NSH Konferanse Medisinsk kontorfaglig helsepersonell 22. og 23. november 2017

Transkript

1 NSH Konferanse Medisinsk kontorfaglig helsepersonell 22. og 23. november 2017 Carolyn Lambert Dahr, Spesialrådgiver, Divisjon psykisk helsevern, Ahus

2 Hvordan ble Kontorfaglig kompetanseplan til på Ahus? En ide fra OUS, Intern sertifisering Sak i Sykehusledelsen, vedtatt å starte kompetanseprogram, høsten 2016 Lagt i mandatet til Ressursgruppe tilgjengelighet, Avd Medisin og helsefag Hvorfor er dette så viktig? Dagens utdanning inneholder ikke god nok opplæring innen pasientadministrative rutiner for spesialisthelsetjenesten Kompleksiteten i pasientbehandlingen og de administrative rutinene øker Uønsket variasjon på kunnskapsnivået i pasientadministrative rutiner og lovverk, samt registreringspraksis i DIPS Den lokale opplæringen ikke satt tilstrekkelig i system

3 Hva gjorde vi? Etablerte en arbeidsgruppe med representanter fra alle divisjoner Kontorledere, Avd. ledere kontortjeneste, samt Klinisk IKT, Medisin og helsefag Holdt et uformelt møte med flere kontorfaglige, fikk mange gode innspill Flere møter og workshops i arbeidsgruppen Definerte målgruppen: Kontorfaglig personell som har oppgaver og funksjoner knyttet til pasientadministrative rutiner Definerte behovet/målet: Systematisk opplæring for kontorfaglig personell. Generelt om «hele driften», mye om kommunikasjon, og veldig detaljert om henvisningsflyt, ventelistehåndtering i DIPS og kvalitetssikring

4 Planene for pilotprogrammet Booket undervisningsrom, avtalte med foredragsholdere, laget program for hver dag Møter med alle foredragsholdere, samlet presentasjonene, laget eget undervisningsmateriale, laget kompendiet Avholdt Kick off 28/2-17, delte ut informasjon I glassgaten på Ahus Informasjon om kurset og påmelding lagt ut på Ahusveven (intranet) samt Læringsportalen Påmelding: Fast antall plasser pr divisjon, deltaker velges av leder

5 Innlegg/foredragene Organisering og mål for sykehuset v/ Fagdirektør Foretakets Oppdrag og Bestilling, foretakets rapportering, Norsk pasientregister(npr) v/ Økonomidirektør Aktuelle lovverk v/ Jurist, Avd Kvalitet og pasientsikkerhet Meldeordning til HELFO, fristbruddsportalen v/kursleder Faglige pasientadministrative prosedyrer, QlikLis ventelisteapplikasjon v/ Avd Medisin og helsefag Pasientflyt og pakkeforløp for kreft v/ Avd Medisin og helsefag Min Journal / Kjernejournal v/ Avd for Samhandling

6 Innelegg/foredrag, forts. Fritt behandlingsvalg v/ kursleder Samhandling med kommunal helsetjeneste, PLO v/ Avd. Samhandling Kvalitet og pasientsikkerhetsarbeid, EQS Elektronisk kvalitetssystem v/ Avd. Kvalitet og pasientsikkerhet Pasientreiser v/ representant fra OUS Medisinsk koding v/ kodekontroller fra Kirurgisk divisjon Akuttmottaket, samhandling m/ alle avd. på sykehuset v/ en av kurslederne Utviklingsmuligheter v/ Avd. Kompetanse og utdanning

7 Innlegg/foredrag, forts. Korrekt adferd i truende situasjoner. v/ Avd. Sikkerhet og service og Avd for Arbeidsmiljø Etikk, moral og verdier v/ Sykehusprest Nærvær, arbeidsglede og motivasjon v/ en av kurslederne Mangfold og likeverdige tjenester v/ Senter for helsefremmende arbeid Engelsk i hverdagen på sykehuset v/ sykepleier, Lungeavd. Tolketjenester v/ Avd for Samhandling Kommunikasjonstrening v/ direktør Enhet for kommunikasjon «Mot til å møte» v/ Palliativt team

8 DIPS henvisningsflyt, ventelistehåndtering 2 hele dager med fokus på DIPS Korrekt registrering i DIPS er avgjørende for pasientsikkerhet og for sykehusets rapportering. Viktig også i forhold til økonomi Utgangspunkt var Henvisningsflytkart i HSØ

9 Filme- Krølle Henvisningsprosessen- Krølle:

10 DIPS henvisningsflyt, ventelistehåndtering Begrepene frist start helsehjelp, ventetid slutt Henvisning fra annet foretak Henvisning allerede rettighetsvurdert Forskjell mellom primær og sekundærhenvisning Når kan en henvisning avvises? Ventelisten tips for optimal bruk Fokus på kvalitetssikring av eget arbeid, gode rutiner, informasjon, opplæring og kontroll Bruk av DIPS rapporter for å finne truende fristbrudd, feil og mangler

11 Våre mål, oppsummert. Vi ønsket at deltakerne skulle: Ha motiverte og engasjerte kurskollegaer Få et godt kurs med variert innhold som vil gjøre dem tryggere i sitt arbeid Vite hvor de kan søke frem riktige opplysninger Vite hvem de skal kontakte når de har behov for det Få kompetansen de trenger fra sykehuset sitt Få faglig og personlig påfyll Få utvidet sitt nettverk

12 Lykkes vi? JA! Hver morgen startet vi med Kahoot, spørsmål om temaer fra dagen før. Dette førte til mye latter og god stemning. Vinnerne fikk en Ahus kontorfaglig kompetanseprogram T-skjorte Vi hadde mange korte pauser i løpet av dagen, god tid for deltakerne å snakke sammen. Twist, kake og bøttevis med kaffe ble satt pris på Avbrekk med humoristiske innslag, filmene med Narvestad på jobb på sykehuset Det var anledning til å stille spørsmål underveis eller etter alle innleggene Refleksjons oppgaver underveis, diskusjoner etter noen av innleggene Kort oppsummering av temaene vi hadde gått gjennom, hver ettermiddag

13 Erfaring fra pilot programmet Hver ettermiddag ble en evaluering levert. Kommentarer i forhold til innhold og relevans. Stort sett veldig positive tilbakemeldinger Siste dag hadde vi en kompetansetest Det var lov til å bruke Kompendiet, men ikke snakke sammen, og kravet var 80% korrekte svar for å stå. De som ikke bestod fikk tilbud om å ta testen igjen og fikk tilbud om oppfølging Noen opplevde at testen var vanskelig. Det har vi tatt på alvor Vi har gjort betydelig justering på strukturen på testen, spørsmålene og svar alternativene. Det er lov til å ta testen 3 ganger Stor utfordring å finne den riktige balansen: Kurset skulle være krevende i tillegg til interessant og aktuelt, det var viktig for oss at deltakerne fikk et betydelig kompetanseløft

14 Arbeidsgruppe Kompetanseløft kontorfaglige videre plan Målet er å gjennomføre 2 kull å 35 deltakere hvert år Programmet er satt opp i februar 2018 og april 2018 Programmet skal forstått være på 7 dager Programmet skal fortsatt ha de samme delemnene som i piloten DIPS undervisningen endres slik at den er tilpasset regional standard Målet er at alle kontorfaglige skal gjennom kurset innen 2020 Vi gleder oss til å fortsette med dette viktige arbeidet

15