Tjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon Kristin Standal Prosjektleder Nasjonalt program for velferdsteknologi KS Forskning, innovasjon og digitalisering
Veikart for velferdsteknologi
Veikart for tjenesteinnovasjon er finansiert av Helsedirektoratet. Utviklet av PA Consulting, Making Wawes, AHO, Sintef, KS og Hdir. Og ikke minst sammen med en rekke kommuner. Testet ut underveis Innsikt i menneskers tjenesteopplevelse Innsikt i ansattes opplevelse av arbeidshverdagen Innsikt i hvordan kommuner jobber med tjenesteinnovasjon Dybdeintervjuer med personer som benytter helse -og omsorgstjenester Dybdeintervjuer av ansatte og ledere i kommuner Feltobservasjoner i et regionalt samarbeid og to kommuner Innsiktsarbeid gjennom dybdeintervjuer med ledere og ansatte i kommuner, KS, organisasjoner, Helsedirektoratet, HOD og flere
Ønsker/behov fra kommunene METODIKK SAMARBEID TILBAKEMELDING Prosess for å starte, utvikle, 1 2 3 4 implementere og realisere 1 2 3 4 Nettverk! HOD HDir KS Fylkesmannen Veiledende verktøy Inspirasjon og caser Lokal- Politikere KOMMUNEN Opplæring og utdanning Informasjon Sammenligning Lovverk Kunnskap Kompetanse Bedre rustet til å håndtere endring Skape bredt engasjement Spredning Deling Tilrettelegge Skape handlingsrom Endre lovverk
Hensikten med veikartet har vært å gi kommunene en systematisk & helhetlig metodikk til bruk i innovasjonsprosesser
Interessentanalyse og forankringsarbeid Grundig forståelse av aktørbildet er avgjørende for å lykkes med forankringsarbeidet (som skjer i hele prosessen)
Innsiktsarbeid Behovskartlegging Innhente dybdeinnsikt om faktiske behov hos brukere, ansatte og organisasjonen Utarbeide overordnet målbilde for den fremtidige tjenesten
Innsiktsarbeid Hensikt: Forstå mennesker og hvordan tjenestene må passe inn i deres hverdag
Avdekke faktiske behov ikke antatte
Tjenestedesign En tjeneste oppstår i møtet mellom dem som bruker og dem som yter tjenestene. Formålet med tjenestedesign er å gjøre samhandlingen og relasjonene gode for alle parter Systemets behov eller innbyggernes behov? Tjenestereisen et hjelpeverktøy der man kartlegger behov og sammenhenger. Ut fra det kan man hente utfordringer/hull i tjenesten og «designe» ny tjeneste eller forbedre den eksisterende
Det er menneskene som tilfører gevinstene Realisering av gevinster krever endringer Aktivitetene i gevinstrealisering handler om å drive og utløse endring
Utsatt innleggelse i institusjon Færre besøk fra hjemmesykepleien Lavere eller samme nivå i «omsorgstrappa» Redusert saksbehandlingstid Redusert kjøretid i hjemmetjenesten Økt egenmestring og livskvalitet Redusert behov for medikamenter Økt kvalitet på tjenestene Bedre arbeidsprosesser
Veikartet styrker og svakheter Møter behov i kommunene Helhetlig tilnærming med muligheter for å se ulike faser i en innovasjonsprosess i sammenheng Før-fasen er viktig for å sikre treffsikkerhet og forankring Gir ansatte muligheter til å forstå hvordan tjenester går på tvers av avdelinger og sektorer ---------------------------------------------------------------- Stor kompleksitet Svakere på «lederopplæring», forankring i toppledelsen
Erfaringer med veikartet i Trondheim 10.06.2016 Klara Borgen Programleder
Trondheim kommune Ca 240.000 innbyggere sammen med kommunene i Trondheimsområdet Eget program for velferdsteknologi Trygghet og mestringsfokus Har etablert Helsevakta for mottak og oppfølging av alarmer og varsler
V A K T S E N T R A L Velferds teknologi Legevakt Ambulerende tjeneste KAD
Vaktsentral i Helsevakta Avstandsoppfølging
Veivalg og veikart? Satser på tjenesteutvikling og designer Medisinteknologitjenester Lokaliseringsteknologitjenester Trygghetstjenester med mobile alarmer, digitale tilsyn /dørvarsling NY 2017-2019
Erfaringsområder med veikartet Tjenestereisen Prosjektplan Ideskissen Gevinstrealisering Oppgaveplanlegger Kartlegging brukerbehov Intervju og observasjon Trondheim kommune har eget ROS skjema i TQM som skal benyttes
Erfaringer med praktisk bruk: Omfattende verktøy og en super verktøykasse som åpner for styring av prosessene og forenkler visualiseringen av resultatene Egner seg godt til intern bruk i med en innovasjonsprosess i egen organisasjon, men utfordrer samhandling på tvers
Erfaringer med praktisk bruk: Visuelt og fint, fremsiden gir oversikten på helheten Ryddig å følge og gode sjekklister Ufarliggjør prosessarbeidet for nye Lurt å sende ut informasjonen rundt ROS analysen med invitasjon før en workshop Landkartet er veldig bra
Erfaringer med praktisk bruk: Veikartet visualiseres på fremsiden, men savner en oversikt innledningsvis som viser prosess og verktøy samlet før du starter opp Du plukker selv hva du vil bruke Bra at du kan laste ned lokalt og jobbe elektronisk i malene lokalt Nyttig også til endringsprosesser Utfordring med kompatibilitet
HelsaMi+ Fra behov til tjeneste over flere år og gjennom flere prosjekt
Takk for meg Klara.borgen@trondheim.kommune.no Tlf: 95263028 http://trondheim.kommune.no/velferdsteknologi