på bekostning av det totale pasientforløpet Etter forutgående utredning ble pasient henvist til sykehus for operasjon i magen. Pasienten mottok brev med informasjon om rett til helsehjelp med frist for utredning/behandling. Både fastlegen og pasienten forventet operasjon innen fristen for det avklarte behandlingsbehovet. Pasienten fikk kun en konsultasjon innen fristen, og operasjonen ble først gjennomført et år senere.

21 Behandlingsfristen går på bekostning av det totale pasientforløpet flere får utredning færre behandling, men fristen holdes interne «ventere» uten klare forløp vanskelig for pasient å forstå og følge med og kreve sin rett uønskede utslag av politiske målsettinger? Årsmelding 2016 Pasient- og brukerombudene i Norge

22 Kunnskap er nøkkelen til likeverdige helsetjenester migrasjonshelse fokusområde 2017/18 likeverdige tjenester avhenger av informasjon som er tilgjengelig og som forstås bruk av tolk Årsmelding 2016 Pasient- og brukerombudene i Norge

23 Pasienter med behov for psykisk helsehjelp Pasient med alvorlig psykisk lidelse mottok langvarig behandling i spesialisthelsetjenesten. Før utskriving ble det søkt om oppfølging fra psykisk helseteam i kommunen. Det tok over seks uker før pasienten mottok vedtak fra kommunen, hvor pasienten ble gitt samtaler en time hver annen uke. Kommunen ble invitert til ansvarsgruppemøte, men stilte ikke. Tre måneder etter at pasienten fikk vedtaket, hadde oppfølgingen fortsatt ikke startet. Pasienten klaget på dette i samarbeid med ombudet. Samtalene kom først i gang etter at fylkesmannen var varslet om forholdet.

24 Pasienter med behov for psykisk helsehjelp Pasient med alvorlig psykisk lidelse mottok langvarig behandling i spesialisthelsetjenesten. Før utskriving ble det søkt om oppfølging fra psykisk helseteam i kommunen. Det tok over seks uker før pasienten mottok vedtak fra kommunen, hvor pasienten ble gitt samtaler en time hver annen uke. Kommunen ble invitert til ansvarsgruppemøte, men stilte ikke. Tre måneder etter at pasienten fikk vedtaket, hadde oppfølgingen fortsatt ikke startet. Pasienten klaget på dette i samarbeid med ombudet. Samtalene kom først i gang etter at fylkesmannen var varslet om forholdet. Årsmelding 2016 Pasient- og brukerombudene i Norge

25 Mangel på samhandling og medvirkning for rusavhengige Avslag Dårlige eller mangelfulle botilbud etter behandling LAR (legemiddelassistert rehabilitering) Brukermedvirkning?

26 «Det er denne samhandlinga» Årsmelding 2016 Pasient- og brukerombudene i Norge

27 Nye tilsynsmetoder gir grunnlag for bedre tjenester Sivilombudsmannen Fylkesmennene Ida: «Dei forsto meg ikkje» VG - tvang

28 Helseklage det går fortsatt for tregt Flyttingen og konsekvensene for pasientene

29 Pasient- og brukerombudet i Agder Tordenskjoldsgate 65, Postboks 522, 4605 Kristiansand Telefon: Epost: vest-agder@pobo.no Hjemmesiden: