Ved spesialist i psykologi Eva Tryti
Vennlig lærer, kommuniserende og forståelsesfull? Skarpøyd fagperson? Enda en overvåker utsendt av myndighetene? De ulike rollene skaper ulike arenaer: Samarbeid Kontroll og kritikk Kamp
Hvor på skalaen befinner vi oss nå? Sterk interessemotsetning som vises åpent? Sterk interessemotsetning som skjules? Åpning for samarbeid, men usikkerhet? Et blandet bilde? Eller endres bildet underveis? Danne seg arbeidshypotese raskt!
Tegn: tydelig motvilje, aggresjon, trass, taushet Forsøk på å skremme: hersketeknikker for å få inspektøren til å kjenne seg liten, dum, usikker eller latterlig. ( Hva vet du egentlig om dette? )
Manipulasjon og hersketeknikker for å villede og tåkelegge. Eksempler: Smisking og overdreven høflighet Å spille martyr ( Min syke kone vil ikke få behandling om jeg må stenge butikken! ) Uthaling av tiden Undergraving av all kommunikasjon: Jeg forstår ikke
Hvordan gjenkjenner dere dette? Iallfall følgende må være til stede: Ingen åpenbar bruk av hersketeknikker Følger vanlige kommunikasjonsregler, svarer, lytter men engstelig kroppsspråk Reagerer positivt på åpnende spørsmål ( Vi vil gjerne hjelpe dere. Er det informasjon dere trenger for å bedre dette?, Vet dere hva vi har å tilby? osv.)
LØFT-tilnærming = løsningsfokuserte teknikker samspill preget av samarbeid, jevnbyrdighet, felles mål, felles utforskning av mulige løsninger. Grensesetting og kontroll: samspill preget av åpen maktskjevhet, ekspert/kontrollør mot ikke-ekspert/kontrollert, eksperten angir løsninger.
Tradisjonell adferdspsykologi: Belønne god adferd. Gi forutsigbare reaksjoner på avvik. Om mulig best å ta vekk goder fremfor å påføre straff. Ikke gå inn i lange diskusjoner. Førstevalg ved harde konflikter åpne og skjulte! Rolle som ikke undergraver egen makt. Bør rime med kroppsspråk, språk og holdning (gjerne vennlig). Bør kommunisere klart, også om sanksjoner. Effektiv tidsbruk der og da korrekt. Rimer med manges forventninger til inspektører/maktutøvere.
Undrende spørsmål Nysgjerrighet bli kjent med den andres virkelighetsforståelse Lirke frem løsningsforslag Lete etter positive unntak Behandle folk positivt, og de blir mer positive LØFT er annerledes. Trening trengs! LØFT kan undergrave grensesetting
LØFT: høres barnslig ut høres tidkrevende ut høres manipulerende ut høres uproft! Hvorfor bruker vi det likevel? Uovertruffent til å skape varige, indrestyrte endringer! Uovertruffent til å få frem det beste i oss! Uovertruffent til å skape velvilje og god relasjon!
LØFT-teknikker passer dårlig når: Hard, fastlåst konflikt og ingen meglingsmulighet. Maktskjevhet, vold. Løsninger og mål er gitt. Dårlig tid. Når inspektøren ikke mestrer dem Grensesetting/ekspertrolle passer dårlig når: Man vil dempe angst eller aggresjon, få ny informasjon, skape samarbeidsrelasjon og tillit.
Være tydelig: Hvem er jeg? Hva vil jeg? Hva skal skje? Hva ser jeg underveis? Åpent kroppsspråk: håndhilse, god blikkontakt (gir info!) Lytt, still åpne spørsmål i tillegg til konkrete Påpek også positive inntrykk og funn Alminnelig folkeskikk
Kjønn Alder Etnisk tilhørighet Sosialgruppe Kjemi ofte en blanding av dette Trenger å utforme flere roller særegne for oss! Trenger en stor verktøykasse ulike kommunikasjonsstrategier
(Etter Jørn Rognes) De er rasjonelle, ikke følelsesstyrt De opptrapper ikke konflikt, provoserer ikke, har behersket og rolig kroppsspråk (øv!) De lytter og spør hvor skoen trykker De venter med motforslag og spør mye De vektlegger felles interesser (jf. LØFT!) De tester om de blir forstått underveis De bruker få, viktige argumenter peprer ikke motparten
(Etter Guro Øiestad) Få tak i den andres intensjon (bedre enn du tror?) Vær konkret på hva du ønsker i stedet Ta saken, ikke personen Vær bevisst kroppsspråk og ordvalg tren! Om nødvendig: lag deg timeout Se på effekten gi deg tid
(Fra Grethe Nordhelle) Preget av: skjult strategi for å oppnå fordeler, falsk presentasjon, lure-adferd. En familie av hersketeknikker. Møtes ved: å gjenkjenne det redusere kontakt om mulig grensesetting evt. ha med hjelper eller megler. Må ofte skjule hensikt selv.
(Etter Berit Ås, Ingjald Nissen, Sandvik og Risdal) De klassiske: usynliggjøring, latterliggjøring. Tilbakeholdelse av info, påføring av skyld og skam, fordømmelse uansett hva du gjør. To ekstra: vold og trusler, å gjøre mennesker til objekter. Hvilke møter dere?
Stadige avbrytelser Bagatellisering Taushet Flørting og kroppsberøring Henge seg opp i detaljer og feil Setter dagsorden selv, kjører show Tårer og drama (når er det ekte? Hva gjør man da?) Å spille dum eller glemsk (når er det ekte?) ANDRE DERE KOMMER PÅ? EKSEMPLER?
Tren på å gjenkjenne det raskt! BRUK DIN FORMELLE MAKT! Sett dagsorden raskt, ikke diskuter den. Man MÅ ikke svare på alle spørsmål. La det gå sport i å ikke rammes følelsesmessig. Blås ut i etterkant! Metakommunikasjon. Når vi møter en mester i hersketeknikker? Trene på å tryne reis deg og prøv igjen!