Kommunikasjon i Helsedirektoratet

Transkript

1 Kommunikasjon i Helsedirektoratet Malin Gylvik Seniorrådgiver kommunikasjon

2 Plan for dagen

3 Helsedirektoratets roller og målsetning Fagmyndighet Iverksette vedtatt politikk Forvalte lover, forskrifter og refusjonsordninger Beredskap

4 Hovedmålgrupper Befolkningen De som jobber med helse og omsorg Medarbeidere Andre sektorer

5 Helsedirektoratet PR Kampanjer WEB Sosiale medier Internkommunikasjo n Pressevakt Krisehåndtering Medietrening

6 Og dette mener de utenfor huset Direktoratet oppfattes som dårlig koordinert innad. Ansvarsfordelingen mellom direktoratet og andre statlige forvaltningsorgan er ikke tydelig. Det er ikke enkelt å finne fram til rett instans i direktoratet Utydelig hva vi er og gjør og hvorfor vi er til Kompleks organisasjon

7 GOD HELSE - GODE LIV KOMMUNIKASJONSSTRATEGI FAGLIG STYRKE ÅPENHET SAMARBEID

8 Noen kommunikasjonsutfordringer

9 Mangler åpen og sammenlignbar informasjon

10 Rask medieutvikling

11

12

13 Helse- et stort og komplisert felt

14 Informasjonen er ikke alltid tilpasset målgruppene

15

16 Trykksakbasert informasjon

17

18 Hvor skal vi? Tema for presentasjonen

19 OPPDATERT TILGJENGELIG HELHETLIG TILPASSET MÅLGRUPPENE

20 Fem strategiske grep

21 1. Videreutvikle egne flater og informasjonstjenester

22 2. Spre godt innhold Forståelig språk Åpne data Tydelig budskap

23

24 Ønsket situasjon med digitalisering Helsedirektoratets egne nettsider Helsedirektoratets digitale informasjonsbank Andre Intranett (eks. sykehus) Strukturert innhold (tekst & metadata) ÅPNE DATA API EPJ Apper Elektroniske pasientjounaler Print on demand Utvikling og forvaltning av strukturert innhold Tilgjengeliggjøring av innhold i ulike kanaler

25 3. Mer analyse og innsiktsarbeid

26 Lytte til målgruppen

27 Snus og ungdom Avhengig av ruccola

28 4. Skape helhet

29 Likt budskap i alle kanaler 29

30 5. Være åpne og proaktive

31 Kampanjer og helhetlig kommunikasjon

32 Kommunikasjon alkohol høsten 2015 Kampanje Målgruppe Innhold Åpenbart påvirket 3.0 Utelivet De som er ute på byen, dørvakter og bartendere m.fl Kampanjefilm, sosiale medier, postere og materiale på puber, PR Utelivskampanje Åpenbart påvirket Student Studentpuber Tilrettelagt materiale og informasjon til studentpuber Alkohol-kampanjer Studentkampanje Natt og Dag Studenter Content marketing, artikkelserie ++ om alkohol og studentliv Alkohol i svangerskapet Snart Mamma Gravide, planlegger å bli gravide, partnere Sosiale medier, kino E-læringskurs Internveileder Lovendringer Annet?

33 Kommunikasjonsmetoden Hva er oppgaven? Hva er problemet/ barrierene? Hva er målet? Kan problemet løses/barrierene overkommes ved hjelp av kommunikasjon? Hvem er målgruppene? Hva er budskapet? Hva skal være etterlatt inntrykk? Hvilke tiltak må settes i gang?

34 Sosial markedsføring ved kampanjer 1. Analyse og innsikt 2. Segmentering 3. Sette mål (også atferdsmål) 4. 4 p ene (produkt, pris, plassering, promotion) 5. Måling og evaluering Analyse, segmentering, sette mål, 4 p ene Måling og evaluering underveis

35

36 Åpenbart påvirket i flere år Mål å redusere alkoholrelatert vold og skader Øke forståelsen for og oppslutningen om skjenkebestemmelsene i alkoholloven Målgruppe folk som går på byen «Den siste som ser hvor mye du har drukket er ofte deg selv»

37 Kanaler og arenaer Betalt kommu- nikasjon PR mediearbeid Alliansebygging samarbeid Konsept/ kjernebudskap (innsikt) Sosiale medier Nettside Arenaer/ eventser 37

38 Mediemix for målgruppen

39 Vårt språk

40 Men hva kaller de det?

41

42

43 Fra vorspiel til panserdrita til felles ansvar?

44 Men hva med studentene?

45 Kommunikasjonsmetoden i praksis Hva er oppgaven? Informasjonskampanje mot studenter om Alkohol Hva er problemet? Nesten halvparten av studentene i Norge drikker alkohol på en måte som er forbundet med risiko. Og over halvparten mener det drikkes for mye i studentmiljøet Hva er målet? Færre studenter med risikoatferd knyttet til alkohol, dvs at drikkingen med stor sannsynlighet vil medføre helseskader hvis den vedvarer over tid Kan problemet løses/barrierene overkommes ved hjelp av kommunikasjon? Kan påvirke holdninger og adferd, øke kunnskapen Hvem er målgruppene? : Helårsstudenter under 35 år ved høgskoler og universitet. Hva er budskapet? Høyt alkoholinntak påvirker sosial, psykisk og fysisk helse negativt. Hva skal være etterlatt inntrykk? Det er lov å ikke velge alkohol Hvilke tiltak må settes i gang? Kartlegge mulige kanaler til studenter og evaluere eksisterende materiale vi har

46 Utfordringer Kort tid til studiestart Lite ressurser internt og «lavt» budsjett Liten erfaring med kommunikasjonsaktviteter mot studenter «Språket» til Helsedirektoratet ikke rettet mot studenter. Behov for konsept? Lykkepromille i Bergen har «parallelle» budskap Kan vi få noen andre til å si det vi ikke kan si?

47 Studentkampanje 2015

48 Redaksjonell innholdsproduksjon, del 1 Innholdsmarkedsføring NATT&DAG ønsker å øke bevistheten blant studenter og unge til å drikke med omhu. Det skal være in å nyte alkohol med moderasjon. Fokuset på god fest skal være dans, sosialisering, musikk og kultur. 1. NATT&DAG lager artikkelserie med tema anbefalte drikkemønster og hvordan gjøre kvelden rimelig og bra. 2. NATT&DAG Debatt produserer og henter inn kommentarer som omhandler både gammel og moderne drikkekultur 3. «Hvor edru er du?» NATT&DAG lager en egen skala som presenterer hvor edru er du?

49 Studentguiden OSLO: BERGEN: TRONDHEIM:

50

51 Etikken ved innholdsmarkedsføring Gråsone mellom betalt kommunikasjon og redaksjonell omtale Ekte redaksjonell frihet men faktakontroll Direktoratet vs private aktører

52 Sosiale medier

53 Tema for presentasjonen

54

55 Over følgere

56 Mål for sosiale medier OPPDATERT TILGJENGELIG HELHETLIG TILPASSET MÅLGRUPPENE For sosiale medier innebærer dette spesielt at vi skal: At det blir lettere å se helheten i Helse-Norge Vise bredden i Helsedirektoratets arbeid Tilpasse språk, tekst og bilder til kanalen og målgruppen Dele, like og svare Ha jevn tilstedeværelse Informere og engasjere Ha kunnskap om målgruppen

57

58 Sosiale medier i praksis - Kostholdsrapporten Tiltak /tidspunkt I forkant Morgen samme dag Under presentasjon I etterkant Invitasjon presse og samarbeidspartnere Styrte lekkasjer til enkeltmedier/dialog med presse Opptak intervju til Norgesglasset (sending som sammenfalt i tid med presentasjonen) Pressemelding ntb (sperrefrist) Nettsak hdir Facebook hdir hovedbudskap og viser til sak (med bilde fra presentasjon) Facebook små grep hovedbudskap og viser til sak (med bilde fra presentasjon) Twitter hdir - hovedbudskap og viser til sak Intervjuer presse Utsendelse av rapport, presentasjon, pressesak til samarbeidspartene Oppfølging sosiale medier svare på henvendelser, legge ut artikler/resultat, retweete, korrigere

59 Små budsjett mot klare målgrupper Kjernejournal Lokalsykehus Prevensjon Pakkeforløp Innbyggere på Vestlandet ( ) Ansatte på sykehus (11 000) Jenter år ( ) Helsepersonell, medisin, følgere (73 000)

60 Nettsider

61 Er det noe nytt på helsedirektoratet.no i dag? Hva er anbefalingene for ernæring til spedbarn under seks måneder? Jeg skal sende inn laboratorieprøve, hvor kan jeg sende den?

62 Web er et pull-medium Brukeren ønsker svar på et spørsmål eller har en oppgave de skal gjennomføre har en konkret hensikt med informasjonsjakten bestemmer selv hva, hvem, når og hvordan har null lojalitet til oss skanner utålmodig etter det de er ute etter

63 Mål for nettsidene OPPDATERT TILGJENGELIG HELHETLIG TILPASSET MÅLGRUPPENE For nettsidene våre innebærer dette at vi skal ha Oppdatert innhold Løpende oppdateringer Fast årlig gjennomgang av innhold Samme budskap i alle kanaler Husk å oppdatere alle steder Retningslinjer for nytt innhold Innhold tilpasset brukerbehovene

64 Generelle regler for Helsedir sitt nett Prioriter innhold som gir brukerne det de trenger først Ha innhold som fungerer i søk Nettsider er ikke et filarkiv Unngå å lage sider som dupliserer nasjonale faglige retningslinjer eller annet link! Promotering av andres innhold er ikke kjerneinnhold Government should only do what only government can do Tema for presentasjonen

65 Tema for presentasjonen

66 Oppgave e-læringskurs for baransatte Hvordan, om hva og til hvem skal dere kommunisere om e- læringskurset? Tema for presentasjonen

67 Bruk kommunikasjonsmetoden til e-læringskurset - hvordan, hva og til hvem skal dere kommunisere til? Tema for presentasjonen

68 Kommunikasjonsmetoden Hva er oppgaven? Hva er problemet/ barrierene? Hva er målet? Kan problemet løses/barrierene overkommes ved hjelp av kommunikasjon? Hvem er målgruppene? Hva er budskapet? Hva skal være etterlatt inntrykk? Hvilke tiltak må settes i gang?

69 BACK up bilder

70 Over følgere Facebook Helsedirektoratet Facebook Helsenorge Facebook Slutta din røykeslutt Facebook Dine tretti Facebook Små grep LinkedIN Twitter Helsedirektoratet Twitter Helsenorge Nyhetsbrev Helsedirektoratet

71 Helhetlig digital kommunikasjon

72 Tema for presentasjonen

73