Slik lykkes du med sosiale medier Nina Furu 5. April 2013
Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i tenketanken Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Kurs- og konsulentvirksomhet www.nettredaktor.no www.websuksess.no Mangeårig portalredaktør Lærebokforfatter Med mer
Slik lykkes du med sosiale medier Forstå hva kanalene er Kunne benytte dem på en formålstjenlig måte
Slik lykkes du med sosiale medier Sosial strategi Markedsføring i sosiale medier Produkteksponering og salg Kundeservice i sosiale medier Fallgruver å unngå
SOSIAL STRATEGI
Sosial strategi Strategi for sosiale medier Bedriftens stemme Engasjere bruker
Strategi for sosiale medier Hvilke kanaler bruker du til hva og hvorfor?
Kanalene
attention
Sosiale medier Blogg Webside Nettbutikk
Hvilke kanaler egner seg til hva? Websiden : Moderskipet og konverteringsmaskinen Facebook : Et lojalitetsprogram, markedsføring, kundeservice Twitter : En varslingskanal, en PR-kanal Linkedin : En nettverksplattform, prospekting Instagram : En bildeoppdateringskanal, kampanjer Blogger : Content marketing og SEO Epost : En salgskanal, nyhetsbrev, 1:1-dialog YouTube : Videohosting/-streaming Pinterest : Peer-to-peer ecommerce
Hvilke kanaler er aktuelle for deg? Driver du nettbutikk? Driver du markedsføring B2B? Driver du markedsføring B2C? Driver du informasjonsformidling? Driver du kundeservive?
Hvilke kanaler er aktuelle for deg? Driver du nettbutikk? FB, Pinterest, Epost, Instagram Driver du markedsføring B2B? Google, Epost, PR, Linkedin, FB? Twitter? Driver du markedsføring B2C? Google, FB, CRM, Instagram Driver du informasjonsformidling? FB, Twitter, PR, Epost/nyhetsbrev Driver du kundeservice? Epost, FB, Twitter?
Stemmen Er stemmen lik i alle kanaler? Skal alle kanaler se like ut? Skal vi høres likt ut overalt?
Likt eller konsistent? Velg å høres konsistent ut fremfor å høres likt ut. Kanalene er forskjellige og krever forskjellige tilnærminger og forskjellig innhold
Profesjonell Formell Uformell Personlig
Profesjonell Formell Uformell Personlig
Profesjonell Formell Uformell Personlig
Profesjonell Formell Uformell Personlig
Profesjonell Formell Uformell Personlig
Tone formell og uformell
B2B vs B2C profesjonell/personlig Det er lov å droppe Facebook som kanal hvis du jobber business-to-business Til gjengjeld kan du bruke tid og krefter på å utnytte mulighetene som ligger i Linkedin og Twitter.
Hva liker bruker?
Engasjement og deling
Engasjement og deling Klikket på lenke i innlegget
Engasjement og deling Opprettet en hendelse (dele, like, kommentere)
Engasjement og deling
Mest populære sider
Hjemmoppgave Gå gjennom Facebook-statistikk og webstatistikk Finn ut hva som er mest populært hvor Bruker du kreftene på de riktige tingene?
Målet: Right-touching Å treffe riktig mottager med riktig budskap på rett måte i riktig kanal til rett tid
Markedsføring i sosiale medier
Markedsføringsagendaen Push vs pull: Vet brukeren om at han trenger det du selger (= pull), eller trengs det grunnleggende produktinfo (= push)? Hvor kommer kunden fra?
Pushkanaler Pullkanaler PR omtale Annonsering DM og edm (B2B) Messe, event Sosmed = Kampanjer, del av PR-strategi, delingstaktikker og viralitet Søkemotor Content marketing Nettsted Epost til eksisterende liste Sosmed = lojalitet, mersalg, gjensalg, kundeservice og produktutvikling
Playbook Push Kunden er ikke bevisst på behovet Du ønsker å fortelle folk at ditt produkt finnes Du ønsker at nye folk skal bli oppmerksomme på dine produkter Du ønsker å skape blest om deg og ditt Du ønsker å drive informasjonsformidling i sosiale medier
Playbook Push (1) Facebook som kampanjekanal
For å bli likt må siden være egovennlig Folk må føle at det er er kult å bli assosiert med siden overfor sine egne venner Nina liker Hjelp i overgangsalderen klinger ikke godt! Nina liker Green Day er mye bedre! Hva er det ved deg din bruker ønsker å like? Ta det som en avsjekking for ditt eget konsept: Ser det bra ut med Petter liker i statusoppdateringer?
men dette er feil: Betalt promotering av oppdateringer med mer enn 25 % tekst Bruk av Facebook sin funksjonalitet til å drive dine egne konkurranser Ulovlige sidenavn Se alltid www.facebook.com/policies
Playbook Push (2) Spredning via Twitter
Den mandagen jeg snakket med 3000 mennesker før lunsj på grunn av én tweet www.antisweden.no
Trafikk Kl 08.00: 20 besøk Kl 09.00: 140 besøk Kl 10.00: 650 besøk Kl 11.30: 2980 besøk
Twitter som spredningskanal Brukertypene hubs og authorities Når en autoritet twitrer har det stor spredningseffekt Retweeting er raskt og enkelt
Twitter som spredningskanal
Playbook Push (3) Twitter som PR-kanal
PR via Twitter
PR på Twitter Finn relevante hashtagger og bruk dem! Gi mention til relevante personer og bedrifter hvis du ønsker at de skal bli oppmerksomme på deg Følg med og delta i pågående diskusjoner innen ditt felt
men dette blir feil: Å invitere til bashtagging
#BeBold (RIM / Blackberry)
Playbook Push (4) Annonsering
Annonsering www.facebook.com/ads www.linkedin.com/ads
Tretrinnsraketten 3 Konverter på web 2 Markedsfør i nyhetsfeeden (...med landingsside på web) 1 Annonser for Facebooksiden (...for å få likes)
Sponsede hendelser
Playbook Pull Content Marketing Søkeordsannonser på Facebook Mersalg og oppsalg på Facebook Kundeservice på Facebook
Playbook Pull (1) Content Marketing
Sosiale medier Blogg Webside Nettbutikk
Content Marketing Å lage innhold som samsvarer med det bruker søker på Å sette opp malene riktig for søkemotoroptimalisering Å bygge persuasive path Bruk flittig: www.google.com/trends Google Keyword Tool
Playbook Pull (2) Søkeordsannonser på Facebook
Lage søkeordannonser på FB krever Facebook Power Editor, som er en plugin til Google Chrome nettleser
Playbook Pull (3) Mersalg og oppsalg på Facebook
Tilbud til likere
Facebook-salg/ timessalg
Like-mugging
Målrettet innhold
Edge rank prioriterer godt innhold
Edge rank prioriterer godt innhold
Prioriteringsvariabler i Edge Rank Tidspunkt Nylige hendelser kommer først Pass på når du publiserer! Relasjon Saker fra de du har sterk relasjoner kommer først. Skriv for å styrke relasjonen. Aktivitet Saker med høy aktivitet kommer først Skriv for å skape aktivitet
Annonsering for mersalg og oppsalg Målrett annonser for innlegg mot eksisterende likere Bare 13 % ser en oppdatering organisk Betal for å slå edge rank Eller jobb med kvaliteten på innholdet (Som regel gjør man begge deler)
www.facebook.com/ads
Les om dette: http://www.webgruppen.no/hvordan-promotere-riktig-pafacebook/
Oppdateringer verd å promotere
Hard sell
Soft sell
Konkurranser
Kunngjøringe r
Omdømmereparasj on
Profilbygging gjennom engasjement s-surfing
Herlig oppdatering, men typisk ikke noe man betaler for å spre
Playbook Pull (4) Kundeservice på Facebook
Kundeservice på Facebook Ja, du kan få negative tilbakemeldinger Ikke slett dem om du kan la være! Bruk tid og krefter på å gi gode, redelige svar (anerkjenn,
Å svare på kritikk Anerkjenn, om mulig Be om unnskyldning Tilby erstatning, om mulig Og/eller lov videre oppfølging Ikke alle kan få det de vil, men alle kan bli hørt!
Regler for respons Når svarer dere? ( Åpningstid ) Hvor raskt svarer dere? (Responstid) Hvem svarer? Svarer man med personlig navn? Bruker man emoticons?
Playbook Pull (5) Firmasider på Linkedin, særlig for B2B-aktører
TRAFIKK OG KONVERTERING
Hvor kommer kunden fra?
Hvor kommer brukeren fra?
attention
X = antall brukere / trafikk CR = conversion rate / konverteringsrate, dvs prosentandelen av brukere som gjør det du ønsker de skal gjøre
Mikro-ja og makro-ja
Mikro-ja og makro-ja Makro-ja = hovedkonvertering Kjøpe produktet ditt Søke oppptak på skolen din Fylle ut ditt leadsskjema Ringe deg Fylle ut barnehagesøknaden Gå og vaksinere seg
Ett makro-ja krever mange mikro-ja Ja, jeg vil følge deg på Facebook Ja, jeg vil interagere med deg Ja, jeg legger merke til oppdateringen din i nyhetsfeeden min Ja, jeg klikker på lenken Ja, jeg kommer inn på produktsiden Ja, jeg liker det jeg ser Ja, jeg velger å bestille Ja, jeg får til å bruke skjemaet Ja, jeg får til å betale = Kjøp
Den brutale sannheten Du må få mange mikro-ja for å få et makro-ja Men det trengs bare ett eneste nei for å stoppe hele prosessen
Brukeren bestemmer
Brukeren bestemmer Han kan si ja eller han kan si nei Sier han ja, går du videre til neste beslutningspunkt Sier han nei, har du tapt (ofte for alltid)
Ja eller nei? Slaget står i mange ledd Du må vinne hvert av dem for å lykkes
Slik lykkes du i sosiale medier det avhenger ikke bare av hva du gjør i sosiale medier
Hjemmelekse Finn ut hvilke kanaler det er naturlig for deg å bruke, og lag en relevant playbook der som du følger (Vær heller veldig flink på noen få kanaler enn å være middels overalt) Tenk lean marketing : Prøv mye, høst erfaringer og juster hele tiden. Gjør mer av det som fungerer og mindre av det som ikke fungerer.
Presentasjoner og dokumenter www.ninafuru.no/sosmed
Lykke til! Nina Furu www.nettredaktor.no www.webgruppen.no nina@webgruppen.no Mob 92208015