UngdomsBirken ski 2013
Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til UngdomsBirken ski 2013. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 900 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 397 respondenter. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Stavanger, april 2013 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/markedsanalytiker Terje Eide Partner/rådgiver
Oppsummering 83 poeng er veldig bra Totaltilfredsheten er 83 poeng. Opp fire poeng fra 2012 Tilfredsheten er like høy blant de foresatte Tilretteleggingen før start er god Tilfredsheten med tilrettelegging av forholdene før start er god Fortsatt utfordringer på smøreveiledning og toalettforhold Opplevelsen underveis er positiv for deltakere og foresatte Forbedringspotensiale på servicestasjonene og skistall Løypepreparering/sporkvalitet får den høyeste scoren i hele undersøkelsen Programmet blir lest av de fleste ne og foresatte er fornøyd med programmet og den praktiske informasjonen Det er noe spesielt ved å delta i Birken Antall deltakere, selve traseen og lengden på traseen er passe Halvparten av deltakerne vil delta i Birkebeinerrennet når de blir gamle nok
UngdomsBirken ski - årets arrangement alt i alt 2013 83 2012 79 Foresatte 2013 83 Foresatte 2012 78 0 70
Årets arrangement alt i alt 10 9 8 7 6 5 4 5 56% 3 2 35% 3 1 3% 2% 1 Svært misfornøyd 13% 12% 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke 2013 Foresatte 2013
Tilfredshet før start i UngdomsBirken ski Tilfredsheten med tilrettelegging av forholdene før start er god Ingen områder blir dårligere. Fortsatt utfordringer på smøreveiledning og toalettforhold Startnummerutdeling Håkons Hall 89 88 89 Startnummerutdeling Sjusjøen 84 87 89 Busstransport fra Lillehammer til Sjusjøen 76 80 82 Trafikkavvikling Sjusjøen 57 67 76 Skilting startområdet 79 80 84 0 70 2013 2012 Foresatte 2013
Tilfredshet før start i UngdomsBirken ski Smøreveiledning før start 65 65 68 Toaletter ved start 64 71 Speakertjenesten ved start 75 80 83 Startarena 85 86 Startordning 76 77 0 70 2013 2012 Foresatte 2013
Tilfredshet under og etter UngdomsBirken ski Opplevelsen underveis er positiv for både deltakere og foresatte Forbedringspotensiale på servicestasjonene Løypetraseen Løypepreparering/sporkvalitet Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Matstasjonene Servicestasjonene langs løypa Aktiviteter/stemming i målområdet Speakertjenesten i mål 77 72 71 74 76 78 69 77 79 71 81 80 72 82 87 86 91 87 92 89 88 85 0 70 2013 2012 Foresatte 2013
Tilfredshet under og etter UngdomsBirken ski Opplevelsen underveis er positiv for både deltakere og foresatte Relativt svak tilfredshet med skistall gir grunnlag for å vurdere hvordan dette gjennomføres Skilting målområdet Bagasjeutlevering Skistall Dusjmuligheter Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet/håkons Hall Aktiviteter/stemming i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling Birkebeineren Skistadion Trafikkavvikling Lillehammer 58 60 62 78 80 70 68 73 76 76 70 74 71 71 82 81 80 73 71 72 75 69 0 70 2013 2012 Foresatte 2013
Programmet sitter godt både blant deltakere og foresatte Design/format 80 83 Praktisk info 80 83 Reportasjer 74 78 Annonser 70 75 Alt i alt 78 82 0 70 2013 Foresatte 2013
Antall deltakere er akkurat passe 10 9 8 7 77% 6 5 4 3 2 1 1 7% 6% For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening
Selve traseen er passe krevende 10 9 8 84% 7 6 5 4 3 2 1 14% 2% 1% For krevende Akkurat passe For lite krevende Vet ikke/ingen mening
Lengden på traseen er passe lang 10 9 8 86% 7 6 5 4 3 2 1 11% 3% For lang Akkurat passe lang For kort Vet ikke/ingen mening
I underkant av ¾ har lest programmet 10 9 8 7 6 5 4 43% 3 2 26% 27% 1 Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke 3%
Hvorfor deltok du i UngdomsBirken ski? Det er noe spesielt ved å delta i Birken og selve konkurransen 10 9 8 7 6 63% 68% 5 4 3 2 53% 43% 38% 26% 3 24% 52% 1 8%
Delta i Birkebeinerrennet i fremtiden De fleste som deltar i UngdomsBirken ski vil i fremtiden delta i Birkebeinerrrennet 10 9 8 7 6 5 51% 4 3 34% 2 1 Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke 2% 13%
Delta i FredagsBirken ski i fremtiden Kun ¼ kan tenke seg å delta i FredagsBirken ski 10 9 8 7 6 5 55% 4 3 2 1 1 15% 2 Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke
Delta i HalvBirken ski i fremtiden Heller deltakelse i HalvBirken ski enn i FredagsBirken ski 10 9 8 7 6 5 4 41% 3 2 28% 1 17% 14% Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke
Foresatte i det ordinære Birkebeinerrennet 10 9 8 7 6 5 57% 4 3 3 2 1 13% Ja Nei Vet ikke
Deltatt i det ordinære Birkebeinerrennet 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 56 % 40 % 30 % 36 % 20 % 10 % 0 % Ja Nei Vet ikke Foresatte 9 %
Fylke 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 28% 23% 15% 19% 7% 1% 4% 3%
Kjønn 10 9 8 7 71% 6 5 4 3 2 29% 1 Gutt Jente Svarer som foresatt
Alder 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 18% 25% 23% 22% 13% 12 år 13 år 14 år 15 år 16 år Svarer som foresatt