Sosial og digital kommunikasjon En strategisk tilnærming for deltagelse i nettsamtalen 1
Hvem er vi? Det første kommunikasjonsbyrået i Norge som spesialiserer seg på helhetlig rådgivning innen digitale og sosiale medier Lang erfaring fra klassisk PR-arbeid (30 år +) Tre partnere, eget kontor i Sverige fem ansatte i Norge og fem i Sverige Uavhengig byrå med mange prosjektbaserte samarbeidspartnere www.sermo.no 2
Ny statlig kommunikasjonspolitikk Åpenhet: I sin kommunikasjon med innbyggeren skal staten fremstå åpen, tydelig og tilgjengelig. Medvirkning: Staten skal ta berørte innbyggere med på råd og involvere dem i utforming av politikk og tjenester. Nå alle: Staten skal sørge for at relevant informasjon når fram til alle berørte. Aktiv: Staten skal aktivt og i tide informere innbyggerne om deres rettigheter, plikter og muligheter. Helhet: Statlige virksomheter skal samordne sin informasjon. 3
Hva har dette med sosiale medier å gjøre? 4
Det handler ikke om teknologi, men om kommunikasjon 5
you better start swimmin' or you'll sink like a stone 6
2. Hva er internett i dag? 7
Gutta på balkongen 8
Internett i 2009 hva er det? Fra informasjon til dialog Enhver er blitt innholdsprodusent De nye mediene oppdateres fra sekund til sekund Alle kan kommunisere med alle Nettsamfunn og blogger er de nye mediene 9
og sosiale medier 10
11
12
Det er ikke en ropert, men et høreapparat 13
for the loser now will be later to win 14
Fra målgrupper til interessegrupper Uinteressant hva som er populært nå (les: Facebook el Twitter) Det interessant er hvordan man skal bruke Internett for å få til en best mulig dialog med interessegruppene sine 15
Fordi Interessegruppene stort sett vil ha tilgang til tjenestene og produktene, informasjon om dem, og dialog med selskapet eller organisasjonen Der de er I den situasjonen de er I den kanalen de ønsker Til den tiden de selv ønsker det 16
Det offentliges rolle/muligheter/begrensninger Det offentlige må være på de arenaene målgruppen er De interessante spørsmålene er derfor: Er vi der målgruppen er? Tar vi forbrukermakten på alvor? Lytter vi til samtalen som foregår på nett? Har vi lært oss språket til målgruppen på nett? Har vi en helhetlig strategi for kommunikasjon i nye kanaler?
3. Hvor skal nettdialogen ligge? 18
Den nye markedsmiksen Pris PR Digital Analyse Marked Reklame Produkt Salg Service Digital 19
Dette handler først og fremst om en forsterker av andre virkemidler og en naturlig del av kommunikasjonen 20
Det handler ikke om deg dem men om 21
Nettflokken Bedrift, organisasjon eller person 22
Den nye kommunikasjons- modellen er basert på dialog 23
don't criticize what you can't understand 24
Bruk av sosiale medier har eksplodert 80 % av alle internettbrukere har lest eller leser blogger Internet har blitt deltakerbasert med over 250 millioner bloggere på verdensbasis. I Norge er det i dag 300 000 aktive bloggere. Sosiale medier har inflytelse på omdømmet: 40 % gir uttrykk for meninger om et produkt eller et selskap/organisasjon på sin blogg 200 mill på Facebook, 2 mill i Norge 25
Morgendagens konsumenter er dagens digitale innfødte 26
Nå er denne generasjonen større enn etterkrigsgenerasjonen 27
Målet er ikke å kontrollere samtalen 28
Målet er å: muliggjøre, inspirere, lære og ikke minst 29
30
your old road is rapidly agin' 31
Så hvordan når vi dem? 32
Vær der målgruppene er, og tilpass bedriften til nye kommunikasjonsformer 33
Hva kjennetegner de beste selskapene Aktiv lytting på Internett Deltar der folk er Delekultur Reagerer raskt Lekende God kjennskap til sosiale medier Reagerer direkte på kritikk Har dedikerte dialogansvarlige Gode på segmentering og personalisering Avgjørelser er databaserte Gjør det enkelt å finne de gode tilbudene Åpne og deler opplevelsene med andre 34
5. Eksempler 35
36
37
Innbyggerne kan og vil bidra
Engasjer innbyggerne
Blogg og del
Være der folk er
Andre 44
Vår arbeidsmetode Engasjere Lytte Strategi Påvirke 45
Bygg relasjoner det digitale økosystem Nivå 1: web og blogg Nivå 2: Innsikt og innhold Nivå 3: Digitale og sosiale påvirkere Nivå 4: Søk Egen web/blogg Kunngjøringer Eksperter Nyheter Intervjuer Konferanser Podcasts Videoer Caser Reklamer Mulighet: Definere og engasjere denne sirkelen for å fremme positiv dialog med og om bedriften/organisasjonen 46
Muligheter Det offentlige har mange muligheter til å integrere tankene i ny statlig kommunikasjonspolitikk med de sosiale mediers egenskaper rundt direkte kommunikasjon med målgruppene. Vær ærlig, åpen og direkte Lytt og lær Involver de besøkende på nettsidene ikke vær redd for å teste nye ting Innfør en personlig touch på kommunikasjonen folk flest vil snakke med mennesker ikke etater, organisasjoner eller bedrifter Bruk mye bilder, mer personlig og mindre ressurskrevende. Gjerne videoer også, selv om det krever mer
48
Takk. WWW.SERMO.NO 49