Saksfremlegg Saksnr.: 08/2371-2 Arkiv: A10 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGEN Planlagt behandling: Hovedutvalg for barn og unge Innstilling: ::: &&& Sett inn innstillingen under IKKE RØR LINJA&&& 1. Hovedutvalg for barn og unge er tilfreds med at innbyggerne gjennom undersøkelsen viser tilfredshet med barnehagetilbudet. 2. Hovedutvalg for barn og unge er videre glad for at brukerundersøkelse også gjennomføres i 2010 for deretter å bli gjennomført annet hvert år. 3. Hovedutvalg for barn og unge slutter seg til den valgte strategi om at brukerundersøkelsen brukes som grunnlag for forbedringsarbeid i den enkelte barnehage. Her er det viktig med samarbeid og samhandling mellom foreldre og barnehagen for å lykkes i forbedringsarbeidet. ::: &&& Sett inn innstillingen over IKKE RØR LINJA&&& Saksopplysninger:... &&& Sett inn saksopplysninger under IKKE RØR LINJA&&& Brukerundersøkelser er et viktig redskap i arbeidet med å måle innbyggernes tilfredshet med tjenester. Brukerundersøkelser er også et verktøy inn i arbeidet med å styrke målstyringen i Alta kommune. Barn og unge sektoren gjennomfører i 2009 følgende brukerundersøkelser: Barnehagetilfredshet foreldreundersøkelse. Gjennomføres i regi av Alta kommune, Barn og unge sektoren ved hjelp av dataverktøyet Quest back. Elevundersøkelsen elever i Alta skolene som går 5. og 6.klasse svarer på kommunal elevundersøkelse der spørsmålene bygger på nasjonal undersøkelse. Undersøkelsen gjennomføres av Alta kommune, Barn og unge sektoren ved hjelp av dataverktøyet Quest back. Elevundersøkelsen 7. og 10.trinn er en nasjonal undersøkelse som gjennomføres for alle elever i Norge. Undersøkelsen gjennomføres av Utdanningsdirektoratet. Elevundersøkelsen 8. og 9. trinn som gjennomføres for alle elever i Alta skolen. Undersøkelsen er den samme som elever på 7. og 10.trinn gjennomfører. Undersøkelsen gjennomføres av Alta kommune, Barn og unge sektoren. Medarbeiderundersøkelsen. Gjennomføres i regi av Barn og unge sektoren ved hjelp av Bedre kommune.no
Vedlegg: Resultater av undersøkelsen 2009 for Alta kommune sine barnehager. Andre saksdok.: Bakgrunn: Barn og unge sektoren gjennomførte brukerundersøkelse for barnehager i 2008 og 2009. I 2008 brukte vi undersøkelsen som er utarbeidet av KS under Bedre kommune.no. Vi fikk svært dårlig svarprosent på undersøkelsen i 2008. I 2009 har Barn og unge sektoren laget undersøkelsen selv og gjennomført denne ved hjelp av dataverktøyet Quest back. Vi har i undersøkelsen i 2009 tatt utgangspunkt i noen spørsmål som ble brukt i 2008, og så har vi foretatt en lokal gjennomgang og prioritering av spørsmålsområder. Vi har i første rekke laget undersøkelsen enklere og mindre omfattende for den som skal svare på undersøkelsen. For Barn og unge sektoren er det planlagt slik at vi over år skal bruke den undersøkelse vi brukte i 2009 slik at vi får et tallmateriale over tid som gjør det mulig å avlese innbyggernes vurdering over tid. Slik kan vi følge den enkelte barnehages utvikling, og vi kan følge innbyggernes samlede vurdering over år. Høring/merknader: Økonomiske konsekvenser: Undersøkelsen er gjennomført, og det medfører ikke ekstra kostnader for kommunen/sektoren å gjennomføre undersøkelsen. Vurdering: Undersøkelsen i 2009 ble gjennomført våren 2009. Vi fikk til sammen 184 svar. Disse 184 representerer 184 familier, og vi ser at vi ikke har hatt filtre i undersøkelsen som har sikret oss avklaring av antall barn disse 184 svarer på vegne av. Dette vil vi sikre i undersøkelsen i 2010. Det er derved usikkert å angi en eksakt svarprosent for denne undersøkelsen. Svarprosenten er minst 32%, men den er trolig høyere uten at jeg finner det riktig å stipulere et tall. Det innebærer at minst hver tredje familie har vurdert barnehagene deres barn går i. Dette er en svarprosent vi ikke er tilfreds med, og vi ser at det er nødvendig å gjøre et bedre grunnlagsarbeid i form av informasjon og tilrettelegging neste år. Likevel er svarprosenten høy nok til at materialet kan brukes som grunnlag for forbedringsarbeid. Det er videre nødvendig å velge et tidspunkt for gjennomføringen som vurderes som hensiktsmessig. Undersøkelsen våren 2009 ble gjennomført uten at vi hadde brukt tilstrekkelige ressurser på informasjon og på tilrettelegging for å sikre oss mange deltakere. Undersøkelsen som gjelder den enkelte barnehage er overlevert den enkelte barnehage. Barnehagene arbeider med brukerundersøkelsen slik: - resultatene drøftes i personalmøte - resultatene drøftes i møte med foreldre og rådsorgan - barnehagen bruker undersøkelsen som grunnlag for å lage en tiltaksplan for forbedring
Selv om det er en relativt lav svarprosent er det likevel flere interessante funn i undersøkelsen, og barnehagene har tatt tak i disse funnene med sikte på å etablere samarbeid og samspill med foreldre i forbedringsarbeidet. Fra min side legges her fram de samlede resultatene for alle barnehager i Alta. Det er viktig at hovedutvalget bruker et fugleperspektiv for å gi administrasjonen og barnehagene innspill slik at styringssignalene kan brukes for å gjøre barnehagetilbudet i Alta enda bedre.. Under har jeg valgt å trekke fram noen deler av undersøkelsens resultat: Det er tilfredsstillende at 96,8% av foreldrene er meget godt fornøyd eller fornøyd med barnehagetilbudet. Dette spørsmålet er et konklusjonsspørsmål i undersøkelsen, og dette spørsmålet oppsummerer hovedinntrykket. 94,6% av foreldrene er fornøyde med barnehagenes åpningstid om morgenen. 96,2 % er fornøyd med stengetidspunktet. Hovedområdet samarbeid mellom foreldre og barnehage viser slike resultat der svaralternativene er gradert på en skala fra 1 til 4 der 4 er meget bra, 3 er bra, 2 tilfredsstillende og 1 er ikke tilfredsstillende:
Her er det verdt å merke seg at resultatene for 4 av 5 delspørsmål er tilfredsstillende mens foreldre ikke føler at de har stor nok innflytelse på innhold og organisering av barnehagen. Her er det avgjort et område der vi må arbeide for å bli bedre. Foreldre opplever at barnehagen bryr seg om deres barn, og de opplever at barnehagen tar vel i mot de som foreldre. Foreldre gir barnehagen positive tilbakemeldinger knyttet til deres opplevelse av barns trivsel og utvikling:
Foreldre har noen flere kritiske merknader til barnehagene våre når det gjelder lekeareal, bygninger og uteområder. Her må vi som eiere gå inn og skaffe oss kunnskap om de tilbakemeldinger som er gitt. Her vil sektoren etterspørre innspill fra barnehagene etter at undersøkelsen er drøftet med foreldrene. Med bakgrunn i disse vil vi vurdere om dette saksfeltet må gis særskilt oppfølging. Gjennom slike brukerundersøkelser skaffer vi oss kunnskap. Denne kunnskapen kan vi anvende i arbeidet med å gjøre våre barnehager enda bedre. Vi opplever at det er en positiv holdning til slike brukerundersøkelser blant våre ansatte, og vi opplever at det er en vilje til å bruke undersøkelsene i arbeidet med å gjøre barnehagen litt bedre.... &&& Sett inn saksopplysninger over IKKE RØR LINJA&&&
Alta 01.10.2009 Per Hindenes Leder Barn og unge sektor